Đang tải... (xem toàn văn)
Luận Văn: Nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ logistics của công ty TNHH Tiếp vận Thăng Long
Chuyên đề thực tập tốt nghiệpLỜI MỞ ĐẦU1. Tính cấp thiết của đề tàiLogistics là dịch vụ đóng vai trò rất quan trọng đối với khâu sản xuất và kinh doanh của nhiều ngành nghề và cả nền kinh tế của một đất nước. Sự phát triển dịch vụ logistics có ý nghĩa đảm bảo cho việc vận hành sản xuất, kinh doanh các dịch vụ khác được đảm bảo về thời gian và chất lượng. Chính vì vậy logistics được coi là tâm điểm của sự phát triển kinh tế, thương mại tại nhiều nước. Đây là lĩnh vực “hái ra tiền” mà nhiều doanh nghiệp, tập đoàn nhắm tới. Mặc dù đã rất phổ biến trên thế giới, tuy nhiên, tại Việt Nam đây lại là một mảng thị trường khá là mới mẻ. Thống kê cho thấy, hiện nay dịch vụ logistics của Việt Nam chiếm khoảng 15 - 20% GDP trong khi ở các nước phát triển là 8 - 10%. Đây là một con số quá hấp dẫn đối với các doanh nghiệp và đó cũng là lý do mà số doanh nghiệp đăng ký kinh doanh dịch vụ này ở Việt Nam ngày một lớn. Công ty TNHH Tiếp vận Thăng Long là công ty hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ Logistics tại Việt Nam và các nước trên thế giới. Sau gần 15 năm hoạt động công ty đã thu được những thành quả nhất định, có một thị phần riêng cho mình và được khách hàng tín nhiệm. Nhưng hiện nay do số doanh nghiệp tham gia vào thị trường này ngày càng nhiều nên công ty cũng gặp phải những sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường. Vì vậy sau một thời gian thực tập tại công ty em đã chọn đề tài "Nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ logistics của công ty TNHH Tiếp vận Thăng Long" làm đề tài chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình. Lựa chọn đề tài này, em mong muốn được đóng góp những ý kiến của mình nhằm nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ logistics của công ty giúp công ty phát triển hơn nữa.Trần Thị Thái Thuỳ - Lớp: QTKDQT 48B1 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp2. Mục đích nghiên cứuNghiên cứu đề xuất các giải pháp nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ logistics của công ty TNHH Tiếp vận Thăng Long.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứuĐối tượng nghiên cứu: Dịch vụ logistics của công ty TNHH Tiếp vận Thăng Long.Phạm vi nghiên cứu: Sức cạnh tranh dịch vụ logistics của công ty TNHH Tiếp vận Thăng Long giai đoạn 2006 – 20094. Phương pháp nghiên cứu:Sử dụng các phương pháp thống kê, tổng hợp, so sánh, phân tích, sử dụng các số liệu thực tế kết hợp với các lý luận5. Kết cấu của chuyên đề:Chuyên đề gồm ba phần chính:Chương I: Tổng quan về công ty TNHH Tiếp vận Thăng LongChương II: Thực trạng sức cạnh tranh dịch vụ logistics của công ty TNHH Tiếp vận Thăng LongChương III: Giải pháp nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ logistics của công ty TNHH Tiếp vận Thăng LongDo thời gian nghiên cứu, tìm tài liệu không dài và do kiến thức còn hạn chế, nên chuyên đề không tránh khỏi còn những thiếu sót vì vậy em mong nhận được những ý kiến đóng góp để hoàn thiện hơn đề tài này. Em xin gửi lời cảm ơn tới các thầy cô giáo trong trường, các các anh chị trong công ty TNHH Tiếp Vận Thăng Long đã giúp em trong quá trình nghiên cứu tài liệu và đặc biệt em xin chân thành cảm ơn thầy giáo – TS Mai Thế Cường đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo để em hoàn thành chuyên đề thực tập này.Trần Thị Thái Thuỳ - Lớp: QTKDQT 48B2 Chuyên đề thực tập tốt nghiệpCHƯƠNG I. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN THĂNG LONG1.1. Quá trình hình thành và phát triển công ty1.1.1. Quá trình hình thànhCông ty TNHH Tiếp Vận Thăng Long (tên giao dịch quốc tế là Dragon Logistisc Co.,Ltd) viết tắt là DRACO được thành lập ngày 19 tháng 10 năm 1996 theo Giấy phép Đầu tư số 012023000070 do Ban Quản lý các khu công nghiệp và chế xuất Hà Nội cấp. Là liên doanh giữa các đối tác Nhật Bản (Sumitomo Corp., một trong các tập đoàn thương mại hàng đầu trên thế giới và Suzyuo & Co.,Ltd chuyên gia trong lĩnh vực vận chuyển có mạng lưới đại lý trên khắp toàn cầu) và các đối tác Việt Nam (Công ty cổ phần Dịch vụ Vận tải Trung ương-VINAFCO và Công ty điện tử Hà nội - HANEL- trực thuộc Uỷ ban Nhân dân Thành phố Hà nội), DRACO phát huy được thế mạnh của các bên đối tác trong liên doanh để hỗ trợ cho sự phát triển không ngừng của Công ty vì mục tiêu cung cấp một cách hoàn hảo các dịch vụ giao nhận tại Việt Nam và quốc tế. Công ty tiếp vận Thăng Long được thành lập với tổng số vốn đầu tư 9.290.000USD trong đó vốn pháp định là 4.000.000USD, vốn vay là 5.290.000USD. Trong đó:• HANEL đóng góp 400.000USD chiếm 10% vốn pháp định của Công ty. • VINAFCO đóng góp 1.000.000 USD chiếm 25% vốn pháp định của Công ty.Trần Thị Thái Thuỳ - Lớp: QTKDQT 48B3 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp• SUZUYO đóng góp 1.240.000USD, chiếm 31% vốn pháp định của Công ty.• SUMITOMO đóng góp 1.360.000USD, chiếm 34% vốn pháp định của Công ty.1.1.2. Lĩnh vực hoạt độngLĩnh vực hoạt động kinh doanh chủ yếu của Công ty gồm có: • Xây dựng, điều hành trung tâm tiếp vận/ kho ngoại quan• Điều hành & cung cấp dịch vụ kho bãi container • Dịch vụ vận tải nội địa bao gồm: vận chuyển bằng đườngbộ, đường sắt, đường không, đường biển, đường thuỷ, vận chuyển hàng container, hàng siêu trường, siêu trọng• Dịch vụ giao nhận vận chuyển quốc tế đa phương thức (kho tới kho), bao gồm hoạt động đại lý giao nhận• Vận chuyển, xếp dỡ và lắp đặt máy móc, thiết bị• Dịch vụ khai thuê Hải quan, tư vấn xuất nhập khẩu, thủ tục đầu tư nước ngoài• Dịch vụ giao nhận kịp thời, quản lý kho hàng• Dịch vụ gom hàng• Dịch vụ vận chuyển văn phòng, chuyển nhà1.1.3. Sự phát triển của công tySau hơn 10 năm hoạt động tại Việt Nam, Công ty đã thu được những thành quả nhất định trong hoạt động kinh doanh. Trần Thị Thái Thuỳ - Lớp: QTKDQT 48B4 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp(+) Doanh thu của Công ty liên tục tăng trưởng hàng năm. Năm 1999 Công ty đã bắt đầu có lãi và tiếp tục có lãi trong những năm tiếp theo. (+) Tổng số lao động hiện tại của Công ty hơn 450 người. (+) Năm 1997 trở thành thành viên liên kết của VIFFAS.(+) Năm 1998 trở thành thành viên của FIATA.