Đang tải... (xem toàn văn)
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ A. MỞ ĐẦU 1 B. NỘI DUNG 3 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI, DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ Á CHÂU. 3 I. Khỏi quỏt chun
Chuyên đề tốt nghiệp MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ A MỞ ĐẦU B NỘI DUNG .3 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI, DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ Á CHÂU I Khái quát chung công ty 1.1Quá trình đời phát triển doanh nghiệp .3 1.2Ngành, nghề kinh doanh công ty Á châu 1.3Các chương trình du lịch lữ hành doanh nghiệp II Chức năng, nhiệm vụ phận doanh nghiệp .6 2.1Sơ đồ cấu tổ chức công ty .6 2.2Chức năng, nhiệm vụ phận công ty Á châu .7 2.2.1 Bộ phận điều hành 2.2.2 Bộ phận Marketing 2.2.3 Bộ phận kế toán 2.2.4 Bộ phận hành III Các đặc điểm kinh tế - kỹ thuật công ty .9 3.1 Đặc điểm thị trường khách hàng 3.2 Đặc điểm sở vật chất trang thiết bị máy móc .11 3.3 Đặc điểm nguồn nhân lực công ty Á châu 11 3.4 Đặc điểm nguồn vốn kinh doanh .13 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH LỮ HÀNH Ở CƠNG TY TNHH TM DV& DL QUỐC TẾ Á CHÂU 14 I Lý luận chung chất lượng chất lượng chương trình du lịch lữ hành.14 1.1 Chương trình du lịch 14 Chuyên đề tốt nghiệp 1.1.1 Khái niệm chương trình du lịch 14 1.1.2 Thiết kế thực chương trình du lịch 15 1.1.2.1 Nghiên cứu thị trường 15 1.1.2.2 Xác định khả đáp ứng nhu cầu khách doanh nghiệp 15 1.1.2.3 Xác định giá thành giá bán chương trình du lịch16 1.1.2.4 Quảng cáo chương trình tổ chức bán 16 1.1.2.5 Tổ chức thực .17 1.2 Chất lượng chương trình du lịch 19 1.2.1 Khái niệm chất lượng chương trình du lịch 19 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch 20 1.2.2.1 Ban giám đốc 20 1.2.2.2 Đội ngũ nhân viên quản lý .21 1.2.2.3 Đội ngũ nhân viên tác nghiệp 21 1.2.2.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật 22 1.2.2.5 Quy trình cơng nghệ 22 1.2.2.6 Các nhà cung cấp dịch vụ 23 II Thực trạng chất lượng chương trình du lịch lữ hành công ty TNHH TM, DV&DL quốc tế Á Châu 24 2.1 Tình hình kinh doanh công ty năm qua 24 2.1.1 Kết hoạt động kinh doanh .24 2.1.2 Thị trường khách hàng .25 2.2 Thực trạng chất lượng chương trình du lịch cơng ty TNHH TM DV&DL quốc tế Á Châu 26 2.2.1 Tiêu chuẩn tiện lợi 26 2.2.2 Tiêu chuẩn tiện nghi 28 2.2.3 Tiêu chuẩn vệ sinh 29 Chuyên đề tốt nghiệp 2.2.4 Tiêu chuẩn lịch sự, chu đáo .30 2.2.5 Tiêu chuẩn an toàn 31 2.3 Các biện pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch công ty thực 31 2.3.1 Đào tạo đào tạo lại đội ngũ nhân viên thực 32 2.3.2 Cơ cấu lại công ty 32 2.3.3 Làm việc với nhà cung cấp 32 2.3.4 Liên kết với ban ngành chức công ty du lịch khác33 2.3.5 Xây dựng môi trường làm việc tốt .33 III Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch công ty TNHH TM DV&DL quốc tế Á Châu 33 3.1 Những mặt đạt 33 3.2 Những khó khăn nguyên nhân 35 3.3 Đánh giá công tác thiết kế tổ chức thực chương trình du lịch lữ hành 36 3.8.1 Các chương trình du lịch dành cho thị trường Âu-Mỹ 37 3.8.2 Các chương trình du lịch cho thị trường khách Nhật Bản Hàn Quốc .39 3.8.3 Các chương trình dành cho thị trường khách Trung Quốc 41 3.8.4 Đối với thị trường khách du