Đang tải... (xem toàn văn)
Luận Văn: Thực trạng quản lý thông tin trong quy trình xử lý đơn hàng của ctcp bao bì sài gòn
MỤC LỤC GVHD: NGUYỄN VĂN HÓA Luận Văn Tốt NghiệpCHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN I. THÔNG TIN VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ1. Thông Tin và Thông Tin Quản Lý1.1. Khái Niệm Và Phân Loại Thông TinThông tin là khái niệm có từ rất lâu và bắt đầu sử dụng rộng rãi vào đầu những năm 1950. Đây là một khái niệm rộng, tuỳ vào lĩnh vực nghiên cứu mà có những định nghĩa khác nhau. Theo quan niệm cổ điển: Thông tin là sự hiểu biết có được từ tín hiệu.Dưới góc nhìn của nhà quản trị: Thông tin được coi là những tín hiệu mới thu nhận, được hiểu và đánh giá là có ích cho việc đề ra các quyết định.Thông tin cũng có thể được định nghĩa như sau: “Thông tin là sự phát biểu cơ cấu của một thực thể mà nó giúp đưa ra quyết định hoặc đưa ra một cam kết” ( I.6 – Tr 4)Như vậy, không phải mọi tín hiệu đều là thông tin đối với công tác quản trị. Muốn trở thành thông tin trong quản trị, tín hiệu này phải đáp ứng các yêu cầu sau: Mới đối với người sử dụng Nội dung dễ hiểu và giải thích được Có ích đối với việc ra quyết địnhNhằm giúp nhà quản trị thực hiện tốt chức năng của mình, thông tin cung cấp cho họ phải đảm bảo các yêu cầu sau: Tính chính xác : thông tin phải phản ánh đúng bản chất, đúng nội dung của tình huống. Tính kịp thời: thông tin cung cấp phải đúng lúc, đúng thời điểm theo yêu cầu của các nhà quản trị. Tính đầy đủ và hệ thống: thông tin phải phản ánh đầy đủ mọi khía cạnh của tình huống cụ thể giúp cho nhà quản trị có thể nhìn được vấn đề một cách tồn diện và hệ thống. Tính bảo mật: thông tin phải được cung cấp đúng người, phù hợp với quyền hạn và trách nhiệm của họPhân loại thông tin trong quản trị:Thông tin do tổ chức sởõ hữu và các thông tin từ bên ngồi mà tổ chức cập nhật vào có các dạng chính sau đây:Dữ liệu đã được cấu trúc: Các dữ liệu được lưu giữ trong cơ sở dữ liệu thường được dùng để hỗ trợ cho các hoạt động điều hành và các giao dịch kinh doanh. Các cơ sở dữ SVTH: Trần Thị Hồng Thắm Lớp: QTKD 5 _ K29Trang 1 GVHD: NGUYỄN VĂN HÓA Luận Văn Tốt Nghiệpliệu bao gồm những bản ghi đã được cấu trúc chứa các chi tiết về các chủ đề liên quan đến kinh doanh như danh sách khách hàng, tình hình tài chính, tình hình nhân sự và các nguồn lực khác trong và ngồi tổ chức.Dữ liệu chưa được cấu trúc: Những dữ liệu này bao gồm hình ảnh, bản đồ, các bản thu âm và video. Thông tin tham khảo và thư viện: Các thư viện hiện nay đang cung cấp rất nhiều nguồn thông tin khác nhau ngày càng nhiều bao gồm các cuốn catalogue, cơ sở dữ liệu thương mại, dịch vụ cung cấp thông tin trực tuyến và dịch vụ Inranet nhằm hỗ trợ các thành viên nội bộ dễ dàng thực thi các nhiệm vụ của mình.1.2. Đặc Điểm và Vai Trò Của Thông Tin Quản Lý 1.2.1. Khái niệm về thông tin quản lý:Thông tin quản lý là những tín hiệu mới, được thu nhận, cảm thụ và đánh giá là có ích trong việc ra quyết định giải quyết nhiệm vụ nào đó trong quản lý.1.2.2. Đặc điểm của thông tin quản lý:• Thông tin không phải là vật chất, nhưng không tồn tại ngồi vật chất tức là vật mang tin đó là tài liệu, số liệu, sách báo, hình ảnh,…• Thông tin trong quản lý có số lượng lớn, có nhiều mối quan hệ. Vì vậy, mỗi người mỗi hệ thống đều có thể trở thành một trung tâm thu phát thông tin.