Đang tải... (xem toàn văn)
Kế toán thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng thương mại cổ phần Phương Nam - Chi nhánh Trần Hưng Đạo
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN HOA SEN UNIVERSITY KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KẾ TỐN THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHƯƠNG NAM - CHI NHÁNH TRẦN HƯNG ĐẠO Giảng viên hướng dẫn: ThS Phùng Thế Vinh Sinh viên: Đinh Cao Cường Lớp: KT0911 MSSV: 093096 Tháng 12/2012 TR NG Đ I H C HOA SEN PNB NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Trân trọng Ngày BÁO CÁO TH C T P T T NGHI P tháng năm 2012 Trang ii TR NG Đ I H C HOA SEN PNB NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Trân trọng Ngày BÁO CÁO TH C T P T T NGHI P tháng năm 2012 Trang iii TR NG Đ I H C HOA SEN PNB TRÍCH YẾU Đề án thực tập tốt nghiệp kết tháng làm việc Ngân hàng TMCP Phương Nam – chi nhánh Trần Hưng Đạo Đây hội để áp dụng kiến thức lý thuyết học từ năm học giảng đường vào thực tế Thực tập tốt nghiệp giúp tơi có nhìn rõ cơng việc thân sau trường, đồng thời có định hướng để phát triển nghề nghiệp tương lai BÁO CÁO TH C T P T T NGHI P Trang iv TR NG Đ I H C HOA SEN PNB MỤC LỤC CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHƯƠNG NAM 1.1 Tổng quan Ngân hàng Phương Nam 1.2 Tổ chức máy quản lý 1.2.1 Sơ đồ tổ chức trụ sở Ngân hàng Phương Nam 1.2.2 Sơ đồ Ngân hàng Phương Nam – chi nhánh Trần Hưng Đạo 1.3 Tổ chức máy kế toán 1.3.1 Sơ đồ tổ chức phịng kế tốn 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụcác vị trí 1.3.3 Tổ chức vận dụng chế độ chứng từ-Tài khoản 1.3.4 Sổ sách kế toán hệ thống Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Nam – chi nhánh Trần Hưng Đạo CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀNGHIỆP VỤ KẾ TỐN THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT QUA NGÂN HÀNG 12 2.1 Khái qt dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt qua ngân hàng 12 2.1.1 Dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt điều kiện sử dụng dịch vụ toán 12 2.1.2 Tài khoản sử dụng phương pháp kế tốn dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt qua ngân hàng 14 2.1.2.1 Tài khoản tiền gửi không kỳ hạn 14 2.1.2.2 Nhóm tài khoản phản ánh hoạt động chuyển tiền NH 14 2.1.2.3 Tài khoản tiền ký gửi để đảm bảo toán 15 BÁO CÁO TH C T P T T NGHI P Trang v TR NG Đ I H C HOA SEN PNB 2.2 Nội dung quy trình thể thức toán chủ yếu 15 2.2.1 Thể thức toán ủy nhiệm chi 16 2.2.2 Thể thức toán ủy nhiệm thu 21 2.2.3 Thể thức toán séc 24 2.2.4 Thể thức toán thẻ 29 CHƯƠNG NGHIỆP VỤ KẾ TỐN THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG NAM - CHI NHÁNH TRẦN HƯNG ĐẠO 34 3.1 Tình hình nghiệp vụ tốn khơng dùng tiền mặt qua ngân hàng NH TM CP Phương Nam- Chi nhánh Trần Hưng Đạo 34 3.2 Nguyên tắc hoạt động hệ thống kế toán 35 3.2.1 Foxprox 35 3.2.2 Core banking 37 3.3 Kế toán hình thức tốn khơng dùng tiền mặt chủ yếu 43 3.3.1 Thanh toán ủy nhiệm chi 43 3.3.2 Thanh toán thẻ 46 3.3.2.1 Thẻ ghi nợ nội địa (ATM) 47 3.3.2.2 Thẻ ghi nợ quốc tế (Southernbank Debit MasterCard) 55 3.3.2.3 