Đang tải... (xem toàn văn)
Tài liệu tham khảo tài chính ngân hàng Giải pháp nâng cao hoạt động Marketing tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam – chi nhánh Hoàn Kiếm
Chương I : Tổng quan về ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam-chi nhánh Hoàn Kiếm1. Lịch sử hình thành của Techcombank và quá trình phát triển của chi nhánh Hoàn Kiếm1.1. Giới thiệu chung về hội sở chính - Tên chính thức : Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam- Tên giao dịch : Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank- Tên viết tắt : Techcombank- Địa chỉ : 70-72 Bà Tiệu, Hoàn Kiếm, Hà Nội- Tel: +84(4)944 6368, Fax : + 84(4) 944 6362- Telex : 411 349 HSSC TCB, Swift: VTCB VN VX; REUTERS: TCBV- E-mail : ho@techcombank.com.vn- Website: Techcombank.com.vn1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt NamTrong tiến trình phát triển của cả nước nói chung và ngành ngân hàng nói riêng, sự ra đời của các ngân hàng thương mại cổ phần ngày càng được mở rộng và góp phần không nhỏ vào quá trình phát triển của nền kinh tế, góp phần phục vụ khách hàng một cách tốt hơn, đem đến cho khách hàng sự tiện ích, an toàn và sinh lời.Ngày 27/09/1993, ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam- Techcombank chính thức đi vào hoạt động theo giấy phép kinh doanh số 0040/NH CP trong thời hạn 20 năm với số vốn điều lệ là 20 tỷ đồng , nhằm mục đích trung gian tài chính hiệu quả, nối liền những tiết kiệm với nhà đầu 1 tư đang cần vốn để kinh doanh, phát triển nền kinh tế trong thời mở cửa. Trụ sở chính đặt tại 24, Lý Thường Kiệt, Hà NộiTechcombank là ngân hàng thương mại đô thị đa năng, cung cấp sản phẩm tài chính đồng bộ, đa dạng và có tính cạnh tranh cao cho dân cư và doanh nghiệp nhằm mục đích thoả mãn yêu cầu của khách hàng, tạo giá trị gia tăng cho cổ đông, lợi ích và phát triển cho nhân viên và góp phần vào sự phát triển chung của cộng đồng.Bắt đầu từ khi thành lập ngân hàng TMCP Techcombank đã trải qua những quá trình phát triển với các mốc lịch sử lớn.Qua nhiều lần tăng vốn điều lệ , năm 2007, Techcombank đã tăng vốn điều lệ lên 3000 tỷ đồng, tổng số điểm giao dịch đã lên tới 110 điểm với hệ thống mạng lưới giao dịch đã phủ khắp Bắc – Trung – Nam. Đặc biệt năm 2006 Techcombank đã nhận giải thưởng thanh toán quốc tế từ The bank of Newyork, citibank. Tháng 8/2006 Được hãng Moody’s, hãng xếp hạng tín nhiệm hàng đầu thế giới đã công bố xếp hàng tín nhiệm của Techcombank, ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam được xếp hạng bởi Moody’s. Và đặc biệt trong năm 2007 Techcombank đã tung ra một loạt sản phẩm mới như F@stibank, tiết kiệm tài lộc đón xuân, tài khoản tiết kiệm đa năng… các sản phẩm này đã góp phần khẳng định đựợc vị thế của TechcombankTechcombank đang phấn đấu là một ngân hàng thương mại cổ phần đô thị lớn nhất , và hiện nay là một ngân hàng lớn và phát triển mạnh mẻ tại Việt Nam.1.3 Quá trình phát triển của chi nhánh