Ứng dụng thương mại điện tử trong kinh doanh XK.doc.DOC

Ứng dụng thương mại điện tử trong kinh doanh XK

Chơng 1

Khái quát về việc ứng dụng thơng mại điện tử trong kinh doanh xuất khẩu.

1.1 Khái niệm kinh doanh xuất khẩu và nội dung củakinh doanh xuất khẩu.

1.1.1.Khái niệm và đặc điểm kinh doanh xuất khẩu.

1.1.1.1 Khái niệm kinh doanh xuất khẩu

Xuất khẩu hàng hóa dịch vụ là hoạt động kinh doanh quốc tế đầu tiên và cơ bản của các công ty tham gia kinh doanh quốc tế Xuất khẩu hàng hoá dịch vụ là hoạt động của các doanh nghiệp nhằm đa hàng hoá dịch vụ ra khỏi biên giới quốc gia để tiêu thụ ở thị trờng nớc ngoài.

1.1.1.2 Đặc điểm của kinh doanh xuất khẩu

Việc kinh doanh xuất khẩu hàng hoá dịch vụ về cơ bản có những đặc điểm giống kinh doanh hàng hoá nội địa, tuy nhiên có những đặc điểm riêng biệt đó là:

Giao dịch với ngời có quốc tịch khác: Trong kinh doanh quốc tế, những ngời có quan hệ giao dịch với doanh nghiệp là những ngời có quốc tich khác nhau, cho nên thờng dẫn đến sự bất đồng về ngôn ngữ, tập quán văn hoá, chính trị luật pháp Điều này là sự khác biệt lớn nhất giữa kinh doanh xuất khẩu và kinh doanh nội địa.

Thị trờng rộng lớn khó kiểm soát: Thị trờng tiêu thủan phẩm trên pham vị quốc tế với số lợng ngời tiêu dùng và sức mua lớn hơn rất nhiều so với thị trờng tiêu thụ nội địa có nghĩa là mức độ phức tạp của thị trờng cũng tăng lên tơng ứng Những biến động của thị trờng tiêu thụ ảnh hởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh xuất khẩu Vì vậy nhiệm vụ của các doanh nghiệp kinh doanh xuất khẩu phức tạp hơn nhiệm vụ của các nhà kinh doanh trong nớc đơn thuần bởi các doanh nghiệp kinhdoanh xuất khẩu phải đơng đầu với sự biến động của thị trờng trong nớc và thị trờng ngoài nớc Do vậy, doanh nghiệp càng tham gia vào nhiều thị trờng nớc ngoài thì mức độ phức tạp của thị trờng càng tăng.

Việc phân phối, vận chuyển và bảo quản hàng hoá: Trong kinh doanh xuất khẩu, hàng hoá thờng đợc vận chuyển ra nớc ngoài và ngợc lại Phơng thức vận tải gồm: vận tải đờng biển, đờng sắt, đờng không, đờng bộ Do khoảng cách vận 1

chuyển xa, thời gian vận chuyển dài, hàng hoá khối lợng lớn, cồng kềnh, giá trị cao cho nên cần đợc bảo quản theo đúng tiêu chuẩn phù hợp với đặc điểm của hàng hoá tránh h hao mất mát h hỏng về chất lợng số lợng.

Về thanh toán: Thanh toán là khâu quan trọng và kết quả cuối cùng của tất cả các giao dịch kinh doanh xuất nhập khẩu Hiệu quả trong lĩnh vực kinh doanh xuất nhập khẩu một phần lớn nhờ vào chất lợng của việc thanh toán Do đặc điểm buôn bán với nớc ngoài, nên thanh toán trong kinh doanh xuất nhập khẩu phức tạp hơn rất nhiều so với thanh toán trong nớc, thanh toán quốc tế có liên quan đến việc trao đổi đồng tiền quốc gia này lấy đồng tiền quốc gia khác Hơn nữa việc thanh toán quốc tế thờng đợc tiến hành thông qua ngân hàng vì thế khi ký hợp đồng buôn bán quốc tế doanh nghiệp kinh doanh xuất khẩu phải hết sức lu ý những vấn đề về đồng tiền thanh toán, thời hạn thanh toán, phơng thức thanh toán để tránh những rủi ro trong thanh toán

Về giải quyết tranh chấp (nếu có): Trong kinh doanh xuất nhập khẩu th-ờng xảy ra tranh chấp do sự bất đồng về ngôn ngữ, văn hoá, luật pháp và việc áp dụng nguồn luật nào để giải quyết tranh chấp là vấn đề khó xác định Chính vì vậy để đảm bảo quyền lợicủa minh doanh nghiệp cần có cách giải quyết khéo léo đúng đắn để tránh thiệt thòi về phiá mình.

1.1.2.Nội dung của kinh doanh xuất khẩu

Lập phơng án kinh doanh xuất khẩu: là việc xây dựng một chơng

trình kế hoạch cho hoạt động xuất khẩu để thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp Phơng án kinh doanh đợc xác lập dựa trên mục tiêu kinh doanh xuất khẩu của doanh nghiệp, nó chỉ đạo các bộ phận trong doanh nghiệp đồng bộ thực hiện các chơng trình đã đợc hoạch định hớng tới đạt đợc mục tiêu đó Căn cứ để xác định phơng án kinh doanh xuất khẩu:

 Căn cứ vào tình hình thị trờng

 Căn cứ vào chiến lợc kinh doanh tổng quát của doanh nghiệp  Căn cứ vào tình hình đối thủ cạnh tranh trên thị trờng

Nh vậy quá trình xây dựng phơng án kinh doanh gồm các bớc sau:

Bớc 1: Phân tích lựa chọn thị trờng và mặt hàng kinh doanh xuất khẩu.

Trong bớc này, doanh nghiệp phải phân tích đánh giá tổng quát tình hình hiện tại của môi trờng và thị trờng trong tơng lai để nhận dạng các cơ hội và khó khăn, kết hợp với việc phân tích đánh giá những điểm mạnh, điểm yếu của doanh

nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh để từ đó lựa chọn đợc thị trờng và mặt hàng xuất khẩu phù hợp cho doanh nghiệp Bớc này bao gồm các công việc cụ thể sau: - Nghiên cứu chính sách ngoại thơng của quốc gia (chính sách mặt hàng, chính sách hỗ trợ, điều quan trọng là doanh nghiệp phải xác định xem chính sách ngoại thơng của quốc gia có ổn định không) - Xác định dự báo biến động của quan hệ cung cầu trên thị trờng thế

- Tìm hiểu hệ thống thông tin giá cả, phân tích cơ cấu các loại giá quốc tế và dự báo đợc sự biến động của giá cả quốc tế, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, điều kiện vận tải

Bớc 2: Xác định mục tiêu của doanh nghiệp nh: doanh số, lợi nhuận, tỷ

suất lãi trên vốn đầu t và các mục tiêu khác (an toàn, phát triển, vị thế)

Bớc 3: Phác thảo các phơng án kinh doanh, căn cứ việc phân tích môi

tr-ờng trong doanh nghiệp, căn cứ vào các mục tiêu đề ra doanh nghiệp cần lập các phơng án kinh doanh.

Bớc 4: Lựa chọn phơng án kinh doanh tối u nhất

Lựa chọn bạn hàng: Việc lựa chọn bạn hàng phải tuân thủ nguyên tắc đôi bên cùng có lợi Thông thờng khi lựa chọn bạn hàng kinh doanh một mặt nên duy trì các bạn hàng truyền thống, mặt khác phải mở rộng quan hệ với các đối tác mới Đối với các đối tác mới, cách tốt nhất là đặt quan hệ và thực hiện buôn bán với các công ty, những doanh nghiệp lớn đã có uy tín nhiều năm trên thị tr -ờng quốc tế Đây là một trong những phơng sách quan trọng để giảm bớt rủi ro trong kinh doanh.

Khi lựa chọn đối tác kinh doanh các doanh nghiệp cần chú ý tới một số vấn đề nh: khả năng tài chính của đối tác, quan điểm và chiến lợc của đối tác Tuỳ theo nhiệm vụ mục tiêu, khả năng của doanh nghiệp về tài chính về nhân lực về thị trờng… mà doanh nghiệp nên lựa chọn đối tác kinh doanh cho phù mà doanh nghiệp nên lựa chọn đối tác kinh doanh cho phù hợp Doanh nghiệp có thể tự xem xét nhận định, đánh giá khả năng phù hợp của bản thân doanh nghiệp với đối tác ở 4 tiêu thức: mục tiêu chiến lợc, đóng góp, tổ chức và quản lý Tuy nhiên, cần lu ý tới khả năng của hai bên trong việc điều chỉnh, thay đổi các nội dung ở cả 4 tiêu thức Sự điều chỉnh có tính thiện chí là sự cần thiết để hai bên đến đợc với nhau.

3

Lựa chọn phơng thức giao dịch: Trong kinh doanh xuất khẩu, các doanh nghiệp có thể tìm hiểu và lựa chọn phơng thức giao dịch phù hợp với mình và đối tác Trên thực tế có nhiều phơng thức giao dịch, mỗi phơng thức giao dịch có nhiều u điểm và hạn chế nhất định Vì vậy doanh nghiệp không nên lựa chọn một phơng thức duy nhất nào, mà nên lựa chọn một số phơng thức Có một số phơng thức giao dịch chủ yếu nh giao dịch thông thờng (giao dịch trực tiếp); giao dịch qua khâu trung gian ( sử dụng đại lý môi giới); giao dịch tại hội chợ; triển lãm quốc tế; giao dịch tại sở giao dịch hàng hoá; buôn bán đối lu; đấu giá đấu thầu quốc tế.

Tổ chức đàm phán, ký kết hợp đồng kinh doanh xuất khẩu: có 3 hình thức tiến hành đàm phán đó là đàm phán qua th tín, đàm phán bằng điện thoại và đàm phán trực tiếp Tiếp sau các cuộc đàm phán, nếu có kết quả thì phải tiến hành ký hợp đồng Khi ký hợp đồng kinh doanh, doanh nghiệp cần phải tập trung vào các điều khoản chủ yếu nh điều kiện tên hàng, điều kiện phẩm chất, điều kiện số lợng, điều kiện giao hàng, điều kiện thanh toán, điều kiện bất khả kháng, điều kiện vận tải, điều kiện trọng tài, điều kiện khiếu nại.

Tổ chức thực hiện hợp đồng: Thực hiện hợp đồng xuất khẩu gồm các công việc chủ yếu sau đôn đốc mở L/C, xin giấy phép xuất khẩu, chuẩn bị hàng xuất khẩu, kiểm tra chất lợng hàng xuất khẩu, thuê phơng tiện vận tải, mua bảo hiểm, làm thủ tục thanh toán.

Giải quyết tranh chấp khiếu nại (nếu có): Trong kinh doanh xuất khẩu cũng thờng xảy ra những thiếu hụt tổn thất về số lợng, phẩm chất của hàng hoá mua bán Khi xảy ra thiếu hụt, tổn thất doanh nghiệp có thể khiếu nại với bên kia Thông thờng, bên nhập khẩu khiếu nại với bên xuất khẩu hoặc ngời vận tải hoặc đơn vị bảo hiểm Trách nhiệm của doanh nghiệp trong trờng hợp này là giải quyết hợp tình hợp lý và thoả đáng các tranh chấp khiều nại.

Cách thức giải quyết khiếu nại có thể thông qua hoà giải hoặc nhờ trọng tài, toà án quốc tế giải quyết Mọi chi phí khiếu nại do bên khiếu nại chịu Việc giải quyết tranh chấp, khiếu nại là một biện pháp quan trọng không những đáp ứng lợi ích của các bên theo hợp đồng đã ký, mà con đảm bảo cho đôi bên tiếp tục duy trì và ký kết hợp đồng buôn bán tiếp theo sau Tuy nhiên cần phải lu ý việc giải quyết tranh chấp phải đợc quan tâm ngay từ khi chuẩn bị và ký kết hợp đồng Giải quyết tranh chấp khiếu nại là một trong khoản mục quan trọng của hợp đồng nhng đôi khi bản thân ngời ký hợp đồng lại thờng không để ý Thực tế, nhiều doanh nghiệp đã phải trả bài học đắt giá do sự thiếu quan tâm này.

