TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI KHOA KINH TẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM MẠNG LƯỚI MOBIFONE MIỀN BẮC NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS LẠI LÂM ANH HỌC VIÊN: TRẦN TUẤN ANH LỚP : 18M-QT9 Hà Nội - 2021 PHẦN PHẦN MỞ MỞ ĐẦU ĐẦU LÝ LÝ DO DO CHỌN CHỌN ĐỀ ĐỀ TÀI TÀI MỤC MỤC TIÊU, TIÊU, ĐỐI ĐỐI TƯỢNG, TƯỢNG, PHẠM PHẠM VI VI NGHIÊN NGHIÊN CỨU CỨU Lý chọn đề tài: Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc vào hoạt động từ năm 2015 Cho tới nay, Trung tâm coi non trẻ cần tiếp tục phát triển hoàn thiện Hai vấn đề cốt lõi Trung tâm mạng lưới MobiFone ln theo đuổi phát triển nâng cao chất lượng nhân lực mạnh kết hợp với đại hóa cơng nghệ Mục tiêu 2: Hai mũi nhọn chiến lược nhằm phục vụ cho đối tượng trọng tâm khách hàng Tất khách hàng, khách hàng phải đầu tư vào đội ngũ nhân Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu chất lượng nhân lực Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc Phạm vi nghiên cứu: - Về không gian: Đề tài tiến hành nghiên cứu Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc - Về thời gian: Đề tài nghiên cứu sử dụng số liệu liên quan đến thực trạng công tác nhân lực, tập trung chủ yếu vào giai đoạn 2015 - 2018 PHẦN PHẦN MỞ MỞ ĐẦU ĐẦU PHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP PHÁP NGHIÊN NGHIÊN CỨU CỨU Phương pháp nghiên cứu mà luận văn sử dụng phương pháp sử dụng việc nghiên cứu khoa 11 học xã hội nói chung kinh tế học nói riêng phương pháp vật biện chứng, phương pháp logic lịch sử, phương pháp trừu tượng hoá khoa học Bên cạnh đó, luận văn cịn sử dụng phương pháp thống kê, phân tích - tổng hợp, so sánh, dự báo để làm rõ nội dung nghiên cứu Bên cạnh phương pháp trên, luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng, sử dụng bảng hỏi để 22 khảo sát điều tra chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc Đối tượng hỏi cán bộ, công nhân viên làm việc Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc PHẦN PHẦN NỘI NỘI DUNG DUNG KẾT KẾT CẤU CẤU CỦA CỦA LUẬN LUẬN VĂN VĂN Chương 1: Chương 2: Lý luận chung nâng cao Thực trạng chất lượng nhân chất lượng nhân lực tổ lực Trung tâm mạng lưới chức, đơn vị MobiFone miền Bắc Chương 3.: Giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC, ĐƠN VỊ Một số khái niệm KẾT CẤU TIỂU MỤC Khái niệm nhân lực nguồn nhân lực Chất lượng nhân lực Nâng cao chất lượng nhân lực Nội dung nâng cao chất lượng nhân lực Hoạch định nguồn nhân lực Tuyển dụng nguồn nhân lực Giáo dục đào tạo nguồn nhân lực Chính sách thù lao cho nguồn nhân lực Sử dụng đánh giá nguồn nhân lực Tiêu chí phương pháp đánh giá chất lượng nhân lực Tiêu chí đánh giá chất lượng nhân lực Phương pháp đánh giá chất lượng nguồn nhân lực CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC, ĐƠN VỊ Nội dung hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức KẾT CẤU TIỂU MỤC Hoạch định nguồn nhân lực Tuyển dụng nguồn nhân lực Giáo dục đào tạo nguồn nhân lực Chính sách thù lao cho nguồn nhân lực Sử dụng đánh giá nguồn nhân lực Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực Các nhân tố bên tổ chức Các nhân tố bên tổ chức Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số Tổ chức, đơn vị nước Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Viễn thông Viettel Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Điện lực Quảng Nam Kinh nghiệm rút cho Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM MẠNG LƯỚI MOBIFONE MIỀN BẮC Khái quát Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc KẾT CẤU TIỂU MỤC Thực trạng chất lượng nâng cao chất lượng nhân lực Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc Đánh giá thực trạng chất lượng hoạt động nâng cao chất lượng nhân lực Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM MẠNG LƯỚI MOBIFONE MIỀN BẮC Khái quát Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc - Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc đơn vị kỹ thuật trực thuộc Tổng công ty Viễn thông MobiFone MobiFone thành lập ngày 16 tháng 04 năm 1993 với tên gọi ban đầu Công ty Thông tin di động - Trung tâm bao gồm Ban Giám đốc Trung tâm, 06 phòng ban chức 07 Đài viễn thông - Chức năng: (1) Quản lý, vận hành khai thác bảo dưỡng thiết bị, truyền dẫn sở hạ tầng mạng vô tuyến; (2) Điều hành công tác xử lý cố trạm phát sóng thuộc địa bàn miền Bắc; (3) Tối ưu phủ sóng đảm bảo chất lượng mạng phục vụ khách hàng theo yêu