Lời mở đầu Hiện nay tiến trình hội nhập đang diễn ra trên toàn thế giới. Đặc biệt với những nước có nền kinh tế đang phát triển thì hội nhập kinh tế quốc tế là 1 trong những yếu tố quyết định sự phát triển của quốc gia đó. Việt Nam cũng đang tích cực tham gia vào hội nhập kinh tế. Với việc trở thành thành viên chính thức của tổ chức thương mại quốc tế WTO, thương mại quốc tế của Việt Nam hứa hẹn sẽ có nhiều bước phát triển mới trong thời gian tới, đóng góp ngày càng lớn cho sự phát triển của đất nước. Nền kinh tế Việt Nam đang duy trì được một tốc độ tăng trưởng cao trong nhiều năm qua. Trong đó ngành dịch vụ đóng vai trò quan trọng đối với tăng trưởng kinh tế và góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của nền kinh tế. Dịch vụ đóng góp tỷ trọng lớn nhất và ngày càng tăng trong cơ cấu GDP của nước ta. Năm 2006, tỷ trọng GDP của khu vực dịch vụ là trên 40%. Trong các ngành dịch vụ, dịch vụ tiếp vận (logistic ) đang có sự phát triển nhanh chóng cùng với sự phát triển của thương mại quốc tế. Trong giai đoạn 1998 – 2000 tốc độ tăng trưởng của ngành dịch vụ này là 18%, cao nhất trong các ngành dịch vụ. Kim ngạch xuất nhập khẩu tăng đều qua các năm và đặc biệt sau sự kiện Việt Nam gia nhập WTO, các chuyên gia dự báo hoạt động xuất nhập khẩu của Việt Nam sẽ diễn ra rất sôi động. Đây vừa là điều kiện phát triển, vừa là thách thức cho lĩnh vực giao nhận hàng hoá quốc tế Việt Nam. Công ty TNHH An Lợi đang là 1 trong số hơn 300 doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế tại Việt Nam. Được thành lập từ năm 2002, đến này sau 5 hoạt động Công ty đã có sự phát triển vượt bậc. Tổng khối lượng hàng hoá mà Công ty giao nhận trong năm 2006 là 52000 tấn, đóng góp một phần cho sự sôi động của hoạt động xuất nhập khẩu. Tuy nhiên, hiện nay Công ty vẫn chỉ chiếm một thị phần nhỏ trong thị trường giao nhận hàng hoá quốc tế. Các công ty liên doanh và 100% nước ngoài đang chiếm lĩnh thị trường này ở Việt Nam. Nguyên nhân là do sức cạnh tranh của dịch vụ do Công ty cung cấp còn thấp so với các đối thủ. Theo quan điểm thị trường, khi hội nhập vào nền kinh tế thế giới 1 thì một yếu tố quan trọng là phải đưa ra được dịch vụ có sức cạnh tranh hoặc có lợi thế so sánh so với dịch vụ cùng loại của các đối thủ cạnh tranh. Sau 3 tháng thực tập tại Công ty TNHH An Lợi, em nhận thấy vấn đề nâng cao sức cạnh tranh của dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế là hết sức cần thiết cho công ty An Lợi trong thời kỳ cạnh tranh ngày nay. 2 Chương I Lý luận chung về sức cạnh tranh của dịch vụ và sự cần thiết phải nâng cao sức cạnh tranh của dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế đối với các doanh nghiệp Việt Nam I. Khái luận chung về cạnh tranh 1. Các quan điểm về cạnh tranh Cho đến nay thuật ngữ “cạnh tranh” đã trở nên rất quen thuộc trong nền kinh tế nước ta. Tuy nhiên để có thể hiểu một cách đúng đắn và đầy đủ về cạnh tranh thì đòi hỏi một quá trình. Có rất nhiều định nghĩa khác nhau về cạnh tranh. Điều này là do các cách tiếp cận khác nhau. Theo cách hiểu thông thường thì cạnh tranh là quá trình mà các chủ thể tìm mọi biện pháp để vượt lên so với các đối thủ về một lĩnh vực nhất định. Đó có thể là một cuộc thi chạy. Nó cũng có thể là một trận đấu