Từ nội dung của kinh doanh xuất khẩu ta có thể khái quát quy trình kinh doanh xuất khẩu nh sau:

Hình 1.1: Quy trình kinh doanh xuất khẩu

Nguồn: Giáo trình Kinh doanh quốc tế, Chủ biên PGS.TS Nguyễn Thị Hờng,NXB Thống kê

1.1.3.Các nhân tố ảnh hởng đến kinh doanh xuất khẩu

Hoạt động xuất khẩu là hoạt động đa hàng hóa của doanh nghiệp qua biên giới quốc gia để tiêu thụ hàng hoá ở thị trờng nớc ngoài Do vậy, hoạt động kinh doanh xuất khẩu không chỉ diễn ra giữa các cá thể riêng biệt mà có sự tham gia của toàn bộ hệ thống kinh tế, chính trị, văn hoá, xã hội và cũng chịu sự chi phối bởi chính những nhân tố này.

1.1.3.1 Các yếu tố thuộc bên trong doanh nghiệp

Bộ máy quản lý của doanh nghiệp : luôn là vấn đề cơ bản và quyết định hiệu quả kinh doanh của bất kỳ doanh nghiệp nào Đối với doanh nghiệp kinh doanh xuất khẩu cũng vậy bộ máy quản trị đề ra chiến lợc của hoạt động xuất khẩu đó là hoạt động xây dựng chiến lợc xuất khẩu từ khâu xây dựng mặt hàng, chiến lợc thị trờng, giá cả sản phẩm xuất khẩu đến cách thức phân phối sản phẩm xuất khẩu đều đợc thực hiện bởi các cấp quản lý trong bộ máy doanh nghiệp Bộ máy quản lý tổ chức không chỉ ảnh hởng tới việc xây dựng chiến lợc xuất khẩu mà còn ảnh hởng đến việc thực hiện chiến lợc đó, từ khâu lập kế hoạch kinh doanh đến việc thực hiện các mục tiêu xuất khẩu đã đề ra đều do các cấp quản lý

của doanh nghiệp phối hợp và phân cấp thực hiện theo chức năng nhiệm vụ của mình Do vậy, hoạt động xuất khẩu đang theo chiến lợc nào hoạt động ra sao đều phụ thuộc vào cơ cấu bộ máy quản lý của doanh nghiệp cũng nh trình độ của đội ngũ cán bộ này.

Máy móc dây chuyền sản xuất: có ảnh hởng trực tiếp đến chất lợng xuất khẩu, ảnh hởng đến giá cả xuất khẩu do tác động đến năng suất lao động cũng nh chi phí khấu hao tài sản cố định Mặt khác nó còn ảnh hởng đến sự đáp ứng của công ty theo các tiêu chuẩn điều kiện của thị trờng xuất khẩu về trình độ máy móc thiết bị sản xuất sản phẩm xuất khẩu sang thị trờng đó.

Nhà xởng kho tàng: ảnh hởng đến khả năng dự trữ nguyên vật liệu, cất trữ thành phẩm tới việc bố trí dây chuyền sản xuất Do vậy nó ảnh hởng đến năng suất lao động (tác động đến chi phí sản xuất) cũng nh yêu cầu của thị trờng nhập khẩu sản phẩm của công ty về môi trờng lao động, điều kiện sản xuất sản phẩm.

Khả năng về vốn: không chỉ nói đến vốn lu động mà vốn cố định của doanh nghiệp phản ánh năng lực sản xuất của doanh nghiệp, khả năng cung ứng số lợng sản phẩm xuất khẩu Vốn là nhân tố ảnh hởng đến quy mô sản xuất hàng xuất khẩu của doanh nghiệp, khả năng thực hiện các đơn hàng, nhất là các đơn hàng với số lợng lớn.

Các yếu tố về lao động, nguyên vật liệu: ảnh hởng trực tiếp đến chất lợng sản phẩm xuất khẩu, năng suất lao động, chi phí sản xuất, thời hạn giao hàng cũng nh việc đảm bảo đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế về yếu tố lao động cũng nh đặc điểm tính chất nguyên vật liệu tại một số thị trờng.

1.1.3.2 Các nhân tố thuộc bên ngoài doanh nghiệp.

Yếu tố kinh tế chính trị luật pháp: nó ảnh hởng rất lớn tới hoạt động xuất khẩu bởi một doanh nghiệp khi tham gia kinh doanh xuất khẩu không chỉ bị chi phối của các yêu cầu tiêu chuẩn quốc gia về xuất khẩu nh mặt hàng xuất khẩu, hạn ngạch xuất khẩu, thuế xuất khẩu, thủ tục xuất khẩu Bên cạnh đó doanh nghiệp khi kinh doanh xuất khẩu còn phải tuân thủ các quy định và tập quán quốc; các vấn đề về pháp lý, các văn bản quốc tế về xuất nhập khẩu nh điều kiện cơ sở giao hàng INCOTERM, các quy tắc và thực hành thống nhất về tín dụng chứng từ của phòng thơng mại quốc tế UCP500

Yếu tố văn hóa xã hội: nói đến yếu tố văn hoá xã hội không thể không nói đến đặc điểm dân số, sự phát triển của xã hội, khả năng tiếp nhận cái mới Chính nền văn hoá tạo nên cách sống của một cộng đồng, quyết định cách thức

tiêu dùng, tiêu thụ u tiên cho các nhu cầu muốn đợc thoả mãn và cách thoả mãn của con ngời sống trong xã hội đó.

1.2 Các ứng dụng của thơng mại điện tử trong kinhdoanh xuất khẩu.

1.2.1 Khái niệm về thơng mại điện tử và vai trò của TMĐT.

1.2.1.1 Khái niệm về thơng mại điện tử.

Thơng mại điện tử (Electronic Commerce) là việc sử dụng các phơng pháp điện tử để tiến hành quá trình làm thơng mại; nói cách khác TMĐT là việc trao đổi thông tin thơng mại thông qua các phơng tiện công nghệ điện tử, mà nói chung không cần in ra giấy tờ trong bất cứ công đoạn nào của toàn bộ quá trình giao dịch.

Theo đạo luật mẫu về TMĐT do Uỷ ban Liên Hợp Quốc về luật thơng mại quốc tế (UNCITRAL) thuật ngữ thơng mại cần đợc diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát các vấn đề nảy sinh từ mối quan hệ mang tính chất thơng mại, dù có hay không có hợp đồng Các mối quan hệ mang tính thơng mại bao gồm bất cứ giao dịch thơng mại nào về cung cấp hoặc trao đổi hàng hoá dịch vụ, thoả thuận phân phối, đại diện hoặc đại lý thơng mại, uỷ thác hoa hồng (factoring), cho thuê dài hạn (leasing), xây dựng các công trình, t vấn, kỹ thuật công trình (engineering), đầu t, cấp vốn, ngân hàng, bảo hiểm, thoả thuận khai thác về hợp tác công nghiệp hoặc kinh doanh, chuyên chở hàng hoá hay hành khách hoặc đ-ờng biển, đđ-ờng không, đđ-ờng sắt hoặc đđ-ờng bộ.

Nh vậy, thơng mại trong TMĐT không chỉ là buôn bán hàng hoá dịch vụ theo cách hiểu thông thờng mà bao quát một phạm vi rộng hơn nhiều, do vậy việc áp dụng TMĐT sẽ làm thay đổi hình thái hoạt động của một phần không nhỏ tất cả các hoạt động kinh tế Theo ớc tính đến nay, TMĐT có tới trên 1400 các lĩnh vực ứng dụng, trong đó buôn bán hàng hoá dịch vụ chỉ là một trong các lĩnh vực ứng dụng đó.

TMĐT đã mở ra một cơ hội mới cho các nớc trong quá trình hội nhập vào nền kinh tế toàn cầu Vợt qua thách thức để phát triển TMĐT có hiệu quả chính là một con đờng ngắn nhất để tiến tới nền kinh tế tri thức.

TMĐT chỉ có thể thực hiện qua Internet hay hệ thống các máy tính nối mạng, nhng không phải giao dịch nào trên Internet cũng đợc gọi là thơng mại điện tử Các ứng dụng kinh doanh trên Internet đợc chia làm 4 mức độ khác nhau:

7

 Quảng cáo trên Internet (Brochureware): đó là việc đa thông tin lên mạng dới một Website giới thiệu công ty, sản phẩm.

 Thơng mại điện tử (eCommerce) là các ứng dụng cho phép trao đổi giữa ngời mua và ngời bán, hỗ trợ khách hàng và quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng hoàn toàn trên mạng Đây là hình thức giao dịch giữa ngời bán và ngời mua (B2C).

 Kinh doanh điện tử (eBusiness) là ứng dụng cho phép thực hiện giao dịch giữa doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác và khách hàng của doanh nghiệp đó (B2B).

 Doanh nghiệp điện tử (eEnterprise) một số doanh nghiệp ứng dụng cả B2B và B2C Các doanh nghiệp này đợc gọi là eEnterprise.

Qua đây ta thấy TMĐT và KDĐT hoàn toàn khác nhau.

1.2.1.2 Vai trò của TMĐT đối vói doanh nghiệp.

Vai trò của thơng mại điện tử rất to lớn và bao quát, nó thể hiện ở một số mặt chính sau:

Nắm bắt đợc thông tin phong phú

TMĐT giúp cho các doanh nghiệp nắm đợc thông tin phong phú về thị trờng nhờ đó có thể xây dựng đợc chiến lợc sản xuất và kinh doanh thích hợp với xu thế phát triển của thị trờng trong nớc, khu vực và thị trờng quốc tế Điều này, đặc biệt có ý nghiã đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, hiện nay đang đợc nhiều nớc quan tâm, coi là một trong những động lực phát triển chủ yếu của nền kinh tế.

Giảm chi phí sản xuất

TMĐT giúp giảm chi phí sản xuất, trớc hết là chi phí văn phòng Các văn phòng không giấy tờ chiếm diện tích nhỏ hơn rất nhiều, chi phí tìm kiếm chuyển giao tài liệu giảm nhiều lần (trong đó khâu in ấn gần nh đợc bỏ hẳn) theo số liệu của hãng General Electricity của Mỹ, tiết kiệm theo hớng này đạt tới 30% Điều quan trọng hơn là các nhân viên có năng lực đợc giải phóng khỏi nhiều công đoạn sự vụ có thể tập trung nghiên cứu phát triển, sẽ đa đến những lợi ích to lớn lâu dài.

Giảm chi phí bán hàng và tiếp thị

TMĐT giúp giảm thấp chi phí bán hàng và chi phí tiếp thị Bằng phơng tiện Internet/Web, một nhân viên bán hàng có thể giao dịch đợc với rất nhiều khách hàng, catologue điện tử (electronic catologue) trên Web phong phú hơn nhiều và thờng xuyên cập nhật so với catologue in ấn chỉ có khuôn khổ giới hạn và luôn luôn lỗi thời Theo số liệu của hãng máy bay Boeing của Mỹ, nay đã có tới 50% khách hàng đặt mua 9% phụ tùng qua Internet và còn nhiều hơn nữa các đơn đặt hàng về lao vụ kỹ thuật và mỗi ngày giảm đợc 600 cú điện thoại.

Giảm chi phí giao dịch

TMĐT qua Internet/ Web giúp ngời tiêu thụ và các doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian và chi phí giao dịch (giao dịch đợc hiểu là quá trình từ quảng cáo tiếp thị, tiếp xúc ban đầu, giao dịch đặt hàng, giao dịch giao hàng, giao dịch thanh toán) Thời gian giao dịch qua Internet chỉ bằng 7% thời gian giao dịch qua fax, và bằng khoảng 0,5 phần nghìn thời gian giao dịch qua bu điện, chi phí giao dịch qua Internet chỉ bằng khoảng 5% chi phí giao dịch qua fax hay qua bu điện chuyển phát nhanh, chi phí thanh toán điện tử qua Internet chỉ bằng 10% tới 20% chi phí thanh toán theo lối thông thờng.

