Quy Trình và nghiệp vụ kinh Quy Trình và nghiệp vụ kinh doanh môi giới BĐS doanh môi giới BĐS Nguyễn Ngọc Dương Nguyễn Ngọc Dương Môi giới cần những nghiệp vụ nào? Và tìm Môi giới cần những nghiệp vụ nào? Và tìm kiếm điều gì để tồn tại, phát triển? kiếm điều gì để tồn tại, phát triển? 1. Quy tắc của nghề môi giới 1. Quy tắc của nghề môi giới Cốt lõi của nghề môi giới : Thông tin. Cốt lõi của nghề môi giới : Thông tin. 7 nguyên tắc chủ đạo : 7 nguyên tắc chủ đạo : 1. 1. Luôn nhớ đến quy định Luôn nhớ đến quy định 2. 2. Phải linh hoạt Phải linh hoạt 3. 3. Mang lợi ích mới cho khách hàng Mang lợi ích mới cho khách hàng 4. 4. Chặt chẽ trong lời nói và hành động Chặt chẽ trong lời nói và hành động 5. 5. Cẩn thận trong tính toán Cẩn thận trong tính toán 6. 6. Chu đáo trong tiếp xúc Chu đáo trong tiếp xúc 7. 7. Luôn có tư tưởng phát triển khách hàng. Luôn có tư tưởng phát triển khách hàng. Thông tin Thông tin Cung cấp thông tin : nhanh nhất, chính xác Cung cấp thông tin : nhanh nhất, chính xác nhất, rộng nhất. nhất, rộng nhất. Tiếp nhận thông tin : mọi lúc mọi nơi. Không Tiếp nhận thông tin : mọi lúc mọi nơi. Không để mất cơ hội từ khách hàng. để mất cơ hội từ khách hàng. Xử lý thông tin : cung cấp giải pháp và cách Xử lý thông tin : cung cấp giải pháp và cách thức tốt nhất cho khách hàng. thức tốt nhất cho khách hàng. Thông tin : sản phẩm, thị trường, pháp luật. Thông tin : sản phẩm, thị trường, pháp luật. Phải rèn luyện độ nhạy thông tin về sản Phải rèn luyện độ nhạy thông tin về sản phẩm, thị trường, hành vi khách hàng phẩm, thị trường, hành vi khách hàng   quyết định thành bại của người môi giới. quyết định thành bại của người môi giới. độ nhạy thông tin về nguồn khách hàng và độ nhạy thông tin về nguồn khách hàng và cách thức thu hút khách hàng sẽ quyết định cách thức thu hút khách hàng sẽ quyết định thành bại trong nghề môi giới. thành bại trong nghề môi giới. Nguyên tắc 1 : quy định. Nguyên tắc 1 : quy định. Quy định nhằm tránh các rủi ro sau khi thực hiện Quy định nhằm tránh các rủi ro sau khi thực hiện nghiệp vụ môi giới. nghiệp vụ môi giới. Trao đổi các quy định về : hoa hồng, thời gian hiệu Trao đổi các quy định về : hoa hồng, thời gian hiệu lực của giá cả, sở hữu khách hàng… lực của giá cả, sở hữu khách hàng… Tranh chấp khách hàng. Tranh chấp khách hàng. Tiến độ thanh toán và các điều khoản phạt. Tiến độ thanh toán và các điều khoản phạt. Nghiệp vụ môi giới. Nghiệp vụ môi giới. Hợp đồng dịch vụ môi giới : không văn bản Hợp đồng dịch vụ môi giới : không văn bản và có văn bản. và có văn bản. Hiểu rõ quy trình bán hàng của chủ đầu tư : Hiểu rõ quy trình bán hàng của chủ đầu tư : thời gian nhận cọc, thời gian thanh toán. thời gian nhận cọc, thời gian thanh toán. Hiểu rõ hợp đồng và trình tự pháp lý. Hiểu rõ hợp đồng và trình tự pháp lý. Nguyên tắc 2 : phải linh hoạt Nguyên tắc 2 : phải linh hoạt Tùy vào khách hàng. Tùy vào khách hàng. Tùy vào sản phẩm. Tùy vào sản phẩm. Tùy tình hình thị trường Tùy tình hình thị trường Luôn tôn trọng khách hàng mua và khách hàng bán Luôn tôn trọng khách hàng mua và khách hàng bán nhưng không được vi phạm nguyên tắc minh bạch nhưng không được vi phạm nguyên tắc minh bạch thông tin. thông tin. Thị trường có nhiều nhu cầu Thị trường có nhiều nhu cầu Nhu cầu thuê, mua nhà thành phố. Nhu cầu thuê, mua nhà thành phố. Nhu cầu thuê, mua đất đầu tư Nhu cầu thuê, mua đất đầu tư Nhu cầu dịch vụ : thủ tục pháp lý, định giá, Nhu cầu dịch vụ : thủ tục pháp lý, định giá, vay tiền, mạng lưới rao bán, mạng lưới hợp vay tiền, mạng lưới rao bán, mạng lưới hợp tác tác Phải linh hoạt điều khiển hoạt động tùy từng Phải linh hoạt điều khiển hoạt động tùy từng thời kỳ. thời kỳ. [...]