Đang tải... (xem toàn văn)
Trong những năm gần đây, chất lượng hàng hoá và quản lý chất lượng ở nước ta có nhiều chuyển biến tốt đáng khích lệ. Tính cạnh tranh gay gắt trên quy mô toàn cầu đã tạo ra những thách thức mới
Lời mở đầuTrong những năm gần đây, chất lợng hàng hoá và quản lý chất lợng ở nớc ta có nhiều chuyển biến tốt đáng khích lệ. Tính cạnh tranh gay gắt trên quy mô toàn cầu đã tạo ra những thách thức mới trong kinh doanh, khiến các doanh nghiệp nhận thức đợc tầm quan trọng của chất lợng và đa chất lợng vào nội dung quản lý là một yêu cầu bức bách.Đặc biệt là sau hội nghị chất lợng lần thứ 2 tại Hà Nội năm 1999 cùng với việc Việt Nam hoà nhập cộng đồng ASEAN và thế giới, là thành viên của APEC . hoạt động quản lý chất lợng tại các doanh nghiệp Việt Nam phải chuyển sang giai đoạn mới, trong đó có việc nghiên cứu triẻn khai áp dụng các mô hình quản lý chất lợng tiên tiến phù hợp với yêu cầu chất lợng của khu vực và thế giới để nâng cao khả năng cạnh tranh của mình. Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 là một trong những mô hình đó, mô hình đã đợc thừa nhận rộng rãi mang tính toàn cầu.Với lý do trên, trong bài viết này em chọn đề tài Vai trò của ISO 9000 trong việc nâng cao sức cạnh tranh của các doanh nghiệp Việt Nam nhằm góp phần làm rõ hơn tác dụng, vai trò của bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 trong việc nâng cao sức cạnh tranh của sản phẩm hàng hoá dịch vụ của các doanh nghiệp Việt Nam trong tình hình hiện nay.Qua đây em xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo, các bạn và đặc biệt là cô giáo Thạc sỹ Đỗ Thị Đông đã nhiệt tình giúp đỡ em hoàn thành đề tài này.1 Phần ITính tất yếu của việc nâng cao sức mạnh cạnh tranh bằng chất lợng sản phẩmI. Các khái niệmI.1. Sản phẩmSản phẩm-hàng hoá là tất cả những cái, những yếu tố có thể thoả mãn nhu cầu hay ớc muốn của khách hàng, cống hiến những lợi ích cho họ và có khả năng đa ra chào bán trên thị trờng với mục đích thu hút sự chú ý mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng.Theo quan niệm này thì sản phẩm-hàng hoá bao hàm cả những vật thể hữu hình và vô hình, bao hàm cả yếu tố vật chất và phi vật chất. Và sản phẩm là đầu ra của doanh nghiệp.I.2. Sức cạnh tranh của sản phẩm Thuật ngữ cạnh tranh có nguồn gốc La Tinh Concurrentia với nghĩa đối chọi nhau. Trớc đây, ngời ta đã từng quan niệm một cách máy móc rằng cạnh tranh là thuộc tính cố hữu của nền kinh tế T bản chủ nghĩa khi mà chế độ t hữu về t liệu sản xuất còn dới chế độ Xã hội chủ nghĩa thì khái niệm cạnh tranh đã đợc thừa nhận và đợc hiểu một cách mềm dẻo và linh hoạt hơn. Chúng ta đã thừa nhận bên cạnh những mặt tiêu cực của cạnh tranh là vai trò động lực của cạnh tranh trong việc thúc đẩy sự phát triển của xã hội.Trong nền kinh tế thị trờng cạnh tranh đợc hiểu là: sự ganh đua, thi đua trên thị trờng giữa các doanh nghiệp có cùng một mục đích là đảm bảo những 2 khả năng tốt nhất về tiêu thụ sản phẩm của mình nhằm thoả mãn những yêu cầu đa dạng của ngời mua.Trong nền kinh tế thị trờng thì các doanh nghiệp luôn luôn phải cạnh tranh, có nhiều lý do nhng những lý do sau đây là những lý do mang tính bản chất:- Xuất hiện đối thủ (các bên, các thế lực đối chọi nhau, ganh đua với nhau không giới hạn trong phạm vi một địa lý nào)- Lợi nhuận (mục đích chính của cạnh tranh cũng là nhằm thu đợc lợi nhuận cao hơn.