Giúp thiết lập và củng cố quan hệ đối tác

TMĐT tạo điều kiện cho việc thiết lập và củng cố mối quan hệ giữa các thành tố tham gia vào quá trình thơng mại Thông qua mạng nhất là dùng Internet/Web các thành tố tham gia: ngời tiêu thụ, doanh nghiệp, các cơ quan Chính phủ, có thể giao tiếp trực tiếp và liên tục với nhau (liên lạc trực tuyến) gần nh không còn khoảng cách địa lý và thời gian nữa Nhờ đó cả sự hợp tác lẫn sự quản lý đều đợc tiến hành nhanh chóng và liên tục, các bạn hàng mới, các cơ hội kinh doanh mới đợc phát hiện nhanh chóng trên bình diện toàn quốc, toàn khu vực, toàn thế giới, và có nhiều cơ hội để lựa chọn hơn.

1.2.2 Các hình thức hoạt động của thơng mại điện tử trong kinhdoanh xuất khẩu.

1.2.2.1 Thanh toán điện tử.

Thanh toán điện tử là quá trình thanh toán dựa trên hệ thống thanh toán tài chính tự động mà ở đó diễn ra sự trao đổi các thông điệp điện tử với chức năng là tiền tệ, thể hiện giá trị của một cuộc giao dịch.

Trong số các phơng thức thanh toán điện tử trên Internet có nhiều

9

Báo cáo hàng tháng, giao dịch khác giữa ngân hàng và khách hàng

phơng thức tơng tự với các phơng thức thờng dùng trong các hệ thống bán hàng trong các cửa hàng, theo đó ngời mua hàng thanh toán tiền mua hàng tại một điểm của cửa hàng, có thể bằng các công cụ thanh toán khác nhau nh tiền mặt, thr tín dụng,… mà doanh nghiệp nên lựa chọn đối tác kinh doanh cho phù và đại diện nhận tiền của cửa hàng đó có thể là ngời hoặc các dạng máy đọc thẻ khác nhau Khác nhau cơ bản là mọi thứ đợc tổ chức trên Internet thông qua sử dụng máy tính cá nhân của khách hàng và máy chủ của cửa hàng (hình1.2)

Khách hàng qua máy tính điện tử để điền các đơn mua hàng và cung cấp các thông tin về phơng thức thanh toán của mình chẳng hạn thẻ tín dụng, tiền mặt số, séc điện tử Sau đó các phần mềm trên máy chủ phải xử lý các giao dịch bao gồm xác nhận đơn đặt mua hàng (đối chiếu sơ bộ với catologue của cửa hàng), nhận uỷ quyền chuuyển tiền từ ngân hàng hoặc ngân hàng thanh toán Thông thờng bớc cuối cùng này đợc thực hiện thông qua một bộ chuyển đổi trung gian kết nối với ngân hàng thông qua Internet hoặc qua một mạng riêng của ngân hàng.

Hình1.2: Quy trình thanh toán trên Internet.

Nguồn: Thơng mại điên tử, Chủ biên TS.Nguyễn Ngọc Hiến, NXB Lao động

1.2.2.2 Giao gửi số hoá các dung liệu

Dung liệu (Content) là các hàng hoá mà cái ngòi ta cần đến là nội dung của nó (hay nói cách khác chính nội dung là hàng hoá) mà không phải là bản thân vật mang nộidung nh (phim ảnh, âm nhạc các chơng trình truyền hình) Tr-ớc đây, dung liệu đợc giao dới dạng hiện vật, ngày nay đợc số hoá và truyền gửi theo mạng gọi là “giao gửi số hoá”

1.2.2.3 Bán lẻ các hàng hoá hữu hình

Ngời mua hàng sử dụng Internet/Web tìm trang Web của cửa hàng, xem hàng hoá hiển thị trên màn hình, xác nhận mua và trả tiền.

Ngày nay, ngời ta hay sử dụng phần mềm mua hàng gọi là “xe mua hàng” hoặc “giỏ mua hàng” mà trên màn hình có dạng tơng tự nh “giỏ mua hàng” hoặc “xe mua hàng” thật mà ngời mua thờng dùng khi vào cửa hàng siêu thị Xe hoặc giỏ mua hàng này đi theo ngời mua suốt quá trình chuyển từ trang Web này sang trang Web khác để chọn hàng, khi tìm đợc món hàng nào vừa ý ngời mua nhấn phím “hãy bỏ vào xe/giỏ”; các xe/giỏ này có nhiệm vụ tự động tính tiền (kể cả thuế, cớc vận chuyển) để thanh toán với khách mua.

1.2.2.4 Trao đổi dữ liệu điện tử (EDI)

Là việc chuyển giao thông tin từ máy tính điện tử này sang máy tính điện tử khác bằng phơng tiện điện tử mà sử dụng một tiêu chuẩn đã đợc thoả thuận để cấu trúc thông tin.

1.2.2.5 Th tín điện tử

Các đối tác (ngời tiêu dùng, doanh nghiệp, các cơ quan Chính phủ) sử dụng hòm th điện tử để gửi th cho nhau một cách trực tuyến thông qua mạng, gọi là th tín điện tử (electronic mail hay còn goi là email) Đây là một thứ thông tin ở dạng phi cấu trúc, nghĩa là thông tin không phải tuân thủ một cấu trúc đã thoả thuận.

1.2.3 Nội dung tiến hành ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanhxuất khẩu.

1.2.3.1 Các cấp độ ứng dụng TMĐT

Việc ứng dụng cấp độ TMĐT nào vào hoạt động kinh doanh xuất khẩu của công ty phụ thuộc vào loại hình kinh doanh và nguồn lực của công ty

Cấp độ 1.1: Sử dụng th điện tủ (email)

11

Đây là cấp độ ứng dụng TMĐT sơ đẳng nhất Thay vì sử dụng các phơng thức giao dịch thông thờng nh gửi th truyền thống, gửi fax, điện thoại TMĐT cho phép thực hiện các giao dịch thông qua mạng Internet Cấp độ này đợc ứng dụng trong hầu hết các quy trình kinh doanh xuất khẩu từ việc giới thiệu sản phẩm cho khách hàng, đàm phán giao dịch, đặt hàng đến khâu cuối cùng là hỗ trợ sau bán hàng.

Th điện tử là loại hình trao đổi thông tin phổ biến nhất trên mạng Internet, ở Việt Nam xu hớng sử dụng email trong công tác giao dịch, trao đổi công việc cũng nh các nhu cầu cá nhân đang ngày càng trở nên phổ biến Khi sử dụng email có thể gửi nhiều tài liệu trực tuyến từ máy tính cá nhân và tất nhiên là tiện lợi hơn fax ở chỗ là không phải in ra và gửi qua máy fax, đồng thời ng ời nhận có thể đọc đợc từ bất kỳ máy tính nào có nối mạng ở trên toàn Thế giới Điều này rất tiện lợi và nhanh hơn nhiều so với gửi qua bu điện.

Ngoài văn bản ra có thể gửi âm thanh hình ảnh, các phần mềm… mà doanh nghiệp nên lựa chọn đối tác kinh doanh cho phùcó thể dễ dàng cùng một lúc gửi tài liệu đến nhiều ngời.

Thực tế cho thấy, email nhanh và rẻ hơn, linh hoạt so với máy fax, dịch vụ bu điện thông thờng Đây là loại hình dùng để liên lạc trao đổi thông tin với nhà cung cấp, khách hàng, đối tác và đồng nghiệp Gửi kèm email có thể là các files văn bản hoặc bảng tính nh đơn đặt hàng, tài liệu về quy cách sản phẩm, báo giá, bảng tính chi phí hoặc thông tin hỗ trợ quảng cáo Cũng có thể gửi kèm một đoạn âm thanh hoặc hình ảnh động.

Việc sử dụng email có thể đợc minh hoạ bằng hình ảnh nh sau:

Hình 1.3:Ví dụ về việc sử dụng Email

Cấp độ 1.2: Sử dụng Internet để tìm kiếm thông tin

Hiện có rất nhiều doanh nghiệp sử dụng, tổ chức sử dụng Internet vào việc tìm kiếm thông tin Những thông tin về thị trờng, về đối thủ cạnh tranh, tin tức về các ngành công nghiệp khác, nghiên cứu dự án, thông tin tài chính, tìm kiếm thông tin về khách hàng tiềm năng.

Cấp độ này đợc ứng dụng chủ yếu trong việc nghiên cứu thị trờng, lập phơng án kinh doanh, việc tạo nguồn hàng xuất khẩu.

Có rất nhiều công cụ để tìm kiếm thông tin trên Internet nh google, yahoo, alvista… mà doanh nghiệp nên lựa chọn đối tác kinh doanh cho phùSau đây em xin đa ra hình ảnh minh hoạ cho một công cụ tìm

Cấp độ 2: Website quảng cáo

ở cấp độ này Website của doanh nghiệp có chức năng nh một chơng trình quảng cáo về doanh nghiệp trên mạng Doanh nghiệp cần có trang Web chứa dữ liệu về doanh nghiệp, một số thông tin cơ bản về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp các thông tin liên lạc nh : địa chỉ, số điện thoại, fax, địa chỉ email Cấp độ này Website của doanh nghiệp có chức năng nh một chơng trình quảng cáo về doanh nghiệp trên mạng.

Hình 1.5 : Ví dụ về Website quảng cáo

Nguồn: ttp://artexdandt.com

Cấp độ 3.1: Đặt hàng trực tuyến và sử dụng dịch vụ trực tuyến

Doanh nghiệp có thể không có đợc một Website riêng nhng doanh nghiệp vẫn có thể là một thành viên tích cực của TMĐT Bớc xuất phát điểm đầu tiên là đặt hàng trực tuyến tới nhà cung cấp, kiểm tra xem nhà cung cấp đã có trang Web để phát triển TMĐT cha để chúng ta tiến hành giao dịch với họ.

Cấp độ này phục vụ chủ yếu cho khâu tạo nguồn hàng xuất khẩu.

Cấp độ 3.2: Website với đơn đặt hàng trực tuyến

Doanh nghiệp đa thêm chức năng “xe mua hàng” vào Website Phần mềm “xe mua hàng” cho phép khách hàng lựa chọn hàng hoá cho vào rổ và đề nghị đợc mua hàng trực tuyến Khi đợc chọn và đợc đặt trong “xe mua hàng” Khi kết thúc giao dịch, đơn đặt hàng đợc chấp nhận cùng với những chi tiết về thanh toán (chủ yếu là việc cung cấp số thẻ tín dụng) Doanh nghiệp sẽ xác nhận lại việc hàng hoá và việc thanh toán đợc thực hiện ở một tiến trình không trực tuyến.

Việc xây dựng Website với đơn đặt hàng trực tuyến đã thay thế cho hầu hết các bớc trong quy trình kinh doanh xuất khẩu nhất là việc đặt hàng- ký kết hợp đồng xuất khẩu.

Cấp độ 4.1: Website giao dịch

Website giao dịch bao quát toàn bộ tiến trình từ việc lựa chọn hàng hoá, đặt hàng, chuyển hàng và xác nhận chuyển hàng tới việc thanh toán trực tuyến.

Thanh toán trực tuyến nghĩa là khi ngời mua chấp nhận những điều kiện về thanh toán bằng thẻ tín dụng thì việc thanh toán ngay lập tức đợc chuyển qua để ngân hàng tiến hành thanh toán Trong trờng hợp này, website cần phải đợc kết nối với hệ thống thanh toán điện tử ngân hàng.

Cấp độ 4.2: Website có khả năng đáp ứng yêu cầu về thông tin chokhách hàng

Việc cung cấp thông tin về sản phẩm và đặt hàng trực tuyến là rất quan trọng nhng đây là những công đoạn tốn rất ít thời gian và không quá phức tạp Công đoạn tiêu tốn thời gian chính là dịch vụ phục vụ khách hàng, đặc biệt là trong việc đáp ứng các yêu cầu, đòi hỏi của khách hàng Thông tin về hiện trạng của sản phẩm và việc cung cấp các loại hoá đơn cùng các dữ liệu khác qua mạng bởi một phần của website đợc bảo vệ bằng mật khẩu đã làm giảm các yêu cầu bằng điện thoại và giấy tờ Bằng cách này, khách hàng có thể kiểm tra các thông tin bất kể lúc nào họ muốn Trong thực tế, có rất nhiều doanh nghiệp đã áp dụng chức năng này cho website trớc khi đa vào các chức năng nh đặt hàng trực tuyến vì tính tiện lợi cho khách hàng và tiết kiệm chi phí.