bóng. Mọi người tham gia các cuộc thi chạy, các trận đấu bóng đó đều cố gắng vượt lên trên đối thủ của mình để giành thắng lợi cuối cùng. Tuy nhiên theo quan điểm của các nhà tâm lý học thì cạnh tranh là phát huy hết năng lực của mình, để khiến cho bản thân mình có tầm vóc nhất, ưu tú nhất chứ không phải là nghĩ cách khiến cho đối thủ gục ngã. Như vậy cạnh tranh không phải là so sánh cùng người khác mà là so sánh với bản thân, là sự tự đánh giá, kiểm tra bản thân. Thuật ngữ “cạnh tranh” được sử dụng nhiều nhất và chủ yếu là trong kinh tế. Đây là một hiện tượng kinh tế xã hội phức tạp, do cách tiếp cận khác nhau nên có các quan niệm khác nhau về cạnh tranh. Theo quan điểm của C. Mac khi nghiên cứu về chủ nghĩa tư bản, “ cạnh tranh tư bản chủ nghĩa là sự ganh đua, sự đấu tranh gay gắt giữa các nhà tư bản nhằm giành giật những điều kiện thuận lợi trong sản xuất và tiêu thụ hàng hoá để thu được lợi nhuận siêu ngạch”. Ở đây, Mác đã đề cập tới vấn đề cạnh tranh trong nền kinh tế tư bản nghĩa, theo đó: + Cơ sở của cạnh tranh là chế độ tư hữu, chèn ép lẫn nhau giữa các chủ thể tham gia thị trường. 3 + Thực chất của cạnh tranh là sự tranh giành lợi ích, cắn xé, tiêu diệt lẫn nhau + Mục tiêu của cạnh tranh là nhằm thu được lợi nhuận siêu ngạch. Quan niệm này về cạnh tranh do bị giới hạn bởi điều kiện lịch sử và kinh tế nên được nhìn nhận từ góc độ tiêu cực. Ngày nay, hầu hết các quốc gia đều thừa nhận cạnh tranh và coi cạnh tranh là môi trường và là động lực cho sự phát triển của kinh tế - xã hội. Trước đây có lúc chúng ta ngộ nhận, cho là cạnh tranh thuộc phạm trù kinh tế tư bản, nhưng bây giờ, trong thời kỳ đổi mới, chúng ta chấp nhận khái niệm cạnh tranh. Cạnh tranh có thể được hiểu như sau: “Cạnh tranh là sự ganh đua, là cuộc đấu tranh gay gắt, quyết liệt giữa những chủ thể kinh doanh với nhau trên một thị trường hàng hoá cụ thể nào đó nhằm giành giật khách hàng và thị trường, thông qua đó mà tiêu thụ được nhiều hàng hoá và thu được lợi nhuận cao.” Ở đâu có lợi ích kinh tế thì ở đó có cạnh tranh. Quy luật cạnh tranh là cơ chế vận động của thị trường, là đặc trưng cơ bản của cơ chế thị trường và là linh hồn của sản phẩm. Thị trường là nơi gặp gỡ của các đối thủ cạnh tranh mà kết quả là sẽ có doanh nghiệp bị bật ra khỏi thị trường, có nguy cơ phá sản song cũng có doanh nghiêp trụ lại được và ngày càng phát triển. 2. Vai trò của cạnh tranh trong nền kinh tế thị trường. 2.1. Đối với doanh nghiệp Nền kinh tế vận hành theo cơ chế thị trường đó là một nền kinh tế năng động. Nói tới kinh tế thị trường là nói tới cạnh tranh, không có cạnh tranh thì không còn gọi là kinh tế thị trường. Trong nền kinh tế thị trường, mỗi một doanh nghiệp dù muốn hay không muỗn vẫn phải chấp nhận sự cạnh tranh. Cạnh tranh sẽ là điều kiện thuận lợi để mỗi doanh nghiệp tự khẳng định vị trí của mình trên thị trường, tự hoàn thiện bản thân để vươn lên giành ưu thế so với các đối thủ cạnh tranh khác. Trên thị trường, cạnh tranh giữa các doanh nghiệp là cuộc cạnh tranh khốc liệt nhằm giành giật khách hàng, chiếm lĩnh thị trường tiêu thụ, tạo ưu thế về mọi mặt kinh doanh nhằm thu được lợi nhuận.Trong quá trình cạnh tranh, những 4 doanh nghiệp kinh doanh kém hiệu quả, chi phí saả xuất cao sẽ bị loại khỏi thị trường, còn