Đang tải... (xem toàn văn)
XÚC TIẾN TRONG MARKETING MIX TẠI TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETEL
PHẦN MỞ ĐẦU Để hoàn thiện đề tài tiểu luận môn Marketing bổ sung thêm kiến thức môn học này, thực nghiên cứu đề tài “XÚC TIẾN TRONG MARKETING MIX TẠI TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETEL” Ngày nhu cầu người tăng cao ngồi chất thức ăn, quần áo, người có nhu cầu dịch vụ giao tiếp Thế viễn thơng đời Tập đồn viễn thông quân đội Viettel công ty Việt Nam đầu tư thành cơng lĩnh vực Nhưng thành cơng để đạt dược thành cơng, cần phải phân tích sâu hoạt động công ty, đặc biệt vấn đề xúc tiến Nghiên cứu đề tài này, không cung cấp cho kiến thức tổng quát ngành marketing mà sâu khía cạnh vấn đề xúc tiến ảnh hưởng đến chiến lược marketing Để thực tiểu luận, dùng nhiều phương pháp khác thu thập kiến thức từ nhiều nguồn khác Trước hết dựa vào kiến thức môn Marketing giáo trình Sau kiến thức qua tìm kiếm sách báo, mạng internet Dựa vào thông tin, liệu tìm kiếm được, kết hợp với hiểu biết thân, chúng tơi phân tích để đưa đánh giá, kết luận giải pháp vấn đề nghiên cứu Để hiểu rõ đối tượng nghiên cứu tiểu luận, trước hết cần phải biết sở lí luận hoạt động xúc tiến marketing Sau dựa vào thực trạng hoạt động cơng ty doanh thu, lợi nhuận thành tựu cơng ty có để biết cơng ty áp dụng sở lí luận Tiếp theo dựa phân tích SWOT để biết cơng ty có điểm mạnh, điểm yếu Từ rút đề giải pháp, phương hướng hoạt động tới công ty Qua tiểu luận này, hi vọng mang đến cho thầy bạn nhìn sâu tầm quan trọng xúc tiến marketing mix, điển hình với Tập đồn viễn thông quân đội Vietel XÚC TIẾN TRONG MARKETING MIX TẠI TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETEL I CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ MARKETING Khái niệm marketing mix Marketing mix hay gọi marketing hỗn hợp tập hợp công cụ tiếp thị doanh nghiệp sử dụng để đạt trọng tâm tiếp thị thị trường mục tiêu Có nhiều cơng cụ khác sử dụng marketing – mix, theo J Mc Carthy, nhóm gộp thành yếu tố gọi 4P: Sản phẩm (Product), Giá (Price), Kênh phân phối (Place) Xúc tiến (Promotions) Tuỳ vào tình hình thực tế thị trường mà người ta vận dụng hay nhiều yếu tố để thực chiến lược thị trường Với nhân tố Sản phẩm, doanh nghiệp cần có chiến lược sản phẩm đắn, cho dù sản phẩm hay sản phẩm cải tiến Để sản phẩm bán tốt nhất, chiến lược về Giá cả cũng vô quan trọng Giá rẻ khơng giá tốt (có sản phẩm; đặc biệt đồ hiệu phải bán với giá cao xâm nhập thị trường) Diễn biến giá cơng cụ tốt để doanh nghiệp vừa gặt hái lợi nhuận tối đa, vừa cạnh tranh tốt thị trường Kênh phân phối cũng xem nhân tố quan trọng định thành công marketing Địa điểm thích hợp địa điểm tối ưu ln tìm kiếm cân nhắc Việc Xúc tiến hoạch định từ trước tung sản phẩm, đảm bảo sản phẩm doanh nghiệp trao tận tay khách hàng Gần đây, chuyên gia marketing còn tiếp tục đưa vào chiến lược tiếp thị hỗn hợp thêm nhiều chữ P khác People (con người), Process (quy trình), Physical Evidence (bằng chứng vật lý)… để tăng cường sức mạnh cho hoạt động tiếp thị Mỗi yếu tố mạnh riêng, tiềm riêng tiểu luận này, nhóm nghiên cứu, khai thác chuyên sâu thành phần Xúc tiến (Promotion) Marketing mix Yếu tố Xúc tiến (Promotions) Marketig mix a) Khái niệm Khâu cuối sản phẩm lúc phải trao sản phẩm đến tận tay khách hàng, để làm điều đó, cần phải có khâu xúc tiến Đó tất hoạt động nhằm đảm bảo khách hàng nhận biết sản phẩm hay dịch vụ bạn, có ấn tượng tốt chúng thực giao dịch mua bán thật