cầu Công ty Kinh doanh; (4) Phối hợp đơn vị công tác phát triển mạng, triển khai dịch vụ mới, an tồn phịng chống lụt bão CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM MẠNG LƯỚI MOBIFONE MIỀN BẮC CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM MẠNG LƯỚI MOBIFONE MIỀN BẮC Thực trạng chất lượng nâng cao chất lượng nhân lực Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc Để nghiên cứu thực trạng chất lượng nhận lực Trung tâm, luận văn đã: (1) (2) Nghiên cứu phân tích thơng qua Báo cáo Trung tâm Điều tra khảo sát hình thức trao đổi, vấn, quan sát để thu thập sàng lọc thông tin để đưa đánh giá chân thực khách quan (3) Điều tra khảo sát hình thức bảng hỏi để thu thập thơng tin đánh giá 10 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM MẠNG LƯỚI MOBIFONE MIỀN BẮC (3) Chế độ đãi ngộ, điều kiện môi trường làm việc • • • Chế độ tiền lương Chế độ phụ cấp Mơi trường làm việc Thu nhập bình quân lao động trung tâm 23 triệu đồng lao động thức, cịn lao động thuê mức 5,5 triệu đồng/người Kết luận chế độ tiền lương: Chế độ tiền lương Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc mức “Khá tốt” chưa mức “Rất tốt” ta nghĩ nhìn vào bảng lương Trung tâm 20 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM MẠNG LƯỚI MOBIFONE MIỀN BẮC Kết luận chế độ phụ cấp: Chế độ phụ cấp Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc chưa thể coi tốt mà mức tốt 21 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM MẠNG LƯỚI MOBIFONE MIỀN BẮC Kết luận môi trường làm việc: Môi trường làm việc Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc người lao động đánh giá cao đánh giá tồn “Rất tốt” “Khá tốt” mà khơng có cho môi trường làm việc ở cấp độ bình thường 22 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM MẠNG LƯỚI MOBIFONE MIỀN BẮC (4) Công tác quy hoạch cán Kết luận quy hoạch cán bộ: Công tác quy hoạch cán Trung tâm thực “Rất tốt” 23 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM MẠNG LƯỚI MOBIFONE MIỀN BẮC (5) Công tác sử dụng, đánh giá cán Kết luận sử dụng đánh giá cán bộ: Từ kết nghiên cứu thực tiễn kết khảo sát điều tra, kết luận công tác sử dụng đánh giá cán Trung tâm Mạng lưới MobiFone miền Bắc “Rất tốt” 24 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM MẠNG LƯỚI MOBIFONE MIỀN BẮC Đánh giá thực trạng chất lượng hoạt động nâng cao chất lượng nhân lực Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc 25 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM MẠNG LƯỚI MOBIFONE MIỀN BẮC Đánh giá thực trạng chất lượng hoạt động nâng cao chất lượng nhân lực Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc 26 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM MẠNG LƯỚI MOBIFONE MIỀN BẮC Đánh giá thực trạng chất lượng hoạt động nâng cao chất lượng nhân lực Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc Ưu điểm: - Đội ngũ nhân lực Trung tâm Mạng lưới MobiFome miền Bắc có tuổi đời trung bình 37,7 tuổi, độ tuổi khơng q trẻ mà khơng phải q già - Trí lực Có đại học sau đại học cao, chiếm 95,1%; Có thâm niên cơng tác cao, phần lớn từ 5-10 năm 10 năm - Tâm lực: Đã xây dựng hệ giá trị văn hóa cơng sở, giá trị đạo đức nghề nghiệp - Đã tuyền dụng đội ngũ nhân viên tốt - Làm việc chất lượng hiệu - Việc đánh giá chất lượng hiệu công việc công khai, minh bạch nên tạo động lực cho người lao động 27 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM MẠNG LƯỚI MOBIFONE MIỀN BẮC Đánh giá thực trạng chất lượng hoạt động nâng cao chất lượng nhân lực Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc Những hạn chế - Quy trình tuyển chọn chưa hoàn thiện, thiếu kế hoạch chiến lược lựa tuyển mang tính dài hạn, cơng tác “săn đầu người” tìm kiếm nhân tài cịn hạn chế - Bằng cấp mà đội ngũ nhân lực phần lớn cá nhân tự thân vận động, tự bỏ chi phí tranh thủ thời gian để có chưa phải chiến lược dài hạn có chủ đích Trung tâm - Chế độ đãi ngộ, điều kiện môi trường làm so với mặt chung xã hội tốt so với mặt chung ngành chưa thực tốt - Chính sách thu hút nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chưa hiệu quả, chưa thực thu hút nhiều nhân lực có trình độ cao làm việc cho Trung tâm 28 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM MẠNG LƯỚI MOBIFONE MIỀN BẮC Đánh giá thực trạng chất lượng hoạt động nâng cao chất lượng nhân lực Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc Nguyên nhân hạn chế - Chậm việc xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực công nghệ cao - Chưa xây dựng kế hoạch đào tạo, mức hỗ trợ cán tham gia đào tạo đủ lớn, sức hấp dẫn cịn kém; chưa đánh giá kiểm sốt chất lượng sau đào tạo - Vệc sử dụng cán sau đào tạo chưa quan tâm - Tính hiệu hoạt động kinh doanh Trung tâm chưa cao so với mặt chung nên chế độ đãi ngộ chưa theo kịp mặt chung công ty điện tử viễn thông 29 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM MẠNG LƯỚI MOBIFONE MIỀN BẮC 3.1 Phương hướng nâng cao chất lượng nhân lực Trung tâm Mạng lưới MobiFone miền Bắc Mục tiêu - Việc phát triển nguồn nhân lực phải phục vụ cho mục tiêu phát triển chung Tổng công ty Viễn thông MobiFone, tiếp tục giữ vững vị trí ba nhà mạng lớn Việt Nam chiếm 30% thị phần - phát triển nguồn nhân lực phải kèm với phát triển mặt sở vật chất tiên tiến, đại, đầu việc ứng dụng khoa học cơng nghệ - Hồn thiện máy tổ chức theo hướng tri thức, làm chủ công nghệ - Phát triển nhân lực theo quy chế chuyên môn thúc đẩy phát triển Trung tâm chiều rộng lẫn chiều sâu - Phải đảm bảo hải lòng khách hàng mua sử dụng dịch vụ viễn thông Trung tâm 30 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM MẠNG LƯỚI MOBIFONE MIỀN BẮC Phương hướng - Cần nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao - Đẩy mạng công tác bồi dưỡng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực - Nâng cao chế độ đãi ngộ, cải thiện điều kiện môi trường làm việc theo hướng tiên tiến, đại thân thiên - Tiếp tục ý tới công tác quy hoạch cán - Thường xun rà sốt, bố trí cán làm việc phù hợp với trình độ chun mơn - Cần phải đánh giá cán thông qua chất lượng công việc Đánh giá phải công khai, minh bạch để từ có chế thưởng phạt nghiêm minh với người lao động 31 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM MẠNG LƯỚI MOBIFONE MIỀN BẮC 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực - Thứ nhất, cần đổi công tác thu hút tuyển dụng nguồn nhân lực: xây dựng chiến lược tuyển dụng trung dài hạn; Phải trẻ hóa; phải bám sát vào định hướng phát triển; Tuyển từ ghế giảng đường; Xây dựng quảng bá hình ảnh; - Thứ hai, cần xây dựng thực tốt cơng tác quy hoạch vị trí việc làm: Gắn đào tạo với quy hoạch; Gắn quy hoạch với tuyển dụng; xây dựng số KPI riêng cho công tác quy hoạch; - Thứ ba, cần đổi cơng tác bố trí sử dụng nhân lực: Nâng cao vai trị trách nhiệm người đứng đầu; Bố trí lao động phải xuất phát từ quy hoạch, từ mục tiêu nhiệm vụ, từ lực đào tạo; Thường xuyên rà soát để nâng cao chất lượng nhân lực Bác nói: “Người đời có chỗ hay chỗ dở Ta phải dùng chỗ hay người giúp người chữa chỗ dở Dùng người dùng gỗ Người thợ khéo gỗ to, nhỏ, thẳng cong tùy chỗ mà dùng được” 32 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM MẠNG LƯỚI MOBIFONE MIỀN BẮC - Thứ tư, cần nâng cao hiệu công tác đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực: (1) Phải trọng tới mặt yếu kiến thức, kỹ làm việc, nâng cao khả đổi sáng tạo; (2) Phải xây dựng quy hoạch, kế hoạch đào tạo phù hợp với tình hình phát triển; (3) Phải đổi chương trình đào tạo bồi theo hướng giảm học lý thuyết, tăng thời lượng thực hành; (4) Phải làm thường xuyên, liên tục, làm cho cấp, làm nhiều hình thức linh hoạt, hiệu quả, thiết thực - Thứ năm, số giải pháp khác: Tăng cường đầu tưu xây dựng sở hạ tầng để cải thiện môi trường làm việc; Nâng cao chế độ tiền lương, chế độ phụ cấp, thực thưởng phạt công khai minh bạch; Xây dựng môi trường làm việc văn minh, lịch sự, gắn kết thành viên Trung tâm; 33 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN KINH TẾ & QUẢN LÝ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM MẠNG LƯỚI MOBIFONE MIỀN BẮC Xin Xin trân trân trọng trọng cảm cảm ơn ơn Thầy, Thầy, Cô Cô !! NGƯỜI HƯỚNG DẪN : TS LẠI LÂM ANH NGƯỜI THỰC HIỆN : TRẦN ANH TUẤN 34 ... TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM MẠNG LƯỚI MOBIFONE MIỀN BẮC CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM MẠNG LƯỚI MOBIFONE MIỀN BẮC Thực trạng chất lượng nâng cao chất lượng nhân lực. .. nâng cao chất lượng nhân lực Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM MẠNG LƯỚI MOBIFONE MIỀN BẮC Khái quát Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc. .. CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM MẠNG LƯỚI MOBIFONE MIỀN BẮC 12 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM MẠNG LƯỚI MOBIFONE MIỀN BẮC Thực trạng thể lực 13 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG