Đang tải... (xem toàn văn)
Đánh giá, phân tích tình hình hoạch định chiến lược marketing thương mại điện tử của cucre.vn, đánh giá sự tác động của các yếu tố môi trường bên trong cũng như bên ngoài, từ đó phát hiện thành công, hạn chế trong hoạch định chiến lược marketing TMĐT của website.Đưa ra đề xuất và giải pháp nhằm tạo ra một chiến lược marketing thương mại điện tử hoàn thiện, có hệ thống nhằm tạo ra hiệu quả cao nhất cho hoạt động marketing, đem lại những lợi ích thiết thực cho hoạt động kinh doanh của website.
Nghiên cứu khoa học Trường ĐHTM _ Khoa Thương mại điện tử MỤC LỤC CHƯƠNG TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHƯƠNG 28 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE CUCRE.VN 28 CHƯƠNG 55 CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE WWW.CUCRE.VN .55 Nghiên cứu khoa học Trường ĐHTM _ Khoa Thương mại điện tử CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1.Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Ngày nay, sống thời đại – thời đại công nghệ thông tin Cùng với phát triển công nghệ thông tin, đời thương mại điện tử xu tất yếu trở thành lĩnh vực phát triển mạnh mẽ, thúc đẩy ngành sản xuất sản phẩm - dịch vụ phạm vi toàn cầu Tuy xuất chưa lâu Việt Nam, thương mại điện tử làm thay đổi dần hình thức kinh doanh truyền thống, nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp bối cảnh hội nhập kinh tế giới Nhờ có thương mại điện tử doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận thơng tin liên quan đến sản phẩm, thị trường, quy định pháp lý, tài chính, tạo lập trì mối liên hệ với khách hàng đối tác hiệu Thương mại điện tử xu hướng tất yếu phát triển cách nhanh nhất, lựa chọn sáng suốt doanh nghiệp muốn vươn đấu trường quốc tế Do vậy, cơng ty ln tìm cách áp dụng thương mại điện vào trình sản xuất, kinh doanh để nhanh chóng tiếp cận thông tin từ thị trường, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, thực giao dịch điện tử Đặc biệt, Marketing thương mại điện tử công cụ hữu hiệu quảng bá tên tuổi hình ảnh doanh nghiệp cách nhanh chóng, dễ dàng, nhờ nâng cao khả canh tranh, bước hội nhập vào kinh tế giới Marketing thương mại điện tử đời, đem lại cho doanh nghiệp lợi ích vơ lớn, marketing truyền thống thực nhiều cách khác thông qua phương tiện truyền thông với chi phí tốn kém, tốn thời gian, nhân lực… đặc biệt công tác nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ, quảng cáo, thu thập ý kiến khách hàng với marketing thương mại điện tử điều thực dễ dàng, nhanh chóng mà hiệu tốt Khi doanh nghiệp sử dụng Marketing thương mại điện tử, dễ dàng đưa hình ảnh nơi, rút ngắn khoảng cách địa lý, kết nối với toàn cầu 24/24 mà chi phí 1/10 hiệu lại lớn gấp nhiều lần so Nghiên cứu khoa học Trường ĐHTM _ Khoa Thương mại điện tử với marketing truyền thống Có thể thấy được, với mà Marketing thương mại điện tử mang lại, doanh nghiệp bỏ qua cách làm Hoạch định chiến lược Marketing thương mại điện tử giúp doanh nghiệp chủ động trước bước vào thực kế hoạch môi trường điện tử ln biến động Nó đồ dẫn đường cho doanh nghiệp, hướng dẫn phân phối nguồn lực đưa định khó khăn thời điểm gay cấn, giúp nhà quản trị thể suy nghĩ cách hệ thống, rõ mục tiêu sách cụ thể để đạt mục tiêu Từ doanh nghiệp có bước đắn, tạo