Techcombank Hoàn Kiếm- Quá trình phát triển: Chi nhánh Hoàn Kiếm là một trong 15 chi nhánh thuộc hệ thống ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam, được thành lập năm 2002, có trụ sở tại 72 Trần Hưng Đạo - Hoàn Kiếm- Hà Nội. Tuy mới hoạt động được gần 6 năm nhưng Techcombank Hoàn Kiếm đã trở 2 thành một trong những chi nhánh quan trọng trong hệ thống, chiếm 11,5% tổng tài sản của Techcomabank.Với định hướng “ổn định- an toàn- hiệu quả- phát triển”, với việc nâng cấp phần mềm corebanking GLOBUS lên phiên bản mới nhất T24 R5 hỗ trợ giao dịch 24/24, các hoạt đọng tiền tệ của chi nhánh đã tăng trưởng về quy mô và tốc độ.2.Cơ cấu tổ chức bộ máy của chi nhánh2.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy2.2 Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận Chi nhánh hiện có 90 cán bộ nhân viên, trong đó có 15,7% trình độ trên đại học, 65,5% trình độ đại học , còn lại có trình độ cao đẳng hay trung cấp chuyên ngành ngân hàng. Giám đốc chi nhánh : Là người điều hành và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động của toàn chi nhánh, Giám đốc được sự giúp đỡ của 2 phó giám đốc. Phó giám đốc : Một phó giám đốc chịu trách nhiệm phụ trách hoạt động thanh toán, một phó giám đốc phụ trách hoạt động tín dụng đồng thời là phó giám đốc thường trực. Đây là người được giám đốc uỷ quyền điều hành khi giám đốc đi vắng3Giám đốcPhó giám đốcPhòng khách hàng cá nhânPhòng dịch vụ khách hàng doanh nghiệpBan thẩm định và quản lý rủi ro tín dụngBan kiểm soát và hỗ trợ kinh doanhPhòng kế toán và giao dịch kho quỹ Chi nhánh hiện có 5 phòng ban và 5 điểm giao dịch trực thuộc Phòng khách hàng cá nhân: Là phòng nghiệp vụ chịu trách nhiệm tiếp thị và cung cấp các dịch vụ cho các khách hàng thể nhân và kinh tế cá thể, nghiên cứu thị trường và tham mưu cho ban lãnh đạo trong việc xây dựng chiến lược ngân hàng bán lẻ. Sản phẩm chủ yếu hiện nay là tín dụng, bảo lãnh, thẻ, tư vấn các nghiệp vụ thanh toán và huy động vốn, ký gửi tài sản và các dịch vụ bán lẻ khác. Phòng hiện có 10 nhân viên Phòng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp : Có trách nhiệm nghiên cứu, xem xét, thẩm tra với đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp, công ty. Bao gồm các hoạt động :- Cho vay ngắn hạn để bổ sung vốn lưu động, hỗ trợ xuất khẩu hoặc là các nhu cầu cấp thiết khác- Cho vay trung và dài hạn để đổi mới kỹ thuật, thiết bị, tăng cường năng lực sản xuất, mở rộng hoặc là đầu tư mới trong các lĩnh vực xây dựng, cải tạo cơ sở hạ tầng.