(+) Năm 1999 trở thành thành viên của IATA và thành viên chính thức của VIFFAS.Công ty có đội xe với trên 200 xe tải, xe hạng nặng, xe chuyên dùng và các thiết bị xếp dỡ hiện đại. Đội ngũ nhân viên trên 500 người với trên 200 nhân viên có trình độ từ cao đẳng trở lên. Công ty đã đi vào sử dụng Trung tâm Tiếp vận Thăng Long tại Hà Nội với tổng diện tích 50.000 m2, trong đó có kho hàng hiện đại rộng 15.000 m2, Kho ngoại quan rộng 5.040 m2 và Bãi Công-te-nơ rộng 15.000 m2. Công ty cũng đã đi vào sử dụng Trung tâm tiếp vận Thăng Long tại Đồng Nai với tổng diện tích trên 20.000m2 trong tháng 7 năm 2007.Văn phòng Chi cục Hải quan khu công nghiệp Bắc Thăng Long được thành lập trong khu vực Trung tâm tiếp vận Thăng Long, trong đó có địa điểm làm thủ tục Hải quan ngoài cửa khẩu với diện tích trên 2.000m2 đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc thông quan hàng hoá ra vào khu công nghiệp.Hiện tại, ngoài trụ sở chính của Công ty đặt tại Lô E - 4A Khu công nghiệp Thăng Long - Đông Anh - Hà Nội, Công ty có các chi nhánh tại Hải Phòng, TP Hồ Chí Minh, Đồng Nai và các văn phòng đại diện tại 33C Cát Linh-Hà Nội, cảng Cái Lân-tỉnh Quảng Ninh và TP Đà Nẵng. Thêm vào đó, bằng việc phối hợp chặt chẽ với tập đoàn Sumitomo và các Công ty con của nó là mạng lưới Sumisho Global Logistics và Công ty Suzuyo với các đại lý Trần Thị Thái Thuỳ - Lớp: QTKDQT 48B5 Chuyên đề thực tập tốt nghiệpchỉ định UPS, DRACO có thể cung cấp cho các khách hàng dịch vụ giao nhận, vận chuyển trên khắp toàn cầu.1.2. Cơ cấu bộ máy quản lý và chức năng nhiệm vụ các phòng ban1.2.1. Cơ cấu bộ máySơ đồ tổ chức ( Hình 1.1)Công ty áp dụng mô hình quản lý trực tuyến – chức năng, các quyết định được đưa từ trên xuống. Đặc điểm của mô hình này là ở các bộ phận lãnh đạo cấp trên và một số cấp trung gian, có những người lãnh đạo là các chuyên gia trên từng lĩnh vực, các bộ phận điều hành, các nhân viên chỉ có một người lãnh đạo trực tiếp. Mô hình này có ưu điểm là gắn việc sử dụng chuyên gia ở các bộ phận chức năng với hệ thống trực tuyến vẫn giữ được tính thống nhất và quản trị ở một mức nhất định. Nhưng nó có nhược điểm là chi phí kinh doanh quá lớn, đòi hỏi hệ thống thông tin nội bộ tốt, linh hoạt nếu muốn hiệu quả trong hoạt động quản trị và hoạt động kinh doanh.1.2.2. Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban Phòng kế toán• Thực hiện công tác tài chính kế toán của công ty theo quy định của pháp luật:- Quản lý thu, chi tài chính: trong nội bộ công ty, khách hàng, thầu phụ.- Thực hiện các báo cáo tài chính: tháng, quý, năm cho các công ty mẹ và các cơ quan quản lý Nhà nước về thuế.- Cung cấp thông tin, số liệu kế toán theo quy định của pháp luật Trần Thị Thái Thuỳ - Lớp: QTKDQT 48B6 Chuyên đề thực tập tốt nghiệpDGD2MR. PHAN VAN QUANFDGDMRS. NGUYEN THI THU HADGD1MR. NAOFUMI SUZUKIGENERAL DIRECTORMR. KENJI I KIDRAGON LOGISTICS ORGANIZATION CHARTAccounting DeptMarketing DeptAdministration DeptMR. LE DUC THA NGHAI PHONG ManagerMR. VU DUC TUANDomestics DeptLed. byMR.HO ANG DINH LA PFFIA DeptLed. ByMR. NG UY E N MINH CHINHHCM & DN BRMANAGERMR. NG UY E N CHI