Đang tải... (xem toàn văn)
QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC
QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC NHÓM: ABM INDUSTRIES I. Phân tích môi trường vĩ mô: 1. Môi trường kinh tế Nền kinh tế của Hoa Kỳ là nền kinh tế lớn nhất thế giới. Hầu hết các thành tựu về kỹ thuật – khoa học đều tập trung ở đây.Nước Mỹ có một nền kinh tế hỗn hợp và đã duy trì được tốc độ tăng trưởng ổn định vềGDP, duy trì tỷ lệ thất nghiệp ở mức trung bình và chú trọng nghiên cứu, đầu tư vốn . Năm đối tác thương mại lớn nhất của Mỹ là Canada , Trung Quốc , Mexico , Nhật Bản và Đức . a. Tăng trường kinh tế Tổng sản phẩm quốc nội (GDP) ở Mỹ là giá trị 16.620 tỷ đô la Mỹ vào năm 2012.Với tỷ trọng đóng góp của các ngành không đều nhau trong đó ngành bất động sản và cho thuê chiếm tỷ trọng cao nhất với 13%, ngành chiếm tỷ trọng thấp nhất là ngành giáo dục và nông nghiệp với tỷ lệ 1% Tốc độ tăng trưởng kinh tế của Mỹ giai đoạn 2002-2012 Năm 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 201 1 2012 Tốc độ tăng trưởn g kinh tế(%) 4.1 1.0 1.8 2.8 3.8 3.4 2.7 1.8 -0.3 -2.8 2.5 1.8 2.8 GVHD: NGUYỄN XUÂN LÃN TRANG 30 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC NHÓM: ABM INDUSTRIES Tốc độ tăng trưởng kinh tế mỹ trong giai đoạn (2000-2012) diễn biến phức tạp. Nếu như ở năm 2000 tốc độ tăng trưởng là 4.1% thì ở năm 2009 là -2.8%. Lý do của sự thay đổi đột ngột này à trong giai đoạn này nước mỹ phải đối mặt với những vấn đề nghiêm trọng như vụ khủng bố ngày 11/9/2001, chiến tranh I rắc năm 2003 rồi tiếp sau đó là khủng hoảng kinh tế năm 2007-2009 để lại hệ lụy. Theo một bài viết trên tạp chí “National Journal” của Mỹ, nền kinh tế lớn nhất thế giới vẫn có nguy cơ bị nhấn chìm bởi những cơn sóng nợ nần, cho dù có hay không các gói tiết kiệm cắt giảm chi tiêu. Thậm chí các biện pháp tiết kiệm trong thỏa thuận sắp tới còn không đủ bù đắp các khoản nợ mới. Nhận xét: Với tình hình kinh tế bất ổn như vậy đặc biệt là cuộc khủng hoảng kinh tế 2007-2009 đã ảnh hưởng lớn thu nhập của người dân và tổ chức dẫn đến tiêu dùng của cá thể trong xã hội sẽ ít hơn điều này sẽ đoe dọa rất lớn đến các ngành sản xuất và tiêu dùng trong nước. Các ngành sẽ phải đối mặt với nguy cơ phá sản và giảm thu nhập kéo dài b. Chỉ số Lạm phát và CPI Năm 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 GVHD: NGUYỄN XUÂN LÃN TRANG 30 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC NHÓM: ABM INDUSTRIES Lạm phát(%) 3.4 1.6 2.4 1.9 3.3 3.4 2.5 4.1 0.1 2.7 1.5 3 7.8 CPI(%) 3.4 2.8 1.6 2.3 2.7 3.4 3.2 2.8 3.8 -0.4 1.6 3.2 2.1 Cũng tương tự như tốc độ tăng trưởng Mức độ lạm phát cũng biến đổi không đều qua các năm. Mức độ lạm phát đạt mức cao nhất vào năm 2012 với chỉ số lạm phát là 7.8 % trong khi năm 2008 chỉ số lạm phát chỉ ở mức 0.1%. Dự đoán trong tương lai cụ thể là trong năm 2013 lạm phát có thể tiếp tục tăng Nhận Xét: Lạm phát cao (đặc biệt trong vài năm gần đây) đã làm cho mặt bằng chung giá cả của các mặt hàng trong nước tăng nhanh làm cho chi tiêu của người dân giảm mạnh. Đồng thời giá cả đầu vào tăng khiến chi phí của hầu hết các công ty đều tăng điều này ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu quả kinh doanh của các công ty trong thởi buổi hiện tại c. Tỷ lệ thất nghiệp GVHD: NGUYỄN XUÂN LÃN TRANG 30 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC NHÓM: ABM INDUSTRIES Năm 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Tỷ lệ thất Nghiệp (%) 3.9 5.7 6 5.7 5.4 4.9 4.4 5 7.3 9.9 9.3 8.5 7.8 Tỷ lệ thất nghiệp khá cao có xu hướng giảm dần sau cuộc khủng hoảng 2009. Mặc dù tỷ lệ thất nghiệp đang giảm nhưng nhìn chung vẫn còn ở mức khá cao ( cụ thể là năm 2012 tỷ lệ thất nghiệp vẫn còn ở mức 7.8% cao hơn so với các năm 2000-20008). Tỷ lệ thất nghiệp cao nhất vào năm 2009 với tỷ lệ là 9.9% mức cao nhất trong 10 năm qua, lý do của sự tăng cao này là do hậu quả của cuộc khủng hoảng kinh tế 2007-2009. Tỷ lệ thất nghiệp thấp nhất vào năm 2000 với tỷ lệ 3.9% Nhận xét: Tỷ lệ thất nghiệp cao cùng với hậu quả của cuộc khủng hoảng kinh tế đã làm cho kinh tế mỹ càng khó khăn hơn, thất nghiệp cao cùng vớithu nhập không ổn định làm cho sức mua giảm hàng hóa ứ đọng nhiều, nhiều ngành rơi vào tình trạng khó khăn GVHD: NGUYỄN XUÂN LÃN TRANG 30 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC NHÓM: ABM INDUSTRIES Công ty ABM industries cũng bị thiệt hại trong cuộc khủng bố ngày 11-9 với nhiều người chết và đối mặt với khủng hoảng kinh tế năm 2007. Nhưng Công ty vẫn sống sót sau các vụ khủng hoảng tài chính vì các doanh nghiệp không thể hoàn toàn loại bỏ những dịch vụ mà công ty cung cấp, dù trong điều kiện như thế nào, hoàn cảnh ra sao thì các tòa nhà vẫn phải được bảo vệ và làm sạch. * Các phản ứng của công ty với môi trường kinh tế • Đa dạng hóa dịch vụ kinh doanh Để có thể tồn tại và phát triển trong thời kỳ kinh tế khó khăn công ty không thể dẫm chân tại chỗ khi chỉ kinh doanh 1 lĩnh vực dịch vụ duy nhất, và khách hàng ngày nay cũng mong muốn nhiều dịch vụ cơ sở được cung cấp bởi 1 nhà cung cấp. Mặt khác, mua lại các đối thủ cạnh tranh lớn để hạn chế sự cạnh tranh cũng là cách để công ty có thể đứng vững và phát triển trong thời kì suy thoái kinh tế. Vì thế trong giai đoạn này công ty đã có các quyết định chiến lược về mua lại, thâu tóm nhiều công ty trong ngành như: Năm 2002, mua lại Lakeside Building Maintenance Inc, một nhà cung cấp Janitorial tư nhân lớn nhất ở vùng trung tây có trụ sở tại Chicago Năm 2003, mua lại Ampco System Parking, một hệ thống dịch vụ bãi đậu xe có người phục vụ với hơn 110 địa điểm tại California và Neveda Năm 2007, ABM mua lại tài sản của hệ thống y tế Bãi đỗ xe của Mỹ, Inc (HPSA), một nhà cung cấp đến bãi đậu xe có người phục vụ, có trụ sở tại Tampa, Florida với doanh thu hàng năm vượt quá 26 triệu USD. Mua lại OneSource Service, đối thủ cạnh tranh với doanh thu hàng năm hơn 850 triệu USD và hơn 31.000 nhân viên trên khắp nước Mỹ và Puerto Rico. Năm 2010, mua lại The Linc Group với giá 300 triệu USD tiền mặt, đây là nhà cung cấp hàng đầu dịch vụ cơ sở tích hợp giúp nâng cao hiệu quả hoạt động, giảm tiêu thụ GVHD: NGUYỄN XUÂN LÃN TRANG 30 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC NHÓM: ABM INDUSTRIES năng lượng và chi phí hoạt động tổng thể thấp hơn các công ty cung cấp dịch vụ khác. Doanh thu năm 2009 của The Linc Group đạt 579,2 triệu