• Thông tin phản ảnh trật tự và cấp quản lý• Thông tin mang tính hội nhập qua các siêu xa lộ thông tin: các mạng thông tin lớn của các nước, tập đồn,…SVTH: Trần Thị Hồng Thắm Lớp: QTKD 5 _ K29Trang 2 GVHD: NGUYỄN VĂN HÓA Luận Văn Tốt Nghiệp1.2.3. Vai trò của thông tin quản lýLà đối tượng của cán bộ quản lý nói chung và lãnh đạo nói riêng.Hình 1: Sơ đồ 1.1: MỐI LIÊN HỆ THÔNG TIN TRONG HỆ THỐNGLà công cụ quản lý Là căn cứ để xây dựng chiến lược dài hạn. Là căn cứ đề ra kế hoạch ngắn hạn. Là cơ sở để hạch tốn công việc. Thông tin tác động đến các khâu của quá trình quản lý. Là cơ sở để đánh giá hoạt động của doanh nghiệpLà dấu hiệu phản ánh cấp độ của hệ thống quản lý.1.3. Khái Niệm Hệ Thống và Hệ Thống Thông Tin Quản Lý1.3.1. Khái NiệmĐặc trưng của một hệ thống gồm:Mục tiêu: là lý do của sự tồn tại và là cơ sở đánh giá đo lường sự thành công của hệ thống.Ranh giới: Xác định cái gì nằm trong hệ thống, cái gì nằm ngồi hệ thốngMôi trường: là mọi cái tác động vào hệ thống hoặc bị hệ thống tác động tới nhưng nằm ngồi ranh giới hệ thống.Đầu vào: Các đối tượng vật lý và thông tin từ môi trường xuyên qua ranh giới vào hệ thống.Đầu ra: Các đối tượng vật lý và thông tin từ môi trường xuyên qua ranh giới để ra môi trường.Ví dụ : Hệ Thống Thông Tin Quản Lý : Xử lý đơn hàngCần phải nhận dịnh rõ rằng một hệ thống nào đó luôn là một bộ phận của hệ thống lớn hơn nó. Hệ thống là một tập hợp vất chất và phi vật chất như người, máy móc, SVTH: Trần Thị Hồng Thắm Lớp: QTKD 5 _ K29Trang 3Đối tượng quản lýChủ thể quản lýThông tin từ ngoàiĐầu vàoĐầu raThông tin quyết địnhnhiễuChủ Thể Quản LýGửi hàng hoặc từ chốiĐơn hàng của khách hàngĐối Tượng Quản LýKhách hàngKhách hàng GVHD: NGUYỄN VĂN HÓA Luận Văn Tốt Nghiệpthông tin, dữ liệu các phương pháp xử lý, các quy tắc, quy trình xử lý, gọi là các phần tử của hệ thống. Trong hệ thống, các phần tử tương tác với nhau và cùng hoạt động để hướng tới mục đích chung.Vậy, hệ thống thông tin là gì?Đó là một hệ thống mà mục tiêu tồn tại của nó là cung cấp thông tin phục vụ cho hoạt động của con người trong một tổ chức nào đó. Và ta có thể hiểu hệ thống thông tin là hệ thống mà mối liên liên hệ giữa nó với các hệ thống khác là sự trao đổi thông tin. (I.3 – Trang 156)Hình 2: Sơ đồ 1.2: CÁC BỘ PHẬN CỦA HỆ THỐNG THÔNG TINYêu cầu đối với các bộ phận của hệ thống thông tin:Thu thập: Thông tin được thu thập phải đúng yêu cầuViệc thu thập phải đảm bảo về dung lượng và chất lượng thông tin.Chọn lọc: Mục đích là làm cho thông tin nhận được có độ tin cậy cao. Hiệu chỉnh và xử lý số liệu và số liệu nhằm lọc những thông tin cần thiết và loại trừ những thông tin “nhiễu”.Xử lý: Mẫu hố các tài liệu thu thập để thuận tiện sử dụng và lưu trữPhân tích và tổng hợp, rút ra những thông tin mới (có thể kèm theo đánh giá).Dịch tài liệu hoặc tóm tắt tài liệu theo chủ đề.Phân loại: Sắp xếp tài liệu thu được, phân