- Thực hiện các hình thức bảo lãnh cho khách hàng- Thực hiện mở L/C, chiết khấu bộ chứng từ- Các nghiệp vụ chính đó là tín dụng, thanh toánPhòng hiện có 15 nhân viên, chia làm 2 nhóm: Chuyên viên khách hàng trực tiếp quản lý các khách hàng doanh nghiệp và chuyên viên thanh toán quốc tế thực hiện các dịch vụ thanh toán quốc tế Ban thẩm định và quản lý rủi ro tín dụng : Nhiệm vụ của ban thẩm định và quản lý rủi ro tín dụng bao gồm: Kiểm tra mục đích sử dụng vốn của khách hàng, thẩm định tài sản đảm bảo, kiểm tra tính hợp pháp của tài sản đảm bảo, kiểm tra tính trung thực của khách hàng… Ban thẩm định sau khi đã kiểm tra sẽ quyết định cho vay hay không, sau đó mới trình giám đốc hoặc là phó giám đốc phê duyệt tuỳ từng món vay cụ thể. Ban kiểm soát và hỗ trợ kinh doanh: Ban có nhiệm vụ hỗ trợ các phòng ban trong hoạt động quản lý tài sản theo dõi nợ, chuẩn bị và kiểm soát các hồ sơ pháp lý trước, trong và sau khi giải ngân, lập bản báo cáo theo dõi cho ban giám đốc. Ban hiện có 12 nhân viên4 Phòng kế toán giao dịch và kho quỹ: Mở tài khoản, cấp ID cho khách hàng, tiến hành các hoạt động giải ngân, nhận tiền phí, tiền lãi và các khoản tiền khác mà khách hàng phải chi trả, tiến hành nhập kho tài sản đảm bảo khi thực hiện cho khách hàng vay vốn, thực hiện các hoạt động khác như tư vấn cho khách hàng, giúp đở cho khách hàng hoàn thành các thủ tục cần thiết.2.3 Mối quan hệ giữa các bộ phận:Mối quan hệ giữa các phòng ban tại trung tâm kinh doanh được biểu hiện khá cụ thể qua quy trình cung cấp tín dụngTrách nhiệm Tiến trình thực hiệnChuyên viên khách hàng Tiếp thị, tiếp xúc khách hàng, tiếp nhận hồ sơ, thẩm định, phân tích hồ sơChuyên viên khách hàngChuyên viên thẩm định và quản lý rủi ro tín dụngChuyên viên kiểm soát và hỗ trợ kinh doanhKiểm tra, thẩm định hồ sơ khách hàng và tài sản đảm bảoLãnh đạo phòng kinh doanhBan thẩm định và quản lý rủi ro tín dụngKiểm soát, tái thẩm địnhGiám đốc chi nhánh TCB HoànKiếmHoặc P. Giám đốc chi nhánhPhê duyệt.Chuyên viên khách hang Nếu giám đốc phê duyệt thì lập thông báo trên cơ sở đã thoả thuận với khách hàngChuyên viên KS&HTKDBan giám đốc chi nhánh, GĐSoạn thảo ký hết hợp đồng tín dụng, giấy nhận nợ và khế ước nhânj nợChuyên viên KS&HTKDChuyên viên KTGD&KQGiải ngân và hạch toán giải ngânChuyên viên khách hàng Theo dõi và quản lý khoản vay và khách hàngChuyên viên khách hàng Phân loại nợ, theo dõi và xử lý và thu hồi nợ, chăm sóc khách hàng5 3. Đặc điểm kinh tế của chi nhánhHoàn Kiếm3.1 Đặc điểm về sản phẩm - Sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ: + Dịch vụ thẻ F@ST ACCESSChi nhánh TCB Hoàn Kiếm cung cấp thẻ cho khách hàng nhằm giúp cho khách hàng có được phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt, hiện đại, an toàn, và thuận tiện, thẻ có thể sử dụng 24/7. Tính riềng năm 2007, số thẻ F@stAccess được Techcombank phát hành là 60.000 thẻ, số dư tài khoản thẻ là 300 tỷ đồng. Các tiện ích và tính năng thẻ mang lại đã được khách hàng đánh giá là những thẻ thanh toán tiện ích nhất trên thị trường.Trình tự giao dịch: Khách hàng đăng ký phát hành thẻ, chi nhánh TCB Hoàn Kiếm thực hiện phát hành thẻ và trả thẻ cho khách hàng, khách hàng kích hoạt và sử dụng thẻ.