Những công cụ chủ yếu yếu tố Xúc tiến quảng cáo, xúc tiến bán, tuyên truyền quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp, cụ thể quảng cáo truyền hình, đài phát thanh, báo chí, bảng thơng báo, đưa sản phẩm vào phim ảnh, tài trợ cho chương trình truyền hình kênh phát đơng đảo cơng chúng theo dõi, tài trợ cho chương trình dành, hoạt động quan hệ khách hàng trước sau mua hàng để khách hàng biết nhớ đến thương hiệu, dịch vụ doanh nghiệp với hình ảnh tốt đẹp, biến khách hàng thành khách hàng thân thiết doanh nghiệp b) Quy trình thực hiện: Để thực quy trình Promotions, cần: - Trước tiên, xác định mục tiêu chương trình, tăng doanh số bán hàng, mở rộng thị trường, phát triển thương hiệu, - Tiếp theo, xây dựng kế hoạch khả thi hướng đến khách hàng mục tiêu Một kế hoạch đặt phải thực tế, sát với số thực doanh nghiệp hướng đến đối tượng khách hàng - Tạo chủ đề xây dựng thông điệp truyền thông Một quy trình protmotions chun nghiệp cần phải có chủ đề xuyên suốt quán biểu tượng, slogan màu sắc, bên cạnh thơng điệp giúp củng cố tên tuổi dễ sâu vào trí nhớ khách hàng - Lập kế hoạch chi tiết cho chương trình bao gồm: chủ đề, nội dung, thời gian, đơn vị hợp tác, dự trù kinh phí, - Triển khai chương trình, hoạt động kết thúc chương trình, thể chuẩn bị từ trước - Theo dõi thực hiện, đánh giá sơ điều chỉnh bổ sung (nếu cần) - Tổng kết, đánh giá hiệu chương trình, giúp cho có nhìn rõ kế hoạch ban đầu có hướng hay chưa kết đạt c) Mục đích tầm quan trọng Xúc tiến - Mục đích Xúc tiến: + Thơng báo cho khách hàng có mặt cơng ty thị trường Do số lượng khách hàng tiềm ngày tăng ranh giới địa lí ngày mở rộng nên vấn đề truyền thông ngày đượ mở rộng + Dùng để khuyến khích khách hàng mua nhanh nhiều sản phẩm + Dùng khách hàng thấy khác biệt sản phẩm doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh + Là công cụ dùng để thuyết phục khách hàng thị trường ngày cạnh tranh gay gắt + Luôn nhắc nhở cho khách hàng biết đến lợi ích sản phẩm cơng ty, kể cơng ty lớn, có chỗ đứng thị trường - Tầm quan trọng: Xúc tiến yếu tố quan trọng Marketing mix, hỗn hợp Xúc tiến hiệu mang lại thành công cho chiến lược Marketing Đối với sản phẩm cần mang đến thông tin kiểu dáng chất lượng gây ấn tượng cho khách hàng Đối với sản phẩm biết đến cần thay đổi nhận thức để u thích nhiều Bên cạnh đó, cơng ty lồng vào hình ảnh, văn hóa, quan điểm phục vụ, hoạt động hỗ trợ cộng đồng cơng ty Cụ thể q trình Xúc tiến mang đến cho cơng ty lợi ích: + Xây dựng hình ảnh cho cơng ty sản phẩm + Thông tin đặc trưng sản phẩm + Xây dựng nhận thức sản phẩm + Quảng bá sản phẩm có + Tái định vị hình ảnh công dụng sản phẩm bán chậm hay bão hòa d) Các yếu tố ảnh hưởng đến Xúc tiến Khi xây dựng hệ thống xúc tiến doanh nghiệp thưịng ý đến một số yếu tố có ảnh hưởng định đến hiệu hoạt động hệ thống này, là: - Kiểu thị trường sản phẩm: làm sản phẩm tùy theo nhu cầu thị trường, họ cần gì, thích muốn - Chiến lược đẩy kéo: Quá trình xúc tiến chịu ảnh hưởng chủ yếu vào việc doanh nghiệp chọn trong hai chiến lược trái ngược chiến lược đẩy hay kéo để tạo mức tiêu thụ Chiến lược đẩy đòi hỏi hoạt động marketing nhà sản xuất (chủ yếu lực lượng bán hàng khuyến người phân phối) hướng vào người trung gian kênh để kích thích họ đặt hàng bán sản phẩm quảng cáo cho người sử dụng cuối Trong chiến lược kéo đòi hỏi hoạt động marketing (chủ yếu quảng cáo khuyến mãi người tiêu dùng) hướng vào người sử dụng cuối để kích thích họ yêu cầu người trung gian cung ứng sản