Cấp độ 5: Giải pháp toàn diện về TMĐT

Đây là cấp độ ứng dụng TMĐT cao nhất nó cho phép áp dụng CNTT vào toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Đạt đến cấp độ này doanh nghiệp có thể thay thế toàn bộ quy trình kinh doanh xuất khẩu truyền thống bằng một quy trình mới thông qua Internet (tất nhiên trừ việc chuyển giao hàng hoá hữu hình).

Giải pháp toàn diện về thơng mại điện tử thể hiện ở những điểm sau:

15

* Internet là một công cụ thông tin liên lạc cho phép doanh nghiệp đa sản phẩm tới khách hàng trên toàn cầu.

* Để có thể hoạt động thơng mại qua Internet và gia nhập thế giới kinh doanh.

* Công đoạn đặt hàng là trọng tâm của TMĐT: các đối tác thơng mại muốn có thể xem qua các dữ liệu sản phẩm trớc khi đa ra yêu cầu Đồng thời, doanh nghiệp phải kiểm soát đợc hoá đơn và thanh toán bằng phơng pháp điện tử Ngời mua hàng cũng muốn biết về thời gian giao hàng.

* Các công đoạn hỗ trợ công đoạn đặt hàng phải đợc liên kết và tạo thành hệ thống hoàn chỉnh thống nhất Công đoạn sau cần phải đợc nối tiếp công đoạn trớc và sau đó nối với hệ thống kế toán và kiểm kê Trong trờng hợp bán lẻ, hệ thống cho phép đặt hàng tự động cần đợc liên kết với hệ thống quản lý kiểm kê, một hệ thống đặt hàng tự động khác nối với nhà cung cấp Khi lợng hàng doanh nghiệp giảm dới mức cho phép, đơn đặt hàng mới lập tức đợc tạo ra chuyển tới nhà cung cấp.

1.2.3.2 Tiến trình ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh ởdoanh nghiệp.

TMĐT là một phơng thức kinh doanh mới, do đó khi áp dụng các doanh nghiệp cần phải có những bớc đi, trình từ phù hợp vơi khả năng của doanh nghiệp.

Bớc 1: Nhận thức đợc TMĐT đang làm thay đổi hoạt động kinh doanh

nh thế nào.

TMĐT đang làm thay đổi phơng pháp tiến hành các hoạt động kinh doanh Các phơng pháp kinh doanh truyền thống có thể không còn đợc áp dụng đợc lâu trong môi trờng điện tử Mỗi doanh nghiệp cần tìm kiếm một lĩnh vực kinh doanh trọng điểm để có thể tồn tại Các đối tác kinh doanh phải liên kết hoạt động của họ lại vì các đối thủ mới có thể thu hút mất khách hàng thông qua việc ứng dụng TMĐT.

Bớc 2: Nghiên cứu tiến trình kinh doanh và lập kế hoạch cho sự thay đổi

Khi tiến hành ứng dụng doanh nghiệp cần phải trả lời các câu hỏi sau: công việc kinh doanh của bạn liên quan nh thế nào đến các nhà cung cấp, khách hàng và nhân viên?; Công đoạn nào có thể cải tiến bằng cách sử dụng Internet? Tiếp đó doanh nghiệp cần phải tiến hành lập quỹ tài chính, nghiên cứu khả năng

ứng dụng, chơng trình ứng dụng, nghiên cứu môi trờng trong và ngoài doanh nghiệp Với những thông tin này, các doanh nghiệp xây dựng kế hoạch chiến lợc, quyết định bắt đầu ứng dụng công đoạn nào và cấp độ ứng dụng (mức độ sự thay đổi mà doanh nghiệp cần)

Bớc 3: Sử dụng nhân lực trong và ngoài doanh nghiệp

Khi quyết định ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp cần phải xem xét trình độ nguồn nhân lực trong doanh nghiệp, kiểm tra xem đã có chuyên viên kỹ thuật để thực hiện việc ứng dụng TMĐT cha Từ đó có kế hoạch thuê chuyên gia bên ngoài đồng thời có kế hoạch đào tạo cho phù hợp Việc này là cần thiết để đảm bảo hệ thống đáp ứng đợc sự mong đợi và đòi hỏi.

Bớc 4: Thiết kế- cần sự đơn giản hài hoà

Thiết kế hệ thống làm sao cho tiến trình hoạt động có hiệu quả và tiết kiệm chi phí là đòi hỏi cao nhất cả ngời lãnh đạo doanh nghiệp Do đó, mô hình hoạt động TMĐT cần đáp ứng đợc yêu cầu thay đổi và những vấn đề mang tính thực tế nảy sinh

Bớc 5: Đa tiến trình hoạt động vào đúng vị trí

Trong khi còn đang thiết kế trang Web và tìm kiếm các giải pháp kỹ thuật, hoạt động của doanh nghiệp cần phải đợc điều chỉnh cho phù hợp với chiến lợc về TMĐT.

Tiến trình hoạt động cần đợc đặt trong mối liên hệ mật thiết đến các bộ phận của doanh nghiệp, các yếu tố bên trong và bên ngoài, đặc biệt là sự an toàn và tính chất bí mật cá nhân Điều này rất quan trọng vì nó ảnh hởng đến niềm tin của khách hàng đối với doanh nghiệp.

Bớc 6: Liên tục cập nhật và cải tiến:

Doanh nghiệp cần thờng xuyên nghiên cứu cải tiến hiện đại hoá và bảo dỡng hệ thống Khuyến mãi hết thời hạn, truy cập vào trang Web bị ngắt quãng hay việc trả lời khách hàng bị chậm trễ sẽ làm xấu đi hình ảnh về doanh nghiệp Mong muốn của khách hàng và điều kiện thị trờng luôn thay đổi nên chiến lợc ứng dụng của doanh nghiệp cũng cần phải thay đổi cho phù hợp.

Bớc 7: Cung cấp sự hỗ trợ cho khách hàng

17

Doanh nghiệp phải cung cấp một dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt, hớng dẫn họ ngay khi họ gặp phải những vấn đề trong việc sử dụng hệ thống Chẳng có gì đảm bảo cho khách hàng của doanh nghiệp hơn việc doanh nghiệp cho khách hàng thấy sự toàn vẹn và tin cậy trong hoạt động kinh doanh nh trả lại tiền thừa hay bảo hành sản phẩm

Bớc 8: Quảng cáo và khuyến khích sử dụng

Hoạt động Marketing cũng rất quan trọng trong lĩnh vực TMĐT Marketing có thể đợc thực hiện thông qua các biểu mẫu điện tử chẳng hạn việc đặt các mục quảng cáo tại các trang Web phổ biến hoặc quảng cáo truyền thống nh quảng cáo qua báo chí, tivi, th thông báo cho đối tác… mà doanh nghiệp nên lựa chọn đối tác kinh doanh cho phùKhách hàng truy cập trang Web và tham quan hệ thống của DN là cha đủ Khách hàng cần phải bị cuốn hút vào việc mua hàng hoá và dịch vụ mà DN cung cấp hoặc thấy thân thiện với DN của bạn hơn Điều này có thể thực hiện bằng cách đa ra các u đãi nh hoa hồng, sản phẩm miễn phí hoặc dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng

1.2.3.3 Điều kiện để ứng dụng TMĐT

Song song với những lợi ích rõ rệt có thể mang lại, TMĐT đã và đang đặt ra hàng loạt vấn đề phải giải quyết, trên tất cả các bình diện doanh nghiệp, quốc gia, quốc tế Những điều kiện đặt ra của TMĐT là một tổng thể của hàng chục vấn đề phức tạp đan xen trong một mối quan hệ hữu cơ bao gồm:

Hạ tầng cơ sở công nghệ

TMĐT vừa là đỉnh cao của quá trình tự động hoá quy trình thơng mại truyền thống vừa là hệ quả tất yếu của kỹ thuật số nói chung và CNTT nói riêng Điều đó muốn nói rằng, để có thể triển khai TMĐT và triển khai thành công cần thiết phải có đợc một hạ tầng cơ sở CNTT vững chắc bao gồm tính toán điện tử và truyền thông điện tử.

Để đảm bảo yêu cầu cơ bản đó, hạ tầng cơ sở CNTT cần phải đảm bảo

tính tuân theo chuẩn Hệ thống các chuẩn cần thiết phải đợc xem nh một phần

trong hệ thống CNTT và đạt tới mục tiêu chung là mọi thành viên tham gia TMĐT, kể cả ngời tiêu dùng cá thể phải tuân theo.

Hạ tầng cơ sở CNTT phải đạt tới một độ ổn định cao cho dù các sản

phẩm CNTT (cứng, mềm) đợc sản xuất trong nớc hoặc mua của nớc ngoài Yếu tố phải tính đến sự ổn định phù hợp quá trình nâng cấp phát triển sản phẩm, sự ổn định về mức chi phí phù hợp với ngời tiêu dùng.

Hạ tầng cơ sở CNTT liên quan chặt chẽ với an toàn thông tin, một vấn đề công nghệ vừa là cốt lõi, vừa là thách thức khó vợt qua của phần còn lại của thế giới từ các nớc phát triển.

Hạ tầng cơ sở nhân lực, trình độ công nghệ thông tin

Để triển khai và thực thi TMĐT, vì đây là một hình thái mới có nền tảng là công nghệ cao nên yêu cầu mọi ngời tham gia thơng mại phải có ý thức thói quen sử dụng nó, điều này cũng một phần muốn nói tới vai trò quan trọng của hệ thống giáo dục đào tạo ở mức đơn giản nhất, có thể thấy mọi ngời phải có thói quen sử dụng Internet và mua hàng qua Internet ở mức cao hơn, vận hành hệ thống TMĐT, dù trên phạm vi quốc gia hoặc toàn cầu, cần thiết phải có một đội ngũ các nhà tin học đủ khả năng vận hành đồng thời nắm bắt và triển khai các công nghệ mới phục vụ chung.

Cần thiết phải có một “ngôn ngữ chung” cho xã hội mạng theo một cách nào đó Có hai cách để thiết lập ngôn ngữ chung: cách thứ nhất là xây dựng một ngôn ngữ mới chung cho xã hội mạng, tuy nhiên cách này khó thực hiện Cách thứ hai là sử dụng ngôn ngữ chung sẵn có là tiếng Anh bởi trên thế giới số ng ời sử dụng thành thạo tiếng Anh ngày một tăng lên, các thành tựu khoa học công nghệ đều đợc thể hiện thông qua tiếng Anh Tuy nhiên về mặt này hiện tại ta cha có đợc một tình trạng tốt nh các nớc khác trên thế giới Điều này cũng muốn nói tới gánh nặng của hệ thống giao dịch và đào tạo của mọi quốc gia và cộng đồng quốc tế.

Bảo mật và an toàn

Giao dịch thơng mại dựa trên các phơng tiện điện tử, đặt ra các đòi hỏi rất cao về bảo mật và an toàn, đặc biệt là trên Internet.

Bản chất của giao dịch TMĐT là gián tiếp, bên mua và bên bán ít biết, thậm chí không biết về nhau, giao dịch với nhau thông qua các kênh truyền hình hoàn toàn không xác định đợc Điều này dẫn đến tình trạng là cả ngời mua và ngời bán đều có những lo ngại riêng về các vấn đề liên quan đến hoạt động th-ơng mại của mình Chẳng hạn, ngời mua sợ số thẻ tín dụng của họ khi truyền đi trên mạng có thể bị kẻ xấu, thậm chí cả bên bán lợi dụng và sử dụng bất hợp pháp; còn ngời bán lo ngại về khả năng thanh toán và quy trình thanh toán của bên mua… mà doanh nghiệp nên lựa chọn đối tác kinh doanh cho phù

19

Hệ thống thanh toán

Thực thi TMĐT yêu cầu phải có hệ thống thanh toán tự động Khi cha có hệ thống TTĐT, TMĐT chỉ sử dụng đợc phần trao đổi thông tin, quảng cáo tiếp thị… mà doanh nghiệp nên lựa chọn đối tác kinh doanh cho phùcác hoạt động thơng mại vẫn chỉ kết thúc bởi hình thức thanh toán trực tiếp.