THIENAccounting / AMDDomesticsTransportationLed. By Mr.SonOperation DeptLed. by Mr.HaiSecurityOffice driverOperationCai lan OfficeTruckingteamMaintainerReception and ISO &safety secretaryHuman resourceITInsuranceOffice Driver teamSecurityCleanerWarehouseSectionNormalwarehouseBondedwarehouseDomesticsTransportationVFG SectionTrucking tea mForkliftWorke rOpera tion Wo rkTLIP Office 2TLIP Office 1Accounting /AdministrationOperationLed. By Mr. HuyDa Nang areaHCM-BD areaDome sticstransporta tio nWare h ousin gInternational AgentHanoi OfficeUpdate: as December 31, 2007Port handlingAccounting /AdministrationOperationLed. By Mr. HaiHCM & DN B R D.MA NA G ERMR.PHUONG DANG QUANG HUYAgent sectio nTrucking teamHCM BRANCHDN BRANCHWarehousin gMarke tingMa rketingTrailer teamMaintenanceSub-contractorForkliftWorkerBonded WHNormal WHForkliftWorkerHình 1.1. Sơ đồ bộ máy tổ chức của công tyTrần Thị Thái Thuỳ - Lớp: QTKDQT 48B7 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp- Quản lý về mặt kế toán tài sản của công ty.- Trợ giúp công tác kiểm toán.1.2.2. Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban Phòng kế toán• Thực hiện công tác tài chính kế toán của công ty theo quy định của pháp luật: - Quản lý thu, chi tài chính: trong nội bộ công ty, khách hàng, thầu phụ. - Thực hiện các báo cáo tài chính: tháng, quý, năm cho các công ty mẹ và các cơ quan quản lý Nhà nước về thuế. - Cung cấp thông tin, số liệu kế toán theo quy định của pháp luật - Quản lý về mặt kế toán tài sản của công ty. - Trợ giúp công tác kiểm toán.• Tham mưu cho Ban Giám đốc: - Các nội dung pháp luật về kế toán tài chính, kiểm toán - Phân tích số liệu kế toán đề xuất các giải pháp quản lý.• Tham gia xây dựng, áp dụng hệ thống quản lý chât lượng theo quy định Phòng marketing• Thực hiện các công tác marketing của công ty gồm: - Xây dựng hợp đồng, chào giá trên cơ sở các yêu cầu cụ thể của khách hàng.Trần Thị Thái Thuỳ - Lớp: QTKDQT 48B8 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp- Tiếp thị phát triển khách hàng mới, mở rộng phạm vi dịch vụ với các khách hàng hiện tại.• Là đầu mối trong việc chăm sóc khách hàng, xử lý các vướng mắc, khiếu nại, phát sinh trong quá trình thực hiện hợp đồng.• Hướng dẫn các phòng ban liên quan trong quá trình thực hiện dịch vụ với khách hàng.• Tư vấn khách hàng trong phạm vi dịch vụ cung cấp của công ty.• Các nhiệm vụ khác do ban giám đốc yêu cầu.• Tham gia xây dựng, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo quy địnhPhòng kho và vận tải nội địa• Điều hành hoạt động kho, bãi hàng hoá bao gồm cả kho Ngoại quan và bãi container rỗng• Làm các thủ tục Hải quan cho hàng hoá xuất, nhập kho Ngoại quan• Điều hành hoạt động của đội xe tải tại Hà nội• Kết hợp bố trí, điều hành các xe tải của của các chi nhánh công ty khi trả, nhận hàng tại Hà nội• Thực hiện, điều phối các hoạt động đóng gói hàng hoá, kể cả hàng cá nhân, các hợp đồng lắp đặt máy móc thiết bị• Tìm kiếm thầu phụ và đề xuất với Ban Giám đốc về việc sử dụng các thầu phụ chuyên nghiệp, kiẻm soát hoạt động của thầu phụ theo đúng các hợp đồng đã ký.