HUTECH - i - B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC K THUT CÔNG NGH TP. HCM KHÓA LUN TT NGHIP  TÀI: GII PHÁP HOÀN THIN CÔNG TÁC QUN TR NHÂN S TI CÔNG TY C PHN TP OÀN TRUYN THÔNG VÀ CÔNG NGH NOVA Ngành: QUN TR KINH DOANH Chuyên ngành: QUN TR DOANH NGHIP Ging viên hng dn : Ths. Nguyn Th Hoàng Yn Sinh viên thc hin : Võ Th M Dung MSSV: 0854010065 Lp: 08DQD3 TP. H Chí Minh, nm 2012 HUTECH B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC K THUT CÔNG NGH TP. HCM KHÓA LUN TT NGHIP  TÀI: GII PHÁP HOÀN THIN CÔNG TÁC QUN TR NHÂN S TI CÔNG TY C PHN TP OÀN TRUYN THÔNG VÀ CÔNG NGH NOVA Ngành: QUN TR KINH DOANH Chuyên ngành: QUN TR DOANH NGHIP Ging viên hng dn : Ths. Nguyn Th Hoàng Yn Sinh viên thc hin : Võ Th M Dung MSSV: 0854010065 Lp: 08DQD3 TP. H Chí Minh, nm 2012 HUTECH Khóa Lun Tt Nghip GVHD: Ths. Nguyn Th Hoàng Yn SVTH: Võ Th M Dung 1 LI M U 1. Lý do chn đ tài Qun tr nhân s là mt lnh vc đc bit quan trng, vì qun tr nhân s giúp cho doanh nghip khai thác các kh nng tim tàng nâng cao nng sut lao đng và li th cnh tranh ca doanh nghip. Làm th nào đ qun tr nhân s có hiu qu là vn đ khó khn và th thách ln đi vi các doanh nghip trong nn kinh t chuyn đi. Trong doanh nghip mi con ngi là mt th gii riêng bit nu không có hot đng qun tr thì ai thích làm gì thì làm, mi vic s tr nên vô t chc, vô k lut, công tác qun tr nhân s s giúp gii quyt vn đ này, nó là mt trong nhng yu t quyt đnh đn s thành bi ca mt doanh nghip.  tip tc đng vng trong môi trng cnh tranh gay gt, đòi hi công ty Nova nói riêng và các doanh nghip nói chung phi xây dng cho mình đi ng cán b riêng, có nng lc phm cht, kh nng lãnh đo công ty và đào to cán b công nhân lành ngh đ theo kp vi tin b và trình đ khoa hc - k thut ca th gii. Nhm to cho mình ch đng  hin ti và tng lai, Công ty Nova cng không nm ngoài quy lut này. Phi qun lý nhân lc ca Công ty nh th nào đ đm bo ch đng vng chc trong nn kinh t th trng. Trong thi gian thc tp ti phòng nhân s ca công ty c phn tp đoàn truyn thông và công nghê NOVA em đã hc hi và nghiên cu đ tài v công tác qun tr nhân s. Qua đó chúng ta thy tm quan trng ca công tác qun tr nhân s đi vi doanh nghip hin nay, khi có nhiu nguy c, thánh thc đòi hi s cn thit phi xây dng công tác qun tr nhân s trong giai đon hin nay và k hoch cho tng lai. Nó có ý ngha thit thc đi vi s tn ti và phát trin ca công ty. Cng chính vì vy em đã chn đ tài : “Gii pháp hoàn thin công tác qun tr nhân s ti Công ty C Phn Tp oàn Truyn Thông và Công Ngh Nova” 2. Mc đích nghiên cu Mc đích nghiên cu ca đ tài trên c s nghiên cu nhng lý lun c bn và nghiên cu thc trng ca công tác qun tr nhân s ca công ty Nova Ads, tìm ra nhng u đim và nhng mt còn tn ti trong công tác qun tr nhân s t đó đ xut mt s bin pháp nhm nâng cao hiu qu công tác qun tr nhân s mt cách hu hiu HUTECH Khóa Lun Tt Nghip GVHD: Ths. Nguyn Th Hoàng Yn SVTH: Võ Th M Dung 2 và c th nht, giúp cho doanh nghip có đc đi ng lao đng cht lng cao, phát huy ht nng lc ca nhân viên, đa doanh nghip ngày càng đi lên. 3. i tng nghiên cu i tng nghiên cu ca đ tài là công tác qun tr nhân s ti công ty Nova Ads, nghiên cu cách qun lý nhân viên, hot đng tuyn dng, hot đng gi ngi, ch đ khen thng phúc li xã hi. 4. Phng pháp nghiên cu Phng pháp nghiên cu ch yu s dng trong khóa lun này là phng pháp thng kê phân tích các s liu thông tin thc t thu thp đc ti công ty Nova Ads. Bài khóa lun tt nghip s khái quát, mô t công tác qun tr nhân s ti Nova Ads và các phng pháp so sánh. Ngoài ra khóa lun còn s dng phng pháp kho sát 50 nhân viên ti công ty kho sát s hài lòng ca nhân viên v công vic, tin lng, tin thng, áp lc công vic…T đó có các gii pháp đc đa ra nhm giúp công ty có hng đi tích cc và tt hn trong tác qun tr nhân s ca mình. 5. Phm vi nghiên cu Phm vi nghiên cu trong thi gian t tháng 4 – 8 nm 2012 ch yu tp trung nghiên cu công tác qun tr nhân s ti công ty bao gm các vn đ: công tác hoch đnh, công tác tuyn dng, công tác b trí s dng, đào to và công tác đánh giá, đãi ng nhân s ti công ty C phn Tp oàn Truyn Thông và Công Ngh Nova. 6. Kt cu ca khóa lun tt nghip B cc bài khóa lun ca tôi ngoài phn m đu và kt lun, khóa lun gm 3 chng Chng 1: C s lý lun chung v công tác qun tr nhân s Chng 2: Thc trng v nhân s ti công ty c phn tp đoàn truyn thông và công ngh Chng 3: Gii pháp hoàn thin công tác qun tr nhân s ti công ty c phn tp đoàn truyn thông và công ngh Nova HUTECH Khóa Lun Tt Nghip GVHD: Ths. Nguyn Th Hoàng Yn SVTH: Võ Th M Dung 3 CHNG 1: C S LÝ LUN CHUNG V CÔNG TÁC QUN TR NHÂN S 1.1. Khái nim v qun tr nhân s * Khái nim v qun tr - Qun tr là nhng hot đng cn thit đc thc hin khi con ngi kt hp vi nhau trong các t chc nhm đt đc nhng mc tiêu chung. - T chc là mt s xp đt ngi mt cách h thng nhm thc hin mt mc đích nht đnh. Trng đi hc là mt t chc. Nhng doanh nghip sn xut kinh doanh, c quan Nhà nc… là nhng t chc. - Nhà qun tr là thành viên ca t chc, h là ngi đu tiên điu khin công vic ca nhng ngi khác. Là ngi s dng các tài nguyên bng các hot đng có t chc đ giành đc các mc tiêu đã đnh. - Qun tr mt cách khoa hc là mt h thng lý thuyt qun tr tp trung nghiên cu v các mi quan h gia cá nhân ngi nhân viên vi máy móc trong công ty. * Khái nim v nhân lc Nhân lc là tt c các thành viên đang tham gia hot đng cho t chc, là bao gm tt c các tim nng ca con ngi trong mt t chc hay xã hi (k c nhng thành viên trong ban lãnh đo doanh nghip) tc là tt c các thành viên trong doanh nghip s dng kin thc, kh nng, hành vi ng x và giá tr đo đc đ thành lp, duy trì và phát trin doanh nghip. * Khái nim v qun tr nhân s Qun tr nhân s hay qun tr ngun nhân lc là qun lý mt tài sn ln nht ca t chc, doanh nghip, là s khai thác và s dng ngun nhân lc ca mt t chc hay mt công ty mt cách hp lý và hiu qu. - Có nhiu đnh ngha khác nhau v qun tr nhân s: “Qun tr nhân s là s phi hp mt cách tng th các hot đng hoch đnh, tuyn m, tuyn chn, duy trì, phát trin, đng viên và to mi điu kin thun li cho tài nguyên nhân s thông qua t chc, nhm đt đc mc tiêu chin lc và đnh HUTECH Khóa Lun Tt Nghip GVHD: Ths. Nguyn Th Hoàng Yn SVTH: Võ Th M Dung 4 hng vin cnh ca t chc.” (Qun tr nhân s - TS. Nguyn Hu Thân – Nhà Xut Bn Lao ng-Xã Hi). “Qun tr ngun nhân lc là h thng các trit lý, chính sách và hot đng chc nng v thu hút, đào to – phát trin và duy trì con ngi ca mt t chc nhm đt đc kt qu ti u cho c t chc ln nhân viên.” (Qun tr ngun nhân lc - Trn Kim Dung – nhà xut bn thng kê 2003). “Qun tr ngun nhân lc là vic qun lý con ngi  mt đn v t chc, mt công ty, mt doanh nghip. iu này bao gm tt c các chính sách, các điu l, các tiêu chun tuyn chn, hun luyn, đánh giá và tr công cho nhân viên, k c các quan tâm v công bng, phúc li, sc khe và an toàn lao đng” (Qun tr nhun nhân lc- PGS.TS. ng Nhi Thanh Phng, Ths. Nguyn Th Ngc An). “Qun tr nhân lc là ngh thut lãnh đo, ngh thut ch huy, ngh thut s dng ngi, ngh thut thc hin công vic thông qua ngi khác.” (Qun tr nhun nhân lc- PGS.TS. ng Nhi Thanh Phng, Ths. Nguyn Th Ngc An). 1.2. Nhng nguyên tc c bn ca qun tr nhân s Trong lnh vc qun tr ngun nhân lc, có bn nguyên tc c bn đc tóm gn thành 4C, đó là: Communication (thông tin), Clarification (s rõ ràng), Commitment (s cam kt) và Credibility (s tín nhim). - Communication (thông tin): dù cho đóng vai trò tuyn dng, ph trách vn đ lng và phúc li hay chu trách nhim bao quát  b phn qun tr ngun nhân lc thì các chuyên viên  lnh vc này đu phi quan tâm đn cách thc truyn đt thông tin ca mình cng nh cách thc ca các đng nghip, nhân viên thuc cp và các nhà qun tr cp cao. B phn qun tr ngun nhân lc cn phi đm bo vic thông tin có hiu qu trong t chc. Vic hiu lm có th dn đn nhiu hu qu khác nhau. - S rõ ràng (Clarification) là nguyên tc th hai mà các chuyên viên qun tr ngun nhân lc phi luôn ghi nh, nht là trong công tác tuyn dng. S rõ ràng là mt nguyên tc hàng đu trc khi phng vn nhm nâng cao hiu qu ca vic tuyn dng và giúp nhng ngi phng vn thu thp đc các thông tin thích hp v ng viên. HUTECH Khóa Lun Tt Nghip GVHD: Ths. Nguyn Th Hoàng Yn SVTH: Võ Th M Dung 5 - Nguyên t c tip theo là cam kt (Commitment). Nguyên tc này cn đc th hin rõ nht trong các vn đ v phúc li hay nhng li ha nhm to ra s tôn trng và tin tng ca nhân viên đi vi doanh nghip. Mt khi đã cam kt, các chuyên viên qun tr nhân s s phi x lý các vn đ liên quan đn các cam kt tht nghiêm túc. - Cui cùng là tín nhim (Credibility). B phn qun tr ngun nhân lc thng b các b phn khác trong doanh nghip cho rng thng nói “Không” đ đi phó vi thc mc ca nhân viên mà không chu khó gii thích c th.  gi gìn tín nhim ca mình và ca toàn doanh nghip, các chuyên viên qun tr ngun nhân lc phi dành thi gian đ thông báo, hng