những doanh nghiệp kinh doanh có hiệu quả, chi phí thấp sẽ được tạo môi trường tốt để phát triển. Điều này đã tạo ra áp lực buộc các doanh nghiệp phải giảm chi phí, tối ưu hoá đầu vào trong sản xuất kinh doanh. Các doanh nghiệp muốn tiếp tục tồn tại và phát triển thì phải không ngừng phấn đấu vươn lên. Muốn vậy, mỗi doanh nghiệp phải không ngừng áp dụng khoa học kỹ thuật sử dụng một cách hiệu quả nhất các nguồn lực của mình để giảm tối đa giá thành sản phẩm. Để tham gia vào thị trường, doanh nghiệp phải tuân thủ quy luật đào thải chọn lọc. Cạnh tranh buộc các doanh nghiệp phải tự nâng cao chất lượng của mình, nâng cao trình độ kiến thức về kinh doanh. Do đó, cạnh tranh là điều kiện rất tốt để đào tạo ra những nhà kinh doanh giỏi. 2.2. Đối với nền kinh tế Bất kỳ một nền kinh tế nào cũng phải duy trì sự cạnh tranh. Mất đi sự cạnh tranh là mất đi sự năng động, sáng tạo của mỗi cá nhân và toàn xã hội. Nền kinh tế sẽ hoạt động không hiệu quả và hạn chế sự phát triển của đất nước. Cạnh tranh buộc doanh nghiệp sử dụng tài nguyên một cách tối ưu và khuyến khích áp dụng các tiến bộ khoa học kỹ thuật vào sản xuất. Tài nguyên sử dụng làm đầu vào cho sản xuất không phải là vô hạn mà là hữu hạn, thậm chí còn khan hiếm nên doanh nghiệp phải khai thác và sử dụng một cách hợp lý các nguồn tải nguyên, lao động của quốc gia. Đồng thời khi doanh nghiệp không ngừng đưa tiến bộ khoa học công nghệ vào sản xuất sẽ làm tăng năng suất, góp phần hiện đại hoá sản phẩm, tạo điều kiện cho nền công nghiệp trong nước được phát triển. Cạnh tranh làm cho tiêu dùng gắn liền với sản xuất, sản xuất ngày càng thoả mãn tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng. Không doanh nghiệp nào có thể thành công trên thị trường khi doanh nghiệp đó chỉ cung cấp những sản phẩm mà mà thị trường không yêu cầu. Vì vậy, cạnh tranh sẽ bắt buộc người sản xuất phải sản xuất những sản phẩm hàng hoá có chất lượng cao hơn, mẫu mã đẹp hơn, giá cả phải 5 chăng. Khi đó nhu cầu của người tiêu dùng được đáp ứng tốt hơn, người tiêu dùng có nhiều cơ hội lựa chọn hơn. Cạnh tranh là động lực cho phát triển kinh tế, là cách hữu hiệu nhất để tối đa hoá lợi ích của cả doanh nghiệp và người tiêu dùng. Một mặt nó loại những doanh nghiệp kinh doanh kém hiệu quả ra khỏi thị trường, mặt khác nó tạo điều kiện cho các doanh nghiệp làm ăn tốt có cơ hội phát triển. Cạnh tranh là sự thay thế các doanh nghiệp sử dụng lãng phí nguồn lực, thay thế bằng các doanh nghiệp hoạt động hiệu quả, đáp ứng tốt các nhu cầu của xã hội. Vì vậy có thể nói nâng cao cạnh tranh là điều kiện để các quốc gia phát triển và hội nhập quốc tế thành công. Tuy nhiên, cạnh tranh cũng có những tác động tiêu cực đối với xã hội như sự phân hoá giàu nghèo, thất nghiệp, lạm phát, khủng hoảng kinh tế, ô nhiễm môi trường 3. Phân loại cạnh tranh 3.1. Căn cứ vào tính chất của cạnh tranh trên thị trường Xét theo tính chất của cạnh tranh trên thị trường, cạnh tranh được phân làm 2 loại: Cạnh tranh hoàn hảo và cạnh tranh không hoàn hảo. Cạnh tranh hoàn hảo Thị trường cạnh tranh hoàn hảo là thị trường mà ở đó có rất nhiều người sản xuất và bán sản phẩm tương tự nhau về phẩm chất, quy cách, chủng loại, mẫu mã. Giá cả của sản phẩm là do cung cầu trên thị trường xác định. Người