BÀI TẬP E – MARKETING Đề bài: Phân tích khái niệm, đặc điểm, nội dung liên hệ thực tiễn công cụ xúc tiến điện tử BÀI TẬP E – MARKETING Đề bài: Phân tích khái niệm, đặc điểm, nội dung liên hệ thực tiễn công cụ xúc tiến điện tử Nhóm sinh viên thực hiện: 13 Lớp: 1002SMGM0511 MỤC LỤC Trang Tổng quan xúc tiến thương mại điện tử…………………………………… …….3 Công cụ xúc tiến thương mại điện tử………………………………………………3 2.1 Quảng cáo trực tuyến………………………………………………………… … 2.1.1 Khái niệm……………………………………………………………… …… 2.1.2 Các mơ hình quảng cáo trực tuyến…………………………………… ………5 2.2 Marketing quan hệ công chúng điện tử…………………………………….…….11 2.2.1 Xây dựng nội dung website doanh nghiệp………………………… 11 2.2.2 Xây dựng cộng đồng điện tử………………………………………………….14 2.2.3 Các kiện trực tuyến………………………………………………….…… 15 2.3 Xúc tiến bán điện tử……………………………………………………… …….16 2.3.1 Phát coupon…………………………………….………………………… …16 2.3.2 Khuyến khích dung thử sản phẩm…………………………………………….17 2.3.3 Khuyến mại…………………………………………………………… …….18 2.4 Marketing điện tử trực tiếp……………………………………………………….19 2.4.1 Email marketing………………………………………………………… … 19 2.4.2 Marketing lan truyền………………………………………………………….22 2.4.3 SMS………………………………………………………………………… 23 Tổng quan xúc tiến thương mại điện tử Xúc tiến thương mại hiểu hoạt động trao đổi hỗ trợ trao đổi thông tin người bán người mua, qua khâu trung gian nhằm tác động tới thái độ hành vi mua bán qua thúc đẩy việc mua bán, trao đổi hàng hóa dịch vụ chủ yếu nhằm mở rộng phát triển thị trường Xúc tiến TMĐT ( truyền thơng Marketing tích hợp – IMC ) tích hợp cơng nghệ với hoạt động xúc tiến , tiến trình chức chéo cho việc hoạch định, thực thi kiểm sốt phương tiện truyền thơng , thiết kế nhằm thu hút , trì phát triển khách hàng Xúc tiến TMĐT bao gồm thông điệp gửi qua Internet ứng dụng CNTT khác đến với khách hàng Ứng dụng CNTT vào hoạt động xúc tiến TMĐT giúp tăng tính hiệu suất hiệu qủa so với xúc tiến TM truyền thông khả đa dạng phương tiện sử dụng tin nhăn văn đa phương tiện, website, email, CSDL lưu trữ thông tin, Các phần mềm phát triển web, trình duyệt cách gửi e-mail giúp đơn giản hóa q trình truyền thơng qua Internet… Hiện nay, doanh nghiệp thường sử dụng công cụ xúc tiến TMĐT chủ yếu là: Quảng cáo trực tuyến Xúc tiến bán điện tử Quan hệ công chúng điện tử (MPR) MKT điện tử trực tiếp Các công cụ xúc tiến thương mại điện tử 2.1 Quảng cáo trực tuyến 2.1.1 Khái niệm Quảng cáo phần thiếu chiến lược kinh doanh công ty Với tốc độ phát triển Internet nay, Quảng cáo trực tuyến - loại hình quảng cáo giới chuyên gia toàn cầu đánh giá đầy tiềm – bứt phá mạnh mẽ Quảng cáo trực tuyến hoạt động truyền thông thông tin phi cá nhân thông qua phương tiện truyền thơng đại chúng khác nhau, thường mang tính thuyết phục sản phẩm quan điểm hoạt động phải trả tiền Quảng cáo trực tuyến tương tự quảng cáo truyền thống thực tảng Internet qua website,e-mail…Quảng cáo hoạt động phải trả tiền nên việc