Đang tải... (xem toàn văn)
Bài giảng môn giao tiếp kinh doanh của Ths. Nguyễn Văn Chương
Đại học Kinh tế TP. HCM Chào mừng các học viên tham gia LỚP HỌC “Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh ” 1Khoa QTKD-Bộ môn QTNS PHẦN 2: QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP (Chiến lược giao tiếp) 2Khoa QTKD-Bộ môn QTNS CHƯƠNG 3: NGƯỜI GIAO TIẾP MỤC TIÊU - UY TÍN 3Khoa QTKD-Bộ môn QTNS Quy trình giao tiếp Nhieãu Nhieãu M 4Khoa QTKD-Bộ môn QTNS NỘI DUNG Bạn muốn thực hiện điều gì? Mục tiêu-phương thức- giọng điệu của bạn Đối tượng giao tiếp nhận thức bạn như thế nào? Uy tín – nâng cao uy tín của bạn 5Khoa QTKD-Bộ môn QTNS Mục tiêu giao tiếp Mục tiêu của bạn Phương thức giao tiếp Giọng điệu hay phong thái 6Khoa QTKD-Bộ môn QTNS Mục tiêu giao tiếp Mục tiêu là kết quả mong đợi của cá nhân. Nó thường mang tính định lượng và được thực hiện trong một khỏang thời gian nhất định. Khái niệm 1.Mục tiêu của bạn 7Khoa QTKD-Bộ môn QTNS Mục tiêu giao tiếp Yêu cầu đối với người giao tiếp: Cần phải thể hiện rõ 2 vấn đề • Sự đáp ứng mà họ mong muốn từ đối tượng giao tiếp (mục tiêu) • Phương tiện chuyên biệt mà họ dùng để đạt được đáp ứng đó (phương tiện) 1.Mục tiêu của bạn 8Khoa QTKD-Bộ môn QTNS Mục tiêu giao tiếp Mục tiêu của bạn Mục tiêu của người giao tiếp kém: “Tôi biết mục tiêu của tôi mà. Tôi muốn kể cho khách hàng tương lai biết những đặc điểm của sản phẩm này.” 9Khoa QTKD-Bộ môn QTNS Mục tiêu giao tiếp Mục tiêu của người giao tiếp giỏi “ Tôi muốn tháng này có 10 khách hàng mua sản phẩm loại này.” Phương tiện để đáp ứng mục tiêu trên sẽ được nêu ra như sau: “Tôi sẽ mô tả 7 đặc điểm của sản phẩm mà khách hàng sẽ thấy hấp dẫn nhất” 1.Mục tiêu của bạn 10Khoa QTKD-Bộ môn QTNS [...]... có khiếm khuyết trong tuần sau Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 20 Mục tiêu giao tiếp 2.Phương thức giao tiếp của bạn Mục tiêu của bạn Tổng quát Giao tiếp Phương thức giao tiếp Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 21 Mục tiêu giao tiếp 2.Phương thức giao tiếp của bạn Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 22 Kể/ Chỉ dẫn Tham gia Phương thức giao tiếp Bán Bàn luận Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 23 Mục tiêu giao tiếp 2.Phương thức giao tiếp của bạn Kể... tới chua chát, từ bất thường tới thực tế, từ ra lệnh tới cầu khẩn… Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 35 Mục tiêu giao tiếp 3. Giọng điệu và phong cách giao tiếp S= f(a,b,c,d) S: Phong thái giao tiếp a: Người trình bày b: Đối tượng giao tiếp (cử tọa) c: Vấn đề và mục tiêu giao tiếp d: Môi trường giao tiếp Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 36 ... những vấn đề đặc biệt mà chúng tôi đang đương đầu Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 31 Mục tiêu giao tiếp 2.Phương thức giao tiếp của bạn Lưu ý: Các phương thức giao tiếp trên không có phương thức nào hay hay dở Phương thức được xác định trên cơ sở phù hợp với mục tiêu giao tiếp Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 32 Mục tiêu giao tiếp 2.Phương thức giao tiếp của bạn Lưu ý: Sử dụng phương thức KỂ/ BÁN khi: (1)Có đủ thông tin... Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 15 Mục tiêu giao tiếp 1.Mục tiêu của bạn Xác định mục tiêu trong giao tiếp: Mục tiêu tổng quát: Ví dụ: Tăng số nhân viên trong tổ chức Tổ chức lại toàn bộ hệ thống dịch vụ thư tín trong doanh nghiệp Đổi lại hàng hóa QTKD-Bộ môn QTNS điểm Khoa có khuyết 16 Mục tiêu giao tiếp 1.Mục tiêu của bạn Xác định những mục tiêu chi tiết (Mục tiêu giao tiếp) Ví dụ: Tuyển dụng thêm 5 nhân... sẽ chấp nhận kinh phí cho chuyến công tác của tôi Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 27 Mục tiêu giao tiếp 2.Phương thức giao tiếp của bạn BÀN BẠC Bàn bạc sẽ thích hợp khi bạn cố thăm dò, hay can thiệp đối tượng giao tiếp của bạn- để thu nhận thông tin hay dư luận chẳng hạn Bạn chưa biết câu trả lời; bạn muốn biết họ sẽ đáp ứng ra sao Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 28 Mục tiêu giao tiếp 2.Phương thức giao tiếp của bạn Ví... này Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 29 Mục tiêu giao tiếp 2.Phương thức giao tiếp của bạn THAM GIA Khi cần thu hút cử tọa nhiều hơn Trong trường hợp này cả hai bên sẽ hợp sức hành động; bạn sẽ cộng tác với họ hoặc động viên họ đưa ra những ý kiến để tìm câu trả lời Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 30 Mục tiêu giao tiếp 2.Phương thức giao tiếp của bạn Ví dụ: Kết quả sau khi đọc xong chương trình nghị sự, mọi người sẽ tham... điện tử trong giao dịch khách hàng Xuất kho 5 sản phẩm mới thay thế cho sản phẩm khiếm khuyết cho khách hàng Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 17 Mục tiêu giao tiếp 1.Mục tiêu của bạn Kết quả sau thông điệp này, đối tượng (Cử tọa) của tôi sẽ……… Mục tiêu tổng quát Mục tiêu giao tiếp Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 18 Mục tiêu giao tiếp 1.Mục tiêu của bạn Mục tiêu tổng quát Mục tiêu giao tiếp Dịch vụ thư tín thông suốt trong. .. (chỉ dẫn) Người giao tiếp sẽ giải thích hoặc chỉ dẫn Người giao tiếp biết trước câu trả lời, họ muốn chỉ cho đối tượng giao tiếp câu trả lời đó Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 24 Mục tiêu giao tiếp 2.Phương thức giao tiếp của bạn Ví dụ: Kết quả sau khi tham gia buổi thuyết trình này, cử tọa sẽ biết rõ những đặc điểm của sản phẩm mới của chúng ta Sau khi xem thông báo này, nhân viên sẽ hiểu chương trình phúc...Mục tiêu giao tiếp 1.Mục tiêu của bạn Mục tiêu của người giao tiếp kém “Tôi muốn báo cáo với giám đốc về những khó khăn chúng tôi đã gặp trong dự án này.” Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 11 Mục tiêu giao tiếp 1.Mục tiêu của bạn Mục tiêu của người giao tiếp giỏi: ”Tôi muốn giám đốc hiểu lý do chậm trễ” hoặc “Tôi muốn giám đốc thay đổi thủ tục hiện hành để chúng ta tránh những chậm trễ trong tương lai”... đọc bản ghi nhớ này, bộ phận chuyển giao thư tín sẽ tuân hành thủ tục và phát thư 2 lần/ngày Mục tiêu tổng quát Mục tiêu giao tiếp Tăng số nhân viên trong doanh nghiệp Kết quả sau khi trao đổi kế hoạch nhân sự, bộ phận bán hàng sẽ tuyển dụng 5 Khoa QTKD-Bộ môn QTNS nhân viên bán hàng mới 19 Mục tiêu giao tiếp 1.Mục tiêu của bạn Mục tiêu tổng quát Mục tiêu giao tiếp Đổi lại những hàng hóa có khiếm