bán có thể bán toàn bộ hàng hoá của mình nhưng theo giá thị trường. Dù họ có tăng giảm sản lượng hàng hoá bán ra thì cũng không có tác động gì đến gì đến giá cả thị trường, việc định giá của doanh nghiêpk không cách nào hơn là phải tự thích ứng với giá hiện có trên thị trường. Một đặc điểm nữa của thị trường cạnh tranh hoàn hảo đó là doanh nghiệp được tự do ra nhập và tự do rút lui khỏi thị trường. Mỗi doanh nghiệp chỉ là một phần tử trong tổng thể vì vậy các quyết định của doanh nghiệp cũng ảnh hưởng đến thị trường. Như vậy, trong thị trường cạnh tranh hoàn hảo các doanh nghiệp tham gia kinh doanh muốn thu được lợi nhuận lớn nhất thì không 6 còn cách nào khác là phải tìm mọi biện pháp giảm chi phí sản xuất tới mức thấp nhất. Cạnh tranh không hoàn hảo Thị trường cạnh tranh không hoàn hảo là loại thị trường phổ biến trong điều kiện hiện nay. Đây là thị trường mà phần lớn các sản phẩm là không đồng nhất, cùng một sản phẩm có thể chia làm nhiều thứ loại, nhiều chất lượng. Sản phẩm tương tự có thể bán với nhiều nhãn hiệu khác nhau, mỗi nhãn hiệu đều mang hình ảnh hay uy tín khác nhau. Người bán có thể có uy tín độc đáo riêng biệt với người mua do nhiều lý do khác nhau, gây được lòng tin ở khách hàng hay các cách thức quảng cáo cũng có thể ảnh hưởng tới người mua làm người mua thích mua của một nhà cung ứng này hơn một nhà cung ứng khác. Trong thị trường cạnh tranh không hoàn hảo, các cá nhân bán hàng hoặc nhà sản xuất có đủ sức mạnh và thế lực có thể chi phối được giá cả sản phẩm của mình trên thị trường. Cạnh tranh không hoàn hảo có 2 hình thức : Độc quyền nhóm và cạnh tranh mang tính độc quyền. + Độc quyền nhóm : Là hình thức cạnh tranh mà ở đó nhu cầu về một số loại hàng hoá dịch vụ đều do một vài doanh nghiệp lớn đáp ứng. Tính phụ thuộc giữa các doanh nghiệp là lớn, hành vi của doanh nghiệp này ảnh hưởng tới doanh nghiệp khác. Các doanh nghiệp đều muốn cung cấp hàng hoá dịch vụ với giá rẻ nhằm thu hút hết khách hàng song nếu họ có ý định giảm giá xuống thấp thì sau một thời gian sẽ có doanh nghiệp khác giảm giá xuống mức thấp hơn. Trong thị trường này các doanh nghiệp cũng không có thể tự ý tăng giá vì nếu tăng giá trong khi giá của các doanh nghiệp khác không tăng thì sẽ rất có hại, khách hàng sẽ tìm đến những doanh nghiệp cung cấp với giá rẻ hơn. Do sự cạnh tranh bằng giá không có lợi nên ngày nay các doanh nghiệp chuyển sang cạnh tranh bằng chất lượng sản phẩm, da dang hoá mẫu mã. Trong độc quyền nhóm, các nhà sản xuất sử dụng nhiều hình thức cạnh tranh phi giá như quảng cáo hoặc phân biệt sản phẩm. 7 + Cạnh tranh mang tính độc quyền: Là hình thức cạnh tranh mà ở đó người bàn hàng có thể ảnh hưởng đến người mua bằng sự khác nhau của các sản phẩm của minh về bao bì, nhãn hiệu sản phẩm, mẫu mã, qui cách, chủng loại. Số lượng doanh nghiệp tham gia kinh doanh trên thị trường này tương đối lớn. Giá cả của mỗi doanh nghiệp là do chính doanh nghiệp đó đặt ra, tuy nhiên không thể hoàn toàn theo ý mình. Một trường hợp đặc biệt của hình thức cạnh tranh mang tính độc quyền là độc quyền. Thị trường cạnh tranh độc quyền là loại thị trường mà ở đó có một doanh nghiệp duy nhất kiểm soát hoàn toàn số lượng hàng hoá, dịch vụ bán ra trên thị trường. Trên thị trường này, các doanh nghiệp không thể tự do ra nhập vì họ phải đảm bảo rất nhiều yếu tố như vốn đầu tư, công nghệ kỹ thuật giá cả thị trường là do doanh nghiệp đặt ra, người mua phải chấp nhận giá. Vì vậy để kiếm được lợi nhuận tối đa doanh nghiệp độc quyền đã tạo ra sự khan hiếm hàng hoá để nâng cao mức giá lên cao. Nhiều nước trên thế giới đã có luật chống độc quyền đê đảm bảo lợi ích của người tiêu dùng. Trong cạnh tranh mang tính độc quyền, các nhà sản xuất cũng sử dụng nhiều hình thức cạnh tranh phi giá như quảng cáo, khuyến mại hoặc phân biệt sản phẩm. 3.2. Căn cứ vào phạm vi ngành kinh tế Cạnh tranh trong nội bộ ngành Là cạnh tranh giữa các doanh nghiệp cùng sản xuất kinh doanh một loại hàng hoá dịch vụ. Trong cuộc cạnh tranh này, doanh nghiệp thua cuộc sẽ phải thu hẹp hoạt động kinh doanh, thấm chí bị phá sản còn doanh nghiệp nào chiến thắng sẽ mở rộng phạm vi hoạt động của mình trên thị trường, uy tín và vị thế của doanh nghiệp sẽ được nâng cao. Cạnh tranh trong nội bộ ngành là một cuộc cạnh tranh tất yếu phải xảy ra, tất cả đều nhằm mục tiêu cao nhất là lợi nhuận của doanh nghiệp. Chính vì vậy, mỗi doanh nghiệp phải cải tiến công nghệ, năng lực quản lý, năng cao năng suất lao động nhằm hạ giá thành sản phẩm để thu được lợi nhuận tối đa. 8 - Cạnh tranh giữa các ngành Là cạnh tranh giữa các chủ doanh nghiệp sản xuất kinh doanh hàng hóa và dịch vụ trong các ngành kinh tế khác nhau nhằm mục tiêu lợi nhuận, vị thế và an toàn. Cạnh tranh giữa các ngành tạo ra xư hướng di chuyển của vốn đầu tư sang các ngành kinh doanh thu được lợi nhuận cao hơn và tất yếu sẽ dẫn đến sự hình thành tỷ suất lợi nhuận bình quân. 3.3. Căn cứ vào chủ thể kinh tế tham gia vào thị trường Cạnh tranh giữa người bán với người bán Là cuộc cạnh tranh gay go và quyết liệt nhất, chiếm đa số trên thị trường. Thực tế cho thấy khi sản xuất hàng hoá càng phát triển càng có nhiều người bán dẫn đến cạnh tranh ngày càng gay gắt trên nhiều phương diện và hình thức đa dạng khác nhau. Sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ một mặt tác động đến nhà sản xuất, một mặt làm thay đổi nhu cầu của người mua, do đó nó dần làm biến đổi vị trí của các yếu tố cạnh tranh. Một cách chung nhất cạnh tranh là sự ganh đua ở các vấn đề chất lượng, giá cả, điều kiện dịch vụ. Giá là yếu tố thứ nhất của cạnh tranh, đây là hình thức cạnh tranh được sử dụng nhiều nhất. Khi nhu cầu của con người tăng cao hơn thì yếu tố chất lượng sản phẩm chiếm vị trí chính yếu. Ngày nay thì yếu tố thời gian và tổ chức tiêu thụ sản phẩm là rất quan trọng. Cạnh tranh giữa người bán và người mua Là cuộc cạnh tranh diễn ra theo quy luật mua rẻ bán đắt trên thị trường. Người bán muốn bán sản phẩm của mình với giá cao nhất, ngược lại người mua muốn mua với giá thấp nhất. Giá cuối cùng là giá thống nhất giữa người mua và người bán sau khi quyết định mặc cả với nhau mà theo đó hoạt động mua bán được thực hiện Cạnh tranh giữa người mua và người mua. Là cuộc cạnh tranh xảy ra khi cung nhỏ hơn cầu. Khi lượng cung một loại hàng hoá, dịch vụ nào đó quá thấp so với nhu cầu tiêu dùng thì cuộc cạnh tranh giữa những người mua sẽ trở nên quyết liệt. Khi đó giá cả hàng hoá, dịch vụ sẽ 9 tăng vọt nhưng do hàng hoá khan hiếm nên người mua vẫn sẵn sàng trả giá cao cho