GIAO TIẾP Phạm Phương Thảo Đại học Y Dược TP Hồ Chí Minh I KHA KHÁÙI NIE NIỆÄM GIAO TIE TIẾÁP • GIAO TIE TIẾÁP ươ ng ta ỡ •     Sự tie tiếáp xu xúùc, c, ttươ ương táùc, c, ga gặëp g gơ       Sự trao đổi, i, ta táùc động, ng, lie liêân he hệä       Sự ứng ng xxư Chu Chủû the thểå - Chu Chủû the thểå ười - Ng ười Ng Ngườ Ngườ VII- Mo Môâ h hìình giao tie tieááp Bước Kỹ hỏi bệnh sử câu hỏi đóng Kỹ thăm khám Tóm tắt lại thông tin vừa thu nhận từ bệnh nhân VII- Mo Môâ h hìình giao tie tiếáp Bước Kỹ giải thích Kỹ phân tích, Kỹ thảo luận, Kỹ tư vấn, GDSK Kỹ giải vấn đề Kỹ thuyết phục Kỹ kiểm tra Phản hồi VIII VAI TRO TRÒØ GIAO TIE TIẾÁP • • • • • Đáp ứng ười kha ng nhu ca cầàu ve vềà ng ngườ kháùc Hình tha thàønh nh ta tââm ly lýù, nha nhâân ca cáùch ch ức, ự yýù th ức Hình tha thàønh nh yýù th thứ c, ttự thứ ơn Nha Nhâân ca cáùch ch pha pháùt trie triểån va vàø hoa hoàøn thie thiệän h hơ Hie Hiệäu qua quảû hoa hoạït động ng ta tăêng ng VIII VAI TRO TRÒØ GIAO TIE TIẾÁP • • • • • • • Ta ự Tăêng ng ssự hàøi lo lòøng ng ự tua Ta Tăêng ng ssự tuâân thu thủû ự h ợp ta Ta Tăêng ng ssự hợ táùc Đem la lạïi lo lòøng ng tin Gia Giảûm xung đột, t, hie hiểåu la lầàm Kie Kiệän tu tụïng ng Giu Giúùp tha thầày thuo thuốác hàøi lo lòøng ng VIII VAI TRO TRÒØ GIAO TIE TIẾÁP Để cha chăêm so sóùc to tốát be bệänh nh nha nhâân ơn ve Cha Chẩån đoa oáùn toa toàøn die diệän va vàø ch chíính xa xáùc h hơ vềà be ức kho bệänh, nh, đặïc bie biệät va vấán đề ssứ khỏûe ta tââm tha thầàn Pha Pháùt hie hiệän kho khóù kha khăên ve vềà ttìình ca cảûm cu củûa be bệänh nh nha nhâân Be Bệänh nh nha nhâân gia giảûm lo la lắéng ng ve vềà va vấán đề cu củûa VIII VAI TRO TRÒØ GIAO TIE TIẾÁP Ảnh hưởng tích cực đến thể chất Quyết định hiệu điều trị ời gian Ít to tốán th thờ Ít du dùøng ng thuo thuốác gia giảûm đau The Thểå hie hiệän b bìình đẳng ng nha nhâânca n ncá cách ch Ta ức kho Tạïo kha kháùc bie biệät ssứ khỏûe be bệänh nh nha nhâân Vai trò KNGT Qua Quáù tr trìình ho hỏûi be bệänh nh TT ch la ca chờ lââu càøng ng pha pháùt hie hiệän va vấán đề + BN pha phàøn na nàøn h ơn ca Ca Cââu ho hỏûi m mơ hơ cââu ho hỏûi đóng, ng, nghe cha chăêm chu chúù va vấán đề quan ta tââm Be Bệänh nh nha nhâân ho hỏûi ca càøng ng nhie nhiềàu nhie nhiềàu tho thôâng ng tin Vai tro tròø cu củûa KNGT ng Sự hàøi lo lòøn g cu củûa BN • BN ca càøng ng la làø trung ta tââm