Giáo viên hướng dẫn : Cô Uyên Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 1 BÀI T Ậ P NHÓM E - MARKETING Phân tích các công cụ xúc tiến Thương mại điện tử Bài tâp nhóm E-marketing - Nhóm 1 – L02 – GVHD: Cô Uyên 2 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN 4 1.1.Giới thiệu về quảng cáo trực tuyến 4 1.2.Các mô hình quảng cáo trực tuyến 7 1.2.1.Quảng cáo qua thư điện tử 7 1.2.2.Quảng cáo không dây 9 1.2.3.Banner quảng cáo 11 Mô hình quảng cáo tương tác 11 Quảng cáo tài trợ 16 Quảng cáo lựa chọn vị trí 16 Quảng cáo tận dụng khe hở thời gian 17 Mô hình quảng cáo Shoskele 18 CHƯƠNG 2: MARKETING QUAN HỆ CÔNG CHÚNG ĐIỆN TỬ 19 2.1.Giới thiệu về Marketing quan hệ công chúng điện tử 19 2.2.Các hoạt động của MPR 19 2.2.1.Xây dựng nội dung trên website của doanh nghiệp 19  “Những người sử dụng mong muốn gì trên website của DN?” 19  Tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm ( SEO ) 22 2.2.2.Xây dựng cộng đồng điện tử 26 2.2.3.Các sự kiện trực tuyến 27 CHƯƠNG 3: XÚC TIẾN BÁN HÀNG ĐIỆN TỬ 30 3.1.Giới thiệu về xúc tiến bán hàng điện tử 30 3.2.Các hoạt động của xúc tiến bán hàng điện tử 30 Bài tâp nhóm E-marketing - Nhóm 1 – L02 – GVHD: Cô Uyên 3 3.2.1.Khuyến khích dùng thử sản phẩm 30 3.2.2. Giảm giá, khuyến mại 32 3.2.3.Phát coupon 33 CHƯƠNG 4: MARKETING ĐIỆN TỬ TRỰC TIẾP 35 4.1.Giới thiệu về Marketing điện tử trực tiếp 35 4.2.Các hoạt động của Marketing điện tử trực tiếp 35 4.2.1.Email 35 Opt – in và Opt – out 38 Spam 40 4.2.2.Marketing lan truyền 41 4.2.3.SMS 41 Bài tâp nhóm E-marketing - Nhóm 1 – L02 – GVHD: Cô Uyên 4 CHƯƠNG 1: QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN 1.1.Giới thiệu về quảng cáo trực tuyến Quảng cáo là hoạt động truyền thông thông tin phi cá nhân thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng khác nhau, thường mang tính thuyết phục về sản phẩm hoặc về quan điểm và là hoạt động phải trả tiền. Khái niệm “quảng cáo trực tuyến ra đời” từ năm 1994. Bản chất của quảng cáo trực tuyến cũng tương tự như quảng cáo truyền thông nhưng điểm khác biệt cơ bản với quảng cáo truyền thống là phương tiện truyền tải thông tin về sản phẩm. Quảng cáo truyền thống sử dụng các kênh truyền hình, đài phát thanh, ấn phẩm báo chí, , còn quảng cáo trực tuyến được thực hiện trên nền tảng internet như: qua website, e-mail… ( Chú ý: quảng cáo là hoạt động phải trả tiền nên việc doanh nghiệp đưa ra các banner tại website của mình không được coi là quảng cáo trực tuyến.) Từ nhiều năm nay, các hình thức quảng cáo truyền thống là lựa chọn an toàn hàng đầu của mọi nhãn hàng. Dù giá của một phút quảng cáo trên truyền hình là khá đắt đỏ, các doanh nghiệp vẫn bấm bụng chi trả với mong muốn mẩu quảng cáo có cơ hội lọt vào mắt xanh của càng nhiều khách hàng càng tốt. Nhưng vấn đề đặt ra là có bao nhiêu người sẽ chăm chú theo dõi hai phút quảng cáo nhãn hàng của bạn? Và trong số đó có bao nhiêu khách hàng tiềm năng bạn đang cố tiếp cận? Bên cạnh đó, số lượng ấn phẩm báo chí cũng không ngừng gia tăng, phân tán sự tập trung của người tiêu dùng và khiến việc kiểm soát hiệu quả quảng cáo vốn chỉ mang tính tương đối càng trở nên khó khăn. Phạm vi chật chội, đòi hỏi đầu tư quá lớn trong khi mức cạnh tranh và rủi ro không ngừng tăng cao, các chuyên gia có lí do để tin rằng quảng cáo truyền thống tuy chưa trượt dốc, nhưng chắc chắn sẽ không còn là lựa chọn hàng đầu của các