LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “Hoàn thiện công tác quản lý nguồn nhân lực tại ngân hàng Công Thương Chương Dương làm chuyên đề tốt nghiệp.” LuËn v¨n tèt nghiÖp Khoa Khoa häc Qu¶n lý LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan rằng, bài viết này hoàn toàn không sao chép. Trong quá trình viết bài em có tham khảo từ các nguồn tài liệu đã được liệt kê trong "TÀI LIỆU THAM KHẢO" ở cuối bài cũng như ở cuối các trang trong bài viết. Nếu có gì gian lận, em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường. Hà Nội, 03 tháng 6 năm 2008 Sinh viên Nguyễn Văn Thành LuËn v¨n tèt nghiÖp Khoa Khoa häc Qu¶n lý MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU 1 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC 2 1.1. Quản lý nguồn nhân lực 2 1.1.1. Nguồn nhân lực 2 1.1.1.1. Các khái niệm 2 1.1.1.2. Vai trò của nguồn nhân lực 3 1.1.1.3. Các yếu tố cơ bản của nguồn nhân lực 5 1.1.2. Khái niệm và vai trò của Quản lý nguồn nhân lực 7 1.1.2.1. Các khái niệm về quản lý nguồn nhân lực 7 1.1.2.2. Tầm quan trọng của quản lý nguồn nhân lực 9 1.1.3. Mục tiêu của quản lý nguồn nhân lực 10 1.1.4. Hệ thống quản lý nguồn nhân lực 11 1.2. Nội dung chính của quản lý nguồn nhân lực 13 1.2.1. Lập chiến lược nguồn nhân lực 13 1.2.1.1. Khái niệm 13 1.2.1.2. Vai trò của công tác lập chiến lược nguồn nhân lực 14 1.2.1.3. Tiến trình lập chiến lược và kế hoạch nguồn nhân lực 14 1.2.2. Định biên 17 1.2.2.1. Tuyển mộ nhân lực 17 1.2.2.2. Tuyển chọn nhân lực 19 1.2.2.3. Làm hòa nhập người lao động 21 1.2.2.4. Lưu chuyển nhân lực 22 1.2.3. Đánh giá thực hiện công việc 24 1.2.4. Đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực 26 LuËn v¨n tèt nghiÖp Khoa Khoa häc Qu¶n lý 1.2.5. Trả công cho người lao động 27 1.2.6. Hợp đồng lao động và quan hệ lao động 30 1.2.6.1. Hợp đồng lao động 30 1.2.6.2. Quan hệ lao động 31 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG CHƯƠNG DƯƠNG 32 2.1. Khái quát chung về Ngân hàng Công thương Chương Dương 32 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển 32 2.1.2. Đặc điểm sản xuất kinh doanh 33 2.1.3. Bộ máy tổ chức 33 2.1.3.1. Mô hình cơ cấu tổ chức 33 2.1.3.2. Nhiệm vụ của các phòng ban 34 2.1.4.Tình hình kinh doanh trong những năm gần đây. 37 2.1.4.1. Công tác huy động vốn. 38 2.1.4.2. Hoạt động sử dụng vốn của NHCT Chương Dương. 42 2.2. Thực trạng nguồn nhân lực 44 2.2.1. Tình hình biến động về số lượng lao động trong những năm gần đây 44 2.2.2. Cơ cấu nguồn nhân lực theo các chỉ tiêu 45 2.3. Thực trạng quản lý nguồn nhân lực 51 2.3.1. Thực trạng công tác lập chiến lược nguồn nhân lực 51 2.3.2. Thực trạng hoạt động định biên 53 2.3.3. Thực trạng hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực . 58 2.3.3.1. Đánh giá sự thực hiện công việc 58 2.3.3.2. Công tác đào tạo bồi dưỡng và phát triển nguồn nhân lực . 