QUẢN TRỊ KINH DOANH LỮ HÀNH Đề tài: Phân tích phát triển kinh doanh lữ hành việt nam GVHD : Th.s Nguyễn Thị Thống Nhất Thực hiện: Nhóm Phiêu Lưu QTKD Lữ Hành GVHD: Nguyễn Thị Thống Nhất Đề Tài: Phân tích phát triển kinh doanh lữ hành việt nam Thực hiện: Nhóm Phiêu Lưu GVHD : Th.s Nguyễn Thị Thống Nhất -Phần 1: Khái quát hoạt dộng kinh doanh lữ hành Sự đời hoạt động kinh doanh lữ hành Cách gần kỷ, Thomas Cook, nhà du lịch nhà kinh tế Anh sớm nhìn u cầu cần có tổ chức du lịch Năm 1841 ông tổ chức chuyến tham quan đặc biệt tàu hoả Leicester đến Lafburroy (dài 12 dặm) cho 570 khách dự hội nghị Năm 1942, Thomas Cook tổ chức văn phòng du lịch có tính chun nghiệp Anh (và văn phịng có tính chun nghiệp giới) với chức tổ chức cho công dân Anh du lịch khắp nơi Ở Việt Nam nhu cầu du lịch xuất từ thời kỳ phong kiến chủ yếu chuyến vua chúa, quan lại Cho đến ngày 9/7/1960, theo nghị định 26/CP Chính Phủ, Tổng cục Du lịch Việt Nam thành lập (tiền thân Công ty Du Lịch Việt Nam) hoạt động kinh doanh lữ hành thực hình thành, bị chia cắt cản trở chiến tranh chống thực dân Pháp đế quốc Mỹ nên hoạt động kinh doanh lữ hành thời kỳ chưa phát triển Khi đất nước thống điều kiện kinh tế cịn khó khăn, hoạt động kinh doanh lữ hành phát triển phạm vi quốc gia Hoạt động kinh doanh lữ hành thực phát triển vào thời kỳ kinh tế nước ta chuyển đổi sang kinh tế thị trường (1886) Thị trường kinh doanh lữ hành trở nên sôi động hơn, doanh nghiệp đa dạng thành phần sở hữu, sản phẩm chất lượng Cầu lữ hành phát triển cầu quốc tế đến Khái niệm phân loại doanh nghiệp lữ hành Có thể hiểu “Doanh nghiệp lữ hành đơn vị có tư cách pháp nhân, hạch toán độc lập thành lập nhằm mục đích sinh lời việc giao dịch ký kết hợp đồng du lịch tổ chức thực chương trình du lịch bán cho khách du lịch (thơng tư số 715/TCDL ngày 9/7/1994)” Có nhiều cách phân loại công ty lữ hành Mỗi quốc gia có cách phân loại phù hợp với điều kiện thực tế hoạt động du lịch Các tiêu thức thông thường dùng để phân loại bao gồm: Sản phẩm chủ yếu công ty lữ hành Phạm vi hoạt động công ty lữ hành Quy mô phương thức hoạt động công ty lữ hành Quan hệ công ty lữ hành với khách du lịch QTKD Lữ Hành GVHD: Nguyễn Thị Thống Nhất Quy định quan quản lý du lịch Theo cách phân loại Tổng cục Du lịch, doanh nghiệp lữ hành bao gồm loại: Doanh nghiệp lữ hành quốc tế doanh nghiệp lữ hành nội địa Hiện cách phân loại chủ yếu công ty lữ hành áp dụng hầu giới thể sơ đồ CƠNG TY LỮ HÀNH Cơng ty lữ hành quốc tế Đại lý du lịch Công ty lữ hành Công ty du lịch Công ty lữ hành nội địa Đại lý du lịch bán buôn Đại lý du lịch bán lẻ Điểm bán độc lập Công ty lữ hành gửi khách Công ty lữ hành nhận khách Công ty lữ hành tổng hợp Sơ đồ Phân loại công ty lữ hành - Doanh nghiệp lữ hành quốc tế: Là doanh nghiệp có trách nhiệm xây dựng bán chương trình du lịch trọn gói phần theo u cầu khách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam đưa công dân Việt Nam, người nước cư trú Việt Nam du lịch - Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa: Là doanh nghiệp có trách nhiệm xây dựng bán tổ chức thực chương trình du lịch nội địa, nhận uỷ thác để thực dịch vụ, chương trình du lịch cho khách nước doanh nghiệp lữ hành quốc tế đưa vào Việt Nam Tuy nhiên, thực tế doanh nghiệp lữ hành không ghép nối dịch vụ nhà cung cấp đơn lẻ thành chương trình du lịch chào bán mà trực tiếp sản xuất sản phẩm du lịch đại lý lữ hành làm trung gian bán sản phẩm du lịch để hưởng hoa hồng Chức nhiện vụ doanh nghiệp lữ hành QTKD Lữ Hành GVHD: Nguyễn Thị Thống Nhất a Chức doanh nghiệp lữ hành Môi giới dịch vụ trung gian, tổ chức sản xuất chương trình du lịch khai thác chương trình du lịch khác Với chức doanh nghiệp lữ hành cầu nối cung cầu du lịch, khách du lịch nhà cung ứng Còn với chức sản xuất, doanh nghiệp lữ hành thực xây dựng chương trình du lịch trọn gói phục vụ nhu cầu khách Ngồi hai chức trên, doanh nghiệp lữ hành khai thác dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển b Nhiệm vụ doanh nghiệp lữ hành -Tổ chức hoạt động trung gian, bán tiêu thụ sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ du lịch Hệ thống điểm bán, đại lý du lịch tạo thành mạng lưới phân phối sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ du lịch - Tổ chức chương trình du lịch trọn gói, chương trình nhằm liên kết sản phẩm du lịch vận chuyển, lưu trú, vui chơi giải trí thành sản phẩm thống hoàn hảo đáp ứng nhu cầu khách du lịch - Tổ chức cung cấp dịch vụ đơn lẻ cho khách hệ thống sở vật chất kỹ thuật có để đảm bảo phục vụ tất nhu cầu khách từ khâu tới khâu cuối Hệ thống sản phẩm công ty lữ hành Sự đa dạng hoạt động lữ hành du lịch nguyên nhân chủ yếu dẫn tới phong phú, đa dạng sản phẩm cung ứng công ty lữ hành Căn vào tính chất nội dung, chia sản phẩm công ty lữ hành thành nhóm bản: - Các dịch vụ trung gian - Các chương trình du lịch trọn gói - Các hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành tổng hợp a Các dịch vụ trung gian Sản phẩm dịch vụ trung gian chủ yếu đại lý du lịch cung cấp Trong hoạt động này, đại lý du lịch thực hoạt động bán sản phẩm nhà sản xuất tới khách du lịch Các dịch vụ trung gian chủ yếu bao gồm: Đăng ký đặt chỗ bán vé máy bay Đăng ký đặt chỗ bán vé loại phương tiện vận chuyển khác: tàu thủy, đường sắt, ô tô Môi giới cho thuê xe ô tô Môi giới bán bảo hiểm QTKD Lữ Hành GVHD: Nguyễn Thị Thống Nhất Đăng ký đặt chỗ bán chương trình du lịch Đăng ký đặt chỗ khách sạn Các dịch vụ môi giới trung gian khác b Các chương trình du lịch trọn gói Hoạt động du lịch trọn gói mang tính chất đặc trưng cho hoạt động lữ hành du lịch Các công ty lữ hành liên kết sản phẩm nhà sản xuất riêng lẻ thành sản phẩm hoàn chỉnh bán cho khách du lịch với mức giá gộp Có nhiều tiêu thức phân loại chương trình du lịch Ví dụ chương trình du lịch quốc tế nội địa, chương trình du lịch dài ngày ngắn ngày, Chương trình du lịch văn hóa, chương trình du lịch giải trí Khi tổ chức chương trình du lịch trọn gói, cơng ty lữ hành có trách nhiệm khách du lịch nhà sản xuất mức độ cao nhiều so với hoạt động trung gian c Các hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành tổng hợp Trong trình phát triển cơng ty lữ hành mở rộng phạm vi hoạt động mình, trở thành người sản xuất trực tiếp sản phẩm du lịch Vì lẽ cơng ty lữ hành lớn giới hoạt động hầu hết lĩnh vực có liên quan đến du lịch Các dịch vụ thường kết hợp tác, liên kết du lịch Kinh doanh khách sạn, nhà hàng Kinh doanh dịch vụ vui chơi, giải trí Kinh doanh vận chuyển du lịch: hàng không, đường thủy, đường Các dịch vụ ngân hàng phục vụ khách du lịch Một số công ty lữu hành tiếng Việt Nam Công ty du lịch Vietravel Năm thành lập: 1995: Vietravel chuyên cung cấp dịch vụ lữ hành ngồi nước Cơng ty dịch vụ lữ hành Saigontourist Năm thành lập: 1999: Chuyên kinh doanh dịch vụ như: Khách sạn, nhà hàng, dịch vụ lữ hành, vận chuyển xuất nhập khẩu, xây dựng Công ty du lịch Fiditour Năm thành lập: 1989: Chuyên kinh doanh lữ hành nội địa quốc tế, khách sạn, nhà hàng, dịch vụ vé máy bay, dịch vụ du học, trung tâm tổ chức kiện MICE Công ty du lịch Bến Thành Năm thành lập: 1989: Hoạt