doanh nghiệp trong thời gian sắp tới. Trong khi đó, quảng cáo trực tuyến không ngừng chứng minh những ưu điểm vượt trội không thể tìm thấy ở quảng cáo truyền thống:  Phân khúc thị trường rõ ràng Mỗi website hay công cụ trên internet đều có những đối tượng sử dụng nhất định. Việc khảo sát thông tin người sử dụng được thực hiện khá đơn giản và đáng tin cậy, giúp các doanh nghiệp định hướng chính xác con đường ngắn nhất dẫn đến khách hàng tiềm năng của Bài tâp nhóm E-marketing - Nhóm 1 – L02 – GVHD: Cô Uyên 5 mình. Các công ty bán máy tính như Dell. HP sẽ không đặt banner trên website Hội người cao tuổi.  Ghi nhận phản ứng khách hàng Bao nhiêu người nhìn thấy mẩu quảng cáo sản phẩm của bạn? Bao nhiêu người đã click vào? Họ đã xem những thông tin gì, lưu lại ở mục nào lâu nhất trong website về sản phẩm? Tất cả những thông tin quan trọng này chỉ là mơ ước trong quảng cáo truyền thống, nhưng sẽ hiển thị rất rõ ràng trong bản báo cáo hàng tháng doanh nghiệp nhận được từ website đã đặt banner. Từ những số liệu này, doanh nghiệp xác định được thị hiếu khách hàng, từ đó xây dựng chiến lược quảng cáo lâu dài phù hợp với nhu cầu của họ.  Sự hỗ trợ của công nghệ mới Thứ nhất, với sự hỗ trợ của công nghệ, các doanh nghiệp có thể thỏa sức sáng tạo cho quảng cáo của mình thêm bắt mắt, sinh động dẫn đến doanh nghiệp càng có nhiều cơ may thu hút sự chú ý của khách hàng. Thứ hai, quảng cáo trực tuyến giúp doanh nghiệp có mật độ tiếp cận với khách hàng cao hơn. Một quảng cáo trên mạng được truyền tải 24/24 giờ một ngày, cả tuần, cả năm trong khi quảng cáo trên tivi chỉ giới hạn vẻn vẹn trong 2 phút. Hơn nữa, chiến dịch quảng cáo có thể được bắt đầu cập nhật hoặc huỷ bỏ bất cứ lúc nào. Nhà quảng cáo có thể theo dõi tiến độ quảng cáo hàng ngày, xem xét hiệu quả quảng cáo ở tuần đầu tiên và có thể thay thế quảng cáo ở tuần thứ hai nếu cần thiết. Điều này khác hẳn kiểu quảng cáo trên báo chí, chỉ có thể thay đổi quảng cáo khi có đợt xuất bản mới, hay quảng cáo tivi với mức chi phí rất cao cho việc thay đổi quảng cáo thường xuyên. Thứ ba, cung cấp tính tương tác với khách hàng. Mục tiêu của nhà quảng cáo là gắn khách hàng triển vọng với nhãn hiệu hoặc sản phẩm của họ. Điều này có thể thực hiện hiệu quả trên mạng, chính vì không bị giới hạn về không gian và thời gian như quảng cáo truyền thống nên doanh nghiệp có thể cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm tạo thuận lợi cho khách hàng có thể tương tác với sản phẩm, kiểm tra sản phẩm và nếu thoả mãn thì có thể mua.  Chi phí hợp lý Để có một chỗ đứng tạm thời trong trí nhớ khách hàng, sản phẩm của bạn cần phải xuất hiện ít nhất 7 lần trước mắt họ. Chi phí một tuần quảng cáo trên Yahoo chỉ đủ để mua một Bài tâp nhóm E-marketing - Nhóm 1 – L02 – GVHD: Cô Uyên 6 shot quảng cáo ngắn trên truyền hình. Mức giá và tính hiệu quả khiến nhiều doanh nghiệp phải cân nhắc trước khi đưa ra quyết định lựa chọn hình thức cho chiến dịch quảng cáo. Với những thế mạnh trên, quảng cáo trực tuyến được dự đoán sẽ nhanh chóng trở thành xu hướng trong tương lai. Tại Việt Nam, tuy “quảng cáo trực tuyến” không còn là một khái niệm quá mới mẻ, nhưng chỉ mới dừng lại ở các hình thức đơn giản: chủ yếu là “mua” từ khóa của công cụ tìm kiếm và đặt banner tại các website có lượng người truy cập lớn. Trừ các công ty đa quốc gia, những doanh nghiệp nhỏ vẫn còn rụt rè khi đầu tư vào