+ Sản phẩm tín dụng bán lẻ phục vụ khách hàng cá nhân: Những sản phẩm này để đáp ứng nhu cầu mua nhà, xây nhà, du học nước ngoài, du học tại chỗ, mua ô tô, cho vay hộ kinh doanh cá thể, cho vay kinh doanh chứng khoán,… Thông qua các sản phâm bán lẻ khách hàng được đáp ứng nhu cầu về vốn để thực hiện các hoạt động của mình.Trình tự giao dịch điển hình : Chi nhánh hướng dẫn khách hàng, ngân hàng tiến hành thẩm định và xét duyệt cho vay, thông báo kết quả đựơc duyệt cho khách hàng, nếu ngân hàng đồng ý sẽ tiến hành giải ngân và kiểm soát sau cho vay.Các yêu cầu của ngân hàng; Khách hàng phải đáp ứng các yêu cầu của chi nhánh TCB Hoàn Kiếm như : Tài sản đảm bảo, khả năng tài chính, năng lực dân sự, tính hợp pháp và hợp lệ của tài sản đảm bảo.- Sản phẩm dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp6 + Tín dụng doanh nghiệp : Các sản phẩm tín dụng doanh nghiệp bao gồm: Tài trợ vốn lưu động, cho vay đầu tư trung và dài hạn( Cho vay theo nhóm hoặc theo dự án)Chi nhánh cung cấp sản phẩm này nhằm đáp ứng nhu cầu vốn của khách hàng, tạo điều kiện cho khách hàng đầu tư vào các tài sản lưư động, tài sản cố định,. đầu tư chất xám… Thời gian của các khoản cho vay trung và dài hạn là trên 1 năm và không quá 10 năm.Trình tự giao dịch bao gồm: Khách hàng đề xuất vay vốn của chi nhánh TCB Hoàn Kiếm, ngân hàng yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ các loại giấy tờ cần thiết, thông tin của khách hàng. Nếu hai bên cùng đồng ý thì ký kết hợp đồng tín dụng, hợp đồng cầm cố thế chấp.Các sản phẩm dịch vụ đi kèm: Tín dụng hạn mức, đồng tài trợ, tín dụng dài hạn, thanh toán trong nước, thanh toán quốc tế, bảo lãnh, đồng bảo lãnh, các dịch vụ tài khoản.+ Sản phẩm dịch vụ bán lẻ phục vụ khách hàng doanh nghiệp: Bao gồm các sản phẩm như: Dịch vụ trả lương cho người lao đông, thu tiền mặt tại chỗ an toàn và chính xác, cho vay cổ phần hoá… Các sản phẩm này giúp doanh nghiệp giảm bớt các nghiệp vụ không phát sinh ra lợi nhuận, tiết kiệm thời gian nâng cao năng suất lao động, giảm chi phí quản lý, rủi ro tiền mặt, hỗ trợ thành công chương trình cổ phần hoáTrình tự giao dịch: Khách hàng đăng ký sử dụng sản phẩm của chi nhánh TCB Hoàn Kiếm tuỳ theo yêu cầu của mỗi doanh nghiệp, ngân hàng tiếp nhân hồ sơ và hướng dẫn cho doanh nghiệp thực hiện.- Bảo lãnhChi nhánh thực hiện các dịch vụ bảo lãnh như: Bảo lãnh cho vay vốn, bảo lãnh thanh toán. Đó là việc ngân hàng bảo lãnh cho khách hàng vay vốn từ một tổ chức tài 7 chính khác, hoặc là cam kết thanh toán cho người bán hàng trong trường hợp người mua không thanh toán hoặc không thanh toán đúng hạnCác sản phẩm dịch vụ đi kèm: Tài khoản, tín dụng, ngoại hối, thanh toán, đồng bảo lãnh, đồng tài trợ.Trình tự công việc : Khách hàng yêu cầu chi nhánh cung cấp dịch vụ bảo lãnh, ngân hàng yêu cầu khách hàng cung cấp thêm các thông tin, giấy tờ cần thiết và tiến hành thẩm định, đánh giá nhu cầu. Nếu ngân hàng đồng ý sẽ cung cấp dịch vụ bảo lãnh cho khách hàng.- Về đối thủ cạnh tranh: Hiện nay đối thủ cạnh tranh trên thị trường của chi nhánh Hoàn Kiếm là hơn 7 tổ chức tín dụng kể cả NHTM QD và các ngân hàng thương mại cổ phần cùng với hệ thống hơn 30 các phòng giao dịch của các tổ chức tín dụng này. 3 đối thủ cạnh tranh truyền thống là Ngân hàng Ngoại thương( Viêtcombank), ngân hàng công thương(Incombank), ngân hàng Đầu tư và phát triển hạ tầng Hà Nội luôn được các chuyên gia kinh tế đánh giá là ngân hàng dẫn đầu. Trong đó là ngân hàng đầu tiên tham gia vào hệ thống SWIFT ( hệ thống tài chính liên ngân hàng toàn cầu), dịch vụ thanh toán quốc tế là hoạt động mạnh nhất của ngân hàng ngoại thương. Mặt khác Vietcombank là ngân hàng có mạng lưới SWIFT lớn nhất và chất lượng tốt nhất. Về dịch vụ thẻ, ngân hàng ngoại thương cũng giữ vị trí ngân hàng dẫn đầu về thanh toán và cũng là đơn vị chấp nhận thanh toán trên cả 5 loại thẻ ngân hàng thông dụng trên thế giới . Hiện nay Vietcombank chiếm trên 60% số lượng thẻ trên toàn địa bàn, là đơn vị dẫn đầu trong việc tăng lãi suất tiền gửi VND cũng như ngoại tệ. Gây ảnh hưởng đến chi nhánh Hoàn Kiếm nói riêng và các ngân hàng thương mại trên địa bàn. Còn ngân hàng đầu tư và phát triển hạ tầng Việt Nam( BIDA Bank) có điểm mạnh là luôn đưa ra nhữn g sản phẩm đầy cạnh tranh, trong đó về thẻ ATM có hai loại thẻ là ATM BID etrans365 + với nhiều điểm đặc biệt như có thể phát hành tối đa 1 thẻ chính 8 cho mình và 2 thẻ phụ cho người thân, có thể liên kết tối đa với 8 tài khoản cá nhân . Thẻ này có chi phí phát hành thấp nhất dành cho khách hàng trẻ tuổi.Tuy không dẫn đầu về thanh toán , đặc biệt là thanh toán quốc tế như ngân hàng ngoại thương nhưng các hoạt động kinh doanh của dịch vụ ngân hàng mới như các koại thẻ ra đời sau của ngân hàng công thương đã gây khó chịi không nhỏ đối cho các đối thủ canhj tranh. Cụ thể vớu khách hàng nước ngoài ngân hàng có thẻ tín dụng quốc tế Visa Card , Master Card, và thẻ Gold Card với ưu đãi hoàn hảo , còn với khách hàng Việt Namcó thẻ ATM Gold Card, tín dụng quôc tế dành cho khách hàng cao cấp. Hiện nay hệ thống các ngân hàng này đang có sự kết nối giữa các ngân hàng cho phép người sử dụng thẻ đăng ký làm thẻ ở một ngân hàng nhưng có thể rút tiền ở máy ATM ở bất cư ngân hàng nào. Tăng được độ tiện dụng và nhanh chóng cho khách hàng, loại hình dịch vụ thẻ của các ngân hàng trên có khả năng thu hút khách hàng đồng thời tsẽ đe doạ khả năng cạnh tranh của chi nhánh Techcombank Hoàn Kiếm.3.2 Công tác đào tạo nhân sựChất lượng CBNV không ngừng được nâng cao,81.2% CBNV có trình độ đại học và trên đại học. Công tác đào tạoluôn được tăng cường. Không chỉ coi trọng kiến thức, nghiệp vụ, vấn đề trau dồi về đạo đức cho đội ngũ cán bộ nhân viên cũng từng bước trở thành vấn đề được đặc biệt quan tâm. Những giá trị chuẩn mực, đạo đức được ban hành. Phần mềm quản trị nhân sự và đào tạo của hội sở chính đã được nâng cấp và đưa vào sử dụng giúp việc quản trị nhân sự cho toàn hệ thống nói chung và chi nhánh Hoàn Kiếm nói riêng nhanh chóng và chuyên nghiệp.Ban đào tạo đã phối hợp với các tổ chức đào tạo có danh tiếng như Trung tâm đào tạo ngân hàng (BTC)…xây dựng và triển khai các khoá đào tạo phù hợp với nhu cầu của CBNV. Vì vậy CBNV ở chi nhánh được trải qua 9 các khoá đào tạo , giúp nắm vững quy trình nghiệp vụ , không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Bảng : Trình độ đội ngũ cán bộ Đơn vị : người, %Số lượngTrình độSố lượng Tỷ lệThạc sỹ 14 15.7Đại học 59 65.5Cao đẳng, trung cấp 17 18.8Tổng cộng 90 100(Tài liệu từ phòng tổ chức nhân sự)3.3 Đặc điểm về công nghệ ngân hàngĐây là một ưu tiên trong định hướng phát triển của Techcombank trong những năm qua. Techcombank đã hoàn thiện việc triển khai hệ thống thông tin nội bộ sử dụng giải pháp tiên tiến có bản quyền của hãng Microsoft như: Windows Server 2003 R2- hệ điều hành mạng mới nhất của Microsoft, cùng với phần mềm quản lý hệ thống MOM, SMS và phần mềm bảo mật ISA2006. Các giải pháp công nghệ này được tích hợp lại để xây dựng lên hệ thống thông tin nội bộ là nền tảng cho hệ thống thông tin của Techcombank. Bên cạnh đó, chi nhánh còn tiếp tục phát triển ứng dụng phần mềm quản trị ngân hàng lõi (core – banking) phiên bản T24 (T24r5) với việc hoàn thiện quy trình sản phẩm của Treasury3.4 Đặc điểm về khách hàng và thị trường :Tập trung vào nhóm khách hàng có thu nhập trung bình và cao, trẻ tuổi và thành đạt, các doanh nghiệp vừa và nhỏ đến các doanh nghiệp lớn,các doanh nghiệp xuất khẩu trong khu vực và quốc tế. 10 [...]... nhập chi phí của Techcombank Hoàn Kiếm 2005-2007 Tuy nhiên hoạt động của Techcombank chi nhánh Hoàn Kiếm trong những năm qua đã được đánh giá cao Và trong thời gian tới chi nhánh sẽ tiếp tục phát huy những thế mạnh của mình và khắc phục những điểm yiêú kém trong thời gian qua 22 Chương II: Thực trạng hoạt động Marketing tại Techcombank chi nhánh Hoàn Kiếm 1.Thực trạng Marketing tại chi nhánh Hoàn Kiếm. .. phát triển các công cụ thương mại điện tử và cũng là ngân hàng tham gia năng động và tích cực vào qúa trình phát triển thương mại điện tử Việt Nam 2.4 Chi n lược xúc tiến hỗn hợp Xúc tiến hỗn hợp là một công cụ quan trọng của Marketing được các ngân hàng sử dụng để tác động vào thị trường Hoạt động xúc tiến hỗn hợp của Marketing ngân hàng thương mại bao gồm hệ thống các hoạt động thông tin, truyền... phụ thuộc vào các hoạt động Marketing Từ đó , đòi hỏi bộ phận Marketing ngân hàng cần cung cấp đầy đủ những thông tin đê giúp chủ ngân hàng trong việc xây dựng và đ85iều hành chính sách giá năng động, linh hoạt và có sức cạnh tranh cao 2.3 Chi n lược phân phối : Hiện tại chi nhánh Hoàn Kiếm đã có 5 phòng giao dịch trực thuộc, nên ngoài việc đến giao dịch trực tiếp tại chi nhánh, khách hàng có thể đến... bước đầu hoạt động rất hiệu quả Do địa điểm kinh doanh thuận lợi, đều là những nơi tập trung đông dân cư, và khu vực buôn bán đảm bảo cho hoạt động huy động vốn tốt hơn và nhu cầu vay vốn của người dân cao Đối với hoạt động dịch vụ ngân hàng đại lý, hệ thống đại lý của Techcombank trong những năm qua tiếp tục được mở