58 2.3.4. Thực trạng công tác trả công và đãi ngộ người lao động 60 2.3.5. Thực trạng hợp đồng lao động 63 LuËn v¨n tèt nghiÖp Khoa Khoa häc Qu¶n lý 2.4. Đánh giá chung 63 2.4.1. Ưu điểm của công tác quản lý nguồn nhân lực tại ngân hàng Công Thương Chương Dương 63 2.4.2. Hạn chế của công tác quản lý nguồn nhân lực tại ngân hàng Công Thương Chương Dương 64 2.4.3. Nguyên nhân của các hạn chế 67 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG CHƯƠNG DƯƠNG 70 3.1. Xây dựng chiến lược nguồn nhân lực hợp lý và hiệu quả cho ngân hàng 70 3.2. Xây dựng một quy trình tuyển dụng hợp lý và hiệu quả 73 3.3. Tổ chức tốt công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 73 3.4. Giải pháp cho việc sử dụng nguồn nhân lực 74 3.4.1. Nguyên lý dùng người của Peter Donark 74 3.4.2. Phát huy tính tích cực của nhân viên 75 3.5. Giữ chân nhân viên giỏi 76 KẾT LUẬN 79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 LuËn v¨n tèt nghiÖp Khoa Khoa häc Qu¶n lý 1 LỜI NÓI ĐẦU Ngày nay, trước xu thề hội nhập sâu và rộng của nền kinh tế thế giới thì dường như những yếu tố truyền thống như vốn, công nghệ và các yếu tố đầu vào đã dần dần trở nên bão hòa và không còn mang tính quyết định nữa. Giờ đây, yếu tố nguồn nhân lực đã trở thành yếu tố quyết định sự thành công của các doanh nghiệp, tổ chức. Trong các ngành các lĩnh vực cụ thể chúng ta có thể thấy rằng các yếu tố như vốn, khoa học kỹ thuật… đều có thể huy động dễ dàng thì việc tổ chức có một đội ngũ nhân lực có trình độ, kỹ thuật, khả năng thích ứng với công việc thì không phải việc đơn giản.Vì vậy để có thể tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt hiện nay thì ngoài những yếu tố truyền thống thì các tổ chức đều phải thực hiện tốt công tác xây dựng và quản lý nguồn nhân lực hiệu quả. Trong thời gian thực tập vừa qua tại ngân hàng Công Thương Chương Dương với kiến thức chuyên ngành học tập tại nhà trường, căn cứ vào thực trạng quản lý nguồn nhân lực tại ngân hàng, em quyết định lựa chọn đề tài: Hoàn thiện công tác quản lý nguồn nhân lực tại ngân hàng Công Thương Chương Dương làm chuyên đề tốt nghiệp. Em xin chân thành cảm ơn cô giáo Ths Bùi Thị Hồng Việt cùng ban lãnh đạo Ngân hàng Công Thương Chương Dương, đặc biệt là các anh chị trong Phòng Tổ chức – Hành chính đã nhiệt tình hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành bài viết này. Nội dung của chuyên đề bao gồm: Chương I Cơ sở lý luận về quản lý nguồn nhân lực Chương II Thực trạng quản lý nguồn nhân lực tại Ngân hàng Công Thương Chương Dương Chương III Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý nguồn nhân lực tại ngân hàng Công Thương Chương Dương LuËn v¨n tèt nghiÖp Khoa Khoa häc Qu¶n lý 2 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1. Quản lý nguồn nhân lực 1.1.1. Nguồn nhân lực 1.1.1.1. Các