dn và gii thích thu đáo các chính sách liên quan cho nhân viên. 1.3. Vai trò, chc nng và nhim v ca qun tr nhân s (1) 1.3.1. Vai trò ca qun tr nhân s - Qun tr nhân s là qun lý mt tài sn ln nht ca doanh nghip đó là con ngi. Không có ngun lc tt công ty s không thc thi đc các chin lc mt cách hiu qu và không đt đc các mc tiêu đ ra. - Qun tr nhân s đóng mt vai trò chin lc trong chin lc phát trin chung ca t chc, doanh nghip. - Phong cách qun tr ngun nhân lc có nh hng sâu sc đn bu không khí doanh nghip, đn tâm lý nhân viên. - Qun tr nhân s có liên quan đn tt c các b phn khác trong doanh nghip. Con ngi đóng vai trò quan trng trong hot đng ca các doanh nghip hay t chc. Do đó vic khai thác tt ngun lc này đ phc v phát trin doanh nghip và xã hi là mt vn đ quan trng trong vic qun lý các t chc và doanh nghip. Vic qun lý ngun lc đòi hi s hiu bit v con ngi  nhiu khía cnh, và quan nim rng con ngi là yu t trung tâm ca s phát trin. Các k thut qun lý nhân lc thng có mc đích to điu kin đ con ngi phát huy ht kh nng tim n, gim lãng phí ngun lc, tng hiu qu ca t chc. 1) Theo: Báo Doanh nhân Sài Gòn, Nguyên tc 4C trong qun tr ngun nhân lc, 19/07/2010 HUTECH Khóa Lun Tt Nghip GVHD: Ths. Nguyn Th Hoàng Yn SVTH: Võ Th M Dung 6 Qun tr nhân s hin din  khp các phòng ban, bt c cp qun tr nào cng có nhân viên di quyn vì th đu phi có qun tr nhân s. Cung cách qun tr nhân s to ra bu không khí vn hoá cho mt doanh nghip. ây cng là mt trong nhng yu t quyt đnh đn s thành bi ca mt doanh nghip. Trong thi đi ngày nay, qun tr nhân s có tm quan trng ngày càng tng vì nhng lý do sau: Do s cnh tranh ngày càng gay gt trên th trng nên các t chc mun tn ti và phát trin buc phi ci t t chc ca mình theo hng tinh gim, gn nh, nng đng trong đó yu t con ngi mang quyt đnh. Bi vy, vic tìm đúng ngi phù hp đ giao đúng vic, đúng cng v đang là vn đ đáng quan tâm đi vi mi loi hình t chc hin nay. S tin b ca khoa hc k thut cùng vi s phát trin ca nn kinh t buc các nhà qun tr nhân s phi thích ng. Do đó vic tuyn chn, sp xp, đào to, điu đng nhân s trong t chc nhm đt hiu qu ti u là vn đ phi quan tâm hàng đu. 1.3.2. Chc nng qun tr nhân s - Chc nng thu hút ngun nhân lc đm bo có đ s lng nhân viên vi nhng phm cht phù hp cho công vic đ có th tuyn đúng ngi cho đúng vic. Chc nng này gm các hot đng nh: hoch đnh nhu cu nhân viên, phân tích công vic và tuyn dng nhân viên. - Chc nng đào to và phát trin ngun nhân s, nhm nâng cao nng lc ca nhân viên, đm bo công nhân viên trong doanh nghip có các k nng, trình đ tay ngh cn thit. Chc nng này có các hot đng nh: hng nghip, hun luyn, đào to k nng thc hành cho nhân viên, bi dng, nâng cao trình đ nghip v, k thut công ngh cho cán b chuyên môn và cp nhp phng pháp qun l mi, hin đi cho cán b qun lý. - Chc nng duy trì ngun nhân s. Nhm kích thích, đng viên nhân viên và duy trì, phát trin các mi quan h lao đng. Kích