động lĩnh vực dịch vụ lữ hành, nhà hàng khách sạn dịch vụ thương mại – XNK dịch vụ đầu tư phát triển QTKD Lữ Hành GVHD: Nguyễn Thị Thống Nhất Công ty du lịch dịch vụ Hà Nội(Hanoi Toserco) Năm thành lập: 1988: Toserco công ty lữ hành hàng đầu Hà nội Việt nam chuyên kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế nước, dịch vụ cho thuê xe, đặt vé máy bay Phần 2: Phân tích phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành việt nam A, Phân tích phát triển 1, Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lữ hành việt nam Là ngành kinh doanh mẻ việt nam, hoạt dộng kinh doanh lữ hành cho thấy phát triển nhanh chóng đóng góp tích cực vào hoạt dộng kinh doanh du lịch kinh tế việt nam Với doanh thu 1190 tỷ đồng chiếm 26.69% cấu doanh thu từ hoạt động du lịch năm 2010 doanh thu từ kinh doanh lữ hành đạt 13733,3 tỷ đồng chiếm 37,4% Sự tăng trưởng mạnh doanh thu hoạt động kinh doanh lữ hành cho thấy phát triển mạnh ngành việt nam Bảng 1: Kết kinh doanh ngành lữ hành (từ năm 200-2010) Đơn vị tính 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 1190,0 2009,0 2430,4 2633,2 3302,1 4761,2 5304,7 7712,0 8409,6 10289,7 13733,3 169 120,1 108,3 125,4 144,2 111,4 145,4 109 122,4 133,4 DOANH THU Doanh thu sở lữ hành Tốc độ phát triển Tỷ đồng % SỐ LƯỢT KHÁCH Khách sở lữ hành phục vụ Nghìn lượt khách " 2397,8 3113,4 4669,9 3976,2 5155,2 5433,9 4897,0 4804,3 4997,3 8074,2 8234,2 939,5 1577,3 2624,5 2400,5 2914,7 3287,0 2591,7 2559,8 2589,0 5274,2 5415 Khách quốc tế " 1359,3 1439,1 1947,6 1425,0 1644,5 1776,3 1902,3 1883,7 2032,2 2344,3 2385,8 Khách Việt Nam du lịch nước " 99,0 97,0 97,8 150,7 596,0 370,6 403,0 360,8 376,1 455,7 Khách nước 33,4 Nguồn: Tổng cục thống kê Hoạt động kinh doanh lữ hành việt nam liên tục phát triển mở rộng quy mô, chất lượng dịch vụ, thu hút lượng lớn khách du lịch với đem lại doanh thu ngày lớn Doanh thu sở lữ hành liên tục tăng từ năm 2000- 2010, với tốc độ tăng ngày lớn, từ doanh thu 1190 tỷ đồng năm 2000 đến năm 2010 doanh thu đạt 13733,3 tỷ đồng Mức tăng trưởng cao vào năm 2005, tăng trưởng so với năm 2004 144,2% Cịn số lượt khách có biến động nhiều, nhìn chung số lượt khách suốt giai đoạn từ năm 2000-2010 có tăng lên đáng kể, năm 2010 đạt 8,2 triệu lượt khách QTKD Lữ Hành GVHD: Nguyễn Thị Thống Nhất 2, Phân tích phát triển cấu doanh thu ngành Bảng 2:Cơ cấu doanh thu hđ lữ hành phân theo thành phần kinh tế (từ năm 2001-2010) 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Tỷ đồng TỔNG SỐ 2009,0 2633,2 3302,1 4761,2 5304,7 7712,0 8409,6 10289,7 13733,3 1386,8 1323,1 1598,1 2097,3 2284,5 2972,2 3247,8 3621,6 4537,5 464,9 557,0 758,7 954,5 1598,8 1937,3 3323,3 3735,3 5062,1 8066,2 8,4 4,7 1,7 1,3 1,7 4,7 3,6 20,8 1,2 3,6 425,6 516,8 600,0 809,3 1366,3 1778,2 30,9 35,5 157,0 143,9 230,8 154,4 }3319,7 3714,5 5060,9 8062,6 543,0 Kinh tế Nhà nước 2430,4 1001,1 Kinh tế Nhà nước 486,6 551,4 749,5 1065,1 1082,9 1416,5 1426,5 1606,0 1129,6 Tập thể Tư nhân Cá thể Khu vực có vốn đầu tư nước ngồi Cơ cấu (%) 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 Kinh tế Nhà nước TỔNG SỐ 49,9 57,1 50,2 48,4 44,0 43,1 38,5 38,6 35,2 33,0 Kinh tế Nhà nước 23,1 22,9 28,9 28,9 33,6 36,5 43,1 44,4 49,2 58,8 Tập thể 0,4 0,2 0,1 0,0 0,0 0,1 0,1 0,2 0,0 0,0 Tư nhân 21,2 21,2 22,8 24,5 28,7 33,5 Cá thể 1,5 1,5 6,0 4,4 4,9 2,9 43,0 44,2 49,2 58,8 27,0 Khu vực có vốn đầu tư nước 20,0 20,9 22,7 22,4 20,4 18,4 17,0 15,6 8,2 Nguồn: Tổng cục thống kê Biểu đồ thể doanh thu du lịch lữ hành theo thành phần kinh tế tỷ đồng 14000 12000 Khu vực có vốn đầu tư nước ngồi Kinh tế ngồi Nhà nước 10000 8000 6000 4000 Kinh tế Nhà nước 2000 2001 2003 2005 2007 2009 năm Doanh thu du lịch lữ hành phân theo thành phần kinh tế kinh tế nhà nước, kinh tế nhà nước, khu vực có vốn đầu tư nước ngồi Từ bảng số liệu thống kê ta thấy doanh thu tất thành phần kinh tế liên tục tăng lên từ năm 2001-2012, doanh thu năm 2001 đạt 2009 tỷ đồng đến năm 2010, doanh thu tăng lên nhanh, gấp 6,8 lần doanh thu 2001 đạt 13733,3 tỷ đồng Sự thay đổi cấu doanh thu theo nhiều chiều hướng khác nhau: Chứng kiến sụt giảm liên tục cấu doanh thu kinh tế nhà nước khu vực vốn đầu tư nước ngồi, với tăng lên mạnh mẽ doanh thu kinh tế nhà nước QTKD Lữ Hành GVHD: Nguyễn Thị Thống Nhất Và đặc biệt thành phần kinh tế nhà nước tăng lên tăng lên thành phần kinh tế cá thể, đến năm 2010 thành phần kinh tế cá thể đóng góp doanh thu 8062,6 tỉ đồng tổng số 8066,2 tỷ đồng thành phần kinh tế nhà nước Nền kinh tế cá thể ngày tăng trưởng mạnh cho thấy tầm quan trọng đóng góp doan thu tồn ngành kinh doanh lữ hành Trong phát triển mạnh doanh thu lữ hành nước cấu doanh thu thành phần khu vực có vốn đầu tư nước giảm mạnh, năm 2010 khu vực có vốn đầu tư nước ngồi cịn chiếm 8,2% cấu doanh thu nước ta Điều cho thấy quan tâm đầu tư nhà nước doanh nghiệp nội đia, ngày chiếm lĩnh thị trường đóng góp tích cực phát triển 3, Tình Hình Biến Động Nguồn Khách Phân tích tình hình biến động nguồn khách nội địa khách quốc tế hoạt động kinh doanh du lịch để hiểu rõ lượng khách sở hoạt động kinh doanh lữ hành khai thác qua năm biến động nguồn khách Bảng 3: Tình hình biến động nguồn khách (từ năm 2000-2010) 2000 SỐ LƯỢT KHÁCH Khách sở lưu trú phục vụ Khách sở lữ hành phục vụ 2001 2002 2003 2004 2005 2006 ĐVT: 1000 lượt kdl 2007 2008 2009 2010 12727 17205 24280 24660 29257 32339 33004 39863 45349 50960 54573 10330 14092 19610 20684 24102 26905 28107 35058 40351 42866 46339 2397, 3113, 4669, 3976, 5155, 5433, 4897, 4804, 4997, 8074, 8234, 939,5 1577, 2624, 2400, 2914, 3287, 2591, 2559, 2589, 5274, 5415 1359, 1439, 1947, 1425, 1644, 1776, 1902, 1883, 2032, 2344, 2385, 99,0 97,0 97,8 150,7 596,0 370,6 403,0 360,8 376,1 455,7 433,4 Khách nước Khách quốc tế Khách Việt Nam du lịch nước Biểu đồ thể số lượt khách doanh nghiệp lữ hành phục vụ từ năm 20002010 Nghìn lượt khách 9000 8000 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 Khách Việt Nam du lịch nước Khách quốc tế 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Năm Khách nước QTKD Lữ Hành GVHD: Nguyễn Thị Thống Nhất Nhìn chung lượng khách sử dụng dịch vụ sở lữ hành phục vụ tăng lên nhanh giai đoạn từ năm 2000-2010 - Trong khách nước có tăng lên lớn nhất, đạt 5,4 triệu lượt khách năm 2010 Khách quốc tế khách việt nam du lịch nước chiếm tỉ lệ hơn, khách quốc tế gần 2,4 triệu lượt, cịn khách việt nam du lịch nước ngồi đạt 433400 lượt khách Nhưng tăng lên khách du lịch sử dụng dịch vụ lữ hành nguồn khách có biến động khác thời gian Sự thay đổi nguồn khách năm, giai đoạn đầu năm 2000-2002 tăng lên khách, từ năm 2003-2006 có nhiều thay đổi, giai đoạn cuối tăng số lượng khách loại nguồn khách cách mạnh mẽ, nguồn khách nước tăng mạnh 4, Cơ cấu khách du lịch quốc tế đến việt nam năm 2012, tốc độ phát triển khách du lịch quốc tế 4.1, Khách quốc tế đến Việt Nam tháng 12 12 tháng năm 2012 Trong tháng 12, lượng khách quốc tế đến Việt Nam ước đạt 614.673 lượt, giảm 6,26% so với tháng trước tăng 3,58% so với kỳ năm 2011 Tính chung 12 tháng năm 2012 ước đạt 6.847.678 lượt, tăng 13,86% so với kỳ năm 2011 Ước tính tháng 12/2012 Tổng số 614.673 12 tháng năm 2012 Tháng 12/2012 so với tháng trước (%) Tháng 12/2012 so với tháng 12/2011 12 tháng 2012 so với kỳ năm trước 6.847.678 93,74 103,58 113,86 5.575.904 92,25 104,61 110,82 Chia theo phương tiện đến Đường không 516.673 Đường biển 15.000 285.546 110,91 176,47 616,45 Đường 83.000 986.228 101,10 91,21 105,35 Chia theo mục đích chuyến Du lịch, nghỉ ngơi 373.396 4.170.872 93,5 103,64 114,23 Đi công việc 107.527 1.165.966 92,80 108,65 116,25 Thăm thân nhân 102.568 1.150.934 94,13 103,20 114,26 Các mục đích khác 31.182 359.906 98,99 89,66 102,11 Chia theo số thị trường Nga 13.648 174.287 58,56 136,10 171,49 Phần Lan 1.592 16.204 193,91 142,25 142,87 Hàn Quốc 64.978 700.917 108,71 122,77 130,67 Malaysia 35.058 299.041 112,91 152,40 128,27 Lào 13.554 150.678 88,33 115,93 127,16 Thái Lan 21.639 225.866 85,20 120,62 124,22 Nhật 51.890 576.386 97,65 109,22 119,70 Thụy Điển 3.619 35.735 133,59 122,43 119,29 Philippin 7.790 99.192 81,54 90,97 114,29 QTKD Lữ Hành GVHD: Nguyễn Thị Thống Nhất Singapo 22.513 196.225 115,18 132,3 113,78 Đài Loan 28.564 409.385 92,62 80,18 113,39 Thụy Sỹ 2.342 28.740 82,15 92,95 112,54 Italy 2.361 31.337 79,41 84,40 110,54 Indonesia 5.443 60.857 98,82 99,60 109,88 Anh 13.685 170.346 75,80 88,74 108,99 Đan Mạch 1.826 27.970 84,93 71,92 108,69 Canada 9.043 113.563 90,33 86,12 106,72 Pháp 16.814 219.721 76,99 80,59 103,91 Na Uy 1.734 19.928 114,61 90,00 102,06 Hà Lan 3.803 45.862 88,57 85,60 101,86 Mỹ 36.480 443.826 99,47 84.05 100,90 Trung Quốc 141.117 1.428.693 88,11 100,94 100,84 Niudilan 2.337 26.621 95,86 89,33 100,41 Úc 28.216 289.844 116,48 98,69 100,06 Tây Ban Nha 2.125 31.305 65,14 66,32 96,40 Đức 9.155 106.608 75,98 81,43 93,57 Bỉ 1.706 18.914 287,69 79,08 86,50 Hồng Kông 700 13.383 46,85 43,64 82,33 Campuchia 32.589 331.939 98,93 78,00 78,39 Các thị trường khác 38.352 554.307 93,11 158,79 226,43 (Nguồn: Tổng cục thống kê) 4.2, Tốc Độ Phát Triển Khách Du Lịch Quốc Tế Đến Việt Nam từ năm 2000-2010 Năm 2000 Năm 2002 Năm 2003 Năm 2004 Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 so víi so víi so víi so víi so víi so víi so víi so víi so víi so víi so với năm 1999 Tổng số % Năm 2001 năm 2000 năm 2001 năm 2002 năm 2003 năm 2004 năm 2005 năm 2006 năm 2007 năm 2008 năm 2009 112.8 92.4 120.5 103.0 118.0 100,2 88,5 134,8 120.1 108.9 118.7 I Chia theo phơng tiện đến - Đờng không 108.9 116.3 119.0 90.6 130.6 128.2 115.7 122.1 99,5 92,1 134,2 - §êng biĨn 136.2 111.2 108.6 78.0 109.2 76.1 111.8 100.4 67,4 43,5 76,6 - §êng bé 134.8 97.4 103.7 101.8 106.3 111.7 69.8 107.1 113,8 81,9 143,0 II Chia theo mục đích - D/lịch, n/ngơi 131.7 111.0 119.2 84.8 127.9 128.7 101.5 126.0 100,3 85,8 138,8 - §i c«ng viƯc 149.8 99.2 112.8 105.1 111.4 95.0 116.2 117.0 125,3 87,9 72,5 QTKD Lữ Hành 18 BØ GVHD: Nguyễn Thị Thống Nhất 104.9 104.5 115.4 87.3 115.4 125.4 112.9 132.5 86,9 94,2 127,4 79.9 128.7 116.4 103.9 133.9 82.8 114.7 118.8 134,4 113,0 110,1 20 Nga 143.0 134.5 98.4 108.0 142.4 203.2 115.6 150.5 113,2 135,1 125,0 21 Niudil©n 111.1 130.5 119.8 98.0 129.4 131.1 102.9 139.2 105,6 88,6 133,5 22 ¸o 116.4 113.9 97.9 98.0 125.1 124.6 115.4 207.5 93,6 90,0 123,0 23 T©y Ban Nha 145.2 132.8 139.2 56.8 193.7 173.2 112.7 121.7 91,3 86,0 140,0 103.2 102.9 105.2 72.1 117.0 109.3 107.8 132.8 77,3 61,8 127,6 19 Phần Lan 24 Các thị trờng khác VT: % Ta thấy khách du lịch quốc tế đến việt nam đa dạng, với nhiều loại phương tiện, nhiều mục đích du lịch khác đến từ nhiều quốc gia khác  Cơ cấu khách du lịch quốc tế theo phương tiện đến - Khách du lịch quốc tế sử dụng phương tiện hàng không chiếm tỉ lệ cao, Việc xuất nhiều hãng hàng khơng giá rẻ, với việc hình thành ngày nhiều đường bay thẳng từ Việt nam đến nước ngược lại góp phần làm tăng tỷ trọng khách du lịch quốc tế đến việt nam đường hàng không năm qua - Khách du lịch đường chiếm tỉ lệ tương khá, chủ yếu nước lân cận, có đường biên giới chung với việt nam Và loại phương tiện đường ngày cho thấy ưu điểm phát triển giai đoạn vừa qua - Trong giai đoạn từ năm 2000-2010, khách du lịch đường biển chiếm tỷ trọng thấp, nhiên năm 2012 với việc đầu tư thu hút khách du lịch loại hình đường biển cơng ty lữ hành lượng khách du lịch đường biển tăng lên nhanh, loại hình tiềm hấp dẫn  Cơ cấu khách du lịch quốc tế phân theo mục đích chuyến - Khách du lịch quốc tế đến việt nam với mục đích du lịch nghỉ ngơi lớn, năm 2012 có tới 4.170.872 lượt tổng số 6,8 triệu lượt khách Khách du lịch công việc, thăm thân nhân năm 2012 có số lượng gần nhau, với 1,15 triệu lượt khách Và khách du lịch quốc tế với mục đích khác chiếm tỉ lệ nhỏ, 359.906 lượt khách  Cơ cấu khách du lịch quốc tế phân theo quốc tịch - Hoạt động lữ hành, tuyên truyền quảng cáo việt nam phát triển mạnh thời gian qua có đóng góp lớn việc thu hút khách du lịch quốc tế đến việt 11 QTKD Lữ Hành - GVHD: Nguyễn Thị Thống Nhất nam, ngày mở rộng thêm nhiều thị trường mới, khách du lịch đến việt nam từ nhiều quốc gia khác Trong số thị trường trọng điểm Trung quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Mỹ, Nga, malaysia… có tăng trưởng ngày nhanh, chiếm tỉ trọng lớn Các công ty lữ hành cần phân tích rõ tình hình khách du lịch quốc tế đến việt nam thị trường gửi khách chiếm tỉ trọng lớn để xác định phương án đầu tư, thu hút định kinh doanh để đáp ứng nhu cầu khách Sự phát triển quy mô số lượng doanh nghiệp lữ hành 5, Sự phát triển số lượng, chất lượng doanh nghiệp lữ hành Số lượng doanh nghiệp lữ hành tính đến tháng 9/2011 Tổng nước DN nhà nước 987 15 DN cổ DN liên Cty DN tư phần doanh TNHH nhân 313 16 596 Khác 44 Trong năm số lượng doanh nghiệp lữ hành tăng nhanh chiếm số lượng lớn công ty trách nhiêm hũư hạn Tính đến tháng 9/2011 tổng số lượng doanh nghiệp lữ hành đạt 987 doanh nghiệp doanh nghiệp cổ phần chiếm 313, cơng ty trách nhiệm hữu hạn chiếm 596 doanh nghiệp Từ số liệu cho thấy doanh nghiệp lữ hành tư nhân ngày đóng vai trị chình hoạt động kinh doanh lữ hành, đặc biệt lữ hành nội địa Điều thể hiên động nhạy bén thành phần đồng thời thể sách nhà nước khuyến khích cá nhân, tổ chức xã hội tham gia vào sản xuất kinh doanh có hiệu tích cực Trong thời gian qua, hoạt động doanh nghiệp lữ hành ngày sôi động phát triển số lượng chất lượng Nhiều doanh nghiệp đạt số khổng lồ saigontourist, vietravel,… Năm 2012, công ty lữ hành Saigontourist đạt doanh thu 2.000 tỉ đồng, tăng 25% so năm 2011 Saigontourist doanh nghiệp lữ hành Việt Nam đạt tổng doanh thu chuyên doanh lữ hành 2.000 tỉ đồng có tỷ lệ lãi vốn đạt 110% Trong năm 2012, Saigontourist phục vụ 450.000 lượt du khách nước, tăng gần 15% Đặc biệt, Saigontourist số hãng lữ hành Việt Nam đón khách tàu biển quốc tế, trung bình tháng đón chuyến tàu cập cảng đưa khách tham quan điểm đến nước Chỉ từ tháng 11/2012 - 4/2013, Saigontourist dự kiến đón tổng cộng 90 chuyến tàu biển riêng hãng tàu Star Cruise, mang theo 130.000 du khách thuyền viên cập cảng Việt Nam Năm 2011, Vietravel thức xác lập vị trí top 16 công ty lữ hành hàng đầu châu Á báo TTG Asia – Tờ báo chuyên ngành du lịch ngành cơng nghiệp lữ hành