... môi giới Tiền thu nhập là do khách hàng trả Nghề nghiệp ngắn hay dài là do khách hàng quy t định Khách hàng có thể mất vì môi giới khác Môi giới phải tìm kiếm và giữ khách hàng trong mọi trường hợp : bán hàng, thị trường xấu hay thị trường tốt Tìm kiếm khách hàng từ mọi hướng : người thân, bạn bè, vãng lai hay khách hàng 2 Quy trình khai thác bán hàng Cập nhật thông tin cầu Khai thác K Hàng bán Nghiệp. .. tin cầu Khai thác K Hàng bán Nghiệp vụ khai thác Cập nhật thông tin cung Khai thác k.hàng mua Mục đích của nghiệp vụ khai thác Tìm và đánh giá sản phẩm tốt Khai thác và tiếp cận các nguồn khách hàng bán Tạo quan hệ và giữ mối quan hệ lâu dài với khách hàng bán Quy trình khai thác cầu Thu nhập Giá cả Dân số Thị hiếu Kỳ vọng TT t chính HTXH Kỹ thuật N vụ Cầu Nghiệp vụ khai thác Làm gì để khai thác được... cầu gì? Chúng ta sẽ chia sẽ như thế nào với khách hàng ? Nghiệp vụ khai thác khách hàng bán Sản phẩm Nhân sự Pháp lý Hợp đồng Điểm độc đáo Chính sách giá Khuyến mãi Hoa hồng Khai thác k.hàng bán Nghiệp vụ khai thác Nghiệp vụ Rumor thông tin Nhóm 1 7 nhóm của bà xã Họ hàng của Khách hàng cũ Người cộng tác Mạng lưới ctv Quan hệ trong trường Nghiệp vụ Rumor Báo, sổ tay Bạn chung sở thích Trưng bày trực... liên kết giữa môi giới và khách hàng Lợi ích về thông tin : sản phẩm, cơ hội và rủi ro Lợi ích về tài chính : tiền Lợi ích về quan hệ : tình bạn, được chăm sóc Nguyên tắc 4 :chặt chẽ trong lời nói và hành động Thể hiện sự chuyên nghiệp Tránh bài toán con Nhận được sự tôn trọng ngay khi khách hàng không giao dịch Nguyên tắc 5 : cẩn thận trong tính toán Không gây thiệt thòi cho khách hàng và công ty Tính... nghệ Giá yếu tố SX CS thuế Cty và sp cạnh tranh Quảng bá Khuyến mãi Lực lượng bh Luật và c/s TC N vụ Cung Nghiệp vụ khai thác Làm gì để có được sản phẩm từ chủ đầu tư? Các băng khoăn về cung Khả năng cung của thị trường sẽ ra sao ? 1 2 3 4 5 6 7 8 Công nghệ sản xuất thay đổi? Giá cả của yếu tố sản xuất tăng hay giảm? ảnh hưởng tốt hay xấu Chính sách thuế có gì mới? Cty và các sản phẩm khác ra sao? Các... 2 : Nghiệp vụ bán hàng Hoạt động tích cực, đeo bám Đặc điểm cá nhân Kết quả bán hàng Hỗ trợ của đồng đội Kết quả tiếp xúc Đặc điểm cá nhân của người bán hàng Họ là ai? Đặc điểm gì? Đặc điểm gì? Đặc điểm nào cần cho người bán hàng? Nhan sắc? Nhanh nhẹn? Gấy ấn tượng dễ nhớ? Nụ cười Lịch thiệp? Ân cần? Hiểu biết? Cộng sự? 1 Thói quen : khéo léo; phục vụ và thuyết phục 2 Đối xử 3 Trình bày : hướng vào...  Giá cả nhà đang giảm, và Nguyên vật liệu tăng?  Tốc độ di chuyển dân số vào thành phố tăng? Tốc độ di chuyển vào dự án tăng?  Khách hàng đang quan tâm đến điều gì?  Mong mỏi của họ là gì?  Thị trường tài chính vừa có thông tin gì mới? Tốt hay xấu  Hạ tầng khu vực này có gì thay đổi?  Điện, nước, cống, đường, viễn thông ra sao? Cách tiếp cận khách hàng như thế nào? Quy trình khai thác cung Công... Tính toán kỹ trong bài toán khai thác, bán hàng và tiếp xúc với khách hàng Tính toán kỹ từng cơ hội thị trường và từng sản phẩm Trách nhiệm với dịch vụ Trách nhiệm để có lợi tức lâu dài Hành động bảo vệ sản phẩm, bản thân và thị trường Hành động để khách hàng tôn trọng Nguyên tắc 6 : chu đáo trong tiếp xúc Tìm kiếm sự hài lòng của khách hàng mọi lúc và mọi nơi Mỗi lần gặp mặt là một cơ hội bán hàng,... khai thác khách hàng Pp1 : mở rộng phạm vi Theo bán kính PP6: cung cấp thông tin PP2: giới thiệu dây chuyền PP7 : truyền thống; thư, Dt,email PP3: sử dụng khách hàng PP8 : Đột kích; phát bướm, tổ chức event, quà PP4 :sử dụng người nổi tiếng PP5 : chuỗi của hàng Khai thác khách hàng PP9 : Ngành PP10: bàn tròn Nghiệp vụ nào có thể khai thác khách hàng lẻ? Thảo luận Hãy xác định các đối tượng có thể khai... Đối xử 3 Trình bày : hướng vào xu thế sống 4 Quản trị thời gian 5 Truyền cảm hứng  Sự tin tưởng Kết quả tiếp xúc Mỗi lần gặp là hài lòng Gỡ từng nút thắt Giúp đỡ khách hàng Khả năng trả lời câu hỏi và lắng nghe Khả năng tư vấn  . Quy Trình và nghiệp vụ kinh Quy Trình và nghiệp vụ kinh doanh môi giới BĐS doanh môi giới BĐS Nguyễn Ngọc Dương Nguyễn Ngọc Dương Môi giới cần. thanh toán và các điều khoản phạt. Tiến độ thanh toán và các điều khoản phạt. Nghiệp vụ môi giới. Nghiệp vụ môi giới. Hợp đồng dịch vụ môi giới : không