Đang tải... (xem toàn văn)
Luận văn : Tổ chức klế toán bán hàng và xác định kết quả trong doanh nghiệp thương mại kháo sát thực tế tại Công ty TNHH Bách Khoa
Luận văn tốt nghiệp DoÃn Thị Thu Lời mở đầu Hội nhập toàn cầu hoá kinh tế xu tất yếu đòi hỏi khách quan trình hợp tác phân công lao động quốc tế Xu dần bao trùm hầu hết lĩnh vực đời sống kinh tế có lĩnh vực tài ngân hàng Tính hai mặt trình hội nhập quốc tế thân có tác dụng thúc đẩy hợp tác phụ thuộc lẫn lĩnh vực kinh tế khác Mặt khác, làm gia tăng cạnh tranh đặt thách thức lực trình độ phát triển quốc gia Lịch sử hình thành ngành ngân hàng hoạt động ngân hàng đà cho thấy từ buổi ban đầu, hình thành phát triển ngân hàng đà gắn chặt với chủ thể kinh tế, thực chức ngày đa dạng để phục vụ tốt nhu cầu tài chÝnh cđa x· héi XÐt hƯ thèng tµi chÝnh đại với đời ngày nhiều loại hình định chế tài ngân hàng phi ngân hàng nh phát triển công cụ tài hoạt động ngân hàng phải gánh chịu nhiều tác động lớn, cạnh tranh nguy bị thu hẹp thị trờng nh phải đối mặt với nhiều thách thức phát triển Trong điều kiện hội nhập cạnh tranh nh vậy, để tồn phát triển ngân hàng phải nỗ lực việc thoả mÃn nhu cầu khách hàng, khẳng định vị tâm trí khách hàng trớc đối thủ cạnh tranh Do đó, định vị thị trờng dịch vụ ngân hàng vấn đề cấp thiết nhằm nâng cao hình ảnh, uy tín, chất lợng, nắm bắt thời cơ, vợt qua thách thức, trở thành ngời tắt đón đầu trớc xu Với mục đích trên, sau thời gian thực tập chi nhánh ngân hàng ngoại thơng Hà Nội, em định thực chuyên đề: Nghiên cứu, hoàn thiện hoạt động định vị thị trờng dịch vụ chi nhánh ngân hàng ngoại thơng Hà Nội (CNNHNTNH) điều kiện cạnh tranh hội nhập Luận văn tốt nghiệp DoÃn Thị Thu Chuyên đề bao gồm nội dung sau: ChơngI: sở lý luận định vị thị trờng sản phẩm /dịch vụ doanh nghiệp ChơngII:thực trạng hoạt động định vị thị trờng dịch vụ CNNHNTHN Chơng III: giải pháp kiến nghị hoàn thiện hoạt động định vị thị trờng dịch vụ CNNHNTHN Luận văn tốt nghiệp DoÃn Thị Thu chơng I Cơ sở lý luận định vị thị trờng sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp 1.1.Khái quát chung định vị thị trờng sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp 1.1.1 Khái niêm định vị thị trờng sản phẩm /dịch vụ: Định vị sản phẩm/dịch vụ tạo sản phẩm /dịch vụ có lợi khác biệt giải pháp marketing khắc hoạ vào hình ảnh sản phẩm /dịch vụ nhằm đảm bảo cho sản phẩm /dịch vụ đợc thừa nhận mức cao so với dịch vụ cạnh tranh tâm trí khách hàng Nh vậy, để định vị tốt, doanh nghiệp cần phải nhận biết đặc điểm thị trờng mục tiêu :đặc điểm mua sắm, mục đích sử dụng, thời điểm tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ, đặc điểm định mua loại khách hàng Các biến số ảnh hởng lớn đến chiến lợc định vị doanh nghiệp, xuất phát điểm cho trình định vị 1.1.2.Bản chất định vị thị trờng sản phẩm/dịch vụ Thực chất trình định vị khoanh vùng tâm trí khách hàng Định vị công việc mà doanh nghiệp làm sản phẩm/ dịch vụ mà công việc mà doanh nghiệp phải làm tâm trí khách hàng, có nghĩa với khách hàng tơng lai sản phẩm, dịch vụ Trên phơng diện tâm lý học, định vị trình thông điệp sản phẩm/dịch vụ đợc dung nạp nhớ khách hàng, thông điệp phải khác bịêt có giá trị Về phơng diện kinh tế, định vị thiết kế sản phẩm hình ảnh công ty để chiếm đợc chỗ đặc biệt tốt đối thủ cạnh tranh Định vị đòi hỏi công ty phải định khuếch trơng điểm khác biệt điểm giành cho khách hàng mục tiêu Định vị dựa khác biệt hoá u điểm hoạt động truyền thông Marketing việc Luận văn tốt nghiệp DoÃn Thị Thu thoả mÃn nhu cầu mong muốn khách hàng, nh vậy, để khách hàng nhớ tới doanh nghiệp doanh nghiệp phải tạo điểm khác biệt có giá trị so với đối thủ cạnh tranh, cung ứng giá trị trội mà khách hàng nhận thức Và để u điểm đến đợc với khách hàng cần đến hoạt động truyền bá thông tin cách hiệu Có bốn suy nghĩ việc tạo điểm khác biệt cho sản phẩm công ty Công ty tạo giá trị cách cung ứng tốt hơn, hơn, nhanh hơn, rẻ Tốt sản phẩm công ty phải hẳn đối thủ nó.Nó thờng đòi hỏi cải tiến chút sản phẩm có Mới hơncó nghĩa phát triển giải pháp trớc cha có, việc thờng chứa đựng rủi ro lớn so với trờng hợp đầu, nhng tạo may thắng đậm Nhanh hơncó nghĩa giảm bớt thời gian thực giao hàng liên quan đến việc sử dụng hay mua sản phẩm hay dịch vụ Cuối Rẻ có nghĩa mua đợc sản phẩm tơng tự với giá rẻ Tuy nhiên, công ty dựa vào việc tạo điểm khác biệt cho sản phẩm cách cắt giảm chi phí giá phạm phải sai lầm Thứ nhất, sản phẩm rẻ so với địch thủ thờng bi nghi ngờ hàng không tốt, tốt thực Thứ hai, công ty thờng phải cắt giảm dịch vụ để đảm bảo hạ giá điều làm ngời mua xa lánh Thứ ba, đối thủ cạnh tranh thờng bất ngờ tung sản phẩm rẻ tìm đợc chỗ sản xuất chi phí thấp Nếu công ty không làm cho sản phẩm trội mặt khác, chuyện rẻ bị thua