TIỂU LUẬN: ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC TẠI SỞ GIAO DỊCH I LỜI MỞ ĐẦU Quá trình phát triển kinh tế đất nước ta năm qua khơng thể khơng kể đến vai trị to lớn hệ thống ngân hàng nói chung ngân hàng Nhà nước nói riêng Trong đó, Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt nam BIDV với tư cách ngân hàng quốc doanh lớn Việt nam, đóng góp to lớn vào thành cơng chung Hiện nay, BIDV thực thành cơng mục tiêu, nhiệm vụ tập đồn tài hoạt động đa năng, khơng ngừng nâng cao lợi nhuận ngân hàng góp phần thực sách tiền tệ quốc gia, phục vụ phát triển kinh tế đất nước Và BIDV thức thực kế hoạch cổ phần hố vào năm 2009 Sở Giao dịch I Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt nam thành lập từ năm 1991 từ ý tưởng ban lãnh đạo Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt nam xây dựng Sở Giao dịch làm đơn vị thực nhiệm vụ trực tiếp kinh doanh Hội sở thực thi nhiệm vụ chiến lược BIDV Trải qua 17 năm phát triển đó, Sở Giao dịch I BIDV đạt kết khả quan, đơn vị chủ lực, đầu tồn hệ thống BIDV quy mơ doanh số hoạt động PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ SỞ GIAO DỊCH I NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 1.1 Quá trình hình thành phát triển Sở Giao dịch I Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt nam 1.1.1 Lịch sử hình thành Sở giao dịch Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam (ĐT&PTVN), có lịch sử hình thành phát triển gắn liền với đời phát triển Ngân hàng ĐT&PTVN Ngân hàng ĐT&PTVN có tên viết tắt BIDV BIDV có tiền thân Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam, thành lập năm 1957 để thực nhiệm vụ nhận vốn từ ngân sách Nhà nước cho vay dự án đầu tư xây dựng Hiện nay, BIDV ngân hàng thương mại quốc doanh lớn Việt Nam với Sở giao dịch, 131 chi nhánh, 400 điểm giao dịch, có quan hệ hợp tác kinh doanh với 800 ngân hàng giới BIDV với tư cách ngân hàng thương mại nhà nước thành lập để thực chức năng, nhiệm vụ nhà nước giao phó Vì vậy, với đà phát triển kinh tế, ngân hàng có thay đổi gắn mốc giai đoạn nhằm đáp ứng nhiệm vụ giao đồng thời đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng - Thời kỳ 1957 – 1980: BIDV thành lập với tên gọi Ngân hàng Kiến Thiết Việt Nam trực thuộc Bộ tài với nhiệm vụ Ngân hàng giai đoạn thực cấp phát, quản lý vốn kiến thiết từ nguồn vốn ngân sách cho tất các lĩnh vực kinh tế, xã hội - Thời kỳ 1981 – 1989: Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam đổi tên thành Ngân hàng Đầu tư Xây dựng Việt Nam trực thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam với nhiệm vụ chủ yếu Ngân hàng Đầu tư Xây dựng cấp phát, cho vay quản lý vốn đầu tư xây dựng tất lĩnh vực kinh tế thuộc kế hoạch nhà nước - Thời kỳ 1990-nay: Ngân hàng Đầu tư Xây dựng Việt nam đổi tên thành Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt nam Đây thời đường lối đổi Đảng Nhà nước, chuyển đổi từ chế tập trung bao cấp sang chế thị trường có quản lý Nhà nước Do vậy, nhiệm vụ BIDV thay đổi bản: Tiếp tục nhận vốn ngân sách vay dự án thuộc tiêu kế hoạch nhà nước; huy động nguồn vốn trung dài hạn vay đầu tư phát triển; kinh doanh tiền tệ tín dụng dịch vụ ngân hàng chủ yếu lĩnh vực xây lắp phục vụ đầu tư phát triển Quá trình hình thành phát triển Sở Giao dịch I BIDV chia thành giai đoạn sau: * Thời kỳ 1991 -1995: năm bước chập chững Sở Giao dịch Giai đoạn Sở Giao dịch có 16 người với phòng tổ nghiệp vụ Nhiệm vụ chủ yếu Sở giai đoạn quản lý, cấp phát vốn ngân sách giám sát kiểm tra sử dụng vốn tiết kiệm mục đích, địa cho dự án * Thời kỳ 1996 – 2000: năm Sở Giao dịch giai đoạn khởi động cho việc chuyển hướng mạnh mẽ sang hoạt động kinh doanh, hạch toán kinh tế chủ động, tự trang trải Trong giai đoạn, Sở có 167 nhân viên cán nhân viên với 12 phòng nghiệp vụ, chi nhánh khu vực, phòng giao dịch quỹ tiết kiệm Trong giai đoạn này, Sở Giao dịch thực đầy đủ nhiệm vụ Ngân hàng thương mại, phục vụ đông đảo khách hàng thuộc tầng lớp, dân cư xác lập nên vị thế, hình ảnh hệ thống ngân hàng địa bàn Hà Nội * Thời kỳ 2001 – nay: với trình chuyển đất nước sau đại hội Đảng lần thứ IX, toàn hệ thống Ngân hàng Việt nam nói chung Ngân hàng ĐT&PTVN nói riêng bước vào giai đoạn cấu lại để thực phát triển bền vững phù hợp với tiến trình hội nhập Sở Giao dịch với đơn vị thành viên nỗ lực vượt qua thử thách, vượt lên Trong năm liên tiếp từ 2002 – 2005, Sở Giao dịch tách, nâng cấp thêm đơn vị thành viên chi nhánh cấp I Ngân hàng ĐT&PTVN với tổng tài sản đơn vị thành viên 1000 tỷ đồng địa bàn là: - Chi nhánh Bắc Hà Nội thành lập cuối năm 2002 - Chi nhánh Hà Thành thành lập vào tháng năm 2003 - Chi nhánh Đông Đô thành lập vào tháng năm 2004 - Chi nhánh Quang Trung thành lập vào cuối năm 2005 Đến nay, Sở Giao dịch có 19 phịng nghiệp vụ điểm giao dịch với gần 300 cán bộ, công nhân viên Sở Giao dịch cấu lại theo mơ hình phục vụ giao dịch cửa thuận tiện cho khách hàng quản lý thông tin, toán trực tuyến Các dịch vụ bán lẻ, cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ chuyển giao cho chi nhánh tách Sở Giao dịch tập trung vào nhiệm vụ là: huy động vốn đáp ứng nhu cầu kinh doanh chỗ góp phần tăng nguồn vốn cho tồn ngành; phục vụ khách hàng lớn, tập đoàn, tổng cơng ty khơng phân biệt hình thức sở hữu; phát triển dịch vụ ngân hàng Ngày 19/1/2005, Sở Giao dịch chuyển nhà Vincom 191 Bà Triệu, Hà nội 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ chung Sở Giao dịch I Sự đời Sở Giao dịch tất yếu việc thành lập Sở Giao dịch nhằm giải vấn đề tổng thể sau: Thứ nhất: Trong đầu tư phát triển có dự án trải dài khắp toàn quốc theo tuyến dự án đường sắt, đường giao thông, điện lực, bưu viễn thơng… Các dự án khơng chia khúc theo địa bàn, lại địi hỏi phải có kiểm tra, thẩm định cách thống nên phân chia theo chi nhánh không thoả mãn yêu cầu quản lý theo đặc điểm dự án yêu cầu đòi hỏi ngân hàng Thứ hai: Trong xây dựng bản, có tổ chức xây lắp hoạt động vùng nước Tổng công ty xây lắp, san nền, điện lực, bưu viễn thơng… nên việc phục vụ quản lý địi hỏi có đơn vị Ngân hàng ĐT&PT phục vụ theo lĩnh vực đặc thù lĩnh vực xây dựng Thứ ba: BIDV bước vào hoạt động thương mại nên cần phải có “chi nhánh đặc biệt” bên cạnh BIDV Trung ương để làm thử nghiệm nghiệp vụ mới, qua rút kinh nghiệm, đạo triển khai cho toàn hệ thống Thứ tư: Việc thành lập Sở Giao dịch thoả mãn điều kiện tồn phận phụ trách kinh doanh bên cạnh quản lý chung BIDV Nằm hệ thống Ngân hàng ĐT&PTVN, thuộc khối ngân hàng Sở Giao dịch thực chức năng, nhiệm vụ giao theo quy định pháp luật hướng dẫn Ngân hàng ĐT&PTVN Cụ thể, theo Quyết định số 76 QĐ/TCCB, Sở Giao dịch quản lý, sử dụng vốn, tài sản nguồn lực khác Ngân hàng ĐT&PTVN nguồn vốn huy động, tiếp nhận vay theo quy định hướng dẫn Sở Giao dịch có chức nhiệm vụ là: a Sở Giao dịch có nghĩa vụ: - Sử dụng có hiệu quả, bảo tồn phát triển vốn, tài sản nguồn lực khác Ngân hàng ĐT&PTVN - Hoàn trả đầy đủ hạn tiền vốn cho khách hàng gửi tiền theo thoả thuận - Các khoản nợ, phí thu, phí trả bảng tổng kết tài sản phạm vi số vốn Sở Giao dịch quản lý - Hoàn trả khoản tín dụng Sở Giao dịch trực tiếp vay thực nghĩa vụ thay cho khách hàng Sở Giao dịch bảo lãnh khách hàng khả thực nghĩa vụ - Là nơi thử nghiệm sản phẩm hệ thống Ngân hàng ĐT&PTVN hệ thống ATM, HomeBanking, b Sở giao dịch có quyền thực nghiệp vụ: - Nhận tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi không kỳ hạn, có kỳ hạn, tiền gửi tốn tổ chức, dân cư nước, nước đồng Việt nam ngoại tệ - Phát hành chứng tiền gửi, tín phiếu, kỳ phiếu, trái phiếu Ngân hàng hình thức huy động vốn khác phục vụ yêu cầu phát triển kinh tế hoạt động kinh doanh Ngân hàng - Cho vay ngắn hạn, trung hạn dài hạn đồng Việt Nam ngoại tệ tổ chức kinh tế, cá nhân, hộ gia đình thuộc thành phần kinh tế, theo chế tín dụng Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng ĐT&PTVN - Chiết khấu thương phiếu, kỳ phiếu giấy tờ có giá theo quy định Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng ĐT&PTVN - Thực nghiệp vụ toán L/C, bảo