Có một đặc trng của hệ thông thanh toán, cho dù là truyền thống hoặc điện tử đòi hỏi chế độ bảo mật rất cao Chính vì vậy, các nghiên cứu và kết quả nghiên cứu nhằm vào lĩnh vực này ngày càng nhiều Ngoài ra, hệ thống TTĐT cũng luôn đi kèm với hệ thống mã hoá sản phẩm trên phạm vi toàn cầu.

Bảo vệ sở hữu trí tuệ

Xu hớng hiện nay cho thấy, giá trị sản phẩm thể hiện ở khía cạnh chất xám của nó, mà không phải bản thân nó, tài sản cơ bản của từng đất nớc, từng tổ chức và từng con ngời đã và đang chuyển thành tài sản chất xám là chủ yếu, thông tin trở thành tài sản, và bảo vệ tài sản cuối cùng sẽ có nghĩa là bảo vệ thông tin Vì vậy, vấn đề bảo vệ sở hữu trí tuệ và bản quyền của các thông tin trên Web (các hình thức quảng cáo, các nhãn hiệu thơng mại, các CSDL, các dung liệu truyền gửi qua mạng… mà doanh nghiệp nên lựa chọn đối tác kinh doanh cho phù) là một vấn đề đáng quan tâm.

Điều đó có nghĩa là hệ thống pháp luật điều chỉnh các mối quan hệ về sở hữu trí tuệ sẽ phải đợc thay đổi phù hợp.

Bảo vệ ngời tiêu dùng

Trong TMĐT, thông tin về hàng hoá đều là thông tin số, nói đơn giản là ngời mua không có điều kiện nếm thử hoặc dùng thử hàng trớc khi mua, khả năng rơi vào thị trờng mà tại đó, ngời bán không có cách nào để thuyết phục ng-ời mua về chất lợng hàng của cùng một loại hàng hoá Ngoài ra còn cha kể tới khả năng bị nhầm lẫn các CSDL, bị lừa gạt bởi các thông tin và các tổ chức phi pháp có mặt trên mạng Vì thế, đang xuất hiện nhu cầu phải có một trung gian đảm bảo chất lợng hoạt động hữu hiệu và ít tốn kém, đây là một khía cạnh cơ chế đáng quan tâm của TMĐT trớc thực tế các rủi ro ngày càng gia tăng đánh vào quyền lợi của ngời tiêu dùng Cơ chế đảm bảo chất lợng đặc biệt có ý nghĩa với các nớc phát triển nơi mà dân chúng có thói quen tiếp xúc trực tiếp với hàng hóa để kiểm tra (nhìn, sờ, nếm, ngửi… mà doanh nghiệp nên lựa chọn đối tác kinh doanh cho phù) để thử (mặc thử, đội thử, đi thử… mà doanh nghiệp nên lựa chọn đối tác kinh doanh cho phù) trớc khi mua.

Hạ tầng cơ sở kinh tế và pháp lý

Môi trờng quốc gia: Trớc hết, Chính phủ từng nớc phải quyết định xem

xã hội thông tin nói chung và Internet nói riêng là một hiểm hoạ hay là một cơ hội Từ khẳng định mang tính nhận thức chiến lợc ấy mới quyết định thiết lập môi trờng kinh tế, pháp lý và xã hội cho nền kinh tế số nói chung và cho TMĐT nói riêng và đa các nội dung của kinh tế số vào văn hoá giáo dục các cấp

Riêng về pháp lý có hàng loạt vấn đề phải xử lý:  Thừa nhận tính pháp lý của giao dịch TMĐT  Bảo vệ pháp lý các thanh toán điện tử

 Quy định pháp lý đối với các dữ liệu có xuất xứ từ nhà nớc, chính quyền địa phơng, DNNN.

 Bảo vệ pháp lý đối với sở hữu trí tuệ

 Bảo vệ bí mật riêng t một cách “thích đáng”

 Bảo vệ pháp lý đối với mạng thông tin chống tội phạm xâm nhập Tất cả những việc trên đây chỉ có thể thực hiện đợc trên cơ sở mỗi quốc gia trớc hết phải thiết lập một hệ thống mã nguồn cho tất cả các thông tin số, bắt đầu từ chữ cái của ngôn ngữ nớc đó trở đi, tiếp đó Nhà nớc sẽ phải định hình một chiến lợc chung về hình thành và phát triển một nền kinh tế số tiếp đó đến các chính sách đạo luật và các quy định cụ thể tơng ứng đợc phản ánh trong toàn bộ chính thể của hệ thống nội luật.

Môi trờng quốc tế: các vấn đề môi trờng kinh tế, pháp lý và xã hội quốc

gia cũng sẽ in hình mẫu của nó vào vấn đề môi trờng kinh tế pháp lý và xã hội quốc tế, cộng thêm với các phức tạp khác của kinh tế thơng mại qua biên giới, do đó làm mất đi tính ranh giới địa lý vốn là đặc tính cố hữu của ngoại thơng truyền thống, dẫn tới những khó khăn to lớn về luật áp dụng để điều chỉnh hợp đồng về thanh toán đặc biệt là thu thuế.

Vấn đề lệ thuộc công nghệ

Không thể không thừa nhận rằng nớc Mỹ đang khống chế toàn bộ công nghệ thông tin quốc tế, cả phần cứng cũng nh phần mềm (phần mềm hệ thống và phần mềm ứng dụng) chuẩn công nghệ Internet cũng là chuẩn của Mỹ, các phần mềm tầm cứu và Web chủ yếu cũng là của Mỹ, nớc Mỹ cũng đi đầu Điều này có thể thấy rằng, những nớc ít phát triển hơn đã rất chậm chân, rất có thể mãi 21

mãi phải ở một tầm thấp dới và bị phụ thuộc hoàn toàn về công nghệ vì điều kiện thực tế vĩnh viễn không cho phép họ đuổi kịp nữa.

Vì lẽ đó, TMĐT đang đợc các nớc xem xét một cách chiến lợc, sự du nhập vào nó là không thể tránh đợc hơn thế còn là cơ hội nhng nếu chỉ vì bị bức bách mà tham gia hay chỉ tham gia vì các lợi ích kinh tế vật chất cụ thể thì không đủ, mà phải có một chiến lợc thích hợp để khỏi trở thành quốc gia thứ cấp về công nghệ.

Do phạm vi nghiên cứu và thời gian có hạn, những trình bày của em về TMĐT ở trên mới chỉ là những kiến thức cơ bản về TMĐT, vì vậy để có thể hiều sâu hơn về TMĐT có thể truy cập vào các trang Web sau:

http://www.thuongmaidientu.com http://www.evnb2b.com

http://www.oscommerce.com http://www.ecommerce.com

1.3 Một số kinh nghiệm ứng dụng thơng mại điện tửtrong kinh doanh xuất khẩu.

TMĐT đang phát triển nhanh trên bình diện toàn cầu Tuy hiện nay đợc áp dụng chủ yếu ở các nớc công nghiệp phát triển (riêng Mỹ chiếm khoảng 1/2 tổng doanh số TMĐT thế giới) nhng các nớc đang phát triển cũng bắt đầu tham gia Cách nhìn nhận, đánh giá, cách chuẩn bị triển khai và bớc đi khác nhau tuỳ đặc điểm và ý đồ của từng nớc, từng doanh nghiệp, kinh nghiệm nớc ngoài cho thấy: để có thể tham gia vào TMĐT và tránh đợc các rủi ro khả dĩ, mỗi nớc; mỗi doanh nghiệp phải có chiến lợc chung về TMĐT, chơng trình tổng thể, phơng án, hành động từng bớc.

1.3.1 Ứng dụng thương mại điện tử trờn thế giới.

Nhiều doanh nghiệp trên Thế giới từ rất lâu đã và đang mở rộng từ việc bán hàng qua điện thoại sang bán hàng dựa trên Web Với Web họ cung cấp cho khách hàng nhiều thông tin về sản phẩm hơn, đồng thời doanh nghiệp có thể tích hợp việc xử lý đơn mua hàng, thanh toán thông qua các phần mềm bán hàng Ơ Mỹ doanh nghiệp Gateway 2000 chuyên bán sản phẩm máy tính (PC) cho khách hàng là một ví dụ điển hình.

Thành lập năm 1985, Gateway chuyên bán trực tiếp PC cho khách hàng Đến năm 1996 Gateway quyết định dùng Web nh một kênh bán hàng khác.

Giống nh các trang Web bán hàng trực tuyến khác nhng Gateway đã cung cấp cho khách hàng một dịch vụ hoàn hảo trong việc lựa chọn sản phẩm Bên cạnh catologue điện tử đa ra nhiều lựa chọn khác nhau về sản phẩm mà qua đó khách hàng có thể chọn một hệ thống PC đầy đủ cha lắp ráp hoặc có thể bổ sung thêm một số bộ phận Phần hỗ trợ kỹ thuật sẽ cung cấp cho khách hàng thông tin về kỹ thuật ví dụ nh chơng trình sửa lỗi Ngoài ra còn có từ điển máy tính, phòng đọc sẽ mô tả cho khách hàng một vài công nghệ máy tính PC mới nhất; thông tin nội bộ có thể cho phép khách hàng liên lạc với lãnh đạo công ty; tạp chí Gateway- một vùng bán hàng trực tuyến xen kẽ có thể đa ra sản phẩm nh bàn chạy chuột, tách cà phê và các sản phẩm khác có biểu tợng con bò của Gateway(hình 1.3).

Không chỉ ứng dụng TMĐT trong việc xây dựng các cửa hàng trực tuyến, trong đó thông tin số là chất liệu cơ bản của TMĐT với t cách là hàng hoá Các doanh nghiệp sử dụng thông tin để điều khiển các quy trình trong đó bao gồm cả sản xuất và phân phối hàng hoá hữu hình Ví dụ nh doanh nghiệp Actiwear của hãng FL ( Fruit of the Loom) chấp nhận nhiều cạnh tranh trong phân phối FL đã duy trì một hệ thống có thể gắn kết điện tử toàn bộ mạng lới phân phối của FL sao cho các nhà phân phối và các doanh nghiệp, cửa hàng (cửa hàng ảnh lụa, x-ởng in áo sơ mi, cửa hàng đồ thêu ren) có thể nhận đợc thông tin họ cần để đặt mua hàng Không chỉ các doanh nghiệp nhỏ có thể kiểm tra lợng hàng trong kho của nhà phân phối và trạng thái các đơn đặt hàng của họ một cách thực tế hơn, mà hệ thống cũng có thể gợi ý các khả năng thay thế khác nhau cho một sản phẩm đã hết trong một kho và tìm kiếm trong một kho khác đang chứa mặt hàng mong muốn.

Hình 1.3 Sơ đồ tổ chức cơ bản và nội dung chính của trang Web củadoanh nghiệp Gateway 2000.

23 - Góc hài h ớc

- Thông tin liên quan đến Gateway

- Trang Web chứa thông tin máy tính hấp dẫn

Nguồn: Thơng mại điên tử, Chủ biên TS.Nguyễn Ngọc Hiến, NXB Lao động

1.3.2 Ứng dụng TMĐT ở Việt Nam.

