Đang tải... (xem toàn văn)
Luận Văn: Quản trị nhân lực của Chi nhánh BIDV Quang Trung
Báo cáo tổng hợp I. LỜI NÓI ĐẦUThực tập tốt nghiệp là quá trình sinh viên hệ thống hóa lại toàn bộ những kiến thức đã được tiếp nhận trên ghế nhà trường. Và vận dụng những kiến thức đó vào việc tìm hiểu thực tế hoạt động tại cơ sở thực tập, giải quyết những vấn đề thuộc chuyên môn nghiệp vụ. Qua đó cũng giúp sinh viên đánh giá lại được những kiến thức mình có và những điểm hạn chế.Dưới sự chỉ đạo chung của Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân, của riêng Khoa Kinh tế và Quản lý nguồn nhân lực, và được sự chấp thuận của Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Quang Trung. Với thời gian thực hiện là 5 tuần ( 7/1/2008 đến 25/2/2008 ), trong phạm vi của báo cáo này xin được đưa ra một cái nhìn khái quát về các mặt hoạt động chung của Ngân hàng như: quá trình hình thành phát triển; sản phẩm dịch vụ; nguồn nhân lực; hoạt động tín dụng, dịch vụ, quản lý nhân lực .Phương pháp nghiên cứu chính trong báo cáo chủ yếu qua nghiên cứu tài liệu, ngoài ra còn sử dụng một số phương pháp phi thực nghiệm như phỏng vấn, quan sát.Báo cáo gồm có 3 phần:1. Giới thiệu chung về Chi nhánh: quá trình hình thành và phát triển, tổ chức bộ máy, sản phẩm dịch vụ, và kết quả sản xuất kinh doanh trong 3 năm gần đây.2. Giới thiệu về hoạt động quản trị nhân lực tại Chi nhánh, phòng Tổ chức Hành chính.3. Nêu lên những hạn chế trong hoạt động của Chi nhánh và đưa ra một số kiến nghị.Do thời gian thực hiện gấp rút nên báo cáo không tránh khỏi thiếu sót mong được bổ xung hoàn thiện.Xin cảm ơn sự chỉ bảo, giúp đỡ của thầy giáo ThS. Nguyễn Đức Kiên, và anh Dương Mạnh Trường Phó phòng TCHC Chi nhánh Ngân hàng BIDV Quang Trung.1. GIỚI THIỆU CHUNG1.1. Giới thiệu khái quát về Chi nhánh1 Báo cáo tổng hợp Chi nhánh Ngân hàng BIDV Quang Trung là chi nhánh cấp I trực thuộc Tổng Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam. Được thành lập theo quyết định số 52/2005/QĐ-HĐQT ngày 21/03/2005 của Hội đồng Quản trị Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam với số vốn điều lệ 168 tỷ đồng, số cán bộ ban đầu là 62 người.Với vai trò tiên phong, đi đầu của Hệ thống BIDV trong việc xây dựng một hình ảnh Ngân hàng hiện đại, bán lẻ, Chi nhánh đã và đang xây dựng, hoàn thiện và phát triển các sản phẩm tín dụng cho vay tiêu dùng đối với cá nhân, hộ gia đình; tiếp cận và phục vụ các doanh nghiệp ngoài quốc doanh vừa và nhỏ. Tên công ty: Chi nhánh ngân hàng Đầu tư và Phát triển Quang Trung. Giám đốc: Lê Quang Thanh. Địa chỉ: 53 Quang Trung, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội. Điện thoại: (04).9433.133 Fax: (04).9432.1441.2. Qúa trình hình thành và phát triển của Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Quang TrungNhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng trên địa bàn ngày một tăng, ngày 1/4/2005 Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) chính thức công bố khai