lãnh tái bảo lãnh, kinh doanh ngoại tệ theo quy định Ngân hàng ĐT&PTVN - Thực nghiệp vụ toán khác như: toán, chuyển tiền nước quốc tế, chi trả kiều hối, toán séc dịch vụ Ngân hàng khác - Kinh doanh vàng bạc, kim khí quý, đá quý - Thực nguyên tắc an toàn kho quỹ, bảo hiểm tiền mặt, ngân phiếu toán ấn quan trọng Đảm bảo chi trả tiền mặt, ngân phiếu toán xác kịp thời - Kinh doanh chứng khốn, làm mơi giới, đại lý phát hành chứng khốn Cất trữ, quản lý, bảo quản, quản lý chứng khoán giấy tờ có giá, tài sản quý cho khách hàng theo quy định Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng ĐT&PTVN - Thực số nhiệm vụ khác Ngân hàng ĐT&PTVN giao 1.1.3 Kết tổng quan sau 18 năm thành lập : TỔNG TÀI SẢN QUA CÁC NĂM (Tỷ đồng) 35000 30125 30000 25000 20456 17999 20000 Tổng tài sản 15000 9909 11182 10000 5000 137 1446 1991 1995 2000 2005 2007 2008 2009 Năm Sau 18 năm thành lập, Sở Giao dịch khẳng định vị trí, tên tuổi thương hiệu mình, đơn vị thành viên lớn chủ lực toàn hệ thống Ngân hàng ĐT&PTVN quy mô, doanh số hoạt động Tổng tài sản Sở Giao dịch đóng góp vào khoảng 10% tổng tài sản toàn hệ thống Chỉ từ 137 tỷ đồng từ ngày thành lập năm 1991, sau 10 năm thành lập tổng tài sản Sở Giao dịch tăng lên đến gần 10.000 tỷ đồng đến năm 2009, tổng tài sản Sở Giao dịch đạt 20.456 tỷ đồng Tổng tài sản liên tục tăng từ 1991 đến 2008 (137 tỷ đến 30.125 tỷ), năm 2009 xuống 20.456 tỷ ảnh hưởng từ khủng hoảng kinh tế toàn cầu - Sở Giao dịch đơn vị chủ lực thực việc xây dựng phát triển quan hệ hợp tác với khách hàng Tập đồn, Tổng cơng ty, thực đầu tư phát triển dự án lớn trọng điểm đất nước Trong quan hệ khách hàng, Ngân hàng nêu cao hiệu: “Hiệu kinh doanh khách hàng mục tiêu hoạt động ngân hàng”, quan hệ khách hàng Sở Giao dịch quan hệ hợp tác phát triển, chia sẻ thuận lợi, khó khăn, kinh nghiệm kinh doanh với bạn hàng - Sở Giao dịch đơn vị đầu triển khai thành công hệ thống công nghệ đại, dự án đại hoá ngân hàng hệ thống tốn, triển khai mơ hình theo hướng ngân hàng thương mại đại, nâng cao sức cạnh tranh góp phần quảng bá thương hiệu BIDV Với cam kết, cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng có chất lượng cao, tiện ích tốt cho khách hàng”, năm liên tục gần đây, Sở Giao dịch tổ chức BVQI QUACERT cấp chứng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001- 2000 cho hầu hết sản phẩm, dịch vụ - Sở Giao dịch thực xuất sắc kế hoạch kinh doanh hàng năm, hạt nhân công tác phát triển mạng lưới địa bàn thủ đô Hà nội Mười năm liên tục kiểm toán PwC, Ernest Young - Sở Giao dịch xây dựng, đào tạo nguồn nhân lực có trình độ chun mơn, nghiệp vụ cao, đáp ứng u cầu hệ thống với phương trâm: “Mỗi cán ngân hàng phải lợi cạnh tranh” Nhiều năm liên tục, Sở ln đạt thành tích Đảng vững mạnh, Cơng đồn sở xuất sắc, Chi đồn niên tiên tiến Năm 2001, trịn 10 năm thành lập Sở Giao dịch đón nhận huân chương Lao động hạng ba phần thưởng cao quý Đảng nhà nước năm 2006, tròn 15 năm thành lập, Sở Giao dịch đón nhận Huân chương lao động hạng nhì chủ tịch nước Sở giao dịch công nhận đơn vị xếp hạng doanh nghiệp loại từ năm 1999 liên tục đón nhận danh hiệu, cờ thi đua… cơng nhận đơn vị xuất sắc ngành ngân hàng - Tổ chức lưu trữ hồ sơ, quản lý thông tin, tổng hợp lập báo cáo phạm vi nhiệm vụ, nghiệp vụ phịng để phục vụ cơng tác quản trị điều hành Sở Giao dịch, BIDV theo yêu cầu quan quản lý Nhà nước… Khái quát nhiệm vụ phòng ban sau: * Phòng quan hệ khách hàng: Sở Giao dịch có phịng quan hệ khách hàng 1, 2, đó: - Trong phịng quan hệ khách hàng 1, triển khai với khách hàng doanh nghiệp thực cơng tác sau: + Công tác tiếp thị phát triển khách hàng bao gồm: tham mưu, đề xuất sách, kế hoạch phát triển khách hàng; trực tiếp tiếp thị bán sản phẩm, chịu trách nhiệm thiết lập, trì phát triển quan hệ hợp tác với khách hàng bán sản phẩm ngân hàng + Công tác tín dụng: trực tiếp đề xuất hạn mức, giới hạn tín dụng đề xuất tín dụng; theo dõi, quản lý tình hình hoạt động khách hàng… - Phịng quan hệ khách hàng 3: triển khai