loại theo nhiều dấu hiệu để việc tìm kiếm thông tin được dễ dàng.Bảo quản: Cố gắng bảo quản nhiều tài liệu trong một đơn vị thể tích. Chống lại hiện tượng “lão hố” thông tin. Nghĩa là phải loại trừ những thông tin cũ, lạc hậu và cập nhật thông tin mới. SVTH: Trần Thị Hồng Thắm Lớp: QTKD 5 _ K29Trang 4Thông tin ra1Thu thập3Xử lý5Bảo quản2Chọn lọc4Phân loạiThông tin vào6Truyền thông GVHD: NGUYỄN VĂN HÓA Luận Văn Tốt NghiệpTruyền thông: yêu cầu đáp ứng đòi hỏi của người dùng tin. Nghĩa là thông tin phải:Đúng loại thông tin yêu cầuĐủ mức độ chi tiết hốĐảm bảo độ chính xácĐúng thời gian.Hệ thống thông tin tối thiểu bao gồm bao gồm: con người, quá trình và dữ liệu. Con người theo các quá trình để xử lý dữ liệu tạo ra thông tin.Đó là tập hợp người, thủ tục và cá nguồn lực để thu thập, truyền và phát thông tin trong một tổ chức. Hệ Thống thông tin có thể là một hệ thống không chính thức nếu nó dựa vào truyền miệng, hoặc là một hệ thống chính thức nhưng thủ công nếu dựa vào các công cụ như giấy bút, hệ thống thông tin hiện đại là hệ thống tự động hóa dựa vào máy tính (phần cứng, phần mềm) và các công nghệ thông tin khác.SVTH: Trần Thị Hồng Thắm Lớp: QTKD 5 _ K29Trang 5 GVHD: NGUYỄN VĂN HÓA Luận Văn Tốt NghiệpHệ thống thông tin quản lý là gì?Hệ thống thông tin quản lý là tập hợp các quy tắc, kỹ năng và phương pháp được mô tả rõ ràng nhờ đó con người và thiết bị thực hiện việc thu thập và phân tích dữ liệu nhằm tạo ra những thông tin cần thiết cho các nhà quản trị ra quyết định.Hệ thống thông tin quản lý là hệ thống có nhiệm vụ cung cầp các thông tin cần thiết phuc vụ cho việc quản lý điều hành một tổ chức. Thành phần chiếm vị trí quan trọng trong hệ thống thông tin quản lý là một cơ sở dữ liệu hợp nhất chứa các thông tin phản ánh cấu trúc nội tại của hệ thống và các thông tin vầ các hoạt động diễn ra trong hệ thống.Một hệ thống thông tin tốt cần phải đơn giản, cung cấp thông tin cho đối tượng có nhu cầu và sử dụng được.Chất lượng hệ thống thông tin quản lý được đánh giá thông qua tính nhanh chóng trong đáp ứng yêu cầu thông tin, tính mềm dẻo, tồn vẹn và đầy đủ của hệ thống.1.3.2. Chức Năng Và Vai Trò Của Hệ Thống Thông Tin Quản Lý Hệ thống thông tin quản lý có các chức năng chính:• Thu thập, phân tích và lưu trữ các thông tin một cách hệ thống, những thông tin có ích được cách hệ thống, những thông tin có ích được cấu trúc hố để có thể lưu trữ và khai thác trên các phương tiện tin học.• Thay đổi, sửa chữa, tiến hành tính tốn trên các nhóm chỉ tiêu, tạo ra thông tin mới.• Phân phối và cung cấp thông tin Vai trò của hệ thống thông tin quản lý trong doanh nghiệp.Mục tiêu của hệ thống thông tin quản lý là làm thế nào để sử dụng hệ thống thông tin trong các tổ chức phục vụ cho quá trình quản lý.Trong giai đoạn lập kế hoạch:Quá trình lập kế hoạch là quá trình xác lập mục tiêu, xác định nguồn lực và cách thức đạt được mục tiêu đó. Mục tiêu đề ra phải được cụ thể hố bằng các chỉ tiêu và chỉ tiêu này phải đo lường được.