• Cung cấp thông tin cho Ban Giám đốc và phòng Marketing các khách hàng mới tiềm năng.Trần Thị Thái Thuỳ - Lớp: QTKDQT 48B9 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp• Lập báo cáo hàng tháng về kho, bãi, vận tải, xếp dỡ, đóng gói, lắp đặt theo quy định của công ty và yêu cầu của khách hàng.• Phối hợp với các phòng ban có liên quan để giải quyết các vướng mắc phát sinh trong quá trình thực hiện dịch vụ.• Kiểm tra, kiểm soát và thực hiện thanh quyết toán đầy đủ các chi phí hàng tháng, kể cả các chi phí cho thầu phụ.• Đào tạo nhân viên mới của phòng theo các quy trình của công ty.• Tư vấn cho khách hàng trong phạm vi dịch vụ công ty cung cấp.• Tham gia, áp dụng hệ thống ISO 9001:2000 vào quá trình thực hịên các nhiệm vụ được giao Phòng giao nhận và đại lí vận tải quốc tế- Thực hiện toàn bộ các công việc về làm thủ tục hải quan và giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu theo yêu cầu của khách hàng và trong phạm vi dịch vụ của công ty cung cấp.- Thu xếp vận chuyển hàng hóa xuất, nhập khẩu bằng đường biển, đường không, đường bộ từ / đến Việt Nam.- Phối hợp cùng các phòng ban liên quan giải quyết vướng mắc, khiếu nại của khách hàng trong quá trình thực hiện dịch vụ.- Thực hiện các dịch vụ về đại lý vận tải quốc tế, bao gồm cả các khách hàng do đại lý nước ngoài chỉ định- Lập đầy đủ, đúng hạn báo cáo tuần, tháng về các dịch vụ đã thực hiện theo quy định của công ty để làm cơ sở cho việc thu tiền của khách hàng.- Thanh quyết toán đầy đủ các chi phí thực hiện dịch vụ theo quy định.Trần Thị Thái Thuỳ - Lớp: QTKDQT 48B10 [...]... nâng cao vị thế của VN trong cộng đồng quốc tế 3.1.2 Phương hướng nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ logistics của công ty TNHH Tiếp vận Thăng Long Phương hướng nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ logistics của công ty TNHH Tiếp vận Thăng Long trong năm tới: • Tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ logistics của công ty • Đẩy mạnh công tác xúc tiến, tiếp thị, giữ vững mối quan hệ với những khách hàng cũ, khách... động của công ty tương đối rộng nên có thể phục vụ và đáp ứng khách hàng một cách nhanh nhất, đem lại sự hài lòng cho khách hàng, từ đó nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ của công ty Trần Thị Thái Thuỳ - Lớp: QTKDQT 48B 30 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp CHƯƠNG III GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN THĂNG LONG 3.1 Phương hướng nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ logistics. .. tranh dịch vụ logistics của công ty về giá Do vậy để nâng cao hơn nữa sức cạnh tranh dịch vụ của mình thì công ty cần có những biện pháp nhằm hạ giá thành dịch vụ 2.3.4 Uy tín công ty Với gần 15 năm hoạt động, trong những năm qua công ty còn nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ của mình nhờ vào chính uy tín và thương hiệu của công ty Công ty TNHH Tiếp vận Thăng Long là công ty liên doanh giữa hai tập đoàn... – Công ty TNHH Tiếp vận Thăng Long Giá dịch vụ của công ty thường cao hơn đối thủ cạnh tranh trong cùng thị trường trên dưới 100.000 VNĐ, còn so với các đối thủ cạnh tranh khác bên ngoài thị trường có thể lên tới 200000 VNĐ – 300000 VNĐ.