với khách hàng cá nhân với cơng tác chính: + Công tác tiếp thị phát triển khách hàng: tham mưu, đề xuất sách kế hoạch phát triển khách hàng cá nhân; xây dựng tổ chức thực chương trình Marketing tổng hợp cho nhóm sản phẩm; tiếp nhận, triển khai thực sản phẩm tín dụng, dịch vụ cho khách hàng cá nhân + Công tác bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ: xây dựng kế hoạch bán sản phẩm khách hàng cá nhân, tư vấn cho khách hàng việc lựa chọn sử dụng sản phẩm bán lẻ BIDV, triển khai chịu trách nhiệm việc thực bán sản phẩm, nâng cao thị phần, tối ưu hoá doanh thu nhằm đạt mục tiêu lợi nhuận cho Sở Giao dịch + Công tác tín dụng với khách hàng cá nhân… * Phịng quản lý rủi ro: Sở Giao dịch có phịng quản lý rủi ro 1, đó: - Phòng quản lý rủi ro thực quản lý rủi ro tín dụng bao gồm: + Quản lý tín dụng: tham mưu, đề xuất sách, biện pháp phát triển nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng Sở Giao dịch; quản lý, giám sát, phân tích, đánh giá rủi ro tiềm ẩn danh mục tín dụng Sở Giao dịch, nghiên cứu áp dụng hệ thống đánh giá, xếp hạng tín dụng vào việc quản lý danh mục tín dụng; nghiên cứu, điều tra, giám sát việc thực giới hạn tín dụng; phân loại nợ, trích lập phịng rủi ro, đề xuất kế hoạch giảm nợ xấu, quản lý nợ xấu… + Quản lý rủi ro tín dụng: tham mưu, đề xuất quy định, biện pháp quản lý rủi ro tín dụng; trình lãnh đạo cấp tín dụng/bảo lãnh cho khách hàng; phối hợp, hỗ trợ phòng quan hệ khách hàng để phát hiện, xử lý khoản nợ có vấn đề; chịu trách nhiệm hoàn toàn việc thiết lập, vận hành, kiểm tra, giám sát hệ thống quản lý rủi ro Sở Giao dịch… - Phòng quản lý rủi ro 2: thực quản lý rủi ro khác bao gồm: + Công tác quản lý rủi ro tác nghiệp: đề xuất, hướng dẫn chương trình biện pháp triển khai để phòng ngừa, giảm thiểu rủi ro tác nghiệp khâu nghiệp vụ Sở Giao dịch; áp dụng hệ thống quản lý, đo lường rủi ro để đo lường đánh giá rủi ro tác nghiệp xảy Sở Giao dịch; đầu mối quản lý, tổng hợp thông tin rủi ro tác nghiệp + Cơng tác phịng chống rửa tiền: tiếp thu, phổ biến văn bản, quy định, quy chế phòng chống rửa tiền Nhà nước BIDV, tham mưu cho Giám đốc Sở Giao dịch việc hướng dẫn thực Sở Giao dịch; hướng dẫn, kiểm tra phòng Dịch vụ khách hàng phịng có liên quan cơng tác phịng chống rửa tiền + Công tác quản lý hệ thống chất lượng ISO: xây dựng, giám sát, kiểm tra, cải tiến chương trình hệ thống quản lý chất lượng; đo lường mức độ đáp ứng hài lòng khách hàng… + Công tác kiểm tra nội bộ: tham mưu, giúp giám đốc Sở Giao dịch xây dựng thực kế hoạch kiểm tra giám sát nội bộ; đầu mối phối hợp với đoàn kiểm tra BIDV quan có thẩm quyền để tổ chức kiểm tra/thanh tra/kiểm toán Sở Giao dịch; tham mưu cho giám đốc Sở Giao dịch xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo phát sinh đơn vị… * Phịng tài trợ dự án: + Cơng tác tiếp thị phát triển khách hàng: tham mưu, đề xuất sách phát triển khách hàng lĩnh vực tài trợ dự án; trực tiếp tiếp thị bán sản phẩm tín dụng tài trợ dự án + Cơng tác tín dụng: trực tiếp thẩm định từ đầu tiêu tài chính, kinh tế- kỹ thuật, hiệu dự án khách hàng theo phân cấp, uỷ quyền; theo dõi, quản lý tình hình hoạt động đầu tư dự án khách hàng; phân loại phối hợp với phòng quan hệ khách hàng phân loại rà sốt rủi ro * Phịng quản trị tín dụng: trực tiếp thực tác nghiệp quản trị cho vay, bảo lãnh khách hàng theo quy định, quy trình BIDV Sở Giao dịch; thực tính tốn trích lập dự phịng rủi ro theo kết phân loại rủi ro phòng quan hệ khách hàng, gửi kết cho phòng quản lý rủi ro để thực rà sốt, trình cấp có thẩm quyền định… * Phòng dịch vụ khách hàng cá nhân: trực tiếp quản lý tài khoản giao dịch khách hàng cá nhân; thực công tác phòng chống rửa tiền giao dịch phát sinh theo quy định nhà nước BIDV, phát hiện, báo cáo xử lý kịp thời giao dịch có dấu hiệu đáng ngờ tình khẩn cấp nhiệm vụ khác * Phòng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp: Sở Giao dịch bao gồm phòng: phòng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp Trong đó: - Phịng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp 1: trực tiếp quản lý tài khoản giao dịch khách hàng tổ chức doanh nghiệp; thực cơng tác phịng chống rửa tiền giao dịch phát sinh theo quy định nhà nước BIDV, phát hiện, báo cáo xử lý kịp thời giao dịch có dấu hiệu đáng ngờ tình khẩn cấp… - Phòng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp 2: làm đầu mối toán Sở Giao dịch thực cơng tác phịng chống rửa tiền giao dịch phát sinh theo quy định nhà nước BIDV, phát hiện, báo cáo xử lý giao dịch có dấu hiệu đáng ngờ tình khẩn cấp * Phòng quản lý dịch vụ kho quỹ: trực tiếp thực nghiệp vụ quản lý kho xuất/nhập quỹ; chịu trách nhiệm đề xuất, tham mưu với giám đốc Sở Giao dịch biện pháp, điều kiện đảm bảo an toàn kho quỹ an ninh tiền tệ, triển khai thực dịch vụ ngân quỹ, chịu trách nhiệm hoàn toàn đảm bảo an toàn kho quỹ an ninh tiền tệ, đảm bảo an toàn tài sản ngân hàng khách hàng * Phịng tốn quốc tế: trực tiếp thực tác nghiệp giao dịch tài trợ thương mại với khách hàng; chịu trách nhiệm hoàn toàn việc tác nghiệp nâng cao hiệu hợp tác kinh doanh đối ngoại Sở Giao dịch; phối hợp với phòng liên quan để tiếp thị, tiếp cận, phát triển khách hàng, giới thiệu bán sản phẩm tài trợ thương mại; nghiên cứu phát triển sản phẩm lĩnh vực tài trợ thương mại… * Phòng kế hoạch tổng hợp: + Công tác kế hoạch tổng hợp: thu thập thông tin phục vụ công tác kế hoạch tổng hợp; tham mưu xây dựng kế hoạch phát triển kế hoạch kinh doanh; tổ chức triển khai theo dõi tình hình thực kế hoạch kinh doanh; giúp giám đốc quản lý đánh giá tổng quan hoạt động kinh doanh Sở Giao dịch + Công tác nguồn vốn: tổ chức thực điều hành nguồn vốn, sách, biện pháp, giải pháp phát triển nguồn vốn; giới thiệu sản phẩm huy động vốn, sản phẩm kinh doanh tiền tệ với khách hàng… + Công tác dịch vụ: xây dựng kế hoạch kinh doanh dịch vụ Sở Giao dịch, đề xuất biện pháp, sách phát triển dịch vụ Sở Giao dịch; tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường, phân tích mức độ cạnh tranh thị trường dịch vụ ngân hàng; xây dựng sách Marketing, sách phát triển khách hàng Sở Giao dịch; xây dựng, triển khai chương trình quảng bá, xúc tiến kinh doanh sản phẩm, dịch vụ mới… * Phịng điện tốn: thực nhiệm vụ công nghệ thông tin phục vụ cho hoạt động Sở Giao dịch đào tạo, hỗ trợ phòng, cán lĩnh vực công nghệ thông tin, hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ tiện ích ứng dụng cơng nghệ cao; tham mưu, đề xuất với giám đốc kế hoạch ứng dụng cơng nghệ thơng tin… * Phịng tài kế tốn: quản lý thực cơng tác hạch toán kế toán chi tiết, kế hoạch tổng hợp; thực công tác hậu kiểm hoạt động hạch toán kế toán Sở Giao dịch; thực nhiệm vụ quản lý, giám sát tài * Phịng tổ chức nhân sự: đề xuất, tham mưu, giúp việc Giám đốc triển khai thực công tác tổ chức – nhân phát triển nguồn nhân lực Sở Giao dịch * Văn phịng: thực cơng tác hành như: cơng tác văn thư; kiểm tra, giám sát việc thực nội quy, quy định thuộc lĩnh vực văn phòng thuộc Sở Giao dịch công tác quản trị hậu cần như: quản lý, khai thác tài sản cố định, công cụ lao động, trang thiết bị, phương tiện vận tải, đảm bảo công tác hậu cần, lễ tân, tiếp khách… * Các phòng giao dịch: trực thuộc Sở Giao dịch, thực nhiệm vụ giao dịch với khách hàng; huy động vốn hoạt động tín dụng bao gồm: quan hệ với khách hàng, quản trị tín dụng; thực cung cấp dịch vụ ngân hàng dịch vụ tốn, thu đổi ngoại tệ… PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI SỞ GIAO DỊCH I NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Với kết đầu tư trên, hoạt động kinh doanh Sở Giao dịch I năm vừa qua có tăng trưởng vượt bậc, điều thể qua tình hình hoạt động kinh doanh Sở Giao dịch: qua hoạt động huy động vốn, hoạt động tín dụng hoạt động khác 2.1 Hoạt động tín dụng Tín dụng hoạt động then chốt hệ thống ngân hàng Đối với riêng Sở Giao dịch I, hoạt động tín dụng mạnh Sở Giao dịch I Ngân hàng ĐT&PTVN “Hiệu kinh doanh khách hàng mục tiêu hoạt động ngân hàng”, Sở giao dịch liên tục đa dạng hố sản