HỘI ĐỒNG BẢO VỆ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP NGÀNH TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG KHÓA 30K7 Đà Nẵng, ngày 10/6/2008 LOGO www.themegallery.com LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Quản trị rủi ro trong hoạt động kinh Quản trị rủi ro trong hoạt động kinh doanh ngân hàng điện tử tại Ngân doanh ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) – Chi nhánh Đà Nẵng (BIDV) – Chi nhánh Đà Nẵng GVHD: GVHD: TS. Lâm Chí Dũng TS. Lâm Chí Dũng SVTH: SVTH: Nguyễn Phương Hà Nguyễn Phương Hà Lớp : Lớp : 30K07.2 30K07.2 Những vấn đề chung về E-banking và rủi ro trong hoạt động E-banking Chương Chương I I Thực trạng rủi ro và quản trị rủi ro trong hoạt động E-banking tại BIDV chi nhánh Đà Nẵng Chương Chương II II Một số giải pháp, kiến nghị để phòng ngừa, hạn chế rủi ro trong hoạt động E-banking tại BIDV Đà Nẵng Chương Chương III III Những vấn đề chung về E- banking và rủi ro trong hoạt động E-banking Chương Chương I I Các loại thẻ Máy rút tiền tự động (ATM) POS Wireless banking Home banking Internet banking Mobile banking Phone banking Máy cho vay tự động (ALM) Các sản phẩm Các sản phẩm dịch vụ dịch vụ của E-banking của E-banking Các rủi ro Các rủi ro của của E-banking E-banking Rủi ro Rủi ro hoạt động hoạt động Rủi ro Rủi ro danh tiếng danh tiếng Rủi ro Rủi ro pháp lý pháp lý Rủi ro khác Rủi ro khác Các vấn đề Các vấn đề mang tính mang tính xuyên xuyên quốc gia quốc gia Đánh giá Đánh giá rủi ro rủi ro Đánh giá Đánh giá rủi ro rủi ro Quản lý và Quản lý và giảm thiểu giảm thiểu rủi ro rủi ro Quản lý và Quản lý và giảm thiểu giảm thiểu rủi ro rủi ro Giám sát Giám sát rủi ro rủi ro Giám sát Giám sát rủi ro rủi ro Q u ả n t r ị r ủ i r o Q u ả n t r ị r ủ i r o t r o n g E - b a n k i n g t r o n g E - b a n k i n g Thực trạng hoạt động và rủi ro Thực trạng hoạt động và rủi ro của hoạt động E-banking tại của hoạt động E-banking tại BIDV chi nhánh Đà Nẵng BIDV chi nhánh Đà Nẵng Chương Chương II II BIDV HOME BANKING THẺ/ATM/POS BIDV MOBILE BANKING CÁC SẢN PHẨM CÁC SẢN PHẨM E-BANKING CỦA BIDV E-BANKING CỦA BIDV Dịch vụ Dịch vụ THẺ ATM/POS THẺ ATM/POS Phát hành: 26.232 thẻ Doanh số TT: 6,94 tỷ Thị phần 7% 17 máy ATM, 35 POS DT trên POS: 140 triệu BIDV-HBK BIDV-HBK 4 Khách hàng BSMS BSMS 1.800 KH TÌNH HÌNH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG HOẠT ĐỘNG NĂM 2007 NĂM 2007 [...].. .Rủi ro trong hoạt động ngân hàng điện tử tại BIDV Chi nhánh Đà Nẵng Năm 2007 có xu hướng tăng lên so với 2006 • Chủ yếu là các rủi ro hoạt động • Liên quan đến hệ thống đường truyền và hoạt động của máy ATM/POS hẻ aT củ S r o PO ủi M / R AT Thường gặp phàn nàn của KH về hoạt động và phục vụ của hệ thống máy ATM Rủi ro trong hoạt động ngân hàng điện tử tại BIDV Chi nhánh Đà Nẵng BIDV-HBK... pháp lý Việt Nam chưa đáp ứng được yêu cầu của sự phát triển dịch vụ E-banking QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG E-BANKING TẠI BIDV ĐÀ NẴNG Đánh giá rủi ro Quản lý và giảm thiểu rủi ro Giám sát rủi ro Công tác đánh giá rủi ro Các dấu hiệu rủi ro được tổng hợp, lưu trữ tại chi nhánh và tập hợp trong toàn hệ thống BIDV Phân tích đánh giá nguyên nhân gây ra rủi ro  Đưa ra các giải pháp phòng ngừa Tổn thất... ngừa và hạn chế rủi ro III trong hoạt động E-banking tại BIDV chi nhánh Đà Nẵng Môi trường pháp lý ngày càng được hoàn thiện, phù hợp với hội nhập kinh tế quốc tế Sự chỉ đạo kịp thời của