khái niệm Ngày nay khi khoa học công nghệ phát triển như vũ bão, có đóng góp ngày càng to lớn đối với sự phồn thịnh của một quốc gia thì nguồn nhân lực ngày càng trở nên quan trọng. Chính nguồn nhân lực là tài nguyên cốt lõi ảnh hưởng đến sự phát triển của một quốc gia. Xét trên khía cạnh vi mô, nguồn nhân lực chất lượng cao là yếu tố tiên quyết đối với sự phát triển bền vững của một doanh nghiệp, một tổ chức Hiện nay, tùy theo từng mục tiêu nghiên cứu khác nhau mà người ta có những khái niệm khác nhau về nguồn nhân lực: “Nguồn nhân lực hay nguồn lực lao động bao gồm số người trong độ tuổi lao động có khả năng lao động (trừ những người tàn tật, mất sức lao động loại nặng) và những người ngoài độ tuổi lao động nhưng thực tế đang làm việc”. 1 Hay “ Nguồn nhân lực là nguồn lực của mỗi con người gồm có thể lực và trí lực. Nguồn nhân lực trong tổ chức bao gồm tất cả mọi cá nhân tham gia bất cứ hoạt động nào với bất cứ vai trò nào trong tổ chức”. 2 Một khái niệm khác thì cho rằng “ Nguồn nhân lực là tổng hợp cá nhân những con người cụ thể tham gia vào quá trình lao động, là tổng thể các yếu tố về thể chất và tinh thần được huy động vào quá trình lao động”. 3 Xét theo nghĩa rộng thì nguồn nhân lực chính là nguồn lực con người bao gồm hai thành tố là thể lực và trí lực, là tài nguyên quan trọng nhất để đánh giá tiềm lực và sự phát triển của mỗi quốc gia, mỗi vùng, mỗi địa phương, mỗi ngành hay mỗi doanh nghiệp.Còn theo nghĩa hẹp thì nguồn 1 Viện nghiên cứu và phát triển kinh tế xã hội 2 Giáo trình KHQL II, NXB Khoa học và kỹ thuật, năm 2002, trang 378 3 Giáo trình Chính sách kinh tế - xã hội. NXB Khoa học và kỹ thuật, năm 2000, trang 380 LuËn v¨n tèt nghiÖp Khoa Khoa häc Qu¶n lý 3 nhân lực chính là số lượng và chất lượng người lao động đang làm việc trong một tổ chức. Mặc dù có các cách hiểu khác nhau về nguồn nhân lực song đều nhằm nói lên khả năng lao động của xã hội. Nguồn nhân lực là nguồn lực quý giá và quan trọng nhất trong bất kỳ tổ chức nào. 1.1.1.2. Vai trò của nguồn nhân lực Nguồn nhân lực là một nguồn lực vô cùng quan trọng, vai trò của nó thể hiện ở những khía cạnh sau: Thứ nhất: Nguồn nhân lực là một nguồn lực sống Sự phát triển của mỗi doanh nghiệp hay tổ chức nào là phụ thuộc vào năng lực chuyên môn của nhân lực trong tổ chức đó, muốn coi trọng năng lực chuyên môn thì trước hết phải coi trọng con người.Trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay thì các tổ chức, doanh nghiệp phải thông qua công tác tuyển dụng, đào tạo, khai thác qua đó tác động vào nhân viên để làm cho doanh nghiệp ngày càng phát triển. Khác với các nguồn lực khác nguồn nhân lực là nguồn lực có ý thức nghĩa là người lao động chỉ làm việc một cách có hiệu quả và chất lượng khi mà họ cảm thấy thoải mái trong môi trường làm việc của mình ngược lại nếu bị gò bó và o ép