đối thủ cạnh tranh Định vị không đợc thực cho sản phẩm, hàng hoá hữu hình, dịch vụ mà thực với mét tỉ chøc, thËm chÝ mét ngêi 1.1.3.Sù cÇn thiết định vị thị trờng sản phẩm/dịch vụ Trớc hết, định vị nhằm đối phó với tình trạng tràn ứ thông tin nh Với phát triển kinh tế nhu cầu thông tin bùng nổ, hàng ngày đầu óc khách hàng bị nhồi nhét hàng trăm, hàng nghìn thông điệp mà họ nhớ hết.Do đó, định vị cách tốt để Luận văn tốt nghiệp DoÃn Thị Thu làm cho sản phẩm dịch vụ ta có mặt nhớ khách hàng, cách hiệu phải tạo thông điệp ngắn gọn, đơn giản nhng ấn tợng khách hàng khác biệt hoá u điểm vợt trội so với đối thủ cạnh tranh Một doanh nghiệp định vị thành công tạo giá trị vô hình lớn cho nâng cao uy tín, nâng cao khả cạnh tranh thị trờng.Ngoài ra, giúp doanh nghiệp cắt giảm chi phí marketing khác mà tạo đợc cảm tình biết đến khách hàng mục tiêu Định vị công cụ quan trọng chiến lợc marketing Nó cho phép nhà quản trị Marketing định vị trí gồm yếu tố gì, họ mong muốn vị trí hành động cần thiết để trì vị trí Thông qua việc xem xét xu hớng thị trờng đáp ứng đối thủ cạnh tranh thị trờng tai, doanh nghiệp nhận biết thời thách thức từ có định hớng marketing phù hợp 1.2.Quá trình định vị sản phẩm, dịch vụ Quá trình định vị sản phẩm dịch vụ sâu chuỗi hoạt động có tính chất tuần tự, logic chặt chẽ Quá trình việc xác định vị trí cạnh tranh thị trờng đến xây dựng chiến lợc định vị doanh nghiệp thị trờng đó, cuối truyền bá nh để thông điệp định vị đến đợc với công chúng 1.2.1.Xác định vị trí nhÃn hiệu cạnh tranh thị trờng tại: Để đảm bảo chiến lợc định vị hiệu quả, doanh nghiệp cần tim hiểu tốt thông tin từ phía thị trờng đối thủ cạnh tranh thật xác thông qua bứơc sau: bớc 1: Xác định đặc tính sản phẩm,dịch vụ mà khách hàng quan tâm thị trờng mục tiêu bớc 2:Thăm dò ý kiến khách hàng, nhà kinh doanh xem họ nhận xét đặc tính sản phẩm /dịch vụ Luận văn tốt nghiệp DoÃn Thị Thu bớc3:Thiết lập sơ đồ xác định vị trí hàng hoá đối thủ cạnh tranh thị trờng theo thông số thuộc tính đà chọn bứơc 4: Xác định vị trí đối thủ theo toạ độ thang đo, tỷ lệ thị phần chiếm lĩnh Giúp minh họa cho bớc trên, ta lấy ví dụ vịêc xác định vị trí ngân hàng cạnh tranh thông qua sơ đồ nhận thức sau: Sơ đồ 1: Sơ đồ nhận thức khách hàng dịch vụ ngân hàng YA ã ãB C ã Xã D LT Trên thị trờng gồm ngân hàng A,B,C,D tồn Qua nghiên cứu khảo sát thị trờng, đặc tính mà khách hàng quan tâm dịch vụ bao gồm: đa dạng hình thức dịch vụ, nhiều chi nhánh, danh tiếng, môi trờng thân thiện, hiệu dịch vụ, kiểm tra miễn phí, tiên ích tỷ lệ lÃi suất hợp lý Mỗi đặc tính đợc thể trục tọa ®é, ta cã mét hƯ trơc täa ®é kh«ng gian đa chiều nh hình vẽ Tiến hành thăm dò khách hàng nhà kinh doanh ta thiết lập đợc vị trí cho ngân hàng đồ định vị Luận văn tốt nghiệp DoÃn Thị Thu Đối với ngân hàng A: Khi ta hạ vuông góc tới trục cắt trục tọa độ (-) chứng tỏ ngân hàng hoạt động không hiệu phơng diện Đối với ngân hàng B: Khi ta hạ vuông góc tới trục cắt trục thể lÃi suất độ tiện ích tọa độ (+) nhng gần gốc tọa độ thể ngân hàng B hoạt động tốt ngân hàng A chút có sức hấp dÉn vỊ tû lƯ l·i st vµ sù tiƯn Ých nhng mức thấp, khả cạnh tranh không cao, yếu tố khác Đối với ngân hàng C: Làm tơng tự nh vậy, ta thấy đờng hạ vuông góc cắt trục thể tỷ lệ lÃi suất tốt, độ tiện ích, ngân sách, miễn phí kiểm tra, môi trờng thân thiện, tiếng tọa độ (+) nhng giá trị giảm dần cắt trục thể nhiều chi nhánh, đa dịch vụ tọa độ (-) chứng tỏ ngân hàng C hoạt động tơng đối tốt, có sức cạnh tranh cao thị trờng nhờ tỷ lệ lÃi suất hấp dẫn cung cấp dịch vu tịên ích Đối với ngân hàng D: Hoạt động tốt số ngân hàng số có tọa độ mức (+).Ngân hàng D ngân hàng có vị trí dẫn đầu tơng ứng với tọa độ lớn sức mạnh đa dịch vụ, đa chi nhánh, môi trờng thân thiện tiếng Ngân hàng lý tởng: Cắt tất trục tọa độ (+) với giá trị lớn, thấy thực tế để có ngân hàng mạnh mặt khó Nhờ đồ định vị mà ta xác định cho chiến lợc kinh doanh nói chung chiến lợc marketing để tồn phát triển Đối với ngân hàng A sức cạnh tranh nên ta chuyển đổi sang hình thức kinh doanh khác rút lui khỏi thị trờng Ngân hàng B cần cải tiến nâng cao chất lợng để thu hút khách hàng có thu nhập thấp nhạy cảm với lÃi suất.Ngân hàng C nhằm vào ngân hàng D làm đối thủ cạnh tranh Luận văn tốt nghiệp DoÃn Thị Thu trực tiếp nhờ mạnh so với ngân hàng D.Ngân hàng D cố gắng trì vị trí dẫn đầu nâng cao lực cạnh tranh mặt 1.2.2.Xác định chiến lợc định vị doanh nghiệp thị trờng Sau xác định đợc vị trí nhÃn hiệu cạnh tranh thị trờng tại, doanh nghiệp phải xác định cho chiến lợc định vị thị trờng Chiến lợc định vị cho doanh nghiệp bao gồm lựa chọn kiểu chiến lợc định vị, tạo điểm khác biệt có sức cạnh tranh cho sản phẩm dịch vụ phù hợp với kiểu chiến lợc đă lựa chọn sau xác định xem