LUẬN VĂN: LÝ LUẬN VỀ TỔ CHỨC LỰC LƯ ỢNG BÁN HÀNG PHẦN I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TỔ CHỨC LỰC LƯ ỢNG BÁN HÀNG I. Khái niệm về lực lượng bán hàng. Lực lượng bán hàng được hiểu là tập hợp cấu trúc trong tổ chức lực lượng hợp đồng thường mại của công ty. Lực lượng bán không chỉ là những phương tiện để tiêu thụ sản phẩm mà còn là yếu tố quan trọng thực hiện các chính sách thương mại của công ty. Do đó sự tồn tại và phát triển của lực lượng bán gắn liền với quá trình tổ chức và thực thi hoạt động thương mại của doanh nghiệp. Lực lượng bán hàng được hiểu là toàn bộ các yếu tố vật chất và phi vật chất, tập hợp các phương tiện được trang bị phục vụ cho hoạt động tiêu thụ thương mại tốt nhất các sản phẩm của doanh nghiệp. Lực lượng bán còn được hiểu là toàn bộ cấu trúc các hình thức tổ chức hoạt động thương mại của doanh nghiệp từ người quản lý cao cấp đến các nhân viên bán hàng. II. II. Chức năng, nhiệm vụ của lực lượng bán. Lực lượng bán hàng là lực lượng thực hiện sứ mệnh của doanh nghiệp trong việc tiếp xúc với khách hàng, đàm phán và bán hàng… Do đó,tầm quan trọng của việc xác định chức năng nhiệm vụ chi phí lực lượng bán ra sao để có thể thực hiện được mục tiêu chung của doanh nghiệp. Hoạt động bán hàng chỉ là một trong những chức năng nhiệm vụ của nhân viên bán hàng. Nhân viên bán hàng có thể đảm nhận nhiều chức năng nhiệm vụ hơn. - Thăm dò: tức là tìm kiếm những khách hàng mới - Lựa chọn: xác định tiềm năng bán hàng từ các khách hàng… - Giao tế: chuyển đến cho khách hàng, giới thiệu sản phẩm, thuyết minh và bán. - Phục vụ: cho lời khuyên, cố vấn kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng… -Tập hợp thông tin: nghiên cứu thị trường, thu thập thông tin… Sở dĩ có điều này do cùng sự phát triển của Marketing thì vai trò chức năng nhiệm vụ của lực lượng bán hàng đựơc biến đổi. Trong quan niệm thương mại cổ điển, nhân viên bán chỉ có một nhiệm vụ hàng đầu bán và bán. Trong quan điểm Marketing hiện đại, nhân viên bán hàng phải thoả mãn những đòi hỏi của khách hàng và tạo khả năng sinh lời cho doanh nghiệp. Nhân viên bán hàng cần phải thu thập những thông tin, đanh giá tiềm năng,phân tích kết quả và sự kiện…Vai trò chức năng nhiệm vụ của nhân viên bán ngày càng gắn bó chặt với sự phát triển của Marketing. Những doanh nghiệp trong cùng một nghành kinh doanh sẽ khai thác trực tiếp việc kinh doanh trên cùng loại khách hàng. Do đó ngoài những chức năng nhiệm vụ được nêu trên lực lượng bán còn phải thực hiện nhiệm vụ các chiến lược tiếp xúc với khách hàng của doanh nghiệp. Hiện nay tồn tại nhiều kiểu tiếp cận với khách hàng. - - Nhân viên bán đối diện với khách hàng. - - Nhân viên bán đối diện với nhóm khách hàng. - - Nhóm nhân viên bán đối diện với nhóm khách hàng. - - Bán hàng hội nghị: nhân viên bán thực hiện cùng nhiều nhà chuyên môn của doanh nghiệp để giới thiệu tập trung về nhưng cơ hội cung cấp. - - Bản thảo luận: nhóm nhân viên tổ chức một cuộc thảo luận nhằm cung cấp những hiểu biết tốt nhất cho khách hàng. III. III. Công tác tuyển dụng lực lượng bán. 1. 