BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG……………… LUẬN VĂN Vai trị văn hố kinh doanh đàm phán thương mại Việt - Nhật Mục lục - - 1- Tính cấp thiết đề tài: Thế giới diễn biến đổi to lớn sâu sắc, biến đổi quan trọng xích lại ngày gần quốc gia giới Hơn lúc hết, hoạt động giao lưu lĩnh vực, đặc biệt giao lưu kinh tế trở nên sơi động nhằm hướng tới hình thành kinh tế giới thống Ngày nay, chẳng có lạ quốc gia “hăm hở” tìm kiếm hội làm ăn với kinh tế lớn, cịn “nóng hổi” họ chẳng biết đất nước đó, lịch sử nó, trào lưu tư tưởng, người hay tập quán kinh doanh thông thường Trong trường hợp này, trước đây, có nhiều học giả đưa “lý thuyết phát triển” cho yếu tố văn hố kể khơng có vai trị đáng kể, chúng kết quả, “sự thăng hoa” kinh tế Song bối cảnh kinh tế giới ngày diễn biến phức tạp, cạnh tranh để giành giật hội thị trường, hội kinh doanh ngày gay gắt yếu tố văn hố thể rõ kinh doanh doanh nghiệp ngày chứng tỏ vai trị quan trọng Đặc biệt, thơng hiểu văn hố nước đối tác ảnh hưởng trực tiếp tới thành công giao dịch đàm phán thương mại - vốn giai đoạn định tới việc hợp đồng có thành lập hay không Trong kinh tế châu Á, Nhật quốc gia đầu lĩnh vực Việc có hội làm ăn với đối tác Nhật tạo điều kiện cho quốc gia tận dụng thành tựu khoa học đại, nguồn vốn để phát triển kinh tế quốc dân, dần nâng cao vị trường quốc tế Tuy vậy, đối tác có văn hoá kinh doanh đặc thù Trong hoạt động giao dịch đàm phán, nhà kinh doanh chuyên nghiệp cần tìm tịi để hiểu khác biệt tiềm ẩn nhận thức văn hố khác nhau, từ gác - - lại tiêu chuẩn giá trị riêng mà có cư xử hành vi phù hợp với văn hoá Nhật Hoạt động giao lưu kinh tế Việt nam - Nhật trải qua kỷ phát triển ngày nâng cao chất lẫn lượng Rõ ràng Nhật kinh tế lớn với trình độ khoa học kỹ thuật cao, dân số xấp xỉ 125 triệu người đối tác quan trọng Việt nam Đây cịn đối tác có văn hoá kinh doanh tiên tiến; mang đậm sắc văn hoá dân tộc Là sinh viên theo học tiếng Nhật, có hội gặp gỡ làm việc với nhiều doanh nghiệp Nhật bản, khố luận tốt nghiệp mình, tơi mong muốn đóng góp vài ý kiến quanh vấn đề “Vai trị văn hố kinh doanh đàm phán thương mại Việt - Nhật” 2- Kết cấu khoá luận: Bài khoá luận chia làm chương: Chương I: Tổng quan văn hoá kinh doanh đàm phán thương mại quốc tế Chương II: Vai trò văn hoá kinh doanh đàm phán thương mại Việt – Nhật Chương III: Những biện pháp nâng cao hiệu sử dụng văn hoá kinh doanh giao dịch đàm phán với đối tác Nhật thời gian tới 3- Mục đích phạm vi nghiên cứu: Văn hố kinh doanh đề tài rộng nên khoá luận tập trung nghiên cứu lý luận văn hoá kinh doanh, đàm phán thương mại, đánh giá vai trị văn hố kinh doanh đến đàm phán thương mại nhà kinh doanh Việt nam – Nhật Trên sở kết luận rút q trình nghiên cứu, khố luận xin mạnh dạn đề xuất số biện - - pháp với hy vọng góp phần vồ việc nâng cao hiệu sử dụng văn hoá kinh doanh giao dịch đàm phán với đối tác Nhật thời gian tới Có thể thấy đề tài phức tạp, cộng thêm hạn chế định người viết nên luận văn chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tơi mong nhận lời nhận xét, góp ý từ phía thầy cơ, bè bạn để có hội hồn thiện nhận thức vấn đề Cuối cùng, trước bước vào phần trọng tâm luận văn, xin gửi lời cám ơn chân thành tới Tiến sỹ Phạm Duy Liên, người nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Hà nội, tháng 12 năm 2002 Trần Thị Bảo Ngọc - - CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ VĂN HOÁ KINH DOANH VÀ ĐÀM PHÁN THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ 1.1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ VĂN HOÁ KINH DOANH 1.1.1 Mối quan hệ văn hoá kinh doanh 1.1.1.1 Khái niệm "văn hoá" Thuật ngữ Văn hoá bắt đầu xuất vào cuối kỷ 18 (năm 1793) Đây thuật ngữ quen thuộc với đời sống thường nhật Tuy tới nay, nhà khoa học chưa có cách hiểu thống khái niệm Kể từ xuất nửa cuối kỷ 20, tức khoảng kỷ, theo thống kê sơ học giả người Pháp, tên A Mơ lơ tác phẩm “Tính xã hội văn hố”, có khoảng 250 định nghĩa văn hoá [5,36] Năm 1952, Kroeber Kluchohn thống kê 164 định nghĩa văn hoá [5,35] Điều đáng ý định nghĩa lại thiếu thống Sở dĩ có nhiều cách nhìn nhận vấn đề tác giả xem xét vấn đề từ nhiều góc độ tiếp cận khác Cùng với thời gian định nghĩa ngày bổ sung hồn thiện, để từ hiểu mối quan hệ biện chứng văn hoá phát triển Vậy cần phải hiểu khái niệm ? Xét mặt ngôn từ: Văn hoá xuất phát từ thuật ngữ La tinh “Cultus” có nghĩa “trồng trọt” Đây khái niệm rộng, gồm có mặt: Văn hố vật chất - tức trồng nên trái để giúp cho người tồn Văn hoá tinh thần - tức giáo dục, cải tạo người sống tốt đẹp Theo quan điểm nhà nhân loại học: "Văn hoá hay Văn minh xét theo nghĩa nhân loại học nói chung, tổng thể bao gồm tri thức, tín - - ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật pháp, phong tục khả thói quen mà người thu nhận với tư cách thành viên xã hội Điều kiện Văn hố xã hội lồi người khác nhau, chừng mực kiểm sốt theo nguyên tắc chung, đối tượng thích hợp để nghiên cứu quy luật tư hành động người" (Edward.B.Tylor) [12,23] Định nghĩa liệt kê cách đầy đủ yếu tố cấu thành nên khái niệm song lại quan tâm tới khái niệm văn hoá vật chất - vốn phận phong phú kho tàng văn hoá nhân loại Bách khoa tồn thư Anh (trang 741) cho coi Văn hoá Văn minh hai từ đồng nghĩa Từ nói tất biến đổi người tạo thể gọi thành tựu văn hoá, tập hợp thành tựu ta gọi văn hoá, thời kỳ đỉnh cao văn hoá ta gọi văn minh [5,20] Khái niệm nhấn mạnh hàm ý: nói đến văn hố phải nói đến người, mà nói đến người trước hết phải nói đến tư tưởng, tâm lý, tư duy, tình cảm Đó cốt lõi văn hố Lịch sử văn hố lịch sử người lồi người tạo nên văn hoá Ngược lại, văn hoá làm cho người trở thành người Song định nghĩa lại thiếu tính cụ thể với cách hiểu cịn chung chung Trong lĩnh vực tâm lý học, học giả lại định nghĩa "Văn hoá hành vi, hành động, thái độ người" [5,20] Vì vậy, bên cạnh giáo dục tri thức, kỹ năng, phải đặc biệt coi trọng giáo dục thái độ mà gọi chung nhân cách văn hóa Cách hiểu đề cập đến văn hoá tinh thần, cịn thiếu tính cụ thể Đứng bình diện kinh tế, nhà khoa học lại đánh giá Văn hoá theo cách khác Czinkta cho “Văn hoá hệ thống cách - - cư xử đặc trưng cho thành viên xã hội Hệ thống bao gồm vấn đề, từ cách nghĩ, nói, làm, thói quen, ngơn ngữ, sản phẩm vật chất, tình cảm, quan điểm chung thành viên đó” [5,26] Nói tóm lại, khái niệm “Văn hoá” hàm ý hành vi, tư duy, tình cảm, sản phẩm vật chất cộng đồng người riêng biệt, vốn đúc kết, lan truyền chia xẻ từ đời sang đời khác, truyền bá từ nơi sang nơi khác Một điều cần làm sáng tỏ đề cập tới khái niệm là: nay, giới, bối cảnh hoạt động giao lưu kinh tế, trị, văn hố, xã hội diễn nhộn nhịp, quốc gia hầu hết quốc gia đa văn hoá, đa dân tộc, với nhiều tôn giáo, nhiều ngôn ngữ khác Ấn độ quốc gia đa văn hố điển hình với nhiều tôn giáo khác nhau: đạo Phật, đạo Hindu, đạo Sikls, đạo Hồi Về ngôn ngữ, Ấn độ, nói 20 ngơn ngữ Thuỵ sĩ nước đa ngơn ngữ với 75% dân số nói tiếng Đức, 20% nói tiếng Pháp, 3-4% nói tiếng Ý, 1% nói tiếng Roman Quản lý quốc gia đa văn hoá việc làm không dễ dàng Phải 600 năm, Thuỵ sĩ thiết lập chiến lược quản lý đất nước có nhiều văn hố, ngơn ngữ khác Do hiểu khái niệm văn hoá hiểu nội hàm phức tạp khái niệm cho sở quan trọng để tìm hiểu khái niệm “văn hoá kinh doanh” 1.1.1.2 Khái niệm "kinh doanh" * Định nghĩa Kinh doanh hoạt động xã hội loài người Hoạt động xuất gắn liền với xuất sản xuất hàng hoá Ngay từ thời cổ đại, kinh doanh mang tư cách ngành nghề với góp sức tầng lớp doanh nhân - - Vậy “kinh doanh” ? Từ điển tiếng Việt Văn Tân chủ biên định nghĩa kinh doanh sau: Kinh doanh tức “dùng công sức, tiền tài mà tổ chức hoạt động để kiếm lời buôn bán, mở nhà máy” [20,573] Định nghĩa rõ ràng thiếu, chung chung, chưa nêu chất hoạt động kinh doanh Từ điển Từ ngữ Việt nam Nguyễn Lân giải thích: "kinh doanh tổ chức hoạt động mặt kinh tế để sinh lời” [21,994] Định nghĩa làm bật mục đích tối thượng kinh doanh, cịn thiếu tính cụ thể Học giả Đỗ Minh Cương “Văn hóa kinh doanh Triết lý kinh doanh” đưa số định nghĩa khái niệm sau:  Kinh doanh dạng thức kinh tế với mục đích đạt lợi nhuận cho chủ thể  Kinh doanh tất nhứng hoạt động có mục tiêu đạt lợi nhuận cho chủ thể  Kinh doanh việc thực một, số tất cơng đoạn q trình đầu tư từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm cung ứng dịch vụ thị trường nhằm mục đích sinh lợi [19,994] Trong ba định nghĩa “kinh doanh”, thấy định nghĩa thứ ba đầy đủ cụ thể Với cách hiểu này, thấy kinh doanh giữ vai trò quan trọng đời sống xã hội: Kinh doanh tác nhân đồng thời điều kiện phương tiện thúc đẩy khoa học kỹ thuật công nghệ phát triển, tạo thoả mãn ngày cao nhu cầu xã hội loài người tất lĩnh vực * Đặc điểm - -  Các yếu tố cấu thành nên hoạt động kinh doanh bao gồm:  Chủ thể kinh doanh người làm kinh doanh, gồm cấp độ cá nhân, nhóm tổ chức, tầng lớp doanh nhân  Khách thể kinh doanh khách hàng chủ thể, bao gồm người tiêu dùng (cá nhân tập thể), nhà kinh doanh khác  Đối tượng kinh doanh tuỳ thuộc vào lĩnh vực kinh doanh, hình thức kinh doanh mà khác Ví dụ như: kinh doanh thương mại (bao gồm mua bán, trao đổi, lưu thông), kinh doanh sản xuất, kinh doanh dịch vụ (du lịch, tư vấn, giáo dục, y tế, viễn thông ) kinh doanh ba lĩnh vực: thương mại, sản xuất, dịch vụ Trong số loại hình trên, nói kinh doanh thương mại phổ biến Lịch sử chứng kiến kiểu kinh doanh thương mại đỉnh cao việc bỏ tiền đút lót để “bn vua” Lã Bất Vi thời Chiến quốc Trung quốc  Mục đích hoạt động kinh doanh thường đạt được, đem lại lợi nhuận cho chủ thể kinh doanh Dĩ nhiên có trường hợp vài vụ giao dịch kinh doanh, lợi nhuận không mục đích biểu diễn nghệ thuật để quyên tiền ủng hộ đồng bào bị bão lụt Song trường hợp cá biệt khơng có tính chất lâu dài, chất hoạt động kinh doanh  Bản chất quan hệ kinh doanh thể mối quan hệ trao đổi, ràng buộc lẫn chủ thể khách thể Người kinh doanh phải vào nhu cầu, thị hiếu, sở thích khách hàng mục tiêu mà nhắm vào để cung cấp cho họ lượng hàng hố, dịch vụ đó, nhằm thu lượng tiền với mức lợi nhuận định Ngược lại, khách hàng có quyền chấp nhận hàng hố trả tiền hay khơng, qua thực việc có bỏ phiếu hay khơng cho thành đạt doanh nghiệp - -  Nguyên tắc kinh doanh đôi bên (chủ thể khách thể) có lợi Trên đây, vừa tìm hiểu hai khái niệm khái niệm “văn hố” khái niệm “kinh doanh” Hiểu hai khái