trương Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Quang Trung ( Chi nhánh ) tại 53 Quang Trung, Hai Bà Trưng, Hà Nội – chi nhánh cấp I thứ 76 của BIDV.Chi nhánh Quang Trung hình thành trên cơ sở phân tách Sở Giao Dịch I. Với mục tiêu giữ vững và phát triển nền khách hàng tại địa bàn. Hoạt động theo hình thức Ngân hàng bán lẻ hiện đại, đi đầu trong việc áp dụng các công nghệ Ngân hàng tiên tiến nhất trong hệ thống BIDV. Với phương châm trên, qua 3 năm phát triển, thực hiện cơ cấu lại tổ chức bộ máy, mở rộng mạng lưới.Đến nay Chi nhánh đã có 4 phòng giao dịch với 176 cán bộ nhân viên, và chuẩn bị chia tách Điểm giao dịch Ba Đình, hỗ trợ nâng cấp thành Chi nhánh Ba Đình.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý2 Báo cáo tổng hợp Bộ máy quản lý: theo mô hình trực tuyến chức năng.Đứng đầu là Giám đốc Chi nhánh là đại diện theo uỷ quyền của Tổng Giám đốc Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam trong các quan hệ với mọi tổ chức, cá nhân trong phạm vi chức năng, nhiệm vụ của Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Quang Trung; Là người trực tiếp điều hành hoạt động thường xuyên của Chi nhánh, chịu trách nhiệm trước Hội đồng Quản trị, Tổng Giám đốc Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam và trước pháp luật về hoạt động của Chi nhánh.Giúp việc cho Giám đốc Chi nhánh có các Phó Giám đốc. Phó Giám đốc thực hiện các nhiệm vụ do Giám đốc giao và trực tiếp chỉ đạo một số lĩnh vực công tác, một số Phòng (Tổ) tại trụ sở Chi nhánh hoặc đơn vị trực thuộc của Chi nhánh theo sự phân công điều hành của Giám đốc.Hoạt động của Chi nhánh được phân thành 4 khối chức năng. Mỗi khối có các phòng đảm nhận các nghiệp vụ chuyên môn riêng. Đứng đầu mỗi phòng là các Trưởng phòng chịu trách nhiệm điều hành, giải quyết các mặt công tác thuộc chức năng, nhiệm vụ của đơn vị mình và tự chịu trách nhiệm về các vấn đề đó trước Giám đốc.3 Báo cáo tổng hợp P. Thanh toán quốc tếP. Tiền tệ kho quỹP. Tổ chức hành chínhP. Tài chính kế toánP. Kế hoạch nguồn vốnP. Điện toán4Khối các đơn vị trực thuộcP. Giao dịch 2P. Giao dịch 3P. Giao dịch 4P. Dịch vụ khách hàng cá nhânP. Dịch vụ khách hàng doanh nghiệpKhối dịch vụKhối quản lý nội bộKhối tín dụngGIÁM ĐỐCP. GIÁM ĐỐC 1P. GIÁM ĐỐC 2Tổ quản lý giải ngânTổ đầu tư chứng khoánP. Thẩm định và quản lý tín dụngP. Tín dụng 2P. Tín dụng 1P. Giao dịch 1BẢNG 1: MÔ HÌNH CƠ CẤU TỔ CHỨC QUẢN LÝ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG BIDV QUANG TRUNG Báo cáo tổng hợp Quan hệ phối hợp giữa các phòngTrưởng các Phòng khi giải quyết các vấn đề thuộc chức năng, nhiệm vụ của Phòng mình có liên quan đến chức năng, nhiệm vụ của các phòng khác phải lấy ý kiến của Trưởng Phòng có liên quan đó trong một khoảng thời gian hợp lý, đảm bảo xử lý công việc đúng yêu cầu và tiến độ; Trưởng các Phòng được hỏi ý kiến có nghĩa vụ trả lời và phải chịu trách nhiệm về các ý kiến đó. Việc xin ý kiến của các Phòng phải được thực hiện bằng văn bản. Phòng được xin ý kiến phải trả lời bằng văng bản và chịu trách nhiệm về ý kiến của mình trước Giám đốc.