USD • Bán đi những công ty con làm ăn không hiệu quả Năm 2003, ABM đã bán Amtech Elevator và bán CommAir Mechanical vào năm 2005. Chủ tịch của ABM nói rằng: “Đây là một sự tiếp nối chiến lược ABM để tập trung nguồn lực tài chính và quản lý của chúng tôi trên các doanh nghiệp chúng ta có thể phát triển được một nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu quốc gia. Chúng tôi sẽ sử dụng số tiền thu được từ việc bán các công ty con để mở rộng các tuyến hiện tại của chúng tôi về kinh doanh bằng cách tiếp tục chiến lược mua lại của chúng tôi” Bán lại một số công ty làm ăn không hiệu quả để tập trung nguồn lực tài chính và quản lý vào chiến lược thâu tóm, mua lại các đối thủ cạnh tranh cũng là một chiến lược thành công của ABM trong giai đoạn này • Giữ chân các nhà đầu tư Vì tồn tại và phát triển trong một ngành công nghiệp ổn định, ABM cung cấp một cơ hội kinh doanh cho các nhà đầu tư bảo thủ, sợ rủi ro. ABM luôn nâng cao cổ tức của cổ đông trong suốt 10 năm qua, cổ phiếu của ABM đã tăng 30% cho đến nay và 37% so với năm trước. bằng cách như vậy giá trị cổ phiếu của công ty khong bị suy giảm mạnh và uy tín của công ty ngày càng được củng cố hơn 2. Môi trường nhân khẩu học Theo báo cáo của Liên hiệp quốc, dân số thế giới đã đạt 6 tỷ người vào năm 1999, tăng lên 6,5 tỷ người năm 2004, lên 6,7 tỷ người năm 2008 và cán môc 7 tỷ người vào ngày 31/10/2011. Năm 2012 dân số thế giới ước tính 7.058 tỷ người. Dự báo dân số sẽ đạt 8 tỷ người vào năm 2025. Dân số gia tăng nhanh chóng ở các nước nghèo, các nước GVHD: NGUYỄN XUÂN LÃN TRANG 30 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC NHÓM: ABM INDUSTRIES đang phát triển, trong khi ở các nước công nghiệp phát triển lại giảm tỷ lệ sinh và gặp báo động về tình trạng dân số già nua. Tại Mỹ, dân số vào năm 2000 là 281.421.906 người. Tháng 10/2006 dân số ước tính là 300 triệu người. Đến 2010 dân số ở mức 308.745.538 người và đạt 313.056.791 người vào năm 2012, đứng thứ 3 sau Trung Quốc và Ấn Độ, chiếm 4.47% dân số thế giới. Tỉ lệ tăng dân số trung bình giai đoạn 2000- 2010 là 0.9% / năm và chủ yếu do nhập cư. Trong những năm gần đây, tỷ lệ nhập cư giảm cùng với việc giảm tỷ suất sinh đã làm gia tăng già hóa dân số Mỹ Biểu đồ dân số Mỹ theo nhóm tuổi (Nguồn Tổng cục điều tra Hoa Kì) Qua biểu đồ trên ta có thể thấy dân số Mỹ đang già đi nhanh chóng khi độ tuổi dưới và trong lao động ngày cảnh giảm trong khi độ tuổi trên lao động lại tăng. Tình hình phân bố dân cư ở Mỹ năm 2010: Dân số (triệu người) Tỷ lệ phần trăm Miền Nam 114.56 37.12% Miền Tây 71.95 23.29% GVHD: NGUYỄN XUÂN LÃN TRANG 30 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC NHÓM: ABM INDUSTRIES Miền Trung tây 66.93 21.67% Miền Đông Bắc 55.32 17.91% Ta thấy dân số Mỹ tập trung đông nhất ở miền Nam (37.12%), tiếp theo là miền Tây (23.29%) và tập trung ít nhất ở miền Đông Bắc (17.91%) California luôn là bang đông dân nhất với 37,7 triệu người. Tiếp theo đó là Texas 25,7 triệu người, New York 19,5 triệu người, Florida 19,1 triệu người và Illinois 12,9 triệu người (theo số liệu năm 2010) Ta thấy dân số thế giới tăng nhanh, dân số Mỹ tăng, già hóa và sự bận rộn của các hộ gia