Đang tải... (xem toàn văn)
Cơ cấu và tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh tại Bưu điện tỉnh Hoà Bình
Báo cáo thực tập tổng hợp Bu điện tỉnh Hoà Bình Lời mở đầu Ngày đất nớc chuyển sang chế thị trờng, Bu - Viễn thông ngành thuộc kết cấu hạ tầng kinh tế, điều kiện chung cho hoạt động xà hội Xà hội phát triển nhu cầu thông tin bu viễn thông ngày cao đà giúp cho việc giao lu, hội nhập kinh tế, khoa học kỹ thuật, văn hoá xà hội nớc ta với nớc giới kinh tế mở Chính thông tin liên lạc có vai trò, ý nghĩa to lớn đời sống xà hội nên đòi hỏi chất lợng thông tin ngày đợc nâng cao đảm bảo mục tiêu : Nhanh chóng Chính xác An toàn Tiện lợi Muốn đáp ứng đợc yêu cầu này, ngành Bu có biện pháp hữu hiệu để nâng cao chất lợng Tăng cờng biện pháp tổ chức, quản lý tốt nghiệp vụ, hoàn thiện đổi hệ thống quản lý kinh tế nhiệm vụ cấp bách ngành Bu giai đoạn Bu điện tỉnh Hoà Bình đơn vị hạch toán phụ thuộc Tập đoàn Bu Viễn thông Việt Nam có chức quản lý, khai thác, cung cấp kinh doanh dịch vụ Bu chính, Viễn thông, Tin học địa bàn tỉnh Hoà Bình Với vị địa lý Hiện toàn tỉnh đà có mạng lới bu chính, viễn thông đại đủ khả cung cấp đa dạng loại hình dịch vụ kể dịch vụ truyền thống dịch vụ chất lợng cao với tốc độ cao, an toàn xác Tính đến hết tháng11 năm 2005 toàn tỉnh đà có 100% số xà có máy điện thoại, mật độ điện thoại đạt 5,65 máy/100 dân, bán kính phục vụ bình quân bu cục 1,777 km/ điểm, sản lợng dịch vụ ngày tăng cao đặc biệt sản lợng dịch vụ Đời sống cán công nhân viên ngày đợc cải thiện với thu nhập năm sau cao năm trớc trung bình 14% Thành có đợc Bu điện tỉnh Hoà Bình đà biết cách sử dụng nguồn nhân lực đúng, tổ chức sản xuất tốt, đầu t có chiều sâu, tiết kiệm có hiệu Trong năm qua đợc thầy cô giáo khoa Quản lý kinh ttrị kinh doanh - Học viện công nghệ bu viễn thông trang bị cho em kiến Khoa khoa học quản lý Lớp : QLKT k37 Sinh viên : Huỳnh thị Đào Báo cáo thực tập tổng hợp Bu điện tỉnh Hoà Bình thức quản trị kinh doanh, qua trình thực tập đơn vị, với kinh nghiệm thực tiễn lý luận đà đợc học, em xin đợc tổng kết trình thực tập thành Báo cáo thực tập Báo cáo gồm phần: Phần I: Tìm hiểu chung chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức Bu điện tỉnh Hoà Bình Phần II:Hoạt động sản xuất kinh doanh Bu điện tỉnh Hoà Bình Phần III:Đánh giá nhận xét ý kiến ®Ị xt Khoa khoa häc qu¶n lý Líp : QLKT k37 Sinh viên : Huỳnh thị Đào Báo cáo thực tập tổng hợp Bu điện tỉnh Hoà Bình phần Tìm hiểu Cơ cấu, chức năng, nhiệm vụ Bu điện tỉnh Hoà Bình Bu Điện tỉnh Hoà Bình đợc tái lập, thức vào hoạt động từ ngày 01/01/1993 sở tách từ Bu Điện tỉnh Hà Sơn Bình theo định số 17/QĐ-TCBĐ ngày 20/11/1992 Tổng cục Bu Điện Đến năm 2005, Bu Điện tỉnh có 12 đơn vị trực thuộc bao gồm 11 bu điện huyện, thị xà Công ty Điện báo- Điện thoại Khối Văn phòng Bu Điện tỉnh gồm có phòng ban chức Đội xe chịu trách nhiệm tham mu cho Giám đốc lĩnh vực tổ chức, quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh Bu Điện tỉnh - Cơ cấu đội ngũ lao động: tính đến hết tháng 11 năm 2005, Bu Điện tỉnh có 691 lao động Trong lao ®éng Bu chÝnh chiÕm 44%, lao ®éng viƠn th«ng chiÕm 46%, lao động quản lý chiếm 10% Về trình độ lao động: + Sau đại học: 04 ngời, chiếm 0,57% tăng lần so với năm 2004 + Đại học : 64 ngời, chiếm 9,2% + Cao đẳng : 66 ngêi, chiÕm 9,5% + Trung cÊp : 106 ngêi, chiÕm 16,3% + S¬ cÊp : 451 ngêi, chiÕm 65,2% +Cha qua đào tạo : Không Bu điện tỉnh Hoà Bình hoạt động địa bàn tỉnh miền núi có nhiều khó khăn ảnh hởng trực tiếp đến kết hoạt động SXKD doanh nghiệp Tuy nhiên với cố gắng nỗ lực tập thể CNCNV, năm qua BĐT Hoà Bình đà hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ sản xuất kinh doanh mặt hoạt động cụ thể : Khoa khoa học quản lý Lớp : QLKT k37 Sinh viên : Huỳnh thị Đào Báo cáo thực tập tổng hợp Bu điện tỉnh Hoà Bình -Sản xuất kinh doanh toàn BĐT tiếp tục phát triển năm sau cao năm trớc với mức tăng bình quân 35%, tiêu kế hoạch hoàn thành mức cao mang lại nguồn lợi nhuận lớn cho đơn vị -Mạng lới BC-VT tiếp tục đợc mở rộng, hoạt động an toàn, ổn định, dịch vụ đợc mở rộng với chất lợng dịch vụ đợc nâng cao đảm bảo phục vụ thông tin liên lạc thông suốt đáp ứng tốt nhiệm vụ trị, mục tiêu công ích SXKD có hiệu -Công tác tổ chức lao động ổn định, đảm bảo đầy ®đ viƯc lµm cho ngêi lao ®éng víi møc thu nhập ổn định, chế độ sách cho ngời lao động đợc giải nhanh chóng -Trình độ đội ngũ CBCNV đợc nâng lên rõ rệt, đủ khả làm chủ đợc thiết bị đại -Công tác tổ chức quản lý nh kế hoạch, đầu t, tài chính, nhân lực đà có đổi tích cực Những kết đạt đợc BĐT Hoà Bình lµ rÊt to lín, cã ý nghÜa bíc vµo giai đoạn