niệm giúp nắm mối quan hệ biện chứng, hữu hoạt động kinh doanh yếu tố văn hoá 1.1.1.3 Mối quan hệ văn hố kinh doanh Thứ nhất, "Kinh doanh có văn hoá" tạo sở cho phát triển bền vững Từ trước tới nay, văn hoá thường bị liệt vào lĩnh vực “sản xuất phi vật chất”, phụ thuộc vào lĩnh vực kinh tế Kinh tế có phát triển có điều kiện vật chất để phát triển văn hoá.Tuy nhiên, “Khi mục tiêu tăng trưởng kinh tế đặt mà tách rời môi trường văn hố kết thu đưọc khập khiễng, cân đối kinh tế lẫn văn hoá, đồng thời tiềm sáng tạo dân tộc bị suy yếu nhiều” (Tổng Giám Đốc UNESCO F.Mayor) [5,33] Điều dễ hiểu chất hoạt động kinh doanh lợi nhuận: “Với lợi nhuận thích đáng tư trở nên can đảm Được bảo đảm 10% lợi nhuận người ta dùng tư vào đâu được; 20% hoạt bát hẳn lên; 50% trở nên thật táo bạo; 100% chà đạp lên luật lệ lồi người; 300% khơng cịn tội ác khơng dám phạm, dù có nguy bị treo cổ”(C.Mác) [19,22] Về vấn đề này, năm gần có nhiều cơng trình nghiên cứu cho thấy: Sự thành công động quốc gia Châu Á - Thái Bình Dương có bắt nguồn từ yếu tố truyền thống, tính cộng đồng ý thức dân tộc thể cao quan hệ làm ăn, kinh doanh, - 10 - to gió lớn vừa khỏi cửa biển, 13 người thuyền kể thuyền trưởng Suminokura Gouemon (Giác Thương Ngũ Hữu Vệ Môn), người thuộc dòng họ Suminokura, phải hy sinh Những người có trọng trách quyền Đàng Ngồi hợp sức che chở cho thuyền nhân sống sót dinh thất mình: Quảng phú hầu lo 49 người, Thư quận công lo 39 người, Văn lý hầu lo 26 người Nhờ giúp đỡ tận tình này, sau thuyền sửa sang lại, 100 người cịn người sống sót trở lại Nhật bình an Phụ lục Một điển hình văn hố kinh doanh : Ơng Konosuke Matsushita (Nhật bản) Konosuke Matsushita (1894 - 1989) nhà doanh nghiệp lớn tiếng nước Nhật Ông người sáng lập tập đoàn Matsushita Electric, tập đàon kinh doanh hùng mạnh nhì Nhật Ngày nay, khắp giới, biết đến mặt hàng điện tử gia dụng mang nhãn hiệu National, Panasonic tập đoàn Matsushita Electric sản xuất Matsushita Electric tập đoàn đa quốc gia cỡ lớn với khoảng 240.000 nhân viên, 100 chi nhánh nhà máy hải ngoại, tổng doanh thu hàng năm lên tới 56 tỷ USD Doanh số tập đoàn tương đương 85% GDP Singapore Philippine (1992), gấp lần tổng sản phẩm nước Việt nam năm 1992 Konosuke Matsushita ? Đó cậu bé tuổi gia đình nề nếp kiểu Nhật bị khánh kiệt vào năm đầu kỷ 20, phải rời ghế nhà trường độ tuổi thiếu nhi để bước vào học nghề sửa xe đạp thành phố Osaka Mồ côi cha, mẹ từ năm 15, 18 tuổi, em tự lực mưu sinh với bệnh phổi hiểm nghèo từ độ tuổi “hoa niên” đời Đó niên có tay 100 Yên tiền trợ cấp việc để làm vốn tự thân, gây dựng nên đồ khổng lồ hãng Matsushita Electric Cuộc đời V đúc kết kinh nghiệm thành công triển vọng bão tố dân tộc biết sức mạnh ý chí, tinh thần tài nghề, tiến lên chinh phục hết mục tiêu đến mục tiêu khác giươí phức tạp mà quy luật thị trường tàn khốc thương xót riêng Sau đay xin nêu vài nét cụ thể trình kinh doanh Konosuke Matsushita: Konosuke Matsushita bắt đầu nghiệp kinh doanh riêng vào năm 23 tuổi sau 13 năm làm thợ, lúc đầu làm người học việc, sau làm thợ điện Vợ chồng Matsushita mở xưởng nhỏ ngoại ô Osaka vào năm 1917 sản xuất tụ điện may mắn đến với họ Sau nhiều năm tháng, sở ông trở thành công ty chủ chốt Nhật Konosuke Matsushita làm việc bất chấp tình trạng sức khoẻ yếu Ơng có nhân viên tốt, khách hàng tốt Ông nêu số học: Một là, nghệ thuật giải vấn đề, phải thẳng thắn đối mặt với nó, khơng để vấn đề vượt khỏi tầm