doanh nghiệp đưa banner website khơng coi quảng cáo trực tuyến Lợi quảng cáo trực tuyến : Phân khúc thị trường rõ ràng Mỗi website hay cơng cụ Internet có đối tượng sử dụng định Việc khảo sát thông tin người sử dụng thực đơn giản đáng tin cậy, giúp doanh nghiệp định hướng xác đường ngắn dẫn đến khách hàng tiềm Ghi nhận phản ứng khách hàng Các nhà tiếp thị mạng theo dõi hành vi người sử dụng nhãn hiệu họ tìm hiểu sở thích mối quan tâm khách hàng triển vọng Ví dụ, hãng sản xuất xe theo dõi hành vi người sử dụng qua site họ xác định xem có nhiều người quan tâm đến quảng cáo họ hay không? Các nhà quảng cáo xác định hiệu quảng cáo (thông qua số lần quảng cáo nhấn, số người mua sản phẩm, số lần tiến hành quảng cáo,…), số liệu cho phép doanh nghiệp xác định thị hiếu khách hàng, từ xây dựng chiến lược quảng cáo lâu dài phù hợp với nhu cầu họ Tính linh hoạt Một quảng cáo mạng truyền tải 24/24 ngày, tuần, năm Hơn nữa, chiến dịch quảng cáo bắt đầu cập nhật huỷ bỏ lúc Nhà quảng cáo theo dõi tiến độ quảng cáo hàng ngày, xem xét hiệu quảng cáo tuần thay quảng cáo tuần thứ hai cần thiết Điều khác hẳn kiểu quảng cáo báo chí, thay đổi quảng cáo có đợt xuất mới, hay quảng cáo tivi với mức chi phí cao cho việc thay đổi quảng cáo thường xuyên Tính tương tác Mục tiêu nhà quảng cáo gắn khách hàng triển vọng với nhãn hiệu sản phẩm họ Điều thực hiệu mạng, khách hàng tương tác với sản phẩm, kiểm tra sản phẩm thoả mãn mua Ví dụ, quảng cáo cho phần mềm máy tính đưa khách hàng tới nơi trưng bày sản phẩm để lấy thông tin kiểm tra trực tiếp Nếu khách hàng thích phần mềm đó, họ mua trực tiếp Khơng có loại hình thơng tin đại chúng lại dẫn khách hàng từ lúc tìm hiểu thơng tin đến mua sản phẩm mà không gặp trở ngại mạng Internet Chi phí hợp lý Để có chỗ đứng tạm thời trí nhớ khách hàng, sản phẩm bạn cần phải xuất bảy lần trước mắt họ Chi phí tuần quảng cáo Yahoo đủ để mua spot quảng cáo ngắn truyền hình Mức giá tính hiệu khiến nhiều doanh nghiệp phải cân nhắc trước đưa định lựa chọn hình thức cho chiến dịch quảng cáo 2.1.2 Các mơ hình quảng cáo trực tuyến Quảng cáo qua thư điện tử Gửi email tiếp thị hình thức tiếp thị trực tuyến hiệu Việt Nam Ngay với hình thức gửi email khơng cho phép người nhận (spam), hiệu phản hồi tới hàng chục % Bạn khơng hài lịng, chí bực nhận email "khơng mời mà đến" bạn trở thành khách hàng sản phẩm, dịch vụ giới thiệu email có giá chất lượng hấp dẫn Nội dung quảng cáo ngắn, thường text-link thường gắn vào nội dung thư người nhận nhà quảng cáo phải mua không gian thư điện tử tải trợ nhà cung cấp dịch vụ yahoo, gmail, hotmail… Email marketing hình thức quảng cáo có chi phí thấp hình thức quảng cáo trực tuyến Trung bình thị trường nay, chi phí cho email dao động từ 80 VNĐ đến 200 VNĐ tùy theo số lượng, số lượng nhiều chi phí thấp Quảng bá qua email gần khơng tốn chi phí chỉnh sửa, cập nhật nội dung Nếu quảng cáo qua truyền