thì hiệu quả làm việc của người lao động giảm đi đáng kể. Mặt khác chính vì nguồn nhân lực là một nguồn lực sống cho nên mỗi người lao động có một quan niệm về giá trị khác nhau. Điều này là rất quan trọng, người quản lý phải xây dựng cho tổ chức của mình một quan niệm về chuỗi giá trị thống nhất nếu không sẽ gây ra mâu thuẫn, cản trở sự phát triển của doanh nghiệp. Đây chính là văn hóa của doanh nghiệp. LuËn v¨n tèt nghiÖp Khoa Khoa häc Qu¶n lý 4 Thứ hai: Nguồn nhân lực là yếu tố chủ yếu tạo ra lợi nhuận cho tổ chức. Như chúng ta đã biết thì giá trị hàng hóa bao gồm hai thành phần đó là giá trị chuyển dịch và giá trị gia tăng. Giá trị chuyển dịch là giá trị do nguyên nhiên vật liệu, và các yếu tố vật chất tạo thành. Giá trị gia tăng là giá trị cống hiến của người lao động. Ngày nay khi mà các yếu tố vật chất cung cấp cho quá trình sản xuất gần như đã bão hòa thì điều làm nên sự khác biệt giữa các doanh nghiệp và tổ chức chính là phần đóng góp của nguồn nhân lực. Nguồn nhân lực có chất lượng cao sẽ đem lại giá trị gia tăng cao, giá trị gia tăng cao sẽ đem lại lợi nhuận cao – cái mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng theo đuổi. Tóm lại, nguồn nhân lực là một nguồn lực vô cùng quan trọng làm nên lợi nhuận cho doanh nghiệp. Thứ ba: Nguồn nhân lực là nguồn lực mang tính chiến lược. Cùng với sự phát triển của nhân loại thì nguồn nhân lực ngày càng có vai trò quan trọng. Trong thời kỳ công nghiệp hóa nguồn nhân lực là yếu tố chủ đạo đóng góp vào thành công của các quốc gia.Nhưng khi đã bước vào thời kỳ của kinh tế tri thức thì nguồn nhân lực lại quan trọng hơn bội phần. Nó có ý nghĩa chiến lược, đây là giai đoạn mà những sản phẩm hàm chứa càng nhiều yếu tố chất xám thì mang lại hiệu quả càng cao, lao động trí óc giữ vai trò cực kỳ quan trọng. Thứ tư: Nguồn nhân lực là nguồn lực vô tận. Điều đó muốn nói lên rằng sự phát triển của tri thức con người là vô tận. Năng lực học tập của con người ngày càng cao. Như vậy trong cuộc canh tranh gay gắt về nguồn nhân lực hiện nay doanh nghiệp nào không có chế độ đãi ngộ tốt đối với nhân viên, không tạo được môi trường làm việc cạnh tranh thì doanh nghiệp đó sẽ để mất đi nguồn nhân lực của mình. Ngược lại các doanh nghiệp, tổ chức phải không LuËn v¨n tèt nghiÖp Khoa Khoa häc Qu¶n lý 5 ngừng nâng cao năng lực của nguồn nhân lực trong tổ chức của mình có như vậy thì mới có thể có những bước phát triển bền vững trong tương lai. 1.1.1.3. Các yếu tố cơ bản của nguồn nhân lực Không còn nghi ngờ gì nữa nguồn nhân lực là nhân tố quan trọng nhất thúc đẩy nền sản xuất phát triển, trong khoảng thời gian ngắn cuối thế kỉ XX lực lượng sản xuất trên thế giới đã phát triển mạnh mẽ, tổng giá trị sản xuất xã hội trong những năm đó bằng mấy thể kỉ cộng lại. Nguồn nhân lực là nguồn lực quan trọng nhất bởi vì nó mang những đặc