hàng hoá mình cần, kết quả là người bán thu được lợi nhuận cao còn người mua thì bị thiệt II. Sức cạnh tranh của dịch vụ 1. Khái niệm về sức cạnh tranh của dịch vụ Sức cạnh tranh của một sản phẩm là khả năng duy trì và cải thiện vị trí của sản phẩm đó của một doanh nghiệp này so với hàng hoá khác cùng loại của một doanh nghiệp khác trên thị trường một cách lâu dài nhằm tạo ra sự hấp dẫn và thu hút khách hàng. Dịch vụ là một sản phẩm nhưng là sản phẩm vô hình cho nên sức cạnh tranh của một dịch vụ cũng được hiểu là sức cạnh tranh của một sản phẩm. Điểm khác biệt ở đây là về mẫu mã Đối với sản phẩm hữu hình, mẫu mã của sản phẩm chính là các kiểu dáng, các hình thức của sản phẩm. Còn đối với sản phẩm dịch vụ, sự đa dạng về mẫu mã lại thể hiện ở sự đa dạng về các dịch vụ. Một ví dụ: cùng dịch vụ gửi tiền, các ngân hàng đã đưa ra nhiều thời hạn gửi như là: gửi vô thời hạn, gửi trong vòng 1 năm, trong vòng 3 tháng… Sự khác biệt này dẫn đến sự khác biệt đôi chút về các chỉ tiêu đánh giá sức cạnh tranh của một sản phẩm hữu hình và của một dịch vụ. Sức cạnh tranh của hàng hoá dịch vụ là kết quả của năng lực cạnh tranh quốc gia và cạnh tranh ngành/doanh nghiệp, đồng thời sức mạnh cạnh tranh của hàng hoá và dịch vụ trên thị trường phản ánh một cách tổng quát nhất khả năng cạnh tranh quốc gia và doanh nghiệp. Khả năng cạnh tranh của một nước được thể hiện ở khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp nước đó và sức cạnh tranh của hàng hoá và dịch lại phản ánh khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Như vậy có thể nói, sức cạnh tranh của hàng hoá, dịch vụ chịu tác động của các yếu tố vĩ mô là năng lực cạnh tranh của quốc gia và các yếu tố vi mô là năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Vì vậy để nâng cao sức cạnh tranh của hàng hoá dịch vụ đòi hỏi các biện pháp từ cả phía Chính phủ và doanh nghiệp. 10 [...]... bảo chất lượng dịch vụ tốt, khách hàng sẽ tin tưởng chọn mua dịch vụ của doanh nghiệp Hình ảnh của doanh nghiệp rất quan trọng trong cạnh tranh Một nhà cung cấp mà xây dựng được hình ảnh tốt đẹp trong tâm trí của khách hàng thì dịch vụ của nhà cung cấp đó sẽ hấp dẫn hơn so với đối thủ cạnh tranh III Sự cần thiết phải nâng cao sức cạnh tranh của dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế Cạnh tranh là điều không... thành và nâng cao sức cạnh tranh của dịch vụ 2.1.2 Chất lượng của dịch vụ Chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng tạo nên sức cạnh tranh của dịch vụ Trong xu hướng phát triển như hiện nay, nhu cầu hưởng thụ của người dân ngày càng cao; cùng với đó là những yêu cầu, đòi hỏi về chất lượng của dịch vụ Khách hàng sẵn sàng trả giá cao cho những dịch vụ cùng loại có chất lượng tốt hơn hẳn Chất lượng dịch vụ thể... kinh tế thị trường Các doanh nghiệp muốn thu được lợi nhuận cao thì sản phẩm của mình phải có sức cạnh tranh cao Do đó nâng cao sức cạnh tranh của sản phẩm nói chung và sản phẩm dịch vụ nói riêng là việc làm hết sức cần thiết của các doanh nghiệp Dịch vụ giao nhận vận tải đóng vai trò quan trọng đối với tăng trưởng kinh tế và góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của toàn nền kinh tế Theo nghiên cứu của. .. qua, tính đến năm 2005 lĩnh vực dịch vụ giao nhận vận tải đóng góp