cần khuếch trơng điểm khác biệt 1.2.2.1Lựa chọn kiểu chiến lợc định vị: Chiến lợc định vị doanh nghiệp phải bắt đầu việc lựa chọn kiểu chiến lợc định vị tiền đề quan trọng định hớng cho bớc tiếp theo.Có hai phơng pháp giúp doanh nghiệp lựa chọn kiểu chiến lợc định vị, kiểu chiến lợc xác định vị trí kế bên đối thủ có, kiểu chiến lợc tìm vị trí lấp chỗ trống thị trờng Xác định vị trí kế bên đối thủ có :có nghĩa định công trực tiếp vào đối thủ cạnh tranh thị trờng tiềm năng.Với chiến lợc này, doanh nghiệp cần thuyết phục khách hàng cách nhấn mạnh lợi sản phẩm công ty so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Để thực chiến lợc này,doanh nghiệp phải có điều kiện riêng : Thứ nhất, công ty sản xuất sản phẩm, dịch vụ tốt đối thủ cạnh tranh có nh việc định vị không trở thành nói suông,nếu không tạo nghi ngờ khách hàng trở nên phản tác dụng Thứ hai, thị trờng phải ®đ lín ®Ĩ dung n¹p hai ®èi thđ c¹nh tranh: thị trờng có tồn hai hay nhiều công ty cạnh tranh gay gắt, khốc liệt doanh nghiêp cần tính toán xem xét xem thị trơng đủ Luận văn tốt nghiệp DoÃn Thị Thu chỗ trống để ta chiếm lĩnh không,có thu đợc hiệu tốt trình kinh doanh hay không? Thứ ba,công ty có khả tài tốt đối thủ cạnh tranh: điều kiên cần thiết, vấn đề khó ớc tính cho doanh nghiệp không dễ dàng nắm rõ cách xác thông tin họ.Song, để có chiến lợc cạnh tranh lâu dài điều mà doanh nghiệp cần biết trả lời cho câu hỏi: liệu doanh nghiệp cạnh tranh dài đợc bao lâu? Thứ t, vị trí đợc chọn phù hợp với điểm mạnh công ty:để củng cố nâng cao vị điểm khác biệt hoá phải điểm mạnh công ty, tức công ty trì phát triển sản phẩm, dịch vụ lâu dài, hiệu Vị trí lấp chỗ trống thị trờng: tức sản xuất sản phẩm, dịch vụ với đặc tính cha có thị trờng, nhằm giành thị phần riêng điểm khác biệt này.Công ty chinh phục đợc ngời tiêu dùng tìm kiếm sản phẩm dịch vụ này,và việc định vị hớng vào cung cấp thông tin, giới thiệu chúng tới khách hàng mục tiêu Hớng thứ hai phù hợp với công ty có điều kiện sau: Thứ khả kỹ thuật công nghệ cao ý tởng sản phẩm, dịch vụ phải đảm bảo tốt đà có thị trờng, mang tính cạnh tranh cao,thu hút đông đảo khách hàng, đợc thị trơng chấp nhận , tin tởng.Có nh tạo ấn tợng tốt tâm trí khách hàng Thứ hai giá sản phẩm dịch vụ phải nằm vùng giá dự kiến, điều đồng nghĩa với việc giá sản phẩm phải chấp nhận đợc khả tài họ Thứ ba phải có đủ số ngời mua a thích sản phẩm vùng giá dự kiến đó.Việc đòi hỏi doanh nghiệp phải tính toán cách kỹ càng,tính toán xác cầu tơng lai sản phẩm yếu tố ảnh hởng trực tiếp đến tình hình kinh doanh công ty 1.2.2.2.Tạo điểm khác biệt có sức cạnh tranh cho sản phẩm dịch vụ: Luận văn tốt nghiệp DoÃn Thị Thu Một công việc quan trọng trình định vị tạo điểm khác biệt có sức cạnh tranh thị trờng sản phẩm Khách hàng thoả mÃn doanh nghiệp cung ứng giá trị cao theo quan điểm họ.Nh vậy, để định vị thành công doanh nghiệp cần có biện pháp để làm gia tăng giá trị hay lợi ích cho khách hàng để bù đắp loại chi phí mà khách hàng bỏ cho việc tìm kiếm, mua, tiêu dùng sản phẩm ,dịch vụ.Có bốn biến số tạo khác biệt cho doanh nghiệp , bao gồm: Khác biệt hoá thân sản phẩm: Khác biệt hoá thân sản phẩm khác biệt sản phẩm vật chất.Có sản phẩm đợc tiêu chuẩn hoá cao trình sản xuất, cho phép có cải tiến nhỏ nh thực phẩm chế biến sẵn, chi tiết m¸y mãc, thuèc y tÕ v v ,nhng cã sản phẩm lại cho phép có cải tiến lớn dựa thay đổi thông số kỹ thuật nh :xe máy, mỹ phẩm vvĐối với sản phẩm ta khác biệt hoá theo thông số nh: tính chất, công dụng, mức độ phù hợp,độ bền, độ tin cậy, khả sửa chữa, kiểu dáng,kết cấu Tính chất đặc trng bổ sung cho hoạt động sản phẩm.Hầu hết sản phẩm chào bán với tính chất khác nhau.Điểm xuất phát mẫu sản phẩm trần trụi hay bản.Công ty sáng tạo thêm mẫu phụ cách bổ sung thêm tính chất Chẳng hạn hÃng ôtô chào bán tính chất đợc lựa chọn, nh cửa tự động, hộp số tự động máy lạnh.Nhà sản xuất ôtô cần định tính chất tiêu chuẩn tính chất để khách hàng lựa chọn Mỗi tính chất có khả tranh thủ đợc thị hiếu ngời mua Chất lợng công dụng có nghĩa mức độ hoạt động theo tính chủ yếu sản phẩm Chẳng hạn nh máy tính cỡ trung hÃng Digital Equipment hoạt động tốt máy tính cđa h·ng Data General nÕu nã xư lý nhanh h¬n có nhớ lớn Những ngời mua sản phẩm đắt tiền thờng hay so sánh tính nhÃn hiệu khác Họ trả nhiều tiền Luận văn tốt nghiệp DoÃn Thị Thu Chơng III Các giải pháp kiến nghị hoàn thiện hoạt động định vị thị trờng chi nhánh NHNTHN 3.1.Xu hớng cạnh tranh, hội nhập, tình hình cạnh tranh thị trờng Hà Nội định hớng chiến lợc kinh doanh NHNT thời gian tới 3.1.1.Xu cạnh tranh hội nhập 3.1.1.1 Về đặc trng hội nhập tài chÝnh quèc tÕ Héi nhËp tµi chÝnh quèc tÕ lµm gia tăng luồng vốn luân chuyển thị trờng tài chính, đồng thời phân bố có hiệu nguồn vốn thị