Thẻ quà tặng (Southernbank Prepaid MasterCard) 58 3.4 Dịch vụ toán KDTM khác mà chi nhánh triển khai thành công đượcáp dụng 61 CHƯƠNG NHẬN XÉT - KIẾN NGHỊ 63 4.1 Nhận xét 63 BÁO CÁO TH C T P T T NGHI P Trang vi TR NG Đ I H C HOA SEN PNB 4.1.1 Kết đạt cơng tác kế tốn tốn khơng dùng tiền mặt chi nhánh 63 4.1.2 Những tồn 64 4.1.2.1 Về tổ chức máy kế toán 64 4.1.2.2 Về nguồn nhân lực 64 4.1.2.3 Về thói quen sử dụng tiền mặt người dân 65 4.1.2.4 Về tính chất lượng, tiện ích tính đa dạng dịch vụ TT KDTM 65 4.1.2.5 Về khoa học công nghệ công tác tuyên truyền quảng cáo 66 4.2 Giải pháp nhằm hồn thiện mở rộng cơng tác kế tốn tốn khơng dùng tiền mặt 66 4.2.1 Về tổ chức máy kế toán 67 4.2.2 Về nguồn nhân lực 67 4.2.3 Về thói quen sử dụng tiền mặt người dân 67 4.2.4 Về tính chất lượng, tiện ích tính đa dạng dịch vụ TT KDTM 68 4.2.5 Về khoa học công nghệ công tác tuyên truyền, quảng cáo 69 KẾT LUẬN 71 BÁO CÁO TH C T P T T NGHI P Trang vii TR NG Đ I H C HOA SEN PNB LỜI CẢM ƠN Lời xin gửi lời cảm ơn chân thành đến anh chị phòng Hỗ trợ sinh viên trường Đại học Hoa Sen giúp đỡ giới thiệu thực tập Ngân hàng Phương Nam – chi nhánh Trần Hưng Đạo Cho phép gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo anh chị Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Nam – chi nhánh Trần Hưng Đạo, đặc biệt anh chị phòng Kế tốn nhiệt tình hướng dẫn, đào tạo cung cấp thơng tin giúp chúng tơi hồn thành tốt đợt thực tập Tôi xin cảm ơn thầy Phùng Thế Vinh tận tình bảo, hướng dẫn tơi suốt q trình hồn thành đề tài Cuối tơi xin cảm ơn nhóm thực tập hỗ trợ, giúp đỡ làm tốt công việc giao Ngân hàng BÁO CÁO TH C T P T T NGHI P Trang viii TR NG Đ I H C HOA SEN PNB DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT GDV Giao dịch viên KSV Kiểm soát Viên NHTM Ngân hàng Thương mại NHNN Ngân hàng Nhà Nước NHPHT Ngân hàng phát hành Thẻ NHTTT Ngân hàng toán Thẻ NHTM CP PN Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Nam SXKD Sản xuất kinh doanh TCTD Tổ chức Tín dụng TTBT Thanh toán bù trừ ĐCV TSC Điều chuyển vốn trụ sở ĐCV Điều chuyển vốn INCAS Hệthống đại hóa ngân hàng (incombank Advanced system) TTKDTM Thanh tốn khơng dùng tiền mặt UNC Ủy nhiệm chi BÁO CÁO TH C T P T T NGHI P Trang ix TR NG Đ I H C HOA SEN PNB DANH MỤC HÌNH ẢNH Trang Hình 1: Nhật ký quỹ Hình 2: Liệt kê giao dịch Hình 3: Giấy báo nợ 10 Hình 4: Giấy báo có 10 Hình 5: Bảng kê 11 Hình 6: Đồ thị so sánh TT tiền mặt TTKDTM năm 2010 2011 35 Hình 7: UNC trường hợp đơn vị chuyển tiền đơn vị hưởng có tài khoản Ngân hàng Phương Nam 43 Hình 8: UNC trường hợp đơn vị chuyển tiền có tài khoản Ngân hàng Phương Nam cịn đơn vị hưởng có tài khoản ngân hàng khác 45 Hình 9: Phiếu thu trường hợp người nộp tiền vào thẻ ATM có tài khoản Ngân hàng 48 Hình 10: Phiếu thu trường hợp n Người nộp tiền vào thẻ ATM khơng có tài khoản Ngân hàng 49 Hình 11: UNC trường hợp chuyển tiền tài khoản ATM hệ thống Ngân hàng Phương Nam 51 Hình 12: UNC trường hợp chuyển tiền tài khoản ATM khác hệ thống 52 Hình 13: Giấy chuyển tiền trường hợp người nộp tiền vào thẻ ATM ngân hàng hệ thống 53 Hình 14: Phiếu thu trường hợp khách hàng yêu cầu mở thẻ Debit 57 Hình 15: Phiếu thu trường hợp khách hàng mua thẻ quà tặng 60 BÁO CÁO TH C T P T T NGHI P Trang x TR NG Đ I H C HOA SEN PNB Bản CMND/Hộ chiếu (Đối với KH chưa giao dịch NHPN trước đây) Mẫu “Giấy đề nghị phát hành thẻ ghi nợ quốc tế Southernbank Debit MasterCard” Quy trình làm việc: - GDV nhận yêu cầu mở thẻ Debit từ khách hàng cho khách hàng điền thông tin vào form mẫu Ngân hàng - Sau cho khách hàng điền thông tin đầy đủ, GDV nhận tiền từ khách hàng đồng thời mở tài khoản cho khách hàng với số tiền tương ứng - Thẻ phát hành sau đến ngày trả lại cho khách hàng Ví dụ: Vào ngày 9/10/2012, bà Phạm Thanh Hồng yêu cầu mở thẻ Debit với số tiền tài khoản 10.000.000 đ Ngân hàng Phương Nam – chi nhánh Trần Hưng Đạo Hạch tốn: Nợ 1011: 10.000.000 Có 4211 (Tài khoản tiền gửi bà Phạm Thanh Hồng): 10.000.000 Xử lý chứng từ: - Liên 1: Lưu vào chứng từ ngân hàng - Liên 2: Trả cho bà Phạm Thanh Hồng BÁO CÁO TH C T P T T NGHI P Trang 57 TR NG Đ I H C HOA SEN PNB Chứng từ: Hình 14: Phiếu thu trường hợp khách hàng yêu cầu mở thẻ Debit 3.3.2.3 Thẻ quà tặng (Southernbank Prepaid MasterCard) - Thẻ quà tặng Southernbank Prepaid MasterCard (Thẻ trả trước quốc tế) có đặc tính sử dụng trực tiếp phạm vi giá trị tiền nạp trước vào thẻ, thẻ Southernbank Prepaid MasterCard không cần tài khoản, khơng cần trì số dư thẻ sử dụng đến đồng tiền cuối thẻ Khách hàng nạp tiền vào thẻ thuận tiện, dễ dàng điểm kinh doanh NH PN - Thẻ có mệnh giá từ 300.000đ đến 20.000.000đ - Bốn chủ đề thẻ quà tặng Southernbank Prepaid MasterCard: Chủ đề Quà tặng chung Chủ đề Giáng sinh Chủ đề Năm Chủ đề Phụ nữ - Có loại thẻ: Thẻ Định Danh Trước Thẻ Định Danh Sau BÁO CÁO TH C T P T T NGHI P Trang 58 TR NG Đ I H C HOA SEN PNB - Thời hạn hiệu lực thẻ: năm Tính tiện ích: - Thanh tốn hàng hóa, dịch vụ 30 triệu điểm chấp nhận thẻ MasterCard như: siêu thị, cửa hàng, nhà hàng, khách sạn, đại lý vé máy bay, khu du lịch, bệnh viện, câu lạc Việt Nam 220 quốc gia - Thanh toán dễ dàng mua hàng Internet - Rút tiền 13.000 ATM Việt Nam hàng triệu ATM có biểu tượng MasterCard tồn cầu Hạn mức giao dịch: Đối tượng thủ tục phát hành thẻ: - Đối tượng phát hành thẻ: BÁO CÁO TH C T P T T NGHI P Trang 59 TR NG Đ I H C HOA SEN PNB Công dân Việt Nam có lực hành vi dân đầy đủ chịu trách nhiệm dân theo quy định Pháp luật Đối với người chưa thành niên, thủ tục đăng ký phát hành thẻ phải thực thông qua người giám hộ người đại diện theo Pháp luật Người nước ngồi cơng tác định cư Việt Nam Tổ chức pháp nhân - Thủ tục phát hành thẻ: Bản CMND/Hộ chiếu (Đối với KH chưa giao dịch NH PN trước đây) Mẫu “Giấy đề nghị phát hành thẻ trả trước quốc tế Southernbank Prepaid MasterCard” Quy trình làm việc: Giống với quy trình mở thẻ Debit MasterCard khác thẻ có Ví dụ : Vào ngày 29/10/2012, bà Nguyễn Thị Minh Ngọc yêu cầu mua thẻ Prepaid MasterCard với số tiền tài khoản 300.000đ Ngân hàng Phương Nam – chi nhánh Trần Hưng Đạo Hạch toán : Nợ 1011: 300.000 Có 4273: 300.000 Xử lý chứng từ : - Liên 1: Lưu vào chứng từ ngân hàng - Liên 2: Trả cho bà Nguyễn Thị