lĩnh vực này. Tuy nhiên dựa trên mức độ quan tâm hiện nay của các nhà quảng cáo trong nước giành cho quảng cáo trực tuyến, hoàn toàn có quyền kì vọng vào một lối thoát mới cho ngành quảng cáo Việt Nam. Ví dụ so sánh 1 hình thức quảng cáo trực tuyến và quảng cáo truyền thống: Đề mục Tech24.vn Truyền hình Chi phí quảng cáo Chi phí thấp, khoảng: 2.000.000VND/tuần Chi phí rất cao, có thể là: 150.000.000VND/phút Thời gian quảng cáo Th ời gian quảng cáo d ài : Tính theo tuần, tháng, quý, năm Th ời gian quảng cáo ngắn : Chỉ tính theo phút, giây Phạm vi quảng cáo Toàn thế giới nơi có kết nối Internet. Toàn quốc nơi có phủ sóng truyền hình. Người xem quảng cáo T ập trung , đúng đối tượng Phân tán , số lượng đông, nhưng phần nhiều không quan tâm đến quảng cáo vì họ không có nhu cầu, họ xem để giải trí. Thời điểm xem quảng cáo Bất kỳ thời điểm nào trong ngày, truy cập vào website là thấy quảng cáo Cố định tại thời điểm phát sóng, theo chương trình lên lịch trước Tính chủ động khi xem quảng cáo Xem quảng cáo tự nguyện và chủ động, khả năng giao dịch thành công sẽ cao Xem qu ảng cáo bị động , có thể gây phản cảm, khán giả thường chuyển kênh khi đến quảng cáo Bài tâp nhóm E-marketing - Nhóm 1 – L02 – GVHD: Cô Uyên 7 Lượng thông tin truyền tải Thông tin về sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu, năng lực truyền tải nhiều, không giới hạn Thông tin b ị giới hạn do thời gian và chi phí Hình thức truyền tải thông tin Phong phú : Bài viết, hình ảnh, video clip, âm thanh, đường link, file đính kèm, có thể gửi catalog H ạn chế : Hình ảnh, âm thanh Hình thức liên hệ ngoài điện thoại, Fax và liên hệ trực tiếp Có thêm các phương thức liên hệ qua email, tin nhắn riêng, Yahoo Messenger, Voice chat Không có Xu hướng mới Chuyển sang làm việc trên máy tính và mạng Internet nhiều hơn Mạng Internet đang dần thay thế truyền hình, xu hướng quảng cáo cũng như vậy Hậu quảng cáo Thông tin vẫn có thể được lưu lại lâu dài và dễ dàng tìm thấy bởi Google Thông tin không được phát lại trừ khi ký hợp đồng và thanh toán chi phí quảng cáo mới 1.2.Các mô hình quảng cáo trực tuyến 1.2.1.Quảng cáo qua thư điện tử Đặc điểm của quảng cáo qua thư điện tử:  Nội dung quảng cáo ngắn, thường là text – link, được gắn lồng vào nội dung thư của người nhận. Bài tâp nhóm E-marketing - Nhóm 1 – L02 – GVHD: Cô Uyên 8 Quảng cáo email trên yahoo mail Quảng cáo email trên gmail Với hình thức quảng cáo này doanh nghiệp có thể trình bày bằng chữ, hình ảnh, âm thanh, video trong nội dung quảng cáo của một email. Bên cạnh đó nhờ tính năng liên kết, doanh nghiệp cũng có thể dẫn dắt khách hàng xem thêm những phần thông tin mở rộng Bài tâp nhóm E-marketing - Nhóm 1 – L02 – GVHD: Cô Uyên 9 không giới hạn. Ví dụ như ở quảng cáo email của yahoo, khi khách hàng click chuột vào ô advertisement thì một cửa sổ mới xuất hiện cung cấp cho khách hàng chi tiết hơn về nội dung của quảng cáo và doanh nghiệp.  