ban lãnh đạo chi nhánh trong mọi hoạt động cũng như công tác quản lý rủi ro tại chi nhánh THUẬN LỢI BIDV Đà Nẵng luôn cố gắng để có một đội ngũ CBCNV có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cao Việc quản lý của NHNN đối với... tính riêng tư của thông tin khách hàng và phù hợp về mặt pháp lý Chính phủ Ngân hàng Nhà nước KIẾN NGHỊ BIDV KIẾN NGHỊ VỚI CHÍNH PHỦ Tạo môi trường pháp lý đầy đủ, hoàn thiện cho hoạt động kinh doanh E-banking Hoàn thiện cơ sở hạ tầng công nghệ viễn thông, Internet của Việt Nam Có những quy định về quản lý cạnh tranh trong hoạt động ngân hàng tại Việt Nam Cần có định hướng chi n lược phát triển dịch... thảo, chuyên đề, khoá đào tạo, học hỏi kinh nghiệm các NH về việc triển đào tạo, học hỏi kinh nghiệm các NH về việc triển khai, quản trị rủi ro dịch vụ E-banking khai, quản trị rủi ro dịch vụ E-banking Giám sát, kiểm tra trực tiếp, thường xuyên hơn Giám sát, kiểm tra trực tiếp, thường xuyên hơn nữa các rủi ro, hạn chế của các NH trong triển nữa các rủi ro, hạn chế của các NH trong triển khai dịch vụ E-banking... mạnh dạn đầu tư •Trình độ cán bộ NH còn nhiều yếu kém Sự cạnh tranh giữa các ngân hàng trong việc phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại NGUYÊN NHÂN TỪ KHÁCH HÀNG Tâm lý e ngại, sợ rủi ro của khách hàng Việt Nam Chưa có nhiều kiến thức về các dịch vụ E-banking Khách hàng cố tình gian lận NGUYÊN NHÂN KHÁC Tình trạng cơ sở hạ tầng của Việt Nam phát triển chưa đồng bộ Môi trường pháp lý Việt Nam chưa... quả •Chưa có rủi ro nào xảy ra về kỹ thuật BK -H DV BI S BSMS a M •Thông báo xác nhận củ B S chậm so với giao r o và dịch phát sinh ủi •Phàn nàn của khách R hàng Từ phía ngân hàng Ng uy ên nh rủi ân ro của Từ phía khách hàng Nguyên nhân khác NGUYÊN NHÂN TỪ NGÂN HÀNG •Vốn đầu tư ban đầu lớn lớn NH chưa đủ đủ điều kiện để điều đầu tư đồng bộ •Chưa theo kịp theo kịp sự phát triển sự của ngân hàng của thế... năăng ggôn c ng tư ôn ủaa c cáác tư nng c cch ơ g tu thhuậ huuẩn ật t ẩn kkỹ ỹ Giải pháp cho ban quản trị ngân hàng Giải pháp về pháp lý và uy tín GIẢI PHÁP Giải pháp kỹ thuật Cần thiết lập một cơ chế giám sát quản lý rủi ro hiệu quả trong các hoạt động E-banking 1 Giải pháp cho ban quản trị ngân hàng 2 3 Cần đánh giá và phê duyệt các nội dung cơ bản của quy trình kiểm soát bảo mật của ngân hàng Thiết lập... NGHỊ VỚI BIDV Phân tích kỹ sự ảnh hưởng khi triển khai một dịch vụ Ebanking đối với chi n lược phát triển, quản lý rủi ro của chung của NH Ban hành những quy định, văn bản hướng dẫn hoạt động, quản trị rủi ro E-banking một cách kịp thời, chính xác đến từng chi nhánh Phối hợp tốt giữa Trung tâm thẻ BIDV, Trung tâm CNTT BIDV,phòng ban chuyên môn với chi nhánh và nhà cung cấp ... tại chi nhánh là BIDV-HBK, BSMS Qua tờ rơi, tư vấn qua nhân viên của ngân hàng, quảng cáo trên phương tiện thông tin đại chúng Kiểm tra, giám sát hệ thống được tiến hành định kỳ,báo cáo CN và HSC KSV chi nhánh kiểm tra, giám sát khi có nghiệp vụ phát sinh G SR IÁÁỦ MT IR O Công tác giám sát chỉ chủ yếu quan tâm đến dịch vụ ATM Một số giải pháp, kiến nghị để Chương phòng ngừa và hạn chế rủi ro III trong . Quản trị rủi ro trong hoạt động kinh doanh ngân hàng điện tử tại Ngân doanh ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam hàng Đầu tư và. máy ATM Rủi ro trong hoạt động ngân hàng điện tử Rủi ro trong hoạt động ngân hàng điện tử tại BIDV Chi nhánh Đà Nẵng tại BIDV Chi nhánh Đà Nẵng R ủ i