Minh Ngọc BÁO CÁO TH C T P T T NGHI P Trang 60 TR NG Đ I H C HOA SEN PNB Chứng từ : Hình 15 : Phiếu thu trường hợp khách hàng mua thẻ quà tặng 3.4 Dịch vụ toán KDTM khác mà chi nhánh triển khai thành cơng đượcáp dụng Ngồi dịch vụ tốn KDTM nêu Ngân hàng Phương Nam – chi nhánh Trần Hưng Đạo triển khai thành công dịch vụ Internet banking áp dụng hiệu Dịch vụ Internet Banking kênh giao dịch tài – ngân hàng thơng qua Internet dành cho đối tượng cá nhân doanh nghiệp, giúp khách hàng làm chủ nguồn tài lúc, nơi Chỉ với thiết bị có kết nối internet khách hàng thực nhiều giao dịch mà đến ngân hàng Sản phẩm Internet Banking cung cấp cho khách hàng tiện ích như: - Tra cứu số dư tài khoản BÁO CÁO TH C T P T T NGHI P Trang 61 TR NG Đ I H C HOA SEN PNB - Tra cứu thông tin giao dịch tài khoản - Tra cứu thông tin tỷ giá, lãi suất, biểu phí - Chuyển khoản hệ thống Ngân hàng Phương Nam - Chuyển tiền cho người nhận CMND - Thanh toán hóa đơn, tiền điện, nước - Đặt lịch tốn - Chuyển khoản theo lô giao dịch - Dịch vụ Internet banking cho doanh nghiệp (doanh nghiệp chủ động thiết lập hạn mức, quy trình thực giao dịch, xét duyệt giao dịch an toàn nhất) BÁO CÁO TH C T P T T NGHI P Trang 62 TR NG Đ I H C HOA SEN PNB CHƯƠNG NHẬN XÉT - KIẾN NGHỊ 4.1 Nhận xét 4.1.1 Kết đạt cơng tác kế tốn tốn khơng dùng tiền mặt chi nhánh Nhìn chung cơng tác kế tốn tốn khơng dùng tiền mặt NHTMCP Phương Nam – chi nhánh Trần Hưng Đạo thời gian vừaqua có bước phát triển đáng kể Hình thức tốn đa dạng,phong phú, thái độ phục vụ tốt… đáp ứng yêu cầu đa số khách hàng, thu hút thêm nhiều khách hàng mới, góp phần tăng doanh số tốn khơng dùng tiền mặt.Những kết khơng giá trị mặt lợi nhuận mà giá trị mặt thương hiệu Ngân hàng Với phương châm “nhanh chóng, an tồn xác” chất lượng tốn bảo đảm, nâng cao uy tín với khách hàng, chi nhánh hạch tốn đầy đủ, kịp thời, xác nghiệp vụ kinh tế phát sinh, thường xuyên chấp hành chế độ kế tốn, qui chế tài chính, qui định lập, luân chuyển, lưu trữ chứng từ qui chế qui trình nghiệp vụ có liên quan NHTMCP Phương Nam có mạng lưới ngân hàng rộng khắp nước, với 137 chi nhánh, phòng giao dịch đơn vị trực thuộc toàn quốc, điều kiện thuận lợi cho việc đáp ứng nhanh chóng nhu cầu Doanh nghiệp cá nhân sử dụng dịch vụ Ngân hàng ,với nguồn vốn điều lệ 4.000 tỷ VNĐ, tổng tài sản đạt 72.000 tỷ đồng, Phương Nam Ngân hàng cung ứng vốn không nhỏtrên thị trường Với chiến lược đầu tư hợp lý , khả quản lý tốt dự đốn thị trường xác, Ngân hàng Phương Nam không đảm bảo khoản cho mà cịn tích cực hổ trợ khoản cho NHTM khác, góp phần thực thi sách tiền tệ quốc gia, đồng thời gia tăng lợi nhuận cho Ngân hàng Cơng tác kế tốn sớm tin học hóa , kể từ tháng 5/2006 NH TM CP Phương Nam thực hiện đại hóa tồn hệ thống, giao dịch online tất chi nhánh, khách hàng gửi tiền nơi rút tiền nhiều nơi khác BÁO CÁO TH C T P T T NGHI P Trang 63 TR NG Đ I H C HOA SEN PNB hệ thống đảm bảo nhanh chóng, xác, an tồn.Các phương thức TTKDTM Ngân hàng khơng ngừng hồn thiện đổi mớigiúp khách hàng lựa chọn phương thức tốn với chi phí hợp lý đảm bảo tốn nhanh chóng Hệ thống tài khoản khách hàng mở quản lý chặt chẽ qua hệ thống mạng nội bộ, tránh tình trạng mở trùng lắp, quản lý hồ sơ cách khoa học an tồn Tỷ lệthanh tốn KDTM ngân hàng qua năm tăng lên rõ rệt, góp phần hạn chế lượng tiền mặt ngồi lưu thơng, giảm thiểu chi phí phát hành, vận chuyển, bảo quản tiền mặt, giúp quản lý điều hành sách tiền tệ quốc gia Đội ngũ nhân viên kế toán trẻ, đơng, thành thạo nghiệp vụ, có tinh thần đồn kết phối hợp tốt cơng việc, nhân viên thường xuyên tạo điều kiện bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ kế tốn 4.1.2 Những tồn 4.1.2.1 Về tổ chức máy kế toán Chưacó phận chun trách Thẻ,cơng việc GDV đảm nhận, với phát triển nhanh số lượng thẻ thời gian gần phục vụ khách hàng cách tốt Thẻ phương thức TTKDTM đem lại lợi nhuận đáng kể cho Ngân hàng nhờ huy động nguồn vốn giá rẻ, giảm bớt chi phí in ấn mẫu biểu chứng từ khách hàng thực số nghiệp vụ chuyển tiền máy ATM mà không cần phải đến quầy giao dịch, giảm bớt khối lượng công việc cho phận kế toán 4.1.2.2 Về nguồn nhân lực Hiện số lượng giao dịch viên cịn q so với số lượng khách hàng chi nhánh Vào cao điểm, có giao dịch viên phải làm việc, tiếp khách đến người lúc Tình trạng dẫn đến q tải cơng việc đối BÁO CÁO TH C T P T T NGHI P Trang 64 TR NG Đ I H C HOA SEN PNB với giao dịch viên, từ gây ảnh hưởng xấu đến công việc, hiệu suất công việcgiảm 4.1.2.3 Về thói quen sử dụng tiền mặt người dân Tiền mặt có điểm ưu việt lớn tốn tức thời, thủ tục đơn giản Vì vậy, tiền mặt trở thành công cụ ưa chuộng tốn từ lâu trở thành thói quen khó thay đổi người tiêu dùng nhiều doanh nghiệp Việt Nam Hơn nữa, chi nhánh Trần Hưng Đạo tọa lạc quận 5, khu vực có nhiều người Hoa sinh sống đa số người già, họ ln có suy nghĩ phải tiền tay tiền mình, cịn để tài khoản khơng biết Bên cạnh mua sắm vậy, phần đơng người mua người bán quen thực theo phương thức dùng tiền mặt, người tiêu dùng lo ngại mua hàng qua mạng mua phải sản phẩm không dùng chất lượng không đạt mong muốn chí khơng nhận hàng hố tiền chuyển khoản Từ ta thấy, tâm lý thói quencủa người Hoa lớn tuổi địa bàn chi nhánh tọa lạc lực cản lớn việc phát triển tốn KDTM 4.1.2.4 Về tính chất lượng, tiện ích tính đa dạng dịch vụ TT KDTM Chất lượng, tiện ích tính đa dạng dịch vụ toán KDTM chưa phong phú, chưa đáp ứng nhu cầu nhiều loại đối tượng sử dụng Các phương tiện tốn KDTM chưa đạt tính tiện ích phạm vi tốn để thay cho tiền mặt Phương thức giao dịch chủ yếu tiếp xúc trực tiếp mặt đối mặt Để nhận sản phẩm dịch vụ ngân hàng, chủ thể tham gia thường phải đến điểm giao dịch ngân hàng Phương thức giao dịch từ xa chưa phát triển BÁO CÁO TH C T P T T NGHI P Trang 65 TR NG Đ I H C HOA SEN PNB Bên cạnh đó, chi nhánh có phương thức TT KDTM: ebanking, thẻ nhiên người dân phần lớn chưa có thói quen sử dụng nên việc mở rộng đa dạng hình thức TT KDTM cịn gặp nhiều khó khăn 4.1.2.5 Về khoa học công nghệ công tác tun truyền quảng cáo Hiện cơng tác kế tốn ngân hàng tin học hóa, đợt cao điểm trước ngày nghỉ lễ, tết nhu cầu toán người dân tăng cao đường truyền hay bị ách tắc gây chậm trễ khâu toán cho khách hàng Do người dân quận phần đơng người có thu nhập thấpvà thói quen sử dụng tiền mặt giao dịch mua bán từ bao đời nên việc nên cản trở cho chi nhánh việc triển khai phương thức tốn khơng dùng tiền mặt diện rộng 4.2 Giải pháp nhằm hồn thiện mở rộng cơng tác kế tốn tốn khơng dùng tiền mặt Ngày 29/12/2006, Thủ tướng Chính phủ Việt Nam phê duyệt "Đề án toán KDTM giai đoạn 2006 - 2010 định hướng đến năm 2020 Việt Nam có tỷ lệ tiền mặt tổng phương tiện toán 15%, số lượng tài khoản cá nhân đạt 45 triệu người, 90% người lao động lĩnh lương qua tài khoản, 95% khoản toán doanh nghiệp qua ngân hàng… Như vậy, toán KDTM vấn đề nóng bỏng mà tổ chức, cá nhân nước phải góp sức để đạt mục tiêu đề ra, tiến tới "văn minh toán", làm cho kinh tế Việt Nam trở nên động linh hoạt Và Ngân hàng nhân tố quan trọng việc đưa phương thức toán KDTM sâu vào người dân, tốn KDTM thực chủ thể toán mở tài khoản tiền gửi toán Ngân hàng Muốn nâng cao hiệu hoạt động tốn KDTM tồn xã hội trước hết phải nâng cao hiệu hoạt động toán vốn Ngân hàng BÁO CÁO TH C T P T T NGHI P Trang 66 TR NG Đ I H C HOA SEN PNB Ngân hàng TMCP Phương Nam – chi nhánh Trần Hưng Đạo nỗ lực cố gắng hoàn thiện dần dịch vụ theo xu hướng phát triển nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng yêu cầu phát triển kinh tế đất nước Dưới đây, xin đưa số biện pháp nhằm góp phần hồn thiện mở rộng cơng tác kế tốn toán KDTM Ngân hàng TM CP Phương Nam – chi nhánh Trần Hưng Đạo 4.2.1 Về tổ chức máy kế tốn Đã có phận riêng biệt: Teller hay gọi giao dịch viên CSR phận tạo thông tin, tạo tài khoản cho khách hàng đồng thời tư vấn cho khách hàng cần thiết nhiên chưa có cán chuyên trách thẻ Vì để phục vụ khách hàng cách tốt nhất,khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ toán nhằm tăng lợi nhuận cho ngân hàng ngân hàng phải thành lập phịng thẻ riêng, có cán thẻ chuyên tráchđể giải đáp vướng mắc cho khách hàng cần thiết 4.2.2 Về nguồn nhân lực Hiện nay, phịng kế tốn chi nhánh có nhân viên nên tình trạng tải công việc thường xuyên xảy Vì vậy, chi nhánh cần có nhiều sách đãi ngộ quyền lợi rõ ràng nhân viên đồng thời bổ sung nguồn nhân lực kịp thời cho chi nhánh để giảm tải công việc đồng thời tránh rủi ro nghề nghiệp mang lại hiệu cao cho công việc kinh doanh chi nhánh 4.2.3 Về thói quen sử dụng tiền mặt người dân Để thay đổi thói quen này, trước hết chi nhánh cần cóchính sách chăm sóc khách hàng hợp lý: Hoạt động ngân hàng khách hàng lớn lên nhờ tác động hai chiều nhu cầu khách hàng lực đáp ứng ngân hàng Vì thế, thái độ phục vụ phong cách phục vụ nhân viên quan trọng, muốn cho khách hàng đến với ngân hàng GDV phải có thái độ phục vụ tốt, tạo ấn tượng tốt đẹp lòng khách hàng Vì Ngân hàng phải nên BÁO CÁO TH C T P T T NGHI P Trang 67 TR NG Đ I H C HOA SEN PNB thường xuyên tổ chức buổi tọa đàm hướng dẫn nhân viên qui tắc ứng xử với khách hàng, xây dựng nét văn hóa riêng tạo dựng sắc văn hóa Phương Nam Mặt khác, cần có quy định chặt chẽ tác phong làm việc như: không làm việc khác để khách hàng phải chờ đợi, khơng nói chuyện riêng nhân viên tiếp khách hàng, giới thiệu với khách hàng dịch vụ mà