phẩm tín dụng nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng.Cho vay bổ sung vốn lưu động thực nhiệm vụ sản xuất kinh doanh - Cho vay hỗ trợ vốn chờ toán chủ đầu tư - Cho vay đối ứng tiền gửi - Cho vay tài trợ xuất nhập khẩu, chiết khấu chứng từ - Cho vay tiêu dùng cán công nhân viên - Cho vay cầm cố, chiết khấu chứng từ có giá - Cho vay mua nhà, tơ trả góp - Cho vay phục vụ đầu tư, phát triển - Cho vay hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ - Đồng tài trợ dự án Thông qua nghiệp vụ tín dụng: nghiệp vụ bảo lãnh, tín dụng ngắn hạn, tín dụng trung dài hạn, cho vay cầm cố chứng từ có giá…để thực sản phẩm tín dụng Khơng đa dạng hố sản phẩm tín dụng, hình thức tín dụng, Sở Giao dịch mở rộng quan hệ khách hàng, mở rộng quy mô cho vay Không phục vụ cho vay cho khách hàng truyền thống, sản xuất kinh doanh có hiệu quả, Sở Giao dịch cịn trọng đến mở rộng quan hệ khách hàng nguyên tắc “Hợp tác – Phát triển - Bền vững” Có thể nói, hoạt động tín dụng Sở Giao dịch năm qua phát triển theo chiều rộng chiều sâu từ góp phần thúc đẩy thành phần kinh tế phát triển, mở rộng hoạt động đầu tư, hoạt động thương mại Bảng hoạt động cho vay năm qua ( 2007 – 2009) (Đơn vị : triệu đồng) CHỈ TIÊU NĂM 2007 TUYỆT ĐỐI %TT NĂM 2008 TUYỆT ĐỐI NĂM 2009 %TT TUYỆT ĐỐI %TT TÍN DỤNG 5099321 2% 5807046 14% 8008509 37.9% Cho vay ngắn hạn 2059282 5% 2915632 42% 2853725 -2.1% thương mại 1095379 76% 1035021 -6% 2922321 182.3% Cho vay đồng tài trợ 1512000 -20% 1584230 5% 1986201 25.4% nước 161000 -37% 18520 -88% 950 -94.9% Cho vay úy thác, ODA 271660 2% 253642 -7% 245312 -3.3% Cho vay trung-dài hạn Cho vay kế hoạch nhà Tín dụng năm qua tăng số liệu tuyệt đối Cuối 2009, tổng dư nợ tín dụng tăng lên tới 8.008 tỷ Có tăng trưởng tăng trưởng chủ yếu cho vay ngắn hạn, cho vay trung – dài hạn thương mại 2009 cho vay trung – dài hạn thương mại phát triển đáng kể, lên tới 2.922 tỷ ( tăng 182.3% so với 2008) Hầu hết lĩnh vực xin vay, nhận tài trợ từ Sở Giao dịch I lại lĩnh vực tập trung nhiều dự án lớn có dự án trọng điểm quốc gia, vùng kinh tế mà nhu cầu vay vốn mức cao, lĩnh vực nhà nước ưu tiên thực Các lĩnh vực bao gồm: lĩnh vực xây lắp, dân dụng, công nghiệp đầu tư vào sở hạ tầng; lĩnh vực bưu viễn thơng, lĩnh vực giao thông vận tải, lĩnh vực công nghiệp khai khống; lĩnh vực chế biến nơng, lâm thuỷ sản; lĩnh vực chế biến hàng xuất khẩu; lĩnh vực công nghiệp lượng dầu khí… 2.2.Hoạt động huy động vốn Sở Giao dịch có nhiều hình thức huy động vốn đa dạng, linh hoạt hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu khách hàng gửi tiền Ngay từ đời, Sở Giao dịch đơn vị thử nghiệm thành công sản phẩm huy động vốn dài hạn BIDV thông qua đợt phát hành trái phiếu, kỳ phiếu đặc biệt phương thức phát hành kỳ phiếu đảm bảo theo giá trị vàng để huy động vốn dài hạn năm, năm phục vụ đầu tư phát triển, hình thức tiết kiệm xây dựng nhà… Cho đến nay, việc mở rộng mạng lưới phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm áp dụng hệ thống công nghệ đại, Sở Giao dịch mở rộng quan hệ khách hàng Sở giao dịch không tiếp tục thành công việc phát hành công cụ huy động vốn dài hạn mà biết đến địa quen thuộc, tin cậy dân cư đến gửi tiền tiết kiệm với hình thức huy động vốn là: tiết kiệm lãi suất bậc thang, tiết kiệm dự thưởng, tiết kiệm ổ trứng vàng… Bảng Tổng số vốn đầu tư vào tài sản cố định Sở Giao dịch (2007-2009) CHỈ TIÊU NĂM 2007 TUYỆT ĐỐI NĂM 2008 %TT TUYỆT ĐỐI NĂM 2009 %TT TUYỆT ĐỐI %TT - HUY ĐỘNG VỐN 15304462 51% 28919460 89% 20328495 29.7% - Tiền gửi tổ chức 12760106 75% 26485352 108% 18146825 31.5% - - TG không kỳ hạn 3768506 129% 7953210 111% 6123410 23.0% - - TG có kỳ hạn 8991600 59% 18532142 106% 12023415 35.1% - Tiền gửi dân cư 2491021 -11% 2355873 -5% - Tiền gửi tiết kiệm 2130000 -7% 1865230 -12% 2061139 12.5% 1821453 -2.3% - - Kỳ phiếu 125350 3% 95023 -24% 81265 14.5% - CC tiền gửi trái phiếu 235671 Huy động khác -38% 395620 68% 158421 60.0% 53335 54% 78235 47% 120531 54.1% Nguồn : Phòng tổ chức