ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KIINH DOANH TRẦN THỊ THU THÚY LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO TRUNG TÂM NIIT ANGIMEX 2008 Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH NÔNG NGHIỆP KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Long Xuyên, tháng 06 năm 2007 ĐẠI HỌC AN GIANG Trong suốt bốn năm Đại học, em hân hạnh được đào tạo và cung cấp về các kiến thức trong kinh tế, xã hội từ các thầy cô. Quá trình học tập là một quá trình phải kết hợp được lý thuyết và thực tiễn nhằm nâng cao kiến thức, trao dồi kỹ năng, tích lũy kinh nghiệm. Kết thúc khóa học, có bài báo cáo về khóa luận tốt nghiệp là kết quả của việc vận dụng kiến thức đã học ở giảng đường vào hoạt động kinh tế của môi trường kinh doanh thực tiễn. Công ty Angimex đã tạo điều kiện cho em được thực tập tại Quý cơ quan và làm việc trực tiếp tại Trung tâm phát triển Công nghệ thông tin Angimex. Trong quá trình thực tập em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình quý báu của: Ban lãnh đạo Công ty Angimex Lãnh đạo phòng tài chính – kế toán, phòng marketing Công ty Angimex. Giám đốc Trung tâm NIIT Angimex, Ông Lê Văn Tân. Chị Huỳnh Thị Mỹ Loan phụ trách kế toán-tài chính của Trung tâm. Giảng viên Lâm Hồ Hải, Lâm Trường Huy của Trung tâm. Em xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô khoa kinh tế - Trường ĐHAG, đặc biệt em xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến thầy Cao Minh Toàn, đã trực tiếp hướng dẫn và giúp đỡ em hoàn thành bài luận văn này. Cuối cùng, em kính chúc Quý cơ quan và Qúy thầy cô luôn dồi dào sức khỏe, hoàn thành tốt công việc của mình và thành công hơn nữa trong tương lai. Chân thành cảm ơn !!. Trần Thị Thu Thúy CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI KHOA KINH TẾ-QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẠI HỌC AN GIANG Người hướng dẫn : Th.S CAO MINH TOÀN Người chấm, nhận xét 1 : ………… (Họ tên, học hàm, học vị và chữ ký) Người chấm, nhận xét 2 : ………… (Họ tên, học hàm, học vị và chữ ký) Khóa luận được bảo vệ tại Hội đồng chấm bảo vệ luận văn Khoa Kinh tế-Quản trị kinh doanh ngày … tháng … năm …… Công ty Xuất Nhập khẩu tỉnh An Giang, tên giao dịch là công ty Angimex đã hoạt động thương mại trải qua hơn 25 năm dưới hình thức công ty nhà nước, hoạt động kinh doanh chủ yếu là xuất nhập khẩu lương thực. Để mở rộng hoạt động, công ty chuyển sang công ty cổ phần theo qui định của luật doanh nghiệp, đồng thời đã đa dạng hóa sang các lĩnh vực thương mại như cửa hàng thương mại, đại lý S-fone, đại lý honda, trung tâm phát triển Công nghệ thông tin NIIT Angimex. Trung tâm NIIT Angimex được thành lập vào ngày 24/07/2004, được nhượng quyền đào tạo từ Học viện Số 1 Châu Á đào tạo CNTT – NIIT Ấn Độ mà đại diện là Đại học Hoa Sen. Hoạt động của trung tâm là đào tạo CNTT cho học viên với chương trình đào tạo MMS, cụ thể là giảng dạy các kỹ năng về công nghệ phần mềm và công nghệ mạng. Gần ba năm hoạt động, trung tâm NIIT Angimex đều bị lỗ. Trong cơ cấu tổ chức của trung tâm, có bộ phận marketing nhưng do thiếu nhân sự và nguồn tài chính cho ngân sách marketing cũng phụ thuộc vào công ty Angimex. Cho nên, hoạt động về các