TIỂU LUẬN Ứng dụng thương mai điện tử tại ngân hàng Đông Á Tiểu luận : Ứng dụng TMĐT trong NH Đông Á – Nhóm 8 lớp NCKQ2B Website : http://7sunflowers.weebly.com © Group 8 1 / 26 LỜI MỞ ĐẦU Chúng ta đang sống trong thế kỷ 21, thế kỷ của Công nghệ thông tin và truyền thông. Sự phát triển của Internet mạnh như vũ bão cùng với nhu cầu buôn bán, trao đổi hàng hóa ngày càng đa dạng, phong phú, không còn giới hạn ở một tỉnh, một quốc gia mà nó đã phát triển mọi nơi trên mặt đất này… Internet đã làm thay đổi cách thức mua sắm, tiêu dùng theo hướng ngày càng hiện đại, nó dần xóa bỏ những hình thức mua sắm thông thường (hàng hóa, tiền mặt trao tận tay giữa người bán và người mua, phương thức thanh toán…), giúp chúng ta tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại mà vẫn đạt được mục đích. Trong xu thế đó, nhiều tổ chức, công ty nhà nước và cá nhân đã lập ra trang web cho riêng mình, ứng dụng Công nghệ thông tin, đặc biệt là lĩnh vực Thương mại điện tử vào hoạt động sản xuất kinh doanh, Marketing, phân phối hàng hóa đến người tiêu dùng một cách thuận lợi, nhanh chóng. Lĩnh vực ngân hàng cũng không ngoại lệ, tiêu biểu là Ngân Hàng Thương mại Cổ phần Đông Á – DongA Bank đã thành công trong việc ứng dụng Thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh của mình với những thành tựu nổi bật. Tiểu luận : Ứng dụng TMĐT trong NH Đông Á – Nhóm 8 lớp NCKQ2B Website : http://7sunflowers.weebly.com © Group 8 2 / 26 DANH SÁCH NHÓM SUNFLOWERS STT MSSV Họ và tên 1 08200721 Phan Thiên Ân 2 08252591 Hoàng Thị Dung 3 08203111 Ngô Thị Thanh Huyền 4 08204561 Nguyễn Kiều Xuân Nguyên 5 08204581 Từ Thị Bích Như 6 08199651 Nguyễn Thị Vân Trâm 7 08187501 Nguyễn Đăng Tý Hoa vẫn thế kiêu kỳ không thay đổi Vẫn ngàn năm soi bóng ánh mặt trời Thomas Moore (1779-1852) “ Hoa Hướng Dương – Loài hoa biểu tượng của sự kiên định, sức mạnh, ấm áp “. Tiểu luận : Ứng dụng TMĐT trong NH Đông Á – Nhóm 8 lớp NCKQ2B Website : http://7sunflowers.weebly.com © Group 8 3 / 26 MỤC LỤC 1. Giới thiệu 1.1 Lịch sử hình thành, thành tựu 1.2 Địa chỉ 2. Ngân Hàng Đông Á điện tử 2.1 Giới thiệu 2.2 Phương thức giao dịch 2.3 Ưu điểm 2.4 Điều kiện sử dụng 2.5 Các dịch vụ Internet Banking 2.6 Hướng dẫn Thanh toán hóa đơn – DongA eBill 2.7 Hướng dẫn mua thẻ trả trước 2.8 Xem thông tin tài khoản 2.9 Xem thông tin Giao dịch 3. Hạn chế 4. Giải pháp 5. Kết luận 6. Tham khảo Tiểu luận : Ứng dụng TMĐT trong NH Đông Á – Nhóm 8 lớp NCKQ2B Website : http://7sunflowers.weebly.com © Group 8 4 / 26 1. Giới thiệu 1.1 Lịch sử hình thành, thành tựu Ngân hàng Đông Á (DongA Bank) được thành lập vào ngày 01/07/1992, với số vốn điều lệ ban đầu là 20 tỷ đồng. Qua hơn 17 năm hoạt động, DongA Bank đã khẳng định là một trong những ngân hàng cổ phần phát triển hàng đầu của Việt Nam, đặc biệt là ngân hàng đi đầu trong việc triển khai các