Chi phí thấp Tùy vào kích cỡ và vị trí của quảng cáo ( ở mail box,home page ) thì doanh nghiệp sẽ phải chi trả các mức chi phí cho các nhà cung ứng khác nhau. Nhưng nhìn chung, mức chi phí này khá thấp. Ví dụ, quảng cáo email trên Yahoo do BNB MEDIA JSC cung cấp có đơn giá như sau: ( USD/CPM: đơn vị đô la trên mỗi một nghìn lượt xem quảng cáo )  Nhà quảng cáo phải mua không gian điện tử được tài trợ bởi nhà cung cấp dịch vụ như Yahoo, Gmail, Hotmail…. Chính vì vậy lưu ý khi sử dụng quảng cáo email là doanh nghiệp cần định rõ địa chỉ email quảng cáo là của những người sử dụng gần nhất với thị trường mục tiêu. 1.2.2.Quảng cáo không dây Quảng cáo không dây là quảng cáo qua các phương tiện di động, thông qua banner, hoặc các nội dung trên website mà người sử dụng đang truy cập. Với quảng cáo không dây, doanh nghiệp có thể sử dụng hai hình thức tiếp cận khách hàng tiềm năng. Hình thức thứ nhất là "đẩy khách hàng" tìm đọc nội dung của quảng cáo với những tin cực ngắn mang tính chất báo động. Hình thức thứ hai là "lôi kéo khách hàng" bằng việc gửi nội dung quảng cáo đến cho khách hàng sau khi khách hàng đã có thư điện tử nêu yêu cầu. Cả hai hình thức đều có thể có được nhờ hai format SMS (dịch vụ tin cực ngắn) và Bài tâp nhóm E-marketing - Nhóm 1 – L02 – GVHD: Cô Uyên 10 WAP (quy ước chung về ứng dụng điện tử không dây – là những trang web trên điện thoại di động tương tự như những trang web trên mạng internet). Tuy nhiên, mô hình sử dụng trong quảng cáo không dây thường là mô hình quảng cáo kéo: tức là người sử dụng lấy nội dung từ các trang web có kèm quảng cáo. Ví dụ như với công nghệ 3G của Vinaphone có thể giúp cho người sử dụng truy cập internet một cách dễ dàng thông qua mobile internet. Chính điều này đã mở ra một cơ hội lớn cho các doanh nghiệp khi mà ngày nay người ta càng có xu hướng truy cập internet bằng điện thoại di động hơn là bằng máy tính. Hoặc với công nghệ của Bluetooth Marketing cho phép doanh nghiệp gửi quảng cáo của bạn đến bất kỳ điện thoại với bluetooth đang hoạt động, quảng cáo đó có thể ở dưới dạng văn bản, hình ảnh, video và mp3… Những lưu ý khi sử dụng quảng cáo không dây:  Tốc độ đường truyền ảnh hưởng đến tốc độ download  Kích cỡ màn hình của các phương tiện di động nhỏ. Chính vì vậy rất hạn chế về kích cỡ của chương trình quảng cáo  Yêu cầu các phương pháp khác nhau để kiểm tra hiệu quả của quảng cáo không dây  Người sử dụng phải trả tiền theo thời gian và số lượng thông tin download, trong khi mức phí hiện nay là khá đắt ( ví dụ với việc truy cập Internet theo công nghệ 3G của Vinaphone đắt gấp nhiều lần so với việc truy cập internet thông qua wifi hay ADSL) dẫn đến ảnh hưởng đến mức độ chấp nhận của quảng cáo không dây từ phía người tiêu dùng [...]... đồng điện tử Cộng đồng điện tử được xây dựng qua các chatroom, các nhóm thảo luận, các diễn đàn, blog… Nền tảng của cộng đồng trực tuyến chính là việc tạo ra các bảng tin và hình thức gửi thư điện tử: • Bảng tin điện tử hay tin tức nhóm: người sử dụng đưa thông tin dưới dạng thư điện tử lên những chủ để đã chọn sẵn và các thành viên khác có thể đọc được • Gửi thư điện tử: nhóm thảo luận qua thư điện tử. .. nhiên, xúc tiến bán trên Internet chủ yếu thực hiện 2 hoạt động: phát coupon, khuyến khích dùng thử sp mẫu và tổ chức chương trình khuyến mại Điểm khác biệt cơ bản giữa xúc tiến bán truyền thống và xúc tiến bán điện tử: • Xúc tiến bán truyền thống chủ yếu hướng trực tiếp đến các DN trong hệ thống kênh phân phối • Xúc tiến bán điện tử hướng trực tiếp đến người tiêu dùng 3.2 .Các hoạt động của xúc tiến. .. - Nhóm 1 – L02 – GVHD: Cô Uyên CHƯƠNG 3: XÚC TIẾN BÁN HÀNG ĐIỆN TỬ 3.1.Giới thiệu về xúc tiến bán hàng điện tử Xúc tiến bán là hình thức khuyến khích ngắn hạn dưới hoạt động tặng quà hoặc tặng tiền mà giúp đẩy nhanh quá trình đưa sản phẩm từ nhà sản xuất