ngân hàng cung cấp, tiết kiệm thời gian cho khách hàng ngân hàng 4.2.4 Về tính chất lượng, tiện ích tính đa dạng dịch vụ TT KDTM Chi nhánh cần tiến nhanh tới toán trực tiếp với khách hàng qua mạng vi tínhdựa tảng công nghệthông tin đại giao dịch qua internet, mobile, homebanking Đây mục tiêu tất yếu mà q trình đại hố hệ thống toán phải hướng đến, giúp khách hàng yên tâm thực giao dịch tài khoản, không cần phải sử dụng tiền mặt chỗ Các chức chuyển tiền liên ngân hàng, chi hộ lương thông qua internet, mở tài khoản tiết kiệm internet dễ dàng toán hóa đơn dịch vụ… Từ khách hàng thực giao dịch lúc, nơi Bên cạnh đó, sản phẩm dịch vụ TT KDTM chi nhánh Trần Hưng Đạo ít, dừng lại UNC thẻ Chi nhánh phát triển thêm dịch vụ như: - Dịch vụ tốn hóa đơn tiền điện qua ngân hàng: Cho phép khách hàng cơng ty điện lực thực việc tốn hóa đơn tiền điện quầy giao dịch, hệ thống máy ATMhoặc đăng ký trích nợ tự động tài khoảntiền gửi khách hàng - Dịch vụ nạp tiền điện thoại thông qua tài khoản thẻ: Cho phép chủ thẻ trích tiền từ tài khoản thẻ để nạp tiền trực tiếp vào tài khoản điện thoại di động trả trước mà không dùng thẻ cào hay mã số nạp tiền Ngoài việc nạp tiền cho thuê bao di động mình, chủ thẻ sử dụng dịch vụ để nạp tiền BÁO CÁO TH C T P T T NGHI P Trang 68 TR NG Đ I H C HOA SEN PNB cho thuê bao di động trả trước khác mạng viễn thông di động có Việt Nam - Dịch vụ tốn trực tuyến: cho phép chủ thẻ sau chọn mua hàng hóa, dịch vụ nhà cung cấp trực tuyến Internet sử dụng tài khoản thẻ để tốn trực tiếp Website 4.2.5 Về khoa học công nghệ công tác tuyên truyền, quảng cáo Nâng cấp sở hạ tầng kỹ thuật có tính đến hiệu vốn đầu tư: Cơ sở vật chất đóng vai trị quan trọng hoạt động ngân hàng đặc biệt thời đại ngày Ngân hàng TM CP Phương Nam – chi nhánh Trần Hưng Đạo không ngừng đầu tư xây dựng sở hạ tầng khang trang, lắp đặt tương đối đầy đủ hệ thống máy tính th đường truyền thơng riêng cáp quang nhà cung cấp Tổng Công ty Viễn thông (VNPT), Viễn thông Quân đội (Viettel) Tổng công điện lực Việt Nam (EVN) vừa đảm bảo tốc độ tốn an tồn tránh thất lạc file liệu, ách tắc đường truyền Tuy nhiên nguyên nhân khách quan từ nhà cung cấp dịch vụ Viễn thơng (do đào đường, gió bão, ngã, chập điện làm nổ bình hạ cột điện… làm đứt cáp quang) nên việc truyền thông không thực Ngân hàng TM CP Phương Nam – chi nhánh Trần Hưng Đạo cần yêu cầu đơn vị cung cấp dịch vụ viễn thơng có giải pháp hữu hiệu để ổn định chất lượng đường truyền nhằm đảm bảo tốn thơng suốt tuyệt đối Ngân hàng rà sốt lại tồn trang thiết bị có, tận dụng nâng cấp thiết bị Mặt khác, tiếp tục xin trang bị thêm máy vi tính phù hợp với địi hỏi cơng việc, cần ưu tiên trang bị máy móc có tốc độ xử lý cao cho cơng tác tốn Việc đầu tư trang thiết bị tin học có tốc độ cao, tương thích phần cứng phần mềm giúp ngân hàng tránh tượng tắc nghẽn toán, nhờ thu hút nhiều khách hàng đến giao dịch toán với ngân hàng, từ nâng vị ngân hàng thị trường cạnh tranh BÁO CÁO TH C T P T T NGHI P Trang 69 TR NG Đ I H C HOA SEN PNB Đẩy mạnh sách marketing Ngân hàng: Giải pháp cụ thể ngân hàng không ngừng tăng cường