lịch nước (Outbound) 41 3.8.5 Đối với thị trường khách nội địa 44 CHƯƠNG MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH LỮ HÀNH Ở CÔNG TY TNHH TM DV&DL QUỐC TẾ Á CHÂU 46 I Những hội, thách thức, phương hướng hoạt động mục tiêu công ty TNHH TM DV&DL quốc tế Á Châu 46 1.1 Những hội phát triển 46 Chuyên đề tốt nghiệp 1.2 Những thách thức phát triển công ty .48 1.3 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 49 1.4 Mục tiêu công ty năm 2008 50 II Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch lữ hành cơng ty TNHH TM DV&DL quốc tế Á Châu 51 2.1 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên tác nghiệp .51 2.2 Hoàn thiện cấu tổ chức, ban lãnh đạo đội ngũ nhân viên quản lý 52 2.3 Nâng cao hệ thống sở vật chất, máy móc thiết bị 53 2.4 Tăng cường mối quan hệ với nhà cung cấp, trung gian dịch vụ 53 2.5 Nâng cao hiệu hoạt động phòng Marketing 54 2.6 Xây dựng hệ thống kiểm tra tiêu chuẩn chất lượng phục vụ khách hàng 54 2.7 Xây dựng mơi trường làm việc văn hóa cơng ty .55 C KẾT LUẬN 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO .57 Chuyên đề tốt nghiệp DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TM : Thương mại DV : Dịch vụ & : Và DL : Du lịch Chuyên đề tốt nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH TM DV&DL quốc tế Á Châu 1.2 Số lượng khách du lịch công ty du lịch Á Châu năm 2006, 2007 Quy I/2008 1.3 Cơ cấu thị trường khách du lịch quốc tế vào 1.4 Bảng liệt kê trang thiết bị máy móc 1.5 Trình độ học vấn nhân viên cơng ty Á Châu 1.6 Trình độ ngoại ngữ nhân viên công ty Á châu 1.7 Bảng vốn kinh doanh công ty du lịch Á châu 2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty du lịch Á Châu Chuyên đề tốt nghiệp A MỞ ĐẦU Ngày 17/1/2007 Việt Nam thức bước vào sân chơi WTO với thuận lợi thách thức chờ doanh nghiệp chúng ta.Trong đó, doanh nghiệp du lịch phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt từ phía doanh nghiệp nước ngoài, đặc biệt việc thu hút khách quốc tế Các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành sẻ phải đối mặt trực tiếp với doanh nghiệp lữ hành nước ngồi, họ trực tiếp đưa khách du lịch quốc tế đến Việt Nam Khi mà doanh nghiệp lữ hành Việt Nam quen bao bọc ‘tấm chăn bảo hộ’: Các văn du lịch không cho phép doanh nghiệp lữ hành nước đặt chi nhánh lập doanh nghiệp 100% vốn nước ngồi; việc thành lập doanh nghiệp lữ hành có vốn đầu tư nước bị hạn chế “rào cản” kinh doanh khách du lịch quốc tế, tỉ lệ góp vốn phía Việt Nam phải từ 51% Nhưng gia nhập WTO, phải chấp nhận doanh nghiệp 100% vốn nước Mặt khác, nhiều doanh nghiệp có đến 90- 95% số khách du lịch nước đối tác nước ngồi gửi cho khơng phải tự khai thác Do vậy, rào cản bảo hộ bị dỡ bỏ, khả doanh nghiệp nước gạt đối tác Việt Nam khỏi chơi điều thấy trước Đứng trước thách thức vậy, việc nghiên cứu chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành Việt Nam nói chung cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịch vụ Du lịch quốc tế Á Châu nói riêng để tìm biện pháp nâng cao chất lượng, thương hiệu du lịch Việt yêu cầu cấp thiết đặt bên có liên quan Khi chọn đề tài để làm chuyên đề thực tập, mong góp phần việc nâng cao sức cạnh tranh ngành du lịch Việt Chuyên đề tốt nghiệp Nội dung