chương trình marketing để chiêu sinh và nhằm làm tăng sự nhận biết của khách hàng về trung tâm NIIT Angimex chưa đủ triển khai hiệu quả. Trung tâm NIIT Angimex đã đào tạo chương trình dài hạn, thu hút 150 học viên đăng ký học trong 2,5 năm. Đây là kết quả khiêm tốn so với qui mô đào tạo của trung tâm. Doanh số thấp, doanh thu không bù được chi phí cố định, hoạt động đào tạo chưa được nhiều người biết đến. Tuy nhiên, với nhu cầu đào tạo và học tập CNTT đang tăng cao trong xu hướng thời đại ngày nay. Do đó, đây là cơ hội thị trường để trung tâm tiến hành chiêu sinh, tăng cường các hoạt động marketing để thu hút ngày càng nhiều học viên. Vì vậy, nhằm phát huy thương hiệu NIIT trên tỉnh nhà, trung tâm NIIT Angimex cần phải lập kế hoạch marketing và đầu tư nguồn ngân sách marketing để triển khai hiệu quả các chương trình chiêu sinh, các chương trình marketing nhằm tăng sự nhận biết của khách hàng tại tỉnh An Giang đối với trung tâm NIIT Angimex, thu hút học viên, tăng doanh thu và lợi nhuận cho trung tâm. MỤC LỤC Tóm tắt Trang Mục lục Danh mục các bảng, biểu đồ, hình vẽ Danh mục các chữ viết tắt CHƯƠNG 1. MỞ ĐẦU 1 1.1. Lý do chọn đề tài 1 1.2. Mục tiêu và phạm vi nghiên cứu 1 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu 1 1.2.2. Phạm vi nghiên cứu 2 1.3. Phương pháp và nội dung nghiên cứu 2 1.3.1. Phương pháp nghiên cứu 2 1.3.2. Nội dung nghiên cứu 2 1.4. Ý nghĩa của đề tài 3 CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT 4 2.1. Các khái niệm và định nghĩa về marketing 4 2.1.1. Các khái niệm về marketing 4 2.1.2. Khái niệm về marketing dịch vụ 4 2.1.3. Các định nghĩa về marketing 5 2.1.4. Định nghĩa về quản trị marketing 5 2.2. Ý nghĩa của lập kế hoạch marketing 5 2.3. Quy trình lập kế hoạch marketing 6 2.3.1. Tóm lược nội dung 6 2.3.2. Tôn chỉ hoạt động 6 2.3.3. Phân tích môi trường marketing bên ngòai 6 2.3.4. Phân tích tình hình và môi trường marketing trong nội bộ 6 2.3.5. Phân tích SWOT 6 2.3.6. Mục tiêu marketing 9 2.3.7. Chiến lược marketing 9 2.3.8. Tổ chức và thực hiện 12 2.3.9. Đánh giá kết quả kế hoạch marketing 13 CHƯƠNG 3. GIỚI THIỆU VỀ TT NIIT ANGIMEX 14 3.1. Giới thiệu về NIIT Thế giới và NIIT Việt Nam 14 3.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty Angimex 14 3.3. Quá trình hình thành và phát triển của TT NIIT Angimex 15 3.4. Cơ cấu tổ chức của TT NIIT Angimex 17 3.4.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của TT NIIT Angimex 17 3.4.2. Nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban 18 3.5. Hoạt động marketing của TT NIIT Angimex vừa qua 19 CHƯƠNG 4. LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO TT NIIT ANGIMEX NĂM 2007 20 4.1. Tóm lược nội dung 20 4.2. Tôn chỉ hoạt động 20 4.3. Tình hình môi trường marketing bên ngoài 21 4.3.1. Tình hình thị trường chung/môi trường vĩ mô 22 4.3.2. Thị trường sản phẩm/dịch vụ 24 4.3.3. Tình hình cạnh tranh 24 4.4. Phân tích tình hình nội bộ/marketing nội bộ 26 4.4.1. Kết quả kinh doanh 27 4.4.2. Phân tích những vấn đề chiến lược 27 4.4.3. Mức độ hiệu quả của chiến lược marketing 30 4.4.4. Những yếu tố khác ảnh hưởng đến lợi thế cạnh tranh 31 4.5. Phân tích SWOT 33 4.5.1. Phân tích các chiến lược 34 4.5.2. Lựa chọn chiến lược 34 4.6. Mục tiêu marketing 35 4.7. Chiến lược marketing 36 4.7.1. Chiến lược cạnh tranh 36 4.7.2. Định vị 36 4.7.3. Chiến lược marketing hỗn hợp 37 4.8. Tổ chức và thực hiện 44 4.8.1. Kế hoạch hoạt động 44 4.8.2. Ngân sách marketing 45 4.8.3. Tổ chức thực hiện 46 4.9. Đánh giá kết quả kế hoạch marketing 47 CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN & KIẾN NGHỊ 48 5.1. Kết luận 48 5.2. Kiến nghị 49 Phụ lục Tài liệu tham khảo DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 2.1: Ma trận SWOT 7 Bảng 4.1: Điểm mạnh – điểm yếu các TT đào tạo CNTT quan trọng. 25 Bảng 4.2: Tình hình học viên trong năm 2007 của TT NIIT Angimex. 29 Bảng 4.3: Bảng phân tích SWOT của TT NIIT Angimex 33 Bảng 4.4: Bảng học phí theo các Quarter chương trình đào tạo MMS trong 3 năm . 42 Bảng 4.5: Bảng học phí cho chương trình Office Pro & Office Pro Plus 42 Bảng 4.6: Ngân sách marketing cho chương trình Office Pro & Office Pro Plus 45 Bảng 4.7: Ngân sách marketing cho chương trình MMS 46 Bảng 4.8: Cơ sở đánh giá mục tiêu marketing 47 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.1: Doanh thu, tổng chi phí, lợi nhuận 3 năm của TT NIIT Angimex 27 Biểu đồ 4.2: Biểu đồ phương tiện mà học viên biết về NIIT khi đăng ký học 30 Biểu đồ 4.3: Biểu đồ về trình độ của học viên trước khi vào học NIIT 31 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1: Chu kỳ đời sống sản phẩm 8 Hình 3.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức TT NIIT Angimex 17 Hình 4.1: Mô hình giảng dạy LACC 29 Hình 4.2: Hệ thống chương trình đào tạo MMS 40 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Angimex: An Giang Import – Export Company CNTT: Công nghệ thông tin ICC: Industry Collaboration Cell IDC: Insulation Displacement Connector LACC: Learning Architecture based on Collaboration Contructivism MMS: Master Mind Series NIIT: National Institute of Information Technology TT: Trung tâm UBND: Ủy ban nhân dân VCCI: The Vietnam Chamber of Commerce and Industry Lập kế hoạch marketing cho TT NIIT Angimex năm 2007 Trang 1 CHƯƠNG 1. MỞ ĐẦU 1.1. Lý do chọn đề tài Cùng với sự phát triển kinh tế toàn cầu, CNTT ngày càng đóng vai trò quan trọng hơn trong việc tích hợp các nhu cầu toàn cầu hóa khác nhau đã dẫn đến sự nổi lên của nhiều công nghệ đa dạng. Do đó, đang có nhu cầu rất lớn về các chuyên gia trong từng lĩnh vực cụ thể như công nghệ phát triển phần mềm, công nghệ mạng, cơ sở dữ liệu và bảo vệ hệ thống thông tin tại Việt Nam cũng như trên thế giới. Hiện nay, ở Việt Nam, một trong các ngành đào tạo được quan tâm nhiều nhất là CNTT. Các bậc phụ huynh có con em theo học các trường trung học phổ thông bây giờ luôn có lựa chọn xem xét năng lực của chúng “có theo được ngành CNTT hay không”. Sinh viên tốt nghiệp chuyên ngành CNTT thường có việc làm khá, hưởng thu nhập vào mức 200USD/tháng ngay khi mới đi làm (1) . Mặt khác, nhằm đáp ứng cho nhu cầu về nguồn nhân lực với trình độ kỹ thuật công nghệ phục vụ cho giai đoạn đang phát triển của đất nước. Lĩnh vực giáo dục đào tạo CNTT cần được truyền bá một cách rộng rãi để cung cấp kiến thức và kỹ năng công nghệ cho hàng triệu lao động trẻ Việt Nam