Đang tải... (xem toàn văn)
BÍ QUYẾT GIAO TIẾP VỚI HỌC VIÊN KHÔNG HỢP TÁC 1 Tại sao cần giao tiếp hiệu quả với Học viên không hợp tác? Giao tiếp hiệu quả với Học viên không hợp tác là một training skills rất quan trọng Dù Traine.
BÍ QUYẾT GIAO TIẾP VỚI HỌC VIÊN KHƠNG HỢP TÁC Tại cần giao tiếp hiệu với Học viên không hợp tác? Giao tiếp hiệu với Học viên không hợp tác m ột training skills r ất quan trọng Dù Trainer có xuất sắc kiến thức chuyên môn đến mức độ mà ch ưa giao tiếp hiệu với Học viên không hợp tác, môi trường đào t ạo doanh nghiệp bị ảnh hưởng tiêu cực Ngược lại, bạn có số lợi ích biết cách giao ti ếp hiệu qu ả v ới đối tượng sau: a) Xây dựng lòng tin Các Học viên khác nhìn vào bạn – 01 Trainer đầy đ ủ b ản lĩnh đ ể đ ương đ ầu với thử thách Lòng tin từ họ gia tăng r ất cao vai trò “lãnh đ ạo” c Trainer lớp củng cố b) Ngăn ngừa vấn đề tiềm Với bình tĩnh lắng nghe mình, bạn mang l ại cảm giác đ ược tôn trọng cho Học viên khơng hợp tác Từ đó, họ hạn ch ế “gây chuy ện” phát sinh vấn đề khó giải c) Cải thiện mối quan hệ với Học viên không hợp tác Bạn lắng nghe phản hồi hiệu Học viên tự động đối xử v ới môi trường xung quanh cách tương tự Nếu chưa thay đổi t n ền tảng giáo dục, tính cách sai lệch họ d) Nâng cao hiệu đào tạo Khi bạn Học viên không hợp tác hiểu nhau, hiệu đào tạo y ếu t ố tập trung thay nhìn vào vấn đề Từ đó, hiệu qu ả đào t ạo đ ược nâng cao yếu tố nhãng bị loại bỏ Giao tiếp với Học viên không hợp tác cho khéo léo, chuyên nghiệp? Học viên có thiện cảm với Trainer chuyện dễ dàng Nhưng người khơng hợp tác lại khó khăn với training skills giao ti ếp Sau gợi ý cho bạn 06 cách để giao tiếp hiệu với Học viên không hợp tác: a) Giao tiếp với ngôn ngữ thật rõ ràng Trước hết bạn cần hiểu với người không hợp tác, cứng rắn rõ ràng giúp ích Bạn khơng nên đùa với họ Hãy tỏ nghiêm túc yêu c ầu h ọ b) Lắng nghe chủ động Lắng nghe chủ động giúp bạn tiếp nhận đầy đủ thông tin xử lý tốt Hãy nghiêm túc phân tích họ nói Đừng nhìn gật đầu đồng ý mà khơng thực ghi nhớ c) Diễn đạt lại bạn vừa nghe Đây bước thứ lắng nghe chủ động Hãy cho họ biết bạn hi ểu quan tâm đến ý kiến vừa triển khai Nhưng đừng lặp l ại mà di ễn đ ạt theo ngôn ngữ khác để họ biết bạn thực hiểu This item's classification is Internal It was created by and is in property of the Home Credit Group Do not distribute outside of the organization d) Sử dụng ngôn ngữ thể để mô tả Việc sử dụng ngôn ngữ thể, mặt tươi cười giúp Học viên không h ợp tác hiểu bạn mở lịng tơn trọng họ Ngồi ra, nhìn th ẳng vào m họ sử dụng tên riêng để giao tiếp e) Tập trung 100% vào việc giao tiếp Bạn tuyệt đối hạn chế làm việc riêng kiểm tra mạng xã h ội ho ặc m ỉm cười với người khác giao tiếp học viên khơng hợp tác Họ từ ph ẫn nộ bất lợi cho đôi bên d) Hãy tích cực Bất kể bạn căng thẳng đến mức nào, giữ thân thật tích cực Đặt lợi ích lớp lên Không nên áp đ ặt thành ki ến c ảm xúc cá nhân vào Hãy tập trung vào chuyên nghiệp Các lỗi cần tránh giao tiếp với Học viên không hợp tác Hạn chế mức lỗi giao tiếp Tất nhiên, với đối tượng khơng hợp tác, bạn gặp l ỗi sau phát triển training skills giao tiếp: a) Sử dụng 01 phong cách cho tất đối tượng: Mỗi người có tảng văn