- Vì sự tồn tại sống còn (trong môi trờng cạnh tranh gay gắt và khốc liệt các đối thủ có thể tiêu diệt lẫn nhau bằng mọi biện pháp và thủ đoạn)Vậy trong môi trờng kinh tế hiện nay các doanh nghiệp luôn phải cạnh tranh. Và sự cạnh tranh của các doanh nghiệp đợc tập trung ở sản phẩm . Vậy sức cạnh tranh của sản phẩm hàng hoá dịch vụ là gì?Sức cạnh tranh của sản phẩm hàng hoá dịch vụ chính là đặc tính đợc tổng hoá từ những thuộc tính vốn có của sản phẩm hàng hoá dịch vụ hoặc đợc gán cho chúng, phân biệt chúng với các sản phẩm hàng hoá dịch vụ đợc đa ra để cạnh tranh với chúng về khả năng đáp ứng cao hơn đối với những nhu cầu xác định. Sức cạnh tranh có thể hiểu là năng lực (khả năng) cạnh tranh của sản phẩm với ý nghĩa thu hút đợc nhiều ngời mua, sử dụng hơn những sản phẩm khác cùng loại đang đợc tiêu thụ trên cùng một thị trờng. Chính vì vậy sức cạnh tranh đợc sử dụng để đo lờng khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp và tổ chức.Nh vậy muốn cho sản phẩm hàng hoá dịch vụ của mình có khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng cao hơn so với các đối thủ thì các nhà sản xuất phải đảm bảo sao cho chúng có đợc những u thế vợt trội. Những yếu tố tạo ra u thế vợt trội. Những yếu tố tạo ra u thế vợt trội hay nói cách khác tạo nên sức cạnh tranh cao cho sản phẩm hàng hoá dịch vụ là: mức chất lợng (theo nghĩa 3 hẹp); giá cả; điều kiện cung cấp; hình thức thanh toán; phơng thức vận chuyển và giao nhận, môi trờng cạnh tranh; vị thế so sánh . I.3. Chất lợng sản phẩm (tổng hợp)Trong môi trờng sản xuất kinh doanh chịu áp lực cạnh tranh gay gắt hiện nay, cả nhà sản xuất và ngời tiêu dùng đã không còn sử dụng khái niệm chất l-ợng sản phẩm theo nghĩa hẹp nh trớc kia nữa (nh tính năng, hình dáng, màu sắc .) mà xu hớng là họ quan tâm và sử dụng khái niệm chất lợng tổng hợp.Chất lợng tổng hợp là tổng hoà các thuộc tính vốn có của sản phẩm và nó bao gồm 3 phạm trù chính nh sau:- Chất lợng của sản phẩm (hàng hoá , dịch vụ) và của các quá trình tạo ra sản phẩm.- Giá cả có tính cạnh tranh (giảm lãng phí, giảm và loại bỏ khuyết tật phế phẩm, giảm các chi phí không cần thiết, tăng năng suất . tạo ra giá thành thấp)- Dịch vụ trong và sau khi bán cho khách hàng (cung cấp đúng lúc cần một cách nhanh chóng và thuận tiện, hớng dẫn và bảo hành trong quá trình sử dụng .).Với khái niệm chất lợng nh trên ta có thể nói sức cạnh tranh của sản phẩm đó chính là chất lợng.II. Tính tất yếu của việc nâng cao sức cạnh tranh bằng chất lợng sản phẩm II.1. Đặc điểm của chất lợng sản phẩm Ta khái niệm chất lợng nh trên thì ta có thể nhận thấy chất lợng là yếu tố hàng đầu để thắng thế trong cạnh tranh. Điều này đợc thể hiện rõ ở đặc điểm của chất lợng sản phẩm.Thứ nhất khách hàng cần giá trị sử dụng của hàng hoá dịch vụ chứ không phải là giá trị của hàng hoá dịch vụ đó. Cho nên khách hàng thờng chỉ chọn mua nhng hàng hoá có chất lợng cao hơn hoặc tơng đơng nhng giá thấp hơn 4 trong soó hàng hoá dịch vụ cùng loại. Vì vậy các doanh nghiệp phải làm sao để sản xuất ra hàng hoá có mức chất lợng thoả mãn khách hàng, vừa khống chế sao cho giá thành phải dới giá bán càng nhiều càng tốt. Dung hạn về mức chất lợng (khoảng trống phía trên đờng mức chất lợng chấp nhận) và dung hạn về điều chỉnh giá (khoảng cách giữa giá bán và giá thành) là hai tiêu