đà phát triển đưa hình ảnh cơng ty tới gần với người tiêu dùng, khiến họ ấn tượng tin tưởng chất lượng, sản phẩm công ty Tuy nhiên thực tiễn kinh doanh doanh nghiệp nước ta cho thấy phải nỗ lực nhiều để nhận thức đầy đủ sử dụng có hiệu công cụ marketing đại Từ quan điểm, tư đến hành động marketing thương mại điện tử nước ta khoảng cách lớn lý thuyết thực tiễn Với phát triển nhanh chóng thương mại điện tử ngày bên cạnh phương thức truyền thống diễn đàn, trang bán hàng, rao vặt mơ hình kinh doanh mua hàng đấu giá, mua hàng theo nhóm nhanh chóng cơng ty Việt Nam phát triển tùy biến theo thị hiếu người Việt – mơ hình Groupon Chỉ sau mơ hình tại Mỹ năm, vào nửa cuối 2010, các kênh trung gian Groupon đã lần lượt xuất hiện Việt Nam, bắt đầu làm cho người tiêu dùng quen với hình thức mẻ này Những gương mặt tiêu biểu gồm: Phagia.com.vn, Cucre.vn, Vndoan.vn Công ty TNHH Bán lẻ Nhanh với lợi tìm nguồn cung cấp sản phẩm với giá rẻ phù hợp với thu nhập người dân, xây dựng triển khai bán lẻ trực tuyến kênh bán lẻ trực tuyến bật website cucre.vn Sau khoảng năm hoạt động, cucre.vn đạt kết kinh doanh khả quan Và trình phát triển, cơng ty đề chiến lược đầu tư phát triển Tuy nhiên thành lập quy trình bán lẻ điện tử cịn có nhiều hạn chế: giao diện chưa thực bắt mắt người tiêu dùng, tính chưa nhiều, chưa linh hoạt, việc hỗ trợ khách hàng hạn chế, phương thức toán chưa nhiều chưa đáp ứng hết Nghiên cứu khoa học Trường ĐHTM _ Khoa Thương mại điện tử nhu cầu khách hàng nên website chưa thực đạt hiệu mong muốn Và để đạt mục tiêu trở thành website kinh doanh theo mơ hình Groupon lớn mạnh hàng đầu Việt Nam thị trường hoạt động cucre.vn cần mở rộng Cùng với địi hỏi cần đưa chiến lược phù hợp đặc biệt có chiển lược Marketing để có bước phát triển mãnh mẽ Với mục đích xây dựng chiến lược Marketing TMĐT hoàn chỉnh, hiệu nhằm phục vụ cho hoạt động quảng bá hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ website cucre.vn, nhóm tác giả đề xuất hướng nghiên cứu là: “Hoạch định chiến lược Marketing thương mại điện tử cho website www.cucre.vn” 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Đề tài nghiên cứu vấn đề để xác lập chiến lược Marketing TMĐT Cụ thể vấn đề sau: Khái niệm nội dung chiến lược Marketing TMĐT? Quy trình hoạch định chiến lược Marketing TMĐT bao gồm nội dung thư nào? Thực trạng hoạch định chiến lược Marketing TMĐT website cucre.vn sao? Cần có giải pháp để hồn thiện việc hoạch định chiến lược Marketing TMĐT cho website cucre.vn? 1.3 Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa sở lý luận việc hoạch định chiến lược Marketing TMĐT làm lý luận hoạch định chiến lược Marketing TMĐT cho website Cucre.vn Nhóm tập trung nghiên cứu: Tập hợp hệ thống hóa số sở lý luận marketing thương mại điện tử, hoạch định chiến lược từ giáo trình, sách, báo, đề tài nghiên cứu khoa học, nhằm cung cấp nhìn đủ marketing thương mại điện tử, tạo lập phương pháp để nhà quản trị hoàn thiện, triển khai chiến lược phục vụ hoạt động kinh doanh, giới thiệu sản phẩm Nghiên cứu khoa học Trường ĐHTM _ Khoa Thương mại điện tử Đánh giá, phân tích tình hình hoạch định chiến lược marketing thương mại điện tử cucre.vn, đánh giá tác động yếu tố mơi trường bên bên ngồi, từ phát thành công, hạn chế hoạch định