thích , đng viên gm: xây dng và qun lý h thng thang lng, bng lng, thit lp và áp dng các chính sách tin HUTECH Khóa Lun Tt Nghip GVHD: Ths. Nguyn Th Hoàng Yn SVTH: Võ Th M Dung 7 lng, tin thng, thng tin, k lut, phúc li, ph cp; đánh giá nng lc thc hin công vic ca nhân viên. Ba chc nng c bn ca qun tr ngun nhân s có tm quan trng nh nhau, có mi quan h cht ch và nh hng trc tip ln nhau, phc v cho mc tiêu ca qun tr ngun nhân lc. 1.3.3. Nhim v qun tr nhân s - Nhim v chính sách là thit lp hoc tham gia thit lp các chính sách ngun nhân s nh xây dng ni quy, quy ch, quy đnh, chính sách có liên quan đn nhân s. - Nhim v dch v là thc hin hoc phi hp vi các b phn khác trong doanh nghip thc hin nhng công vic liên quan đn nhân s nh: hoch đnh ngun nhân s, phân tích công vic, mô t công vic, lu tr h s, đào to, hun luyn công nhân viên, bi dng, nâng cao trình đ cho cán b chuyên môn và qun lý, qun tr tin lng… - Nhim v t vn là đ xut các gii pháp, giúp các b phn khác trong doanh nghip khc phc, gim thiu khó khn liên quan đn nhân s. - Nhim v kim tra là kim tra vic thc hin các chính sách v nhân s trong doanh nghip nh gi công lao đng, ngày công lao đng, tin lng, tin thng, bo him xã hi, bo him y t, chính sách đãi ng… 1.4. Mt vài hc thuyt v qun tr nhân s 1.4.1. Thuyt X: Thuyt con ngi kinh t (Taylor, Fayol…). Thuyt X cho rng: bn cht ca con ngi là li bing, máy móc, vô t chc. Con ngi ch làm vic cm chng đ kim sng và luôn tránh né công vic, ch thích vt cht không cn giao lu bn bè hi nhóm. Vì vy cách gii quyt hp lý nht là phân chia công vic thành các thao tác lp đi lp li đ d hc. Ngoài ra các nhà qun lý phi thng xuyên giám sát, đôn đc, kim tra vic thc hin ca các nhân viên tha hành. S dng h thng có tôn ty trt t rõ ràng và mt ch đ khen thng, trng pht nghiêm khc. Vi phong cách qun lý này s làm cho nhân viên cm thy lo lng và s hãi. H chp nhn c các công vic nng nhc vì lng cao và ngi ch hà khc. Trong điu kin nh th ngi lao đng s cm thy mt mi, tn hi đn sc HUTECH Khóa Lun Tt Nghip GVHD: Ths. Nguyn Th Hoàng Yn SVTH: Võ Th M Dung 8 kho và tinh thn, thiu đi óc sáng to trong quá trình hoàn thành công vic đc giao. iu này nh hng không nh ti kt qu kinh doanh ca doanh nghip. Khi nhn xét v hc thuyt X chúng ta thy rng đây là hc thuyt có cái nhìn mang thiên hng tiêu cc v con ngi và là mt lý thuyt máy móc. Theo hc thuyt này thì các nhà qun tr lúc by gi cha hiu ht v các mc nhu cu ca con ngi nên ch hiu đn gin là ngi lao đng có nhu cu v tin hay ch nhìn phin din và cha đy đ v ngi lao đng nói riêng cng nh bn cht con ngi nói chung. Chính điu đó mà nhng nhà qun tr theo hc thuyt X này thng không tin tng vào bt k ai. H ch tin vào h thng nhng quy đnh ca t chc và sc mnh ca k lut. Khi có mt vn đ nào đó xy ra, h thng c quy trách nhim cho mt cá nhân c th đ k lut hoc khen thng. Tuy có nhng hn ch nh trên nhng chúng ta không th kt lun r ng hc thuyt X là hc thuyt sai hoàn toàn vì nhng thiu sót ca hc thuyt X xut phát t thc t lúc by gi - đó là s hiu bit v qun tr còn đang trong quá trình hoàn chnh. Nh vy, vic nhìn ra nhng thiu sót ca hc thuyt X li là tin đê đ cho ra đi nhng lý thuyt qun tr tin b hn. T khi xut hin cho đn nay hc thuyt X vn có ý ngha và đc ng dng nhiu nht là trong các ngành sn xut và dch v. Hc thuyt X giúp các nhà qun tr nhìn nhn li bn thân đ chnh sa hành vi cho phù hp. 1.4.2. Thuyt Y: Thuyt con ngi xã hi (Gregor, Maslow). Thuyt Y đánh giá tim n trong con ngi là nhng kh nng rt ln cn đc khi gi và khai thác. Con ngi  bt k cng v nào cng có tinh thn trách nhim cao và làm vic ht sc đ hoàn thành các công vic đc giao. Ai cng thy mình có ích và đc tôn trng, đc chia s trách nhim, đc t khng đnh mình. T cách nhìn nhn và đánh giá này thì phng pháp qun lý đc áp dng là thông qua s t giác, to điu kin thun li đ nhân viên ch đng làm vic và kim tra công vic ca mình. Nhà qun lý phi tin tng ch đng lôi cun nhân viên vào công vic, có quan h hiu bit và thông cm ln nhau gia cp trên và cp di. Vi phong cách qun lý này ngi nhân viên t thy mình quan trng và có vai trò trong tp th càng có trách nhim hn vi công vic đc giao phó. T nguyn t giác làm vic, tn dng khai thác trit đ tim nng ca bn thân đ hoàn thành công vic mt cách tt nht. [...]... Khóa Lu GVHD: Ths Nguy TH V NHÂN S CÔNG TY C TRUY 2.1 Gi NOVA 2.1.1 trình hình thành và phát tri Tên công ty: CÔNG TY C THÔNG VÀ CÔNG NGH Tên ti C H TECHNOLOGY CORPRATION Website: novaads.com Ngày thành l N H U TE Tr ch Tell: 04.3 76 76 576 – 04.3 76 76 485 Fax: 04 35 66 77 70 Chi nhánh H ch Tòa nhà 132 – Tell: 08 38 20 11 23 Fax: 08 38 200 203 Kh không ng NOVA hi công ty s tri mt Luôn bám sát s "l... qua các d u công c – Search Engine Optimization (SEO), qu g FPT, Vinaconex ITC, Toshiba Asia, Vinamotor, Vienthong A, Nova ngày càng nh Google, quy mô và kinh nghi - S SEO SEM: không ch ch nh - : khe v v và ch H U TE kh – 11 chuyên gia S C H nên s -2 Ads chính th Nova Ads tr ti có th t - Chi phí t t ng hoàn toàn V th -25% so v chúng tôi cam k o các chi hàng - Quy mô và kinh nghi ty có nhân l V u Ads... Nguy ình không tìm khách hàng công ty nh 2.1.3.3 B Các ch 2011 2012 So sánh 2002/2001 S TT%(t S TT% CL(ch 90 100 - 43 47.78 - 47 52.22 T 100 100 10 11.11 50 50 7 16.28 50 50 3 6.38 H U TE T l C H tr Nguyên nhân s phòng kinh 07 c có kh ìm ki S lên và theo t s ph thuy Nhìn chung công ty b Công ty c SVTH: Võ Th TL%(t 28 Khóa Lu GVHD: Ths Nguy 2.1.4 Ngành kinh doanh chính c Nova Ads chuyên cung c H U TE... Thi m + Ti còn g – ngoài doanh nghi th d 1.5.4 ãi ng - Khái ni : kh : H U TE -M C H 1.5.4.1 + Có tác d +T - Quy trình Các doanh nghi vi công nhân viên + Ch công vi b hau SVTH: Võ Th 16 giá khác nhau, ph Khóa Lu GVHD: Ths Nguy +T các nhân viên phòng nhân s + Th mãn tính công khai c + Tri qu h ph + Th i nhân viên v t ãi ng C H 1.5.4.2 * Khái ni Ti d mi ã làm ho H U TE mà có th h - Ti ngh m h th -... SVTH: Võ Th 9 Khóa Lu GVHD: Ths Nguy và lòng t c h su tin c nên s Tuy nhiên c t hân viên Khi so sánh ba h - Thuy C H p qu - Thuy qu H U TE c - Thuy thuy nó c nhân l nghi Và n quá trình t l s i ích thi nhân nhân cho doanh nghi Khi so sánh h chúng gi c m tr g ch h SVTH: Võ Th 10 Khóa Lu GVHD: Ths Nguy S Qua s th Y, Z ta thêm hi nhân s qu là hoàn toàn có th qu tìm hi 1.5 N nhân s - Khái ni C H 1.5.1 Ho :... 5 ta có m 24 2 28.2 25.6 Khóa Lu GVHD: Ths Nguy gc c l công ty ph khách hàng, kh i c 5 - 45 tu và không ng pháp qu viên nhân viên hoàn thành t H U TE b C H Ban lãnh Có th có s ng SVTH: Võ Th cao ch 25 Khóa Lu GVHD: Ths Nguy 2.1.3.1 B Các ch tiêu SN tu i t 23-30 (S SN T ng s SN TT% 3 i) TT%(t tu i trên 30 3 1 1 tr ng) 100 3 Phòng k toán 4 Phòng nhân s 2 Phòng k thu t 14 Phòng marketing 5 3 3 C H c 1... Khóa Lu GVHD: Ths Nguy Hình 2.2: Qu công vi công c Nam nên có th khóa c ch công c H U TE + SEO m C H - SEO (Search engine optimization: t + SEO m t Hình 2.3: Qu SVTH: Võ Th 30 c Khóa Lu GVHD: Ths Nguy Hi p trang website theo thông s tìm ki tìm ki H U TE Hình 2.4: Khách hàng s C H khách hàng s 92% 2.1.5 V th c -M th tranh l el : IDM, CLEVER ADS… + Theo kh nghi hi và k tiêu ti ch nh 1000 USD tr cáo nói... doanh nghi Biên ch * Thuyên chuy yêu c Là vi vi thuyên chuy chuy chuy và v công làm có ti i t SVTH: Võ Th 14 Khóa Lu GVHD: Ths Nguy giá tr à phát tri c - : chuy m - : chuy v * Xu ti ay k C H c Các ho d các chính sách và th 1.5.3.2 H U TE c - Khái ni th (Qu An) :“ là quá trình h có - Tuy nhiên trong th Theo Cherrin nh trình nhóm và doanh nghi tr - Tr – nhà xu - Quy trình + Phân tích nhu c SVTH: Võ Th... Nguy Công tác ho nghi nh nhân viên ho - Vai trò c : + Gi quy SVTH: Võ Th 11 Khóa Lu GVHD: Ths Nguy + Doanh nghi + Tránh r + Giúp các nhà qu nghi - Quy trình ho : Quy trình ho chi ho C H ngu H U TE quan h H – Nhà Xu c 1.5.2 Tuy * Khái ni “Tuy trình thu hút nh -Xã H ” (Qu - TS Nguy “Tuy có xác su ” (Qu l - Tuy tr SVTH: Võ Th anh c 12 Khóa Lu GVHD: Ths Nguy - Trong tuy v hát t -C môn nghi công. .. Phòng nhân s Phòng C H Phòng k Phòng k Hà N PKD 06 (Ngu H Chí Minh Hà N PKD 07 : Phòng nhân s ) ch - Phòng kinh doanh: ph nhi , á các thông tin c ph Trong các phòng kinh doanh ch v phòng mình qu - Phòng k ch SVTH: Võ Th 22 Khóa Lu GVHD: Ths Nguy - Phòng k hi thu – SEM có ngh các trang web c k các trang web mà khách hàng mu -B khi ký h , báo cáo cho khách hàng v tình hình c khách hàng th b - Phòng nhân . tp đoàn truyn thông và công ngh Chng 3: Gii pháp hoàn thin công tác qun tr nhân s ti công ty c phn tp đoàn truyn thông và công ngh Nova. cu công tác qun tr nhân s ti công ty bao gm các vn đ: công tác hoch đnh, công tác tuyn dng, công tác b trí s dng, đào to và công tác đánh