hóa, tri thức, kinh nghi ệm làm vi ệc, tính cách… khác Bạn giao tiếp với tất theo 01 phong cách nh ất Hãy luyện tập nhiều bạn tự động điều chỉnh phù hợp b) Nói nhiều mà khơng lắng nghe Đặc biệt với Trainer vốn người cầu toàn, chủ động h ướng ngoại “thích nói nghe” Bạn cần cẩn thận với thân làm ch ủ đ ược xu h ướng “thích nói” c) Tưởng thân hiểu thực chưa Nếu có mơ hồ đặt câu hỏi cho họ Hãy đảm bảo n ắm rõ nh ững thơng điệp họ muốn truyển tải Hạn chế suy diễn mà thiếu d) Sử dụng tông giọng tiêu cực Mâu thuẫn xuất ý kiến khác chi ếm 10% tông gi ọng tiêu cực v ới 90% ảnh hưởng Hãy ý đến tông giọng thân e) Giữ tư đóng Dù sống hay đào tạo, có tư đóng lúc giao ti ếp b ạn gặp nhiều bất lợi Ngược lại, tư mở giúp bạn tr thành “lãnh đ ạo” người giao tiếp xuất sắc Ngồi ra, bạn xây dựng lịng tin giúp H ọc viên tập trung vào giải pháp vấn đề Áp dụng Công thức Sandwich để phản hồi Học viên không hợp tác Sandwich công thức hữu hiệu để phản hồi Học viên bất hợp tác Phản hồi training skills quan tr ọng Trainer Công th ức có 03 phần bánh Sandwich với mùi vị đặc trưng: lớp bánh mì l ịm This item's classification is Internal It was created by and is in property of the Home Credit Group Do not distribute outside of the organization mang lại cảm giác tươi vui; lớp bơ rau ăn không dễ chịu nh ưng lại đ ủ dinh dưỡng cho buổi sáng Hãy phản hồi Học viên không hợp tác theo cấu trúc c chi ếc bánh Sandwich: Khen - Phần cần khắc phục để làm tốt - Khích lệ Phần Q&A có Học viên khơng hợp tác phải làm sao? Xử lý tốt câu hỏi Q&A Thường đối tượng khơng hợp tác đưa câu h ỏi r ất khó tr ả l ời phần Q&A Vậy bạn xử lý nào? Sau cách để kiểm soát Q&A tốt nhất: Nếu bạn chưa chắn câu trả lời thân, chuy ển qua ch ủ đ ề khác cấu trúc ABC Cụ thể, Thừa nhận (Acknowledge) câu hỏi: “Chính xác, có th ể v ấn đ ề mà khách hàng gặp phải…” – Nối (Bridge) vấn đề với thứ bạn mu ốn nói: “Nhưng…” – Trình bày (Communicate) chủ đề bạn muốn nói: “Điều mà khách hàng phản ánh là…” Nếu câu hỏi đưa chủ đề bạn chắn phải trả l ời phổ bi ến: “Câu hỏi thú vị, bạn dành phút đ ể thảo lu ận tìm câu trả lời xác nhất!” Trong thời gian Học viên thảo luận, bạn đưa Google để tìm đáp án R ất đ ơn giản bạn “chuyên gia” phút tìm ki ếm Cịn cách khác: tận dụng Học viên xuất sắc mà b ạn tin tưởng trả lời tốt Hãy nhường phần trả lời cho họ bạn bớt m ột vi ệc khó khăn Trainer giảm bớt cơng việc thúc đẩy Học viên tự động não training skills quan trọng This item's classification is Internal It was created by and is in property of the Home Credit Group Do not distribute outside of the organization ... nghiệp Các lỗi cần tránh giao tiếp với Học viên không hợp tác Hạn chế mức lỗi giao tiếp Tất nhiên, với đối tượng khơng hợp tác, bạn gặp l ỗi sau phát triển training skills giao tiếp: a) Sử dụng 01... Sandwich để phản hồi Học viên không hợp tác Sandwich công thức hữu hiệu để phản hồi Học viên bất hợp tác Phản hồi training skills quan tr ọng Trainer Công th ức có 03 phần bánh Sandwich với mùi vị đặc... ỉm cười với người khác giao tiếp học viên không hợp tác Họ từ ph ẫn nộ bất lợi cho đơi bên d) Hãy tích cực Bất kể bạn căng thẳng đến mức nào, giữ thân thật tích cực Đặt lợi ích lớp lên Không nên