tới tay người tiêu dùng Các hoạt động của xúc tiến bán bao gồm: • Hạ giá • Khuyến khích dùng thử sp mẫu • Phát coupon • Các chương trình khuyến mại. .. hàng các sách nên đọc kèm Tính năng này cho phép vinabook có thể bán hàng bổ sung Hơn nữa, tại Vinabook khách hàng có thể được hỗ trợ một cách nhanh chóng bằng cách chat với hỗ trợ trực tuyến: 21 Bài tâp nhóm E-marketing - Nhóm 1 – L02 – GVHD: Cô Uyên Hoặc thông qua các bảng câu hỏi thường gặp FAQs Tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm ( SEO ) Thứ ba, tối ưu hóa Website trên các công cụ tìm kiếm Công cụ tìm... của doanh nghiệp Các hoạt động marketing trực tiếp bao gồm: • Marketing qua điện thoại, gửi thư và catalogue qua bưu điện • Các quảng cáo qua banner và các hình thức quảng cáo và xúc tiến bán khác mà nỗ lực để có được phản ứng hồi đáp trực tiếp 4.2 .Các hoạt động của Marketing điện tử trực tiếp Marketing điện tử trực tiếp được thực hiện dựa trên cơ sở nền tảng của internet bao gồm các hoạt động sau... Chính công nghệ web cho phép tạo ra nhiều định dạng quảng cáo đa phương tiện khác nhau • Lợi thế: thu hút sự chú ý của người sử dụng • Hạn chế: Liệu quảng cáo có thông điệp phù hợp với tập khách hàng vào đúng thời điểm họ cần hay không? 18 Bài tâp nhóm E-marketing - Nhóm 1 – L02 – GVHD: Cô Uyên CHƯƠNG 2: MARKETING QUAN HỆ CÔNG CHÚNG ĐIỆN TỬ 2.1.Giới thiệu về Marketing quan hệ công chúng điện tử Marketing... hình thức xúc tiến bán hàng điện tử này Điển hình như Dove, cho phép khách hàng đăng ký dùng thử sản phẩm qua mạng internet tại http://www.dove-vietnam.com bao gồm: tên, địa chỉ, số điện thoại Và các mẫu dùng thử sản phẩm của dầu gội Dove trong vòng 7 ngày sẽ được chuyển đến tay khách hàng qua đường bưu điện 31 Bài tâp nhóm E-marketing - Nhóm 1 – L02 – GVHD: Cô Uyên 3.2.2 Giảm giá, khuyến mại • Giảm... thông qua các báo điện tử hoặc các trang web chuyên về coupon Khách hàng vào các địa chỉ tặng coupon, đăng ký nhận Doanh nghiệp sẽ gửi coupon về mail cho khách hàng theo địa chỉ mail mà khách hàng đã đăng ký Ví dụ: Tặng coupon thông qua mục quà tặng của kênh 14.vn 33 Bài tâp nhóm E-marketing - Nhóm 1 – L02 – GVHD: Cô Uyên Hoặc thông qua website http://icoupon.vn/ 34 Bài tâp nhóm E-marketing - Nhóm 1 –... dụng tìm thấy các sản phẩm tại gian hàng trực tuyến là nhờ vào công cụ tìm kiếm 78% số người sử dụng truy cập vào top 10 kết quả tìm kiếm đầu tiên được xuất hiện 24 Bài tâp nhóm E-marketing - Nhóm 1 – L02 – GVHD: Cô Uyên Điều đó đã làm cho công cụ tìm kiếm trở thành nhân tố quan trọng giúp gia tăng số lượng người truy cập vào website và mua hàng của doanh nghiệp Cách thức tối ưu hóa công cụ tìm kiếm... hệ công chúng (Marketing Public Relations – MPR) bao gồm một loại các hành động được thực hiện nhằm tạo được cái nhìn tích cực và thiện chí về hình ảnh sản phẩm, dịch vụ và cty với các đối tượng có liên quan đến doanh nghiệp Các hoạt động của MPR: • Quảng bá nhãn hiệu • Tổ chức các chương trình sự kiện nhằm tạo được sự ủng hộ tích cực từ phía khách hàng mục tiêu Marketing quan hệ công chúng điện tử . Uyên Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 1 BÀI T Ậ P NHÓM E - MARKETING Phân tích các công cụ xúc tiến Thương mại điện tử Bài tâp nhóm E-marketing - Nhóm. 30 3.1.Giới thiệu về xúc tiến bán hàng điện tử 30 3.2 .Các hoạt động của xúc tiến bán hàng điện tử 30 Bài tâp nhóm E-marketing - Nhóm 1 – L02 – GVHD: