TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ MARKETING Sau học xong chương học viên có khả năng:  Hiểu khái niệm quản trị marketing  Nắm công việc người quản trị marketing  Biết tiến trình quản trị marketing  Theo AMA ( American Marketing Association) “ Marketing tiến trình kế họach thực sáng tạo, định giá, xúc tiến phân phối ý tưởng, hành hóa dịch vụ để tạo trao đổi thỏa mản mục tiêu cá nhân tổ chức”  “ làm tiếp thị” – họat động thị trường nhằm tạo trao đổi với mục đích thỏa mãn nhu cầu mong muốn người/khách hàng  Hiểu nhu cầu khách hàng giúp ta gì? ◦ Nhận “khoảng trống” thị trường ◦ Cung cấp sản phẩm lúc, chỗ ◦ Thỏa mãn mong đợi khách hàng ◦ Dẫn dắt khách hàng ◦ “Tạo cầu”  Thị trường hàng tiêu dùng  Thị trường hàng công nghiệp  Thị trường toàn cầu  Thị trường phi lợi nhuận quan nhà nước  Là phân tích, lập kế họach, thực kiểm tra việc thi hành biện pháp nhằm thiết lập, củng cố trì trao đổi có lợi với người mua lựa chọn để đạt nhiệm vụ xác định doanh nghiệp thu lợi nhuận, tăng khối lượng hàng tiêu thụ, mở rộng thị trường v.v.… ◦ Là trình lập thực kế hoạch định giá, khuyến phân phối sản phẩm ◦ Tạo trao đổi ◦ Thoả mãn mục tiêu khách hàng tổ chức Quan niệm hồn thiện • Khách hàng thích tiên ích sản phẩm giá thành vừa túi tiền sản xúât • Tăng cường sản xúât phân phối Quan niệm hồn thiện hàng hóa • Khách hàng quan tâm đến chất lượng, chức sản phẩm tính cách tân Quan niệm tăng cường nổ lực thương mại • Khách hàng mua sản phẩm công ty xúc tiến hay bán sản phẩm Quan niệm Marketing • Tập trung vào nhu cầu, mong muốn thị trường mục tiêu thỏa mãn khách hàng tốt đối thủ cạnh tranh Quan niệm Marketing xã • Tập trung vào nhu cầu, mong muốn thị trường mục tiêu cung cấp thêm hội giá trị thặng dư trách nhiệm với xã hội Khởi điểm Nhà sản xuất Tập trung Hàng hóa Chiến lược Mục tiêu Bán hàng xúc tiến Thu lợi nhuận qua việc gia tăng khối lượng hàng bán Quan Quan niệm niệm Selling Selling Thị trường Thu lợi nhuận qua việ Nhu cầu Những nỗ lực tổng khách hàng hợp marketing thoả mãn khách hàng Quan Quan niệm niệm Marketing Marketing KẾT NỐI CÔNG NGHỆ Computer EDI Internet KẾT NỐI VỐI KHÁCH HÀNG Duy trì mối quan hệ Kết nội trực tiếp Thương mại điện tử Kết nối với đối tác Marketing • kết nối với phận khác cơng ty • Kết nối với nhà cung ứng phân phối • Kết nối với đối tác chiến lược Kết nối với giới xung quanh • kết nối tịan cầu • Kết nối với trách nhiệm xã hội Hoạch định Tổ chức Lãnh đạo Kiểm tra 20  Lập kế hoạch nghiên cứu marketing  Quyết định lựa chọn thị trường mục tiêu  Hoạch định chiến lược marketing  Quyết định danh mục sản phẩm 21  Lập chương trình phát triển sản phẩm  Xây dựng sách định giá  Lập chương trình quảng cáo khuyến  Quyết định tổ chức kênh phân phối  Kế hoạch huấn luyện đào tạo nhân viên marketing 22  Tổ chức thực chương trình nghiên cứu marketing  Quyết định cấu tổ chức phận marketing  Phân công trách nhiệm cho phận hoạt động  Tổ chức mạng lưới trung gian bán hàng định địa điểm bán hàng 23  Thiết lập quan hệ với quyền giới truyền thông  Tuyển dụng, huấn luyện đào tạo nhân viên  Tổ chức mạng lưới kho hệ thống vận chuyển  Tổ chức hội nghị khách hàng, điều hành việc tham gia hội chợ, triển lãm  Quyết định thay đổi giá, cải tiến sản phẩm, tổ chức hoạt động khuyến 24  Thương lượng đàm phán với lực lượng liên quan  Kích thích động viên nhân viên bán hàng  Kích thích động viên trung gian bán hàng 25  Kiểm tra ngân sách marketing  So sánh chi phí với ngân sách  Đánh giá hiệu quảng cáo, khuyến  Kiểm tra thay đổi giá điều chỉnh giá  Kiểm soát hệ thống phân phối, bán hàng 26 Phân tích hội thị trường Lựa chọn thị trường mục tiêu Hoạch định chiến lược marketing Triển khai marketing mix Thực chiến lược marketing Kiểm tra hoạt động marketing 27  Kẽ hở thị trường  Những thay đổi môi trường marketing  Xu hướng tiêu dùng khách hàng  Những phát minh … 28  Who?  What?  Where?  When? Đo lường dự báo nhu cầu Phân đoạn thị trường Lựa chọn thị trường mục tiêu Định vị thị trường 29 Mục tiêu chiến lược Định dạng marketing mix Các chiến lược cạnh tranh Ngân sách 30 Marketing mix Place Product Thij trường mục tiêu Price Promotion 31  Xây dựng chương trình hành động cụ thể  Tổ chức thực  Khen thưởng, kỹ luật  Phát triển nguồn nhân lực 32 Kiểm tra lường trước Kiểm tra đồng thời Hậu kiểm ****** 33 ... trường mục tiêu  Hoạch định chiến lược marketing  Quyết định danh mục sản phẩm 21  Lập chương trình phát tri? ??n sản phẩm  Xây dựng sách định giá  Lập chương trình quảng cáo khuyến  Quyết... Place Product Thij trường mục tiêu Price Promotion 31  Xây dựng chương trình hành động cụ thể  Tổ chức thực  Khen thưởng, kỹ luật  Phát tri? ??n nguồn nhân lực 32 Kiểm tra lường trước Kiểm... mạng lưới kho hệ thống vận chuyển  Tổ chức hội nghị khách hàng, điều hành việc tham gia hội chợ, tri? ??n lãm  Quyết định thay đổi giá, cải tiến sản phẩm, tổ chức hoạt động khuyến 24  Thương lượng