trờng vốn nội địa, làm giảm chi phí vốn thông qua việc đa dạng hoá rủi ro,và thúc đẩy cải cách thể chế nâng cao tính kỷ luật, minh bạch sách cuả phủ Hơn nữa, héi nhËp tµi chÝnh qc tÕ khiÕn cho hƯ thèng cđa c¸c nỊn kinh tÕ, c¸c khu vùc kinh tÕ trở nên đồng hơn, đặc biệt lĩnh vực thơng mại, sách tài khoá, sách tiền tệ bối cảnh hội nhập toàn cầu hoá kinh tế khủng hoảng tài tiền tệ nguy thờng trực kinh tế, khu vực kinh tế, chí toàn kinh tế giới 3.1.1.2.Xu vỊ canh tranh vµ héi nhËp Thø nhÊt: xu híng đa dạng hoá đồng tiền chủ đạo hệ thống tài tiền tệ quốc tế Thứ hai: chế độ tỷ giá hối đoái thả trở thành xu phổ biến để thích ứng với trình hội nhập toàn cầu hoá kinh tế quốc tế xuất khu vực sử dụng đồng tiền chung với chế tiền tệ chung Luận văn tốt nghiệp DoÃn Thị Thu Thứ ba: thị trờng tài tiền tệ giới ngày đợc đại hoávà liên kết thị trờng ngày chặt chẽ hơn, hệ thống thông tin toán ngày đợc nâng cấp để đảm bảo lu chuyển luồng vốn đầu t giới Thứ t: Các chuẩn mực qc tÕ chung lÜnh vùc tµi chÝnh tiỊn tƯ nh c¸c chn mùc vỊ vèn, c¸c chn mùc vỊ kế toán, kiểm toán, chuẩn mực điều tiết, giám sát thị trờng đợc thiết lập hoàn thiện để tạo thống chung nhằm ứng phó với diễn biến bất thờng thị trêng tµi chÝnh tiỊn tƯ tõng khu vùc vµ quốc tế Thứ năm:Các tổ chức tài quốc tế dần đợc cải tổ theo hớng thực tế, minh bạch, rõ ràng công để phù hợp với kinh tế giới 3.1.1.3 Thời thách thức hệ thống NHTM Việt Nam điều kiên cạnh tranh hội nhập Thời Quá trình tự hoá kinh tế hội nhập quốc tế lĩnh vực tài ngân hàng tạo hội lớn cho ngân hàng Nó góp phần nâng cao hiệu phân phối nguồn lực tăng cờng khả toán tạo tiền đề cho thị trờng tài nớc phát triển ổn định, tăng cờng chất lợng hoạt động hệ thống ngân hàng trung gian tài khác, đồng thời thúc đẩy trì hệ thống sách lành mạnh, tạo thêm động lực thúc đẩy công cải cách hệ thống ngân hàng Nhờ đó, ngân hàng VN có điều kiện cải thiện chất lợng sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiến tới hệ thống ngân hàng động, an toàn hiệu nhằm phục vụ chiến lợc công nghiệp hoá, đại hoá thúc đẩy trình tự thơng mại hội nhập kinh tế quốc tế Toàn cầu hoá, tự hoá, hội nhập quốc tế lĩnh vực ngân hàng, tài mở hội trao đổi, hợp tác quốc tế ngân hàng trung ơng vấn đề tài tiền tệ, diễn biến kinh tế, chiến lợc vi mô nh tạo điều kiện trao đổi hợp tác ngân hàng thơng mại Luận văn tốt nghiệp DoÃn Thị Thu hoạt động kinh doanh tiền tệ đồng thời tăng cờng phối hợp giám sát phòng ngừa rủi ro phạm vi toàn cầu, qua nâng cao đợc uy tín vị hệ thống ngân hàng VN trờng quốc tế Thông qua hội nhập quốc tế, VN có hội tăng cờng phát triển hệ thống ngân hàng cách chuyên môn hoá sâu nghiệp vụ ngân hàng, nâng cao hiệu sử dụng nguồn vốn, tiếp cận đợc dịch vụ ngân hàng đại, đa dạng thích hợp với phân đoạn thị trừơng với chi phí sử dụng dịch vụ rẻ, thủ tục đơn giản, nhanh chóng Tham gia vào trình toàn cầu hoá, hệ thống ngân hàng VN có điều kiện tranh thủ vốn, công nghệ, kinh nghiệm quản lý từ nớc có trình độ phát triển cao, tạo động lực thúc đẩy công đổi cải cách hệ thống ngân hàng VN nhằm đáp ứng điều kiện ngày phức tạp chặt chẽ hội nhập thực cam kết với định chế tài chính, tổ chức thơng mại khu vực toàn cầu, tiến tới mở tự hoá toàn diện.Hơn hệ thống ngân hàng có điều kiện đào tạo đội ngũ cán ngân hàng có trình độ chuyên môn cao, đáp ứng đợc yêu cầu nhiệm vụ giai đoạn phát triển Thách thức: Việt Nam nớc nhỏ, hoạt động ngân hàng Việt Nam năm bối cảnh kinh tế chuyển đổi, môi trờng pháp lý cha đồng bộ, cha thích hợp với quy định chn mùc qc tÕ Nh÷ng bÊt ỉn hƯ thèng tài quốc tế ảnh hởng lớn đến tiềm lực tài vốn mỏng dễ tổn thơng hoạt động ngân hàng VN.Mở cửa thị trờng tài làm tăng số lợng ngân hàng nớc VN cha có luật canh tranh sách quản lý thống cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng, hệ thống ngân hàng VN chịu áp lực cạnh tranh gay gắt với ngân hàng nứơc họ có trình độ quản lý công nghệ cao hơn, quy mô vốn lớn Ngoài ra, thời gian đầu để chiếm lĩnh thị trờng mở rộng thị phần, ngân hàng nớc chấp nhận lỗ Luận văn tốt nghiệp DoÃn Thị Thu Bên cạnh đó, nhận thức ngân hàng thơng mại trình hội nhập quốc tế hạn chế, ngân hàng thơng mại VN cha chủ động hội nhập, trình cấu, cải cách chậm chạp, việc chuyển đổi sang chuẩn mực quốc tế nh chuẩn mực kiểm toán, kế toán cha đáp ứng yêu cầu đặt ra, việc chuyển hớng kinh doanh sang khu vực hoạt động dịch vụ chậm, niềm tin dân chúng vào ổn định đồng tiền cha cao nên khoản huy động trung dài hạn bị hạn chế.Vì ngân hàng VN bị đặt vào tình khó khăn Hệ thống pháp luật thể chế thị trờng cha hoàn chỉnh bất cập so với yêu cầu hội nhập quốc tế hoạt động tài ngân hàng Luật tổ chức tín dụng hành có số điểm cha phù hợp, luật ngân hàng nhà nớc cha hoàn toàn đáp ứng đợc đầy đủ yêu cầu cho