tay Hai là, cần nhớ vật tương đối, “Gian lao to lớn, người vĩ đại”, “to thuyền, Lớn sóng”, câu châm ngơn kiểu Goethe, Tolstoi mối quan hệ hữu mức to lớn nỗi thống khổ với tầm vóc nhân cách môĩ người Bản thân Konosuke Matsushitanghiệm đau khổ giúp bạn lớn lên Ba là, nên nghĩ gian lao liều thuốc quý giúp cho phát triển bạn Cơn khủng hoảng hội vàng trắc nghiệm khả độ vững bền thự bạn Từ thất bại nên rút học cho tương lai dốc sức biến vận rủi thành vận may Kinh nghiệm thành công thất bại kinh doanh Konosuke Matsushita nhiều điều thú vị khác Chỉ xin nêu vài nét ông để đơn cử trường hợp văn hoá kinh doanh chủ thẻe kinh doanh cụ thể Đó ý chí vượt khó khăn, tâm vươn lên thành người giàu có Phụ lục Sự vận dụng tinh thần "võ sĩ đạo" nhiều học thuyết tư tưởng Khổng Tử vào kinh doanh nhà kinh doanh người Nhật Shibusawa (1840 -1913) Nhà kinh doanh người Nhật Shibusawa người vận dụng tinh thần võ sĩ đạo vào kinh doanh quản trị Ơng người xây dựng gần 500 xí nghiệp công nghiệp Nhật chủ trương “làm kinh tế phải có đạo đức” Đạo đức kinh doanh quản trị kế thừa tinh thần võ sĩ đạo vận dụng nhiều học thuyết tư tưởng Khổng Tử Chẳng hạn, học thuyết Nhân Khổng Tử, Shibusawa nhấn mạnh hai điểm sau: - Cái khơng muốn đừng làm cho người khác (kỷ sở bất dục vật thi nhân - Never impose upon others what you dislike yourself) - Mình muốn đứng vững làm cho người ta đững vững, muốn thành đạt làm cho công việc người khác thành đạt (kỷ dục lập nhi lập nhân, kủ dục đạt nhi đạt nhân - A benevolent man is one who help others establish what he himself wishs to establish, helps others achieve something he wishes to achieve) Tương ứng với điểm thứ nhất, V khẳng định với nhân vật giới tài giới sau: Những loại thương tài bất đức dối trá, điêu ngoa, phù phiếm - tách rời khỏi đạo đức, tài vặt, khôn vặt, đau phải tài kinh doanh thực Nếu cho giàu có lịng nhân (phú nhân) khong thể đơi cho “lợi” “nghĩa” khơng thể đơi, hồn tồn sai lầm Shibusawa nói: “đừng lầm tưởng thương nghiệp đạo đức khơng thể dung hồ với nước với lửa Dù tri thức có phát triển tài sản có gia tăng, khơng có đạo đức khơng thể phát huy thiên hạ” Tương ứng với điều hai, ta thấy sách quản trị nhân chiến lược kinh doanh Nhật, thường có điểm sau: Khi xem xét đề bạt giám đốc xí nghiệp lên cấp cao hơn, người ta thường văn vào tiêu chuẩn: Người giám đốc đào tạo cán quyền có lực Khi nói tinh thần người quân tử áp dụng kinh doanh, Shibusawa thường trích câu nói đầy khí phách Khổng Tử: “Giàu sang muốn, chẳng với đạo lý mà giàu sang ta chẳng cảnh ấ Nghèo hèn ghét, khơng lấy đạo lý mà khỏi cảnh nghèo ta chẳng bỏ cảnh ấy; ăn gạo sống, uống nước lã, gập cánh tay mà gối đâu, có vi đó, làm điều bất nghĩa mà giàu sang ta coi đám mây nổi; người quân tử hành động đời đời làm đạo cho thiên hạ, hành vi đời đời làm khn phép cho thiên hạ, người xa trơng mong, người gần không chán” Phụ lục Nhãn hiệu Casio: chặng đường gian nan Ngày nay, nhãn hiệu Casio tiếng giới, sane phẩm mang nhãn Casio có mặt khắpc năm châu Doanh thu hàng năm đạt vài tỷ USD Tiền thân công ty công xưởng so anh em lập nên: Trung Hùng, Tuấn Hùng, Hoà Hùng, Hạnh Hùng Họ ký hợp đồng sản xuất máy tính điện tử cho công ty TY Bốn anh em muốn thực tốt hợp đồng có ý nghĩa đặc biệt cho tồn Sau thời gian lao tâm khổ trí, họ cho đời máy tính điện tử kiểu Song vài trục trặc, nên buổi biểu diễn gkiới thiệu sản phẩm, loại máy không vận hành được, khiến bốn anh em bị mặt