ham học hỏi, năng động và nhạy bén với tình hình phát triển sôi động của đất nước. Đồng thời, quan tâm đến trình độ nhân sự không chỉ ở thành thị, ở các trường đại học lớn mà cần quan tâm đến các tỉnh, các nơi vùng sâu, để nâng cao trình độ từ thành thị đến nông thôn. Kiến thức và kỹ năng CNTT sẽ phát triển đồng bộ, nâng cao giá trị tinh thần, nâng cao kinh nghiệm học tập và trình độ nhận thức. Giải quyết việc làm, tăng thu nhập, tăng phát triển kinh tế địa phương góp phần phát triển kinh tế đất nước. NIIT là một trong những tập đoàn CNTT lớn nhất tại Ấn Độ được thành lập vào năm 1981, tại Việt Nam NIIT đã có mặt từ năm 2001 và đến nay đã xây dựng hệ thống 25 trung tâm NIIT tại các tỉnh thành trên toàn quốc. Ở An Giang, TT NIIT Angimex được nhượng quyền đào tạo bởi Công ty Angimex. Đây là lĩnh vực giáo dục nhằm nâng cao trình độ nhân sự cho tỉnh An Giang và cũng thu hút nhân tài ở các tỉnh lân cận để phát huy kiến thức và kỹ năng CNTT. Tuy nhiên, qua các năm hoạt động, TT NIIT Angimex chưa được nhiều người biết đến về phương pháp đào tạo, về lợi ích được đào tạo từ trung tâm, lượng học viên chưa đáp ứng qui mô đào tạo của trung tâm. Cho nên, việc “Lập kế hoạch Marketing cho TT NIIT Angimex năm 2007” là rất cần thiết để đạt được các mục tiêu trên, đồng thời thu hút nhiều học viên, tăng doanh số và lợi nhuận cho trung tâm. 1.2. Mục tiêu và phạm vi nghiên cứu 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu nhằm tìm hiểu các nhân tố quyết định thành công cùng với các cơ hội thị trường để đưa ra các giải pháp khắc phục các điểm yếu của TT và các đe dọa bên ngoài. Từ đó, lập kế hoạch Marketing cho TT NIIT Angimex của công ty Angimex một cách hiệu quả, mang lại thu nhập và lợi nhuận ngày càng tăng cho TT. (1) Báo tuổi trẻ, ngày đăng 29/12/2006. Năm 2006 Tầm quan trọng của CNTT. [...]... 1.3.2 Nội dung nghiên cứu Lập kế hoạch marketing cho TT NIIT Angimex của công ty Angimex trong năm 2007 được nghiên cứu cụ thể qua các nội dung của từng chương sau: Chương 1 Mở đầu Chương 2 Cơ sở lý thuyết Chương 3 Giới thiệu về TT NIIT Angimex Chương 4 Lập kế hoạch Marketing cho TT NIIT Angimex trong năm 2007 Trang 2 Lập kế hoạch marketing cho TT NIIT Angimex năm 2007 Chương 5 Kết luận và kiến nghị 1.4... kỳ do TT tổ chức,… Trang 19 Lập kế hoạch marketing cho TT NIIT Angimex năm 2007 CHƯƠNG 4 LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO TT NIIT ANGIMEX NĂM 2007 4.1 Tóm lược nội dung TT NIIT Angimex được thành lập từ sự chỉ đạo của Ban giám đốc công ty Angimex, hoạt động của TT với mục đích tăng cường trình độ nhân sự, đào tạo nhân sự cho công ty Angimex, nâng cao kiến thức và kỹ năng về CNTT cho nhân sự tỉnh An Giang Trong.. .Lập kế hoạch marketing cho TT NIIT Angimex năm 2007 Bên cạnh đó, TT NIIT Angimex còn thương mại về việc thiết kế và lắp đặt hệ thống phần mềm nhằm tăng lợi nhuận Nên kế hoạch marketing cũng với mục đích thu hút các doanh nghiệp trong và ngoài tỉnh đặt hàng với TT 1.2.2 Phạm vi nghiên cứu TT NIIT Angimex đào tạo hai chuyên ngành công nghệ phần mềm và công nghệ mạng Việc lập kế hoạch marketing cho. .. 