phát triển * Chức năng, nhiệm vụ hình thức hạch toán Bu điện tỉnh Hoà Bình Bu Điện tỉnh Hoà Bình doanh nghiệp Nhà nớc- đơn vị thành viên, hạch toán phụ thuộc Tỉng c«ng ty Bu chÝnh- ViƠn th«ng ViƯt Nam Bu Điện tỉnh Hoà Bình có chức năng: 1- Tổ chức, xây dựng, quản lý, vận hành khai thác mạng lới bu chính- viễn thông để kinh doanh phục vụ theo quy hoạch, kế hoạch phơng hớng phát triển Tổng công ty trực tiếp giao Đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ lÃnh đạo, đạo quan Đảng, quyền cấp, phục vụ yêu cầu thông tin đời sống kinh tế, xà hội tổ chức, ngành nhân dân dân tộc địa bàn tỉnh Hoà Bình nh nơi khác theo quy định Tổng công ty nhằm hoàn thành kế hoạch đợc giao 2- Thiết kế mạng thuê bao, xây lắp chuyên ngành thông tin liên lạc Khoa khoa học quản lý Lớp : QLKT k37 Sinh viên : Huỳnh thị Đào Báo cáo thực tập tổng hợp Bu điện tỉnh Hoà Bình 3- Kinh doanh vật t, thiết bị chuyên ngành bu chính- viễn thôngtin học 4- Kinh doanh ngành nghề khác phạm vị pháp luật không cấm thực nhiệm vụ Tổng công ty giao cho Chơng I Trách nhiệm quyền hạn Ban giám đốc phòng ban chức Bu điện tỉnh Hoà Bình 1.1.Giám đốc a-Chức năng: Giám đốc đại diện pháp nhân đơn vị, chịu trách nhiệm trớc Tổng công ty trớc pháp luật quản lý điều hành đơn vị phạm vi quyền hạn nghĩa vụ đợc phân cấp Giám đốc ngời có quyền quản lý điều hành cao đơn vị b-Nhiệm vụ quyền hạn: Giám đốc Bu điện tỉnh Hoà Bình đợc quy định điều lệ tổ chức hoạt động Bu điện tỉnh Hoả Bình kèm theo định số 261/QĐ-TCCB/HĐQT ngày 28 tháng năm 1996 Hội đồng quản trị Tổng công ty Bu Viễn thông Việt Nam 1.2 Phó giám đốc: a-Chức năng: Phó giám đốc ngời giúp việc cho giám đốc, quản lý, điều hành lĩnh vực hoạt động đơn vị theo phân công giám đốc, chịu trách nhiệm trớc Giám đốc pháp luật nhiệm vụ đợc phân công b-Nhiệm vụ quyền hạn: Phó Giám đốc Bu điện tỉnh Hoà Bình đợc quy định điều lệ tổ chức hoạt động Bu điện tỉnh Hoả Bình kèm theo định số 261/QĐ-TCCB/HĐQT ngày 28 tháng năm 1996 Hội Khoa khoa học quản lý Lớp : QLKT k37 Sinh viên : Huỳnh thị Đào Báo cáo thực tập tổng hợp Bu điện tỉnh Hoà Bình đồng quản trị Tổng công ty Bu chÝnh – ViƠn th«ng ViƯt Nam, theo sù phân công Giám đốc Bu điện tỉnh 1-3 Phòng Kế hoạch Đầu t: Do đặc điểm Bu điện tỉnh Hoà Bình đơn vị kinh doanh địa bàn kinh tế phát triển, kế hoạch sản xuất kinh doanh thấp cấu tổ chức phòng ban nói chung phòng Kế hoạch nói riêng có nhiều nét khác biệt so với Bu điện tỉnh, Thành phố khác Cụ thể Phòng kế hoạch bao gồm tổ chức sau: 1.3.1 Tổ kế hoạch kinh doanh: a- Chức năng: Tham mu, giúp giám đốc Bu điện tỉnh Hoà Bình lĩnh vực: Kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch vật t quy hoạch phát triển Bu điện tỉnh Hoà Bình Tham mu giúp giám đốc hoạt động Marketing bao gồm: Nghiên cứu thị trờng, giá cớc, kênh bán hàng, xúc tiến hỗn hợp chăm sóc khách hàng dịch vụ Bu viễn thông b- Nhiệm vụ: -Tổ chức lập kế hoạch dài hạn, trung hạn, ngắn hạn; -Tổ chức lập kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm; -Lập quy hoạch phát triển Bu Viễn thông theo định hớng phát triển toàn Tổng công ty; -Tổ chức bảo vệ kế hoạch; -Tổ chức theo dõi thực loại kế hoạch hàng năm, đề xuất biện pháp hoàn thành kế hoạch; -Tổ chức thực hợp đồng kinh tế, nghiên cứu, tìm hiểu đối tác, đề xuất việc chọn đối tác, phối hợp với đối tác việc lựa chọn hợp đồng -Tổ chức xây dựng cấu hình mạng lới bu viễn thông địa bàn toàn tỉnh cho kế hoạch dài hạn, trung hạn, ngắn hạn -Tổng hợp tình hình, phân tích, đánh giá hiệu kinh doanh dịch vụ Bu Viễn thông Khoa khoa học quản lý Lớp : QLKT k37 Sinh viên : Huỳnh thị Đào Báo cáo thực tập tổng hợp Bu điện tỉnh Hoà Bình -Nghiên cứu, đề xuất chủ trơng, chế, chiến lợc hoạt động Marketing Xây dựng, tổ chức thực kế hoạch Marketing hàng năm Bu điện tỉnh; -Trong phạm vi đợc phân cấp, tham mu cho giám đốc tổ chức hoạt động nghiên cứu thị trờng, giá cớc, bán hàng, xúc tiến hỗn hợp (bao gồm hoạt động quảng cáo, xúc tiến bán hàng hoạt động cộng đồng) chăm sóc khách hàng; -Tổng hợp tình hình, phân tích đánh giá hiệu kinh doanh loại sản phẩm dịch vụ giai đoạn, thị trờng, đề xuất biện pháp hỗ trợ kinh doanh phù hợp; Tham mu cho giám đốc đơn vị triển khai kết nối tổ chức thực thoả thuận kết nối với đơn vị đối tác vấn đề có liên quan đến thơng mại; -Theo dõi quản lý việc thực kế hoạch sản xuất kinh doanh đơn vị trực thuộc; -Tổ chức hớng dẫn, đạo, kiểm tra, giám sát, chấn chỉnh xử lý sai phạm, kiến nghị giám đốc xử lý sai phạm nghiêm trọng đề xuất khen thởng đơn vị hoàn thành tốt trình thực hoạt động sản xuất kinh doanh; 1.3.2 Tổ đầu t -Xây dựng a- Chức năng: Tham mu, giúp giám đốc lĩnh vực