Trên thực tế, TMĐT là phơng thức kinh doanh mới (cha đầy đủ và hoàn thiện theo đúng nghĩa) ngay cả đối với các nớc phát triển nh Mỹ, Anh, Pháp, Đức… mà doanh nghiệp nên lựa chọn đối tác kinh doanh cho phùỞ Việt Nam, khỏi niệm TMĐT cũng chỉ mới được đề cập và triển khai ứng dụng trong một vài năm trở lại đõy Riờng đối với khối doanh nghiệp, nhận thức về TMĐT cũng mới ở bước sơ khởi Hiện nay, nước ta cú khoảng hơn 6000 doanh nghiệp Nhà nước và 38000 cụng ty TNHH, doanh nghiệp tư nhõn, số doanh nghiệp ứng dụng CNTT, tham gia TMĐT chiếm tỷ lệ rất nhỏ Theo số liệu tổng hợp từ 3 cụng ty (VASC, VDC, FPT) cú 1241 doanh nghiệp trong cả nước đủ mọi thành phần mới chỉ ứng dụng TMĐT ở cấp độ sơ đẳng nhất đú là việc thuờ hoặc nhờ đặt trang Web của mỡnh lờn serve của cỏc nhà cung cấp dịch vụ (ISPs) này nhằm mục đớch giới thiệu thụng tin tiếp thị lờn Internet Nhỡn chung, số lượng khỏch truy nhập vào cỏc trang Web này là khụng đỏng kể vỡ số trang Web của mỗi doanh nghiệp ớt, “khụ cứng” (hầu như khụng cập nhật) Hầu hết cỏc doanh nghiệp đỏnh giỏ khụng cao hiệu quả tiếp thị trờn Internet hoặc do TMĐT đem lại Vỡ vậy, họ đầu tư vào xõy dựng Website giới thiệu thụng tin về mỡnh như chỉ như một sự thăm dũ, chỉ cú một số ớt cỏc doanh nghiệp tạo ra được hiệu quả kinh tế từ khi tham gia Internet Trong số đú tiờu biểu là dịch vụ bỏn hàng qua mạng của Tiền phong_VDC Với giao diện bắt mắt, cửa hàng “ảo” bỏn sỏch và đồ lưu niệm của VDC thực sự thu hỳt nhiều lượt khỏch hàng truy cập.

Trang Web này cung cấp cho khách hàng nhiều loại sản phẩm như sách (gồm có sách thiếu nhi, giáo khoa, khoa học…) và các loại bưu thiếp, quà lưu niệm kèm theo đó là thông tin chi tiết về sản phẩm như số trang, giá cả…còn có thêm cả những thông tin về khuyến mãi để thu hút khách hàng Ngoài ra, việc thanh toán cũng khá thuận tiện khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt, séc, thẻ tín dụng…khách hàng (cá nhân hoặc doanh nghiệp) có thể đặt hàng trực tuyến qua mạng bằng việc cung cập thông tin về tên, địa chỉ, phương thức thanh toán và mặt hàng mà minh chọn.

Tuy đây chỉ là một lĩnh vực hoạt động nhỏ của VDC nhưng cũng có thể coi đây như là một ví dụ tham khảo cho các doanh nghiệp chuẩn bị kinh doanh bằng TMĐT.

Đối với việc ứng dụng TMĐT trong kinh doanh xuất khẩu hàng thủ công mỹ nghệ, nhìn chung các doanh nghiệp thủ công mỹ nghệ mới chỉ ứng dụng TMĐT ở cấp độ ban đầu và còn mang tính chất thăm dò thử nghiệm Tiêu biểu chỉ có hai doanh nghiệp đó là Công ty XNK mỹ nghệ Thăng Long và Công ty TNHH xuất khẩu gốm sứ Bát Tràng (Hamico), trên cơ sở nhận thức được hiệu quả công tác marketing trên mạng Internet, họ đã xây dựng Website riêng nhằm quảng bá về doanh nghiệp và sản phẩm Tuy nhiên, Website của hai doanh nghiệp nói trên thường “tĩnh”, “khô cứng” và “đơn điệu”, chỉ đơn thuần cung cấp thông tin cơ bản về doanh nghiệp và giới thiệu sản phẩm, chưa có chức năng liên kết dữ liệu, trao đổi thông tin hai chiều trực tuyến giữa doanh nghiệp và đối tác, hầu như chưa có catologue trực tuyến, thông tin còn nghèo nàn (do không được cập nhật thường xuyên) Đây cũng là mặt hạn chế của doanh nghiệp bởi đội ngũ nhân viên trong doanh nghiệp hầu như chưa đủ trình độ để cập nhật thông tin vào Website sẵn có hoặc đưa thêm các sản phẩm mới vào catologue trực tuyến Đồng thời, do suy nghĩ “xây dựng Website chỉ cần đầu tư lúc đầu” nên hai doanh nghiệp thường không mấy lưu tâm đến việc đầu tư nâng cấp Website trong quá trình vận hành nó.

25

Đặc biệt, vừa qua Phòng thương mại công nghiệp Việt Nam (VCCI) cùng với sự tham gia của công ty điện toán và truyền số liệu (VDC), công ty phát triển phần mềm (PT), ngân hàng công thương Việt Nam (ICB) đã chính thức khai trương sàn giao dịch TMĐT Việt Nam Trong giai đoạn đầu, Vnemart sẽ đi vào hoạt động với sự tham gia của 27 doanh nghiệp kinh doanh hàng thủ công mỹ nghệ Việt Nam với gần 2000 mặt hàng kinh doanh trên mạng Vnemart đã đưa vào chức năng “rổ hàng” (tương dương với “xe mua hàng”) tại các trang giao dịch và giới thiệu sản phẩm của các doanh nghiệp song cấp độ này cũng chưa được hoàn thiện theo đúng chức năng của việc ứng dụng TMĐT Tức là chưa phải hoàn toàn là “giao dịch trực tuyến” mà là “giao dịch bán trực tuyến” Điều đó, có nghĩa là tất cả các công đoạn từ khi khách hàng xuất hiện nhu cầu, thoả thuận với doanh nghiệp về các điều khoản giao nhận, thanh toán…được thực hiện trực tuyến song với các công đoạn tiếp theo như: ký kết hợp đồng, chuyển hàng…vẫn phải thực hiện theo phương thức thương mại truyền thồng.

Ch¬ng 2

Thùc tr¹ng øng dông th¬ng m¹i ®iÖn tö trong kinh doanh xuÊt khÈu hµng thñ c«ng mü nghÖ ë

c«ng ty UNIMEX

2.1 Kh¸i qu¸t vÒ c«ng ty UNIMEX2.1.1 LÞch sö h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn c«ng ty

Công ty XNK & Đầu tư Hà Nội (UNIMEX Hà Nội) là một doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Uỷ ban nhân dân thành phố Hà Nội với tên gọi ban đầu là Công ty XNK Hà Nội Chức năng chính khi thành lập là đầu mối xuất nhập

khẩu hàng hoá, nguyên vật liệu, máy móc thiết bị phục vụ sản xuất, thương mại cho thành phố Hà Nội và các tỉnh lân cận Trong thời kỳ bao cấp, với ưu thế độc quyền về chức năng kinh doanh XNK và thị trường (Liên Xô và các nước thuộc khối XHCN cũ), UNIMEX đã từng là một công ty có tên tuổi của thành phố Hà Nội có quan hệ ngoại thương với trên 40 quốc gia, doanh số kinh doanh hàng năm từ 10-15 triệu USD Lực lượng cán bộ kinh doanh phần lớn có trình độ Đại học Ngoại thương Đến thời điểm trước 1987 công ty có 287 cán bộ công nhân viên.

Ngay sau khi khối XHCN tan vỡ, thời điểm 1987 công ty mất hẳn đi khối thị trường lớn nhất, dẫn đến thiếu việc làm, dư thừa nhiều lao động và phải đưa 40 lao động giản đơn ra nghỉ chờ việc Cùng với chủ trương chia tách sắp xếp lại công ty của thành phố, công ty đưa ra chế độ khuyến khích về hưu với cán bộ gần tuổi về hưu, lực lượng cán bộ sau thời điểm 1987 còn lại 187 người.

Tiếp đến những năm đầu mở cửa nền kinh tế, các công ty và các thành phần kinh tế bung ra, rất nhiều công ty tham gia vào hoạt động XNK, UNIMEX Hà Nội mất dần thế độc quyền, đây là yếu tố thứ hai khiến công ty mất dần thị trường, khách hàng Với nền kinh tế thị trường, công ty thiếu sức cạnh tranh lực lượng lao động tỏ ra kém nhạy bén, kém thích ứng vì quen mọi thứ có sẵn, chứ không phải lo tìm việc, tìm hàng Công ty chưa đưa ra được những chiến lược kinh doanh phát triển dài hơn, những dự án đầu tư vào sản xuất kinh doanh có hiệu quả.

Những năm đầu 1990, công ty bổ sung chức năng hoạt động đầu tư và có tên gọi mới là Công ty XNK & Đầu tư Hà Nội Công ty tham gia vào đầu tư góp cổ phần liên doanh khách sạn Sofitel Metropole Hanoi và là một trong ba cổ đông sáng lập liên doanh này.

Trong những năm gần đây công ty tiếp tục duy trì việc kinh doanh XNK những mặt hàng chủ lực của Việt Nam và mở rộng việc kinh doanh thông qua việc đầu tư và cung cấp một số dịch vụ:

27

 Xuất khẩu: gạo, lạc, cà phê, cao su, tiêu, chè; dược liệu, gia vị; than; hàng thủ công mỹ nghệ.

 Nhập khẩu: nguyên vật liệu phục vụ sản xuất, thương mại; máy móc thiết bị; ô tô; xe máy; hoá chất.

Hiện nay, công ty đã mở rộng quan hệ kinh doanh buôn bán với rất nhiều quốc gia trên hầu hết các vùng lãnh thổ như: các quốc gia Asean; các quốc gia Đông Âu và EU; các quốc gia vùng Châu Phi; Bắc Mỹ và Austrilia.

2.1.2 Chøc n¨ng, nhiÖm vô cña c«ng ty

 Chức năng

 Tổ chức mua gia công, chế biến, trực tiếp xuất khẩu các loại hàng hoá và dịch vụ: hàng nông sản, dược liệu, TCMN, may mặc…  Tổ chức liên doanh liên kết với các bạn hàng trong và ngoài nước

tạo ra nguồn hàng phục vụ nhu cầu trong nước và xuất khẩu

 Thực hiện đầu tư và kinh doanh các loại dịch vụ khác như: cho thuê mặt bằng, liên doanh khách sạn.

 Nhiệm vụ:

 Tổ chức nghiên cứu và phát triển thị trường trong và ngoài nước, tạo cho công ty từng bước vững chắc có thị trường ổn định và có mặt hàng kinh doanh phù hợp với thị trường.

 Căn cứ vào nhu cầu thị trường tiêu thụ, trên cơ sở đảm bảo hiệu quả kinh tế bảo toàn vốn cần nghiên cứu triển khai một số dự án đầu tư các xí nghiệp sản xuất hàng xuất khẩu nhằm tạo ra chân hàng xuất khẩu bền vững lâu dài.

 Đưa ra những biện pháp kinh tế phù hợp để khuyến khích và đẩy mạnh hoạt động xuất khẩu đồng thời có những chính sách phù

hợp để đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh cú hiệu quả đối với cỏc dự ỏn đó được đầu tư.

 Tăng cường cụng tỏc quản lý tài chớnh: thực hiện theo đỳng quy định của Nhà nước, Bộ tài chớnh đảm bảo cho việc kinh doanh bảo toàn vốn kinh doanh cú lói.

 Thực hiện đỳng và đủ nghĩa vụ về thuế đối với Nhà nước, đồng thời từng bước nõng cao đời sống cho cỏn bộ cụng nhõn viờn chức toàn cụng ty.

2.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy và chức năng nhiệm vụ, các bộ phậntrong công ty.

a. Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Xem hình 1.1 sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty

b Chức năng cụ thể của một số phòng ban.

Ban giỏm đốc: Giỏm đốc cụng ty phụ trỏch chung mọi mặt hoạt động của cụng ty đồng thời chịu trỏch nhiệm chỉ đạo trực tiếp về đầu tư, tài chớnh và nhõn sự Hai phú giỏm đốc phụ trỏch sản xuất, xuất khẩu và nhập khẩu.

Bộ phận quản lý phục vụ: Gồm 4 phũng với chức năng nhiệm vụ như tờn gọi của phũng mỡnh gồm: phũng Tổ chức- Đảng uỷ- Cụng đoàn; phũng Kế toỏn-Bộ phận quản lý phục vụ: gồm 4 phũng với chức năng nhiệm vụ như tờn gọi của phũng mỡnh gồm: phũng Tổ chức - Đảng uỷ- Cụng đoàn; phũng Kế toỏn-Tài vụ; phũng Kế hoạch- Tổng hợp; phũng Hành chớnh Đõy là cỏc phũng ban chức năng phục vụ cho mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của cụng ty.