chiến lược marketing TMĐT website Đưa đề xuất giải pháp nhằm tạo chiến lược marketing thương mại điện tử hồn thiện, có hệ thống nhằm tạo hiệu cao cho hoạt động marketing, đem lại lợi ích thiết thực cho hoạt động kinh doanh website 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Phạm vi nội dung Do giới hạn thời gian hạn chế nhóm nên đề tài này, nhóm tập trung nghiên cứu, phân tích, đánh giá nội dung quy trình xây dựng chiến lược marketing thương mại điện tử website cucre.vn số sản phẩm định mặt hàng điện tử thời trang 1.4.2 Phạm vi thời gian khơng gian Về khơng gian: Tìm hiểu hoạt động MKT TMĐT cucre.vn với loại sản phẩm tiêu biểu điện tử thời trang Phát triển hệ thống TMĐT môi trường trực tuyến tương quan với website khác Về thời gian: Các báo cáo kinh doanh, tài liệu nghiên cứu, tài liệu viết website để phục vụ cho trình nghiên cứu đề thống cập nhật năm trở lại 2011 – 2013 Đề xuất hoạch định chiến lược Marketing thương mại điện tử cho website giai đoạn 2014 – 2020 1.5 Kết cấu Với đề tài “Hoạch định chiến lược Marketing thương mại điện tử cho website www.cucre.vn” nhóm kết cấu theo chương sau: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Một số lý luận Marketing thương mại điện tử Chương 3: Phương pháp nghiên cứu thực trạng xây dựng, thực chiến lược Marketing thương mại điện tử website cucre.vn Nghiên cứu khoa học Trường ĐHTM _ Khoa Thương mại điện tử Chương 4: Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hiệu thực chiến lược Marketing thương mại điện tử website cucre.vn Nghiên cứu khoa học Trường ĐHTM _ Khoa Thương mại điện tử CHƯƠNG TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Marketing TMĐT “Marketing thương mại điện tử trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử Internet.” (Nguồn: Philip Kotler) Có nhiều cách hiểu khách marketing thương mại điện tử, nhóm tác giả xin đưa số khái niệm sau: Theo Philip Kotler: “ Marketing trình làm việc với thị trường để thực trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn người Cũng hiểu, Marketing dạng hoạt động người (bao gồm tổ chức) nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi.” Theo tác giả Joel Reedy Schullo Electronic Marketing (Intergrating electronic resources into the Marketing process): Marketing điện tử bao gồm tất hoạt động trực tuyến hay dựa hình thức trực tuyến giúp nhà sản xuất làm đơn giản hố q trình sản xuất sản phẩm hàng hố, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu mong muốn người tiêu dùng Marketing điện tử sử dụng công nghệ mạng máy tính vào việc thực phối kết hợp nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, chiến lược chiến thuật phát triển nhằm thuyết phục người tiêu dùng mua hàng, cung cấp hình thức phân phối trực tuyến, tạo lập trì báo cáo khách hàng, kiểm soát dịch vụ khách hàng, thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng Marketing điện tử thúc đẩy chương trình Marketing tồn cầu phát triển hỗ trợ cho mục tiêu TMĐT doanh nghiệp Nghiên cứu khoa học Trường ĐHTM _ Khoa Thương mại điện tử “Marketing điện tử bao gồm tất hoạt động để thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua internet phương tiện điện tử.” (Nguồn: Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000) Theo nhóm tác giả Strauss, El-Ansary Frost E-Marketing đưa khái niệm: “Marketing điện tử ứng dụng hàng loạt công nghệ thông tin cho: Việc chuyển đổi chiến lược Marketing để tạo nhiều giá trị khách hàng thông qua chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa định vị hiệu Việc tạo trao đổi làm thỏa mãn mục tiêu khách hàng người tiêu dùng cuối khách hàng tổ chức” Định nghĩa nghe giống với định nghĩa Marketing truyền thống Một cách khác để nhìn nhận vấn đề Marketing điện tử kết công nghệ thông tin ứng dụng vào Marketing truyền thống Marketing điện tử ảnh hưởng đến Marketing truyền thống theo hai cách Thứ tăng tính hiệu chức Marketing truyền thống Thứ hai, công nghệ Marketing điện tử làm thay đổi nhiều chiến lược Marketing Sự thay đổi dẫn đến mơ hình kinh doanh cộng thêm giá trị khách hàng / tăng thêm tính lợi nhuận cho cơng ty Từ khái niệm rút điều rằng: Marketing TMĐT nâng cao tính hiệu chức Marketing truyền thống sở ứng dụng CNTT tạo mơ hình kinh doanh đưa đến nhiều giá trị cho khách hàng tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Một số đặc điểm riêng biệt Marketing TMĐT so với Marketing truyền thống: Khả tương tác cao, trở ngại khâu giao dịch trung gian loại bỏ Phạm vi hoạt động không giới hạn Tốc độ giao dịch cao Thời gian hoạt động liên tục không bị gián đoạn 24/7 Đa dạng hóa sản phẩm Hàng hóa dịch vụ số hóa Nghiên cứu khoa học Trường ĐHTM _ Khoa Thương mại điện tử 2.1.2 Lợi ích Marketing thương mại điện tử Hiệu Marketing TMĐT mang lại vô lớn mà Internet ngày chiếm lĩnh thị trường, cần vài lần nhấp chuột dù đâu giới bạn biết thơng tin sản phẩm, dịch vụ hay thông tin mà bạn muốn Việc tận dụng lợi ích Marketing TMĐT giúp cho doanh nghiệp nâng cao hiệu việc kinh doanh Cụ thể sau: Đối với doanh nghiệp Giảm thời gian chi phí hoạt động Thời gian chuẩn bị, thực chương trình Marketing điện tử chi phí cho chúng thấp nhiều so vơi chương trình Marketing truyền thống Ảnh hưởng lớn đến tổng chi phí doanh nghiệp Cơ hội kinh doanh cho DN vừa nhỏ Sự phát triển mạng Internet TMĐT giúp cho doanh nghiệp vừa nhỏ cắt giảm chi phí, có hội tiến hành giao dịch thương mại với đối tác quốc gia khác giới Đáp ứng nhu cầu cộng đồng người tiêu dùng rộng lớn, đồng thời “cá nhân hóa” sản phẩm đến tay khách hàng (Marketing one to one) Nhờ phát triển CNTT Internet nhiều công ty sử dụng công cụ hỗ trợ nhằm thỏa mãn nhu cầu tối đa người tiêu dùng cho phép họ tự tạo sản phẩm theo mong muốn, sở thích, đáp ứng khác hành vi, thói quen tiêu dùng, văn hóa, tín ngưỡng, khách hàng Đối với khách hàng Nâng cao khả lựa chọn sản phẩm, dịch vụ Internet giúp cho khách hàng tiếp cận lượng thơng tin khổng lồ sản phẩm, nhà cung cấp Tính thuận tiện mua sắm Hình thức mua sắm trực tuyến ngày nhiều người lựa chọn, đặc biệt nhân viên cơng sở, thường có thời gian mua sắm Giờ cần có máy tính kết nối Internet họ mua nhiều mặt hàng cách nhanh chóng Nghiên cứu khoa học Trường ĐHTM _ Khoa Thương mại điện tử Tiết kiệm thời gian chi phí lại Thay phải đến trực tiếp cửa hàng, siêu thị hay trung tâm thương mại, khách hàng mua sắm trực tuyến nhà 2.1.3 Chiến lược Marketing TMĐT Chiến lược Marketing TMĐT kế hoạch dài hạn, coi tập hợp định hành động để doanh nghiệp đạt mục tiêu Marketing dựa phương tiện điện tử Internet Chiến lược Marketing TMĐT mặt giải