quản lý đầu t, xây dựng, phát triển mạng lới phát triển công nghệ Bu điện tỉnh Hoà Bình b-Nhiệm vụ: -Xây dựng kế hoạch đầu t phát triển, cải tạo, nâng cấp, đổi thiết bị công nghệ mạng lới Lập kế hoạch sửa chữa lớn tài sản cố định; -Lập dự án công trình đầu t - xây dựng bản; -Tổ chức đấu thầu xây dựng, cung cấp vật t, thiết bị theo quy định; -Giải thủ tục xây dựng; -Lập kế hoạch thi công; Khoa khoa học quản lý Lớp : QLKT k37 Sinh viên : Huỳnh thị Đào Báo cáo thực tập tổng hợp Bu điện tỉnh Hoà Bình -Chọn đối tác ký hợp đồng xây dựng công trình; -Giám sát thi công, giải vấn đề phát sinh thi công; -Hoàn thiện hồ sơ với phận kế toán đầu t xây dựng toán công trình; -Đề xuất việc sửa đổi, bổ xung xây dựng định mức phục vụ công tác xây dựng -Thực công việc khác Giám đốc phân công 1.4 Phòng Kế toán- Tài Thống kê: a-Chức năng: Ghi chép, phản ánh xác, kịp thời nghiệp vụ kinh tế phát sinh toàn Bu điện tỉnh Kiểm tra, giám sát hoạt động kinh tế tài Cung cấp số liệu, thông tin kế toán phục vụ công tác điều hành sản xuất kinh doanh Bu điện tỉnh Hoà Bình phục vụ yêu cầu khác (nếu có) b-Nhiệm vụ: -Ghi chép, tính toán, phản ánh nghiệp vụ kinh tế phát sinh, tình hình luân chuyển tài sản, vật t tiền vốn, trình kết hoạt động kinh doanh sử dụng kinh phí Bu điện tỉnh Hoà Bình; -Kiểm tra, giám sát khoản thu chi, kû lt thu nép, to¸n Híng dÉn kiĨm tra việc giữ gìn sử dụng mục đích loại tài sản, công cụ, vật t toàn Bu điện tỉnh; -Hớng dẫn, kiểm tra, giám sát công tác tài chính, kế toán đơn vị trực thuộc -Lập kế hoạch tài chính, lựa chọn phơng thức huy động vốn; -Quản lý, theo dõi nguồn vốn: tự bổ xung, đầu t xây dựng, khấu hao, vốn vay -Tổ chức công tác thẩm định, kiểm toán, toán công trình xây dựng bản; -Quản lý sử dụng, bảo mật số liệu kế toán, lu trữ chứng từ kế toán theo chế độ Nhà nớc quy định; Khoa khoa học quản lý Lớp : QLKT k37 Sinh viên : Huỳnh thị Đào Báo cáo thực tập tổng hợp Bu điện tỉnh Hoà Bình -Cung cấp số liệu cho điều hành sản xuất kinh doanh, kiểm tra, phân tích hoạt động kinh tế tài phục vụ cho công tác thống kê, thông tin kinh tế Bu điện tỉnh Hoà Bình; -Phân tích thông tin, số liệu kế toán; tham mu đề xuất giải pháp phục vụ yêu cầu quản trị định kinh tế tài việc sử dụng nguồn tài chính, bảo toàn vốn tài sản Bu điện tỉnh Hoà Bình; -Lập báo cáo tài chính, báo cáo thuế theo quy định Nhà nớc Tỉng c«ng ty Bu chÝnh – ViƠn th«ng ViƯt nam; -Thực số công việc khác giám đốc giao để đáp ứng yêu cầu công tác quản trị doanh nghiệp 1.5 Phòng Tổ chức cán Lao động: *Tổ lao động, tiền lơng, đào tạo CSXH a- Chức năng: Tham mu, giúp giám đốc Bu điện tỉnh Hoà Bình lĩnh vực: Tổ chức sản xuất; quản lý cán nguồn nhân lực; quản lý tiền lơng; quản lý đào tạo, nâng cao chất lợng nguồn nhân lực; thực sách xà hội bảo hiểm xà hội; thực công tác an toàn vệ sinh lao động bảo hộ lao động; thực quyền lợi chế độ nội dung liên quan đến sức khoẻ ngời lao động chăm sóc sức khoẻ ban đầu cho cán công nhân viên toàn Bu điện tỉnh b- Nhiệm vụ: -Xây dựng phơng án tổ chức máy quản lý sản xuất phù hợp với yêu cầu sản xuất kinh doanh thời kỳ - Xây dựng điều lệ, quy chế tổ chức hoạt động Bu điện tỉnh (bao gồm việc sửa đổi, bổ sung) để giám đốc Bu điện tỉnh trình Tổng công ty định phê duyệt - Xây dựng quy hoạch cán cho chức danh kể cán lÃnh đạo - Làm thủ tục đề nghị bổ nhiệm, miễn nhiệm chức vụ lÃnh đạo, chức vụ quản lý viên chức vào chức danh Khoa khoa häc qu¶n lý Líp : QLKT k37 Sinh viên : Huỳnh thị Đào Báo cáo thực tập tổng hợp Bu điện tỉnh Hoà Bình - Lập kế hoạch đào tạo, bồi dỡng đội ngũ cán bộ, công nhân viên ( kể cán lÃnh đạo, cán kỹ thuật chuyên môn, nghiệp vụ lý luận trị) - Lập kế hoạch lao động hàng năm (tuyển dụng, điều động, việc ) trình Tổng công ty phê duyệt sau tổ chức triển khai -Dự thảo hợp đồng lao động cho cán công nhân viên - Lập thủ tục cho cán công nhân viên nghỉ hu, sức, việc, thuyên chuyển công tác - Quản lý hồ sơ cán công nhân viên theo quy định, tổ chức quản lý việc sử dụng ngày công lao động ®èi tỵng lao ®éng doanh nghiƯp - Tỉ chøc thực sách tiền lơng, chế độ phụ cấp, BHXH, BHYT chế độ sách khác liên quan đến ngời lao động -Xây dựng quy chÕ néi bé nh quy chÕ ph©n phèi thu nhËp, quy chế tuyển dụng đào tạo sách xà hội, quy chế thởng, phạt sở sách chế độ Nhà nớc hớng dẫn Tổng công ty -Tổ chức thi tuyển lao động theo kế hoạch đà đợc Tổng công ty phê duyệt -Lập kế hoạch tập huấn an toàn vệ sinh lao động, phòng chống cháy nổ trang bị bảo hộ lao động cho cán công nhân viên toàn đơn vị; thực kế hoạch khám chăm sóc sức khoẻ ban đầu cho ngời lao động -Xây dựng thực kế hoạch chơng trình công tác y tế hàng năm; quản