Bộ phận sản xuất, kinh doanh : Gồm năm phòng kinh doanh đặt tại trụ sở chính của công ty; hai chi nhánh ở TP Hồ Chí Minh và Hải Phòng; Tổng kho Cầu Diễn, Tổng kho chùa Vẽ; Xởng sản xuất Chè và Xởng sản xuất Gạo Chức năng của các bộ phận này là sản xuất, kinh doanh xuất nhập khẩu hàng hoá, kinh doanh dịch vụ kho và đầu t.

29

2.2 Thùc tr¹ng kinh doanh xuÊt khÈu hµng thñ c«ngmü nghÖ ë c«ng ty UNIMEX

2.2.1 Kim ng¹ch xuÊt khÈu

Thủ công mỹ nghệ là một trong những mặt hàng xuất khẩu truyền thống của UNIMEX mặc dù chưa chiếm tỷ lệ thật cao trong cơ cấu hàng xuất khẩu nhưng có nhiều tiềm năng để phát triển cùng với sự khởi sắc của hàng thủ công mỹ nghệ Việt Nam nói chung.

B ng 2.1: Kim ng ch xu t kh u h ng th công m ngh c a côngảng 2.1: Kim ngạch xuất khẩu hàng thủ công mỹ nghệ của côngạch xuất khẩu hàng thủ công mỹ nghệ của côngất khẩu hàng thủ công mỹ nghệ của côngẩu hàng thủ công mỹ nghệ của côngàng thủ công mỹ nghệ của côngủ công mỹ nghệ của côngỹ nghệ của côngệ của công ủ công mỹ nghệ của công

Hình 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của Công ty XNK & Đầu tư Hà Nội

Qua bảng 2.2, ta thấy kim ngạch xuất khẩu của công ty từ 2001-2003 có nhiều biến động Năm 2002 kim ngạch xuất khẩu của công ty là 2.499.029 USD tăng 36,1% so với kim ngạch xuất khẩu của năm 2001 là 1.836.065 USD Sở dĩ có sự tăng trưởng như vậy là do công ty đã khắc phục được những khó khăn trong xuất khẩu hàng thủ công mỹ nghệ cụ thể như công ty đã chủ động về nguồn hàng đảm bảo về số lượng chất lượng, thời gian giao hàng, hạ giá thành, đưa ra nhiều mẫu mã mới do vậy đã làm tăng sức cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường Nhưng sang đến năm 2003, kim ngạch xuất khẩu hàng thủ công mỹ nghệ của công ty lại chỉ còn 1.913.046 USD giảm 23,45% so với năm 2002 Nguyên nhân là do tiến trình mở cửa và hội nhập đặt ra những thách thức không nhỏ cho công ty vì phải cạnh tranh gay gắt với các doanh nghiệp xuất khẩu hàng thủ công mỹ nghệ trong nước và nước ngoài Mặt khác, do đặc điểm của hàng thủ công mỹ nghệ là được sản xuất ở quy mô vừa và nhỏ, sản xuất bằng tay là chủ yếu nên các sản phẩm có chất lượng không đồng đều khó tiêu chuẩn hoá Là một công ty kinh doanh xuất nhập khẩu tổng hợp không trực tiếp sản xuất hàng hoá nên việc kiểm soát chất lượng chưa được đảm bảo đó là nguyên nhân chính ảnh hưởng tới kim ngạch xuất khẩu của công ty trong thời gian này.

Nhận thức được khó khăn đó, để chủ động nguồn hàng xuất khẩu trong năm 2004, công ty đã quyết định thành lập xí nghiệp sản xuất hàng xuất khẩu Phú Diễn, triển khai sửa chữa kho tàng và xây dựng nhà điều hành sản xuất với quyết tâm sẽ có sản phẩm xuất khẩu trong năm 2004 Chính vì điều đó, kế hoạch xuất khẩu hàng thủ công mỹ nghệ của công ty năm 2004 dự kiến sẽ tăng 60% so với năm 2003 Mặc dù kim ngạch xuất khẩu hàng thủ công mỹ nghệ của công ty có nhiều sự biến động, giá trị xuất khẩu chưa cao so với việc kinh doanh các mặt hàng như gạo, hải sản…Nhưng để đạt được những kết quả trên là do sự cố gắng nỗ lực của toàn thể CBCNV công ty trong việc tìm kiếm thị trường, thu gom hàng xuất khẩu…nhất là trong điều kiện cạnh tranh gay gắt như hiện nay.

Mức độ tăng kim ngạch xuất khẩu hàng thủ công mỹ nghệ của công ty thời kỳ 2001-2003 được minh hoạ rõ hơn qua biểu đồ sau:

Hình 2.2: Biểu đồ kim ngạch xuất khẩu hàng thủ công mỹ nghệ của

Nguồn: Báo cáo xuất khẩu trực tiếp hàng năm của công ty

2.2.2 Cơ cấu mặt hàng thủ công mỹ nghệ xuất khẩu của công ty

Là các mặt hàng thuộc các ngành nghề truyền thống, mang đậm yếu tố văn hoá dân tộc, hàng thủ công mỹ nghệ không chỉ đáp ứng nhu cầu sử dụng hàng ngày mà còn là những vật phẩm phục vụ đời sống tinh thần Chình vì thế sự lựa chọn của khách hàng đối với hàng thủ công mỹ nghệ thường rất kỹ lưỡng công phu và thiên về đánh giá trên góc độ nghệ thuật, giá trị thẩm mỹ của sản phẩm Nắm bắt được đặc điểm đó, từ khi bước vào sản xuất kinh doanh xuất khẩu hàng thủ công mỹ nghệ UNIMEX luôn khai thác tốt các nguồn hàng xuất khẩu trong nước, để thu mua được những sản phẩm bền đẹp, phong phú về kiểu dáng, mẫu mã.

Hàng thủ công mỹ nghệ của công ty tập trung vào 5 nhóm hàng: hàng mỹ nghệ (gồm có gốm sứ mỹ nghệ, đồ gỗ mỹ nghệ, đồ đồng mỹ nghệ), hàng thêu ren, hàng mây tre, thảm các loại, còn các mặt hàng khác gồm có hàng tơ tằm, các loại đồ chơi, quà tặng túi xách…

33

Bảng 2.2: Cơ cấu mặt hàng thủ công mỹ nghệ của công ty

Nguån: B¸o c¸o xuÊt khÈu trùc tiÕp hµng n¨m cña c«ng ty

Hình 2.3: T tr ng các m t h ng TCMN xu t kh u qua các n mỷ trọng các mặt hàng TCMN xuất khẩu qua các năm ọng các mặt hàng TCMN xuất khẩu qua các nămặt hàng TCMN xuất khẩu qua các năm àng TCMN xuất khẩu qua các nămất khẩu qua các nămẩu qua các nămăm

Nguồn: báo cáo xuất khẩu trực tiếp của công ty qua các năm

Trong đó xuất khẩu hàng mỹ nghệ vượt trội hơn so với các mặt hàng thủ công mỹ nghệ khác của công ty Trung bình mỗi năm tỷ trọng nhóm hàng mỹ nghệ trong kim ngạch xuất khẩu hàng thủ công mỹ nghệ là 50,77% có giá trị cao nhất là năm 2001 với 1.522.744 USD (tương đương 82,9%) sau đó giá trị mặt hàng này liên tục giảm Đây là do công ty bị mất đi 3 thị trường nhập khẩu lớn là Bỉ, HôngKông, Thái Lan đồng thời cũng bị hàng mỹ nghệ của các nước khác cạnh tranh như Trung Quốc, Thái Lan, Indonexia…và của chính doanh nghiệp xuất khẩu thủ công mỹ nghệ trong nước.

Ngược lại với sự giảm sút của nhóm hàng mỹ nghệ xuất khẩu đó là sự “lên ngôi” của hàng mây tre đan với tỷ trọng xuất khẩu mặt hàng này liên tục tăng từ 14,58% (năm 2001) đến 30% (năm 2002) và đến năm 2003 là 72,6% tương đương 1.388.895 USD Sở dĩ hàng mây tre đan có được thành công hơn

các mặt hàng khác, trước hết là do chủng loại sản phẩm Nếu như hàng thảm của công ty chỉ gồm 2 loại thảm len và thảm đay, còn hàng mỹ nghệ chủ yếu là gồm sứ mỹ nghệ gồm lọ hoa, bình…thì hàng mây tre đan xuất khẩu của công ty gồm mũ lá, rổ, lẵng giỏ hoa, các loại túi sách…không những thế mà còn có nhiều chất liệu kiểu dáng Hơn nữa, hàng mây tre còn được sử dụng rộng rãi ở rất nhiều quốc gia khác nhau, giá trị sản phẩm thấp nên khả năng tiêu thụ nhiều hơn Trải qua nhiều năm kinh doanh mặt hàng này, UNIMEX đã có nhiều kinh nghiệm trong việc thu gom hàng thẩm định chất lượng, giá cả, mẫu mã nên trong 2 năm gần đây công ty thường nhận được những đơn hàng với giá trị lớn Điều này đã làm cho kim ngạch xuất khẩu hàng mây tre đan của công ty liên tiếp vượt mức kế hoạch đề ra.

Ngoài hai mặt hàng trên thì hai mặt hàng thêu ren và thảm xuất khẩu của công ty mặc dù chiếm tỷ trọng rất nhỏ trong kim ngạch xuất khẩu hàng thủ công mỹ nghệ của công ty chủ yếu tập trung vào khu vực Đông Âu như: Séc, Đức, Hungari… nhưng kim ngạch xuất khẩu của hai mặt hàng này cũng liên tục tăng Điều này cho thấy công ty đã khai thác tốt khả năng xuất khẩu của mặt hàng này tích cực tìm tòi mẫu mã, kiểu dáng mới… đã góp phần làm tăng số lượng sản phẩm tiêu thụ.

Còn lại tất cả các sản phẩm thủ công mỹ nghệ khác như: đồ lưu niêm, đồ chơi với đủ các kích cỡ, hình dáng, màu sắc… được công ty xếp chung vào nhóm các mặt hàng khác Các sản phẩm này thường là những sản phẩm xuất khẩu có giá trị nhỏ, không thường xuyên Tuy nhiên trong nhóm hàng này phải nói đến mặt hàng tơ tằm, là mặt hàng được thị trường Pháp rất ưa chuộng Trong hai năm 2002, 2003 công ty đã chú trọng trong việc phát triển mặt hàng này, kết quả là kim ngạch hàng tơ tằm xuất sang Pháp của công ty ngày càng tăng.

2.2.3.Thị trường xuất khẩu

Trong những năm gần đây, hàng thủ công mỹ nghệ của công ty được xuất đi hơn 30 nước trên thế giới Công ty đã không ngừng cũng cố và duy trì những

35

thị trường lớn như Đông Âu, Mỹ, SNG, Nhật, bước đầu thâm nhập vào thị trường Pháp, Hà Lan và khu vực Bắc Mỹ Kim ngạch xuất khẩu hàng thủ công mỹ nghệ của công ty theo thị trường ( xem phụ lục)

Hình 2.4: T tr ng kim ng ch xu t kh u h ng TCMN v o m t sỷ trọng kim ngạch xuất khẩu hàng TCMN vào một số ọng kim ngạch xuất khẩu hàng TCMN vào một sốạch xuất khẩu hàng thủ công mỹ nghệ của côngất khẩu hàng thủ công mỹ nghệ của côngẩu hàng thủ công mỹ nghệ của côngàng thủ công mỹ nghệ của côngàng thủ công mỹ nghệ của côngột số ốth trị trường chính năm 2003 ường chính năm 2003ng chính n m 2003ăm 2003

Ngu n: Báo cáo xu t kh u tr c ti p c a công tyồn: Báo cáo xuất khẩu trực tiếp của công ty ất khẩu trực tiếp của công ty ẩu trực tiếp của công ty ực tiếp của công ty ếp của công ty ủa công ty

Qua hình trên ta thấy thị trường xuất khẩu lớn nhất hiện nay của công ty là thị trường Đông Âu và thị trường các nước SNG Đây là thị trường rộng lớn, mặc dù trong những năm vừa qua khu vực thị trường này có những biến đổi sâu sắc về kinh tế và chính trị gây khó khăn cho xuất khẩu hàng thủ công mỹ nghệ của Việt Nam Nhưng đây lại là thị trường xuất khẩu lớn của công ty, kim ngạch xuất khẩu hàng thủ công mỹ nghệ vào thị trường này liên tục tăng, thị trường Đông Âu: từ 54.796USD(năm 2001) tăng đến 891.945USD (năm 2003); thị trường SNG: từ 182.521 USD (năm 2001) đến 203.260 USD (năm 2003); thị trường SNG: từ 182.521 USD (năm 2001) đến 203.260 USD (năm 2003) Đạt được thành công lớn này là do công ty đã biết khai thác tốt nguồn hàng xuất khẩu với những mẫu mã sản phẩm mới, chất lượng sản phẩm tốt và giá cả có sức cạnh tranh cao, phương thức bán lại phù hợp.

Thị trường Mỹ, đối với Việt Nam nói chung và UNIMEX nói riêng thì đây là thị trường tiềm năng và đầy triển vọng, nhất là khi hai Chính phủ thông

qua hiệp định thương mại Việt Mỹ năm 2000 Hiện nay Mỹ là thị trường rộng lớn tiêu thụ các sản phẩm thủ công mỹ nghệ của công ty như các mặt hàng gốm sứ mỹ nghệ, các hàng mây tre đan Kim ngạch xuất khẩu vào thị trường này là 425.577 USD đứng thứ hai sau các nước Đông Âu Tuy đây là thị trường có sức mua lớn với tất cả các mặt hàng (trung bình mỗi năm Mỹ phải nhập khẩu trên 1000 tỷ USD) song phải là những mặt hàng chất lượng tốt nếu là gốm sứ thì men phải đẹp không bi rạn nứt, nếu là hàng mây tre thì mây tre phải mềm dẻo, óng chuốt Nắm bắt những đặc điểm trên UNIMEX đã không ngừng tăng cường quản lý chất lượng trong khâu mua hàng, điều này đưa đến cho công ty những hợp đồng lớn từ những khách hàng Mỹ.

Nhật Bản là thị trường nhập khẩu hàng thủ công mỹ nghệ lớn thứ 3 của UNIMEX đứng sau thị trường Đông Âu, SNG và Mỹ Tuy không phải là khách hàng lớn nhất song Nhật là khách hàng lâu năm của công ty Có thể nói thị trường Nhật Bản là mảnh đất màu mỡ mà hàng thủ công mỹ nghệ Việt Nam nói chung, hàng thủ công mỹ nghệ của UNIMEX nói riêng có thế mạnh khi thâm nhập thị trường này Hàng năm, Nhật nhập khẩu trên 50 triệu USD, mặc dù đây là thị trường nhập khẩu lớn nhưng Việt Nam chỉ chiếm 1,45% trong tổng kim ngạch nhập khẩu hàng hoá của Nhật Đây là con số khiêm tốn, nhưng theo các chuyên gia Nhật Bản hiện nay người tiêu dùng Nhật Bản rất ưa chuộng hàng thủ công mỹ nghệ và đồ lưu niệm nhập khẩu tử Việt Nam, thậm chí đã hình thành “mốt” mua hàng thủ công mỹ nghệ của Việt Nam tại Nhật Tuy nhiên năm 2002 Nhật đã gặp phải suy thoái kinh tế rất nghiêm trọng đã có lúc nền kinh tế tăng trưởng âm nên hàng thủ công mỹ nghệ của công ty đã gặp rất nhiều khó khăn khi vào thị trường này vì nhu cầu nhập khẩu giảm thể hiện kim ngạch xuất khẩu của công ty năm 2003 chỉ còn 96.108 USD (giảm 45%).

Riêng đối với khu vực EU, hàng thủ công mỹ nghệ của công ty đã có mặt ở 3 nước Anh, Pháp, Đức…tuy kim ngạch xuất khẩu vào những nước này chưa cao và không ổn định nhưng đây là thị trường lớn gồm 15 nước thành viên với gần 400 triệu người Đây là khối liên minh kinh tế chặt chẽ và sâu sắc nhất thế 37

giới đồng thời cũng là khu vực có tốc độ tăng trưởng kinh tế ổn định Việt Nam và EU đã chính thức ký hiệp định hợp tác kinh tế và Việt Nam đã được hưởng quy chế tối huệ quốc (MFN) và quy chế ưu đãi phổ cập (GSP) và đặc biệt là những ưu đãi của thị trường này đối với các nước nghèo đang phát triển như Việt Nam Đây là lợi thế rất lớn cho hàng thủ công mỹ nghệ của công ty.

Trong những năm qua, UNIMEX Hà Nội mới chỉ xuất khẩu một số lô hàng có giá trị nhỏ sang một số nước trong khu vực Đông Nam Á Nguyên nhân chính là do các nước Đông Nam Á như Inđônexia, Thái lan, Singapore cũng là những nước có hàng thủ công mỹ nghệ truyền thống với nhiều mặt hàng đã được xuất khẩu cạnh tranh với hàng Việt Nam trên thị trường thế giới Tuy vậy khách hàng Đông Nam Á vẫn ưa thích hàng thủ công mỹ nghệ của Việt Nam vì sự thanh nhã tinh xảo của mặt hàng này Mặt hàng thủ công mỹ nghệ của công ty xuất sang thị trường này chủ yếu là đồ trang trí nội thất với kim ngạch dưới 7.000 USD/năm.

Ngoài ra công ty còn xuất khẩu sang một số thị trường khác nhưg với số lượng không đáng kể.

Qua sự phân tích trên có thể thấy, thị trường thủ công mỹ nghệ của công ty phân bố rải rác khắp thế giới Đây là lợi thế của công ty khi triển khai kế hoạch mở rộng thị trườngthông qua phương thức kinh doanh mới- TMĐT.

2.3 Sù cÇn thiÕt ph¶i øng dông TM§T vµo kinhdoanh xuÊt khÈu hµng thñ c«ng mü nghÖ cña c«ng tyUNIMEX

2.3.1.Sự cần thiết phảng 2.1: Kim ngạch xuất khẩu hàng thủ công mỹ nghệ của côngi ứng dụng TMĐT vàng thủ công mỹ nghệ của côngo kinhdoanh xuất khẩu hàng thủ công mỹ nghệ của côngt khẩu hàng thủ công mỹ nghệ của côngu hàng thủ công mỹ nghệ của côngng thủ công mỹ nghệ của công công mỹ nghệ của công nghệ của công củ công mỹ nghệ của cônga công tyUNIMEX.

2.3.1.1 Nh÷ng thuËn lîi trong kinh doanh xuÊt khÈu hµng thñ c«ngmü nghÖ

Hàng thủ công mỹ nghệ là mặt hàng truyền thống:

Được coi là cái nôi về sản xuất hàng thủ công mỹ nghệ của Châu Á, hàng thủ công mỹ nghệ của Việt Nam từ xa xưa đã có mặt và được ưa chuộng trên thị trường Thế giới Hàng thủ công mỹ nghệ được làm từ những nguyên liệu có sẵn trong thiên nhiên Dưới bàn tay khéo léo của người thợ thủ công, những nguyên liệu trở thành những sản phẩm độc đáo mang đầy tính nghệ thuật thể hiện được truyền thống bản sắc văn hoá của dân tộc Mỗi dân tộc đều có một nền văn hoá riêng và có cách thể hiện riêng qua hình thái, sắc thái của sản phẩm Chính điều này đã tạo nên sự khác biệt giữa các sản phẩm thủ công mỹ nghệ được sản xuất từ các quốc gia khác nhau Hàng thủ công mỹ nghệ của ta không chỉ quý ở giá trị sử dụng mà điều đặc biệt trong mỗi sản phẩm thể hiện một bề dày lịch sử lao động học tập của dân tộc Việt Nam.

Những người nước ngoài sống và làm việc ở Việt Nam đều rất thích các mặt nạ, các sản phẩm thủ công mỹ nghệ được bày bán ở phố Hàng Mã, Hàng Gai Sức lôi cuốn của các sản phẩm này đó là được sản xuất thủ công và từ những nguyên liệu tự nhiên là cái không tìm thấy ở các nước phát triển Bởi vậy, các sản phẩm thủ công mỹ nghệ của Việt Nam dù tình xảo hay mộc mạc vẫn luôn khẳng định được chỗ đứng trên thị trường Thế giới.

Hàng thủ công mỹ nghệ được sự hỗ trợ từ phía Nhà nước:

Tại Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ IX, Đảng và Nhà nước ta đã khẳng định vai trò của xuất khẩu đối với sự phát triển kinh tế của nước ta Do vậy, trong những năm vừa qua đã có hàng loạt các chính sách khuyến khích xuất khẩu và đầu tư sản xuất chế biến hàng xuất khẩu nói chung và hàng thủ công mỹ nghệ nói riêng như:

Quyết định số 132/200/QĐ_TTg ngày 24/11/2000 của Thủ tướng Chính phủ quy định rõ là giảm 50% chi phí thuê gian hàng tại hội chợ triển lãm cho các cơ sở làng nghề nông thôn tham gia hội chợ trong nước, tài trợ một phần chi phí cho các cơ sở ngành nghề nông thôn và nghệ nhân đi thăm quan, học tập, tham gia triển lãm, giới thiệu sản phẩm, tình hình thị trường ở nước ngoài.

39

QĐ 02_2001/TTg cũng quy định các dự án sản xuất chế biến hàng xuất khẩu đều được vay vốn tín dụng đầu tư từ Quỹ đầu tư phát triển với lãi suất ưu đãi 5,4%/năm hoặc được lãnh đến 100% khoản vay từ các tổ chức tín dụng.

Thông tư số 60 của Bộ tài chính, kể từ 01/01/2001 các doanh nghiệp sẽ được Nhà nước hỗ trợ chi phí hoạt động xúc tiến thương mại bằng 0,2% kim ngạch xuất khẩu trực thu trong năm Tiếp theo thông tư số 62 của Bộ này cũng tháo gỡ các khó khăn của doanh nghiệp về chi phí hoa hồng môi giới xuất khẩu Theo đó các chi phí này sẽ được hạch toán vào chi phí bán hàng của doanh nghiệp Đối tượng hưởng hoa hồng xuất khẩu gồm tất cả các doanh nghiệp, cơ quan đại diện ngoại giao của Việt Nam ở nước ngoài Ngoài ra, chủ thể xuất khẩu trực tiếp theo Nghị quyết 05/2001/NQ_CP ngày 25/05/2001 đã được mở rộng: “khuyến khích thương nhân Việt Nam thuộc mọi thành phần kinh tế xuất khẩu các loại hàng hoá mà pháp luật không cấm, không phụ thuộc vào ngành nghề đăng ký kinh doanh.Các cơ sở sản xuất kinh doanh kể cả vừa và nhỏ đều được quyền lựa chọn tham gia trực tiếp xuất khẩu, hoặc uỷ thác”.

Bên cạnh đó Nhà nước cũng đã tạo điều kiện thuận lợi như giảm các thủ tục hành chính, mở rộng quyền hoạt động xuất nhập khẩu cho các đối tượng, thiết lập các văn phòng thương mại ở một số nước khu vực hoặc thông qua đại sứ quán nước ngoài cung cấp các thông tin về khách hàng và thị trường cho các doanh nghiệp Đặc biệt, việc ký kết các hiệp định kinh tế với các nước như Mỹ, EU, đàm phán gia nhập WTO đã giúp khả năng cạnh tranh của hàng hoá tăng gấp bội Hơn nữa trong những năm gần đây Nhà nước ta cũng chú trọng đến khôi phục và phát triển những làng nghề truyền thồng là một tín hiệu thuận lợi cho công ty phát triển mặt hàng này vì nó có một nguồn cung ổn định đầy đủ kịp thời cho công ty.

Thuận lợi từ phía Công ty:

Nguồn nhân lực cũng là một lợi thế lớn của Công ty XNK và đầu tư Hà Nội Mặc dù chưa xây dựng được các chiến lược bạn hàng và mặt hàng kinh