1. Điều kiện sử dụng. Doanh nghiệp lúc nào cũng có nhu cầu tuyển dụng lao động lớn. 2. 2. Các phương thức có thể áp dụng. - - Do đăng bảng thông báo. - - Do có sẵn hồ sơ ứng viên từ những lần đăng thông báo trước hoặc do ứng viên tự gởi hồ sơ tới. 3. 3. Ưu điểm. - - Ít có rủi ro trong chất lượng tuyển dụng. - - Chi phí ít hơn là nhờ văn phòng bên ngoài. 4. 4. Nhược điểm. - - Xây dựng một đội ngũ cán bộ để tuyển chọn nhân viên và thường khó đạt chất lượng cao. - - Dễ lâm vào tình trạng tuyển dụng dựa trên một khuân mẫu theo “ tiêu chuẩn của doanh nghiêp”. 5. 5. Những yêu cầu chung đối với lực lượng bán hàng. Để đạt được chức năng lực lượng quan trọng thực hiện mục tiêu, phương án kinh doanh của doanh nghiệp, lực lượng bán hàng phải đảm bảo các yêu cầu sau: - - Phải tinh thông về kỹ thuật nghiệp vụ hàng hoá. - - Phải có thái độ vui vẻ, lịch sự, biết chủ động mời chào khách hàng đúng lúc kịp thời, gây được thiện cảm ngay từ phút đầu gặp gỡ. - - Phải có tính kiên trì nhẫn nại trong giao tiếp, tính trung thực trong hành vi ứng xử nhằm tạo môi trường thuận lợi cho bán hàng và bán được nhiều hàng, nâng cao uy tín của doanh nghiệp. Cuối cùng để có một đội ngũ nhân viên bán hàng giỏi, tinh thông nhiệm vụ, thực hiện có hiệu quả chức năng nhiệm vụ của mình, doanh nghiệp cần phải có kế hoạch tuyển chọn, bồi dưỡng và chính sách sử dụng hợp lý. IV. IV. Tiến trình tổ chức lực lượng bán hàng. 1. 1. Xây dưng mô hình tổ chức lực lượng bán.  · Mô hình hệ thống tổ chức lực lượng bán. Trên cơ sở các mục tiêu được xác định dành cho lực lượng bán. Mỗi doanh nghiệp sẽ xác định và tiến hành xây dựng một mô hình tổ chức phù hợp với tình hình thực tế của doanh nghiệp nhằm đạt được các mục tiêu đã đề ra. Mô hình tổng quát về lực lượng bán Chức năng khác nhau c ủa nhóm hàng Cấu trúc của lực lượng bán hàng Nhu cầu của phân phối Chu trình phân phối khác nhau Lựa chọn mạng lưới Kích thích và giám sát Những kiểu lực lượng bán Tiêu chuẩn của sự lựa chọn Giám đốc bán hàng Giám đốc thương mại Trưởng bộ phận bán Các nhân viên bán hàng Các loại cấu trúc lực lượng bán Sự lựa chọn cấu trúc Các nội dung Lực lượng bán và hoạt động của lực lượng bán hàng trong thương mại sản phẩm của doanh nghiệp Cấu trúc của lực lượng bán Mạng lưới bán hàng Những kiểu của lực lượng bán  · Những chức trách khác nhau trong lực lượng bán. - - Giám đốc thương mại: là nhân vật có vị trí cao nhất trong lực lượng bán, giám đốc thương mại có những nhiệm vụ sau đây: + Hoạt đông trực tiếp với tổng giám đốc và chịu sự quản lý của tổng giám đốc. + Trực tiếp phác thảo chiến lược thương mại của doanh ngiệp và triển khai. + kế hoạch hoá các hoạt động của toàn bộ lực lượng bán do mình phụ trách. + Quản lý và điều hành lực lượng bán hàng. + Tuyển dụng nhân viên thương mại và nhân viên bán hàng. + Trực tiếp quản lý