trưng riêng biệt. Một là: Số lượng nhân lực của tổ chức, là tổng số người được tổ chức thuê mướn, được trả công và được ghi vào danh sách nhân sự của tổ chức. Tùy thuộc tổ chức nằm ở loại hình nào, là doanh nghiệp tư nhân (như các công ty, các cửa hiệu, tiệm buôn…) hay các doanh nghiệp nhà nước, mà lao động này thuộc dạng lao động hợp đồng dài hạn, ngắn hạn hay nằm trong biên chế, làm việc tại nhà hay tại tổ chức… Cũng tùy thuộc vào quy mô tổ chức là lớn hay nhỏ mà số lượng nhân lực của tổ chức nhiều hay ít. Số lượng được biểu hiện thông qua các chỉ tiêu quy mô và tốc độ tăng nguồn nhân lực. Các chỉ tiêu này có quan hệ mật thiết với chỉ tiêu quy mô và tốc độ tăng dân số. Hai là: Chất lượng nguồn nhân lực, là trạng thái nhất định của nguồn nhân lực trong tổ chức, thể hiện mối quan hệ giữa các yếu tố cấu thành nên bản chất bên trong của nguồn nhân lực. Chất lượng nguồn nhân lực được thể hiện trên các mặt sau đây: * Thể lực nguồn nhân lực: sức khỏe là mục tiêu của sự phát triển đồng thời cũng là điều kiện của sự phát triển. Sức khỏe cơ thể là sự dẻo dai cường tráng, là khả năng lao động bằng chân tay và cơ bắp. Sức khỏe tinh thần là khả năng vận dụng trí tuệ, sự sáng tạo vào công việc, là khả năng chịu áp lực [...]... 381 12 Luận văn tốt nghiệp Khoa Khoa học Quản lý Giỏm c Qun lý bỏn hng Qun lý ti chớnh Qun lý sn xut Qun lý nhõn lc S 2: Qun lý nhõn lc trong t chc cú quy mụ trung bỡnh9 * i vi cỏc t chc cú quy mụ ln trung bỡnh: cỏc nh qun lý ngun nhõn lc ó c chuyờn mụn húa theo cỏc hot ng nh: nh biờn, phỏt trin ngun nhõn lc, tr cụng cho lao ng Giỏm c Qun lý Marketing nh Biờn Qun lý Sn xut o to bi dng Qun lý Ti Chớnh... hiu qu ngun nhõn lc t c mc ớch ca t chc ú, nờn qun lý ngun nhõn lc úng vai trũ trung tõm trong vic thnh lp cỏc t chc v giỳp nú tn ti Qun lý ngun nhõn lc giỳp cho cỏc nh qun lý t c mc ớch kt qu thụng quan ngi khỏc Mt ngi qun lý cú th lp k hoch hon chnh, xõy dng s t chc rừ rng, cú h thng kim tra chớnh xỏc hin Luận văn tốt nghiệp 10 Khoa Khoa học Quản lý i nhng h vn cú th b tht bi nu khụng tuyn ỳng ngi... Qun lý Luận văn tốt nghiệp 8 Khoa Khoa học Quản lý ngun nhõn lc m bo cho t chc cú c nhng nhõn lc cú kh nng, c sp xp vo nhng v trớ phự hp theo ũi hi cụng vic trong t chc4 Vo nhng nm 1920, qun lý ngun nhõn lc l mt nhim v ch yu ca cỏc nh qun lý cp thp bao gm nhng hot ng nh thuờ hoc sa thi lao ng m bo tin hnh mt hot ng no ú trong t chc Tri qua quỏ trỡnh phỏt trin ca khoa hc, n nhng nm 1980, nhng nh qun lý. .. lc Qun lý Nhõn lc Tr cụng v phỳc li S 3: Qun lý ngun nhõn lc t chc cú quy mụ ln trung bỡnh10 9 Giỏo trỡnh KHQL II, NXB Khoa hc v k thut, nm 2002, trang 382 10 Giỏo trỡnh KHQL II, NXB Khoa hc v k thut, nm 2002, trang 382 Luận văn tốt nghiệp 13 Khoa Khoa học Quản lý * i vi cỏc t chc cú quy mụ ln: Qun lý ngun nhõn lc m nhim thờm nhiu trỏch nhim