dịch vụ ngân hàng hiện đại, đáp ứng nhu cầu thiết thực cho cuộc sống hàng ngày. Vốn điều lệ (tính đến 12/2008) là 2.880 tỷ đồng Tiểu luận : Ứng dụng TMĐT trong NH Đông Á – Nhóm 8 lớp NCKQ2B Website : http://7sunflowers.weebly.com © Group 8 5 / 26 Năm 1992: * 01/07/1992, NGÂN HÀNG ÐÔNG Á chính thức hoạt động với trụ sở đầu tiên đặt tại 60 - 62 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Q. Phú Nhuận, TP.HCM (nay là Nguyễn Văn Trỗi). * Nguồn vốn điều lệ ban đầu: 20 tỷ đồng. * Tổng số CBNV: 56 người Năm 1993: * Thành lập 3 chi nhánh: Quận 1, Hậu Giang (TP.HCM) và Hà Nội. * Tổng số CBNV: 100 người. * Chính thức triển khai thêm dịch vụ thanh toán quốc tế, chuyển tiền nhanh và chi lượng hộ. Là Ngân hàng đầu tiên thực hiện tín dụng trả góp chợ (đối tượng là tiểu thương và các hộ mua bán tại chợ). Năm 1994: * Vốn điều lệ: 30 tỷ đồng. * Tổng số CBNV: 140 người. * Thành lập Chi bộ Ðảng, Công đoàn, Chi đoàn thanh niên. Năm 1995: * Vốn điều lệ: 49,6 tỷ đồng. * Thành lập Phòng giao dịch Quận 11 và 2 điểm giao dịch tại Nha Trang và Ðà Nẵng. * Là đối tác duy nhất của Tổ chức Hợp tác Quốc tế của Thụy Ðiển - SIDA để tài trợ cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam, với tổng số vốn là 1 triệu USD. Tiểu luận : Ứng dụng TMĐT trong NH Đông Á – Nhóm 8 lớp NCKQ2B Website : http://7sunflowers.weebly.com © Group 8 6 / 26 Năm 1996: * Vốn điều lệ: 75 tỷ đồng. * Thành lập chi nhánh Cần Thơ và điểm giao dịch Hải Phòng. * Tổng số CBNV: 225 người. Năm 1997: * Vốn điều lệ: 85 tỷ đồng. * Thành lập chi nhánh Daklak, phòng giao dịch Tân Bình và điểm giao dịch Kiên Giang. * Tổng số CBNV: 245 người. Năm 1998: * Tổng số CBNV: 254 người. * Là một trong hai ngân hàng cổ phần tại Việt Nam nhận vốn tài trợ từ Quỹ phát triển nông thôn của ngân hàng thế giới - RDF. Năm 1999: * Tổng số CBNV: 281 người. * Thành lập điểm giao dịch Bạc Liêu. Năm 2000: * Vốn điều lệ: 97,4 tỷ đồng. * Thành lập điểm giao dịch Tiền Giang. * Tổng số CBNV: 295 người. * Tháng 9, trở thành thành viên chính thức của Mạng thanh toán toàn cầu - SWIFT. Năm 2001: * Vốn điều lệ: 120 tỷ đồng. Tiểu luận : Ứng dụng TMĐT trong NH Đông Á – Nhóm 8 lớp NCKQ2B Website : http://7sunflowers.weebly.com © Group 8 7 / 26 * Thành lập Công ty Kiều hối Ðông Á * Thành lập chi nhánh An Giang, sau khi mua lại NH TMCP Tứ Giác Long Xuyên và chi nhánh Bạc Liêu. * Xây dựng thành công tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 vào hoạt động ngân hàng. Năm 2002: * Vốn điều lệ là 200 tỷ đồng. * Nhận chuyển giao đội bóng CA TPHCM và góp vốn lập ra Công ty CP Thể thao Ðông Á (CLB Bóng đá NH Ðông Á). * Thành lập Trung tâm thẻ thanh toán Ngân hàng Ðông Á. * Thành lập chi nhánh Quận 5, Phòng Giao dịch Cộng Hoà và nâng cấp 2 phòng giao dịch thành Chi nhánh Quận 11, Chi nhánh Tân Bình tại TPHCM. * Là một trong hai ngân hàng CP nhận vốn tài trợ từ Ngân hàng hợp thác Quốc tế của Nhật Bản - JBIC. * Các tập thể thanh toán quốc tế, kinh doanh - đầu tư, kế toán và chi nhánh Hậu Giang được nhận bằng khen của Thống đốc NHNN Việt Nam vì đã góp phần hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ năm 2001. Năm 2003: * Tháng 7: nâng vốn điều lệ lên 253 tỷ đồng. * Thành lập Phòng Giao dịch Ba Tháng Hai, Chi nhánh Gò Vấp, Chi nhánh Phú Nhuận, Chi nhánh Quận 10 tại TP.HCM; Chi nhánh Bạch Mai tại Hà Nội. Công ty Kiều hối Đông Á khai trương chi nhánh tại Huế, Trà Vinh, Cà Mau và quận 5 (TP.HCM). * Được bảo lãnh của USAID - Cơ quan phát triển quốc tế Hoa Kỳ - cho khách hàng vay tiền tại Ngân hàng Đông Á. Tiểu luận : Ứng dụng TMĐT trong NH Đông Á – Nhóm 8 lớp NCKQ2B Website : http://7sunflowers.weebly.com © Group 8 8 / 26 * Ngân hàng Nhà Nước chấp thuận cho NH TMCP Nông thôn Tân Hiệp sáp nhập vào Ngân hàng Đông Á. * Thương hiệu Ngân hàng Đông Á đoạt giải thưởng SAO VÀNG ĐẤT VIỆT 2003. * Đoạt giải thưởng "Chất lượng Việt Nam 2003". Năm 2004: * Tháng 1: ra mắt hệ thống giao dịch tự động ATM và Thẻ Đa năng Đông Á. * Tháng 7: sáp nhập Ngân hàng Nông thôn Tân Hiệp, nâng vốn điều lệ lên 257 tỷ đồng và thành lập 3 chi nhánh tại Kiên Giang. * Khai trương loạt 5 chi nhánh mời tại Hà Nội (Chi nhánh Kim Liên), tại Đà Nẵng (Chi nhánh Ngũ Hành Sơn), tại Bình Dương (Chi nhánh Thuận An) và tại Cần Thơ (Chi nhánh Ninh Kiều, Chi nhánh Xuân Khánh). * Tháng 10: triển khai dịch vụ thanh toán tự động qua Thẻ Đông Á. Năm 2005: * Tháng 1: sáng lập Hệ thống thẻ ngân hàng Việt Nam - VNBC (Viet Nam Bank Card). * Tháng 2, 4: khai trương các chi nhánh Công ty Kiều hối Đông Á tại Bình Thuận, Vũng Tàu, Sóc Trăng. * Tháng 5: khai trương chi nhánh tại thị xã Châu Đốc, Tỉnh An Giang. * Tháng 7: khai trương chi nhánh cấp 1 tại Thành phố Hải Phòng. * Tháng 9: nhận các giải thưởng Cúp Vàng Thương hiệu Nhãn hiệu, Sao Vàng Đất Việt, Dịch vụ Uy tín chất lượng. * Tháng 10 Ngân hàng Đông Á chính thức kết nối với tập đoàn China Union Pay (Trung Quốc). * Tháng 12 hệ thống VNBC kết nối thêm 2 ngân hàng thành viên mới là Ngân hàng Nhà Hà Nội và Ngân hàng Phát triển Nhà Đồng bằng Sông Cửu Long. * Tăng vốn điều lệ lên 500 tỷ đồng. Tiểu luận : Ứng dụng TMĐT trong NH Đông Á – Nhóm 8 lớp NCKQ2B Website : http://7sunflowers.weebly.com © Group 8 9 / 26 Năm 2006: * Tháng 3: Ngân hàng Đông Á được người tiêu dùng bình chọn là "Thương hiệu Việt nam nổi tiếng nhất" ngành Ngân hàng - Tài chính - Bảo hiểm năm 2006. * Tháng 4: chính thức công bố triển khai thành công giai đoạn 1 dự án hiện đại hoá ngân hàng. * Tháng 7 khánh thành toà nhà Hội sở và nhận chứng nhận ZDNet 50 – dành cho 50 doanh nghiệp Châu Á ứng dụng thành công công nghệ thông tin vào hoạt động doanh nghiệp, chính thức ra mắt Trung tâm giao dịch tự động 24/24. * Tháng 8: triển khai kênh giao dịch “Ngân hàng Đông Á Điện tử”. Từ ngày 15/8/2006, Ngân hàng Đông Á đã khai kênh giao dịch mới – Ngân hàng Đông Á điện tử. Đây là một trong ba kênh giao dịch chiến lược của Ngân hàng Đông Á nhằm phục vụ các khách hàng cá nhân, doanh nghiệp bên cạnh kênh "Ngân hàng Đông Á tự động” (vừa ra mắt tháng 7/2006) và Ngân hàng Đông Á truyền thống (các chi nhánh, phòng giao dịch trên cả nước). Ngân hàng Đông Á điện tử đáp ứng nhu cầu giao dịch ngân hàng cho những người bận rộn, ít có thời gian đến chi nhánh ngân hàng, có thể giao dịch qua các phương tiện như điện thoại di động, điện thoại hoặc Internet ở mọi lúc, mọi nơi. Ngân hàng Đông Á điện tử có đầy đủ các dịch vụ qua điện thoại di động, điện thoại bàn, Internet hoặc homebanking như các ngân hàng khác đã triển khai như kiểm tra số dư, liệt kê giao dịch, thông báo biến động số dư, xem tỉ giá, lãi suất Ngoài ra, Ngân hàng Đông Á điện tử còn có thêm các dịch vụ mới như mở/khóa tài khoản thẻ; chuyển lương từ tài khoản Thẻ sang tài khoản tiết kiệm; chuyền tiền từ tài khoản Thẻ sang tài khoản Thẻ; chuyển tiền từ tài khoản Thẻ cho người khác, mua thẻ cào Sau 3 năm triển khai dự án hiện đại hoá ngân hàng, đến nay Ngân hàng Đông Á đã xây dựng hoàn chỉnh hệ thống kỹ thuật, trụ sở, nhân sự. Kênh Ngân hàng Đông Á điện tử sẽ [...]... 26 Tiểu luận : Ứng dụng TMĐT trong NH Đông Á – Nhóm 8 lớp NCKQ2B công nghệ và hoàn chỉnh cơ sở hạ tầng, Ngân hàng Đông Á cung cấp nhiều dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu của mọi khách hàng cá nhân và doanh nghiệp Đặc biệt, Ngân hàng Đông Á có khả năng mở rộng phục vụ trực tuyến trên toàn hệ thống chi nhánh, qua ngân hàng tự động và ngân hàng điện tử mọi lúc, mọi nơi Với phương châm “Bình dân hoá dịch vụ ngân. .. khách hàng có thể đăng ký sử dụng các dịch vụ của Ngân hàng Đông Á điện tử tại các chi nhánh và phòng giao dịch của Ngân hàng Đông Á trên toàn quốc hoặc tham quan trang web http://ebanking.eab.com.vn hay nhắn tin đến tổng đài 1900 545464 Từ năm 2003, Ngân hàng Đông Á đã khởi động dự án hiện đại hoá công nghệ và chính thức đưa vào áp dụng phần mềm quản lý mới (Core-banking) trên toàn hệ thống từ tháng... Điện thoại: (08) 9951483 - 9951484 Fax: (84.8) 9951603 - 9951614 E-mail: eab@eab.com.vn Website: www.eab.com.vn 2 Ngân Hàng Đông Á điện tử 2.1 Giới thiệu Ngân Hàng Đông Á Điện Tử là kênh giao dịch tài chính – ngân hàng thông qua Internet và điện thoại di động dành cho mọi đối tượng cá nhân và doanh nghiệp Website : http://7sunflowers.weebly.com © Group 8 12 / 26 Tiểu luận : Ứng dụng TMĐT trong NH Đông. .. giá và chọn Xác nhận Nếu chỉ đăng ký 1 giải pháp xác thực là SMS hoặc Thẻ Xác Thực thì chọn Xác nhận Website : http://7sunflowers.weebly.com © Group 8 21 / 26 Tiểu luận : Ứng dụng TMĐT trong NH Đông Á – Nhóm 8 lớp NCKQ2B Nếu đăng ký cả 2 giải pháp xác thực bằng SMS và Thẻ Xác Thực thì chọn 1 phương thức xác thực thanh toán/chuyển khoản và sau đó chọn Xác nhận Bước 3: Nhập Mã xác thực, chọn Thanh toán... Khách hàng chọn loại dịch vụ cần thanh toán, nhà cung cấp, nhập thông tin và chọn Xác nhận Nếu chỉ đăng ký 1 giải pháp xác thực là SMS hoặc Thẻ Xác Thực thì chọn Xác nhận để tiến hành thanh toán Website : http://7sunflowers.weebly.com © Group 8 17 / 26 Tiểu luận : Ứng dụng TMĐT trong NH Đông Á – Nhóm 8 lớp NCKQ2B Nếu đăng ký cả 2 giải pháp xác thực bằng SMS và Thẻ Xác Thực thì chọn 1 phương thức xác.. .Tiểu luận : Ứng dụng TMĐT trong NH Đông Á – Nhóm 8 lớp NCKQ2B là trung gian giao dịch và thanh toán giữa nhà cung cấp sản phẩm - dịch vụ và người dân Các nhà cung cấp như điện, nước, điện thoại, công ty chứng khoán, hãng hàng không, công ty xăng dầu có thế sử dụng kênh này cho người sử dụng dịch vụ để cung cấp thông tin (thông báo tiền cước, giá chứng khoán, hoãn chuyến bay…)... nợ) tức thì cho hóa đơn thanh toán của khách hàng − Điều kiện sử dụng: + Khách hàng là chủ tài khoản Thẻ do DongA Bank phát hành + Khách hàng có đăng ký dịch vụ chuyển khoản qua Internet Banking hoặc SMS Banking hoặc Mobile Banking để thanh toán trên kênh giao dịch tương ứng + Hạn mức/ Số dư trong tài khoản thẻ của khách hàng ≥ giá trị hóa đơn thanh toán (hạn mức sử dụng bằng với hạn mức giao dịch)... 8 16 / 26 Tiểu luận : Ứng dụng TMĐT trong NH Đông Á – Nhóm 8 lớp NCKQ2B − Phí dịch vụ: miễn phí thanh toán − Hạn mức thanh toán: theo hạn mức chuyển khoản đã đăng ký trên Internet Banking hoặc SMS Banking hoặc Mobile Banking Bước 1: Khách hàng đăng nhập vào trang Internet Banking của Ngân hàng Đông Á Điện Tử: https://ebanking.dongabank.com.vn Bước 2: Sau khi đăng nhập, chọn dịch vụ Thanh toán hóa đơn... ra, Ngân hàng cung cấp cho khách hàng những giải pháp xác thực mạnh như OTP (ONETIME-PASSWORD) hoặc MULTI-FACTOR AUTHENTICATION dành cho những khách hàng có yêu cầu cao về xác thực Dịch vụ nhắn tin báo thay đổi số dư thông qua SMS được thực hiện gần như tức thời với giao dịch giúp khách hàng chủ động phát hiện các giao dịch khả nghi nhanh chóng Dịch vụ khóa/mở tài khoản thông qua SMS cho phép khách hàng. .. thanh toán/chuyển khoản và sau đó chọn Xác nhận để tiến hành thanh toán Bước 3: Khach hang kiêm tra lai thông tin hoa đơn, nêu thông tin chính xác > nhập Mã xác thực và chọn Thanh toán • Xác thực bằng SMS: nhập 6 số Mã xác thực được gửi đến điện thoại di động Website : http://7sunflowers.weebly.com © Group 8 18 / 26 Tiểu luận : Ứng dụng TMĐT trong NH Đông Á – Nhóm 8 lớp NCKQ2B Xác Thực bằng Thẻ Xác Thực: . TIỂU LUẬN Ứng dụng thương mai điện tử tại ngân hàng Đông Á Tiểu luận : Ứng dụng TMĐT trong NH Đông Á – Nhóm 8 lớp NCKQ2B. lộ… Mọi khách hàng có thể đăng ký sử dụng các dịch vụ của Ngân hàng Đông Á điện tử tại các chi nhánh và phòng giao dịch của Ngân hàng Đông Á trên toàn