ngân hàng Trung Ương hoạt động có hiệu kinh tế thị trờng hệ thống tài mở cửa Các công cụ chủ yếu sách tài tiền tệ cha đợc đổi kịp thời, công cụ gián tiếp hoạch định thực thi sách tiền tệ công khai hạn chế Cho đến nay, thị trờng tiền tệ có tổ chức đà hình thành bớc đầu phát huy tác dụng, nhiên mức độ linh hoạt hiệu hạn chế lực chủ thể tham gia, nghèo nàn công cụ tài khuôn khổ pháp lý cha hoàn chỉnh Hệ thống thông tin giám sát ngân hàng nhiều điểm cha tơng đồng với thông lệ quốc tế, cha có hiệu hiệu lực thật cao để đảm bảo nghiêm pháp luật ngân hàng an toàn hệ thống ngân hàng, việc ngăn chặn cảnh báo sớm rủi ro hoạt động ngân hàng Năng lực tài nhiều ngân hàng thơng mại yếu, vốn tự có nhỏ, chất lợng hoạt động tín dụng cha ổn định,vẫn tiềm tàng rủi ro, vây sức cạnh tranh nhiều ngân hàng thơng mại yếu kém, NHTM đà đợc củng cố theo chơng trình cấu lại, song vốn tự có hệ thống nhỏ bé thấp theo tiêu chuẩn quốc tế, nợ khó đòi lớn, tình trạng tài ngân hàng thiếu lành mạnh Hệ thống thông tin hệ thống ngân hàng nhiều bất cập, hệ thống thông Luận văn tốt nghiệp DoÃn Thị Thu tin quản lý Khả tiếp cận với luồng thông tin ngân hàng nh khách hàng nhiều hạn chế, công tác thẩm định dự án, cập nhật thông tin khách hàng, đánh giá dự báo nhu cầu khách hàng không hiệu quả.Hệ thống toán ngân hàng khách hàng toán liên ngân hàng chậm đổi mới, tình trạng toán tiền mặt phổ biến, gây ảnh hởng lớn đến việc đại hoá công nghệ ngân hàng cấu trúc lại hệ thống Thách thức lớn khác xuất phát điểm trình độ phát triển kinh tế nói chung ngành ngân hàng nói riêng thấp, công nghệ, tổ chức trình độ quản lý non yếu so với trình độ quản lý non yếu so với nhiều nớc khu vực giới Các NHTM nặng vỊ c¸c nghiƯp vơ trun thèng, c¸c nghiƯp vơ míi chậm đợc áp dụng nên hiệu tín dụng thấp nghiệp vụ khả sinh lời phần lớn ngân hàng thơng mại thua ngân hàng khu vực.Công tác quản lý NHTM tình trạng yếu kém, quản lý rủi ro, quản lý danh mục đầu t, quản lý tài sản tự có, quản trị vốn, kiểm toán nội hệ thống kế toán, quản trị chiến lợc Dịch vụ ngân hàng đơn điệu, cha tiện lợi, cha hấp dẫn, chủ yếu nghiệp vụ truyền thống Các nghiệp vụ ngân hàng đại, đặc biệt dịch vụ ngân hàng bán lẻ với ứng dụng công nghệ tin học nh máy rút tiền tự động ATM, internet-banking, home-banking, toán oneline, đà đợc số ngân hàng áp dụng, nhiên dịch vụ mẻ, phần lớn dừng lại mức độ tra cứu thông tin có liên quan tới số d hoạt động tài khoản khách hàng ngân hàng Tín dụng hoạt động kinh doanh chủ yếu, tạo thu nhập cho ngân hàng thơng mại, chủng loại sản phẩm dịch vụ ngân hàng nghèo nàn, phần lớn NHTM thiếu chiến lợc kinh doanh hiệu bền vững, trình độ chuyên môn nghiệp vụ đại phận cán ngân hàng bất cập với việc tiếp cận với công nghệ ngân hàng đại, hoạt động kiểm soát nội yếu, thiếu tính độc lập Luận văn tốt nghiệp DoÃn Thị Thu Đội ngũ cán NHTM VN hạn chế nhiều chuyên môn nghiệp vụ trình ®é kiÕn thøc vÒ kinh doanh nÒn kinh tÕ thị trờng môi trờng mở cửa hội nhập Cơ cấu quản lý NHNN cha đáp ứng đợc yêu cầu hoạt động có hiệu lực hệ thống đợc quản lý tập trung, thống nhất, cấu tổ chøc néi bé cđa nhiỊu NHTM VN hiƯn cã mô hình tổ chức theo loại hình nghiệp vụ nên phát triển với quy mô ngày lớn, khối lợng tính chất công việc ngày phức tạp mô hình dần bộc lộ tính bất hợp lý Xét chiến lợc cạnh tranh NHTM nhận thấy tịnh thần hợp tác hoạt động kinh doanh ngân hàng không cao, số NHTM trọng tới lợi ích cục ngân hàng mà thiếu quan tâm tới lợi ích chung toàn hệ thống, chí ngân hàng, chi nhánh cạnh tranh với gay gắt Mặc dù đến nay, nhiều ngân hàng thơng mại trở nên vững mạnh, uy tín bớc đợc nâng lên, dần trở thành tập đoàn có uy tín VN, song hầu nh ngân hàng cha có chiến lợc vơn thị trờng quốc tế 3.1.2.Tình hình cạnh tranh ngân hàng thị trờng HN Bớc vào trình hội nhập toàn cầu hoá kinh tế, tình hình cạnh tranh thị trờng tài Việt Nam nói chung Hà Nội nói riêng có sắc thái hoàn toàn mẻ so với trớc Nền tảng cho cạnh tranh Nếu nh năm trớc, Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam (VCB) ngân hàng đầu tiên, triển khai đợc hệ thống hoạt động trực tuyến(online), nhờ cung cấp cho khách hàng dịch vụ tiền gửi nơi, rút tiền nhiều nơi, hầu hết ngân hàng thơng mại(NHTM) đà đa đợc sản phẩm Tỷ lệ đầu t vào ứng dụng công nghệ phát triển sản phẩm cao khiến cho ngân hàng thơng mại liên tục đa đợc sản phẩm hấp dẫn khách hàng Dẫn đầu lĩnh vực này, VCB năm 2004 đà giới thiệu hàng loạt sản phẩm: toán điện tử VCB-money; dịch vụ đầu t, chuyển tiền tự động; dịch vụ quản lý vốn tập trung dành cho khách Luận văn tốt nghiệp DoÃn Thị Thu hàng doanh nghiệpTrên sở hệ thống ngân hàng lõi (core-banking),VCB đà có đợc tảng hạ tầng cần thiết để xoá khoảng cách địa lý, thực dịch vụ ngân hàng cấp cao cho khách hàng Nằm chơng trình tái cấu, ngân hàng đầu t, ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn không ngừng đẩy mạnh dự án đại hoá tăng cờng sản phẩm dịch vụ Không thua ngân hàng thơng mại nhà nớc, ngâng hàng cổ phần đạt đợc nhiều thành công: ACB với sản phẩm quyền lựa chọn mua bán vàng, Sacombank với phone banking, thẻ tín dụng thẻ toán Sacombank,Techcombank với dịch vụ quản lý khoản tự động, tài khoản tiết kiệm F@st Saving, dịch vụ ứng trớc tài khoản cá nhân F@st Advance, hợp đồng tơng lai thị trờng hàng hoá .Các NHTM cổ phần đà đạt đợc thoả thuận hỗ trợ tín dụng nhà tài trợ quốc tế nh ADB,IFC, nhà tài trợ xuất nớc để triển khai hoạt động tín dụng u đÃi cho khách hàng Đáp ứng nhu cầu thông tin ngày cao khách hàng, ngân hàng thơng mại cổ phần nh:ACB,Techcombank chí tỏ chội đàn anhNHTM Nhà nớc xây dựng đợc trang Web với mức độ cập nhật hàm lợng thông tin cung cấp cao LÃi suất-công cụ cạnh tranh hiệu Sau nhiều nỗ lực dàn xếp, cuối năm 2004,Hiệp hội ngân hàng đà đạt đợc thoả thuận đầu năm 2005, ngân hàng nhà nớc trì mức lÃi suất hành ngân hàng thơng mại cổ phần điều chỉnh giảm lÃi suất huy động VND xuống mức chênh lệch không 0,05%so với mức lÃi huy động kỳ hạn NHTM Nhà nớc Tuy nhiên, số giá tăng cao, lÃi suất NHNN tăng, lÃi suất đồng USD thị trờng quốc tế tăng nhân tố khiến ngân hàng thơng mại thực cam kết điều chỉnh giảm lÃi suất Hiện thời có kỳ hạn mà ngân hàng TMCP đa lÃi suất cao NHTMNN tới 0,1% Các ngân hàng cho với thua mạng lới thị phần khiến họ phải đa mức lÃi suất thật hấp dẫn huy động vốn cho hoạt động Luận văn tốt nghiệp DoÃn Thị Thu tín dụng dù hầu hết lÃnh đạo ngân hàng cho công cụ lÃi suất hữu hiệu ngắn hạn Chỉ số giá tiếp tục tăng cao tháng đầu năm 2005, khiến mức lÃi suất thực chất cao, thêm vào đó, dù giữ mức huy động thấp, NHNN triển khai loạt chơng trình khuyến mại giải thởng lớn hiệu không khác nhiều so với tăng lÃi suất huy động Vì vậy, với chiến lợc dài nâng cao chất lợng dịch vụ, ngân hàng phải trì mức lÃi suất thật cạnh tranh thị trờng, dù điều phải trả giá thu hẹp tỷ suất lợi nhuận Theo cam kết mà Việt Nam đà ký kết với Mỹ hiệp định BTA nh hiệp định chung thơng mại dịch vụ WTO, nớc mở không đợc phép áp dụng hạn chế số lợng nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng, số lợng dịch vụ hay tổng giá trị dịch vụ thực Các dịch vụ ngân hàng có phân cấp ngày mạnh mẽ ; dịch vụ ngân hàng phổ thông đợc khách hàng cân nhắc chủ yếu giá, nhng dịch vụ ngân hàng cấp cao, tính hấp dẫn lại chất lợng dịch vụ 3.1.3 Định hớng chiến lợc kinh doanh NHNTHN Trong điều kiện cạnh tranh hội nhập nh vậy, NHNTHN đà đa chiến lỵc kinh doanh chung thêi gian tíi nh sau: Lành mạnh hoá tài chính, tăng lực tài tiến tới đạt mục tiêu theo thông lệ quốc tế Cơ cấu lại tổ chức theo mô hình hớng tới khách hàng, thực giao dịch cửa, nắm bắt nhu cầu cụ thể khách hàng, đơn giản hoá thủ tục, kết hợp sản phẩm dịch vụ chất lợng tiện ích cao, nâng cao lực cán bộ, tổ chức điều hành phù hợp với mục tiêu kinh doanh đáp ứng đòi hỏi ngày cao khách hàng Tập trung mở rộng đầu t sản xuất kinh doanh cho thành phần kinh tế, trọng tới việc đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp vừa nhỏ Phát huy lợi hoạt động kinh doanh quốc tế Luận văn tốt nghiệp DoÃn Thị Thu Tập trung phát triển mở rộng mạng lới dịch vụ ngân hàng bán lẻ Phát triển sản phẩm dịch vụ dựa tảng công nghệ đại Phát huy vai trò chủ đạo thị trờng tiền tệ, hoạt động xuất nhập hoạt động kinh doanh ngoại tệ Không ngừng nâng cao hoàn thiện ứng dụng công nghệ quản lý kinh doanh Tăng trởng nguồn vốn giải pháp thích hợp, nâng cao hiệu sử dụng vốn 3.2.Các giải pháp kiến nghị cụ thể khâu trình định vị thị trờng dịch vụ chi nhánh NHNTHN 3.2.1 Đối với việc dự báo vị trí ngân hàng cạnh tranh thị trờng HN Để thực tốt việc định vị thị trờng dịch vụ chi nhánh NHNTHN, ngân hàng phải chủ động công tác dự báo vị trí ngân hàng cạnh tranh thị trờng HN Ngân hàng cần có nghiên cứu thị trờng cụ thể, tham khảo ý kiến đánh giá khách hàng, để biết đợc thái độ khách hàng cách khách quan đối thủ cạnh tranh, thực việc đánh giá thuộc tính mà khách hàng quan tâm Qua nghiên cứu thị trờng, kết hợp với nguồn liệu thứ cấp, ngân Dịch vụ nhanh thị trờng mục tiêu, khách hàng mục tiêu hàng có nhìn tổng quan Bằng phơng pháp phân tích liệu, cho điểm, ngân hàng có đợc kết dự báo thị trờng, tìm đặc tính nhu cầu thị trờng để đáp ứng tốt làm móng cho việc định vị thị trờng Qua đánh giá chuyên gia, ta xây dựng mô hình sơ đồ Khôngvị nh sau: An toàn định an toàn Sơ đồ 4:Sơ đồ định vị Dịch vụ chậm Luận văn tốt nghiệp DoÃn Thị Thu 1)Ngân hàng liên doanh ngân hàng nớc (2)Ngân hàng thơng mại cổ phần (3)Ngân hàng thơng mại nhà nớc (4)Ngân hàng ngoại thơng Hà Nội Diện tích hình tròn tỷ lệ với thị phần chiếm lĩnh Ta xem xét hệ thống ngân hàng địa bàn Hà Nội qua hai đặc tính sản phẩm cung cấp độ nhanh tính an toàn thể hiên thông qua hai trục toạ độ nh hình vẽ Khi ta hạ đờng vuông góc xuống trục toạ độ, ta thấy ô tròn (1) (2) cắt trục thể dịch vụ nhanh tọa độ(+) cắt trục thể độ an toàn toạ độ (-), đờng tròn (3) nằm trục hoành hớng (+) trục toạ độ , đờng hạ vuông góc từ đờng tròn(4) cắt hai trục toạ độ (+) Các ngân hàng thơng mại nhà nớc: Bao gồm ngân hàng công thơng, ngân hàng nhà nớc, ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn, ngân hàng đầu t phát triển, ngân hàng ngoại thơng thuộc Hà Nội Đây hệ thống ngân hàng có bề dày lịch sử hình Luận văn tốt nghiệp DoÃn Thị Thu thành phát triển lâu đời, đà trở lên quen thuộc với tầng lớp dân c Một điểm mạnh họ tạo đợc uy tín, niềm tin khách hàng, đợc nhà nớc bảo hộ Tuy nhiên phơng diện quản lý, điều hành tiêu chuẩn vốn cạnh tranh ngân hàng cha bắt kịp với chuẩn mực quốc tế, cha cung cấp đợc dịch vụ nhanh so với loại hình ngân hàng khác Song, trình cạnh tranh hôị nhập đòi hỏi hệ thống ngân hàng phải đổi mới, nâng cao vị cạnh tranh thị trờng hệ thống ngân hàng đà có chuyển biến rõ rệt Các ngân hàng thơng mại cổ phần: Đây ngân hàng xâm nhập vào thị trờng tài Hà Nội trình mở cửa , nhng đà thể đợc động nhạy bén đờng lối phát triển Dới sở hữu đạo nhiều thành viên, ngân hàng có sách cạnh tranh táo bạo, có trình độ quản lý tơng đối tốt nhân viên có trình độ nghiệp vụ cao Hiện nay, thị trờng Hà Nội có nhiều ngân hàng cổ phần nh:ACB, INCOMBANK, EXIMBANK, TECH COMBANK,SACOMBANK.,là ngân hàng TMCP hàng đầu có khả cạnh tranh cao hoạt động tài Nhờ linh hoạt quản lý khả ứng dụng công nghệ tin học cao nghiệp vụ mình, ngân hàng đà chiếm thị phần tơng đối cao, có sức thu hút mạnh mẽ khách hàng tiềm phơng diện cung cấp dịch vụ nhanh Tuy nhiên, thời gian hoạt động cha lâu, chế sách có phần thoáng nhằm tăng khả cạnh tranh nên hệ thống ngân hàng cha tạo đợc niềm tin cao tâm trí khách hàng Ngân hàng liên doanh ngân hàng nớc ngoài: Dới chế sách mở cửa, xâm nhập ngân hàng tổ chức tài từ bên làm cho thị trờng cạnh tranh trở lên gay gắt Trên thị trờng Hà Nội đà xuất ngân hàng nớc nh:chohungbank Hàn Quốc, MBFCS cđa Malaixia, BFC cđa ph¸p, JBC International Tokyo cđa NhËt, có hợp tác hoạt động thị trờng Hà Nội Đây tập đoàn có vốn lớn, trình độ quản lý nghiệp vụ ngân hàng cao, Luận văn tốt nghiệp DoÃn Thị Thu đạt tiêu ngân hàng quốc tế,và đà có uy tín lâu đời thị trờng khác, có khả cung cấp dịch vụ ngân hàng đại, nhanh chóng nhằm rút ngắn thời gian chết cho khách hàng Tuy nhiên tổ chức xâm nhập vào thị trờng Việt Nam nên xa lạ với công chúng Mà đặc điểm loại hình dịch vụ ngân hàng cần tin tëng vµ quen thc, song víi tiỊm lùc vỊ vèn, kinh nghiệm trình độ quản lý, ngân hàng có khả cạnh tranh cao thời gian tới 3.2.2.Đối với việc lựa chọn chiến lợc định vị thị trờng 3.2.2.1.Đối với việc lựa chọn kiểu chiến lợc định vị Lựa chon kiểu chiến lợc định vị thị trờng định ngân hàng để tìm lối cho nhằm khẳng định trớc đối thủ cạnh tranh tâm trí khách hàng Sau có đợc dự báo vị trí ngân hàng cạnh tranh thị trờng, ngân hàng tự tìm hiểu để so sánh tơng quan đối thủ cạnh tranh loại hình cung cấp để lựa chọn cho kiểu chiến lợc định vị phù hợp Xét đồ định vÞ ta thÊy, NHNTHN n»m hƯ thèng NHTMNN, song ngân hàng đầu lĩnh vực áp dụng công nghệ tiến tới ngân hàng dịch vụ nhanh nhng không tính an toàn, uy tín vốn có Ngân hàng ngoại thơng dần tự thay đổi để chiếm lĩnh khu vực thị trờng đòi hỏi đặc tính dịch vụ nhanh, an toàn mà cha ngân hàng đạt đợc Là ngân hàng đầu bảng thị trờng HN, NHNTHN cố gắng đạt tiêu theo thông lệ quốc tế:baselI,baselII, điều lệ tiêu tài để nhập tổ chức khu vực giới nhằm nâng cao vị cạnh tranh trớc đối thủ ngành thị trờng Do vậy, kiểu chiến lợc lấp chỗ trống cho khu vực thị trờng dịch vụ nhanh, an toàn mục tiêu chiến lợc dài hạn NHNTHN.Xác định đợc điều NHNTHN ngân hàng áp dụng lĩnh vực công nghệ vào nghiệp vụ ngân hàng, cung cấp dịch vụ tự động hoá cao nh:VCB ON-LINE, toán điện tử liên ngân hàng, hệ thống máy rút tiền tự Luận văn tốt nghiệp DoÃn Thị Thu độngATM, thẻ ATM conect 24 hệ thống toán SWIFT toàn cầu mạng lới đại lý 1200 ngân hàng tai 85 nớc vùng lÃnh thổ giới, đảm bảo phục vụ tốt nhu cầu khách hàng Hơn nữa, tỷ lệ lÃi suất, loại phÝ n»m vïng gi¸ dù kiÕn HiƯn nay, c¸c yếu tố nhà nớc quy định đợc phép biến thiên vùng định, lÃi suất loại phí mức tơng đơng, chênh lệch không nhiều so với ngân hàng khác khu vực khách hàng hoàn toàn chấp nhận mức giá Là ngân hàng hoạt động địa bàn HN tơng đối lâu năm, NHNTHN có truyền thống kinh doanh đối ngoại, toán quốc tế, dịch vụ tài chính, ngân hàng quốc tế khác Do đó, giao dịch chủ yếu khách nớc ngoài, nhân dân địa bàn HN, họ ngời có thu