thông tin tuyên truyền phương tiện thông tin đại chúng đài báo vô tuyến quảng cáo lợi ích tiện lợi chuyển tiền điện tử, giới thiệu cách chi tiết cụ thể thủ tục chuyển tiền, lợi ích mà khách hàng xã hội hưởng Tuyên truyền việc mở sử dụng tài khoản cá nhân tới tầng lớp dân cư tạo thói quen sử dụng hình thức tốn khơng dùng tiền mặt, tăng tốn qua ngân hàng từ góp phần mở rộng phát triển toán chuyển tiền điện tử Ngân hàng TM CP Phương Nam – chi nhánh Trần Hưng Đạo cần tạo lập nghệ thuật kinh doanh: khuyến khích vật chất, tinh thần cho khách hàng vào ngày lễ tết quà nhỏ, tờ quảng cáo dịch vụ ngân hàng, thăm hỏi khách hàng quen ngân hàng mở hội nghị khách hàng năm đến vài lần, mời khách hàng có uy tín toán, khách hàng truyền thống ngân hàng, khách hàng uy tín hoạt động với số dư lớn đến tham gia, từ cảm ơn họ, mời họ tiếp tục tham gia sử dụng dịch vụ ngân hàng đồng thời quảng cáo tuyên truyền dịch vụ ngân hàng BÁO CÁO TH C T P T T NGHI P Trang 70 TR NG Đ I H C HOA SEN PNB KẾT LUẬN Cơng tác kế tốn tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng có vai trị quan trọng kinh tế thị trường Nó tác động trực tiếp đến kinh tế thơng qua việc luân chuyển tiền tệ, tạo điều kiện để việc luân chuyển tiền tệ gắn với việc luân chuyển vật tư, giảm khối lượng lớn tiền mặt lưu thơng Đảm bảo an tồn, hiệu đồng tiền tốn Mặt khác, điều kiện để Nhà nước kiểm soát vận hành tiền tệ hoạt động kinh tế Việc mở rộng cơng tác tốn khơng dùng tiền mặt khơng có tác dụng tích cực phát triển kinh tế, mà định thành công kinh doanh ngân hàng, thu hút nhiều khách hàng, tạo điều kiện để ngân hàng huy động nguồn tiền nhàn rỗi dân cư, phục vụ hoạt động kinh tế Thơng qua hoạt động tốn không dùng tiền mặt, ngân hàng thu lợi nhuận, với tỷ lệ rủi ro thấp Tuy nhiên, vấn đề tốn khơng dùng tiền mặt cịn có nhiều hạn chế xuất phát từ nhiều nguyên nhân khác như: hành lang pháp lý chưa thơng thống, khơng khả thi; vấn đề nghiệp vụ, trình độ người làm cơng tác kế tốn tốn; vấn đề toán tiền mặt ăn sâu vào tiềm thức đa số tầng lớp nhân dân…Trong phạm vi hạn hẹp chuyên đề tốt nghiệp đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện mở rộng cơng tác kế tốn tốn khơng dùng tiền mặt tạiNHTM CP Phương Nam – chi nhánh Trần Hưng Đạo, hy vọng với thay đổi điều chỉnh tương lai khơng xa NHTMCP Phương Nam nói chung, chi nhánh Trần Hưng Đạo nói riêng điểm dừng chân tất khách hàng có nhu cầu tốn BÁO CÁO TH C T P T T NGHI P Trang 71 ... đượctầmquantrọngcủanghiệpvụthanhtốnkhơngdùng tiềnmặt,tơiquyếtđịnh chọnđềtài“KếtốnthanhtốnkhơngdùngtiềnmặttạiNgânhàng thương mạicổ phần Phương Nam - chi nhánh Trần Hưng Đạo? ?? 2.Mục tiêu nghiên cứu: - Hệ thống hóa phương. .. TỐN THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG NAM - CHI NHÁNH TRẦN HƯNG ĐẠO 34 3.1 Tình hình nghiệp vụ tốn khơng dùng tiền mặt qua ngân hàng NH TM CP Phương Nam- Chi nhánh. .. thiệu thực tập Ngân hàng Phương Nam – chi nhánh Trần Hưng Đạo Cho phép gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo anh chị Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Nam – chi nhánh Trần Hưng Đạo, đặc biệt