phẩm nhờ kích thích người trung gian đặt hàng nhà sản xuất - Giai đoạn sẵn sàng người mua: Các công cụ xúc tiến quảng cáo, khuyến có hiệu chi phí khác giai đoạn sẵn sàng khác người mua Cụ thể quảng cáo tuyên truyền có hiệu chi phí lớn giai đoạn đầu q trình thơng qua định người mua, bán hàng trực tiếp khuyến có hiệu giai đoạn cuối - Giai đoạn chu kì sống sản phẩm: + Trong giai đoạn giới thiệu, quảng cáo tun truyền có hiệu chi phí cao nhất, sau đến kích thích tiêu thụ để kích thích dùng thử bán hàng trực tiếp để chiếm lĩnh địa bàn phân phối + Trong giai đoạn phát triển, tất cơng cụ có hiệu giảm đi, bởi nhu cầu có địn bẩy riêng lời đồn + Trong giai đoạn sung mãn kích thích tiêu thụ, quảng cáo bán hàng trực tiếp đều có tầm quan trọng tăng lên theo thứ tự + Trong giai đoạn suy thối kích thích tiêu thụ tiếp tục có tác dụng mạnh, quảng cáo tuyên truyền giảm nhân viên bán hàng thu hút sự chú ý tối thiểu đến sản phẩm - Hạng bậc thị trường doanh nghiệp: Khả sinh lời giảm dần dựa xếp hạng thương hiệu II THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ MARKETING Giới thiệu sơ lược Công ty viễn thông Quân đội (Vietel Telecom) a) Khái quát sơ lược Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước, chịu trách nhiệm kế thừa quyền, nghĩa vụ pháp lý lợi ích hợp pháp của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội. Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) do Bộ Quốc phịng thực quyền chủ sở hữu doanh nghiệp quân đội kinh doanh lĩnh vực bưu - viễn thơng công nghệ thông tin Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel chính thức được thành lập ngày 05/4/2007, cở sở sát nhập Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel Điện thoại di động Viettel Có thể nói, Viettel Telecom cơng ty mạnh tổng công ty Viễn thông Quân Đội với lĩnh vực kinh doanh đa dịch vụ viễn thông đặc biệt di động, điện thoại cố định internet .Với slogan "Hãy nói theo cách bạn", Viettel ln cố gắng nỗ lực phát triển vững bước thời gian hoạt động Năm 2004 đánh dấu cho đồi mạng di động 098 Viettel tiền thân củaViettel Telecom. b) Quá trình hình thành phát triển Lịch sử hình thành phát triển công ty Vietel Telecom gắn liền với lịch sử hình thành phát triển Tổng cơng ty Viễn thông Quân đội Vietel Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) doanh nghiệp Nhà nước, thành lập từ ngày tháng năm 1989 theo Quyết định số 58/ HĐBT Hội đồng Bộ trưởng (do đồng chí Võ Văn Kiệt - Phó chủ tịch HĐBT ký) Tổng công ty thành lập với hai nhiệm vụ là: Phục vụ quốc phịng tham gia phát triển kinh tế Quá trình hình thành phát triển Tổng công ty Viễn thông Quân Đội trình bày tóm tắt sau: - Năm 1989: Tổng cơng ty điện tử thiết bị thông tin, tiền thân tổng công ty Viễn thông Quân Đội thành sở sát nhập doanh nghiệp: Công ty điện tử viễn thông quân đội, Công ty điện tử thiết bị thông tin Công ty điện tử thiết bị thông tin - Năm 1995: Công ty điện tử thiết bị thông tin đổi tên thành công ty điện tử Viễn thông Quân Đội ( tên giao dịch Viettel) trở thành nhà cung cấp viễn thông thứ hai Việt Nam - Năm 1998: Thiết lập mạng bưu cơng cộng dịch vụ chuyển tiền nước Thiết lập cung cấp dịch vụ trung kế vơ tuyến - Năm 2000: Viettel có giấy phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài sử dụng cơng nghệ VoIP tuyến Hà Nội – Hồ Chí Minh với thương hiệu 178 triển khai thành công Sự kiện đánh dấu lần Việt Nam, có thêm doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông giúp khách hàng hội lựa chọn Đây bước có tính đột phá mở đường cho giai đoạn phát triển đầy động Cơng ty viễn thơng qn đội Viettel Telecom - Năm 2001: Chính thức cung cấp rộng rãi dịch vụ điện thoại đường dài nước quốc tế sử dụng công nghệ VoIP Cung cấp dịch vụ cho thuê kênh truyền dẫn nội hạt đường dài nước - Năm 2003: Thực chủ trương đầu tư vào dịch vụ viễn thông bản, tổ chức lắp đặt tổng đài đưa dịch vụ điện thoại cố định vào hoạt động kinh doanh thị trường Viettel thực phổ cập điện thoại cố định tới tất vùng miền nước với chất lượng phục vụ ngày cao - Năm 2004: Viettel thức cung cấp dịch vụ thông tin di động 098 Mạng di động Viettel đánh giá mạng di động có tốc độ phát triển thuê bao mạng lưới nhanh với sách, chiến lược kinh doanh táo bạo ln khách hàng quan tâm chờ đón ủng hộ - Năm 2005: Ngày tháng năm 2005 Thủ tướng Chính phủ ký định thành lập Tổng công ty Viễn thông Quân Đội, trực thuộc Bộ Quốc phòng - Năm 2007: Năm thống người chiến lược kinh doanh viễn thông Trong xu hướng hội nhập tham vọng phát triển thành Tập đồn Viễn thơng, Viettel Telecom (thuộc Tổng Cơng ty Viễn thông quân đội Viettel) thành lập kinh doanh đa dịch vụ lĩnh vực viễn thông sở sát nhập Công ty: Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel Điện thoại di động Viettel - Ngày 14/12/2009, Tập đồn Viễn thơng Qn đội được thí điểm thành lập theo Quyết định số 2078/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ, sở xếp, tổ chức lại Tổng công ty Viễn thông Quân đội đơn vị thành viên c) Thành tựu đạt được: Trong suốt trình phát triển, Viettel đạt thành tựu định: - Tại Việt Nam + Thương hiệu mạnh Việt Nam ngành hàng Bưu chính-Viễn thơng- Tin học người tiêu dùng bình chọn + Doanh nghiệp phá độc quyền ngành Bưu Viễn thơng Việt Nam + Mạng viễn thông lớn Việt Nam, mạng di động có tốc độ phát triển nhanh giới (tạp chí Wireless Intelligence bình chọn) + Số truyền dẫn cáp quang Việt Nam + Số về mạng lưới phân phối Việt Nam + Số đột phá kỹ thuật: Sáng kiến thu – phát sợi quang Doanh nghiệp Việt Nam thử nghiệm kinh doanh thành công dịch vụ VoIP + Số về quy mô tổng đài chăm sóc khách hàng Việt Nam + Doanh nghiệp nộp thuế thu nhập doanh nghiệp lớn Việt Nam năm 2012 - Tại thị trường đầu tư + Doanh nghiệp viễn thông lớn Campuchia Lào hạ tầng viễn thông thuê bao + Doanh nghiệp viễn thông lớn Haiti Mozambique hạ tầng viễn thông - Trên giới + Nằm 100 thương hiệu viễn thông lớn giới + Mạng di động có tốc độ phát triển nhanh giới (tạp chí Wireless Intelligence bình chọn) + Frost&Sullivan 2009: Giải thưởng "Nhà cung cấp dịch vụ năm thị trường nổi" WCA 2009: Giải thưởng "Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt giới nước phát triển" WCA 2011: Metfone – Thương hiệu Viettel Campuchia đạt giải "Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt giới thị trường phát triển" WCA 2012: Unitel – Thương hiệu Viettel Lào đạt giải "Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt giới thị trường phát triển" AFRICACOM 2012: Movitel - Thương hiệu Viettel Mozambique đạt giải "Doanh nghiệp có giải pháp tốt giúp cải thiện tình hình viễn thơng khu vực nơng thôn Châu Phi" Frost&Sullivan 2013: Movitel - Thương hiệu Viettel Mozambique đạt giải "Doanh nghiệp dẫn đầu lực cạnh tranh khu vực Châu Phi" Tình hình hoạt động Viettel Telecom đơn vị hạch toán phụ thuộc vào tổng công ty Viễn thông Quân Đội Tất nguồn lực công ty nguồn vốn, cấu vốn, khả toán khoản nợ phụ tổng cơng ty Năm 2013, Tập đồn Viễn thông Quân đội Viettel doanh thu ước thực 162.886 tỷ đồng, đạt 100% kế hoạch, tăng 15,2% so với năm 2012 Lợi nhuận trước thuế ước đạt 35.086 tỷ đồng, đạt 101% kế hoạch, tăng 27,5% Lợi nhuận sau thuế ước đạt 26.413 tỷ đồng, đạt 99% kế hoạch năm 2013, tăng 25,2% Nộp ngân sách Nhà nước ước thực 13.586 tỷ đồng, đạt 106% kế hoạch, tăng 19,4% Về thuê bao điện thoại nước, thuê bao điện thoại lũy kế toàn mạng Viettel đạt 54,25 triệu thuê bao Tổng thuê bao tăng thêm năm 2013: 1,61 triệu thuê bao, đó: thuê bao di động tăng 1,81 triệu thuê bao; thuê bao cố định (vơ tuyến + hữu tuyến) giảm 273,3 nghìn th bao; thuê bao 3G tăng gần 2,15 triệu thuê bao; thuê bao băng rộng Inetrnet: tăng 43,93 nghìn thuê bao Ở thị trường nước ngồi, Viettel có th bao điện thoại lũy kế toàn mạng 14,75 triệu thuê bao, cụ thể thị trường: Campuchia: 6,19 triệu thuê bao; Lào: 2,84 triệu thuê bao; Haiti: 1,87 triệu thuê bao; Mozambique: 3,61 triệu th bao; Đơng-Timor: 239,3 ngìn th bao Tổng thuê bao tăng thêm năm 2013 gần 3,09 triệu thuê bao Thực trạng vấn đề Xúc tiến Marketing mix Tập đồn viễn thơng qn đội Vietel Ngay từ đời, Vietel gây ấn tượng với khách hàng từ chiêu thức khuyến mại Sau đó, khơng tìm kiếm khách hàng, mà Vietel ln chăm sóc cach chu đáo khach hàng mục tiêu Với slogan “Hãy nói theo cách bạn”,Viettel tung ngày nhiều chiêu thức khuyến mại từ gọi điện, nhắn tin đến 3G Bên cạnh đó, Vietel mở rộng thị trường cách phát hành thêm thuê bao 11 số, thêm nhiều tiện ích, gói cước cho th bao, học sinh Khơng thế, Vietel cịn khẳng định hình ảnh qua thước phim quảng cáo không giới thiệu sản phẩm mà cịn mang thơng điệp giới thiệu văn hóa cơng ty Tất nhiên, dù nhà mạng lớn Viettel vấp phải cạnh tranh gay gắt từ nhà mạng khác, như: Mobifone, Vinaphone, Vietnamobile, Gmail mà điển hình Mobifone Vinafone, hai nhà mạng lớn song hành Viettel Vietel tung nhiều gói cước khuyến mại cho nhiều đối tượng thuê bao khác nhà mạng tung theo Một ví dụ rõ ràng cho cạnh tranh mạng Mobifone Mạng di động thường phản ứng mạnh mẽ với hoạt động của Viettel Điển Viettel đưa chương trình gọi nội mạng vào giờ rỗi giá cước cịn 500đ/1phút MobiFone có chương trình khuyến giảm 50% cước gọi vào rỗi, chí chương trình được kéo dài tới tận trở thành phương thức tính cước vào rỗi của MobiFone Hay kiện gần nạp tiền hưởng khuyến mại 100% dành cho thuê bao trả trước Viettel MobiFone hai mạng di động chạy đua chương trình mạnh mẽ Khi Viettel khuyến mại tặng 100% giá trị thẻ MobiFone tặng 161% cho khách hàng nạp thẻ mệnh giá 300.000đ 500.000đ Với đối thủ việc chạy đua khuyến mại giảm giá cước chiến lược hợp lý. III MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VẤN ĐỀ MARKETING Phân tích ma trận SWOT công ty viễn thông Viettel O: Cơ hội T: Đe dọa Nhu cầu viễn thông lớn , Các đối thủ cạnh tranh tiềm nhiều khoảng trống thị ẩn (T1) trường, nhiều tiềm Công nghệ dễ bị lỗi thời tương lai (O1) Chính sách phủ thuận lợi (O2) Công nghệ thông tin phát triển vũ bão (O3) S: Điểm mạnh (T2) Các rào cản văn hóa muốn mở rộng thị trường (T3) Tài dồi ổn định Dựa theo điểm Sử dụng S2, S3, S5 để tự lực (S1) mạnh S1, S3, S5 để tận vượt qua T1: Viettel có lợi Hình ảnh văn hóa cơng dụng cách có hiệu lớn hình ảnh O1, để đưa cơng ty có ấn tượng đối chiến lược xúc tiến đánh với khách hàng, từ Viettel vào thị trường đầy tiềm xây dựng vững mạnh slogan “ nói theo Phát huy S3, S4 để tận cách bạn” dụng O2: nhờ điểm Vượt qua T2 mạnh mà Viettel có mạnh S1 S6: với thể linh hoạt tận dụng mạnh này, Viettel dễ dàng Danh tiếng thương