Đối với những vấn đề phức tạp, khó xử lý, Phòng trực tiếp trình có thể đề nghị với Phó Giám đốc hoặc Giám đốc triệu tập các thành viên liên quan họp bàn và cho ý kiến xử lý. Phòng trực tiếp trình phải tổng hợp ý kiến của các Phòng, đơn vị có liên quan và đưa ra ý kiến của đơn vị mình để báo cáo Phó Giám đốc phụ trách trước khi trình lên Giám đốc quyết định. Theo mô hình cơ cấu này công việc được chuyên môn hóa rõ rệt, mỗi phòng ban thực hiện những chức năng nhiệm vụ riêng. Vì vậy sẽ mang lại năng suất, hiệu quả công việc cao. Tuy nhiên mối liên hệ giữa các thành viên trong Chi nhánh phức tạp, đôi khi làm cản trở tiến độ thực hiện công việc.1.4. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban1.4.1. Khối tín dụng1.4.1.1. Phòng Tín dụngTrực tiếp thực hiện nghiệp vụ tín dụng theo phạm vi được phân công theo đúng quy định của pháp luật và các quy trình tín dụng đối với mỗi khách hàng;Tổng hợp, phân tích, quản lý thông tin và lập các báo cáo về công tác tín dụng theo phạm vi Phòng được phân công theo quy định.1.4.1.2. Phòng Thẩm định và quản lý tín dụngCông tác thẩm địnhCông tác thẩm định, tái thẩm định hạn mức tín dụng ngắn hạn, giới hạn tín dụng, cấp tín dụng, bảo lãnh đối với khách hàng, tái thẩm định các báo cáo đánh giá toàn diện doanh nghiệp;5 Báo cáo tổng hợp Quản lý thông tin về kinh tế kỹ thuật, thị trường, đầu tư, xây dựng cơ bản phục vụ công tác thẩm định đầu tư, thẩm định tín dụng.Công tác quản lý tín dụngGiám sát việc thực hiện các chỉ tiêu chất lượng trong hoạt động tín dụng, sự tuân thủ các quy định của NHNN, quy định và chính sách của BIDV về tín dụng của các phòng Tín dụng, phòng Giao dịch.1.4.1.3. Tổ quản lý giải ngânCăn cứ vào tờ trình đề xuất cấp tín dụng của các Phòng tín dụng đã được cấp có thẩm quyền phê duyệt, dự thảo các hợp đồng tín dụng và hợp đồng bảo đảm tiền vay theo đúng các quy định của ngành và của chi nhánh;Kiểm tra tính đầy đủ, hợp lệ của các hồ sơ tín dụng theo đúng quy định của ngành và của chi nhánh, lưu trữ hồ sơ tín dụng, hồ sơ bảo đảm tiền vay, xử lý giải chấp tài sản;Thực hiện chức năng quản lý giải ngân đối với các hợp đồng tín dụng đã được cấp có thẩm quyền ký duyệt.1.4.2. Khối dịch vụ3.2.1. Phòng dịch vụ khách hàng cá nhânTrực tiếp thực hiện nhiệm vụ giao dịch với KH là những cá nhân, tiếp thị giới thiệu sản phẩm dịch vụ NH, tiếp nhận các ý kiến phản hồi của KH về dịch vụ, tiếp thu, đề xuất hướng cải tiến để không ngừng đáp ứng sự hài lòng của KH.;Quản lý máy ATM và phát hành thẻ ATM cho KH.3.2.2. Phòng dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp:Trực tiếp thực hiện nhiệm vụ giao dịch với KH doanh nghiệp, tiếp thị giới thiệu sản phẩm dịch vụ Ngân hàng, tiếp nhận các ý kiến phản hồi của khách hàng về dịch vụ, tiếp thu, đề xuất hướng dẫn cải tiến để không ngừng đáp ứng sự hài lòng của KH.3.2.3. Phòng tiền tệ- kho quỹTrực tiếp thực hiện các nghiệp vụ về