( Do giá của công ty khá cao như vậy, nên khách hàng của công ty 100% là các doanh nghiệp liên doanh.) Điều này đã gây bất lợi cho sức cạnh tranh dịch vụ logistics của. .. phần dịch vụ mà công ty chiếm lĩnh là rất lớn, nó chiếm tới hơn 40% thị phần so với thị phần của các đối thủ cạnh tranh chính Điều này chứng tỏ là sức cạnh tranh dịch vụ logistics của công ty là cao, nó dần chiếm được lòng tin của người tiêu dùng 2.2.2 Lợi nhuận và tỷ suất lợi nhuận: Lợi nhuận được coi là chỉ tiêu quan trọng nhất để đánh giá sức cạnh tranh của dịch vụ Để đánh giá sức cạnh tranh dịch vụ. .. của công ty đều thấp hơn hẳn so với 2 đối thủ cạnh tranh, điều này là do tốc độ tăng lợi nhuận của công ty không theo kịp với tốc độ tăng chi phí, do chi phí cao làm doanh thu cũng cao nhưng lợi nhuận lại không tăng lên quá nhanh Công ty cần có các chính sách giảm giá dịch vụ của mình để nâng cao sức canh tranh dịch vụ của công ty hơn nữa 2.3 Phân tích các nhân tố tác động tới sức cạnh tranh dịch vụ. .. 2009 quá cao đã kéo theo lợi nhuận giảm 2.2 Các chỉ tiêu phản ánh sức cạnh tranh dịch vụ logistics của công ty TNHH Tiếp vận Thăng Long 2.2.1 Chỉ tiêu thị phần dịch vụ Khả năng cạnh tranh của Doanh nghiệp là khả năng duy trì và phát triển thị phần, đây cũng là nhân tố khẳng định sức cạnh tranh sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp Ở Việt Nam hiện nay có quá nhiều công ty kinh doanh trong lĩnh vực logistics, ... logistics của công ty TNHH Tiếp vận Thăng Long, ta dựa vào chỉ tiêu lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh dịch vụ của công ty so với đối thủ cạnh tranh: Bảng 2.5: Lợi nhuận của công ty TNHH Tiếp vận Thăng Long và các đối thủ cạnh tranh Đơn vị tính: triệu đồng Năm 2008/2007(% 2007 2008 2009 Dragon 31245 44685 43039 43,01 -3,68 Yusen 28230 45187 47655 60,06 5,46 Nippon 28598 38932 37019 36,13 -4,9 Công ty. .. để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, mang lại sự thành công cho công ty, góp phần gián tiếp nâng cao sức cạnh tranh của dịch vụ logistics • Nguồn vốn Vốn và tình hình sử dụng vốn là chỉ tiêu hết sức quan trọng trong hoạt động kinh doanh của một công ty Với gần 15 năm hoạt động có hiệu quả, công ty TNHH Tiếp vận Thăng Long đã tạo ra được một nguồn vốn lớn, ổn định trong suốt quá trình kinh doanh của. .. chuyển quyết định đến chất lượng dịch vụ của công ty, quyết định đến việc khách hàng có tiêu dùng dịch vụ của công ty hay không Có thể nói công ty TNHH Tiếp vận Thăng Long là Công ty có tỷ lệ giao hàng đạt chất lượng thuộc loại cao nhất so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường KCN Thăng Long Đó cũng là nguyên nhân giúp cho Công ty vượt qua các đối thủ cạnh tranh và chiếm lĩnh vị trí số 1 trên thị . logistics của công ty TNHH Tiếp vận Thăng LongChương III: Giải pháp nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ logistics của công ty TNHH Tiếp vận Thăng LongDo thời. Dịch vụ logistics của công ty TNHH Tiếp vận Thăng Long. Phạm vi nghiên cứu: Sức cạnh tranh dịch vụ logistics của công ty TNHH Tiếp vận Thăng Long giai đoạn