nhân Sở giao dịch I ngân hàng ĐT&PT Việt Nam Tổng vốn huy động có gia tăng từ năm 2007 (15304462 triệu đồng) đến 2009 ( 20328495 triệu đồng), nhiên năm 2009 ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế giới nên có giảm mạnh tổng vốn huy động so với 2008 (28919460 triệu đồng) Về cấu nguồn vốn huy động : Có biến đổi lớn năm qua ảnh hưởng biến động kinh tế 2008-2009 Tuy nhiên xu hướng Tiền gửi tổ chức kinh tế có xu hướng tăng, tiền gửi dân cư giảm, huy động từ nguồn khác tăng 2.3 Các dịch vụ khác Hướng tới phát triển ngân hàng thương mại đại, Sở Giao dịch trọng công tác phát triển nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ ngân hàng cung cấp cho khách hàng Các sản phẩm dịch vụ Sở Giao dịch là: - Thanh toán nước quốc tế - Chuyển tiền kiều hối toàn cầu - Dịch vụ thẻ, Séc - Home Banking, Phone Banking - Máy rút tiền tự động ATM 24/24 - Đại lý bảo hiểm - Dịch vụ ngân quỹ - Trả lương tự động - Mua bán chuyển đổi ngoại tệ - Các loại bảo lãnh ngân hàng - Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng khác THU DỊCH VỤ RÒNG (Đơn vị : Triệu đồng) 120000 118000 115000 100000 76850 80000 Thu dịch vụ ròng 60000 40000 20000 S1 2007 2008 Năm 2009 Các dịch vụ ngân hàng mà Sở Giao dịch cung cấp góp phần quan trọng vào hoạt động kinh doanh toàn hệ thống Đây hầu hết dịch vụ có quan hệ chặt chẽ với hoạt động huy động vốn tín dụng Thu dịch vụ rịng sở giao dịch liên tiếp tăng thời gian qua, lên tới 118 tỷ năm 2009, nhiên tốc độ tăng giảm (2.6%) năm trước có tốc độ lên tới 50% PHẦN III: ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC TẠI SỞ GIAO DỊCH I 3.1.Khó khăn -Bối cảnh kinh tế toàn cầu diễn biến phức tạp, nhiều quốc gia công nghiệp lớn bị suy giảm trầm trọng mặt kinh tế, Khó khăn cịn kéo dài ảnh hưởng không mạnh đến khả tăng trưởng kinh tế nước ta - Hoạt động Ngân hàng so với năm trước sức ép cạnh tranh gắt tổ chức tài (nhất Ngân hàng thương mại quốc doanh lớn Ngân hàng nước ngoài) Nguồn vốn thị trường trở nên khan - Tình hình khó khăn chung vốn đầu tư, vốn ngân sách Nhà nước có tác động đến tình hình tài Doanh nghiệp, chủ yếu Doanh nghệp hoạt động lĩnh vực thi công xây lắp, ảnh hưởng đến quan hệ tín dụng - Diễn biến lãi suất phức tạp không lường trước theo chiều hướng không thuận lợi cho hoạt hoạt động Ngân hàng Khi mà lãi suất áp dụng chưa đủ khả thu hút nguồn vốn thị - Về huy động vốn: Lãi suất ngân hàng thay đổi linh hoạt nhằm thu hút tiền gửi từ dân cư, lượng vốn khơng có định mà có xu hướng chuyển từ nơi có lãi suất thấp đến nơi có lãi suất cao, ổn định Quy trình giao dịch nhiều thời gian, Ngân hàng có nhiều bước tiến cơng tác đại hố cơng nghệ Ngân hàng hình thức toán thẻ, máy rút tiền tự động chưa phát triển rộng rãi Thêm vào thời gian làm việc quỹ tiết kiệm, nơi giao dịch trùng với hành nên chưa tạo điều kiện thuận lợi cho người gửi tiền - Mới Ngày 26/2/2010, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) ban hành thông tư số 07/2010/TT-NHNN quy định cho vay đồng Việt Nam theo lãi suất thỏa thuận tổ chức tín dụng (TCTD) khách hàng Như lãi suất cho vay lại trở thành điểm cạnh tranh 3.2 Một số giải pháp khắc phục khó khăn, đẩy mạnh công tác huy động vốn - Tăng trưởng nguồn vốn: Cải thiện chất lượng dịch vụ, cải tiến quy trình nghiệp vụ giảm bớt thủ tục giấy tờ nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Nâng cao chất lượng quản trị, điều hành tài sản nợ-có đảm bảo an tồn hiệu qủa Duy trì tốc độ tăng trưởng nguồn vốn theo định hướng ngành Thường xuyên theo dõi tình hình lãi suất thị trường, dự báo xu hướng biến động, thực tính tốn lãi suất bình qn đầu vào, đầu để dưa lãi suất huy động dài hạn vừa có tính cạnh tranh vừa có tính hấp dẫn đảm bảo lợi nhuận kinh doanh Ngân hàng - Tăng trưởng tín dụng: Tăng cường cơng tác tiếp thị, tích cực tìm kiếm khách hàng dự án sản xuất kinh doanh có hiệu quả, có nhu cầu vốn tín dụng lớn Kiểm sốt tăng trưởng tín dụng ln đảm bảo tốc độ tăng trưởng tín dụng phải thấp tăng trưởng huy động vốn, đồng