rộng, đưa ngân hàng trở thành ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam được khách hàng nước... nhất yêu cầu của khách hàng 2.2 Chi n lược giá Các ngân hàng Việt Nam hiện tại đều có đặc điểm là vốn tự có chi m một tỷ lệ khá nhỏ trong tổng vốn hoạt động Vì vậy để đáp ứng nhu cầu về vốn, các ngân hàng phải huy động vốn từ dân cư, các tổ chức tín dụng, các tổ chức kinh tế khác Huy động vốn là nền tảng quyết định quy mô hoạt động tín dụng và các hoạt động khác của Ngân hàng Huy động vốn quyết định năng... 3 Đánh giá hoạt động Marketing tại chi nhánh Hoàn Kiếm 3.1 Ưu điểm Nhận thức được tầm quan trọng của Marketing, chi nhánh Hoàn Kiếm dã thực hiên khá tốt và đem lại nhiều thành công, đặc biệt là năm 2007 34 • Hoạt động nghiên cứu thị trường, xác định thị trường mục tiêu đã giúp chi nhánh có được đinh hướng đúng đắn trong hoạt động kinh doanh của mình Về công tác huy động vốn, công tác huy động vốn từ... khai và hoàn thiện, các cân đối lớn của ngân hàng như huy động- cho vay-, cơ cấu dư nợ ngắn – trung – dài hạn được quản lý tốt hơn 4.1 Hoạt động huy động vốn Chi nhánh Hoàn Kiếm là một trong những chi nhánh có khả năng huy động vốn tốt nhất trong hệ thống Techcombank Trong những năm vừa qua, chi nhánh đã có những kết quả khả quan Nhân dân và các tổ chức kinh tế, đơn vị tin tưởng gửi tiền vào Chi nhánh. .. cái khách hàng cần" và làm hài lòng họ là chìa khoá để giữ chân khách hàng, thu hút khách hàng mới Đây là nội dung chi n lược Marketing ngân hàng của chi nhánh Hoàn Kiếm Sản phẩm dịch vụ ngân hàng thường khó phân biệt rỏ ràng , nhưng nhờ sự phân đoạn thị trường chi nhánh đã tạo ra được ưu thế cạnh tranh thông qua phân biệt hoá Chi nhánh đã phân đoạn khách hàng thành các nhóm sau: 23 - Khách hàng dân... do chỉ định của ngân hàng nhà nước, lãi suất cho vay của ngân hàng tăng đột ngột, các doanh nghiệp chưa kịp thích nghi vì lãi suất quá cao, dẫn đến khách hàng của chi nhánh đã giảm đi nhiều Vì vậy định giá là một hoạt động quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động và kết quả kinh doanh của ngân hàng, đến thu nhập và mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng, việc định giá trong ngân hàng tương đối... tính chi n lược cho Ban điều hành Không nhứng hoạt động nghiên cứu thị trường được chú trọng, công tác chăm sóc khách hàng của Techcombank Hoàn Kiếm cũng là một hoạt động đáng chú ý Hoạt động chăm sóc khách hàng của chi nhánh trong năm 2007 đã có nhiều điểm mới, chi nhánh đã cùng hội sở thành lập bộ phận dịch vụ khách hàng – Call Center Thông qua số điện thoại nóng 04.9427444( giải đáp 24/7), khách hàng . về ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam- chi nhánh Hoàn Kiếm1 . Lịch sử hình thành của Techcombank và quá trình phát triển của chi nhánh Hoàn Kiếm1 .1.. thống ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam, được thành lập năm 2002, có trụ sở tại 72 Trần Hưng Đạo - Hoàn Kiếm- Hà Nội. Tuy mới hoạt động được