đề để doanh nghiệp thiết lập và giải bài toán hiệu quả và cạh tranh cả cho dài hạn và ngắn hạn.Thứ hai, chất lợng là thuộc tính của bất cứ hàng hoá dịch vụ nào. Nừu không hội đủ yêu cầu tối thiểu về các tính chất đặc trng để có giá trị sử dụng ở mức chấp nhận thì tự nó không còn là hàng hoá dịch vụ. Đây là tiêu chí khởi điểm của sự gặp nhau giữa ngời bán và ngời mua cũng là bản chất của chất lợng .Thứ ba, tạo ra hàng hoá dịch vụ có chất lợng cao, thoả mãn khách hàng là chọn cách phát triển theo chiều sâu, là phơng án hợp thời và tiét kệm nhất. Hơn nữa khi coi trọng và nâng cao dồn chất lợng hàng hoá thì sẽ có tác động lại mạnh hơn buộc doanh nghiệp phải đổi mới công nghệ nâng cao kỹ năng lao động, cải tiến quản lý . tức là tạo sức mạnh thúc đẩy quá trình chuyển đổi nền kinh tế theo hớng công nghiệp hoá, hiện đại hoá nhanh hơn.Thứ t, khi chất lợng hàng hoá dịch vụ đợc nâng cao thoả mãn khách hàng với giá bán thấp một cách tơng đối thì uy tín của doanh nghiệp sẽ đợc nâng cao, uy thế cạnh tranh sẽ mạnh hơn, thị phần sẽ đợc mở rộng nhất là thị trờng xuất khẩu. Khi xuất khẩu tăng thì sức thu hút các nguồn đầu t cũng mạnh hơn, nhiều hơn và hệ quả tất yếu là sẽ có đợc thêm công nghệ mới, kỹ năng lao động, kỹ năng quản lý nâng cao hơn tạo nên hiệu quả kép (tăng trởng các nguồn lực+tăng trởng kinh tế).Cuối cùng khi có đợc chất lợng cao của sản phẩm hàng hoá dịch vụ trên nền tảng công nghệ tiến bộ hiện đại sẽ kéo theo nhiều vấn đề không chỉ dừng lại ở kinh tế mà còn kéo sang các vấn đề xã hội nh nâng cao dân trí, nâng cao ý 5 thức tránh nhiệm và kỹ thuật, phong cách làm việc công nghiệp, bảo vệ môi tr-ờng, văn minh trong hoạt động đời sống kinh tế và xã hội .Tóm lại, chất lợng là yếu tố cạnh tranh đợc nhìn nhận theo quan điểm tổng hợp kinh tế-kỹ thuật-xã hội, nó là cái nhìn bên trong, là sự vận động tự thân của hoạt động kinh tế.II.2. Sự phát triển của nền kinh tế toàn cầu Từ đặc điểm của chất lợng ta đã nhận thấy vai trò quan trọng của chất lợng trong cạnh tranh.Và trong điều kiện môi trờng kinh tế mang tính cạnh tranh toàn cầu hiện nay thì chất lợng sản phẩm-hàng hoá-dịch vụ lại càng thể hiện vai trò then chốt trong cạnh tranh của mình .Các thay đổi gần đây trên thế giới đã tạo ra những thách thức mới trong kinh doanh khiến các doanh nghiệp càng ngày càng coi trọng chất lợng,chất l-ợng đã trở thành một từ ngữ phổ biến, khách hàng ngày càng đòi hỏi cao về chất lợng và đảm bảo chất lợng và để thu hút khách hàng các công ty đã đa chất lợng vào nội dung quản lý .Nếu nh trong những năm trớc đây, các quốc gia còn dựa vào hàng rào thuế quan, hàng rào kỹ thuật để bảo vệ nền sản xuất trong nớc thì ngày nay trong bối cảnh quốc tế hoá mạnh mẽ của thời đại hậu công nghiệp, với sự ra đời của tổ chức thơng mại quốc tế (WTO) và thoả ớc về hàng rào kỹ thuật đối với thơng mại (TBT), mọi sản phẩm, mọi nguồn lực ngày càng tự do vợt biên giới quốc gia.Sự phát triển mang tính toàn cầu có thể đặc trng bởi các điểm sau đây:- Hình thành thị trờng tự do khu vực và quốc tế- Phát triển mạnh mẽ các phơng tiện chuyên chở với giá rẻ đáp ứng nhanh- Các công ty và các nhà quản lý năng động hơn- Hệ thống thông tin kịp thời và rộng khắp- Sự bão hoà của nhiều thị trờng chủ yếu6 - Đòi hỏi chất lợng cao trong khi sự suy thoái kinh tế là phổ biến- Phân hoá khách hàng lẻ và khách hàng công nghiệp.Các đặc điểm trên đã khiến chất lợng trở thành yếu tố cạnh tranh chủ yếu. Các nhà sản xuất, phân phối, khách hàng ngày nay có quyền lựa chọn sản phẩm có chất lợng với giá cả phù hợp từ mọi nơi trên thế giới.