Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG I: CƠ SỞ Lí LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ 3 1.1. Khỏi quỏt về dịch vụ viễn thụng quốc tế: 3 1.1.1. Khỏi niệm và đặc điểm dịch vụ viễn thông quốc tế. 3 1.1.1.1. Khỏi niệm dịch v
LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế thị trường, cạnh tranh doanh nghiệp tất yếu khách quan Và cạnh tranh diễn ngày khốc liệt trước xu hội nhập mở cửa kinh tế Để tồn phát triển môi trường cạnh tranh đòi hỏi doanh nghiệp phải tự vạch cho chiến lược để phát triển chiến lược cạnh tranh phận thiếu doanh nghiệp nay, có ý nghĩa sống cịn doanh nghiệp Doanh nghiệp có chiến lược cạnh tranh tốt có nhiều hội để tồn phát triển mạnh mẽ kinh tế thị trường Kể từ năm 2003, thị trường viễn thơng nói chung thị trường viễn thơng quốc tế nói riêng nước ta thức xóa bỏ tình trạng độc quyền lĩnh vực khai thác cung cấp dịch vụ viễn thông Cũng kể từ lúc Cơng ty Viễn Thơng Quốc Tế (VTI) thức bước vào cạnh tranh với công ty khác việc chiếm lĩnh thị trường cung cấp dịch vụ viễn thông quốc tế, thời điểm doanh nghiệp viễn thơng tham gia vào thị trường nhiều non yếu, khả cạnh tranh chưa cao, VTI chưa phải đối mặt với khó khăn việc chiếm lĩnh thị trường Sau gần 10 năm xóa bỏ độc quyền, với bùng nổ Công nghệ thông tin, doanh nghiệp tham gia khai thác cung cấp dịch vụ viễn thông quốc tế ngày lớn mạnh có bước tiến vượt bậc khiến cho cạnh tranh lĩnh vực khai thác cung cấp dịch vụ viễn thông quốc tế ngày trở lên khốc liệt VTI bị vào lốc cạnh tranh Thêm vào nửa cuối năm 2008, khủng hoảng tài tồn cầu có ảnh hưởng mạnh mẽ tới kinh tế nước ta Khủng hoảng kinh tế làm cho lạm phát tăng cao, kinh tế bị suy thoái tất doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn, VTI khơng phải ngoại lệ Trong giai đoạn này, để tiếp tục đứng vững thị trường tiếp tục phát triển việc xây dựng chiến lược cạnh tranh cho giai đoạn tới (2010 - 2020) cho VTI có ý nghĩa vơ quan trọng Chính vậy, tơi định chọn đề tài: " Xây dựng chiến lược cạnh tranh giai đoạn 2010 - 2020 công ty Viễn Thông Quốc Tế lĩnh vực khai thác dịch vụ viễn thông quốc tế" Mục đích nghiên cứu - Đề xuất chiến lược cạnh tranh giai đoạn 2010 - 2020 việc khai thác dịch vụ viễn thông quốc tế công ty Viễn Thông Quốc tế - Kiến nghị số giải pháp để xây dựng chiến lược cạnh tranh cho VTI Nội dung nghiên cứu - Những lý luận dịch vụ viễn thông chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp khai thác dịch vụ viễn thông quốc tế - Thực trạng khả cạnh tranh VTI việc khai thác dịch vụ viễn thông quốc tế Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu khả cạnh tranh lĩnh vực khai thác dịch vụ viễn thông quốc tế VTI kinh tế thị trường - Phạm vi nghiên cứu: Lĩnh vực khai thác cung cấp dịch vụ viễn thông quốc tế công ty viễn thông quốc tế Phương pháp nghiên cứu Trong đề tài chủ yếu sử dụng số phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp thống kế, dự báo - Phương pháp phân tích, đánh giá, tổng hợp - Phương pháp chuyên gia - Phương pháp vật biện chứng, vật lịch sử Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu phần kết luận, luận văn kết cấu thành phần chính: Chương I: Cơ sỏ lý luận cạnh tranh chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp khai thác dịch vụ viễn thông quốc tế Chương II: Đánh giá thực trạng cạnh tranh VTI lĩnh vực khai thác dịch vụ viễn thông quốc tế Chương III: Một số giải pháp chiến lược cạnh tranh giai đoạn 2010 - 2020 VTI lĩnh vực khai thác dịch vụ viễn thông quốc tế CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ CHIẾN LƯỢC CANH TRANH TRONG DOANH NGHIỆP KHAI THÁC DỊCH VỤ VIỄN THÔNG QUỐC TẾ 1.1 Khái quát dịch vụ viễn thông quốc tế: 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ viễn thông quốc tế 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ viễn thông quốc tế Trước hết tìm hiểu khái niệm dịch vụ, đến chưa có định nghĩa thống dịch vụ Mỗi quốc gia khác có trình độ phát triển kinh tế khác lại có cách hiểu dịch vụ khác Tuy nhiên tất bao hàm dịch vụ hoạt động hay lợi ích mà thành viên cung cấp cho thành viên khác, thiết phải mang tính vơ hình không dẫn đến sở hữu vật phẩm cụ thể Dịch vụ viễn thông: theo pháp lệnh viễn thông: "Dịch vụ viên thông dịch vụ truyền ký hiệu, tín hiệu, số liệu, chữ viết, âm thanh, hình ảnh dạng khác thơng tin điểm kết cuối mạng viễn thông" Như dịch vụ viễn thông quốc tế dịch vụ viễn thơng mà điểm kết cuối mạng viễn thông nằm quốc gia khác Dịch vụ viễn thông bao gồm: - Dịch vụ dịch vụ truyền đưa tức thời dịch vụ viễn thông qua mạng viễn thông Internet mà không làm thay đổi loại hình nội dung thơng tin - Dịch vụ giá trị gia tăng dịch vụ làm tăng thêm giá trị thông tin người sử dựng dịch vụ cách hồn thiện loại hình, nội dung thông tin cung cấp khả lưu trữ, khôi phục thơng tin sở sử dụng mạng viên thông Internet - Dịch vụ kết nối Internet dịch vụ cung cấp cho quan, tổ chức, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet khả kết nối với với Internet quốc tế - Dịch vụ truy nhập Internet dịch vụ cung cấp cho người sử dụng khả truy nhập Internet - Dịch vụ ứng dụng Internet bưu chính, viễn thông dịch vụ sử dụng Internet để cung cấp dịch vụ bưu chính, viễn thơng cho người sử dụng Dịch vụ ứng dụng Internet lĩnh vực kinh tế - xã hội khác phải tuân theo quy định pháp luật bưu chính, viễn thơng quy định khác pháp luật có liên quan 1.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ viễn thông quốc tế Dịch vụ viễn thơng quốc tế loại hình dịch vụ viễn thông nhằm thỏa mãn nhu cầu truyền tin khách hàng Dịch vụ viễn thông quốc tế mang đầy đủ đặc điểm dịch vụ bình thường ngồi cịn có số đặc điểm riêng có sau: Dịch vụ viễn thơng quốc tế có tính vơ hình, khơng phải sản phẩm vật chất cụ thể mà hiệu có ích q trình truyền tin từ người gửi đến người nhận Q trình truyền tin khơng làm thay đổi nội dung tin tức mà làm thay đổi thơng tin vị trí, khơng gian Chất lượng dịch vụ viễn thông quốc tế phụ thuộc vào cảm nhận chủ quan khách hàng, việc tìm hiểu khách hàng có tác dụng quan trọng doanh nghiệp khai thác cung cấp dịch vụ viễn thơng quốc tế Quy trình khai thác cung ứng dịch vụ viễn thơng quốc tế mang tính dây truyền: Điểm đầu điểm cuối trình truyền tin thường xa nhau, để thực đơn vị dịch vụ viễn thông quốc tế cần nhiều người, nhiều đơn vị sản xuất nước nước tham gia sử dụng nhiều loại thiết bị khác Vì để đảm bảo chất lượng dịch vụ viễn thông quốc tế cần phải có thống cao tiêu chuẩn kỹ thuật, thiết bị công nghệ, tiều chuẩn kết nối phạm vi tồn giới Q trình khai thác cung cấp dịch vụ viễn thông quốc tế gắn liền với trình tiêu thụ dịch vụ nên yêu cầu chất lượng dịch vụ phải tốt, không ảnh hưởng tới người tiêu dùng Để thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng, doanh nghiệp viễn thông phải phát triển mạng lưới rộng khắp, đưa mạng lưới viễn thông tới khách hàng Nhu cầu dịch vụ viễn thông quốc tế đa dạng, xuất không đồng thời gian không gian, nhiên doanh nghiệp viễn thông quốc tế phải đảm bảo chất lượng dịch vụ Các sở viễn thơng khơng thể tích lũy thơng tin mà phải tiến hành truyền tin cách nhanh nhất, doanh nghiệp ln phải dự trữ đáng kể lượng phương tiện, thiết bị thông tin, lao động Dịch vụ viễn thông quốc tế u cầu tính bảo mật an tồn cao Đặc điểm xuất phát từ nhu cầu đáng khách hàng bí mật thơng tin riêng tư, cá nhân Các dịch vụ viễn thông quốc tế phải đảm bảo truyền tin nhanh, xác, chất lượng, đa dạng, nhiều hính thức Dịch vụ viễn thơng quốc tế mang tính xã hội cao Dịch vụ viễn thơng quốc tế phải đảm bảo yêu cầu an ninh quốc gia Các doanh nghiệp thực khai thác cung cấp dịch vụ viễn thơng quốc tế địi hỏi phải có sở vật chất kỹ thuật đại, nâng cấp thường xun đổi bắt kịp với phát triển nhanh chóng khoa học kỹ thuật Đối tượng sử dụng dịch vụ viễn thông quốc tế đa dạng, lớp khách hàng đa dạng với nét đặc thù tiêu dùng khác Dịch vụ viễn thơng quốc tế đóng vai trò dịch vụ liên lạc, phương tiện truyền tải nhiều loại hình dịch vụ khác mặt điện tử Những đặc điểm tạo nên nét đặc thù dịch vụ viễn thông quốc tế với dịch vụ khác, từ đề yêu cầu cụ thể việc khái thác cung cấp dịch vụ viễn thông quốc tế 1.1.2 Phân loại dịch vụ viễn thông quốc tế Theo phân loại WTO, dịch vụ viễn thông quốc tế bao gồm dịch vụ chủ yếu sau: - Dịch vụ điện thoại - Dịch vụ truyền liệu gói - Dịch vụ truyền liệu theo mạng - Dịch vụ Telex - Dịch vụ điện tín - Dịch vụ fax - Dịch vụ mạng cho thuê tư nhân - Thư điện tử - Thư truyền tiếng - Thông tin tức thời phục hồi sở liệu - Trao đổi liệu điện tử - Dịch vụ fax tăng cường/ giá trị tăng thêm bao gồm lưu giữ chuyển phát, lưu giữ phục hồi - Chuyển mã số - Thông tin tức thời và/hoặc xử lý liệu (bao gồm xử lý giao dịch) 1.2 Cạnh tranh lĩnh vực khai thác dịch vụ viễn thông quốc tế 1.2.1 Khái niệm cạnh tranh Cạnh tranh nói chung, cạnh tranh kinh tế nói riêng khái niệm có nhiều cách hiểu khác Theo C Mac: "Cạnh tranh ganh đua, đấu tranh gay gắt nhà tư nhằm giành giật điều kiện thuận lợi sản xuất tiêu thụ hàng hóa để thu lợi nhuận siêu ngạch" Còn theo từ điển Bách Khoa Việt Nam: "Cạnh tranh hoạt động tranh đua người sản xuất hàng hóa, thương nhân, nhà kinh doanh kinh tế thị trường, chi phối quan hệ cung - cầu, nhằm tranh giành điều kiện sản xuất, tiêu thị thị trường có lợi nhất" Tại diễn đàn Liên hiệp quốc báo cáo cạnh tranh toàn cầu năm 2002 thi định nghĩa cạnh tranh quốc gia là: "Khả nước đạt thành nhanh bền vững mức sống, nghĩa đạt tỷ lệ tăng trưởng kinh tế cao xác định thay đổi tổng sản phẩm quốc nội tính đầu người theo thời gian" Từ định nghĩa rút cách hiểu chung cạnh tranh sau: Cạnh tranh cố gắng giành lấy phần hơn, phần thắng mơi trường cạnh tranh 1.2.2 Các loại hình cạnh tranh Hiện nay, có nhiều tiêu thức khác để phân loại cạnh tranh a Căn vào chủ thể tham gia thị trường: Cạnh tranh chia thành ba loại Cạnh tranh người bán người mua: Người bán muốn bán hàng hóa với giá cao, người mua muốn mua hàng hóa với giá thấp Giá cuối hàng hóa hình thành thương lượng người bán người mua Cạnh tranh người mua với nhau: Mức độ loại hình cạnh tranh phụ thuộc vào quan hệ cung - cầu thị trường Khi cung nhỏ cầu mức độ cạnh tranh gay gắt, giá hàng hóa tăng lên người mua phải mua hàng hóa với giá cao Cịn cung lớn cầu mức độ cạnh tranh yếu, giá hàng hóa giảm người mua mua hàng hóa với giá thấp Cạnh tranh người bán với nhau: Đây cạnh tranh nhằm giành giật khách hàng thị trường làm cho giá hàng hóa giảm xuống người tiêu dùng có lợi Trong cạnh tranh này, doanh nghiệp có khả cạnh tranh yếu, không chịu áp lực cạnh tranh phải rut lui khỏi thị trường nhường thị phần cho đối thủ cạnh tranh khác mạnh b Căn theo phạm vi ngành kinh tế: Cạnh tranh phân thành hai loại Cạnh tranh nội ngành: Đây cạnh tranh doanh nghiệp ngành, sản xuất loại hàng hóa dịch vụ Kết loại hình cạnh tranh làm cho kỹ thuật phát triển Cạnh tranh ngành: Đây cạnh tranh doanh nghiệp kinh tế với nhằm thu lợi nhuận cao Trong q trình cạnh tranh có phân bổ vốn đầu tư cách tự nhiên ngành, kết việc hình thành tỷ suất lợi nhuận bình qn c Căn vào tính chất cạnh tranh Theo tính chất cạnh tranh cạnh tranh chia thành ba loại Cạnh tranh hoàn hảo: Là loại hình cạnh tranh nhiều người bán thị trường, khơng có người có đủ ưu để khống chế giá thị trường, sản phẩm xem đồng Cạnh tranh khơng hồn hảo: Là hình thức cạnh tranh người bán có sản phẩm khơng đồng với Mỗi sản phẩm mang hình ảnh hay uy tín khác nhà sản xuất Cạnh tranh độc quyền: Là hình thức cạnh tranh mà thị trường có người bán sản phẩm dịch vụ đó, giá sản phẩm dịch vụ người bán định, không phụ thuộc vào quan hệ cung - cầu thị trường d Căn vào thủ đoạn sử dụng cạnh tranh Theo cách phân loại cạnh tranh chia thành hai loại Cạnh tranh lành mạnh: Là hình thức cạnh tranh luật pháp, phù hợp với chuẩn mực xã hội xã hội thừa nhận Cạnh tranh không lành mạnh: Là hình thức cạnh cạnh dựa vào kẽ hở pháp luật, trái với chuẩn mực đạo đức bị xã hội lên án 1.2.3 Các công cụ cạnh tranh chủ yếu Để cạnh tranh thị trường, doanh nghiệp sử dụng cộng cụ cạnh tranh chủ yếu sau: a Chất lượng sản phẩm Ngày nay, mua sản phẩm người tiêu dùng không quan tâm tới giá sản phẩm mà quan tâm tới chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm trở thành công cụ cạnh tranh quan trọng doanh nghiệp Việc nâng cao chất lượng sản phẩm góp phần làm tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp b Giá bán sản phẩm Giá trở thành công cụ cạnh tranh doanh nghiệp thơng qua sách định giá bán sản phẩm doanh nghiệp thị trường Doanh nghiệp sử dụng sách định giá sau để định giá cho sản phẩm mình: - Chính sách định giá thấp: Doanh nghiệp định giá bán sản phẩm thấp giá thị trường Giá cao giá trị sản phẩm trường hợp doanh nghiệp có sản phẩm xâm nhập vào thị trường, cần bán nhanh với số lượng lớn dùng giá để cạnh tranh với đối thủ khác; giá thấp giá trị sản phẩm trường hợp doanh nghiệp bán hàng thời kỳ khai trương doanh nghiệp muốn bán hàng nhanh nhằm mục đích thu hồi vốn - Chính sách định giá cao: Theo sách doanh nghiệp định giá sản phẩm cao mức giá thống trị thị trường tất nhiên cao giá trị sản phẩm Chính sách sử dụng doanh nghiệp có sản phẩm tung thị trường mà người tiêu dùng chưa biết rõ chất lượng nó, chưa có hội để so sánh giá; sản phẩm doanh nghiệp phân phối độc quyền thị trường; sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp sản phẩm cao cấp, có chất lượng đặc biệt; sản phẩm khơng khuyến khích người tiêu dùng mua… - Chính sách định giá theo thị trường: Đây sách định giá phổ biến doanh nghiệp Các doanh nghiệp định giá sản phẩm xung quanh giá thị trường - Chính sách giá phân biệt: Với loại sản phẩm doanh nghiệp định nhiều mức giá khác theo tiêu thức như: lượng mua, chất lượng sản phẩm, hình thức tốn, theo thời gian, theo khơng gian… - Chính sách bán phá giá: Đây sách mà doanh nghiệp định giá bán sản phẩm thấp hẳn giá thị trường thấp giá thành sản xuất nhằm tối thiểu hóa rủi ro hay thua lỗ để tiêu diệt đối thủ cạnh tranh c Nghệ thuật tiêu thụ sản phẩm Trong chế thị trường, sản xuất tốt chưa đủ để khẳng định lực cạnh tranh doanh nghiệp mà doanh nghiệp cần phải biết tổ chức mạng lưới phân phối sản phẩm Ngày nay, nghệ thuật tiêu thụ sản phẩm đóng vai trị quan trọng, định tới sống doanh nghiệp thị trường Mạng lưới phân phối sản phẩm doanh nghiệp tổ chức tốt làm tăng khả tiêu thụ sản phẩm, làm cải thiện hình ảnh doanh nghiệp mắt người tiêu dùng, giúp mở rộng quan hệ làm ăn với đối tác thị trường… d Các công cụ khác Để phát huy tốt hiệu công cụ cạnh tranh, doanh nghiệp phải sử dụng phối hợp tất công cụ cạnh tranh Ngồi doanh nghiệp cịn sử dụng phối hợp thêm công cụ cạnh tranh sau - Dịch vụ sau bán hàng - Đưa phương thức toán gọn nhẹ, thuận tiện - Thương lượng cạnh tranh - Cạnh tranh thời thị trường… 1.2 Xây dựng chiến lược cạnh tranh cho doanh nghiệp khai thác cung cấp dịch vụ viễn thông quốc tế 1.2.1 Khái niệm chiến lược cạnh tranh Hiện nhiều tranh cãi định nghĩa chiến lược Theo cách hiểu chung nhất, chiến lược định hướng phạm vị tổ chức dài hạn nhằm giành lợi cạnh tranh cho tổ chức thông qua việc định dạng nguồn lực mơi trường thay đổi, để đáp ứng nhu cầu thị trường thỏa mãn mong đợi bên hữu quan Chiến lược cạnh tranh hệ thống tư duy, ý tưởng quản lý mang tính khái quát dài hạn, dẫn đường lối cho công ty nhận diện khai thác ưu vượt trội so với đối thủ cạnh tranh thị trường, nhằm đáp ứng ngày cao nhu cầu khách hàng thực tiềm năng, xây dựng lực tăng trưởng bền vững, ổn định thị trường mục tiêu định 1.2.2 Nội dung chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp khai thác cung cấp dịch vụ viễn thông quốc tế Chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp khai thác cung cấp dịch vụ viễn thông quốc tế nói riêng có nội dung chủ yếu sau: 1.2.2.1 Mục tiêu, tầm nhìn chiến lược Một "tầm nhìn" chiến lược hay nói cách khác tầm nhìn dài hạn xem tổ chức mong muốn tự đặt mối quan hệ tới môi trường kinh doanh nào, công việc kinh doanh công ty nhằm mục đích Tầm nhìn chiến lược cho thấy ý nghĩa tồn tổ chức Tầm nhìn chiến lược trả lời câu hỏi liên quan đến khía cạnh sau: - Khách hàng: trả lời câu hỏi người tiêu thụ sản phẩm công ty - Sản phẩm dịch vụ: trả lời cho câu hỏi dịch vụ hay sản phẩm cơng ty gì? - Thị trường: Công ty cạnh tranh đâu? - Cơng nghệ: trả lời câu hỏi cơng nghệ có mối quan tâm hàng đầu công ty hay không? - Sự quan tâm vấn đề sống còn, phát triển khả sinh lợi: cơng ty có ràng buộc với mục tiêu kinh tế hay không? - Triết lý: đâu niềm tin bản, giá trị, nguyện vọng ưu tiên triết lý cơng ty - Tự đánh giá mình: lực đặc biệt ưu cạnh tranh chủ yếu cơng ty gì? - Mối quan tâm hình ảnh cộng đồng: hình ảnh cộng đồng có mối quan tâm chủ yếu công ty hay không? ... nghiên cứu - Đề xuất chiến lược cạnh tranh giai đoạn 2010 - 2020 việc khai thác dịch vụ viễn thông quốc tế công ty Viễn Thông Quốc tế - Kiến nghị số giải pháp để xây dựng chiến lược cạnh tranh cho... chiến lược cạnh tranh giai đoạn 2010 - 2020 VTI lĩnh vực khai thác dịch vụ viễn thông quốc tế CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ CHIẾN LƯỢC CANH TRANH TRONG DOANH NGHIỆP KHAI THÁC DỊCH VỤ VIỄN... nghiên cứu - Những lý luận dịch vụ viễn thông chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp khai thác dịch vụ viễn thông quốc tế - Thực trạng khả cạnh tranh VTI việc khai thác dịch vụ viễn thông quốc tế Đối