CHƯƠNG THÔNG TIN VÀ QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ Thông tin quản trị Quyết định quản trị THƠNG TIN QUẢN TRỊ 1.1 Khái niệm • Thơng tin tin tức thu nhận, cảm thụ • Thông tin quản trị tin tức thu nhận, cảm thụ đánh giá có ích cho việc định giải vấn đề quản trị  Như vậy: • Thơng tin khơng phải vật chất khơng tồn ngồi vật mang tin • Mỗi người, DN trở thành trung tâm tiếp nhận, lưu giữ phát tin THÔNG TIN QUẢN TRỊ 1.2 Phân loại thông tin QT a Theo quan hệ với hệ thống cho trước d Theo phương thức thu nhận xử lý • • • • Thơng tin bên ngồi cấp đưa đến DN Thơng tin bên đánh giá thực trạng DN e Theo hướng chuyển động b Theo chức • • • • Thông tin đạo Thông tin thực Thông tin khoa học kỹ thuật Thông tin thu trực tiếp q trình sản xuất Thơng tin chiều dọc, thơng tin chiều ngang Thông tin lên, thông tin xuống c Theo cách truyền tin g Theo số lần gia công • • • • Thông tin theo báo cáo định kỳ Thơng tin có tính báo cáo đột xuất Thông tin sơ cấp Thông tin thứ cấp THƠNG TIN QUẢN TRỊ 1.3 Vai trị thơng tin quản trị • Thơng tin đối tượng lao động cán quản trị nói chung người lãnh đạo nói riêng • Thơng tin cơng cụ nhà quản trị o Là để xây dựng chiến lược, kế hoạch đồng thời để kiểm tra hoạt động tổ chức o Là sở để hạch toán kinh tế o Tác động trực tiếp vào khâu trình sản xuất THƠNG TIN QUẢN TRỊ 1.4 u cầu thơng tin quản trị • Về thời gian: kịp thời, cập nhật • Về nội dung: • • • • • Chính xác: phản ánh khách quan, trung thực vật, tượng Có liên quan đến vấn đề cần tìm hiểu Đầy đủ: phản ánh đủ khía cạnh tình Súc tích: khơng có liệu thừa Phù hợp với nhu cầu sử dụng • Về hình thức: • Rõ ràng, đầy đủ chi tiết • Sắp xếp trình bày khoa học • Nằm vật mang tin phù hợp với nhu cầu sử dụng QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ 2.1 Khái niệm chức định QT a Khái niệm Quyết định quản trị hành vi sáng tạo chủ thể quản trị nhằm định mục tiêu, chương trình tính chất hoạt động, để giải vấn đề chín muồi tổ chức  QĐ có tính tư tính tương lai (QĐ cá nhân + QĐ quản trị)  QĐ quản trị sản phẩm riêng có nhà QT tập thể  QĐ quản trị gắn với vấn đề tổ chức  QĐ quản trị liên quan đến chức quản trị tổ chức QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ 2.1 Khái niệm chức định QT b Chức định quản trị • Chức định hướng: QĐ QTKD ý đồ lãnh đạo nhằm quy tụ nguồn lực DN để đạt mục tiêu chung DN • Chức bảo đảm: QĐ lãnh đạo chỗ dựa để đơn vị tiến hành cơng việc • Chức phối hợp: QĐ để đơn vị thống thực ý đồ lãnh đạo, phối hợp đơn vị • Chức động viên, cưỡng chế: QĐ lãnh đạo mệnh lệnh, mang tính bắt buộc cấp phải thực nghiêm chỉnh QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ 2.2 Phân loại định quản trị CĂN CỨ PHÂN LOẠI CÁC LOẠI QUYẾT ĐỊNH Phản ứng người QĐ QĐ trực giác, QĐ lý giải Theo tính chất QĐ Chiến lược, QĐ chiến thuật, tác nghiệp Theo thời gian QĐ ngắn hạn, trung hạn, dài hạn Theo chức QĐ kế hoạch, tổ chức, nhân … Theo phạm vi thực QĐ toàn cục, phận, chuyên đề Theo lĩnh vực hoạt động QĐ kỹ thuật, kinh tế, pháp lý Theo quy phạm QĐ theo chương trình, khơng theo chương trình QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ 2.3 Các yêu cầu định QT a Yêu cầu tính hợp pháp • • • QĐ đưa phạm vi thẩm quyền QĐ không trái với pháp luật QĐ ban hành thủ tục b Yêu cầu tính khoa học • • • • QĐ phải phù hợp với mục tiêu tổ chức QĐ phù hợp với quy luật khách quan QĐ đưa sở vận dụng PP khoa học QĐ phù hợp với điều kiện cụ thể QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ 2.3 Các yêu cầu định QT c u cầu tính hệ thống • QĐ ban hành bở cấp, phận phải thống • QĐ ban hành thời điểm khác không mâu thuẫn, phủ định Khi QĐ hết