lý sức khoẻ cán công nhân viên -Tuyên truyền phòng chống số bệnh thông thêng, vƯ sinh an toµn thùc phÈm cho ngêi lao ®éng Khoa khoa häc qu¶n lý Líp : QLKT k37 Sinh viên : Huỳnh thị Đào 10 Báo cáo thực tập tổng hợp Bu điện tỉnh Hoà Bình -Tổ chức thực báo cáo tài chính: Bu điện tỉnh Hoà Bình hàng năm phải lập báo cáo tài sau: + Bảng cân đối kế toán Mẫu số B01-DN + Báo cáo kết hoạt động Mẫu sè B02-DN + B¸o c¸o thu chi sù nghiƯp – Mẫu số B08-DN + Thuyết minh báo cáo tài – MÉu sè B04-DN -Tỉ chøc thùc hiƯn chÕ ®é báo cáo nội Các loại báo cáo kế toán Bu điện tỉnh Hoà Bình Tên báo cáo C hu kỳ Thời Ký hạn gửi hiệu b báo áo cáo 1.Từ mạng kế toán 1.1Bảng cân đối số phát sinh TK kế toán q Ngày q sau KBC Ngày q sau KBC Ngày uý 1.2.Giá thành SX uý 1.3.Chi phÝ qu¶n lý doanh nghiƯp Khoa khoa häc qu¶n lý Líp : QLKT k37 c¸o sau KBC B01 -KTNB B02 -KTNB B03 -KTNB Sinh viªn : Huỳnh thị Đào 48 Báo cáo thực tập tổng hợp Bu điện tỉnh Hoà Bình 1.4.Thanh toán với cấp q Ngày q sau KBC Ngày uý 1.5.Tổng hợp doanh thu, chi phí uý 1.6.Sản lợng, doanh thu, chi phí sau KBC th Ngày áng, quý thuế q sau KBC Ngµy q sau KBC Ngµy uý 2.Tõ ngoµi mạng kế toán 2.1 Báo cáo sử dụng hoá đơn Ngµy t sau KBC Ngµy t sau KBC Ngµy q sau KBC Ngày uý háng háng 2.4 Bảng kê công trình XDCB K3 hoàn thành đợc duyệt toán víi uý 03/ GTGT B01 /DN sau KBC q 2.3 Báo cáo Cardphone BT uý GTGT đặc thù 2.2 Báo cáo Vinacard q 1.10 Bảng CĐKT B08 -KTNB sau KBC Ngµy uý chi tiÕt sau KBC Ngày háng 1.9 Bảng cân đối TK bảng B05 -KTNB t 1.7.Bảng kê hoá đơn chứng từ hàng hoá, dvụ mua vào 1.8.Kết hoạt động SXKD B02 /DN ASB §/02 T06 /BCNB T07 /BCNB sau KBC Q11 /BCNB BĐT 2.5.Bảng kê công trình XDCB dë dang q Ngµy t sau KBC Ngµy n sau KBC Ngµy t sau KBC Ngµy uý 2.6.Doanh thu Collectcall háng 2.7 Thuế thu nhập cá nhân ăm 2.8 Bảng kê phiếu trả lời qtế CN01 háng sau KBC Q12 /BCNB T14 /BCNB N16 /BCNB T17 /BCNB -KiĨm tra kÕ to¸n: KiĨm tra kÕ to¸n nội dung quan trọng công tác kế toán, đảm bảo cho công tác kế toán thực Khoa khoa học quản lý Lớp : QLKT k37 Sinh viên : Huỳnh thị Đào 49 Báo cáo thực tập tổng hợp Bu điện tỉnh Hoà Bình yêu cầu nhiệm vụ, chức mình, thông tin kế toán cung cấp xác, trung thực, kịp thời Việc kiểm tra kế toán đợc giao cho kế toán trởng chịu trách nhiệm đôn đốc, giám sát chịu trách nhiệm trớc Giám đốc BĐT thông tin kế toán cung cấp 3.1.7 Công tác bồi dỡng nghiệp vụ kế toán Hàng năm BĐT nhu cầu đơn vị cử cán kế toán tập huấn nghiệp vụ kế toán trờng ngành, BĐT tạo điều kiện cho đội ngũ kế toán viên trung cấp, sơ cấp học lớp đại học chức chuyên ngành kế toán để nâng cao trình độ chuyên môn Bên cạnh BĐT thờng xuyên mở lớp tin học ngoại ngữ để trợ giúp cho đội ngũ kế toán viên có thêm kỹ cần thiết xử lý công việc Với nỗ lực đội ngũ kế toán BĐT Hoà Bình đà đáp ứng đợc khối lợng công việc lớn đảm bảo việc cung cấp thông tin kế toán kịp thời, trung thực phục vụ công việc điều hành, quản lý toàn BĐT 3.1.8 Tổ chức hạch toán kế toán; Hiện BĐT đà áp dụng công nghệ thông tin vào việc quản lý kế toán công tác hạch toán kế toán, ghi chép chứng từ, số liệu đợc cập nhật kịp thời, dễ dàng, thuận tiện tiết kiệm đợc nhiều thời gian Việc hạch toán nghiệp vị kinh tế phát sinh đợc phận kế toán BĐT Hoà Bình thực theo sơ đồ hạch toán đợc VNPT hớng dẫn 3.2.Quản lý đơn vị trực thuộc: Phòng kế toán thống kê tài quản lý kế toán viên đơn vị trực thuộc mặt nghiệp vụ Hàng tháng, quý đơn vị phải báo cáo BĐT loại báo cáo theo qui định bao gồm: + Báo cáo sản lợng, doanh thu + Báo cáo giá thành + Báo cáo doanh thu, chi phí + Báo cáo toán cấp + Báo cáo thu, chi nghiệp + Bảng cân đối số phát sinh tài khoản kế toán Khoa khoa häc qu¶n lý Líp : QLKT k37 Sinh viên : Huỳnh thị Đào 50 Báo cáo thực tập tổng hợp Bu điện tỉnh Hoà Bình Căn vào báo cáo trên, phòng kế toán BĐT tiến hành ®èi chiÕu sè liƯu, sau khíp sè liƯu , phận kế toán tiến hành hạch toán theo sơ đồ VNPT quy định 3.3 Công tác Kiểm toán nội bộ: 3.3.1 Bộ máy kiểm toán Bu điện tỉnh Hoà Bình thành lập phòng kiểm toán vào năm 2001 gồm thành viên có trởng phòng chuyên viên hoạt động theo chức nhiệm vụ KTNB Tổng công ty quy định 3.3.2.Phạm vi, đối tợng kiểm toán: Hàng năm KTNB xây dựng kế hoạch hoạt động sau tiến hành kiểm toán tuân thủ, kiểm toán hoạt động, kiểm toán báo cáo tài đơn vị thành viên theo kế hoạch 3.3.3 Phơng pháp kiểm toán: Kiểm toán nội BĐT Hoà Bình tiến hành kiểm toán theo phơng pháp sau: + Phơng pháp so sánh, đối chiếu + Phơng pháp phân tích tổng hợp + Phơng pháp dự báo, dự đoán xu hớng Sau đợt kiểm toán, KTNB lập báo cáo kiểm toán trình Giám đốc BĐT nêu rõ tồn tại, bất cập công tác quản lý tài đề xuất