đình làm cho ABM có nhiều cơ hội để mở rộng thị trường cũng như phát triển các loại sản phẩm dịch vụ Janitorial như dịch vụ người giúp việc gia đình, dịch vụ chăm sóc, dọn dẹp nhà cửa GVHD: NGUYỄN XUÂN LÃN TRANG 30 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC NHÓM: ABM INDUSTRIES Mặt khác, việc dân cư phân bố không đều cũng làm ABM mở rộng phạm vi hoạt động trên khắp nước Mỹ bằng việc mua lại các công ty ở nhiều khu vực trên toàn quốc đặc biệt ở miền Nam, nơi tập trung dân cư dông nhất nước Mỹ, cũng là nơi có nhiều dịch vụ Janitorial nhất, tạo ra doanh thu nhiều nhất trong ngành như: mua lại công ty Brandywine Building Services ở Delaware(năm 2004), hệ thống y tế Bãi đỗ xe của Mỹ, Inc (HPSA) có trụ sở ở Florida(năm 2007). Ngoài ra, trong giai đoạn này, ABM còn mua lại các công ty thuộc miền Đông Bắc như Colin Service Systems, Initial Cleaning Services ở Maryland, HGO ở Philadelphia, Triumph Security và Foulke Associates (năm 2002), miền Trung tây như mua lại Lakeside Building Maintenance Inc có trụ sở tại Chicago (năm 2002) 3. Môi trường công nghệ Hoa Kỳ là một đất nước có sự đầu tư ngân sách rất lớn cho việc đầu tư và nghiên cứu cũng như các chính sách về thu hút nhân tài từ khắp thế giới. Đây là nơi mà các nghiên cứu được hỗ trợ thực hiện bởi chính phủ, là nơi có nhiều phát minh sáng chế khoa học nhất, tập trung nhiều nhà khoa học nhất từ trước đến nay. Mỹ luôn là nước tiên phong trong việc áp dụng công nghệ vào đời sống, kinh doanh và cả chính trị. Chính vì vậy mà Mỹ đã và đang là cường quốc hùng mạnh nhất toàn cầu, có ảnh hưởng rất lớn đến tình hình kinh tế, chính trị của thế giới. Hình thành và phát triển tại một trong những nơi có nền công nghệ tiên tiến nhất thế giới, ABM luôn biết tiếp thu và và áp dụng các thành tựu khoa học công nghệ vào các hoạt động sản xuất kinh doanh để cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ của mình, ABM chú trọng đầu tư vào công nghệ để phục vụ khách hàng tốt hơn. Cụ thể, ABM chú trọng vào việc đầu tư các quy trình xử lý, làm sạch hiện đại, các thiết bị, máy móc, hóa chất tiên tiến để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách toàn vẹn. Không những vậy, khách hàng có thể tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại trong việc thực hiện các thủ tục hành chính bởi các thủ tục hành chính của ABM vô cùng đơn giản, khách hàng có thể truy cập thông tin về ABM 24h mỗi ngày. Không những vậy, ABM xây dựng một hệ thống các giải pháp cơ sở độc lập, độc quyền, vì vậy ABM có thể dễ dàng thay đổi các giải pháp đó GVHD: NGUYỄN XUÂN LÃN TRANG 30 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC NHÓM: ABM INDUSTRIES cho phù hợp với yêu cầu của bạn. Công nghệ giúp cho ABM tăng cường giao tiếp giữa khách khàng với nhân viên thông qua thông tin liên lạc điện thoại và truy cập trực tuyến, qua email, hai chiều radio, giúp ABM giữ liên lạc chặt chẽ với khách hàng để xử lý các nhu cầu hàng ngày và yêu cầu dịch vụ. Việc kiểm tra, bảo trì chất lượng dịch vụ được triển khai thường xuyên bằng cách sử dụng hệ thống ABM DPA, hệ thống kiểm tra này có sự linh hoạt khi cho phép khách hàng xem và đóng góp ý kiến phản hồi về chất lượng sản