châu Á bình chọn công nhận Đạt giải thưởng Vietravel thương hiệu tiếng giới nhiều lĩnh vực Vào tháng 9/2012, Vietravel lần nhận thơng báo thức TTG Asia kết bình chọn Theo đó, Vietravel giữ vững 12 QTKD Lữ Hành GVHD: Nguyễn Thị Thống Nhất vị trí top 16 công ty lữ hành hàng đầu châu Á lần thứ hai liên tiếp Trong năm 2012, tình hình kinh tế khó khăn Vietavel đạt doanh thu 2.500 tỷ đồng với tổng lượng khách phục vụ đạt 360 nghìn lượt Đây năm thứ liên tiếp Viettravel xác lập kỷ lục công ty lữ hành đạt mức doanh thu số Việt Nam Thu nhập bình quân cán nhân viên đạt 15 triệu đồng/tháng Hiện Vietravel có 20 chi nhánh tồn quốc, văn phịng đại diện nước - Nguồn nhân lực doanh nghiệp lữ hành Một điểm mấu chốt góp phần hình thành nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch Tổng cục du lịch xác định, nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên, thuyết minh viên, bước đưa hoạt động du lịch mang tính chuyên nghiệp cao, thích ứng với thời kỳ hội nhập quốc tế Phần lớn đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp đào tạo sở đào tạo có ngành du lịch, có 54% tổng số hướng dẫn viên, thuyết minh viên sử dụng tiếng Anh, lại tiếng Pháp, Trung, Nhật, Nga, Đức, Tây Ban Nha, Hàn Quốc, Thái Lan… Theo thống kê Tổng cục Du lịch, tính đến cuối tháng 7/2012, nước có 11.210 người cấp đổi thẻ, có 4.480 hướng dẫn viên nội địa 6.730 hướng dẫn viên quốc tế Số hướng dẫn viên tốt nghiệp chuyên ngành du lịch có trình độ trung cấp trở lên chiếm 38%, cịn lại 62% tốt nghiệp chuyên ngành khác đào tạo ngắn hạn cấp chứng nghiệp vụ hướng dẫn du lịch Tuy nhiên, số sở đào tạo chuyên ngành du lịch thiên đào tạo lý thuyết, thiếu phương tiện thực hành Trong đội ngũ thuyết minh viên nhiều điểm du lịch vừa yếu vừa thiếu, phận hướng dẫn viên trình độ nghiệp vụ, ngoại ngữ cịn hạn chế Thời gian qua Tổng cục Du lịch triển khai thực nhiều biện pháp nhằm bước tiêu chuẩn hóa đội ngũ hướng dẫn viên, thuyết minh viên du lịch như: Tranh thủ hỗ trợ Liên minh châu Âu (EU) UNESCO kỹ thuật, kinh phí để xây dựng chương trình, nội dung đào tạo, bồi dưỡng kiến thức chuyên môn, kỹ nghiệp vụ, ngoại ngữ; Tổ chức Hội thi hướng dẫn viên du lịch toàn quốc (3 năm/lần); Tham gia Hội thi hướng dẫn viên ASEAN (2 năm/lần); Triển khai ứng dụng khoa học-công nghệ tiên tiến vào công tác quản lý hướng dẫn viên, thuyết minh viên du lịch Tổng cục Du lịch tập trung nghiên cứu, xây dựng tiêu chuẩn kỹ nghề du lịch Việt Nam (VTOS) cho 13 nghề, có nghiệp vụ hướng dẫn du lịch Thời gian tới, Tổng cục phối hợp với Bộ Lao động- Thương binh Xã hội xây dựng tiêu chuẩn kỹ nghề thuyết minh viên du lịch Chính sách bán chương trình du lịch: Với kênh phân phối khác nhau, doanh nghiệp lữ hành sử dụng cho đối tượng khách khác Khi khách hàng đặt mua chương trình du lịch Doanh nghiệp xác định xem khách hàng thuộc loại đối tượng nào, khách hàng quen thuộc hay lần đến với doanh nghiệp, khách hàng đặt mua chương trình cho cán nhân viên hay học sinh, sinh viên để đưa mức giá thích hợp Đối với khách theo đồn doanh nghiệp giảm giá có chương trình khuyến mại tặng q tặng mũ, áo, cờ Với khách thường xuyên mua chương trình du lịch doanh nghiệp mức giá đưa cao chút 13 QTKD Lữ Hành GVHD: Nguyễn Thị Thống Nhất đồng nghĩa với việc chất lượng chương trình tăng lên Đối với số khách khơng tính lãi nhằm mục đích thiết lập quan hệ tương lai Khách hàng đăng ký chương trình du lịch dịch vụ trực tiếp qua thông tin yêu cầu đặt dịch vụ website doanh nghiệp e-mail, Fax gửi trực tiếp đến văn phòng doanh nghiệp lữ hành Việc đăng ký tour cần thực tối thiểu trước 10 ngày (khách đoàn) ngày (khách lẻ) Đặc biệt vào dịp Lễ, Tết mùa cao điểm từ tháng đến tháng hàng năm, khách hàng nên đăng ký sớm từ có ý định du lịch để việc chuẩn bị thực chương trình đảm bảo tiết kiệm Doanh nghiệp xác nhận chương trình đăng ký khách hàng văn thông qua hợp đồng, Email, Fax có kèm theo chương trình cụ thể đáp ứng nhu cầu khách hàng đồng thời cho biết rõ yêu cầu không thực Khách hàng nhận vé du lịch (khách lẻ) yêu cầu ký vào hợp đồng có kèm theo chương trình xếp cuối (khách đồn) xem cam kết thỏa thuận hai bên Tất việc tư vấn thông tin du lịch hồn tồn miễn phí Hủy bỏ chi phí hủy chương trình du lịch bán: Trường hợp chuyến bị hủy bỏ doanh nghiệp lữ hành: Nếu doanh nghiệp không thực chuyến đi, doanh nghiệp báo cho khách hàng biết toán lại cho khách hàng khoản đóng vịng ba ngày kể từ lúc thông báo việc hủy bỏ tiền mặt chuyển khoản Doanh nghiệp chịu chi phí dịch vụ mà du lịch Thiên Nhiên đặt trước cho đoàn như: đặc cọc dịch vụ khách sạn, nhà hàng, xe cộ, tàu thuyền… Trường hợp chuyến bị hủy khách hàng: Trước ngày khởi hành, có thành viên đồn khách hàng lý khơng thể tham dự chuyến đi, khách hàng phải báo cho doanh nghiệp chịu chi phí hủy bỏ sau: Hủy trước ngày: 30% tổng giá trị chương trình du lịch Hủy từ đến ngày: 50% tổng giá trị chương trình du lịch Hủy vịng 24 giờ: 100% tổng giá trị chương trình du lịch Khơng hồn lại tiền khách hàng bỏ dở chương trình du lịch chừng 14 QTKD Lữ Hành GVHD: Nguyễn Thị Thống Nhất Tổ chức thực chương trình du lịch: Khi đă thỏa thuận với khách hàng giá cả, điểm đến, doanh nghiệp tiến hành tính chi phí thực chương trình du lịch nội địa Bản dự trù kinh phí bao gồm chi tiết khoản mục vận chuyển, ăn uống, hướng dẫn viên, khách sạn, vé tham quan, chi phí khác, hoa hồng tính sơ tổng thu chi hiệu trước thuế Có thể nói, việc thực sách giá hợp lý điều kiện quan trọng để doanh nghiệp bán chương trình du lịch kinh tế thị trường Sau chương trình duyệt xác nhận ban giám đốc, doanh nghiệp tiến hành đặt vé phương tiện vận chuyển chuyến du lịch vé máy bay, vé tàu gửi yêu cầu cho cơng ty vận chuyển, đặt phịng khách sạn, đặt ăn, mua bảo hiểm cho khách Khi công đoạn chuẩn bị hồn thành bàn giao chương trình du lịch cho hướng dẫn viên bao gồm lịch trình chương trình du lịch Sau đó, hướng dẫn viên có nhiệm vụ tổ chức đón khách, hướng dẫn giúp đỡ khách nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn khách sở hợp đồng ký Khi kết thúc chương trình du lịch, hướng dẫn viên phải lấy ý kiến khách hàng dịch vụ vận chuyển, ăn uống, nơi ở, thái độ hướng dẫn viên Sau huớng dẫn viên cịn phải liệt kê chi phí q trình phục vụ khách đê phận tài – kế toán hạch toán lãi lỗ sau chuyến B Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức: ĐIỂM MẠNH - Việt Nam lên điểm đến an toàn, hấp dẫn, dự báo 10 nước có tốc độ phát triển du lịch hàng đầu giới giai đoạn 2006-2014 - Môi trường kinh doanh lữ hành Quốc tế cải thiện - Nguồn tài nguyên thiên nhiên nhân văn đa dạng hấp dẫn vùng du lịch điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp lữ hành khai thác, xây dựng loại hình du lịch để thu hút khách du lịch:  Vùng du lịch Bắc Bộ: Thế mạnh du lịch văn hóa, lịch sử, sinh thái, mạo hiểm Các điểm du lịch bật: Vịnh Hạ ĐIỂM YẾU - Năng lực cạnh tranh điểm đến lực cạnh tranh doanh nghiệp lữ hành thấp Cạnh tranh thiếu lành mạnh doanh nghiệp lữ hành quốc tế - Cảnh quan thiên nhiên tiềm chưa đánh thức Sản phẩm lữ hành đơn điệu, thiếu đa dạng Chất lượng dịch vụ lữ hành thấp - Cơ sở hạ tầng cịn thấp, chưa phát triển