biện pháp khắc phục Chơng 4: Công tác quản lý nhân 4.1 Công tác lập kế hoạch, tuyển dụng, đào tạo: 4.1.1 Lập kế hoạch lao động -Hàng năm Bu điện tỉnh Hoà Bình tiến hành xây dựng kế hoạch lao động cho toàn doanh nghiệp có kế hoạch tuyển dụng lao động trình VNPT phê duyệt Kế hoạch tuyển dụng lao động đợc xây dựng sở Khoa khoa học quản lý Lớp : QLKT k37 Sinh viên : Huỳnh thị Đào 51 Báo cáo thực tập tổng hợp Bu điện tỉnh Hoà Bình khối lợng công việc tăng thêm hàng năm, tiêu kế hoạch phát triển mạng lới, kế hoạch phát triển SXKD; dự tính số lao động giảm nghỉ hu, thuyên chuyển công tác - Trên sở kế hoạch lao động thức đợc VNPT phê duyệt, Bu điện tỉnh tiến hành thủ tục thi tuyển lao động 4.1.2 Công tác tuyển dụng Qúa trình tuyển dụng lao ®éng ®ỵc thùc hiƯn ®óng theo quy chÕ néi bé BĐT quy chế tuyển dụng lao động VNPT gồm phần sau: + Lập Hội đồng thi tuyển giám đốc phó giám đốc làm chủ tịch hội đồng + Thông báo kế hoạch tuyển dụng ( chức danh cần tuyển dụng, yêu cầu ®èi víi ngêi dù tun, thêi gian thi tun, sè lợng cần tuyển ) phơng tiện thông tin đại chúng + Tập hợp hồ sơ dự tuyển, tiến hành sơ tuyển + Tổ chức thi tuyển (cả lý thuyết thực hành) + Tổ chức chấm điểm công bố kết cho thí sinh dự tuyển + Thông báo văn cho thí sinh trúng tuyển + Ra định thử việc 4.1.3 Công tác đào tạo BĐT Hoà Bình - Hàng năm BĐT tiến hành lập kế hoạch đào tạo CBCNV, theo việc đào tạo đợc thực theo nhiều hình thức: đào tạo ngắn hạn (tại chỗ trờng ngành), đào tạo tập trung, đào tạo từ xa với nhiều cấp bặc từ sơ cấp đến cao cấp, từ chuyên môn đến lý luận trị, tin học ngoại ngữ - Các đơn vị trực thuộc BĐT, tuỳ thuộc vào tình hình thực tế cử ngời đào tạo để nâng cao trình độ đội ngũ Theo số liệu tổng hợp hàng năm số lợng ngời lao động đợc củ đào tạo chiếm khoản từ 20-30% tổng số lao động đơn vị Khoa khoa học quản lý Lớp : QLKT k37 Sinh viên : Huỳnh thị Đào 52 Báo cáo thực tập tổng hợp Bu điện tỉnh Hoà Bình - Bu điện tỉnh Hoà bình có sách hỗ trợ ngời lao động học tích cực cụ thể: ngời lao động đợc hởng nguyên lơng, thời gian học đợc tính thời gian làm việc, đợc hởng quyền lợi khác - Bu điện Hoà Bình có chế độ u tiên đặc biệt lao động diện quy hoạch cán bộ, lao động có trình độ cao, lao động thuộc dân tộc thiểu số -Trình tự thủ tục đào tạo, Bu điện tỉnh Hoà Bình thực theo quy trình văn hớng dẫn Bộ giáo dục, Tổng công ty trờng ngành cụ thể: Đối với trờng thuộc VNPT quản lý: +Bu điện tỉnh Hoà bình tiến hành lập kế hoạch đào tạo hàng năm trình VNPT +VNPT giao kế hoạch đào tạo cho BĐT sở cân đối nhu cầu đào tạo với đơn vị thành viên khác +Các trờng thông báo tuyển sinh gửi trực tiếp cho BĐHB +BĐT tiến hành lập hồ sơ, danh sách ngời dự tuyển gửi cho sở đào tạo cử ngời ôn thi tuyển +Khi có kết thi tuyển, BĐT tiến hành định cử ngời đị học 4.2 Định mức lao động: Định mức lao động sở quan trọng để tính toán số lợng lao động tăng thêm năm kế hoạch, để xắp xếp, bố trí lao động theo yêu cầu trình độ lao động Hàng năm Bu điện tỉnh tiến hành xây dựng định mức lao động Việc xây dựng định mức xuất phát từ nhu cầu thực tế dựa định mức VNPT bao gồm: + Định mức vận hành bảo dỡng thiết bị vi ba số + Định mức lao động bảo dỡng, xử lý dây máy, cáp nội hạt + Định mức nhiên liệu, vật t + Định mức lao động nhận phát s¶n phÈm BCVT Khoa khoa häc qu¶n lý Líp : QLKT k37 Sinh viên : Huỳnh thị Đào 53 Báo cáo thực tập tổng hợp Bu điện tỉnh Hoà Bình + Định mức lao động bảo dỡng cáp quang +Định mức XDCB chuyên ngành Bu điện 4.3 Công tác đÃi ngộ, sử dụng lao động: 4.3.1 Phân công lao động: Hiện Bu điện tỉnh Hoà Bình sử dụng hình thức phân công lao động nh sau: - Phân công lao động theo chức danh, theo trình độ, cấp bặc đợc đào tạo Đây điều kiện để ngời lao động phát huy đợc hết khả lao động sáng tạo, sở để đánh giá kết hoạt động ngời lao động xác định lơng khoán thực - Hàng năm vào khối lợng tăng thêm, BĐT tiến hành bổ xung chức danh cần thiết Việc phân công lao động đảm bảo tiết kiệm lao động Đối với chức có khối lợng công việc ít, đơn giản đợc bố trí kiêm nhiệm song phải đảm bảo chất lợng - Việc phân công lao động đợc thực cách đồng theo xu hớng nhiỊu ngêi nhiỊu viƯc, giê Ýt ngêi Ýt viƯc, bè trí lao động hợp lý đảm bảo lu thoát hết khối lợng công việc cao điểm 4.3.1.