hiệu lực không phù hợp cần loại bỏ d u cầu tính tối ưu Phương án mà QĐ lựa chọn phải phương án tối ưu – thỏa mãn cao mục tiêu đồng thời với ràng buộc định, ủng hộ nhiều thành viên tổ chức 10 QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ 2.3 Các yêu cầu định QT e Yêu cầu tính linh hoạt • QĐ phải phản ánh tính thời đại, biến động mơi trương • QĐ phải xử lý tình linh hoạt, khéo léo, tránh dập khn g u cầu tính cụ thể • Cụ thể thời gian • Cụ thể phạm vi, đối tượng điều chỉnh 11 QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến trình QĐ a Các định • Mục tiêu tổ chức: • QĐ phải đưa phương án đáp ứng tốt mục tiêu TC • Mục tiêu xác định tiêu chuẩn lựa chọn phương án QĐ • QĐ quản trị cấp nhằm thực mục tiêu cấp mình, góp phần thực mục tiêu cấp • Thực trạng tiềm tổ chức • Bối cảnh hoạt động tổ chức • Hệ thống sách, pháp luật Nhà nuớc 12 QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến trình QĐ b Các yếu tố ảnh hưởng đến định • Biến động thị trường • Các yếu tố thuộc người định: o o o o o o Động Bản lĩnh Đạo đức Tài Kỹ Kinh nghiệm thực tế 13 QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ 2.5 Phương pháp định a PP định cá nhân b PP định tập thể c PP định lượng toán học d PP ngoại cảm 14 QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ 2.5 Phương pháp định a PP định cá nhân • Ra QĐ cở sở kiến thức kinh nghiệm cá nhân nhà QT Theo PP này, xuất vấn đề thuộc thẩm quyền mình, nhà QT tự đề QĐ QT mà khơng cần có tham gia tập thể • PP có hiệu trường hợp: o o Vấn đề cần định khơng q phức tạp Người QĐ có nhiều kiến thức kinh nghiệm 15 QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ 2.5 Phương pháp định b PP định tập thể • Người lãnh đạo khơng dựa vào kiến thức, kinh nghiệm thân mà dựa vào kiến thức kinh nghiệm tập thể để đưa QĐ • Ưu điểm: o o Đảm bảo tính dân chủ Khai thác trí tuệ tập thể • Nhược điểm: o o o Mất thời gian việc QĐ Có thể bị ảnh hưởng vài cá nhân, nhóm Trách nhiệm người QĐ không rõ ràng 16 QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ 2.5 Phương pháp định c PP định lượng tốn học • Ra QĐ sử dụng mơ hình tốn học (mơ hình tối ưu mơ hình thống kê) • Nhược điểm • • Khó xây dựng mơ hình tốn học với thực tế Có khoảng cách định nhà quản trị thực hành nhà toán học chuyên nghiệp d PP ngoại cảm • Người lãnh đạo phải QĐ có tính thời điểm mà thơng tin có q ít, q nhiều phân vân • Ra QĐ dựa vào khả ngoại cảm nhà lãnh đạo người khác 17 QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ 2.6 Tiến trình định quản trị • • • • Xác định vấn đề cần định Liệt kê yếu tố định Chọn lọc thông tin để định Xác định giải pháp o Đưa phương án khác để lưa chọn o So sánh xác định ưu tiên phương án o Lựa chọn phương án tốt thích hợp với tình cần định, đồng thời dự liệu phương án thay • Triển khai thực phương án chọn • Đánh giá kết thực định 18 GAME THEORY A CHỐI TỘI CHỐI TỘI NHẬN TỘI NĂM NĂM TẠM THA CHUNG THÂN B NHẬN TỘI CHUNG 20 NĂM THÂN 20 NĂM TẠM THA 19 ... Thông tin sơ cấp Thông tin thứ cấp THƠNG TIN QUẢN TRỊ 1 .3 Vai trị thơng tin quản trị • Thơng tin đối tượng lao động cán quản trị nói chung người lãnh đạo nói riêng • Thơng tin cơng cụ nhà quản trị. .. khoa học • Nằm vật mang tin phù hợp với nhu cầu sử dụng QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ 2.1 Khái niệm chức định QT a Khái niệm Quyết định quản trị hành vi sáng tạo chủ thể quản trị nhằm định mục tiêu, chương. .. tương lai (QĐ cá nhân + QĐ quản trị)  QĐ quản trị sản phẩm riêng có nhà QT tập thể  QĐ quản trị gắn với vấn đề tổ chức  QĐ quản trị liên quan đến chức quản trị tổ chức QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ 2.1