hàøi lo lòøng ng • Kha Kháùm pha pháù, bie biếát mong muo muốán BN hàøi lo lòøng ng ời cu • Giao tie tiếáp kho khôâng ng llờ củûa BS (ma (mắét, t, đie iệäu bo bộä, khung ca cảûnh, nh, gio giọïng ng no nóùi, i, khoa khoảûng ng ca cáùch, ) ch, ) ượng • BN hàøi lo lòøng ng lie liêân quan đến so sốá llượ ng tho thôâng ng tin nha nhậän Vai tro tròø cu củûa KNGT Hie Hiểåu va vàø pha phảûn ho hồài cu củûa BN Ye ta Yêâu ca cầàu BN la lặëp la lạïi tho thôâng ng tin tăêng ng 30% nh nhớ gia Che Chêânh nh le lệäch ch ve vềà gia giảûi th thíích giảûm hie hiểåu ướng Pha Phảûn ho hồài BN ta tăêng ng ba bằèng ng h hướ ng da dẫãn, n, to tóùm ta tắét, t, la lặëp la lạïi, i, la làøm ro rõõ, bie biểåu đồ Vai tro tròø cu củûa KNGT Sự ủng hộ BN BN xem bạn (partner), thông báo sở điều trị, giúp đỡ hiểu bệnh ủng hộ Khám phá mong muốn bệnh nhân tuân thủ kế hoạch điều trị Hiểu rõ kiến thức, lòng tin, quan tâm, thái độ BN tuân thủ Vai tro tròø cu củûa KNGT Hiệu • Chú ý vào cảm giác BN chẩn đoán, cho toa, chuyển viện • Huấn luyện KN xác định vấn đề + đối xử tình cảm vấn đề tâm lý + giảm đau khổ đến tháng • Cho BN hội thảo luận kiểm soát tốt bệnh • Cung cấp không khí mà BN lựa chọn BN lo lắng, u sầu D.I PISAREP ng “Thái độ tế nhị nhẹ nha nhàøn g sâu sắc nhân viên y tế bệnh nhân, việc trừ bỏ hoàn toàn làm tổn thương tâm lý, đến lòng tin người bệnh có ý nghóa quan trọng Nếu dự kiến hết trạng thái tâm lý mối quan hệ thầy thuốc – bệnh nhân điều trình tiến triển bệnh tật – đóng vai trò không việc dùng loại thuốc” BANSINCOV ”Nói chuyện linh hoạt, sát người bệnh, hiểu biết tình cảm người bệnh, giữ lạ i trí nhớ mọ i điề u nhỏ nhặ t liê n quan tớ i ngườ i bệ nh - vớ i gó i hành lý mà thầy thuốc bắt đầu, tiếp tục kết thúc buổi khám chữa bệnh mình” ... ng tha tháùi ta tââm ly lý? ? Vị the thếá ta tââm ly lý? ? Tình huo huốáng ng lu lúùc giao tie tiếáp Ky Kỹõ na năêng, ng, ky kỹõ xa xảûo giao tie tiếáp PHA PHÂÂN LOA LOẠÏI GIAO TIE TIẾÁP • • • Tr... cậän he hẹïp ự nguye Hie Hiếám ye y? ?âu ca cầàu BN ttự nguyệän ba bà? ?y to tỏû Thoa Thoáùi tha tháùc vie việäc la lắéng ng nghe V TA TẠÏI SAO RE RÈØN LUYE LUYỆÄN GIAO TIE TIẾÁP Y KHOA – BN CO CÓÙ... RÈØN LUYE LUYỆÄN GIAO TIE TIẾÁP Y KHOA HỎI BỆNH: Bác só cần vài phút Bác só xem công việc thường ng? ?y Bệnh nhân xem vấn đề quan trọng Bệnh nhân ăn, ngủ tuần V TA TẠÏI SAO RE RÈØN LUYE LUYỆÄN GIAO