Đánh giá lao động: Hàng tháng, hàng quý đơn vị trực thuộc tiến hành đánh giá lao động Cơ sở để đánh giá lao động lực công tác mức độ hoàn thành công việc Hiện BĐT áp dụng mức độ hoàn thành công việc nh sau: + Mức 1: không hoàn thành công việc + Mức 2: Hoàn thành công việc mức thấp + Mức 3: Hoàn thành công việc + Mức 4: Hoàn thành xuất sắc công việc Tuy theo mức độ hoàn thành khác ngời lao động đợc hởng mức lơng khác Hình thức đà có tác động tích cực đến tinh thần làm việc ngời lao động, kích thích họ hăng say lao động sáng tạo, hoàn thành tốt nhiệm vụ đợc giao Khoa khoa học quản lý Lớp : QLKT k37 Sinh viên : Huỳnh thị Đào 54 Báo cáo thực tập tổng hợp Bu điện tỉnh Hoà Bình 4.3.3 ĐÃi ngộ: Bu điện tỉnh Hoà Bình sử dụng nhiều sách để đÃi ngộ ngời lao động có hiệu công việc cao, chế độ tiền lơng đợc coi giải pháp tích cực tiền lơng thu nhập chủ yếu ngời lao động Hàng năm BĐT tiến hành xây dựng quy chế tiền lơng phân phối thu nhập cho ngời lao động theo nguyên tắc “ngêi lµm nhiỊu hëng nhiỊu, ngêi lµm Ýt hëng Ýt, không làm không hởng Theo quy chế phân phối thu nhập, tiền lơng trả cho ngời lao động gồm tiền lơng sách lơng khoán -Tiền lơng sách trả cho CBCNV gồm tiền lơng cấp bậc, phụ cấp lơng tính theo ngày thực tế công tác đợc tính theo công thức sau: TLcsnc = TLngày x Nt Trong : TLcsnc : Tiền lơng theo ngày công thực tế TLngày: Mức lơng ngày Nt : Ngày công làm việc thực tế -Tiền lơng khoán đợc trả vào mức độ phức tạp công việc mức độ hoàn thành công việc ngời Việc trả lơng theo lực đà góp phần nâng cao ý thức trách nhiệm hiệu công việc ngời Ngoài quy chế phân phối thu nhập, Bu điện tỉnh quan tâm khuyến khích động viên tinh thần ngời lao động cụ thể : +Tạo cho hội thăng tiến +Tặng quà, tổ chức thăm quan, nghỉ mát + Trợ giúp vật chất tinh thần cho ngời lao động + Tặng khen, giấy khen, nêu gơng điển hình tiên tiến Chơng 5: Công tác Marketing Khoa khoa học quản lý Lớp : QLKT k37 Sinh viên : Huỳnh thị Đào 55 Báo cáo thực tập tổng hợp Bu điện tỉnh Hoà Bình 5.1 NhËn thøc, t kinh doanh híng vỊ kh¸ch hàng đơn vị : Ngành BCVT ngành sản xuất đặc thù thuộc kết cấu hạ tầng sản phẩm ngành mang tính chất vô hình khác hẳn với sản phẩm ngành sản xuất vật chất khác Do mang tính chất đặc trng nh mà chất lợng sản phẩm BCVT không đợc đánh giá qua tiêu chất lợng thông thờng mà đợc đánh giá thông qua thái độ, tác phong ngời phục vụ qua yếu tố hữu hình Nhận thức đợc điều đó, BĐT Hoà Bình đà quan tâm trọng đến việc quảng bá sản phẩm, quan tâm đến quyền lợi nhu cầu khách hàng, coi khách hàng phận quan trọng, điều kiện tiên để Bu điện tỉnh Hoà Bình tồn phát triển.nhất giai đoạn địa bàn tỉnh Hoà Bình đà xuất đối thủ cạnh tranh VNPT nh Công ty viễn thông quân đội, Công ty viễn thông điện lực Bu điện tỉnh Hòa Bình đà có giải pháp tích cực để thu hút khách hàng nh : Nâng cao chất lợng cung cấp dịch vụ, đổi phong cách phục vụ, chủ động đến với khách hàng Đây định đắn cần đợc tiếp tục đẩy mạnh giai đoạn 5.2 Bộ máy chuyên trách hoạt động Marketing : Là tỉnh miền núi, nhu cầu sử dụng dịch vụ ngời dân mức thấp, số lợng khách hàng sử dụng dịch vụ không nhiều Bu điện tỉnh Hoà Bình đà thành lập phòng Kinh doanh tiêp thị từ tháng năm 2005 - Phòng cã cã nhiƯm vơ qu¶n lý, tỉ chøc tËp hn nghiệp vụ cho hệ thống Marketing toàn Bu điện tỉnh Hòa Bình, trực tiếp thu thập tin thị trờng, tham mu cho LÃnh đạo định điều chỉnh, hớng dẫn chăm sóc khách hàng để sản xt kinh doanh cã hiƯu qu¶ kinh tÕ cao - Trong phòng có chuyên viên phụ trách công việc Marketing giúp việc cho trởng phòng - Dới Công ty điện báo điện thoại thuộc Bu điện tỉnh Hòa Bình có Trung tâm chăm sóc khách hàng Trung tâm có nhiệm vụ thu thập thông tin thị trờng khánh hàng sử dụng dịch vụ BCVT phạm vi địa Khoa khoa học quản lý Lớp : QLKT k37 Sinh viên : Huỳnh thị Đào 56 Báo cáo thực tập tổng hợp Bu điện tỉnh Hoà Bình bàn đơn vị quản lý, làm sở cho việc điều chỉnh quy trình sản xuất phục vụ nhằm tiết kiệm chi phí nhng lại phục vụ tốt nhu cầu sử dụng dịch vụ BCVT khách hàng Đứng đầu Trung tâm Trởng trung tâm có nhiệm vụ giới thiệu, giải đáp dịch vụ để khách hàng thoả mÃn tiếp tục sử dụng dịch vụ BCVT Các thành viên lại ngời vị trí có tiếp xúc với khách hàng nh thợ dây máy, tổ khai thác phi thoại 108, quản lý thu cớc kiêm nhiệm thêm công tác Marketing Hiện phận Marketing Bu điện tỉnh Hòa Bình cha thực đợc công việc nh sau : - Phát triển chiến lợc nh doanh thu, số lợng máy phát triển số tiêu khác cho thị trờng Quận, Huyện, đơn vị khác làm sở cho đơn vị biết xác phải đến đâu sau phát triển mục tiêu Makerting lớn, tổ chức thực điều tra thị trờng quy mô toàn thành phố, giao công việc điều tra cụ thể cho đơn vị - Nghiên cứu đề xuất sách Marketing đơn vị sở trình Giám đốc Bu điện tỉnh Hòa Bình - Tổng hợp tình hình thị trờng dựa báo cáo thị trờng đơn vị thành viên - Đánh giá đầy đủ hiệu làm việc tổ Marketing, đề xuất Giám đốc Ban Thi đua khen thởng Tổ làm tốt công tác Marketing khiển trách đơn vị cha làm tốt - Tổ chức thi Marketing để tạo điều kiện