các cấp chính quyền và tổ chức lực lượng bán. - - Giám đốc bán hàng: + Liên hệ trực tiếp với giám đốc thương mại, quản lý mạng lưới bán hàng của mình. + Áp dụng các chính sách thương mại của doanh nghiệp trong phạm vi mạng lưới. + Xác định mục tiêu trong hoạt động thương mại cho trưởng bộ phận bán hàng. + Phụ trách và quản lý hoạt động thương mại trên phạm vi thị trường xác định. - - Trưởng bộ phận bán hàng: + Thực hiện việc tuyển nhân viên đảm nhận công tác trong khuôn khổ quản lý. + Phân tích báo cáo của nhân viên và báo cáo kết quả cho giám đốc bán hàng. + Tổ chức trên vùng bán hàng các nhân viên bán hàng và tổ chức thực hiện mục tiêu bán hàng của các nhân viên. - - Nhân viên bán hàng: + Thực hiện việc phụ trách,viếng thăm khách hàng trên phạm vi đã xác định. + Giới thiệu và bán những sản phẩm cho doanh nghiệp được phân công. + Nắm bắt thông tin và thị trường khuyến khích, tính hình bán sản phẩm. + Tổng hợp và lập báo cáo cho trưởng bộ phận bán hàng những vấn đề liên quan đến hoạt động được phân công trên phạm vi thị trường. 2. 2. Xác định quy mô lực lượng bán. Số lượng nhân sự bán hàng mà doanh nghiệp sử dụng trên thị trường xuất phát từ bốn yếu tố cơ bản sau: Số lượng khách hàng triển vọng đối với sản phẩm của doanh nghiệp; khả năng bán hàng đối với khách hàng triển vọng; các khách hàng tập trung hay phân tán về khu vực địa lý và nguồn tài chính của doanh nghiệp dành cho hoạt động. Lực lượng bán. Các phương pháp thường được dùng để xác định quy mô lực lượng bán gồm:  · Phương pháp xây dựng: Bước 1: Xác định số lượng thời gian hoạt động của một nhân viên bán hàng hàng năm bằng cách lấy tổng số giờ hoạt động của các nhân viên bán hàng loại trừ các thời gian nghĩ phép, lễ. Bước 2: ước lượng phần trăm thời gian của nhân viên bán hàng dùng để bán hàng so với thời gian đi lại và các nhiệm vụ khác không phải thời gian bán hàng. Bước 3: tính toán số nhân sự bán hàng bằng cách chia ( 1 ) cho ( 2 ). Ưu điểm chủ yếu của phương pháp phân bổ là đơn giản. Tuy nhiên, nó xem lực lượng bán hàng như kết quả của bán hàng thay vì là phải ngược lại. Hơn nữa, phương pháp phân bổ đòi hỏi phải ước lượng năng suất bán hàng cho mỗi nhân sự bán hàng là một điều cực kỳ khó khăn vì có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến năng suất của một người. Nó không chú ý đến doanh thu bán hàng và cũng giống như phương pháp xây dựng nó không tính đến khả năng sinh lợi.  · Phương pháp ngân sách: Bước 1: xác định ngân sách bán hàng trực tiếp. bước 2: xác định toàn bộ chi phí để duy trì nhân viên bán hàng trên hiện trường. Bước 3: tính toán số nhân sự bán hàng bằng cách cho phép lấy ( 1 ) chia cho ( 2 ). Phương pháp ngân sách để bán hàng cho quy mô lực lượng bán hàng thì dể hiểu và dễ thực hiện. Ngoài ra, quy mô lực lượng bán hàng liên quan đến khả năng tài chính của công ty. Mặt yếu của phương pháp này là nó chú ý đến sự khác nhau về năng suất làm việc giữa các thành viên của lực lượng bán hàng và cũng không quan tâm đến khả năng sinh lợi. 3. 3. Xác định cấu trúc lực lượng bán.  · Lực lượng bán hàng được bố trí theo cấu trúc địa lý. Công ty Giám đốc nghiên cứu thị trường Giám đốc kinh doanh Giám đốc tiếp thị Caùc cọng ty coù sọỳ lổồỹng haỡng hoaù nhióửu, vóử mỷt kyợ thuỏỷt hoỷc caùc saớn phỏứm tổồng õọỳi õọỹc lỏỷp nhau thổồỡng chuyón mọn hoaù õaỷi dióỷn baùn haỡng theo saớn phỏứm. Tuy nhión vióỷc phỏn chia haỡng hoaù cuớa cọng ty cho nhióửu ngổồỡi baùn phuỷ traùch rióng bióỷt cuợng gỏy nhióửu tranh caới. Vỏỳn õóử õỷt ra laỡ nóỳu mọỹt khaùch haỡng mua nhióửu loaỷi saớn phỏứm cuớa cọng ty thỗ caùch baùn nhổ thóỳ naỡo? chúng haỷn, nhióửu õaỷi dióỷn baùn haỡng cuớa cuỡng mọỹt cọng ty cuỡng goỹi õióỷn thoaỷi õóỳn khaùch haỡngióửu naỡy seợ gỏy laợng phờ vóử tióửn baỷc lỏựn cọng sổùc cuớa lổỷc lổồỹng baùn haỡng. ã Lổỷc lổồỹng baùn haỡng õổồỹc bọỳ trờ cho khaùch haỡng: Caùc cọng ty cuợng thổồỡng xuyón chuyón mọn hoaù lổỷc lổồỹng baùn haỡng theo khaùch haỡng. Vióỷc phỏn chia naỡy dổỷa vaỡo õỷc õióứm kinh tóỳ kyợ thuỏỷt cuớa nghaỡnh saớn xuỏỳt hoỷc dổỷa vaỡo khaùch haỡng thổồỡng xuyón hay khaùch haỡng mồùi phaùt trióứn. Trng khu vc th trng A Trng khu vc th trng B Trng khu vc th trng C Nhõn viờn Nhõn viờn Nhõn viờn Cụng ty ặu õióứm nọứi bỏỷt cuớa vióỷc chuyón mọn hoaù naỡy laỡ õaỷi dióỷn baùn haỡng bióỳt roớ caùc nhu cỏửu cuỷ thóứ cuớa nhoùm khaùch haỡng mỗnh phuỷ trach. Vióỷc bọỳ trờ lổỷc lổồỹng baùn haỡng theo khaùch haỡng coỡn coù thóứ tióỳt kióỷm chi phờ vóử lổỷc lổồỹng baùn haỡng. Nhổồỹc õióứm chuớ yóỳu cuớa vióỷc bọỳ trờ lổỷc lổồỹng baùn haỡng theo khaùch haỡng laỡ khi khaùch haỡng ồớ raợi raùc khừp nồi trón caớ nổồùc, mọựi ngổồỡi baùn phaới õi laỷi trón mọỹt phaỷm vi quaù rọỹng. ã Bọỳ trờ lổỷc lổồỹng baùn haỡng họựn hồỹp. Khi cọng ty baùn ra nhióửu loaỷi saớn phỏứm khaùc nhau cho nhióửu khaùch haỡng trón mọỹt õởa baỡn rọỹng lồùn, cọng ty coù thóứ bọỳ trờ lổỷc lổồỹng baùn haỡng chuyón mọn hoaù họựn hồỹp nhổ saớn phỏứm-khu vổỷc, khaùch haỡng-saớn phỏứm, khaùch hang-khu vổỷc, khaùch haỡng-saớn phỏứm-khu vổỷc. 4. 4. aớm baớo quan hóỷ chỷt cheớ vaỡ tờnh hióỷu quaớ cho lổỷc lổồỹng baùn. Hióỷu quaớ laỡ sổỷ so saùnh nhổợng kóỳt quaớ õaỷt õổồỹc trón cồ sồớ nhổợng phổồng tióỷn õổồỹc sổớ duỷng õóứ taỷo ra kóỳt quaớ õoù. Vóử hoaỷt õọỹng cuớa lổỷc Giỏm c nghiờn cu th trng Giỏm c kinh doanh Giỏm c tip th Khỏch hng l dõn c Khỏch hng l cỏc bỏn buụn, bỏn l Khỏch hng l cỏc nh sn xut Nhõn viờn Nhõn viờn Nhõn viờn lỉåüng bạn cng váûy, ngỉåìi ta tiãún hnh âo lỉåìng v âạnh giạ hiãûu qu ca lỉûc lỉåüng bạn âãø lm cå såí cho viãûc hon thiãûn vãư täø chỉïc lỉûc lỉåüng bạn. Cạc chè tiãu cáưn xem xẹt bao gäưm: - - Mỉïc li gäüp trong thỉång mải l chãnh lãûch doanh säú bạn thỉûc hiãûn våïi doanh säú bạn theo giạ mua ca hng hoạ bạn. Âiãưu ny hon thnh tè lãû li gäüp âỉåüc tênh toạn trong quạ trçnh thỉång mải l cå såí quan trng âãø hoảch âënh chênh sạch thỉång mải cạc sn pháøm ca doanh nghiãûp. - - Sỉû gia tàng viãûc bạn thãø hiãûn säú lỉåüng cạc cüc viãúng thàm bạn hng l kãút qu âỉåüc biãøu hiãûn åí säú lỉåüng sn pháøm hng hoạ bạn âỉåüc ca mäùi nhán viãn v ton bäü lỉûc lỉåüng bạn. - - mỉïc chi phê thỉûc tãú phạt sinh trong duy trç v phạt triãøn lỉûc lỉåüng bạn âỉåüc kãút chuøn vo kãút qu kinh doanh. Hiãûu qu sỉí dủng nhỉỵng chi phê l mäüt úu täú quan trng cáưn xem xẹt khi âạnh giạ hiãûu qu ca lỉûc lỉåüng bạn. - - sỉû täúi ỉu hoạ ca nhán viãn bạn hng âỉåüc âạnh giạ thäng qua: sỉû so sạnh giỉỵa giạ väún våïi li gäüp, sỉû thêch ỉïng ca hoảt âäüng våïi khạch hng v sn pháøm, sỉû theo âøi cạc tỉång vủ ca nhán viãn cho âãún khi kãút thục v mang lải hiãûu qu cho hoảt âäüng ca mçnh. 5. 5. Váún âãư hon thiãûn cäng tạc täø chỉïc lao âäüng. Âãø âảt dỉåüc âiãưu âọ thç cäng tạc täø chỉïc xáy dỉûng lỉûc lỉåüng bạn åí mäùi doanh nghiãûp phi âạp ỉïng âỉåüc nhỉỵng u cáưu sau âáy:  · Cå cáúu täø chỉïc bạn hng ph âënh hỉåïng theo thë trỉåìng. viãûc thiãút kãú täø chỉïc bàõt âáưu bàòng viãûc xem xẹt thë trỉåìng v hoảt âäüng bạn hng cáưn thiãút âãø thnh cäng trong thë trỉåìng âọ. Mäüt khi â xạc âënh âỉåüc nhiãûm vủ bạn hng cå bn, thç cå cáúu häø tråü v giạm sạt cáưn thiãút s âỉåüc thãm vo täø chỉïc.  · Täø chỉïc cạc hoảt âäüng khäng phi ca con ngỉåìi: mä hçnh täø chỉïc nãn âỉåüc xáy dỉûng trãn cå såí xạc âënh cạc chỉïc nàng v hoảt âäüng. úu täú con ngỉåìi nãn âỉåüc xem xẹt riãng. [...]... ngân hàng và huy động vốn theo luật định Hạch tốn kinh tế độc lập, tự chủ về tài chính, được quyền tố tụng, khiếu nại với các cơ quan pháp luật 3 Cơ cấu tổ chức quản lý của cơng ty 3.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức quản lý của cơng ty Cơng ty đã tổ chức bộ máy quản lý theo kiểu trực tuyến chức năng, các bộ phận trong bộ máy quản lý của cơng ty được chun mơn hố và có trách nhiệm, quyền hạn nhất định Sơ đồ tổ chức. .. quảng cáo là những nổ lực của cơng ty để thuyết phục người tiêu dùng mua sản phẩm của mình Những hình thức chủ yếu là: bán hàng trực tiếp, quảng cáo, cổ động bán hàng và khuyến mại tự phát hay truyền thơng  Bán hàng trực tiếp Hiện nay, cơng ty cơng nghiệp hố chất Đà Nẵng chưa có hệ thống bán hàng trực tiếp vì vậy trong tương lai cơng ty nên có những nhân viên bán hàng để trực tiếp hàng hố của cơng ty... đầy kinh nghiệm trên nhiều phương diện, cơng ty đủ khả năng đứng vững trên thị trường 2 Chức năng, Nhiệm vụ, Quyền hạn của cơng ty 2.1 Chức năng Là tổ chức các hoạt động sản xuất, kinh doanh xuất nhập khẩu các mặt hàng phân bón, chất tẩy rửa, bột giặt các loại… Tổ chức gia cơng, mua bán, liên kết đầu tư với các tổ chức trong và ngồi nước để sản xuất phân bón, chất tẩy rửa silicate, thuốc trừ sâu, thức... doanh 2 Tình hình sử dụng lao động - Lao động là một trong những yếu tố quan trọng của nguồn lực kinh doanh, nó quyết định sự thành bại của một tổ chức kinh tế Nên việc quản lý sao cho phát huy hết nội lực tạo được thế lớn trong xu thế ngày càng cần nhiều nguồn nhân lực có trình độ cao và năng lực Bảng thống kê số lượng lao động của cơng ty Chỉ Tiêu ĐVT 2001 2002 2003 SL TL% SL TL% SL TL% người 360 100... tổ chức bộ máy quản lý ở cơng ty cơng nghiệp hố chất Đà Nẵng được bố trí như sau: GIÁM ĐỐC P.GĐ Kỹ thuật Phòng tổ chức hành chính Phòng đầu tư xây dựng cơ bản XN hố chất HỒ KHÁNH Quan hệ trực tuyến P.GĐ Kinh doanh Phòng kỹ thuật quản lý chất lượng XN PB-HC KIM LIÊN Phòng thương mại Phòng thị trường XN CK-HC LIÊN TRÌ Phòng kế tốn XN Bao Bì Nhựa Quan hệ chức năng Sơ đồ cơ cấu tổ chức của cơng ty cơng... catologe về sản phẩm và giá cả cho các đại lý  Cổ động bán hàng Cơng ty có những q tặng và chiết khấu, những q tặng thường được sủ dụng hình thức giảm giá hoặc cho khơng, đa số cơng ty tặng q kèm theo sản phẩm của cơng ty trong những giai đoạn nhất định Ví dụ: khi khách hàng mua ba tấn phân bón NPK được tặng một két bột giặt Ngồi ra, vào các dịp tết cơng ty còn tổ chức hội nghị các khách hàng để gặp... Đồng 654,80 674,50 715,00 Tổng 24.465,10 24.869,30 26.953,10 Nhận xét: Sản phẩm được tiêu thụ qua các đại lý nói chung và bán trực tiếp cho người tiêu dùng với số lượng lớn sản phẩm phân bón nói riêng Hiện nay cơng ty có 150 đại lý, trong đó có một số hoạt động tốt còn lại hoạt động kém hiệu quả, cơng nợ lớn Cơng ty đang tiến hành sàn lọc lại đại lý làm ăn tốt, có quan hệ tốt -Về giá cả cho sản phẩm đầu... thuật: Giúp giám đốc giải quyết các cơng việc thuộc lĩnh vực sản xuất và trực tiếp chỉ đạo sản xuất  Phòng tổ chức hành chính: Có nhiệm vụ tổ chức bộ máy quản lý, tuyển dụng và đào tạo cán bộ cơng nhân viên cho cơng ty, quản lý và điều phối lao động, lập định mức lao động, định biên các đơn vị, quản lý và lưu trữ hồ sơ nhằm mục đích bảo vệ bí mật kinh tế nội bộ  Phòng đầu tư xây dựng cơ bản: Có nhiệm... quản trị chức năng Cơ cấu này giúp cho các nhà quản trị tập trung quyền lực ra quyết định và chun sâu thực hiện những cơng việc theo chức năng và bộ phận của mình, do đó họ có thể đưa ra những quyết định một cách nhanh chóng và kịp thời Sơ đồ này giúp cho cơng ty tiết kiệm được chi phí trong tổ chức bởi vì nó khá đơn giản và gọn nhẹ và cơ cấu này còn giúp cho các thành viên trong một tổ chức chia... Nhà sản xuất Người bán lẻ Người tiêu dùng cuối cùng Ưu điểm: Đây là loại kênh ngắn thuận tiện cho người tiêu dùng, hàng hố lưu chuyển nhanh, nhà sản xuất được giải phóng khõichức năng bán lé Nhược điểm: Khó đảm bảo được tính cân đối và liên tục trên tồn tuyến phân phối và chỉ thích hợp với nhà bán lẽ có quan hệ trực tiếp với nhà sản xt Kênh 2 cấp: Nhà sản xuất Người bán bn Người bán lẻ Người tiêu dùng . LUẬN VĂN: LÝ LUẬN VỀ TỔ CHỨC LỰC LƯ ỢNG BÁN HÀNG PHẦN I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TỔ CHỨC LỰC LƯ ỢNG BÁN HÀNG I. Khái niệm về lực lượng. về lực lượng bán hàng. Lực lượng bán hàng được hiểu là tập hợp cấu trúc trong tổ chức lực lượng hợp đồng thường mại của công ty. Lực lượng bán không chỉ