hn, cho phộp chuyờn mụn húa sõu hn, nh b phn qun lý tin... Qun lý ngun nhõn lc cng c duy trỡ y s lng v cht lng nhõn viờn lm vic trong t chc, t c mc tiờu ra, tỡm kim v phỏt Luận văn tốt nghiệp 11 Khoa Khoa học Quản lý trin nhng hỡnh thc, phng phỏp tt nht con ngi cú th úng gúp nhiu sc lc cho t chc, ng thi cng to ra nhiu c hi phỏt trin khụng ngng chớnh bn thõn con ngi Vỡ vy, s dng hiu qu ngun lc con ngi l mc tiờu ca qun lý ngun nhõn lc 1.1.4 H thng qun lý. .. H thng qun lý ngun nhõn lc H thng qun lý ngun nhõn lc cú xu hng thay i khi cỏc t chc m rng quy mụ v tr nờn phc tp hn Cn lu ý rng, bt c cp qun lý no cng cú nhõn viờn di quyn v vỡ th t cp qun lý cao nht cho n cp qun lý thp nht u phi qun lý ngun nhõn lc * Vi cỏc t chc cú quy mụ nh: H thng qun lý ngun nhõn lc him khi cú b phn chuyờn mụn húa qun lý nhõn lc Ngi qun lý t chc (thớ d t chc l mt doanh nghip)... an ton lao ng trong t chc Vic phõn tớch mụi trng kt thỳc khi nh qun lý ngun nhõn lc lnh hi c nhng gỡ s din ra i vi ngun lao ng trong tng lai, d oỏn xu hng bin i v xỏc nh õu l c hi v õu l ri ro i vi qun lý ngun nhõn lc ca t chc Bc 3: Phõn tớch ngun nhõn lc v h thng qun lý ngun nhõn lc ca t chc Luận văn tốt nghiệp 16 Khoa Khoa học Quản lý - Phõn tớch cỏc yu t c bn ca ngun nhõn lc (s lng; c cu tui; gii... cn thay i khụng; nu cn thỡ thay i nh th no? Nu khụng thỡ b phn qun lý ngun nhõn lc s phi hp vi cỏc nh qun lý trc tuyn xõy dng chin lc ngun nhõn lc Bc 6: Hỡnh thnh chin lc ngun nhõn lc: Vic hỡnh thnh chin lc ngun nhõn lc tuõn theo trỡnh t ca quỏ trỡnh ra quyt nh Luận văn tốt nghiệp 17 Khoa Khoa học Quản lý 1.2.2 nh biờn Chc nng qun lý ca vic xỏc nh biờn ch hay nh biờn c nh ngha l vic sp xp cỏc cng... nng khỏc ca qun lý ngun nhõn lc nh: ỏnh giỏ s th hin cụng vic, ch thự lao lao ng, o to v phỏt trin ngun nhõn lc Mi nh qun lý u mong mun cú c ngun nhõn lc cú cht lng nhng khụng phi lỳc no h cng cú c iu ú vỡ nhng rng buc v ngun lc nh chi phớ, thi gian, ti chớnhDo ú ngy nay khi thc hin cụng tỏc tuyn m cỏc nh qun lý cn cn c vo cỏc ngun lc m t chc Luận văn tốt nghiệp 18 Khoa Khoa học Quản lý mỡnh cú ng thi... trang 380 5 7 Nguyn Hu Thõn, Qun tr nhõn s, NXB Thng kờ, nm 2003, trang 15 Luận văn tốt nghiệp 9 Khoa Khoa học Quản lý Núi túm li, qun lý ngun nhõn lc ca mt t chc l tt c cỏc cụng vic liờn quan n thu hỳt, o to, s dng, phỏt trin, ỏnh giỏ ngun nhõn lc trong t chc nhm em lai hiu qu cao trong hot ng ca mỡnh 1.1.2.2 Tm quan trng ca qun lý ngun nhõn lc Tm quan trng ca qun tr ngun nhõn lc tng mnh trờn ton th . của công tác quản lý nguồn nhân lực tại ngân hàng Công Thương Chương Dương 63 2.4.2. Hạn chế của công tác quản lý nguồn nhân lực tại ngân hàng Công Thương. LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “Hoàn thiện công tác quản lý nguồn nhân lực tại ngân hàng Công Thương Chương Dương làm chuyên đề tốt nghiệp. ”