hiệu để tận dụng thuận vượt qua T2 sử dụng hiệu mạnh( S5) lợi sách cơng chúng Những nhân viên Nhân viên trẻ động nghệ thơng tin mà sáng tạo ln đem lại cho (S6) phủ đưa để đưa Viettel ý tưởng xúc chương trình quảng tiến mẻ, sáng tạo, không cáo phù hợp mà xây sợ lạc hậu dựng uy tín cơng Phát huy S4 để tránh ty đẹp, tạo thiện cảm khách hàng (S2) Thị phần rộng, đà tăng trưởng mạnh (S3) Tự chủ định, cấu mềm dẻo linh hoạt mà chắn (S4) ty thách thức mà T4 mang lại Cơ hội O3 - phát huy S6: đây, với đội ngũ nhân viên trẻ động đầy sáng tạo Viettel tự tin đưa sản phẩm dịch vụ phát triển W: Điểm yếu Thời gian hoạt động ngắn, Khắc phục W1, W2, Khắc phục W2, W3 để trẻ so với ông lớn vina W3 để tận dụng O1: vượt qua T1 mobile (W1) điểm yếu gây nhiều Chưa khai thác hết tiềm trở ngại cho cơng ty, Khắc phục W4 để vượt ngành(W2) để Viettel xâm nhập qua T2, T3 Dịch vụ (cung cấp sản vào thị trường tiềm phẩm khách hàng) tốt cần phải khắc yếu, phục điểm yếu so với MobileFone (W3) Trong quản lí nguồn nhân Khắc phục W4 để tận lực nhiều vấn đề (W4) dụng O2 O3 Định hướng phát triển công ty viễn thông Viettel tương lai nào? a) Đối tượng khách hàng Viettel - Để đưa chiến lược xúc tiến phù hợp cho tập đồn Viettel họ phải xác định thị trường mục tiêu giai đoạn tới - Viettel hướng tới đối tượng khách hàng thơng qua gói cước mà Viettel tung để phân khúc thị trường khách hàng mục tiêu mình, như: Gói cước VIP gói cước trả sau dành cho khách hàng có thu nhập cao với ưu đãi đặc biệt Gói trước Basic+ gói trước trả sau thơng dụng cho nhân có mức sử dụng > 150.000 đồng/tháng Gói cước Family Viettel gói cước trả sau dành cho nhóm khách hàng gia đình, bạn bè có từ 2-4 thuê bao trả sau Gói cước Coporate gói cước tả sau dành cho doanh nghiệp, tổ chức có từ thuê bao trở lên Gói cước Sea+ thiết kế với ưu đãi tính đặc biệt giúp cho người dân vùng biển ven biển an tồn, tiện ích Gói cước Tomato gói cước đại chúng Viettel, đặc biệt dành cho khách hàng có mong muốn sử dụng điện thoại di động gọi điện mà nghe chủ yếu Gói cước sinh viên dành cho đối tượng khách hàng sinh viên Gói cước Hi-school gói cước dành cho đối tượng khách hàng học sinh từ 14-18 tuổi Happy Zon gói cước thiết kế đặc biệt dành cho khách hàng có phạm vi di chuyển thường xuyên khu vực định - Hiện nay, hầu hết thuê bao truyền hình cáp tập trung khu vực trung tâm thành phố, thị xã lớn Tại vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa, phận nhỏ có điều kiện sử dụng thiết bị số mặt đất IPTV, đa số sử dụng hệ analog miễn phí Một lãnh đạo Viettel gọi “vùng trắng” truyền hình cáp Viettel, sau cấp phép, nhắm tới nhóm đối tượng - Lý Viettel chọn thị trường chủ đạo chiếm tới 65% cấu khách hàng, dựa thực tế, doanh nghiệp sở hữu hệ thống cáp quang 200.000 km, phủ tới 95% xã nước Nếu doanh nghiệp đầu tư phải khoảng 10 năm đầu tư hàng chục ngàn tỷ đồng, Viettel cung cấp dịch vụ thời gian ngắn Bên cạnh đó, Viettel có sẵn nguồn nhân lực dồi với 25.000 nhân viên, nhân viên kỹ thuật, cộng tác viên bán hàng phủ sóng đến tận xã vùng sâu, vùng xa - Bên cạnh đó, Viettel khơng bỏ qua thị trường thành thị, nơi có mức chi trả cao, song đòi hỏi chất lượng dịch vụ cao Viettel dự tính, thị trường thành thị chiếm khoảng 35% cấu khách hàng Viettel xây dựng chiến lược cung cấp dịch vụ cho nhóm khách hàng b) Nội dung chiến lược xúc tiến Viettel tương lai - Chiến lược xúc tiến Viettel thời gian dài trước mắt là: tiếp tục xây dựng slogan “ Hãy nói theo cách bạn” marketing nhiều phương