cho toàn cán công nhân viên Bu điện tỉnh Hòa Bình tham gia tích cực vào nỗ lực hớng khách hàng tôn vinh cá nhân tập thể trao đổi sáng kiến điều hành hoạt động Marketing hỗ trợ cho kinh doanh hiệu 5.3 Các chiến lợc Marketing hỗn hợp : - Hiện Bu điện tỉnh Hòa Bình bắt đầu tiến hành thực điều tra thị trờng cha đa đợc chiến lợc Marketing hỗn hợp 5.4 Công tác chăm sóc khách hàng, đặc biệt khách hàng lớn : Khoa khoa học quản lý Lớp : QLKT k37 Sinh viên : Huỳnh thị Đào 57 Báo cáo thực tập tổng hợp Bu điện tỉnh Hoà Bình Công tác đợc Bu điện tỉnh Hòa Bình giao cho phòng Kinh doanh tiếp thị phối hợp thêm số phận khác thực Theo định số 3838/QĐ-GCTT Tổng Giám đốc Tổng công ty Bu chính-viễn thông Việt Nam việc ban hành Quy định nghiệp vụ chăm sóc khách hàng Tổng công ty Bu chính-viễn thông Việt Nam công việc chăm sóc khách hàng bao gồm : 5.4.1 : Quản lý khách hàng, đặc biệt khách hàng lớn : - Phân cấp xây dựng sở liệu khách hàng : Khách hàng đợc phân làm loại : + Khách hàng đặc biệt + Khách hàng nhà khai thác + Khách hàng nhà Doanh nghiệp đặc biệt + Khách hàng lớn + Khách hàng vừa nhỏ Cụ thể khách hàng quan Doanh nghiệp phải có thông tin chủ yếu nh : Tên quan, Doanh nghiệp, loại khách hàng, địa chỉ, điện thoại, tên ngời liên hệ, ngày thành lập, chức lĩnh vực kinh doanh chủ yếu, tên lÃnh đạo, mức cuớc sử dụng bình quân theo mức : Viễn thông lấy từ 1-3 triệu/tháng Tin học lấy từ 500.000 -1 triệu đồng/ tháng + Khách hàng cá nhân, hộ gia đình Cụ thể khách hàng cá nhân, hộ gia đình phải có thông tin chủ yếu nh : Họ tên khách hàng, ngày, tháng, năm sinh, địa chỉ, nghề nghiệp, mức cớc sử dụng bình quân : Viễn thông lấy từ 0.5-1 triệu, 1-3 triệu, triệu/tháng Bu lấy từ 200-300 nghìn, 300-500 nghìn, 500 nghìn/tháng -* Quản lý cập nhật liệu khách hàng : + Công ty Điện báo- Điện thoại, xây dựng quản lý cập nhật hàng quý sở liệu khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông liên quan đến mạng cố định nội thị Đối với trạm CardPhone, đại lý dịch vụ viễn thông cố định , Công ty Điện báo-điện thoại có trách nhiệm xây dựng sở liệu mức sử dụng cớc triệu trạm CardPhone, đại lý làm Khoa khoa học quản lý Lớp : QLKT k37 Sinh viên : Huỳnh thị Đào 58 Báo cáo thực tập tổng hợp Bu điện tỉnh Hoà Bình sở phân công cho Tổ kỹ thuật thờng xuyên kiểm tra, bảo dỡng vệ sinh điểm bán hàng + Bu điện Thị xà xây dựng cập nhật hàng tháng sở liệu khách hàng sử dụng dịch vụ Bu Thị xà Bu điện Huyện xây dựng cập nhật hàng tháng sở liệu khách hàng sử dụng dịch vụ Bu địa bàn Thị xÃ, Huyện + Trung tâm Tin học xây dựng cập nhật hàng tháng sở liệu khách hàng sử dụng dịch vụ Internet truyền số liệu, tin học địa bàn toàn Tỉnh 5.4.2 Chăm sóc khách hàng : - Nhiệm vụ đơn vị cung cấp dịch vụ Bu chính-viễn thông tin học trực thuộc Bu điện tỉnh Hòa Bình + Chủ động tuyên truyền, quảng cáo biển điểm bán hàng, đại lý đơn vị + Tiếp thị qua điện thoại, gửi th, tờ rơi, tài liệu hớng dẫn sử dụng dịch vụ (Tờ rơi tài liệu hớng dẫn sử dụng báo số lợng với Phòng Kế Hoạch Kinh doanh tiếp thị trớc 15 ngày bắt đầu quý nhận vào đầu quý) + Tổ chức hệ thống giải đáp, nghiệp vụ giải đáp dịch vụ, hỗ trợ khách hàng qua nhân viên hỗ trợ trực tiếp khách hàng tổ chức cho khách hàng góp ý + Kiểm tra thờng xuyên thái độ phục vụ cán công nhân viên thuộc đơn vị quản lý, đảm bảo tuân thủ đầy đủ quy định nguyên tắc ứng xử nh thể thái độ văn minh, lịch sự, tôn trọng hợp tác lợi ích khách hàng - Nhiệm vụ Phòng Kinh doanh tiếp thị Bu điện tỉnh Hòa Bình thực hoạt động chăm sóc khách hàng nh : Lập kế hoạch chăm sóc khách hàng, quảng cáo phơng tiện thông tin đại chúng, tổ chức Hội thảo giới thiệu dịch vụ mới, chiến dịch cho khách hàng dùng thử, mở lớp đào tạo, hớng dẫn sử dụng dịch vụ, thực khuyến mại, tặng quà đặc biệt cho Khoa khoa học quản lý Lớp : QLKT k37 Sinh viên : Huỳnh thị Đào 59 Báo cáo thực tập tổng hợp Bu điện tỉnh Hoà Bình khách hàng lớn lễ, tết, ngày sinh, ngày thành lập, cử đề xuất đơn vị 5.4.3 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng : - Tổ chức hệ thống giải đáp, hỗ trợ dịch vụ theo quy định Tổng công ty, Bu điện tỉnh Hòa Bình đà tổ chức hệ thống giải đáp hỗ trợ thống tập trung, kết hợp hai chế độ : Giải đáp nhân công giải đáp tự động - Nghiệp vụ giải đáp khiếu nại bao gồm công tác sau : + Híng dÉn, t vÊn sư dơng dÞch vơ + Hớng dẫn thủ tục đăng ký dịch vụ + Hớng dẫn cách sử dụng thiết bị đầu cuối theo khả + Thông báo, giới thiệu vê dịch vụ + Giải đáp cớc phí dịch vụ + Nhận trả lời khiếu nại khách hàng phạm vi đợc phân cấp Bu điện tỉnh Hòa Bình cung cấp thông tin giải đáp dịch vụ miễn phí để hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ qua số giải đáp dịch vụ miễn phí điểm giao dịch Bu điện Trung tâm chăm sóc khách hàng thuộc Công ty điện thờng xuyên cập nhật thông tin dịch vụ, giá cớc mới, thông tin giải khiếu nại, thiết lập sở liệu quản lý hồ sơ khiếu nại nhằm tin học hoá công đoạn giải khiếu nại, rút ngắn thời gian sử lý khiếu nại - Tổ chức cho khách hàng góp ý : Tổ chức tìm hiểu tiếp nhận thông tin từ khách hàng chất lợng dịch vụ thái độ phục vụ CBCNV đơn vị nhiều hình thức nh : Gãp ý, sæ gãp ý, hép th gãp ý - Hội nghị khách hàng : Khi đa dịch vụ vào khai thác, kiện đặc biệt năm nh : Tết Dơng lịch Tại hội nghị khách hàng, Bu điện tỉnh Hòa Bình tiếp thu ý kiến đóng góp có tính chất xây dựng khách hàng 5.4.4 Nguyên tắc ứng xử : Khoa khoa học quản lý Lớp : QLKT k37 Sinh viên : Huỳnh thị Đào 60 Báo cáo thực tập tổng hợp Bu điện tỉnh Hoà Bình Bu điện tỉnh Hòa Bình đề nguyên tắc ứng xử tiếp xúc với khách hàng nh sau : - Tất CBCNV cấp độ quản lý, vị trí công tác tiếp xúc giao dịch với khách hàng phải thể phong cách văn minh, lịch sự, tôn trọng, hợp tác lợi ích khách hàng, lợi ích, uy tín Tổng công ty đơn vị - Đối với Giao dịch viên tiếp xúc với khách hàng phải đảm bảo trang phục theo quy định, đeo thẻ nhân viên, có thái độ niềm nở, lịch sự, tiếp nhận giải yêu cầu khách hàng theo thể lệ, thủ tục - Trờng hợp khách hàng có khiếu nại mà nhân viên giao dịch không giải đợc thẩm quyền giải quyết, nhân viên giao dịch có trách nhiệm hớng dẫn khách hàng đến gặp cán có trách nhiệm để giải - Nghiêm cấm hành vi cửa quyền, coi thờng khách hàng, gây bực tức cho khách hàng, nhận quà, tiền bồi dỡng khách hàng trình cung cấp dịch vụ - Nghiêm cấm tiết lộ thông tin liên quan đến khách hàng, sử dụng thông tin khách hàng vào mục đích mục đích cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng Cuối quý, cuối năm phận chăm sóc khách hàng thực phân tích, tổng hợp báo cáo hoạt động chăm sóc khách hàng từ đơn vị sở trực thuộc tình hình thực tế đơn vị, để báo cáo lÃnh đạo đơn vị Tổng công ty tình hình quản lý chăm sóc khách hàng đơn vị, tồn đề xuất giải pháp cần khắc phục 5.5 Tình hình cạnh tranh địa bàn : - Viễn thông : Trên thị trờng đà xuất đối thủ cạnh tranh nh có dịch vụ VoIP, thông tin di động viễn thông Quân đội, viễn thông Điện lực vào hoạt động Riêng viễn thông Quân đội, số lợng máy điện thoại di động đà lớn số máy di động mạng Vinaphone Mobiphone cộng lại Khoa khoa học quản lý Lớp : QLKT k37 Sinh viên : Huỳnh thị Đào 61 Báo cáo thực tập tổng hợp Bu điện tỉnh Hoà Bình Các u, nhợc điểm đối thủ cạnh tranh : + Không kể đến trọng lợng, tính thể tích, kết hợp vận tải hành khách với vận chuyển BP-BK tiền tạo cạnh tranh lớn + Đến nhận hàng tận nơi, tốc độ nhận chuyển phát thời gian ngắn Bu điện 24 giờ, 48 + Đối với dịch vụ BPBK chọn hình thức ngời nhận trả tiền với thủ tục đơn giản, nhanh chóng thuận tiện + Chỉ chọn thị trờng mang lợi nhuận cao dễ làm thuận lợi + Mạng di động viễn thông quân đội thờng bị nghẽn mạch, chất lợng thoại + Với dịch vụ chuyển tiền nhanh cần ngời nhận mang chứng minh th đến nhận đọc số điện thoaị ngời gửi sau Công công tác dịch vụ nối máy để hai bên xác nhận số lợng tiền ngời nhận, dịch vụ ®ỵc thùc hiƯn lËp tøc + Thđ tơc nhanh gọn, đơn giản + Bộ máy làm việc gọn, nhẹ + Tuy nhiên mạng lới doanh nghiệp không rộng khắp Đây điểm yếu đối thủ, cần khai thác 5.6 Các chiến lợc cạnh tranh Bu điện tỉnh Hòa Bình : Để nâng cao lực cạnh tranh, Bu điện tỉnh Hoà Bình tiếp tục đầu t sở vật chất kỹ thuật để nâng cao lực chất lợng mạng lới Bu Viễn thông; nâng cao lực, trình độ đội ngũ đặc biệt kỹ bán hàng chăm sóc khách hàng cho đôi ngũ giao dịch viên, bu tá, thợ dây 1- Mạng lới : * Bu : - Mở thêm mạng lới bu việc xây dựng thêm điểm Bu điện văn hoá xÃ, triển khai số dịch vụ xuống bu cục có mức sản lợng, doanh thu thấp, triển khai mở rộng mạng đại lý Bu điện, đa dịch vụ xuống điểm văn hoá xà để nâng cao hiƯu qu¶ Khoa khoa häc qu¶n lý Líp : QLKT k37 Sinh viên : Huỳnh thị Đào 62 ... tập tổng hợp Bu điện tỉnh Hoà Bình phần Tìm hiểu Cơ cấu, chức năng, nhiệm vụ Bu điện tỉnh Hoà Bình Bu Điện tỉnh Hoà Bình đợc tái lập, thức vào hoạt động từ ngày 01/01/1993 sở tách từ Bu Điện tỉnh. .. Phần I: Tìm hiểu chung chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức Bu điện tỉnh Hoà Bình Phần II :Hoạt động sản xuất kinh doanh Bu điện tỉnh Hoà Bình Phần III:Đánh giá nhận xét ý kiến đề xuất Khoa khoa học... Văn phòng Bu Điện tỉnh gồm có phòng ban chức Đội xe chịu trách nhiệm tham mu cho Giám đốc lĩnh vực tổ chức, quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh Bu Điện tỉnh - Cơ cấu đội ngũ lao động: tính đến