tới 2.1% vào GDP của cả nước, góp phần giải quyết công ăn việc làm cho gần 1 triệu lao động Những con số trên đã cho thấy vai trò cần thiết của dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế Vì vậy nâng cao sức cạnh tranh của dịch vụ này là nhiệm vụ thiết yếu trong bối cảnh ngày nay Thị trường giao nhận hàng hoá quốc tế Việt Nam đang có sự phát triển... như sức cạnh tranh của dịch vụ 3.5 Cạnh tranh bằng các dịch vụ trước, trong và sau khi bán hàng Dịch vụ cho khách hàng là những hoạt động đánh vào tâm lý rất hiệu quả Ngày nay người tiêu dùng khi mua hàng không chỉ quan tâm đến hàng hoá mà họ còn quan tâm đến chất lượng dịch vụ của hàng hoá đó Hàng hoá đó được bảo hành bao lâu? Hàng hoá đó được giao tận nhà hay phải trực tiếp đi mua? Sau khi mua hàng, ... thủ cạnh tranh Để tạo ra ưu thế đó, doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ để nâng cao sức cạnh tranh của hàng hoá Các công cụ đó là Cạnh tranh về chất lượng sản phẩm, cạnh tranh về giá cả sản phẩm, cạnh tranh trong thiết lập mạng lưới phân phối, cạnh tranh thông qua các hoạt động dịch vụ trước, trong và sau bán hàng 19 3.1 Cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ Một trong những chiến lược cạnh tranh quan... lớn chứng tỏ dịch vụ có sức cạnh tranh cao, được tiêu thụ nhanh chóng, đáp ứng được thị hiếu, giá thành đủ sức để cạnh tranh Nếu một dịch vụ duy trì được mức doanh thu cao qua các năm chứng tỏ dịch vụ duy trì và giữ vững thị phần - Mức chênh lệch về giá cả của dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh Giá cả của dịch vụ là do quan hệ cung cầu thiết lập Khi hai dịch vụ có cùng chất lượng thì dịch vụ nào có giá... chiếm được niềm tin của khách hàng Ngược lại, một dịch vụ mà chất lượng thấp hơn so với dịch vụ cùng loại thì sẽ có sức cạnh tranh kém hơn - Mức độ hấp dẫn của dịch vụ đó về sự đa dạng so với các đối thủ cạnh tranh Đây cũng là một chỉ tiêu đánh giá sức cạnh tranh của dịch vụ Một dịch vụ mà có nhiều loại hình dịch vụ cho khách hàng lựa chọn thì sẽ được sử dụng nhiều hơn Trên thực tế, người ta thường... định sức cạnh tranh của dịch vụ của doanh nghiệp ở chỗ: - Chất lượng tăng sẽ làm tăng giá trị và giá trị sử dụng của dịch vụ - Giống như sản phẩm hữu hình, dịch vụ cũng có chu kỳ sống Nâng cao chất lượng dịch vụ sẽ kéo dài chu kỳ sống cho dịch vụ, từ đó làm tăng lợi nhuận cũng như mở rộng thị phần thị trường - Ngoài ra nâng cao chất lượng dịch vụ sẽ làm tăng tốc độ tiêu thụ dịch vụ, tăng khối lượng dịch. .. lượng của dịch vụ đó so với dịch vụ cùng loại của đối thủ cạnh tranh Cuộc sống ngày càng được nâng cao thì cạnh tranh bằng giá cả không hoàn toàn là hiệu quả Chất lượng của dịch vụ, của sản phẩm sẽ là mối quan tâm thường xuyên của khách hàng Nếu chất lượng cao mà giá cả không rẻ thì vẫn được người tiêu dùng chấp nhận Đối với ngành dịch vụ thì chất lượng càng là một yếu tố quan trọng trong cạnh tranh . Lợi, em nhận thấy vấn đề nâng cao sức cạnh tranh của dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế là hết sức cần thiết cho công ty An Lợi trong thời kỳ cạnh tranh. nay. 2 Chương I Lý luận chung về sức cạnh tranh của dịch vụ và sự cần thiết phải nâng cao sức cạnh tranh của dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế đối với các doanh