tiện thông tin đa dạng - Đối với Viettel họ nhấn mạnh đến với người dùng khác biệt Khi thị trường viễn thông hội tụ đến nhà cung cấp dịch vụ di động : Vinaphone, mobifone, Viettel, HT mobile, EVN Telecom, S-fone, Gtel mobile Beeline, người dùng thấy khác biệt vị Viettel thị trường Đó là: Doanh nghiệp có số lượng thuê bao lớn nhất, số lượng thuê bao lên tới 20 triệu thuê bao Doanh nghiệp phủ sóng rộng nhất, khơng có thành thị mà Viettel cịn phủ sóng đến vùng nơng thơn, vùng hải đảo xa xơi Doanh nghiệp có giá cạnh tranh nhất: giá cước Viettel cung cấp nhiều ưu đãi hấp dẫn với đối tượng khách hàng Doanh nghiệp có gói cước hấp dẫn nhất: gói cước happy zone, home phone gói cước khác biệt mà khơng doanh nghiệp có Từ ưu điểm này, chắn tương lai Viettel tiếp tục nghiên cứu chương trình xúc tiến sản phẩm khác biệt, tạo ấn tượng khách hàng c) Phương thức xúc tiến công ty viễn thông Viettel Công ty cần vào đối tượng mục tiêu chiến lược để có chương trình xúc tiến phù hợp quảng cáo, khuyến mãi, bán hàng cá nhân, tuyên truyền, marketing trực tiếp, Với ưu điểm : Viettel có chiến lược định vị giá đem lại cho bàn đạp vững cho chiến lược xúc tiến thời gian tới, là: giá thấp với linh hoạt quảng bá hình ảnh đặc biệt có hẳn sách lược chăm sóc khách hàng cách thân thiện, tận tình chiến lược kinh doanh đắn Quảng cáo - Quảng cáo truyền hình hình thức chủ yếu Viettel tận dụng tốt thời gian, có sức ảnh hưởng lớn đến người tiêu dùng Đồng thời, phạm vi ảnh hưởng lớn, dễ tạo ấn tượng khách hàng Vì thế, chiến lược xúc tiến Viettel thời gian tới tiếp tục mang đến cho khách hàng đoạn quảng cáo, giới thiệu sản phẩm truyền hình Và đoạn quảng cáo Viettel hình ảnh gần gũi với khách hàng không phần độc đáo, để khách hàng vừa có cảm giác thân thuộc lại vừa có ấn tượng mẻ, lạ mắt Bên cạnh đó, Viettel cịn quảng bá hình ảnh qua báo đài, trang web mà nhiều người biết đến Viettel tiếp tục thiết kế hình ảnh đẹp mắt, sáng tạo trang web mình, trọng xây dựng nội dung, thơng tin mà khách hàng quan tâm để chăm sóc tốt khách hàng Khuyến mãi: Viettel tiếp tục tổ chức thường xuyên chương trình khuyến với mong muốn đem lại cho khách hàng nhiều lợi ích thiết thực như: tặng tiền tài khoản đăng kí tài khoản mới, hàng tháng có đợt khuyến 50%, khuyến 60 phút gọi nội mạng,100 tin nhắn nội mạng, Tùy vào loại th bao mà có sách khuyến riêng như: - Tặng tiền, lưu lượng miễn phí cho thuê bao Hischool, sinh viên, - Cộng tiền vào tài khoản ngày sử dụng cho khách hàng kích hoạt kit - Đưa gói cước ưu đãi phù hợp với đối tượng khách hàng: Tomato, Economy, Happy Zone, Marketing trực tiếp: - Marketing qua điện thoại : gửi tin nhắn khuyến mãi, giới thiệu chương trình đến thuê bao điện thoại - Marketing trực tiếp qua truyền hình, đài truyền thanh, tạp chí, báo Đặc biệt, chiến lược công vào thị phần nông thôn, Viettel có đưa chiến lược marketing rầm rộ thực chiến lược “nông thôn bao vây thành thị” Tun truyền - Tun truyền hình ảnh cơng ty thơng qua hoạt động xã hội: Viettel gây thiện cảm công chúng không ngừng phấn đấu lợi ích cộng đồng, liên tục tài trợ cho chương trình nhân đạo “ Trái tim cho em”, “ Như chưa có chia ly”, thành lập quỹ “ Tấm lòng Việt” tài trợ chương trình giải trí “ Chúng tơi chiến sĩ” số chương trình nghệ thuật ca nhạc khác Và thời gian tới, viettel tiếp tục trì hoạt động có ý nghĩa đưa nhiều chương trình mang tính cộng đồng Đề xuất giải pháp cho hoạt động công ty tương lai - Phải lựa chọn thị trường để tiến hành hoạt động Marketing