Đối với các nớc đang phát triển và cả các nớc công nghiệp, các nguồn lực tự nhiên không còn là chìa khoá để đem lại sự phồn vinh. Thông tin, kiến thức và một khối lợng đông đảo nhân viên có kỹ năng, có văn hoá và một tác phong làm việc công nghiệp mới là những nguồn thực sự đem lại sức cạnh tranh . Nhiều quốc gia không có nguồn tài nguyên dồi dào đã bù đắp lại bằng lực lợng lao động có trình độ cao, đào tạo huấn luyện kỹ càng.Lịch sử hiện đại đã chứng minh một quốc gia không có lợi thế về tài nguyên có thể trở thành quốc gia hangf đầu về quản lý chất lợng .Nhật Bản và Đức là những quốc gia bại trận trong đại chién thế giới II nh-ng họ đã trở thành những đối thủ cạnh tranh đầy sức mạnh. Một trong những yếu tố đem lậi sự thành công này là cả hai đều quan tâm và giải quyết thành công bài toán chất lợng. Nhật đã thành công trong việc vận dụng có sáng tạo các t tởng và quá trình đợc hình thành tại các quốc gia khác nhau chủ yếu là Mĩ. Cả hai quốc gia đều tập trung nỗ lực để có đợc sản phẩm-hàng hoá-dịch vụ có chất lợng cao.Nh vậy có thể nói, hơn bao giờ hết các công ty trong mọi quốc gia thuộc mọi loại hình đều quan tâm đến chất lợng và đều có có những nhận thức mới đúng đắn về chất lợng . Cuộc chạy đua đang sôi nổi hơn bao giờ hết. Sự thắng bại trong cuộc chạy đua đờng dài vì chất lợng đang còn ở phía trớc. Phần thắng chắc chắn sẽ thuộc về những quốc gia và công ty có một chiến lợc kinh doanh đúng trong đó có chiến lợc quan trọng nhất vì chất lợng.J.M.JURAN, một chuyên gia nổi tiếng của Mĩ về chất lợng đã tiên đoán trong những thập kỷ tới, các nhà quản lý các tổ hợp công ty sẽ tham gia nhiều 7 hơn vào các vấn đề chất lợng và sự hoà nhập của chất lợng vào mọi yếu tố của công ty, từ hoạt động quản lý đến tác nghiệp sẽ là điều phổ biến.8 Phần IIVai trò của ISO 9000 trong việc nâng cao sức cạnh tranh của các doanh nghiệp Việt namI. Lịch sử ra đời Trong những năm gần đây các nhà nghiên cứu và quản lý chất lợng đã quan tâm rất nhiều đến việc xây dựng các mô hình quản lý chất lợng nhằm đáp ứng các yêu cầu và mục tiêu khác nhau. Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 do tổchức quốc tế về tiêu chuẩn hoá ( ISO ) ban hành lần đầu năm 1987 nhằm mục đích đa ra một mô hình đợc chấp nhận ở mức độ quốc tế về hệ thống đảm bảo chất lợng và có thể áp dụng rộng rãi trong các lĩnh vực sản xuất, kinh doanh và dịch vụ.ISO 9000 là sự kế thừa của các tiêu chuẩn đã tồn tại và đợc sử dụng rộng rãi, trớc tiên là trong lĩnh vực quốc phòng nh tiêu chuẩn quốc phòng của Mỹ (MIL-Q-9058A), của khối Nato (AQAPI). Năm 1979 Viện tiêu chuẩn Anh (BSI) đã ban hành tiêu chuẩn BS 5750 về đảm bảo chất lợng, sử dụng trong dân sự. Để phục vụ cho nhu cầu giao lu thơng mại quốc tế, tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế ISO đã thành lập ban kỹ thuật TC 176 để soạn thảo bộ tiêu chuẩn về quản lý chất lợng và nó đã đợc ban hành vào năm 1987.ISO 9000 đã đề cập đến các lĩnh vực chủ yếu trong quản lý chất lợng nh chính sách chất lợng, thiết kế triển khai sản phẩm và quá trình cung ứng, kiểm soát quá trình bao gói phân phối, dịch vụ sau khi bán xem xét đánh giá nội