Mặc dù họ rát họng giải thích song khách bỏ hết Cơng ty TY thấy vậy, bắt đầu hoài nghi bán anh em họ, huỷ hợp đồng Trước tình cảnh đó, bốn anh em buồn Sau khắc phục mn vàn khó khăn, cuối cùng, họ định thành lập công ty riêng, lấy bốn chữ “K”cấu thành hn chương hình trịn, tượng trưng cho bốn anh em họ Đồng thời, dùng họ đặt tên cho sản phẩm, nhãn hiệu “Casio” Ban đầu, cơng ty tung thị trường “loại máy tính kiểu relay Casio 14 A”, 14 số hạng, “A” loại máy đưa bán Trong loại máy có trang bị 342 relay Tháng - 1957, Tokyo làm lễ mắt loại máy này, máy có nhiều tính hồn hảo, nên khách hàng đua đặt mua Trong 200 loại máy tham gia triển lãm, loại máy “Casio” giải cao khoa học kỹ thuật Từ đay, công ty làm ăn phát đạt, diều gặp gió Song lúc công ty Casio làm ăn thuận lưọi đối thủ cạnh tranh xơng vào lĩnh vực kinh doanh máy tính Đối thủ công ty công ty Thanh Bảo Thật hoạ vô đơn chí, họ phải đương đầu với cơng ty Thanh Bảo, Nội Điền Dương Hành tuyên bố huỷ hợp đồng với Casio trả toàn hàng tồn cho Casio Trước thực trạng nghiệt ngã này, công ty áp dụng biện pháp sau: Vượt lên sóng lớn tiếp tục phát triển Trước tiên công ty đột phá mở hướng sản xuất loại hàng Tháng - 1965 họ chế tạo thành công loại máy kiểu relay siêu nhỏ: “Casio 81”, năm lại cho mắt loại máy “Casio tinh thể 001” Hai loại máy tính nhành chóng khách hàng ưa chuộng, khiến cơng ty Casio cải tử hoàn sinh Phụ lục Bước thành danh công ty xe Nhật Toyota “Tại đâu có đường có xe Toyota”, ngày nay, hàng năm công ty cho xuất xưởng triệu chiếm phần mười lượng xe toàn giới Nhà máy sản xuất xe Toyota xây dựng vào năm 1937, sau mười năm đầu, hàng loạt vấn đề nảy sinh nội xe Toyota, gần chẳng biết đến, nên cơng ty hoạt động cầm chừng Sau đó, ngành quân nhu chiến tranh Triều Tiên đặt hàng, công ty phát triển mạnh, làm ăn ngày phát đạt Năm 1959, vốn thị trấn vô danh, nơi xây dựng nhà máy sản xuất xe Toyota, trở thành thành phố Toyota Được mệnh danh “thành phố xe hơi”, với 28 vạn nhân khẩu, gần toàn nhân viên gia thuộc công ty Toyota Xe công ty Toyota gồm vài chục loại cỡ tải trọng nhẹ Ngoài 10 xưởng trực thuộc cơng ty, cịn có 1240 xưởng hợp tác, cung cấp 80% linh kiện rời Ngày nay, mức tiêu thụ công ty đạt gần 30 tỷ đô la, lãi sau thuế đạt tỷ đô la Bên nhà máy Toyota, có cung thể thao sức chứa vạn khán giả, huyện Tĩnh Cương có sở nghiên cứu xe rộng chừng 206 vạn mét vng Nhà máy cịn xuất tờ: “Toyota tân văn”, “Xã hội thơng tấn”, Ngồi cơng ty cịn sở hữu bến cảng xe lớn giứoi, hàng năm bốc xếp lên tàu triệu Đủ thấy trình độ quản lý công ty cao đến đâu Xe Toyota tiếng giới phương thức bán hàng đặc biệt, trước tiên cho xây dựng mạng lưới đại lý nước, mở điểm liên hệ rộng rãi khắp thị trường Nhưng từ sau khủng hoảng xăng dầu nổ ra, xe bước vào thời đại giá thành thấp Công ty có điều chỉnh kịp thời, thay cách làm sản xuất tiêu thụ phân tán trước thành kiểu kết hợp công tiêu, nên phát huy mạnh tiền vốn nhân tài Đồng thời chuyển hướng mục tiêu nước ngồi Cơng Toyota sau chuyển sang phương thức kết hợp công tiêu, gặt hái thành công Đến 1983, lợi nhuận sau thuế đạt 800 triệu la Do có chuyển đổi phương hướng kinh doanh hợp lý, nên giá thành xe Toyota xuống thấp, tăng sức cạnh tranh, lượng xe xuất ngoại năm 1983 tăng đến số 163,6 vạn chiếc, chiếm 51,4% tổng sản lượng Giải vấn đề thị trường nước bão hoà Để thực “Phương thức khán bản” (giảm giá thành), công ty đạo tuyên truyền để xưởng hợp tác hiểu rõ, muốn tồn tịa phát triển phải nghĩ cách giảm giá thành Từ đó, sâu cải tiến kỹ thuật, cải tiến quản lý để đạt mục đích đề Trong việc xuất xe nước ngoài, để loại trừ trở ngại quan hệ mậu dịch với Mỹ nước Châu Âu, công ty định mở xưởng sản xuất thị trường Mỹ Họ tận dụng, cỉa tạo xưởng sản xuất xe GM Mỹ nghỉ việc, liên doanh sản xuất loại xe cỡ nhỏ Từ tháng năm 1985, liên doanh vào sản xuất, đạt kết mong muốn Với thành trên, công ty xe Toyota xứng đáng mệnh danh “ông vua lĩnh vực quản lý xí nghiệp” Phụ lục Cơng ty Nhật "Nikang" lên từ chữ tín Cơng ty Nikang thành lập năm 1910, từ chỗ ban đầu loại đồ pha lê quang học, kính viễn vọng, đến sản xuất nhiều mặt hàng khác, nhãn hiệu tồn cầu biết đến Q trình lên công ty gắn liền với nguyên tắc: chiếm lòng tin nơi khách hàng, thoả mãn nhu cầu khách hàng Phương châm để xí nghiệp tạo dựng niềm tin là: thường xuyên tìm hiếu khách hàng, coi việc thoả mãn nhu cầu cua khách hàng niềm vui, tự giác nhậ thức via trò xí nghiệp, đem hết nhiệt tình phục vụ, tin tưởng lẫn nhau, có trách nhiệm cơng việc, từ đưa kiến nghị lợp lý làm tăng suất, chất lượng sản phẩm Phát huy cá tính sáng tạo cơng việc để đạt niềm vui công việc Mỗi lần công ty gặp áp lực từ bên ngồi, tìm cách kích thích sức sống nội để vượt qua Tóm lại cơng ty vận dụng đối sách sau: Thúc đẩy phong trào hợp lý hố Từ năm 1980, cơng ty cho thành lập tổ cơng trình hợp lý hố sản xuất Từ khâu sản xuất đến quản lý, tiến hành việc giảm nhân lực, tài lực, vật lực Trước đay, môn sản xuất môn thiết kế tách rời nhau, môn sản xuất tiến hành sản xuất theo phương án mà môn thiết kế nêu Nay hai môn nghiên cứu phối hợp làm giảm tiêu hao, giảm giá thành, nâng cao hiệu kinh tế Sau triển khai phong trào hợp lý hoá sản xuất, nhân viên cơng ty có khích lệ chế độ thưởng, nên đưa nhiều kiến nghị hợp lý, năm có đến hàng nghìn kiến nghị Những kiến nghị có tác dụng lớn việc giảm giá thành, giảm tiêu hao, nâng cao hiệu sản xuất Nâng cao giá trị sản phẩm Để khắc phục ảnh hưởng việc tăng giá đồng Yên, nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm, công ty tìm cách nâng cao chất lượng mẫu mã sản phẩm Chẳng hạn từ năm 1987, họ kịp thời tung loại máy ảnh cao cấp tự động hoàn toàn F501, năm 1989 lại tung sản phẩm F801, nâng sức cạnh tranh Phát huy hết giá trị người Dưới loại sức ép từ bên ngồi, cơng ty trọng phát huy sức mạnh nhân viên kỹ thuật nhân viên thiết kế, lập riêng môn nghiên cứu kỹ thuật, môn khai thác sản phẩm, công ty phần mềm, cung cấp cho họ mơi trường làm việc tốt chế độ thưởng thích đáng, khiến thành ngày tăng cao Phụ lục "Hịm kiến nghị" cơng ty xe Nhật "Mazda" Mazda công ty xe lớn thứ ba Nhật, mười công ty xe hàng đầu htế giới, hàng năm xuất sưởng chừng 10 triệu xe loịa Sự thành công cua rcông ty, việc cho loại xe mẫu mã tân ký, chất lượng thượng hang, giá rẻ, cách quản lý độc đáo công ty Nhiều năm qua, công ty luôn theo triết lý kinh doanh: tơn trọng tính sáng tạo tinh thần dám nghĩ dám làm thành viên công ty Thơng qua hoạt động kiến nghị lợp lý hố, không ngừng nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm Từ tháng - 1954 đến nay, công ty triển khai hoạt động kiến nghị hợp lý hoá, đến cán nhân viên công ty đưa vạn kiến nghị, bình quân năm vạn, bình quân người năm đưa chừng 30 kiến ngị Nội dung kiến nghị rộng, đề cập đến vấn đề, từ chiến lược công ty đến việc cải tiến công đoạn, phương thức bán hàng Cơng ty sàng lọc tồn