Marketing truyền miệng - WOM Marketing - Phần 2 “Vẻ đẹp của marketing truyền miệng chính ở chỗ nó cởi mở, không hề gọt dũa hay sống sượng, nó thực tế và thẳng thắn”, ông Himpe cho biết thêm, “Tiêu cực hay tích cực, nhưng ít nhất thông điệp đưa ra là phải chân thật. Đó không chỉ là “lời nói” từ nhãn mác” 2. Sự phát triển của marketing truyền miệng (tt) b. Marketing truyền miệng - Những đường ranh giới với tai tiếng • “Người tiêu dùng hiện nay đã dần biết tự chủ, và các nhãn mác đã thua cuộc trong cuộc chiến tiếp thị”, theo Tom Himpe, tác giả của cuốn “ Advertising is dead, Long Live Advertising” • “Các công ty không thể có được những lời nhận xét của khách hàng về sản phẩm của mình và chính Internet đã trở thành một công cụ vô cùng hữu ích giúp cho tiếng nói của những người tiêu dùng đang bực bội đến được với công chúng. Rõ ràng họ đã không còn thụ động nữa và chính điều này đã khiến cho tình hình trở nên “thê thảm” hơn đối với những nhãn hàng”. • Cuộc Cách Mạng truyền thông này cùng với sự hoài nghi ngày càng gia tăng là điều bắt buộc làm cho các ngành công nghiệp phải quay trở về với nền tảng, cơ sở lúc ban đầu của mình. • “Ngành công nghiệp luôn cảm thấy hào hứng với hình thức marketing truyền miệng này và họ đã thật sự liều lĩnh khi sử dụng chúng”, Dave Balter, người sáng lập và là CEO của BzzAgent, người đồng sáng lập ra WOMMA cho biết. • “Cách đây khoảng 50 năm, người tiêu dùng nghe thấy rằng loại sản phẩm nào cũng tốt hơn, rẻ hơn, nhanh hơn, sạch hơn và vì thế mà họ sẽ rất tin tưởng và yêu thích chúng. Nhưng ngày nay, họ không còn mua hang chỉ vì nghe theo những thông điệp đó nữa, họ thật sự mong muốn có được một sự khám phá cho chính bản thân mình.” • Sử dụng các đại lý marketing truyền miệng khiến cho người tiêu dùng cảm thấy được gắn kết với những loại sản phẩm đang bán cùng với những công ty đó”. Thế nhưng, một khi khi bạn tuyên bố rằng bạn muốn trở thành một nhà đại lý marketing truyền miệng thì chắc chắn ngay lập tức nó sẽ biến thành một lời phát ngôn làm xôn xao cả dư luận. Liệ u điều này có làm hỏng đi sự tiến cử này không? Điều này vẫn chưa được đem ra nghiên cứu. • Theo một nghiên gần đây nhất của Tiến Sĩ Walter J Carl của trường Đại Học North Eastern ở Massachusetts thì dường như người ta không có một sự bận tâm nào quá lớn, điều chủ yếu là sự tin tưởng vào chính con người của họ, rằng họ đang mang trong mình những niềm hứng thú đam mê lớn nhất. Chính điều này đã khiến cho marketing truyền miệng trở nên có được một tiề m năng sinh lợi khá lớn. Ai khác sẽ trở thành những con người thật thà, lương thiện nếu không phải là bạn bè và người thân của bạn? • “Vẻ đẹp của marketing truyền miệng chính ở chỗ nó cởi mở, không hề gọt dũa hay sống sượng, nó thực tế và thẳng thắn”, ông Himpe cho biết thêm, “Tiêu cực hay tích cực, nhưng ít nhất thông điệp đưa ra là phải chân thật. Đó không chỉ là “lời nói” từ nhãn mác”. c. WOM tiêu cực • Rani Schlenoff là một người đại diện cho BzzAgent tại Mỹ và cô đã dùng thử qua 28 loại sản phẩm, bao gồm kẹo và bàn chải đánh răng. Cô cho rằng, marketing truyền miệng thật ra chỉ là một hình thức mở rộng của “một trong những điều tự nhiện nhất mà tất cả chúng ta đều làm”. Theo cô, phản ứng của hầu hết mọi người đều luôn tốt, thậm chí là từ phái người lạ đi chăng nữa. • “Sau cú sốc đầu tiên của tôi khi tôi chen ngang vào cuộc sống của họ, sau đó họ thường rất vui để nghe những gì mà bạn cần phải nói”. • Thế nhưng, hiện nay vẫn còn nhiều câu hỏi dành cho ngành công nghiệp. Có một ranh giới giữa những người đang đi giới thiệu về những sản phẩm họ được cho và những người mua chúng. Theo những nhà phê bình, một khi nó đã bị tạp giao, thì marketing truyền miệng sẽ không còn là sự truyền tin đáng tin cậy nữa. • Vậy có phải tất cả chúng đều đang có chút gì giấu diếm? WOMMA đã tạo ra cho mình một số nguyên tắc chung nhưng nó lại là một ngành công nghiêp tự vận hành cho nên chúng ta phải tin vào những lời hứa từ các nhà đại lí • Tuy nhiên điểm mấu chốt ở đây đối với một số người chính là vấn đề bán được hết hàng hoá của mình. Thời gian bên cạnh gia đình và bạn bè là thiêng liêng và việc tận dụng mọi cơ hội, mọi lúc mọi nơi để giữ vững doanh số bán hàng bất chấp tất cả mọi thứ là điều không thể chấp nhận được. Và điều này sẽ gi ảm dần theo thời gian, theo ông Himpe. • Đối với những người có tuổi thì việc này cũng đồng nghĩa như bạn đang bán đi linh hồn của mình, nhưng đối với lớp trẻ ngày nay thì những rào cản đó đang dần bị lu mờ. Những thương hiệu ngày nay đã M  trở th à đây, l à M ột số côn g • Pengu i • AOL • Nestle • Philip s • Hersh e à nh một ph à điều chư a g t y sử dụ n i n s e y ần của cu ộ a t ừng tồn t ng WOM ộ c sống, đi t ại” : ều mà đối với nhữn g g thế hệ t r ư ư ớc . Marketing truyền miệng - WOM Marketing - Phần 2 “Vẻ đẹp của marketing truyền miệng chính ở chỗ nó cởi mở, không hề gọt dũa hay sống. phải chân thật. Đó không chỉ là “lời nói” từ nhãn mác” 2. Sự phát triển của marketing truyền miệng (tt) b. Marketing truyền miệng - Những đường ranh giới với tai tiếng • “Người tiêu dùng. mác”. c. WOM tiêu cực • Rani Schlenoff là một người đại diện cho BzzAgent tại Mỹ và cô đã dùng thử qua 28 loại sản phẩm, bao gồm kẹo và bàn chải đánh răng. Cô cho rằng, marketing truyền miệng