bộ, kiểm soát tài liệu, đào tạo . ISO 9000 là tập hợp các kinh nghiệm quản lý chất lợng tốt nhất đã đợc thực thi tại nhiều quốc gia và khu vực và đợc chấp nhận thành tiêu chuẩn quốc gia nhiều nớc.9 II. Khái quát về bộ tiêu chuẩn ISO 9000 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 từ khi ra đời đến nay đã có 3 phiên bản. Phiên bản đầu tiên là năm 1987. Sau đó năm 1994 phiên bản thứ hai đợc công bố thay thế cho phiên bản năm 1987. Cuối cùng cho đến thời điểm bây giờ thì phiên bản thứ 3 là ISO 9000: 2000 đã ra đời, tuy nhiên nó chỉ bắt đầu có hiệu lực thay thế cho phiên bản ISO 9000: 1994 cho đến năm 2003. Và hiện nay ở Việt Nam có khoảng 350 doanh nghiệp đợc cấp chứng chỉ ISO, trong đó chỉ có 5 doanh nghiệp đã thực hiện phiên bản ISO 9000: 2000 tính đến ngày 15/4/2001. Do đó, ở bài viết này ta sẽ đề cập đến cả hai phiên bản, ISO 9000: 1994 và ISO 9000: 2000. Cụ thể phần viết chủ yếu dựa theo phiên bản ISO 9000: 2000, trừ phần III-thực trạng tình hình áp dụng ISO 9000 và sức cạnh tranh của các doanh nghiệp Việt Nam sẽ viết dựa trên phiên bản ISO 9000:1994.II.1. Các nguyên tắc quản lý chất lợng trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000 - Nguyên tắc 1: định hớng của khách hàng Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng của mình và vì thế cần hiểu các nhu cầu hiện tại và tơng lai của khách hàng, để không chỉ phấn đấu mà còn phấn đấu vợt cao hơn sự mong đợi của họ.Chất lợng sản phẩm và dịch vụ do khách hàng xem xét quyết định. Các chỉ tiêu chất lợng sản phẩm và dịch vụ mang lại giá trị cho khách hàng và làm cho khách hàng thoả mãn, a chuộng, là trọng tâm của hệ thống quản lý.- Nguyên tắc 2: Sự lãnh đạo.Lãnh đạo thiết lập sự thống nhất đồng bộ giữa mục đích, đờng lối và môi trờng nội bộ trong doanh nghiệp. Họ hoàn toàn lôi cuốn mọi ngời trong việc đạt đợc các mục tiêu của doanh nghiệp. Hoạt động chất lợng sẽ không có hiệu quả nếu không có sự cam kết triệt để của lãnh đạo.Lãnh đạo doanh nghiệp phải có tầm nhìn cao, xây dựng những giá trị rõ ràng, cụ thể và định hớng vào khách hàng. Để củng cố những mục tiêu này cần 10 [...]... thấy các doanh nghiệp ở các lĩnh vực khác nhau tại Việt nam đã quan tâm và nhận thức đợc vai trò của hệ thống quản lý chất lợng ISO 9000 cũng nh sức ép của thị trờng, nhng những lĩnh vực nóng bỏng, cạnh tranh nhiều vẫn đợc các doanh nghiệp quan tâm hơn cả II Thực trạng chung về sức cạnh tranh của các doanh nghiệp Việt Nam Các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay đang phải đối mặt với vấn đề là sức cạnh tranh. .. chuẩn ISO 9000 Các lợi ích Nâng cao nhận thức về chất lợng Nâng cao sự thoả mãn của khách hàng Khả năng cạnh tranh Hạn chế những đánh giá của khách hàng Vấn đề khác/không có câu trả lời Tăng thị phần Mở rộng thi trờng 22 Tỷ lệ (%) 33,5 26,6 21,6 8,5 4,8 4,5 0,6 Phần III Thực trạng tình hình áp dụng ISO 9000 và sức cạnh tranh của các doanh nghiệp Việt Nam I Tình hình áp dụng ISO 9000 ở các doanh nghiệp. .. tầm quan trọng của chất lợng trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh thì một vấn đề đặt ra là các tổ chức và doanh nghiệp Việt Nam cần phải làm gì để nâng cao đợc chất lợng nâng cao đợc khả năng cạnh tranh? Trình độ kỹ thuật và công nghệ, năng lực tổ chức và quản lý là những đòn bẩy để nâng cao sức cạnh tranh của các doanh nghiệp Việt Nam trớc thời cơ và thách thức của sự hội nhập khu vực và thế giới... chắc để có thể nâng cao đợc chất lợng sản phẩm, chất lợng hoạt động của mình, giảm giá thành đáp ứng tốt đợc yêu cầu của khách hàng, nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp 25 III Thực trạng cạnh tranh của các doanh nghiệp đã áp dụng hệ thống tiêu chuẩn ISO 9000 III.1 Thành tựu Nớc ta hiện nay đã có trên 500 doanh nghiệp áp dụng và đạt chứng chỉ hệ thống quản lý chất lợng ISO 9000 Đây là một... Nhà nớc Các doanh nghiệp Việt nam giữ vai trò quyết định trong việc giải quyết những vấn đề tồn tại, yếu kém về chất lợng, về việc áp dụng và duy trì hệ thống ISO 9000 để cải tiến và nâng cao trình độ chất lợng sản phẩm ở nớc ta Tuy nhiên ở đây không thể thiếu vai trò quan trọng của các cơ quan nhà nớc trong việc chỉ đạo định hơngs và điều hoà phối hợp, hỗ trợ cho các hoạt động của các doanh nghiệp. .. dụng ISO 9000 gặp không ít các khó khăn Thông thờng một doanh nghiệp áp dụng ISO 9000 thờng cần một khoảng thời gian từ 12-18 tháng (có một số doanh nghiệp còn lâu hơn nữa) bởi các lý do sau: - Trình độ công nghệ quản lý, mặt bằng, nhà xởng, kho tàng của các doanh nghiệp còn bị hạn chế nhiều so với các doanh nghiệp của các nớc trong khu vực - Phải chỉnh và thay đổi cách thức và phơng pháp làm việc. .. vụ của mình lên ngang hàng và hơn các đối thủ cạnh tranh Và để nâng cao đợc sức cạnh tranh thì các doanh nghiệp Việt Nam phải tập trung vào việc phấn đấu ổn định và nâng cao chất lợng sản phẩm-hàng hoá -dịch vụ đáp ứng yêu cầu 13 của thị trờng và trên trên thực tế nó là một trong những vấn đề đang đợc các tổ chức và doanh nghiệp nớc ta quan tâm Khi đã nhận thức rõ đợc tầm quan trọng của chất lợng trong. .. trờng III Vai trò của hệ thống ISO 9000 trong việc nâng cao sức cạnh tranh của các doanh nghiệp Các tổ chức trên toàn thế giới hiện nay đang phải đối đầu với thách thức chất lợng Quá trình toàn cầu hoá, cạnh tranh và nhu cầu ngày càng tăng về chất lợng đã và đang làm thay đổi cuộc chơi trên thị trờng Chất lợng không còn là một vấn đề mang tính chiến lợc hàng đầu liên quan đến khả năng cạnh tranh, đến... bản của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 Trong suốt hơn một thập kỷ từ khi ISO 9000 ra đời, một sản phẩm đợc coi là có khả năng cạnh tranh trên thị trờng, trong nhiều trờng hợp, thờng gắn với biểu tợng này Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 là kết quả của các bộ óc lỗi lạc trong hoạt động quản lý kinh doanh và quản lý chất lợng cả tầm vĩ mô và vi mô trong nhiều thập kỷ, nhằm giúp các doanh nghiệp đạt đợc hiệu quả kinh doanh. .. tốc độ áp dụng ISO 9000 của các doanh nghiệp việt nam trong bảng sau: Bảng: Số lợng các doanh nghiệp Việt nam áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 TT Thời gian đến Số doanh nghiệp áp dụng ISO 9000 1 1995 1 2 3 4 5 6 7 8 8/1996 12/1997 12/1998 12/1999 6/2000 12/2000 7/2001 3 11 21 95 156 316 Gần 500 Nguồn: Số liệu từ PVC tháng 6/2000 và tạp chí TCĐLCL số 7/2001 23 So với tổng số các doanh nghiệp của Việt Nam hiện . chọn đề tài Vai trò của ISO 9000 trong việc nâng cao sức cạnh tranh của các doanh nghiệp Việt Nam nhằm góp phần làm rõ hơn tác dụng, vai trò của bộ tiêu. đến tác nghiệp sẽ là điều phổ biến.8 Phần IIVai trò của ISO 9000 trong việc nâng cao sức cạnh tranh của các doanh nghiệp Việt namI. Lịch sử ra đời Trong