quản lý kho tiền và quỹ nghiệp vụ. Phát triển các giao dịch ngân quỹ, phối hợp chặt chẽ với các phòng Dịch vụ KH giao dịch một cửa;6 Báo cáo tổng hợp Thực hiện đúng quy trình quản lý về kho, quỹ, đảm bảo khả năng thanh toán tiền mặt tại CN, đảm bảo đúng định mức tồn quỹ và an toàn tuyệt đối tài sản của NH và của KH.1.4.2.4. Phòng thanh toán quốc tếThực hiện các giao dịch với KH đúng quy trình tài trợ thương mại và hạch toán kế toán những nghiệp vụ liên quan mà phòng thực hiện trên cơ sở hạn mức khoản vay, bảo lãnh đã được phê duyệt; Thực hiện nghiệp vụ phát hành bảo lãnh đối ứng theo đề nghị của NH nước ngoài; Thực hiện nghiệp vụ chuyển tiền quốc tế;Chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc phát triển và nâng cao hiệu quả hợp tác kinh doanh đối ngoại của CN.1.3.3. Khối quản lý nội bộ1.3.3.1. Phòng kế hoạch nguồn vốnTrực tiếp cân đối nguồn vốn đảm bảo các cơ cấu lớn và quản lý tài sản nợ, tài sản có, tham mưu, giúp việc cho Giám đốc CN điều hành nguồn vốn;Đầu mối theo dõi, kiểm tra tiến độ thực hiện kế hoạch kinh doanh của CN và của các Phòng thuộc CN đã được Giám đốc duyệt;Đầu mối quản lý thông tin về kế hoạch phát triển, tình hình thực hiện kế hoạch, thông tin về nguồn vốn và huy động vốn.1.3.3.2. Phòng tổ chức hành chínhTrực tiếp thực hiện chế độ tiền lương, chế độ bảo hiểm, quản lý lao động. Theo dõi thực hiện kế hoạch đào tạo và kế hoạch phát triển nguồn lực đảm bảo nhu cầu phát triển của CN theo quy định;Đầu mối đề xuất, tham mưu với Giám đốc CN về xây dựng và thực hiện kế hoạch phát triển nguồn nhân lực phù hợp với hoạt động và điều kiện cụ thể của CN và các văn bản hướng dẫn quy trình về tổ chức, cán bộ, chính sách đối với người lao động theo nội quy lao động, thoả ước lao động tập thể, công tác thi đua khen thưởng;Tham gia ý kiến về kế hoạch phát triển mạng lưới, chuẩn bị nhân sự cho mở rộng mạng lưới, phát triển các kênh phân phối sản phẩm và trực tiếp hoàn tất thủ tục mở các Điểm giao dịch, Quỹ tiết kiệm, Phòng giao dịch, Chi nhánh mới;7 Báo cáo tổng hợp Quản lý hồ sơ cán bộ, quản lý thông tin và lập báo cáo liên quan đến nhiệm vụ của phòng theo quy định;Thư ký Hội đồng thi đua khen thưởng, Hội đồng kỷ luật, Hội đồng nâng lương, Hội đồng tuyển dụng;Trực tiếp thực hiện công tác quản lý hành chính văn phòng của CN theo đúng quy định;Quản lý và sử dụng con dấu của cơ quan theo đúng quy định; Thực hiện công tác văn thu lưu trữ tại CN;Thực hiện các công tác hậu cần và chịu trách nhiệm đảm bảo điều kiện vật chất, đảm bảo an ninh cho hoạt động của CN, đảm bảo điều kiện làm việc và an toàn lao động của cán bộ công nhân viên; Trực tiếp quản lý, mua sắm, bảo quản tài sản đảm bảo sử dụng có hiệu quả và tiết kiệm theo quy định.1.3.3.3. Phòng Tài chính kế toánTổ chức thực hiện và kiểm tra công tác hạch toán kế toán chi tiết, kế toán tổng hợp và chế độ báo cáo kế toán, theo dõi quản lý tài sản, vốn, quỹ của CN theo đúng quy định của Nhà nước và của ngành;Thực hiện công tác hậu kiểm đối với các giao dịch của các phòng của CN theo quy định, quy trình của NH ĐT&PT VN; Thực hiện việc kiểm soát, lưu trữ, bảo quản, bảo mật các loại chứng từ, sổ sách kế toán, theo quy định của Nhà nước và của ngành.1.3.3.4. Phòng điện toánTrực tiếp quản lý mạng, quản trị hệ thống phân quyền truy cập, kiểm soát tại CN, tổ chức vận hành hệ thống thiết bị tin học và các chương trình phần mềm được ứng dụng ở CN;Thực hiện lưu trữ, bảo quản, phục hồi, phân phối, cung cấp dữ liệu và hệ thống chương trình phần mềm.1.3.4. Khối đơn vị trực thuộcVới 4 phòng giao dịchLà đại diện theo uỷ quyền của Chi nhánh để cung cấp các sản phẩm dịch vụ NH cho KH và xử lý các nghiệp vụ phát sinh trong giao dịch với KH;8 Báo cáo tổng hợp Chịu trách nhiệm Marketing bao gồm việc thiết lập, mở rộng, phát triển hệ thống KH, giới thiệu bán các sản phẩm dịch vụ cho KH, chăm sóc toàn diện, tiếp nhận yêu cầu và ý kiến phản hồi của KH;1.4. Sản phẩm dịch vụ1.4.1. Dịch vụ ngân hàng tiên tiến.Với định hướng kết tạo một mạng lưới hệ thống Ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Quang Trung cam kết mang đến cho cộng đồng các sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng bán lẻ hiện đại thông qua mô hình và tổ chức hoạt động của một Ngân hàng đa năng hiện đại, trên cơ sở nền tảng công nghệ tiên tiến, cụ thể: các sản phẩm, dịch vụ sử dụng công nghệ máy rút tiền tự động (ATMs), phát hành và thành toán thẻ tín dụng, séc du lịch, chi trả lương, kiều hối và là nơi ứng dụng triển khai các sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng mới của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam.Hình thành và phát triển mạng lưới ATM rộng khắp, tạo nền tảng khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ trên công nghệ ATM đông, ổn định và vững chắc. Xây dựng hệ thống các cơ sở chấp nhận thẻ PÓ/EDC kết nối với Ngân hàng để triển khai nhiều tiện ích gia tăng cùng tích hợp trên thẻ ATM – BIDV như: thanh toán hóa đơn hàng hóa, dịch vụ, ghi nợ . Thực hiện kết nối thanh toán với VISA International, MasterCard International, AMEX , tiến tới phát hành thẻ tín dụng quốc tế của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam;Áp dụng dịch vụ Ngân hàng tại nhà (homebanking) cho khách hàng, giúp khách hàng quản lý và điều hành tài khoản một cách sát sao, hiệu quả, với các chức năng: vấn tin tài khoản tham vấn thông tin Ngân hàng, tiến tới thực hiện giao dịch qua mạng Internet và bằng chứng từ điện tử;Thực hiện thu mua séc du lịch và séc quốc tế. Xây dựng mạng lưới thu đổi séc du lich về Chi nhánh nhờ thanh toán;Cung cấp dịch vụ chi trả lương (tự động) hộ các tổ chức cho cá nhân, chi trả kiều hối, gắn với nghiệp vụ huy động vốn;9 Báo cáo tổng hợp Cung cấp dịch vụ quản lý tài khoản khách hàng cá nhân theo chuẩn mực của các Ngân hàng hiện đại, với chất lượng cao. Thực hiện tư vấn và quản lý danh mục đầu tư theo ủy quyền của chủ tài khoàn;Sẵn sàng tổ chức thành Ngân hàng lưu động khi cần thiết. Nghiên cứu triển khai các sản phẩm, dịch vụ mới theo yêu cầu của khách hàng và thị trường.1.4.2. Dịch vụ thanh toán ngân quỹCung cấp các sản phẩm, dịch vụ thanh toán trong nước và quốc tế;Thực hiện các nghiệp vụ mua – bán, chuyển đổi ngoại tệ phục vụ hoạt động tín dụng, thanh toán quốc tế và nhằm mục đích kinh doanh của Chi nhánh. Thực hiện các dịch vụ Ngân hàng đối ngoại khác theo quy định, ủy quyền của Tổng Giám đốc Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam;Thực hiện các dịch vụ thu hộ và chi hộ. Cung cấp dịch vụ thu và phát tiền mặt cho khách hàng;Thực hiện các dịch vụ thanh toán khác theo ủy quyền của Tổng Giám đốc Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam;1.4.3. Huy động vốnHuy động vốn ngắn hạn, trung – dài hạn bằng đồng Việt Nam và các ngoại tệ khác từ mọi nguồn vốn trong, ngoài nước, dưới các hình thức:Nhận tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi thanh toán của tất cả các tổ chức và dân cư;Phát hành chứng chỉ tiền gửi, trái phiếu trong nước và quốc tế khi được Tổng Giám đốc Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam giao;Thực hiện các hình thức huy động vốn khác được luật cho phép;1.4.4. Cho vay và bảo lãnhCho vay ngắn hạn, trung, dài hạn bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ đối với khách hàng được phép, phù hợp với quy định của Pháp luật và Quy chế cho vay của Ngân hàng Nhà nước, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam;Chiết khấu chứng từ có giá;Thực hiện các nghiệp vụ bảo lãnh;10 [...]... đầu trong hoạt động kinh doanh tại chi nhánh Đặt mục tiêu hiệu quả kinh doanh bền vững trên cơ sở hoạt động có bài bản và chuẩn mực; quảng bá được hình ảnh của chi nhánh Quang Trung và thương hiệu BIDV; Đảm bảo hiệu quả kinh doanh của chi nhánh Thu nhập của cán bộ nhân viên 2008 cao hơn năm 2007 Năm 2008 tạo đà và dần từng bước thực hiện lộ trình phát triển của Chi nhánh: phấn đấu sớm đủ tiêu chuẩn... ROE của Chi nhánh biến động mạnh và thấp, cho thấy hoạt động của nó thiếu ổn định, chưa hiệu quả Tuy nhiên có xu hướng tăng đưa đến một cái nhìn khả quan Nguyên nhân: + Ngân hàng BIDV Chi nhánh Quang Trung mới được thành lập trên nền móng của Sở Giao Dịch I, nên trong những năm đầu có gặp một số khó khăn về nguồn vốn, cơ cấu bộ máy tổ chức, nguồn nhân lực Năm 2006 với kế hoạch mở rộng mạng lưới, chi m... cũng như kiểm soát được rủi ro của Chi nhánh Tiếp tục tìm kiếm địa điểm tại các khu đô thị mới, dân trí cao, những khu trung tâm, những toà nhà lớn; đồng thời có kế hoạch phát triển khu vực xung quang 53 Quang Trung thành một tổ hợp các phòng giao dịch vệ tinh của Hội sở Chi nhánh 18 Báo cáo tổng hợp - Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Trong thời gian tới, chi nhánh sẽ tiến hành kiện toàn... 5 III IV 1 2 3 4 Hoạt động quản trị nhân lực của Chi nhánh BIDV Quang Trung Lực lượng lao động BẢNG 5: CƠ CẤU LAO ĐỘNG THEO CÁC CHỈ TIÊU CƠ BẢN Đơn vị tính: người NĂM 2005 2006 2007 Tỷ Tỷ Tỷ trọng CHỈ TIÊU SL trọng SL trọng SL % % % Tổng 72 140 176 Theo chức năng Lao động quản lý kỹ thuật 14 19.44 16 11.43 22 12.5 Lao động quản lý kinh tế 53 73.61 119 85 148 84.09 Lao động quản lý hành chính 5 6.94... cán bộ đáp ứng yêu cầu hoạt động của các đơn vị và của Chi nhánh + Công tác Đào Tạo “Đào tạo cán bộ mới” là bắt buộc của các cán bộ mới được tuyển dụng vào chi nhánh, theo một chương trình thống nhẩt của Tổng Ngân hàng BIDV, và một số mặt nghiệp vụ riêng của Chi nhánh Liên tục có các khóa đào tạo nâng cao, đào tạo các kỹ năng Ngân hàng hiện đại cho các cán bộ trong Chi nhánh để đáp ứng được việc áp dụng... viên: hệ thống đánh giá chất lượng cán bộ chặt chẽ, công khai là cơ sở phấn đấu của lao động trong Chi nhánh + Công tác đào tạo: các khóa đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng được tổ chức liên tục bởi BIDV va của riêng Chi nhánh Quang Trung Là động lực để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ tại Chi nhánh Do thời gian thực hiện gấp rút, nguồn tài liệu cũng hạn chế nên báo cáo... chuyên môn Trung cấp 2 2.78 3 2.14 4 2.27 Cao đẳng 0 0 0 0 0 0 Đại học 69 95.83 135 96.43 168 95.46 Trên đại học 1 1.39 2 1.43 4 2.27 Nguồn: Phòng TCHC Sau khi chia tách từ Sở giao dịch I, Chi nhánh Quang Trung chỉ có 72 cán bộ nhân viên Qua nhiều đợt tuyển dụng và thuyên chuyển cán bộ, đến nay Chi nhánh đã có 176 cán bộ 20 Báo cáo tổng hợp Cơ cấu lao động theo chức năng: Toàn bộ lao động của Chi nhánh. .. lý và khai thác phần mềm QL nhân sự + Tổng kết công tác thi đua hàng năm của Chi nhánh 2.2.2.3 Nhóm II - Nhóm công tác Hành chính Quản trị: gồm 7 cán bộ Thực hiện các công tác liên quan đến mảng nghiệp vụ Hành chính - Quản trị: Lưu trữ các loại văn bản; Công tác Lễ tân; Quản lý kho VPP, CCLĐ; Thanh toán các khoản chi phí VPP; Và một số công tác khác Đánh giá: - Nhân sự của phòng được tổ chức hoạt... với nhu cầu nhân lực trong hoạt động kinh doanh theo cơ chế khoán thí điểm III KẾT LUẬN 29 Báo cáo tổng hợp Báo cáo tổng hợp đã miêu tả khái quát được những hoạt động chung của Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Quang Trung Đánh giá khách quan hoạt động tín dụng, dịch vụ, thông qua các tài liệu sản xuất kinh doanh Đánh giá hoạt động quản trị nhân lực thông qua các chức năng nhiệm vụ của phòng Tổ... phẩm tín dụng và dịch vụ Trong đó lao động quản lý kinh tế chi m tỷ trọng cao nhất 84.09%, lao động quản lý kỹ thuật chi m 12.5%, lao động quản lý hành chính chi m 3.41% Đánh giá: lao động quản lý kinh tế chi m tỷ trọng lớn và có xu hướng tăng, lao động quản lý kỹ thuật và hành chính có xu hướng giảm là sự biến động hợp lý Vì lĩnh vực kinh doanh của Chi nhánh là tín dụng và dịch vụ Ngân hàng, chỉ . kịp thời để nâng cao hiệu quả công tác.2. Hoạt động quản trị nhân lực của Chi nhánh BIDV Quang Trung2 .1. Lực lượng lao độngBẢNG 5: CƠ CẤU LAO ĐỘNG THEO CÁC. vay chăm sóc nguồn nhân lực của BIDV, của các Tổng công ty, tập đoàn lớn là khách hàng chi n lược và hợp tác toàn diện của BIDV Quang Trung. + Các phòng