kiến nghị đó, tiếp thu hay, bổ sung chỗ cịn sai sót Từ quản lý đến nhân viên kỹ thuật, nhân viên bán hàng rút học từ kiến nghị Từ công ty áp dụng phương pháp quản lý này, phát huy hết tính sáng tạo nhân viên, tránh nhiều sai sót, tăng hiệu kinh tế rõ rệt Khi tổng kết hoạt động này, công ty quy nạp thành vấn đề: 1- Có thể tơn trọng bồi dưỡng tinh thần sáng toạ nhân viên, tạo điều kiện cho cá nhân phát triển đạt thành cao, khiến muốn phục vụ công ty hết long 2- Bồi dưỡng nhân viên lịng u nghề, u xí nghiệp nhà, từ hết lịng phục vụ, đồng tâm cộng khổ xí nghiệp 3- Có thể đạt mục đích giảm chi phí sản xuất, giảm giá tành Để cho hoạt động liên tục, công ty có nhiều biện pháp Một có đường điện thoại riêng, thực tiếp đối thoại qua “hòm kiến gnhị” Hai sau nhận kiến nghị chuyển đến phịng chun mơn để nghiên cứu, hẹn kỳ giải Ba kiến nghị tiếp nhận, có giá trị thưởng tiền tương ứng Nếu kiến nghị không nhận ngay, không tiếp nhận, quan hữu quan phải có giải thích, tặng họ chút quà khích lệ Bốn là, với loại kiến nghị, dù nhận hay phân loại vào sổ, lưu trữ máy vi tính, để làm đánh giá nâng bậc cơng chức sau Chính nhờ phương thức quản lý kiểu “hịm kiến nghị” cơng ty xe Mazda trở nên tiếng khắp giới Lời nói đầu Tr Chương I: Tổng quan văn hoá kinh doanh đàm phán thương mại quốc tế Tr 1.1 Lý luận chung văn hoá kinh doanh Tr 1.1.1 Mối quan hệ văn hoá kinh doanh Tr 1.1.2 Khái niệm “văn hoá kinh doanh” Tr 14 1.1.3 Đặc điểm “văn hoá kinh doanh” Tr 16 1.1.4 Các yếu tố cấu thành nên văn hoá kinh doanh Tr 19 1.2 Đàm phán thương mại quốc tế Tr 23 1.2.1 Khái niệm “đàm phán thương mại quốc tế” Tr 23 1.2.2 Đặc điểm đàm phán thương mại quốc tế Tr 29 1.2.3 Phân loại đàm phán thương mại quốc tế Tr 33 1.2.4 Các giai đoạn đàm phán vấn đề cần ý Tr 36 1.3 Vai trò văn hoá kinh doanh đến đàm phán thương mại quốc tế Tr 40 Chương II: Vai trị văn hố kinh doanh đàm phán thương mại Việt – Nhật Tr 46 2.1 Quá trình hình thành phát triển quan hệ thương mại Việt nam – Nhật Tr 46 2.1.1 Sự hình thành phát triển quan hệ thương mại Việt nam – Nhật Tr 46 2.1.2 Lợi ích Việt nam Nhật việc phát triển quan hệ thương mại hai nước Tr 50 2.1.3 Triển vọng phát triển quan hệ thương mại hai nước thời gian Tr 53 tới 2.2 Vai trị văn hố kinh doanh đàm phán thương mại Việt – Tr 54 Nhật 2.2.1 Sự tương đồng khác biệt văn hoá kinh doanh Việt nam – Nhật Tr 54 2.2.2 Vai trò văn hoá kinh doanh đàm phán thương mại Việt – Tr 79 Nhật 2.3 Những kinh nghiệm giao dịch đàm phán ký kết hợp đồng với Tr 88 Nhật Chương III: Những biện pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng văn hoá Tr 104 kinh doanh giao dịch đàm phán với đối tác Nhật thời gian tới Tr 104 3.1 Các biện pháp có tính vĩ mơ Tr 108 3.2 Các biện pháp có tính vi mơ Tr 112 Kết luận Tr 114 Danh mục tài liệu tham khảo Phụ lục tham khảo ... cứu: Văn hoá kinh doanh đề tài rộng nên khoá luận tập trung nghiên cứu lý luận văn hoá kinh doanh, đàm phán thương mại, đánh giá vai trị văn hố kinh doanh đến đàm phán thương mại nhà kinh doanh Việt. .. ? ?Vai trị văn hố kinh doanh đàm phán thương mại Việt - Nhật? ?? 2- Kết cấu khoá luận: Bài khoá luận chia làm chương: Chương I: Tổng quan văn hoá kinh doanh đàm phán thương mại quốc tế Chương II: Vai. .. - Đàm phán song phương - Đàm phán đa phương - Đàm phán theo nhóm đối tác b, Căn vào thời gian tiến hành đàm phán: - Đàm phán nhiều lần - Đàm phánmột lần c, Căn theo nội dung đàm phán: - Đàm phán