Trong thời gian tới Viettel cần cố gắng phát triển nhiều thị trường khu vực nông thôn, đặc biệt Đồng bằng Nam bộ nơi có mật độ sử dụng mạng Viettel chưa cao bị chiếm lĩnh Mobifone Đồng thời thị trường khác nên khuyến khích sử dụng dịch vụ khác thành phố lớn trọng nhiều tiện ích, vùng nơng thơn ý cho dịch vụ điện thoại cố định mức phí sử dụng thấp lại ổn định đường truyền phù hợp với người dân - Tận dụng phát triển mạnh Internet để quảng cáo dịch vụ Viettel web thức trang thơng tin giải trí nơi mà có nhiều đối tượng truy cập - Ngồi cịn áp dụng hình thức quảng cáo tờ rơi báo, truyền hình thông tin đại chúng khác Ở nơi mà mạng Internet chưa phát triển cần tiến hành chương trình tiếp thị quảng cáo trực tiếp đến tay người tiêu dùng Đồng thời kết hợp với doanh nghiệp uy tín thị trường nhằm tận dụng danh tiếng doanh nghiệp tạo dấu ấn với khách hàng - Nâng cao trình độ nhân viên Marketing Điều quan trọng họ người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng người cung cấp thông tin cần thiết hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ và giải đáp thắc mắc khách hàng Muốn làm điều đôi ngũ markeing phải người nắm rõ vế sản phẩm, có phong cách làm việc chuyên nghiệp đặc biệt tôn trọng khách hàng không phân biệt đối tượng khác làm hình ảnh tập đồn Do cơng tác đào tạo, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cách ứng xử nên tiến hành thường xuyên - Ngoài điểm phân phối dịch vụ phải có hịm thư góp ý để ghi nhận ý kiến đóng góp người sử dụng thái độ nhân viên chăm sóc khách hàng nhằm kịp thời sửa chữa khuyết điểm nhân viên Marketing Có tạo ấn tượng tốt đẹp lòng khách hàng trì khách hàng trung thành Dựa giải pháp đưa ra, Viettel chủ động đưa chiến lược xúc tiến phù hợp, đồng thời hạn chế thấp rủi ro mà cơng ty gặp phải tương lai IV KẾT LUẬN Qua này, ta thấy tầm quan trọng yếu tố Xúc tiến Marketing mix, cụ thể ảnh hưởng đến tình hình hoạt động cơng ty Nếu khơng có q trình Xúc tiến, sản phẩm chất lượng bán với giá phải có nơi phân phối lại khơng đến tay khách hang coi thất bại doanh nghiệp Nói thế, Xúc tiến nhấn tố định Trong Marketing mix, yếu tố quan trọng tùy theo cách xây dựng nên chiến lược mình, cần vận dụng Giá, Xúc tiến, Kênh phân phối Sản phẩm Tuy nhiên doanh nghiệp lúc sử dụng yếu tố mà cịn phải biết dựa vào tình hình công ty, thị trường chiến lược đề để có chiến lược thích hợp Một doanh nghiệp thành công doanh nghiệp biết kết hợp yếu tố lại với để thực chiến lược marketing Ngày nay, marketing khơng cịn thuật ngữ xa lạ, marketing có khắp nơi hầu hết cần cho tất công việc Tuy nhiên sử dụng khơng phải việc dễ Hiểu lí thuyết chuyện có biết cách vận dụng hay khơng cịn chuyện khác Marketing đòi hỏi sáng tạo lạ, doanh nghiệp thành công với chiến dịch truyền thơng áp dụng hồi chiến dịch có lúc có tác dụng ngược lại Trong có sử dụng tài liệu tham khảo từ số trang web mạng: http://www.dankinhte.vn/he-thong-co-dong-promotion-mix/ http://www.chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/DoanhNghiep/ ChiTietVeDoanhNghiep?companyTypeId=2&companyId=1402 http://www.viettel.com.vn/Giai_thuong.html http://khotailieu.com/luan-van-do-an-bao-cao/khoa-hoc-tu-nhien/thong-ke/gioi-thieuchung-ve-cong-ty-vien-thong-quan-doi-viettel-telecom.html http://khotailieu.com/luan-van-do-an-bao-cao/kinh-te/quan-ly-kinh-te/giai-phap-nangcao-nang-luc-canh-tranh-cho-tap-doan-vien-thong-quan-doi-viettel.html http://doc.edu.vn/tai-lieu/tieu-luan-chien-luoc-xuc-tien-hon-hop-22903/