nhập cao sẵn sàng trả mức phí, lÃi suất cao chút để có đợc dịch vụ nhanh, an toàn Bởi vậy,NHNTHN xác định cho chiến lợc định vị hớng chất lợng dịch vụ nhanh, an toàn công cụ marketing cần hớng vào hỗ trợ cho hoạt động 3.2.2.2Khác biệt hoá nhằm tạo hình ảnh ngân hàng cung cấp dịch vụ nhanh- an toàn Khác biệt hoá dịch vụ cung cấp NHNTHN ngân hàng đầu việc đa dạng hoá loại hình dịch vụ cung cấp tiện ích đến khách hàng: Với truyền thống kinh doanh NHNTHN mạnh hoạt động toán quốc tế, đầu t tín dụng quốc tế, chuyển tiềnNHNTHN cần nâng cao hợp tác với ngân hàng khu vực giới, để cung cấp nhiều sản phẩm tiện ích tới khách hàng điều tiết lợng tiền nh ngoại tệ cung ứng, đáp ứng nhanh nhu cầu khách hàng Mở rộng kết hợp loại hình dịch vụ với để tạo tiện lợi cho khách hàng: Luận văn tốt nghiệp DoÃn Thị Thu Ngày nay, với đại công nghệ thông tin ngân hàng, với phát triển nhu cầu khách hàng đòi hỏi ngân hàng đổi cho giảm thời gian công sức cho khách hàng, kết hợp dịch vụ ngân hàng lại với đem lại hài lòng cho họ.Ví dụ nh ngân hàng đà kết hợp hoạt động toán hoạt động tín dụng cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp đến ngân hàng mà chuyển khoản để trả lơng, mua bán chứng khoán, toán đIện nớc, chuyển tài khoản từ hình thức đầu t sang hình thức toán nhằm tối đa hoá lợi nhuận Ngoài ra, gói dịch vụ nh bảo hiểm, bảo lÃnh kết hợp với loại hình dịch vụ đại lý bảo hiểm ngân hàng đóng vai trò trung gian tạo tin tởng vào độ an toàn cho khách hàng Hiện đại hoá dịch vụ ngân hàng: Công nghệ thông tin phát triển đòi hỏi ngân hàng không ngừng đầu t phát triển cho việc đại hoá dịch vụ ngân hàng Hệ thống mạng SWIFT, LAN,WAN, INTERNET nhằm tăng cờng hệ thống liên kết phận, rút ngắn thời gian giao dịch Đồng thời , NHNTHN cần phải mở rộng hệ thống ngân hàng trực tuyến , phát triển loại hình kinh doanh dịch vụ nh thẻ tín dụng làm đa dạng hoá tính để rút ngắn thời gian cho trình lu chuyển tiền tệ tăng tính an toàn quản lý đồng tiền NHNTHN cần tăng cờng công tác kiểm soát liên kết thông tin nội bộ: Xét khía cạnh hoạt động nghiệp vụ, có nhiều phận tác nghiệp hoạt động độc lập, phận khác làm Do vậy, thờng ngân hàng không nắm bắt hết,ở mức độ tổng thể nhu cầu sản phẩm dịch vụ mà khách hàng họ sử dụng muốn có Hiện ngân hàng có xu hớng triĨn khai c¸c hƯ thèng kiĨm so¸t cho phÐp hä nhận biết toàn mối quan hệ nhu cầu phát sinh khách hàng để phục vụ họ tốt đồng thời sớm có giải pháp dẫn dụ họ đến sản phẩm bổ trợ khác Ngoài ra,khi ngân hàng tham gia vào trình toàn cầu hoá yêu cầu phải có hệ thống thông tin Luận văn tốt nghiệp DoÃn Thị Thu nội có hiệu vấn đề sống Việc thiết lập thông tin nhóm làm việc tạo điều kiện cho nhân viên chia sẻ thông tin chung họ đâu điều làm tăng khác biệt ngân hàng Liên kết thông tin nhóm làm việc bao gồm hệ thống quản lý kiến thức, quản lý nội dung, cách thức xử lý công việc môi trờng làm việc có tính hợp tác cao điều đợc kết hợp cách hợp lý cải thiện suất lao động NHNTHN cho phép tạo dựng nhiều mối quan hệ với đối tác kinh doanh Và tác dụng lớn làm gia tăng tính an toàn cho hoạt động ngân hàng Xây dựng kế hoạch dự phòng rủi ro cho dịch vụ ngân hàng : Các kế hoạch dự phòng rủi ro mảng quan trọng hoạt động ngân hàng đại Do đó, NHNTHN phải rà soát lại sách, quy trình hệ thống họ áp dụng Ngân hàng phải có kế hoạch dự phòng cho việc khôi phục lại gặp rủi ro có hệ thống hậu thuẫn cần thiết để đảm bảo họ trụ vững trớc biến động Đây mô hình quản lý rủi ro chủ động tích cực giúp ngân hàng tạo đợc uy tín an toàn khách hàng An ninh hoạt động bí mật khách hàng NHNTHN tìm cách không ngừng củng cố vị thế, uy tín với khách hàng thông qua việc cho họ biết sách bảo mật thông tin khách hàng, quan trọng cho họ biết hình thức tăng cờng bảo mật Hiện tại, ngân hàng tìm cách tăng cờng biện pháp bảo mật hệ thống xử lý giao dịch qua mạng liên quan đến việc ứng dụng công nghệ đại khác Điều đặc biệt cần thiết giao dịch có giá trị cao thực nghiệp vụ phục vụ doanh nghiệp.Nỗ lực nàykhông dừng lại việc xác định nhanh chóng khách hàng cụ thể mà đảm bảo tất hệ thống xử lý nghiệp vụ ngân hàng không dễ dàng bị lợi dụng Khác biệt hoá nhờ dịch vụ hỗ trợ: ... liệt ngân hàng nớc, ngân hàng nớc tổ chức tài phi ngân hàng ã Môi trờng công nghệ thông tin: Đối với hoạt động thơng mại điện tử bán lẻ, ngân hàng tham gia can thiệp vào trình mua bán hàng hoá... thc doanh nghiệp doanh nghiệp với tổ chức bán hàng hoá dịch vụ theo hình thức đấu giá để tạo thị trờng cho nhà kinh doanh Các dịch vụ ngân hàng liên quan đến thơng mại điện tử: phát hành thẻ toán. .. khoanh vùng tâm trí khách hàng Định vị công việc mà doanh nghiệp làm sản phẩm/ dịch vụ mà công việc mà doanh nghiệp phải làm tâm trí khách hàng, có nghĩa với khách hàng tơng lai sản phẩm, dịch
