MARKETING CĂN BẢN Mục tiêu: • Giúp sinh viên có được những hiểu biết cơ bản về Marketing của một doanh nghiệp • Tạo cơ sở học tập những môn Marketing của các chuyên ngành khác NỘI DUNG • CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ MARKETING • CHƯƠNG II: MÔI TRƯỜNG MARKETING • CHƯƠNG III: THỊ TRƯỜNG VÀ KHÁCH HÀNG • CHƯƠNG IV: LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU • CHƯƠNG V: THƯƠNG HIỆU VÀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM NỘI DUNG • CHƯƠNG VI: CHIẾN LƯỢC GIÁ • CHƯƠNG VII: CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI • CHƯƠNG VIII: CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ • CHƯƠNG IX: TỔ CHỨC, THỰC HIỆN, KIỂM TRA HOẠT ĐỘNG MARKETING PH PH ƯƠ ƯƠ NG PHÁP HỌC TẬP NG PHÁP HỌC TẬP Học lý thuyết Học lý thuyết Bài tập, tình huống áp dụng Bài tập, tình huống áp dụng Tài liệu tham khảo Tài liệu tham khảo Hồ Đức Hùng, Marketing: Căn bản, Nghiên cứu, Quản trị Philip Kotler, Marketing Basic Nguyễn Đình Thọ, Nguyên lý Marketing CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ MARKETING CH CH ƯƠ ƯƠ NG I: NG I: TỔNG QUAN VỀ MARKETING VÀ TỔNG QUAN VỀ MARKETING VÀ QUẢN TRỊ MARKETING QUẢN TRỊ MARKETING Chương này giới thiệu các nội dung sau: • TỔNG QUAN VỀ MARKETING – Khái niệm – Vai trò – Mục tiêu – Các giai đoạn phát triển – Nội dung cơ bản I. TỔNG QUAN VỀ MARKETING 1. KHÁI NIỆM VỀ MARKETING • MARKETING : LÀ QUÁ TRÌNH PHÁT HIỆN RA CÁC NHU CẦU VÀ THỎA MÃN CÁC NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG ĐỒNG THỜI ĐEM LẠI LỢI NHUẬN CHO DOANH NGHIỆP MARKETING LÀ MỘT NGÀNH KHOA HỌC KINH TẾ Từ 1900 – 1960: 6 giai đoạn 1. Giai đoạn khám phá 2. Giai đoạn xây dựng 3. Giai đoạn tổng hợp 4. Giai đoạn phát triển 5. Giai đoạn đánh giá lại 6. Giai đoạn tái xây dựng khái niệm MARKETING LÀ MỘT NGÀNH KHOA HỌC HÀNH VI Từ 1960: có nhiều trường phái 1. Trường phái Marketing vĩ mô 2. Trường phái bảo vệ người tiêu dùng 3. Trường phái hệ thống 4. Trường phái hành vi tiêu dùng 5. Trường phái hành vi tổ chức 6. Trường phái hoạch định chiến lược [...]... CÁC NGUYÊN TẮC MARKETING Quá trình Chọn lọc Tập trung GIÁ TRỊ Phối hợp Dị biệt QUI TRÌNH 9P TRONG MARKETING P9 Dịch vụ hậu mãi P8 Phân phối thương hiệu P7 Quảng bá thương hiệu P2 Phân khúc thị trường P1 Thông tin Marketing P6 Định giá thương hiệu P3 Chọn thị trường mục tiêu P4 Định vị thương hiệu P5 Xây dựng thương hiệu 3 MỘT SỐ NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING MỤC TIÊU HOẠT ĐỘNG MARKETING Thỏa... DUNG CƠ BẢN CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING Nhân tố pháp luật Quan hệ cung cấp Sản phẩm Quan hệ cộng đồng Nhân tố chính trị văn hóa xã hội Phân phối Nhân tố kinh tế Chiêu thị Giá cả Quan hệ trung gian Quan hệ cạnh tranh Nhân tố khoa học kỹ thuật CHƯƠNG II MÔI TRƯỜNG MARKETING CHƯƠNG II: MÔI TRƯỜNG MARKETING Chương này giới thiệu các nội dung sau: • HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING • PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING. .. MARKETING – MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ – MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ I HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING (Marketing information system) KHÁI NIỆM HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING (MIS) bao gồm con người, thiết bị, và quy trình thu thập, phân loại, đánh giá, và phân phối những thông tin cần thiết, kịp thời và chính xác, cho những người soạn thảo các quyết định Marketing VAI TRÒ CỦA... lưu trữ thông tin HỆ THỐNG NGHIÊN CỨU MARKETING Là thiết kế có hệ thống, thu thập, phân tích và thông báo những số liệu và kết quả tìm được về một tình huống Marketing cụ thể mà công ty đang gặp phải HỆ THỐNG HỖ TRỢ QUYẾT ĐỊNH MARKETING  Bao gồm: – Các phương pháp thống kê – Các mô hình quyết định hỗ trợ II PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING KHÁI NIỆM Môi trường Marketing bao gồm những nhân tố và lực... THỐNG GHI CHÉP THÔNG TIN NỘI BỘ  Là thông tin thu thập trong nội bộ doanh nghiệp  Nội dung:  Báo cáo về đơn đặt hàng  Tình hình tiêu thụ, giá cả, mức dự trữ  Những khoản phải thu, phải chi…  Giúp nhà quản trị Marketing:  Xác định cơ hội  Xác định những vấn đề quan trọng nảy sinh HỆ THỐNG TÌNH BÁO MARKETING  Thụ động :  Qua mối quan hệ với khách hàng, với nhà cung cấp, nhà phân phối hoặc nhân viên... thông tin cần thiết, kịp thời và chính xác, cho những người soạn thảo các quyết định Marketing VAI TRÒ CỦA MIS  Muốn tiến hành phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra  cần có những thông tin về diễn biến của môi trường  MIS:  Xác định nhu cầu thông tin của người quản trị  Phát triển những thông tin cần thiết  Phân phối thông tin đó kịp thời SƠ ĐỒ T.T đầu vào T.T đầu ra MÔI TRƯỜNG MAR −Môi... hình quyết định hỗ trợ II PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING KHÁI NIỆM Môi trường Marketing bao gồm những nhân tố và lực lượng “không kiểm soát được” và “bán kiểm soát” tác động đến thị trường và hoạt động Marketing của một công ty 1 MÔI TRƯỜNG VI MÔ NHỮNG TÁC ĐỘNG CHỦ YẾU ĐẾN DOANH NGHIỆP TỪ MÔI TRƯỜNG VI MÔ Các nhà cung cấp Doanh nghiệp Các tổ chức trung gian Đối thủ cạnh tranh Công chúng Khách hàng 2... tiêu Giáo dục MÔI TRƯỜNG CÔNG NGHỆ VÀ MÔI TRƯỜNG TỰ NHIÊN Môi trường tự nhiên Nguồn nguyên liệu Chi phí năng lượng Dân số Mức độ can thiệp vào tự nhiên Môi trường công nghệ N/c và Phát triển Thay đổi Cơ hội Các qui định Cải tiến MÔI TRƯỜNG CHÍNH TRỊ VÀ VĂN HÓA Môi trường chính trị Pháp luật Sự tôn trọng pháp luật Các nhóm quan tâm Môi trường văn hoá Tiêu chuẩn giá trị Văn hóa của nhóm mở Sự chuyển... HÀNH VI KHÁCH HÀNG Chương này giới thiệu các nội dung sau: • THỊ TRƯỜNG • HÀNH VI KHÁCH HÀNG – HÀNH VI KHÁCH HÀNG TIÊU DÙNG – HÀNH VI KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC I THỊ TRƯỜNG THỊ TRƯỜNG Theo quan điểm của các nhà Marketing: “Bao gồm các cá nhân hay tổ chức, thích thú và mong muốn mua một sản phẩm cụ thể nào đó để nhận được những lợi ích thỏa mãn một nhu cầu, ước muốn cụ thể và có khả năng (tài chính, thời gian) . MARKETING CĂN BẢN Mục tiêu: • Giúp sinh viên có được những hiểu biết cơ bản về Marketing của một doanh nghiệp • Tạo cơ sở học tập những môn Marketing. I: TỔNG QUAN VỀ MARKETING VÀ TỔNG QUAN VỀ MARKETING VÀ QUẢN TRỊ MARKETING QUẢN TRỊ MARKETING Chương này giới thiệu các nội dung sau: • TỔNG QUAN VỀ MARKETING – Khái