Để đạt được mục tiêu dài hạn đó, nhà lãnh đạo cần phải có nhiều thông tin về hiện tại và tương lai. Thông tin về tương lai phụ thuộc vào kiến thức, trình độ và kinh nghiệm của nhà quản lý và nhà quản lý dựa vào hệ thống thông tin quản lý để dự báo tương lai. Do đó, tính logic, chặt chẽ của hệ thống thông tin quản lý là thành phần quan trọng quyết định tính chính xác của dự báo cũng như những quyết định của nhà quản lý.SVTH: Trần Thị Hồng Thắm Lớp: QTKD 5 _ K29Trang 6 GVHD: NGUYỄN VĂN HÓA Luận Văn Tốt NghiệpBên cạnh đó, hệ thống thông tin quản lý còn có thể hỗ trợ cho việc xác lập những kế hoạch tối ưu.Trong quá trình tổ chức:Quá trình tổ chức là quá trình phân chia công việc ra thành nhiều phần việc khác nhau và phối hợp các phần việc đó để hồn thành một hoặc nhiều mục tiêu.Hệ thống thông tin quản lý giúp tổ chức, phân công công việc cho các nhóm người và thiết lập một tiến độ thực hiện chung nhằm đạt được hiệu quả tối ưu nhất.Trong quá trình kiểm sốt:Kiểm sốt là quá trình quan sát hoạt động công việc, so sánh kết quả thực hiện với mục tiêu dự tính và sửa chữa khi cần thiết. Vấn đề kiểm sốt liên quan đến: Mục tiêu hoặc tiêu chuẩn đã đưa ra Sự quan sát và đo lường hoạt động của công việc Phương pháp sửa chữa khi thực tế sai lệch so với kế hoạch.Hệ thống thông tin quản lý có vai trò tiến hành so sánh thông tin thực hiện thực tế vừa thu thập với mục tiêu kế hoạch đã đề ra, từ đó phân tích độ lệch. Các thông tin về độ lệch sẽ giúp nhà quản lý đánh giá về việc thực hiện kế hoạch, xem xét lại kế hoạch và đề ra những kiến nghị để có những sửa chữa kịp thời. Nói tóm lại, nếu tổ chức được một hệ thống thông tin tốt, nó có thể giúp nhà quản trị doanh nghiệp hiểu được tình hình sử dụng các nguồn lực trong tổ chức, tình hình tồn kho, đặt hàng, giao hàng,…từ đó thể thực hiện tốt việc quản lý và điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh của mình.2. Quản Trị Thông Tin 2.1. Khái Niệm Quản Trị Thông Tin Quản trị thông tin là việc một doanh nghiệp sử dụng các phương thức lập kế hoạch, tập hợp, tạo mới, tổ chức, sử dụng, kiểm sốt, phổ biến và loại bỏ một cách hiệu quả các thông tin liên quan đến các công việc, hoạt động của doanh nghiệp đó. Các thông tin này bao gồm cảøbản ghi đã được cấu trúc lẫn thông tin chưa được cấu trúc.Thông qua quản trị thông tin, tổ chức có thể đảm bảo rằng giá trị của các thông tin đó được xác lập và sử dụng tối đa để hỗ trợ cho các hoạt động trong nội bộ tổ chức cũng như góp phần nâng cao hiệu quả của bộ phận cung cấp thông tin. Bên cạnh đó, quản trị thông tin cũng giúp cho nhà quản lý dễ dàng nắm bắt tình hình hoạt động của doanh nghiệp và giảm thiểu thời gian khi thực hiện công việc.SVTH: Trần Thị Hồng Thắm Lớp: QTKD 5 _ K29Trang 7 GVHD: NGUYỄN VĂN HÓA Luận Văn Tốt NghiệpTại sao cần phải quản trị thông tinThông tin hiện nay được coi là một trong những loại tài sản quan trọng nhất đối với bất kỳ tổ chức nào. Tất cả mọi hoạt động trong doanh nghiệp đều liên quan đến việc lưu trữ, tra cứu và xử lý thông tin.Tất cả các doanh nghiệp đều cần đến thông tin để hỗ trợ cho công việc điều hành và giúp ích rất nhiều trong việc thực hiện các mục tiêu hoạt động. Nó cũng là một bằng chứng cho thấy cách thức mà doanh nghiệp đang điều hành công việc và trao đổi thông tin trong doanh nghiệp đang thực hiện.Những người liên quan đến quản trị thông tinNgười sở hữu thông tin, chịu trách nhiệm về một mục tin cụ thể cũng như chính xác, sẵn sàng để sử dụng và bảo mật của thông tin.Người chăm sóc thông tin, chịu trách nhiệm bảo trì thiết bị truyền thông tin và các vấn đề liên quan tời công nghệ thông tin.Người sử dụng (trong ngồi tổ chức) truy cập sử dụng các thông tin do người sở hữu thông tin chỉ định và được nguời chăm sóc thông tin cho phép.Các nhân tố chính để quản trị thông tin thành côngTất cả các nhân viên đều sẵn sàng truy cập tất cả các thông tin họ cần để thực hiện công việc tại tất cả các cấp độ trong tổ chức.Tài sản thông tin được khai thác tối đa trong quá trình chia sẽ thông tin trong nội bộ doanh nghiệp thông qua các thoả thuận, quy định của doanh nghiệp.Chất lượng thông tin của tổ chức phải được duy trì và các thông tin sử dụng trong kinh doanh phải chính xác, đáng tin cậy, luôn được cập nhật, tồn diện và nhất quán.Các yêu cầu về mặt luật pháp cũng như các yêu cầu khác như vấn đề bảo mật tính riêng tư, bí mật, tính xác thực và tồn vẹn của thông tin phải được thực thi.Thông tin cần phải được đưa tới các thành viên nội bộ doanh nghiệp một cách thuận tiện thông qua nhiều chức năng khác nhau.Các bản ghi và các thông tin cần thiết khác phải được lưu trữ tốt.Doanh nghiệp đạt được mức độ cao về tính hiệu quả trong hoạt động xử lý thông tin.Các quy tắc trong quản trị thông tin Vai trò của quản lý thông tin trong việc tin học hố các hoạt động của doanh nghiệp. Hầu hết chương trình tin học hố và các sáng kiến sử dụng thông tin trong các SVTH: Trần Thị Hồng Thắm Lớp: QTKD 5 _ K29Trang 8 [...]... ngày Trong giao dịch bán hàng : nó xử lý tự động đơn hàng và có thể truy vấn các vấn đề liên quan đến khách hàng và số lượng, giá trị đặt hàng của từng khách hàng Ví dụ: trong TPS xử lý đơn hàng, nhà quản lý có thể truy vấn các câu như : khác hàng X có bao nhiêu đơn hàng? giá trị bao nhiêu? Khách hàng có mua hàng trong tháng tới (có đơn đặt hàng chưa)? Danh sách khách hàng? TPS có hai dạng: Xử lý giao... dịch hàng ngày Có cấu trúc và chuẩn hố Phần mềm: các phần mềm ứng dụng lưu trữ như: foxbase, foxpro,… Phần cứng: không cần phần cứng mạnh Trang 13 Lớp: QTKD 5 _ K29 GVHD: NGUYỄN VĂN HÓA Luận Văn Tốt Nghiệp 2 Xử Lý Đơn Hàng Và Đặc Trưng Của Hệ Thống Thực Hiện Đơn Hàng 2.1 .Quy trình xử lý đơn hàng: Quy trình xử lý đơn hàng là một hệ thống xử lý giao dịch quan trọng có chức năng ghi nhận xử lý đơn đặt hàng. .. khốn doanh số bán hàng để trả lương cho các khâu bán hàng, nhằm gắn trách nhiệm với kích thích tăng doanh số Đầu tư MMTB mới từ nguồn tài chính hỗ trợ của công ty Mẹ SVTH: Trần Thị Hồng Thắm Trang 29 Lớp: QTKD 5 _ K29 GVHD: NGUYỄN VĂN HÓA Luận Văn Tốt Nghiệp CHƯƠNG III : THỰC TRẠNG QUẢN LÝ THÔNG TIN TRONG QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐƠN HÀNG CỦA CTCP BAO BÌ SÀI GÒN Quản lý hệ thống thông tin là một trong những nhu... hãy cùng nghiên cứu về quy trình xử lý đơn hàng tại công ty như sau: I QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐƠN HÀNG TẠI CÔNG TY 1 Sơ Đồ Biễu Diễn Nghiệp Vụ Xử Lý Đơn Hàng Sơ Đồ Ghi chú: Dòng dữ liệu (tiến trình) Quy trình thực hiện K H Truy vấn Dữ liệu lưu trữ Khách Hàng SVTH: Trần Thị Hồng Thắm Trang 30 Lớp: QTKD 5 _ K29 GVHD: NGUYỄN VĂN HÓA Luận Văn Tốt Nghiệp Hình 8: sơ đồ 3.1: Quy trình xử lý đơn hàng tại công ty Tiếp... xử lý đơn hàng: Khách hàng đặt hàng Vận chuyển hàng hoá Giao hàng cho khách hàng Chuyển đơn hàng Danh mục hàng hoá sẵn có Nhận đơn hàng Kiểm tra công nợ Đơn đặt hàng Hồ sơ danh mục hàng hoá Hoá đơn Thực hiện đơn hàng Chuẩn bị xuất kho Chứng từ Nguồn: vận tải Kế hoạch Kế hoạch sản xuất ( I.7 – trang 123) chuyển hàng Hình 4: Sơ đồ 1.4: Đường đi của một đơn hàng tổng quát Sản xuất Chú thích : Thông tin. .. của khách hàng và chuẩn bị hố đơn bán hàng cũng như các số liệu cần thiết để phân tích tình hình bán hàng và kiểm tra tình trạng kho hàng Chức năng này đảm bảo cho việc theo dõi đơn đặt hàng cho đến khi hàng hố được giao cho khách hàng Bên cạnh đó, hệ thống xử lý đơn đặt hàng tin học hố cung cấp một phương thức nhanh chóng chính xác và hiệu quả để xử lý đơn đặt hàng của khách hàng Sơ đồ quy trình xử. .. cập nhật và phân tích chất lượng thông tin phục vụ cho nhu cầu của doanh nghiệp Đồng thời, tổ chức công tác quản trị tạo luồng thông tin xuyên suốt trong doanh nghiệp SVTH: Trần Thị Hồng Thắm Trang 11 Lớp: QTKD 5 _ K29 GVHD: NGUYỄN VĂN HÓA II Luận Văn Tốt Nghiệp HỆ THỐNG THÔNG TIN TRONG VIỆC XỬ LÝ ĐƠN HÀNG 1 Hệ Thống Thông Tin Quản Lý Trong Xử Lý Đơn hàng Hệ thống xử lý giao dịch (TPS): Đây là hệ thống... nén thông tin cần phải được kiểm sốt hợp lý nếu tổ chức muốn quản lý thành công nguồn thông tin của mình Quản trị tiêu chuẩn thông tin và các chính sách: Doanh nghiệp sẽ cần phải xác định các tiêu chuẩn và chính sách trong quản trị thông tin Những tiêu chuẩn và chính sách này sẽ thường được phát triển như một nhân tố trong chiến lược thông tin của tổ chức Chính sách quản trị sẽ quản lý các quy trình. .. trong quy trình một cách dễ dàng - Nhận dạng được giai đoạn cụ thể của quy trình để tiến điều chỉnh tiến độ thực hiện đơn hàng Nhược điểm: - - - Không nắm rõ thông tin đơn hàng, dễ lặp lại sai sót của các đơn hàng Mất nhiều thời gian trong việc tiếp nhận và tính giá đơn hàng, bộ phận bán hàng không thực hiện được chức năng chuyên môn của mình là tiếp xúc khách hàng Do đó, không khai thác được các thông. .. rủi ro trong hoạt động của doanh ghiệp Giảm chi phí trong quá trình hoạt động và cung cấp dịch vụ Giảm thiều thời gian tra cứu thông tin Khuyến khích đổi mới quá trình hoạt động trong nội bộ và cung cấp dịch vụ cho bên ngồi 2.2 Phạm Vi Quản Trị Thông Tin 2.2.1 Phạm vi quản trị thông tin Quản trị thông tin bao gồm 4 lĩnh vực chính như sau: Quản trị nguồn thông tin: Tất cả các nguồn thông tin nói . Nghiệp2. Xử Lý Đơn Hàng Và Đặc Trưng Của Hệ Thống Thực Hiện Đơn Hàng2 .1 .Quy trình xử lý đơn hàng :Quy trình xử lý đơn hàng là một hệ thống xử lý giao dịch. Văn Tốt NghiệpII. HỆ THỐNG THÔNG TIN TRONG VIỆC XỬ LÝ ĐƠN HÀNG1. Hệ Thống Thông Tin Quản Lý Trong Xử Lý Đơn hàngHệ thống xử lý giao dịch (TPS):Đây là hệ