thời tăng trưởng tín dụng phải đảm bảo theo định hướng cấu loại tiền, cấu kỳ hạn, cấu khách hàng định hướng cấu khác theo hướng bền vững Cho vay loại tiền đảm bảo phù hợp với khả huy động Mở rộng hình thức cho vay, mở rộng tín dụng ngoại tệ với khách hàng có khả tái tạo ngoại tệ, khách hàng khác khả hỗ trợ ngoại tệ Sở giao dịch để nâng mức tăng trưởng tín dụng cách an tồn Thực nghiêm túc luật Tổ chức Tín dụng quy trình theo hệ thống quản lý chất lượng ISO ngành Nâng cao vai trị cơng tác thẩm định dự án xét duyệt cho vay, tăng cường công tác kiểm tra kiểm sốt để khơng phát sinh thêm nợ qúa hạn rủi ro tín dụng - Tăng trưởng dịch vụ: Đẩy mạnh dịch vụ bảo lãnh nước, tốn quốc tế Thực tăng trưởng nhanh nhóm khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ (từ sản phẩm trở lên) Triển khai, mở rộng nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ: ATM, séc du lịch - Tuyển chọn, xếp, đào tạo cán cách hợp lý nâng cao hiệu suất công tác cán cơng nhân viên Ngồi với đơn vị trực thuộc Ngân hàng ĐT & PTVN hỗ trợ mặt công tác chung, khả để tạo điều kiện cho tồn phát triển đơn vụ trực thuộc vững mạnh chung toàn hệ thống Ngân hàng ĐT & PTVN - Để đẩy mạnh công tác huy động vốn cần phải mở rộng mạng lưới huy động vốn nơi tập trung đông dân cư, trung tâm kinh tế, giao dịch mua bán địa bàn để thu hút lượng vốn nhàn rỗi làm nguồn vốn kinh doanh Ngoài cần phải áp dụng sách lãi suất mền dẻo nhằm cạnh tranh với ngân hàng thương mại khác địa bàn thu hút tối đa nguồn vốn nhàn rỗi thành phần kinh tế Làm tốt công tác tiếp thị đến doanh nghiệp, khu dân cư, thể ưu Ngân hàng so với Ngân hàng khác, kết hợp hình thức khuyến miễm phí dịch vụ chuyển tiền, lãi suất ưu đãi nhằm thu hút khách hàng mới, tạo cảm tình tốt từ quan hệ KẾT LUẬN Công tác đầu tư Sở Giao dịch năm qua quan tâm, ý có bước phát triển tốt Điều tác động to lớn đết kết kinh doanh Sở Giao dịch Tuy vậy, bên cạnh khơng phải khơng mặt hạn chế Trong thời gian tới, với tư cách đơn vị triển khai kế hoạch BIDV, đơn vị đầu, đơn vị chủ lực hệ thống BIDV, Sở Giao dịch cần xây dựng cho kế hoạch đầu tư tổng quát chi tiết cho hoạt động đầu tư như: hoạt động đầu tư vào tài sản cố định: xây dựng sở vật chất, mở rộng hệ thống mạng lưới, kênh phân phối, cung ứng sản phẩm; hoạt động đầu tư vào trang thiết bị, máy móc, cơng nghệ thơng tin, chiến lược đầu tư cho đào tạo nguồn nhân lực, cho hoạt động marketing, quảng bá, giới thiệu sản phẩm… MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ SỞ GIAO DỊCH I NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 1.1 Quá trình hình thành phát triển Sở Giao dịch I Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt nam 1.1.1 Lịch sử hình thành 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ chung Sở Giao dịch I 1.1.3 Kết tổng quan sau 18 năm thành lập : 1.2 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ phịng ban 11 1.2.1 Mơ hình tổ chức 11 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 12 PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI SỞ GIAO DỊCH I NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 17 2.1 Hoạt động tín dụng 18 2.2.Hoạt động huy động vốn 19 2.3 Các dịch vụ khác .22 PHẦN III: ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC TẠI SỞ GIAO DỊCH I 23 3.1.Khó khăn 23 3.2 Một số giải pháp khắc phục khó khăn, đẩy mạnh cơng tác huy động vốn24 KẾT LUẬN 26 ... Các dịch vụ khác .22 PHẦN III: ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC T? ?I SỞ GIAO DỊCH I 23 3.1.Khó khăn 23 3.2 Một số gi? ?i pháp khắc phục. .. hàng dịch vụ tốn, thu đ? ?i ngo? ?i tệ… PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH T? ?I SỞ GIAO DỊCH I NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM V? ?i kết đầu tư trên, hoạt động kinh doanh Sở Giao dịch I năm... rịng sở giao dịch liên tiếp tăng th? ?i gian qua, lên t? ?i 118 tỷ năm 2009, nhiên tốc độ tăng giảm (2.6%) năm trước có tốc độ lên t? ?i 50% PHẦN III: ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