hình, truyền thanh, bạn phải ghi hình, ghi âm lại tốn cần chỉnh sửa, cập nhật nội dung quảng cáo Nếu quảng cáo qua loại hình in ấn (báo chí, catalog, ), bạn tốn chi phí khơng nhỏ cho thiết kế, film, in ấn lại Nếu có đầy đủ kinh nghiệm công cụ chuyên nghiệp, chuyển thơng điệp quảng cáo qua email tới hàng trăm nghìn người vài tiếng Email marketing cho kết phản hồi nhanh Doanh nghiệp có khách hàng vài tiếng sau khách hàng phát thông điệp quảng cáo Tuy nhiên, tiến hành quảng cáo trực tuyến mơ hình gửi e-mail quảng cáo cần định rõ địa e-mail quảng cáo ngưới sử dụng gần với thị trường mục tiêu Doanh nghiệp không nên gửi e-mail cách tràn lan không hiệu mà lại tốn nhiều chi phí, gây ấn tượng khơng tốt cho khách hàng Quảng cáo khơng dây Là hình thức quảng cáo qua phương tiện di động thông qua banner, nội dung website mà người sử dụng truy cập Mơ hình thường sử dụng quảng cáo khơng dây mơ hình quảng cáo kéo tức người sử dụng lấy nội dung từ trang web có nội dung quảng cáo điều làm cho khách hàng cảm thấy khơng cơng phải tìm thơng tin doanh nghiệp cơng cụ tìm kiếm Tuy nhiên,khi sử dụng quảng cáo không dây phải lưu ý số vấn đề như: Tốc độ đường truyền ảnh hưởng đến tốc độ download, kích cỡ hình phương tiện di dộng nhỏ, yêu cầu phương pháp khác để kiểm tra hiệu quảng cáo khồng dây, người sử dụng phải trả tiềm theo thời gian số lượng thông tin download điều làm ảnh hưởng đến chấp nhận quảng cáo khơng dây khách hàng Hình thức quảng cáo không dây thời gian tới phức tạp người tiêu dùng không muốn ngồi chỗ để tìm kiếm thơng tin mà người ta ln muốn cập nhật thơng tin cách nhanh nhất,chính xác Một số chun gia chun ngành dự báo khơng cịn nữa, thiết bị điện tử không dây như: điện thoại di động, thiết bị điện tử trợ giúp cá nhân (PDA), máy nhắn tin, máy vi tính xách tay… trở thành không gian quảng cáo đông đảo công ty sản xuất, thương mại, dịch vụ tin dùng Skygo, công ty San Mateo, California, doanh nghiệp tiên phong xây dựng hạ tầng sở cho lĩnh vực quảng cáo không dây Với quảng cáo - tiếp thị khơng dây, nhà quảng cáo có hai hình thức tiếp cận khách hàng mục tiêu Hình thức thứ "đẩy khách hàng" tìm đọc nội dung quảng cáo với tin cực ngắn mang tính chất báo động Hình thức thứ hai "lơi kéo khách hàng" việc gửi nội dung quảng cáo đến cho khách hàng sau khách hàng có thư điện tử nêu u cầu Cả hai hình thức có nhờ hai format SMS (dịch vụ tin cực ngắn) WAP (quy ước chung ứng dụng điện tử khơng dây) Banner quảng cáo Là hình thức quảng cáo mà doanh nghiệp đưa thông điệp quảng cáo qua website bên thứ ba dạng văn bản,đồ họa ,âm ,siêu liên kết… Gồm năm mô hình nhỏ: ♪ Mơ hình quảng cáo tương tác Bao gồm banner quảng cáo, nút bấm, pop-up,…được biểu diễn dạng văn bản, hình ảnh, âm thanh, video quảng cáo Các doanh nghiệp đặt banner quảng cáo website khác có liên kết link tới website cơng ty Người tiêu dùng kích vào quảng cáo chuyển tự động tới website doanh nghiệp Chưa có tiêu chuẩn cho kích cỡ quảng cáo tương tác tùy thuộc vào mong muốn doanh nghiệp việc thu hút ý khách hàng , đồng thời phụ thuộc vào nguồn tài doanh nghiệp có dồi hay khơng Ngồi ra, để tăng tính hiệu banner quảng cáo tương tác DN đưa banner quảng cáo gắn liền với trò chơi tạo bắt mắt người sử dụng đến gần banner tạo cho khách hàng ý tới DN ♪ Quảng cáo tài trợ Là mơ hình quảng cáo DN website bên thứ ba, thay phải trả tiền DN tài trợ nội dung website Đây mơ hình sử dụng phổ biến Marketing truyền thống Như doanh nghiệp tài trợ cho chương trình truyền hình, chương trình đặt banner quảng cáo DN tầm nhìn khách hàng, chương trình ca nhạc Đây mơ hình quảng cáo mang lại hiệu cao ♪ Quảng cáo lựa chọn vị trí Là loại hình quảng cáo trực tuyến mà qua đó, DN quảng cáo lựa chọn vị trí để quảng cáo website nhà cung cấp nội dung Giúp doanh nghiệp có vị trí mong muốn trang kết cơng cụ tìm kiếm có vị trí siêu liên kết lợi Phương pháp tính phí quảng cáo: đấu giá vị trí, CPA, CPC Phương pháp giúp DN xác định rõ mức độ hiệu chương trìh quảng cáo CPC (Cost per click): Publisher tính tiền người truy cập bấm vào link text hay banner quảng cáo Mỗi IP tính hợp lệ -3 click /ngày Giá trung bình giới click tính khoảng $1,00 Google adsense (GA) biết GA mạng điển hình dùng phương pháp CPC CPA (Cost per Action): Publisher tính tiền người truy cập từ trang website Publisher bấm vào quảng cáo đăng ký hay mua hàng theo chương trình quảng cáo Giá CPA lên tới $20 - $40 Bidvertise, AuctionAds hay CJ mạng điển hình CPA Đây hình thức quảng cáo thơng qua cơng cụ tìm kiếm người sử dụng có nhu cầu tìm kiếm thong tin mục quảng cáo doanh nghiệp liên quan đến vấn đề mà khách hàng cần hiển thị trang tìm kiếm, khách hàng quan tâm đến mục quảng cáo doanh nghiệp, khách hàng vào xem quảng cáo doanh nghiệp ♪ Quảng cáo tận dụng khe hở thời gian Quảng cáo dựa tảng công nghệ Java, xuất người sử dụng trình dowload nội dung Tại Việt Nam, mơ hình thường xuất người sử dụng dowload games trực tuyến dowload chương trình phần mềm miễn phí Lợi mơ hình quảng cáo tạo ý khách hàng Hạn chế: người sử dụng có tồn quyền định với việc xem hay không xem chương trình quảng cáo Nhiều khách hàng cho phiền hà gây chậm cho trình dowload nên họ không ngần ngại tắt quảng cáo mà khơng đọc Khi xuất hiện, mơ hình hứa hẹn mang lại hiệu caonhưng thực tế hiệu khơng mong đợi kéo dài thời gian dowload người sử dụng ♪ Quảng cáo Shoskele Quảng cáo xuất người sử dụng dowload nội dung miễn phí, ép buộc người sử dụng phải xem hết để tiếp cận với nội dung Lợi thế: thu hút ý người sử dụng Hạn chế: Liệu quảng cáo có thơng điệp phù hợp với khách hàng vào thời điểm họ cần hay không Tại Việt Nam, quảng cáo trực tuyến khơng cịn khái niệm q mẻ, dừng lại hình thức đơn giản, chủ yếu mua từ khóa cơng cụ tìm kiếm đặt banner website có lượng người truy cập lớn Tuy nhiên, dựa mức độ quan tâm nhà quảng cáo nước giành cho quảng cáo trực tuyến, hồn tồn có quyền hy vọng vào lối thoát cho ngành quảng cáo Việt Nam Ví dụ đạt banner quảng cáo doanh nghiệp choPC.com aDong, 247muaban.com…khi khách hàng quan tâm, cần click chuột vào banner cơng ty khách hàng đưa đến trang web công ty 2.2 Marketing quan hệ công chúng điện tử (MPR) Marketing quan hệ công chúng bao gồm loạt hành động thực nhằm tạo nhìn tích cực thiện trí hình ảnh sản phẩm, dịch vụ cơng ty với đối tượng có liên quan tới doanh nghiệp Các hoạt động MPR chủ yếu quảng bá nhãn hiệu tổ chức chương trình, kiện nhằm tạo ủng hộ tích cực từ phía khách hàng mục tiêu Marketing quan hệ công chúng điện tử dựa tảng internet bao gồm: Xây dụng nội dung website doanh nghiệp, xây dựng cộng đồng điện tử kiện trực tuyến 2.2.1 Xây dựng nội dung website doanh nghiệp Website coi cơng cụ MPR sách điện tử cung cấp đầy đủ thông tin doanh nghiệp, dịch vụ thời doanh nghiệp Website doanh nghiệp đưa trang thông tin sản phẩm, dịch vụ giúp cho: chi phí giới thiệu sản phẩm, dịch vụ thấp hơn, thông tin cập nhật thường xuyên theo CSDL cơng ty, giúp người sử dụng tìm sản phẩm, dịch vụ theo ý muốn cách nhanh chóng Để tăng tính hiệu cho website, DN phải đảm bảo hài lòng khách hàng mục tiêu mình, ngồi việc thực chức giao dịch, website cung cấp dich vụ gia tăng như: Giải trí (trị chơi, bưu, thiếp điện tử…) Xây dựng cộng đồng (các kiện trực tuyến, chatrooms, nhóm thảo luận qua thư điện tử…) Kênh truyền thông với khách hàng( thông tin phản hồi từ khách hàng dịch vụ khách hàng) Cung cấp thông tin ( lựa chọn sp, giới thiệu sp, giới thiệu nhà bán lẻ ) Ngoài dịch vụ gia tăng trên, điều người sử dụng mong muốn giá trị nhận được, khách hàng tiếp nhận thơng tin nhanh chóng xác thời điểm Thời gian chờ đợi để nhận thông tin rút ngắn không bị vào trường hợp q tải thong tin Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) nhân tố quan trọng giúp tìm đến mơi trường trực tuyến Cơng cụ tìm kiếm nhân tố quan trọng giúp gia tăng số lượng người truy cập vào website mua hàng doanh nghiệp Để tối ưu hoa cơng cụ tìm kiếm doanh nghiệp cần: Thường xun cập nhật làm website Đăng ký vị trí đứng đấu trang cơng cụ tìm kiếm Sử dụng từ khóa có website Đưa nhóm tiêu đề mà người sử dụng gõ vào tìm kiếm (VD: email e-mail) Phải thường xuyên thay đổi cập nhật SEO ngày ...BÀI TẬP E – MARKETING Đề bài: Phân tích khái niệm, đặc điểm, nội dung liên hệ thực tiễn cơng cụ xúc tiến điện tử Nhóm sinh viên thực hiện: 13 Lớp: 1002SMGM0511 MỤC LỤC Trang Tổng quan xúc tiến. .. thường sử dụng công cụ xúc tiến TMĐT chủ yếu là: Quảng cáo trực tuyến Xúc tiến bán điện tử Quan hệ công chúng điện tử (MPR) MKT điện tử trực tiếp Các công cụ xúc tiến thương mại điện tử 2.1 Quảng cáo... nhằm tạo ủng hộ tích cực từ phía khách hàng mục tiêu Marketing quan hệ công chúng điện tử dựa tảng internet bao gồm: Xây dụng nội dung website doanh nghiệp, xây dựng cộng đồng điện tử kiện trực