CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc ĐÁP ÁN ĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHÓA 3 (2009 – 2012) NGHỀ: HƯỚNG DẪN DU LỊCH MÔN THI: LÝ THUYẾT NGHỀ Mã đề thi: DA HDDL - LT 17 Câu 1 (2 điểm): Anh (chị) hãy trình bày các công việc Hướng dẫn viên phải làm khi tổ chức hoạt động mua sắm cho đoàn khách. Thứ tự Nội dung Điểm 1 Các công việc HDV phải làm khi tổ chức hoạt động mua sắm cho đoàn khách 2.0 1. Thông tin chi tiết và chính xác cho khách về buổi mua sắm: - Thời gian diễn ra hoạt động mua sắm - Tên gọi nơi diễn ra hoạt động mua sắm - Vị trí địa lý - Cách thức di chuyển tới khu vực mua sắm - Các loại hàng hóa chính, giá cả, chất lượng, cách mặc cả (nếu có) - Tư vấn cho khách những cửa hàng uy tín, đáng tin cậy. - Tư vấn cho khách về giá cả nói chung, cách mặc cả giá. - Nhắc nhở khách bảo vệ tài sản cá nhân và nên đi mua hàng theo nhóm hoặc ít nhất là 2 người trở lên. - Nhắc khách mua những hàng hoá có kích cỡ phù hợp với phương tiện vận chuyển, đảm bảo các yêu cầu, quy định về xuất nhập cảnh (nếu có)… 1.0 2. Hướng dẫn viên hẹn giờ cụ thể đoàn khách có mặt tại xe. - Chỉ dẫn chính xác vị trí xe và hướng dẫn viên sẽ đón đoàn. - Chỉ dẫn các dấu hiệu dễ nhận biết tại nơi đón đoàn. 0.5 3. Hướng dẫn viên và lái xe có mặt tại điểm hẹn đón khách trước 15 phút. - Điểm danh chính xác lại đoàn khách. 0.5 - Giúp khách vận chuyển, sắp xếp hành lý lên xe cẩn thận, hợp lý - Giải quyết nhanh chóng các vấn đề phát sinh nếu có. - Rời khỏi điểm mua sắm Câu 2 (3 điểm): Anh (chị) hãy trình bày quy trình chuẩn bị đón khách (tại sân bay). Thứ tự Nội dung Điểm 2 Quy trình chuẩn bị đón khách tại sân bay 3.0 1. Những việc Hướng dẫn viên cần làm trước khi đi đón khách. 2.0 - Kiểm tra lần cuối những giấy tờ, vật dụng và công việc đã được chuẩn bị hay chưa chuẩn bị có trong bảng danh mục kiểm tra. 0.4 - Kiểm tra hồ sơ đoàn khách (bao gồm các giấy tờ liên quan đến đoàn và Hướng dẫn viên) 0.4 - Kiểm tra giờ đến của khách tại sân bay 0.4 - Gọi điện lái xe phục vụ đoàn khách để thống nhất thời gian và địa điểm (nhắc nhở lái xe kiểm tra lại xăng dầu, máy móc trước khi khởi hành) 0.4 - Kiểm tra sự sẵn sàng phục vụ của khách sạn, nhà hàng đầu tiên khách lưu trú và ăn uống. 0.4 2. Những việc Hướng dẫn viên cần chuẩn bị khi đi đón khách tại sân bay. 1.0 - Đến trước giờ máy bay hạ cánh ít nhất 15 phút 0.3 - Trang phục lịch sự, chỉnh tề - Tạo tâm lý thoải mái, tự tin 0.4 - Đem theo hồ sơ đoàn khách, biển đón đoàn, hoa, tiền, điện thoại di động, hộp y tế, 0.3 Câu 3 (2 điểm): Anh (chị) hãy viết bài thuyết minh bằng tiếng Anh tối thiểu 200 từ giới thiệu tổng quan về Lăng Vua Tự Đức. Thứ tự Nội dung Điểm 3 Presentation of Tu Duc King Tomb 2.0 a. Content (minimum 200 words) 1.0 Opening - Introduce about Tu Duc king. - Affirm that Tu Duc Tomb is the best tomb complex of the royal architecture under Nguyen dynasty. And it attracts to most of tourists when they come to Hue citadel. 0.15 Body - Building process and up and down changes - General introduction of the Tomb - Concrete introduction of sections of the Tomb + Chi Khiem House + Luu Khiem lake + Khiem Cung gate + Hoa Khiem palace: Phap Khiem house and Le Khiem house + Luong Khiem palace + On Khiem house + Tri Khiem house và Y Khiem house + Bi Dinh and Khiem Cung Ky + Tieu Khiem Lake + Buu Thanh brick + … - Value + Value of architectural culture + Value of tourism 0.7 Closing - Conclusion of presentation - Introduce the next tourist attraction (if necessary) 0.15 b.Construction: enough 3 parts: opening, body and closing 0.5 c. Language: Grammar, dictation 0.5 Câu 4 (3 điểm): Câu hỏi tự chọn của các trường . – Hạnh phúc ĐÁP ÁN ĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHÓA 3 (2009 – 2012) NGHỀ: HƯỚNG DẪN DU LỊCH MÔN THI: LÝ THUYẾT NGHỀ Mã đề thi: DA HDDL - LT 17 Câu. có)… 1.0 2. Hướng dẫn viên hẹn giờ cụ thể đoàn khách có mặt tại xe. - Chỉ dẫn chính xác vị trí xe và hướng dẫn viên sẽ đón đoàn. - Chỉ dẫn các dấu hiệu