12 Lập kế hoạch marketing cho TT NIIT Angimex năm 2007 Bên cạnh đó cần phải liệt kê toàn bộ ngân sách và dự kiến phân bổ ngân sách theo tỷ lệ cho từng hoạt động marketing Tỷ lệ phân bổ dựa vào kế hoạch đã xây dựng cho phần đã tổ chức thực hiện ở trên 2.3.9 Đánh giá kết quả kế hoạch marketing Dựa vào kết quả dự kiến đạt được trong tổng ngân sách và dựa trên cơ sở triển vọng thực tại của TT NIIT Angimex. .. pháp chính của kế hoạch marketing nhằm khái quát được toàn diện và cốt lõi của kế hoạch marketing 2.3.2 Tôn chỉ hoạt động Nêu lên tôn chỉ hoạt động của công ty Angimex, của TT NIIT Angimex và của kế hoạch marketing đang đề ra 2.3.3 Phân tích môi trường marketing bên ngòai Phân tích các thông tin bên ngoài có ảnh hưởng đến TT NIIT Angimex Từ đó, xác định các cơ hội có lợi cho kế hoạch marketing và nhận... Angimex Tên: Trung tâm phát triển CNTT – NIIT Angimex Địa chỉ: Số 02, Ngô Gia Tự, TP Long Xuyên, AG Tel: (076) 845 255 Email:angiang @niit- vn.com Trang 16 Lập kế hoạch marketing cho TT NIIT Angimex năm 2007 3.4 Cơ cấu tổ chức của TT NIIT Angimex 3.4.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của TT NIIT Angimex Tổ phát triển dự án Tổ trư ởng Dự án 2 Dự án 3 Tổ trư ởng GĐ TT Dự án 1 Lập trình Lập trình Lập trình Kỹ thuật,... Thanh Đức Hải, NXB Giáo dục, năm 2007 ( 4) Marketing căn bản, Philip Kotler, NXB Giao thông vận tải, năm 2005 Trang 5 Lập kế hoạch marketing cho TT NIIT Angimex năm 2007 marketing làm tăng chất lượng cuộc sống: chất lượng hàng hóa và dịch vụ, chất lượng môi trường sống, khung cảnh văn hóa, thẩm mỹ, danh tiếng,….(5) 2.3 Quy trình lập kế hoạch marketing Lập kế hoạch marketing được tiến hành trình tự theo... thực tại của TT NIIT Angimex để đánh giá kết quả hoạt động marketing Trang 13 Lập kế hoạch marketing cho TT NIIT Angimex năm 2007 CHƯƠNG 3 GIỚI THIỆU VỀ TT NIIT ANGIMEX 3.1 Giới thiệu về NIIT Thế giới và NIIT Việt Nam Học viện Quốc tế đào tạo CNTT – NIIT được thành lập vào năm 1981 tại Bombay Ấn Độ, là Học viện đào tạo chuyên nghiệp đầu tiên của Ấn Độ và đến nay NIIT trở thành một trong những tập đoàn... Quản lý học viên Kế toán hành chánh Tổ kinh doanh Marke ting Bảo vệ thủ kho ICC Tổ quản lý hành chánh Hình 3.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức TT NIIT Angimex Trang 17 Lập kế hoạch marketing cho TT NIIT Angimex năm 2007 3.4.2 Nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban Tổ quản lý - hành chánh Hoạt động của tổ quản lý – hành chính của TT NIIT Angimex với chức năng chủ yếu như: quản lý học viên, quản lý kế toán – hành... thức CNTT cho tất cả các đối tượng Nghiên cứu và phát triển ứng dụng CNTT, xây dựng và cung cấp các giải pháp tin học hóa, phần mềm ứng dụng trong quản lý và sản xuất kinh doanh,… Trang 15 Lập kế hoạch marketing cho TT NIIT Angimex năm 2007 Với mục đích đào tạo nhân lực, TT NIIT Angimex còn có nhiệm vụ đào tạo, phát triển nguồn nhân sự cho công ty Angimex Nâng cao kiến thức và trình độ CNTT cho công . Giới thiệu về TT NIIT Angimex Chương 4. Lập kế hoạch Marketing cho TT NIIT Angimex trong năm 2007 Lập kế hoạch marketing cho TT NIIT Angimex năm 2007. Việc lập kế hoạch marketing cho TT NIIT Angimex nhằm thu hút nguồn nhân lực để đào tạo thuộc hai chuyên ngành trên. Kế hoạch marketing của TT NIIT Angimex