CHƯƠNG 6 QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH I. KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH: 1. Khái niệm: - Là việc đánh giá 1 cách có hệ thống, chính thức về tình hình thực hiện công viêc của người LĐ so với các tiêu chuẩn đã được xâ dựng và thảo luận về sự đánh giá đó với người LĐ. 2. Mục đích: - Đối với nhân viên: - Đối với Doanh nghiệp: Mục đích sử dụng ĐGTT của các công ty Mục đích sử dụng Công ty nhỏ Công ty lớn Đãi ngộ 80.2 66.7 Cải tiến thành tích 46.3 53.3 Phản hồi 40.3 40.6 Thăng tiến 26.1 22.8 Đào tạo 5.1 9.4 Nguồn: A.H.Locher, Personnel Journal, 1998, p.140 3. Yêu cầu đối với 1 hệ thống ĐGTT: II. CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐGTT: 1. Phương pháp so sánh: 1.1 Phương pháp xếp hạng: - Xếp hạng giản đơn - Xếp hạng luân phiên 1.2 So sánh cặp 1.3 Phân phối bắt buộc II. CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐGTT 1. Phương pháp so sánh: 1.1 Phương pháp xếp hạng - Xếp hạng giản đơn - Xếp hạng luân phiên Bảng xếp hạng đánh giá (Ranking Scale) Cột 1 Cột 2 1. Dương Minh Hoàng 5 2 6 3 7 4 8. Vũ Thị Thu 1. Phương pháp so sánh 1.2 Phương pháp so sánh cặp CHẤT LƯỢNG CÔNG VIỆC So sánh với Tên nhân viên được đánh giá Anh Bảo Chương Đức Loan Anh 0 + + - - Bảo - 0 - - - Chương - + 0 + - Đức + + - 0 + Loan + + + - 0 TÍNH SÁNG TẠO So sánh với Tên nhân viên được đánh giá Anh Bảo Chương Đức Loan Anh 0 - - - - Bảo + 0 - + + Chương + + 0 + - Đức + - + 0 + Loan + - - + 0 1.3. Phương pháp phân phối bắt buộc II. CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐGTT: 2. Phương pháp ghi chép các sự kiện quan trọng: - Người đánh giá ghi lại bằng cách mô tả những hành vi có hiệu quả và những hành vi không có hiệu quả trong thực hiện công việc của người LĐ. - Ưu điểm: - Nhược điểm: II. CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐGTT: 3. Phương pháp tường thuật: - Người đánh giá viết 1 văn bản về tình hình thực hiên công việc của nhân viên, nêu bật điểm mạnh, điểm yếu, các tiềm năng của họ, các gợi ý về biện pháp hoàn thiện việc thực hiện công việc của họ. - Ưu điểm: - Nhược điểm: [...]... ràng Trả lời các câu hỏi của khách hàng chính xác, cẩn thận II CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐGTT: 7 Phương pháp đánh giá dựa trên kết quả:  Đánh giá dựa trên các mục tiêu và tiêu chuẩn/định mức thành tích cần đạt được  Quy trình quản trị bằng mục tiêu (MBO):  Thiết lập mục tiêu  Lập kế hoạch triển khai  Đánh giá  III THIẾT KẾ HỆ THỐNG ĐGTT: 1 2 3 4 5 Tìm kiếm sự ủng hộ Lựa chọn công cụ phù hợp Lựa chọn người... Giúp họ hiểu rõ các mặt /tiêu chí của thành tích - Thảo luận với họ về định nghĩa các mức độ khác nhau gắn với mỗi tiêu chí Làm thế nào để phản hồi cho nhân viên hiệu quả? Nên - Cung cấp 1 cách cân bằng, cả tin tốt và tin xấu - Luôn bắt đầu bằng tin tốt - Nên cụ thể, dựa trên thực tế với các ví dụ liên quan - Ngôn ngữ phù hợp với đánh giá - Tập trung vào kết quả /thành tích, không tập trung vào cá nhân... PHƯƠNG PHÁP ĐGTT: 6 Phương pháp đánh giá hành vi: - Đánh giá dựa trên các hành vi mà người thực hiện cv cần thể hiện để có thể hoàn thành tốt cv - Thang điểm Quan sát hành vi – BOS (Behavior Observation Scales):  + Xác định 5-15 hành vi cần phải có để đạt được thành tích cao cho mỗi công việc  + Đánh giá tần suất thể hiện từng hành vi theo 5 mức (không bao giờ, ít khi, thỉnh thoảng, thường xuyên,... hợp Lựa chọn người đánh giá Quyết định tần suất đánh giá Đảm bảo công bằng trong đánh giá IV NHỮNG VẤN ĐỀ CỦA HỆ THỐNG ĐGTT: 1 Nhân viên phản đối HTĐG: - Nguyên nhân: Không hiểu để làm gì Đánh giá thành tích nhưng không hướng vào công việc Đánh giá có thể thấp hơn kỳ vọng của họ IV NHỮNG VẤN ĐỀ CỦA HỆ THỐNG ĐGTT: 2 Lỗi chủ quan của người đánh giá: IV NHỮNG VẤN ĐỀ CỦA HỆ THỐNG ĐGTT: • Lý do đánh giá . CHƯƠNG 6 QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH I. KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH: 1. Khái niệm: - Là việc đánh giá 1 cách có hệ thống, chính. dựa trên kết quả:  Đánh giá dựa trên các mục tiêu và tiêu chuẩn/định mức thành tích cần đạt được.  Quy trình quản trị bằng mục tiêu (MBO):  Thiết lập mục tiêu  Lập kế hoạch triển khai  Đánh. cần thể hiện để có thể hoàn thành tốt cv. - Thang điểm Quan sát hành vi – BOS (Behavior Observation Scales):  + Xác định 5-15 hành vi cần phải có để đạt được thành tích cao cho mỗi công việc.  +