chuyên đề gồm phần : - Chương : Tổng quan công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịch vụ Du lịch quốc tế Á Châu - Chương : Thực trạng chất lượng chương trình du lịch lữ hành cơng ty TNHH TM DV&DL quốc tế Á Châu - Chương : Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch lữ hành cơng ty TNHH TM DV&DL quốc tế Á Châu Chuyên đề tốt nghiệp B NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI, DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ Á CHÂU I Khái qt chung cơng ty 1.1 Q trình đời phát triển doanh nghiệp Công ty TNHH TM, DV DL quốc tế Á châu thành lập ngày 11 tháng 10 năm 2005 theo giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh số 0102022626 phịng đăng kí kinh doanh Sở Kế hoạch đầu tư, Thành phố Hà nội Tên công ty : Công ty TNHH Thương mại, Dịch vụ Du lịch quốc tế Á châu Tên giao dịch : Achau International trading service and tourism company limited Tên viết tắt : Achau Its Co.,LTD Trụ sở công ty ban đầu thành lập tầng 4, khu văn phịng, sơ nhà 18 phố Yên Ninh, Phường Trúc Bạch, Quận Ba Đình, TP Hà nội Sau nhu cầu mở rộng hoạt động nên chuyển xuống Tầng địa trên, nơi có diện tích lớn Số điện thoại cơng ty : (844) 7151068 / 7151069 Fax : (844) 71510661 Email : Sales@achauits.com.vn Mã số thuế : 0101805988 Công ty TNHH TM, DV&DL Á châu công ty hoạt động lĩnh vực du lịch cung cấp dịch vụ liên quan đến du lịch Đây công ty trẻ, chưa đầy năm thành lập, tạo cho chỗ đứng thị trường du lịch nước Chuyên đề tốt nghiệp 1.2 Ngành, nghề kinh doanh công ty Á châu Công ty TNHH TM, DV & DL Á Châu kinh doanh chủ yếu lĩnh vực du lịch lữ hành Cụ thể cơng ty có ngành nghề kinh doanh : - Lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế; - Kinh doanh khách sạn, nhà hàng, dịch vụ khách du lịch; - Dịch vụ tư vấn thơng tin vui chơi, giải trí; - Tư vấn du học; - Vận tải hàng hóa, vận chuyển hành khách; - In dịch vụ liên quan đến in; - Mua bán thiết bị điện, điện lạnh, hóa mỹ phẩm, hàng thủ cơng mỹ nghệ; - Buôn bán phụ tùng ôtô, xe máy, dụng cụ khí điện máy, trang thiết bị y tế, thiết bị văn phòng, văn phong phẩm, sắt thép, xi măng, vật liệu xây dựng; - Đại lý kinh doanh dịch vụ Internet; - Đại lý mua, bán, kí gửi hàng hóa; 1.3 Các chương trình du lịch lữ hành doanh nghiệp Công ty tổ chức tua du lịch lữ hành nước, cụ thể : Các tua nội địa gồm : Hà nội - Hạ long - Tuần châu Hà nội - Hạ long – Cát bà Hà nội - Hạ long - Tuần châu – Cát bà Hà nội – Lào cai - Sapa HN – Lào cai – Sapa – Hà HN- Phong nha - Nhật lệ HN - Huế - Đà nẵng – Ngũ hành sơn HN – Phong nha - Huế - Đà nẵng – Ngũ hành sơn ... chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành Việt Nam nói chung cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịch vụ Du lịch quốc tế Á Châu nói riêng để tìm biện pháp nâng cao chất lượng, thương hiệu du lịch Việt. .. nghiệp B NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI, DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ Á CHÂU I Khái quát chung cơng ty 1.1 Q trình đời phát triển doanh nghiệp Công ty TNHH TM,... chương trình du lịch lữ hành cơng ty TNHH TM DV&DL quốc tế Á Châu - Chương : Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch lữ hành cơng ty TNHH TM DV&DL quốc tế Á Châu Chuyên