Qúa sân bay, chưa có cảng biển riêng cho khách du lịch Kết cấu hạ tầng du lịch nhiều hạn chế Cung sở lưu trú cao cấp thiếu nghiêm trọng Hà Nội, Đà Nẵng, TP.HCM… - Thiếu vốn, quy mô kinh doanh lữ 15 QTKD Lữ Hành - GVHD: Nguyễn Thị Thống Nhất Long, Cát Bà, Hà Nội, Tam Cốc-Bích Động, Sapa, Mù Căng Chài, cao nguyên đá Đồng Văn, rừng quốc gia, sắc văn hóa độc đáo dân tộc cảnh quan vùng núi Bắc  Vùng du lịch Bắc Trung bộ: mạnh du lịch biển, du lịch văn hóa Các điểm du lịch trội: di sản giới: Phong Nha Kẻ bàng, Cố Huế Nhã nhạc cung đình Huế, Vườn quốc gia Pù Mát, Bạch Mã, Bà Nà, bãi biển đẹp: Đà Nẵng, Non Nước, Lăng Cô, Thiên Cầm, Cửa Lò, đảo Cù Lao Chàm  Vùng du lịch Nam Trung Bộ Nam Bộ: du lịch biển, sơng nước miệt vườn, du lịch văn hóa Điểm du lịch trội: di sản văn hóa giới: di tích Mỹ Sơn, Đơ thị cổ Hội An, Cồng chiên Tây Nguyên; bãi biển đẹp tiếng: Nha Trang, Mũi Né, Cửa Đại, Phú Quốc, khu dự trữ sinh quyển, vườn quốc gia, miệt vườn sông nước Cửu Long Ẩm thực đa dạng đặc sắc vùng du lịch ưu trội du lịch Việt Nam An toàn an ninh cho khách du lịch Năng lực cạnh tranh giá lữ hành Việt Nam cao Sự thân thiện hiếu khách người Việt Nam CƠ HỘI - Mơi trường trị ổn định Đường lối, sách đổi mới, thành viên WTO với cam kết mở cửa dịch vụ lữ hành tạo vận hội cho hoạt động lữ hành phát triển hành nhỏ - Cơ sở vật chất kỹ thuật bổ trợ dịch vụ phục vụ khách du lịch có chất lượng thấp, thiếu đồng Thiếu khu vui chơi giải trí dịch vụ bổ trợ cho khách du lịch - Thiếu đường bay trực tiếp đến thị trường trọng điểm tiềm Cơng suất bay quốc tế cịn thấp - Can thiệp nhà nước vào hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp nhiều - Hoạt động xúc tiến du lịch yếu Thương hiệu du lịch Việt Nam chưa khắc họa rõ nét - Chưa có chiến lược marketing du lịch quốc gia văn phòng đại diện du lịch Việt Nam nước ngồi - Nhiều doanh nghiệp lữ hành chưa có chiến lược marketing, nghiên cứu thị trường nước ngồi - Doanh nghiệp lữ hành chi cho nghiên cứu triển khai áp dụng cơng nghệ cịn thấp - Tổ chức du lịch chưa có chiến lược tồn diện quan hệ với hãng lữ hành nước Tổ chức, quản lý điều hành hoạt động lữ hành Quốc tế nhiều hạn chế - Chất lượng nhân lực lữ hành thấp Thiếu tiêu chuẩn nghề, trang thiết bị giảng dạy thực hành lữ hành - Hành lang pháp luật du lịch lữ hành chưa đồng Cơ cấu tổ chức du lịch chưa ổn định Thiếu phối hợp liên ngành - Khả hội nhập doanh nghiệp lữ hành quốc tế hạn chế THÁCH THỨC - Khả tụt hậu so với hãng lữ hành đối thủ cạnh tranh Thái Lan, Singapore Malaysia - Bất ổn trị, thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh cục bộ, dân tộc, tôn giáo, 16 QTKD Lữ Hành - Du lịch xác định ngành kinh tế mũi nhọn Chính phủ, ngành, địa phương, doanh nghiệp quan tâm phát triển du lịch, môi trường kinh doanh cải thiện nhanh điều kiện thuận lợi cho hoạt động lữ hành phát triển - Việt Nam điểm đến mới, đa dạng, doanh nghiệp lữ hành tổ chức loại hình du lịch hấp dẫn - Nước ta phát triển du lịch nên doanh nghiệp lữ hành học hỏi kinh nghiệm nước phát triển du lịch, tiếp thu công nghệ, kỹ quản lý lữ hành - Du lịch Việt Nam giai đoạn tăng trưởng nên phát triển nhanh vịng 10-15 năm tới, du lịch Thái Lan, Singapore Malaysia trải qua giai đoạn trưởng thành từ đến năm 2020, sản phẩm du lịch họ bão hịa - Châu Á-Thái Bình Dương có xu hướng phát triển du lịch mạnh - Xu hướng hợp tác liên kết doanh nghiệp lữ hành nước khu vực - Xuất hàng không giá rẻ - Du lịch Việt Nam tham gia nhiều tổ chức,diễn đàn quốc tế - Vị trí thuận lợi Việt Nam khu vực GVHD: Nguyễn Thị Thống Nhất - - - xung đột, chạy đua vũ trang, khủng bố ảnh hưởng đến thu hút khách quốc tế hãng lữ hành Du lịch Việt Nam có điểm xuất phát thấp so với nhiều nước khu vực Hoạt động du lịch chủ yếu dựa khai thác tài nguyên sẵn có, chưa đầu tư nhiều vào tơn tạo, phát triển đa dạng hóa sản phẩm, loại hình du lịch Hệ thống kết cấu hạ tầng chưa phát triển, hạn chế khả tiếp cận, khai thác hình thành tuyến điểm du lịch đa dạng vùng núi, vùng sâu, vùng xa, hải đảo Giá vé hàng không Việt Nam cao làm cho giá tour khó cạnh tranh Nhiều doanh nghiệp lữ hành thiếu vốn, đầu tư lại dàn trải, phân tán, thiếu đồng bộ, hiệu Thiếu nhân lực có đủ trình độ, kinh nghiệm, kỹ lực quản lý, kinh doanh lữ hành Hệ thống sách, pháp luật liên quan đến lữ hành chưa hoàn thiện Chất lượng tăng trưởng hạn chế tốc độ cải thiện phát triển kết cấu hạ tầng chậm Tài nguyên du lịch môi trường bị suy giảm khai thác, sử dụng thiếu hợp lý Du lịch phát triển nhanh thiếu kiểm sốt ảnh hưởng xấu đến môi trường, đe dọa đa dạng sinh thái làm xuống cấp nguồn lực du lịch quan trọng Phần 3: Những đề xuất, giải pháp cho phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành việt nam tương lai 3.1 Nhóm giải pháp chế sách: 3.1.1 Tạo lập môi trường pháp lý cho cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành, tạo môi trường kinh doanh thuận lợi cho doanh nghiệp lữ hành cạnh tranh phát triển -Xây dựng ban hành hệ thống luật pháp quy định hoàn chỉnh, đồng kinh doanh nói chung kinh doanh du lịch nói riêng 17 QTKD Lữ Hành GVHD: Nguyễn Thị Thống Nhất - Tạo lập đồng yếu tố thị trường môi trường pháp lý thuận lợi cho cạnh tranh lành mạnh, không phân biệt đối xử, hạn chế kiểm soát độc quyền kinh doanh, xố bỏ hồn tồn bao cấp, giảm dần hàng rào bảo hộ, vừa hỗ trợ, vừa tạo sức ép buộc doanh nghiệp lữ hành nhà nước bỏ thói quen thụ động, ỷ lại vào Nhà nước, đổi công nghệ quản lý, nâng cao lực cạnh tranh để tồn - Làm thủ tục đăng ký kinh doanh cấp giấy phép kinh doanh lữ hành đơn giản nhanh chóng, tăng cường xúc tiến du lịch nước, xúc tiến đầu tư du lịch, cung cấp thông tin định hướng cho kinh doanh lữ hành, giảm chi phí đầu vào hàng hố dịch vụ mà Nhà nước cịn quản lý điện, nước, đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, giảm chi phí giao dịch,… - Tôn trọng quyền tự kinh doanh doanh nghiệp lữ hành quốc tế Triệt để xoá bỏ chế xin-cho, chuyển mạnh từ tiền kiểm sang hậu kiểm - Tăng cường hoàn thiện hệ thống pháp luật du lịch lữ hành, tích cực triển khai Luật Du lịch văn hướng dẫn thực Luật Du lịch Bằng chiến lược, kế hoạch, công cụ quản lý vĩ mô kinh tế, kết hợp với sử dụng lực lượng vật chất thông qua định hướng phát triển du lịch, ngành Du lịch hỗ trợ nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm du lịch doanh nghiệp LH - Bãi bỏ quy định cản trở tới hoạt động du lịch: Chính quyền địa phương cần bãi bỏ quy định cấm xe vận chuyển khách du lịch vào thành phố vào cao điểm, bãi bỏ cấp phép tham quan du lịch điểm du lịch - Tập trung đẩy mạnh cải cách hành lĩnh vực lữ hành, phân cấp đơn giản hoá thủ tục liên quan đến lữ hành Nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước, tăng cường kiểm tra, tra, giám sát kinh doanh lữ hành Kiên xử lý nghiêm doanh nghiệp kinh doanh lữ hành trái phép, trốn lậu thuế 3.1.2 Đổi mới, hồn thiện chế, sách du lịch lữ hành, tạo điều kiện thúc đẩy hoạt động lữ hành phát triển tăng cường lực cạnh tranh: a Đổi sách đầu tư: - Tăng cường đầu tư kết cấu hạ tầng du lịch: + Nhà nước giành nhiều ngân sách cho đầu tư kết cấu hạ tầng du lịch theo hướng đầu tư tập trung, có trọng điểm để tạo khu du lịch có quy mơ lớn, đạt tiêu chuẩn quốc tế có khả cạnh tranh cao + Đẩy mạnh đầu tư, đại hoá kết cấu hạ tầng du lịch tuyến điểm du lịch sở Quy hoạch phát triển kinh tế xã hội, Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam Quy hoạch phát triển du lịch địa phương Trên sở Quy hoạch tổng thể, nhà nước phải xác định tỷ lệ ưu tiên đầu tư phát triển kết cấu hạ tầng du lịch so với ngành nghề khác + Tập trung cải tạo, nâng cấp sở lưu trú có xây dựng sở lưu trú đạt tiêu chuẩn quốc tế trung tâm du lịch lớn Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Huế, Đà Nẵng, Tp Hồ Chí Minh, Nha Trang, Phan Thiết + Nâng cao chất lượng phương tiện phục vụ tiếp đón hành khách sân bay; Mở rộng, nâng cấp, đại hoá tuyến đường từ sân bay tới thành phố khu du lịch; Đầu tư xây dựng mạng lưới đường thuận tiện có chất lượng phù hợp; Xây dựng đồng đại hoá hệ thống biển báo, dẫn giao thông du lịch; Cải 18 QTKD Lữ Hành GVHD: Nguyễn Thị Thống Nhất thiện chất lượng kết cấu hạ tầng giao thông cửa khẩu; Nâng cấp, mở rộng tuyến đường huyết mạch quốc lộ 1, đường Hồ Chí Minh nâng cấp, xây dựng tuyến đường tới trung tâm du lịch lớn + Đẩy nhanh quy hoạch, đầu tư xây dựng hệ thống điểm dừng chân dọc tuyến quốc lộ Thực xếp hạng điểm dừng chân hàng năm - Có chế thúc đẩy xã hội hố đầu tư cho du lịch, khuyến khích đầu tư kết cấu hạ tầng du lịch, khu du lịch, điểm du lịch có quy mơ lớn chất lượng cao - Tập trung nghiên cứu kinh nghiệm số nước để xây dựng sớm ban hành Luật đầu tư vào lĩnh vực du lịch Đầu tư hình thành trung tâm mua sắm đại Tổ chức chiến dịch bán hàng giảm giá vào mùa thấp điểm b Đổi sách xuất nhập cảnh, hải quan: Tiếp tục cải tiến quy trình thủ tục cấp thị thực xét duyệt xuất nhập cảnh, hải quan cửa Thực cấp thị thực cửa Tăng cường đầu tư, đại hoá trang thiết bị kiểm tra hành lý hành khách máy soi hành lý, dây truyền hành lý, Có kế hoạch đào tạo, tăng cường lực cho cán bộ, nhân viên xuất nhập cảnh, hải quan Thực giảm thiểu giấy phép, thủ tục khách du lịch tham gia loại hình du lịch mạo hiểm Việt Nam loại hình du lịch ô tô, mô tô, xe đạp khách tự lái, leo núi, lặn biển, khinh khí cầu, c Đổi mới, hồn thiện sách tài thuế áp dụng hoạt động du lịch lữ hành: - Bộ Tài nghiên cứu giảm thuế giá trị gia tăng cho doanh nghiệp LHQT xuống 10% (chỉ nên 5-6%) Điều chỉnh mức giá điện nước, thuế đất hợp lý phù hợp với tính đặc thù ngành kinh tế dịch vụ Thực sách hoàn thuế giá trị gia tăng cho khách du lịch, sách miễn thuế nhập phương tiện vận chuyển khách du lịch đường cao cấp từ 24 chỗ ngồi trở lên - Nghiên cứu thành lập ngân hàng đầu tư phát triển du lịch quỹ phát triển ngành du lịch Tập trung đầu tư, mở rộng đại hoá hệ thống ngân hàng tồn quốc, đặc biệt thị, trung tâm du lịch, điểm du lịch lớn.Thúc đẩy tốn sản phẩm, dịch vụ du lịch thơng qua hệ thống lưu thơng séc/hối phiếu, thẻ tín dụng hệ thống toán thay toán tiền mặt d Khuyến khích, hỗ trợ phát triển, đa dạng hố sản phẩm, loại hình du lịch tăng cường liên kết hoạt động du lịch lữ hành: - Nghiên cứu ban hành chế sách khuyến khích, hỗ trợ doanh nghiệp lữ hành tổ chức loại hình du lịch mạo hiểm, du lịch sinh thái địa phương có địa hình thích hợp mạnh thiên nhiên - Cơ quan quản lý nhà nước đứng đầu liên kết doanh nghiệp lữ hành quốc tế với hãng hàng không, nhà hàng, khách sạn, shopping, sở phục vụ du lịch Hỗ trợ doanh nghiệp định hướng phát triển sản phẩm du lịch míi e Tăng cường đánh giá, giám sát kiểm soát chất lượng sản phẩm dịch vụ lữ hành, khích lệ doanh nghiệp lữ hành nâng cao chất lượng uy tín phục vụ: Hình thành tổ chức đánh giá, giám sát kiểm soát chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch Tiếp tục tổ chức bình chọn Top ten LHQT Hàng năm đưa bảng xếp hạng chất lượng sản phẩm, dịch vụ du lịch tổ chức kinh doanh du lịch 19 QTKD Lữ Hành GVHD: Nguyễn Thị Thống Nhất f Tăng cường ứng dụng công nghệ, hỗ trợ doanh nghiệp lữ hành quốc tế ứng dụng công nghệ, đặc biệt công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh lữ hành: - TCDL cần xây dựng hệ thống thơng tin điện tử hồn chỉnh hỗ trợ doanh nghiệp lữ hành, khuyến khích doanh nghiệp LHQT đầu tư nhiều công nghệ, áp dụng thương mại điện tử vào kinh doanh, bán hàng mạng - Tổng cục Du lịch cần tiếp tục hoàn thiện trang web thức để cung cấp thơng tin cập nhật hiệu cho doanh nghiệp lữ hành hỗ trợ doanh nghiệp lữ hành xây dựng trang web riêng Định hướng, hỗ trợ doanh nghiệp tăng cường ứng dụng internet vào hoạt động lữ hành g Đổi mới, hồn thiện cơng tác tổ chức quản lý hoạt động lữ hành đáp ứng yêu cầu trình hội nhập quốc tế: Tách bạch hồn tồn chức quản lý hành nhà nước chức kinh doanh hoạt động lữ hành Xoá bỏ chế doanh nghiệp trực thuộc Đẩy nhanh cổ phần hoá doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp tổ chức đồn thể hoạt động du lịch, xố bỏ chế chủ quản 3.1.3 Xây dựng chiến lược cạnh tranh du lịch quốc gia, thương hiệu du lịch Việt Nam, tăng cường vai trò định hướng thị trường hỗ trợ xúc tiến du lịch a Xây dựng chiến lược cạnh tranh du lịch quốc gia xây dựng thương hiệu du lịch Việt Nam: Tổng cục Du lịch xây dựng Chiến lược cạnh tranh du lịch quốc gia nhằm nâng cao lực cạnh tranh điểm đến Sớm tập trung xây dựng thương hiệu du lịch Việt Nam b TCDL phải đóng vai trị định hướng thị trường, tổ chức xúc tiến quảng bá điểm đến Việt Nam hiệu thị trường quốc tế trọng điểm tiềm Hình thành phận nghiên cứu thị trường nhằm định hướng thị trường cho doanh nghiệp Tăng cường hỗ trợ doanh nghiệp du lịch tham gia hoạt động xúc tiến du lịch liên hoan, hội chợ du lịch, triển lãm du lịch quốc tế Xây dựng chiến lược xúc tiến du lịch kênh truyền thơng nước ngồi Cung cấp sở liệu nghiên cứu thị trường cập nhật, mục tiêu cho doanh nghiệp LHQT c Xây dựng chiến lược kế hoạch marketing du lịch quốc gia Xác định xúc tiến, quảng bá công cụ để tạo lập hình ảnh Việt Nam điểm đến chất lượng khắc hoạ hình ảnh quốc gia thị trường du lịch trọng điểm Vì vậy, chiến lược kế hoạch marketing du lịch quốc gia cần sớm xây dựng Đầu tư ngân sách tương xứng cho thực chiến lược kế hoạch marketing du lịch quốc gia Tổ chức nghiên cứu hình thành Quỹ xúc tiến du lịch quốc gia d Tăng cường tổ chức quảng bá xúc tiến du lịch nước ngoài: Tổ chức hoạt động xúc tiến du lịch thường xuyên liên tục thị trường trọng điểm tiềm Chú trọng áp dụng marketing hỗn hợp quảng bá thu hút khách du lịch Tăng cường tổ chức FAMTRIP cho hãng lữ hành nhà báo Đẩy nhanh việc thiết lập văn phòng đại diện Du lịch Việt Nam thị trường du lịch quốc tế trọng điểm tiềm Sớm thiết lập số văn phòng đại diện du lịch Việt Nam số thị trường gửi khách Nhật, Hàn Quốc, Pháp, Đức, Anh, Thuỵ Điển, Úc Mỹ Tăng cường diện Du lịch Việt Nam hội nghị, hội thảo du lịch quốc tế Tổng cục Du lịch cần lập kế hoạch năm hàng năm việc tham gia hội chợ du lịch quốc tế Tăng cường phối hợp với hàng không Việt Nam xây dựng tổ chức thực chiến dịch xúc tiến du lịch 20 QTKD Lữ Hành GVHD: Nguyễn Thị Thống Nhất - Tăng cường hợp tác kêu gọi hỗ trợ tài chuyên gia tổ chức quốc tế UNWTO, PATA, EU,…để tổ chức hội nghị, hội thảo chuyên đề thị trường du lịch tổ chức cho doanh nghiệp lữ hành Việt Nam khảo sát, nghiên cứu kinh nghiệm phát triển du lịch nước phát triển du lịch Tổ chức Hội thảo cho doanh nghiệp đại lý lữ hành sản phẩm, điểm du lịch cụ thể Ban hành chế khuyến khích doanh nghiệp LHQT đẩy mạnh nghiên cứu thị trường, tăng cường tiếp cận thị trường du lịch giới e Tập trung sản xuất ấn phẩm du lịch chất lượng, sử dụng đa dạng phương tiện xúc tiến, thiết lập trung tâm thông tin du lịch hệ thống đặt chỗ: f Tăng cường phối hợp với phương tiện truyền thông đại chúng tuyên truyền tiềm năng, mạnh lợi ích việc phát triển du lịch nhằm nâng cao nhận thức xã hội du lịch nói chung lĩnh vực LHQT nói riêng 3.1.4 Hỗ trợ phát triển đa dạng hoá sản phẩm du lịch đáp ứng nhu cầu thị trường tổ chức marketing sác phẩm du lịch mới: Tổng cục Du lịch cần tập trung nhiều vào việc định hướng hỗ trợ đầu tư, phát triển đa dạng hoá sản phẩm du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu thị hiếu khách du lịch Thường xuyên tổ chức đoàn khảo sát tuyến điểm du lịch cho doanh nghiệp lữ hành quốc tế Tạo khác biệt thực marketing xúc tiến cho điểm đến mới, sản phẩm du lịch Tập trung marketing xúc tiến trọng tâm cho sản phẩm du lịch điểm đến Việt Nam Hỗ trợ phát triển loại hình du lịch ưa thích Tập trung nghiên cứu, thâm nhập nhanh thị trường du lịch MICE Các Sở quản lý Du lịch đẩy mạnh quảng bá tiềm năng, sản phẩm du lịch 3.1.5 Tập trung phát triển nguồn nhân lực quản lý lữ hành hỗ trợ phát triển nguồn nhân lực cho doanh nghiệp LHQT Tổ chức đào tạo đào tạo lại đội ngũ cán cơng chức hoạch định sách quản lý du lịch lữ hành Đầu tư xây dựng, phát triển sở đào tạo lữ hành chuyên nghiệp vùng du lịch theo quy hoạch mạng lưới trường du lịch Triển khai công nhận áp dụng tiêu chuẩn kỹ nghề du lịch Mở rộng xây dựng đưa vào áp dụng tiêu chuẩn kỹ nghề mới: quản trị, điều hành tour, hướng dẫn viên, Kêu gọi tài trợ dự án đào tạo nguồn nhân lực du lÞch cđa tổ chức quốc tế Tổ chức Du lịch giới, JICA, KOICA, Tạo điều kiện cho sở đào tạo tự chủ, mở rộng đào tạo chuyên ngành lữ hành, hướng dẫn viên Đẩy mạnh đào tạo nâng cao dịch vụ hướng dẫn viên Tổ chức thí điểm thi tuyển trực tiếp hướng dẫn viên 3.1.6 Đẩy mạnh hợp tác quốc tế, tăng cường hội nhập ngành du lịch nói chung lĩnh vực lữ hành nói riêng Đẩy nhanh rà sốt quy định, sách phù hợp với nội dung cam kết lữ hành WTO Tập trung triển khai chương trình hành động ngành Du lịch thời kỳ hội nhập WTO Tổng kết, đánh giá thực hiệp định hợp tác du lịch Tham gia tích cực khn khổ quốc tế du lịch Xây dựng đề xuất cụ thể, đề nghị tổ chức quốc tế xem xét hỗ trợ Du lịch Việt Nam hình thành, triển khai dự án hỗ trợ kỹ thuật, đào tạo nhân lực lữ hành Tạo điều kiện hỗ trợ cho doanh nghiệp lữ hành thực cam kết quốc tế lữ hành Chủ động đăng cai tổ chức kiện quốc tế Việt Nam, tạo điều kiện cho hãng LHQT cung cấp dịch vụ cho kiện 21 QTKD Lữ Hành GVHD: Nguyễn Thị Thống Nhất Tổ chức FAM trip cho nhà đầu tư nước ngồi Nâng cao trình độ lực cho đội ngũ cán doanh nghiệp LHQT, trang bị kiến thức hội nhập, ngoại ngữ, tin học, nghiệp vụ lữ hành, thị trường, luật lệ quốc tế 3.1.7 Tăng cường bảo vệ môi trường phát triển du lịch bền vững - Đánh giá tác động môi trường quy hoạch thẩm định dự án đầu tư du lịch Đẩy mạnh triển khai Luật bảo vệ môi trường lĩnh vực lữ hành thông qua tập huấn cho cán nhân viên làm việc doanh nghiệp lữ hành - Thiết lập chiến lược sách quốc gia địa phương liên quan đến phát triển lữ hành khách sạn, tính đến ảnh hưởng mơi trường dự án Có sách khuyến khích ứng dụng cơng nghệ làm môi trường, giảm tiêu thụ lượng, Ban hành sách khuyến khích doanh nghiệp lữ hành xây dựng chào bán tour du lịch thân thiện với môi trường, du lịch sinh thái, Tăng cường tổ chức hội thảo, khoá bồi dưỡng du lịch môi trường cho doanh nghiệp lữ hành, hướng dẫn viên Cần lồng ghép nội dung bảo vệ tài nguyên môi trường hoạt động xúc tiến, truyền thông quảng bá du lịch - Khuyến khích người dân địa phương tham gia vào hoạt động du lịch Xây dựng chương trình giáo dục, tăng cường nhận thức người dân địa phương bảo vệ môi trường, phổ cập nguyên tắc du lịch bền vững bảo tồn thiên nhiên 3.2 Nhóm giải pháp Hiệp hội: 3.2.1 Tăng cường hoạt động Hiệp hội Lữ hành Hiệp hội hướng dẫn viên 3.2.2 Hỗ trợ nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin, tổ chức hội chợ hội nghị, hội thảo chuyên đề cho doanh nghiệp lữ hành: Hiệp hội phải trở thành kênh cung cấp thông tin thị trường du lịch quốc tế cho doanh nghiệp thành viên Tổ chức hội chợ, hội nghị, hội thảo chuyên đề cho doanh nghiệp lữ hành tham gia Đẩy mạnh hợp tác với Hiệp hội du lịch nước Phát huy vai trò đầu mối tạo điều kiện cho doanh nghiệp lữ hành Việt Nam gặp gỡ, tiếp xúc trao đổi hội đầu tư với doanh nghiệp, đối tác lữ hành nước 3.2.3 Bảo vệ quyền lợi doanh nghiệp lữ hành quốc tế: Lắng nghe ý kiến doanhnghiệp, đề xuất quan Chính phủ để đưa sách phát triển du lịch Điều tiết giá dịch vụ du lịch mua vào hoạt động lữ hành Làm việc với quan liên quan giải vấn đề phát sinh hoạt động lữ hành Bảo vệ doanh nghiệp lữ hành chống lại hoạt động kinh doanh không lành mạnh 3.2.4 Tổ chức khoá đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ lữ hành cho nguồn nhân lực doanh nghiệp lữ hành: Hiệp hội Du lịch thành lập sở đào tạo Hiệp hội Phối hợp với quan chức để chuẩn hố cơng tác đào tạo nhân lực cho hoạt động lữ hành 3.3 Nhóm giải pháp cho doanh nghiệp lữ hành: 3.3.1 Giải pháp thị trường, marketing: a Đẩy mạnh công tác nghiên cứu, thâm nhập mở rộng thị trường, coi yếu tố quan trọng tăng cường lực cạnh tranh b Gắn thị trường, marketing với triển sản phẩm: 22 QTKD Lữ Hành GVHD: Nguyễn Thị Thống Nhất + Tăng cường hiểu biết khách phát hàng: Để thành công cạnh tranh, doanh nghiệp lữ hành phải coi trọng tìm hiểu tâm lý, thị hiếu đặc điểm khách du lịch + Minh bạch hố cơng tác marketing thu hút khách du lịch: Cung cấp thông điệp rõ ràng minh bạch sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Thực không sách tốt mà cách nhanh chóng thu lợi tốt + Xây dựng thành công từ nghệ thuật giữ khách hàng: Duy trì khách hàng có phản ứng tiêu cực mang lại tỷ suất lợi nhuận cho doanh nghiệp thời gian dài chi phí thu hút khách nhiều trì khách cũ + Biết thoả mãn khách du lịch điều làm cho họ trung thành không tẩy chay sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp + Biết linh hoạt việc cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách du lịch: biết lắng nghe khách du lịch, hiểu điều họ muốn biến đổi sản phẩm dịch vụ phù hợp với thị hiếu họ nhằm thoả mãn nhu cầu hä c Phân đoạn thị trường khách du lịch: Các doanh nghiệp lữ hành quốc tế Việt Nam cần coi trọng tiến hành phân đoạn thị trường, tạo tour trọn gói đặc biệt chơi gơn, tour ẩm thực, làng nghề, tour tìm hiểu lịch sử, Tất lực ưu tiên trọng khách hàng, cung cấp cho khách xác họ muốn, đứng đầu chất lượng, biết đổi liên tục làm tất điều tốt đối thủ cạnh tranh định trở thành người thắng cạnh tranh d Thiết lập, hoàn thiện sử dụng có hiệu hệ thống thơng tin thị trường doanh nghiệp lữ hành với bốn hệ thống thành phần (hệ thống ghi chép nội bộ, hệ thống thơng tin bên ngồi, hệ thống thơng tin từ kết nghiên cứu marketing hệ thống kỹ thuật phân tích bổ trợ) Thực liên kết ngang, đại lý đặc quyền với hãng lữ hành tiếng giới Kinh doanh trực tuyến bán tour qua mạng e lựa chọn thị trường mục tiêu vận dụng sách phối thức tiếp thị (Marketing Mix), phối thức khuyến mại (Promotion Mix) phù hợp với phân đoạn thị trường mà doanh nghiệp lựa chọn f Tuân thủ nguyên tắc cạnh tranh: Để thành công cạnh tranh thu hút khách du lịch, ba nguyên tắc cạnh tranh doanh nghiệp lữ hành quốc tế cần phải tuân thủ thực là: Tác động lên hình ảnh điểm đến, phối hợp chặt chẽ với lĩnh vực cơng vực cơng kiểm sốt quy trình cung cấp dịch vụ cho khách du lịch 3.3.2 Giải pháp chất lượng sản phẩm dịch vụ lữ hành Để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ lữ hành, doanh nghiệp LH cần thực giải pháp sau: a Xây dựng sản phẩm du lịch độc đáo khác biệt - Tạo sản phẩm du lịch độc đáo khác biệt để khẳng định vị cạnh tranh thị trường quốc tế Tạo sản phẩm du lịch độc đáo, doanh nghiệp LH Việt Nam thu lợi nhuận cao so với đối thủ cạnh tranh khu vực thị trường sẵn sàng chấp nhận giá cao sản phẩm độc đáo, chất lượng - Để phát triển sản phẩm mới, độc đáo, hấp dẫn, chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu thị trường tạo thị trường mới, doanh nghiệp LH phải đảm bảo: Đầu tư vốn dựa nhu cầu thị trường, phát triển dựa dẫn dắt cầu du lịch, 23 QTKD Lữ Hành GVHD: Nguyễn Thị Thống Nhất sản phẩm du lịch đạt tiêu chuẩn chất lượng cao, đầu tư tập trung vào kinh doanh để tăng trưởng bền vững dài hạn, tất hoạt động kinh doanh dựa nguyên tắc phát triển bền vững - Đầu tư phát triển dòng sản phẩm, tour du lịch thể đặc thù riêng có Việt Nam văn hố, lịch sử, người Việt Nam, sinh thái, Các loại hình du lịch du lịch tàu biển, du lịch đường sông, du lịch dã ngoại, bộ, leo núi, vượt thác, bè suối miền núi, du lịch dã ngoại nông thôn, du lịch làng nghề, du lịch xe đạp, xe máy, hấp dẫn thu hút khách du lịch b Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ du lịch, liên kết sản phẩm du lịch Việt Nam nước khu vực: Nâng cao trình độ chất lượng dịch vụ lữ hành Chú trọng phát triển sản phẩm, dịch vụ du lịch để đảm bảo tăng chi tiêu khách du lịch, xây dựng sản phẩm du lịch liên quốc gia Chú trọng tổ chức khai thác loại hình du lịch MICE Tăng cường tổ chức tour theo chủ đề tour ngắm chim, khám phá hang động, c Áp dụng tiêu chuẩn đánh giá chất lượng tiêu chuẩn ISO dịch vụ du lịch lữ hành Đây sở để khẳng định thương hiệu sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp lữ hành d, Khuyến khích kêu gọi địa phương phát triển làng nghề truyền thông địa phương, đảm bảo tiêu thụ sản phẩm thủ công truyền thống người dân địa phương làm ra, đảm bảo thu nhập, giải công ăn việc làm cư dân, kích thích hoạt động trì sản xuất sản phẩm, không bị mai mọt nghề thủ công truyền thống địa phương 3.3.3 Giải pháp ứng dụng khoa học công nghệ: Đẩy mạnh nghiên cứu, ứng dụng khoa học công nghệ, đặc biệt công nghệ thông tin vào hoạt động lữ hành Đẩy mạnh xúc tiến thương mại điện tử hoạt động lữ hành nhằm tiếp cận thơng tin du lịch tồn cầu nhanh chóng hiệu Ưu tiên đầu tư cho công nghệ đặt chỗ dịch vụ lữ hành qua mạng Internet Tận dụng tối đa lợi mạng internet (trang web, email, ) quảng cáo, chào bán tour, Chủ động xây dựng triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toán quốc tế để kinh doanh lữ hành mạng Huy động nguồn vốn đủ để hỗ trợ tài cho nghiên cứu khoa học công nghệ phục vụ LH 3.3.4 Giải pháp nghiên cứu phát triển sản phẩm mới: Tăng cường đầu tư chonghiên cứu phát triển sản phẩm theo xu hướng thay đổi tiêu dùng du lịch Thực đăng ký quyền sản phẩm lữ hành doanh nghiệp để bảo vệ quyền sở hữu công nghiệp Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phát triển sản phẩm doanh nghiệp LH Ngoài đào tạo lý thuyết, cần tăng cường cho nhân viên khảo sát tuyến điểm du lịch mới, tham gia chương trình khảo sát tuyến điểm du lịch Tổng cục Du lịch Sở Du lịch địa phương tổ chức Tiến hành quảng bá sản phẩm thị trường hướng vào đối tượng vào thời điểm 3.3.5 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực lĩnh vực LHQT - Tăng cường đầu tư cho đào tạo sử dụng hiệu nguồn nhân lực doanh nghiệp Tập trung đầu tư nâng cao lực, trình độ cho nguồn nhân lực làm cơng tác lữ hành từ quản lý, marketing, kinh doanh tour đến điều hành, hướng dẫn viên Trang bị 24 QTKD Lữ Hành GVHD: Nguyễn Thị Thống Nhất cho họ cách kiến thức hội nhập, giỏi ngoại ngữ, tin học văn phòng, nghiệp vụ du lịch, am hiểu thị trường, luật pháp quốc tế, Điều đặc biệt quan trọng phải có chiến lược phát triển nguồn nhân lực cho doanh nghiệp, xây dựng chế độ đãi ngộ, chế điều kiện làm việc thoả đáng để hạn chế nguy “chảy máu chất xám” sang công ty lữ hành nước ngoài, - Hoàn thiện cấu tổ chức doanh nghiệp lữ hành Mỗi doanh nghiệp lữ hành cần có phận tổ chức nhân đủ mạnh, tuyển chọn sử dụng người lao động người, việc, trung thành với doanh nghiệp - Công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực phải gắn chặt với mục tiêu chiến lược kinh doanh - cạnh tranh doanh nghiệp theo nội dung chủ yếu sau: Xác định nhu cầu đào tạo, lựa chọn nhân để đào tạo, phương pháp hình thức đào tạo 3.3.6 Giải pháp tổ chức quản lý điều hành doanh nghiệp: Hoàn thiện cấu tổ chức máy doanh nghiệp LH Nâng cao hiệu suất hoạt động điều hành, quản lý chất lượng, quản lý chăm sóc khách hàng, Xây dựng chương trình quản trị chiến lược ba cấp Thường xuyên thực định vị sản phẩm doanh nghiệp Các doanh nghiệp lữ hành quốc tế lớn cần thiết lập điều phối viên/ văn phòng điều hành dịch vụ cửa ngõ du lịch vào Việt Nam, số thành phố, trung tâm du lịch Việt Nam vμ nước láng giềng Lào, Campuchia, tôn trọng pháp luật giữ chữ tín kinh doanh Tăng cường liên kết, phối hợp chặt chẽ doanh nghiệp đầu tư kinh doanh lữ hành 3.3.7 Giải pháp khác: - Các doanh nghiệp lữ hành lớn phát hành cổ phiếu thị trường chứng khoán Hà Nội, Đà Nẵng thành phố Hồ Chí Minh để huy động vốn - Hình thành ngân hàng đầu tư du lịch, có chế lãi suất thích hợp cho doanh nghiệp lữ hành, tạo điều kiện để doanh nghiệp lữ hành tiếp cận nguồn vốn dễ dàng - Hoàn thiện hệ thống thống kê du lịch hệ thống tiêu đánh giá kết hiệu kinh doanh lữ hành doanh nghiệp, làm sở vững cho việc định kinh doanh lãnh đạo cấp quản lý DS Nhóm: Phiêu Lưu 1, Trần Đình Vũ 36k03.2 2, Huỳnh Minh Hiếu 36k03.2 3, Huỳnh Thị Thắm 36k03.2 4, Phan Kim Ly 36k03.2 5, Nguyễn Hoàng Vy 37h11k03.1 6, Nguyễn Duy Quang 36k03.2 25 ... A, Phân tích phát triển 1, Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lữ hành việt nam Là ngành kinh doanh mẻ việt nam, hoạt dộng kinh doanh lữ hành cho thấy phát triển nhanh chóng đóng góp tích cực... động lữ hành phát triển - Việt Nam điểm đến mới, đa dạng, doanh nghiệp lữ hành tổ chức loại hình du lịch hấp dẫn - Nước ta phát triển du lịch nên doanh nghiệp lữ hành học hỏi kinh nghiệm nước phát. .. công ty lữ hành hàng đầu Hà nội Việt nam chuyên kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế nước, dịch vụ cho thuê xe, đặt vé máy bay Phần 2: Phân tích phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành việt nam A,