phẩm dịch vụ của ABM. 4. Môi trường toàn cầu Phân bố rộng khắp trên các quốc gia và vùng lãnh thổ. Những biến động sâu sắc của nền kinh tế thế giới ảnh hưởng rõ rệt đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.Do vậy thay đổi chiến lược hay đề ra hướng đi phù hợp là yếu tố sống còn của công ty Hai cuộc khủng hoảng lớn tại Mỹ năm 1999 và 2001 khiến công ty mất đi một lượng lớn doanh thu ,đồng thời tác động mạnh mẽ đến cung cầu dịch vụ của thị trường địa ốc, trước tình hình khó khăn về vốn ,việc bán đi Amtech Elevator khi đó được xem là giải pháp hữu hiệu. Việc cắt giảm quy mô doanh nghiệp khi đó mới giúp công ty trụ vững trước biến động thị trường. Trong giai đoạn từ năm 2004 đến năm 2008, nền kinh tế thế giới trên đà tăng trưởng ,dịch vụ của thị trường địa ốc trở nên sôi động hơn, đặc biệt là nhu cầu càng cao của khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ tích hợp đem lại lợi nhuận lớn cho doanh nghiệp. Tận dụng tốt cơ hội và lợi thế về vốn,công ty linh động hơn trong việc mua lại tài sản của hệ thống y tế Bãi đỗ xe của Mỹ(HPSA) và hoàn tất việc mua lại OneSource Services, tạo ra cú hích lớn cho việc phát triển doanh nghiệp sau này Suy thoái kinh tế kéo dài hiện nay tại Mỹ và hầu hết các quốc gia trên thế giới, việc nộp đơn xin bảo hộ phá sản của các thành phố được coi là biểu tượng công nghiệp Mỹ, cùng sự cạnh tranh “giá rẻ” đến từ các công ty Trung Quốc, doanh thu và thị phần sụt giảm của các thị trường địa ốc truyền thống này gây áp lực đến việc chuyển hướng kinh GVHD: NGUYỄN XUÂN LÃN TRANG 30 [...]... thu 27 .009.484.000 $ GVHD: NGUYỄN XUÂN LÃN TRANG 30 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC NHÓM: ABM INDUSTRIES Biểu đồ thể hiện sự phân bố các doanh nghiệp trong ngành vệ sinh công nghiệp theo vùng năm 20 02 Biểu đồ thể hiện doanh thu của ngành vệ sinh công nghiệp theo vùng năm 20 02 GVHD: NGUYỄN XUÂN LÃN TRANG 30 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC NHÓM: ABM INDUSTRIES Qua 2 biểu đồ trên có thể thấy các doanh nghiệp trong ngành vệ sinh... ngành công nghiệp phát triển nhanh nhất ở Mỹ GVHD: NGUYỄN XUÂN LÃN TRANG 30 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC NHÓM: ABM INDUSTRIES Biểu đồ doanh thu ngành vệ sinh công nghiệp ở Mỹ giai đoạn 20 05 -2 0 12 Nhu cầu về dịch vụ vệ sinh công nghiệp có sự sụt giảm nhẹ vào thời kì Đại suy thoái Doanh thu giảm 5,3% trong năm 20 08 và hơn 6,1% trong năm 20 09 Do bản chất của ngành vệ sinh công nghiệp, nhu cầu về cơ sở làm sạch sẽ... chiến lược trong ngành: Nghiên cứu đặc điểm và điều kiện thực tế của ngành vệ sinh công nghiệp thì tiêu chí để đánh giá và phân loại các nhóm chiến lược là: thương hiệu công ty và phạm vi hoạt động toàn cầu Trong ngành vệ sinh công nghiệp có 2 nhóm chiến lược: Nhóm dẫn đầu gồm: ABM Industries, ServiceMaster, Vonachen Services…Đây là nhóm có thị phần cao, chiếm ưu thế trong cạnh tranh Trong năm 20 12, ngành... công nghiệp vào năm 20 08, 20 09 có một sự giảm sút nhẹ trong ngắn hạn do nền kinh tế suy giảm.Tuy nhiên, do bản chất của ngành vệ sinh công nghiệp, nhu cầu về cơ sở làm sạch, các thị trường khách hàng có từ trước, thêm vào đó là các công trình mới được xây dựng lại trở thành thị trường khách hàng tiềm năng, điều này chứng GVHD: NGUYỄN XUÂN LÃN TRANG 30 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC NHÓM: ABM INDUSTRIES tỏ thị... nghệ, máy móc, quy trình xử lý làm sạch sao cho hiệu quả, an toàn và thân thiện với môi trường và đáp ứng GVHD: NGUYỄN XUÂN LÃN TRANG 30 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC NHÓM: ABM INDUSTRIES được nhu cầu của khách hàng một cách tối đa nhất Chính vì vậy mà rào cản rời ngành của ngành là rất lớn, đặc biệt là đối với những công ty lớn, lâu năm và thực hiện nhiều chiến dịch sáp nhập, mua lại như ABM c Năng lực thương... nghệ vào quy trình dịch vụ cung cấp cho khách hàng cũng như trong việc quản lý điều hành công ty, vì vậy họ hoàn toàn có kinh nghiệm hơn hẳn các đối thủ muốn nhập ngành + Khả năng kiểm soát đầu vào: Một yếu tố quyết định để hoạt động trong ngành này đó là phải tìm kiếm được nguồn lao động có đủ trình độ chuyên môn và kinh nghiệm GVHD: NGUYỄN XUÂN LÃN TRANG 30 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC NHÓM: ABM INDUSTRIES... Quy trình vệ sinh chuẩn hứa hẹn chất lượng dịch vụ cho khách hàng Mở rộng đào tạo trong công việc làm sạch, sử dụng hóa chất, thiết bị an toàn và thủ tục đảm bảo rằng nhân viên có trình độ GVHD: NGUYỄN XUÂN LÃN TRANG 30 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC NHÓM: ABM INDUSTRIES Bằng cách sắp xếp các vấn đề môi trường với mục tiêu kinh doanh quan trọng, các công ty muốn thành công phải đào tạo công nhân về quy trình. .. nghiệp và văn phòng với các dịch vụ làm sạch mà họ cần Cung cấp dịch vụ làm sạch, nhân viên vệ sinh cho: - Bệnh viện, trường học - Văn phòng, xí nghiệp - Cao ốc, tòa nhà - Nhà hàng, khách sạn - Siêu thị, trung tâm thương mại - Và các doanh nghiệp trong và ngoài nước… Ngành vệ sinh công nghiệp phục vụ dưới 2 hình thức: • Khu dân cư: chủ yếu là cung cấp dịch vụ vệ sinh sau khi xây dựng và có thể tiến hành... là ABM Industries, Services master cùng với A Cleaner Finish, Alpha Cleaning Services tạo ra khoảng 30% doanh thu trong ngành Ngành có hơn 50.000 công ty hoạt động bao gồm các công ty độc lập và phức hợp Năm 20 02, các dữ liệu điều tra dân số kinh tế Mỹ cho thấy có 50.988 các công ty về dịch vụ Janitorial hoạt động tại Hoa Kỳ với tổng doanh thu 27 .009.484.000 $ GVHD: NGUYỄN XUÂN LÃN TRANG 30 QUẢN TRỊ... bảo trì, trong đó bảo trì là một công việc vô cùng quan trọng đối với các GVHD: NGUYỄN XUÂN LÃN TRANG 30 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC NHÓM: ABM INDUSTRIES công trình, thường được tiến hành vào ngoài giờ làm việc của các cán bộ nhân viên để tránh gây cản trở Đặc điểm của các dịch vụ vệ sinh công nghiệp: - Dịch vụ cung cấp được dựa trên kế hoạch làm vệ sinh cơ sở hàng tháng, sẽ được cung cấp cẩn thận cho sự riêng . đoạn 20 0 2- 20 12 Năm 20 00 20 01 20 02 2003 20 04 20 05 20 06 20 07 20 08 20 09 20 10 20 1 1 20 12 Tốc độ tăng trưởn g kinh tế(%) 4.1 1.0 1.8 2. 8 3.8 3.4 2. 7 1.8 -0 .3. Chỉ số Lạm phát và CPI Năm 20 00 20 01 20 02 2003 20 04 20 05 20 06 20 07 20 08 20 09 20 10 20 11 20 12 GVHD: NGUYỄN XUÂN LÃN TRANG 30 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC NHÓM: ABM