vấn đề sau: Cung cấp dẫn cho hoạt động marketing điện tử tương lai doanh nghiệp Tiến hành phân tích mơi trường bên ngồi tổ chức nguồn lực bên nhằm đưa chiến lược Cụ thể mục tiêu marketing TMĐT nhằm hỗ trợ đạt mục tiêu marketing tổ chức Bao gồm đưa lựa chọn chiến lược nhằm đạt mục tiêu marketing điện tử tạo lợi cạnh tranh khác biệt cho doanh nghiệp Bao gồm đưa lựa chọn chiến lược marketing quan trọng thị trường mục tiêu, định vị việc vận dụng marketing hỗ trợ 4P Chỉ rõ nguồn lực triển khai doanh nghiệp cấu trúc để hoàn thành chiến lược 2.1.4 Hoạch định chiến lược Marketing thương mại điện tử “Hoạch định chiến lược Marketing TMĐT việc lập hướng dẫn chi tiết cho việc hình thành thực chiến lược Marketing TMĐT.” (Nguồn: Bài giảng Marketing TMĐT – Bộ môn Quản trị chiến lược, ĐH Thương Mại) Hoạch định Marketing TMĐT bao gồm nội dung sau: Mô tả trình hình thành chiến lược kinh doanh điện tử Kết nối chiến lược kinh doanh điện tử với chiến lược marketing điện tử Xây dựng bước thực chiến lược marketing điện tử Thiết lập mục tiêu mơ hình kiểm sốt việc thực chiến lược marketing điện tử 10 Nghiên cứu khoa học Trường ĐHTM _ Khoa Thương mại điện tử marketing thương mại điện tử đề theo thời kỳ thời điểm chưa trở thành chiến lược dài hạn mà ứng dụng marketing thương mại điện tử mức tác nghiệp, hoạt động marketing diễn đại trà mang tính bị động nên gây lãng phí hiệu chưa cao Đồng thời hiệu ứng dụng cơng cụ điện tử sách marketing cịn chưa thực cao Chính sách chào hàng Mặc dù cơng ty có trọng vào việc cấp thơng tin sản phẩm việc cập nhật thơng tin thường xun cịn hạn chế, hàng hóa chào bán cịn hạn chế mẫu mã hầu hết có mặt thị trường, đồng thời việc chào hàng chủ yếu diễn trang web cucre số gian hàng só web khác chưa thực phát triển cơng cụ khác Chính sách xúc tiến điện tử Các công cụ marketing mà công ty sử dụng chưa phát huy hết khả bổ trợ lẫn tỏ chưa hiệu Công ty chưa thực trọng hay đẩy mạnh tiến độ công cụ marketing chủ đạo, bên cạnh chức hỗ trợ trực tuyến chưa thực hiệu không đủ số lượng nhân viên hỗ trợ cho khách hàng điều cho biết phản ánh khách hàng việc khiếu nại sản phẩm việc mua hàng, giao hàng không thời gian…khi thực kết tìm kiếm mua bán lẻ google, yahoo,… cucre chưa đạt hiệu trang việc đạt banner cú click trang web lớn nhiều người truy cập 24h.com.vn, dantri.vn, yahoo.com cịn chưa đạt hiệu cáo việc thu doanh số Bên cạnh đó, cucre cịn khiêm tốn việc tham gia kiện trực tuyến, lại hoạt động quảng bá thương hiệu tốt tới người tiêu dùng Việc trao đổi logo công ty website khác cịn ít, điều phần tác động đến uy tín doanh nghiệp đồng thời phần quảng bá miễn phí có độ tin cậy lớn với người tiêu dùng (do hoạt động trao đổi logo logo thương hiệu uy tín đặt website công ty khác) 57 Nghiên cứu khoa học Trường ĐHTM _ Khoa Thương mại điện tử Các hoạt động quảng cáo dù website sử dụng nhiều chưa thực đạt hiệu tối đa Nhận thấy công ty chủ yếu quảng cáo qua keyword blog banner, thư điện tử, Adword… dù có lại k đạt hiệu tốt, công ty chưa có phận chuyên trách cá nhân chịu trách nhiệm việc thiết kế banner logo dẫn tới chất lượng cơng việc giảm Chính sách phân phối Công ty chủ yếu thực việc phân phối trực tuyến song việc phân phối chưa thực đáp ứng hài lòng khách hàng thời gian phân phối bị chẫm trễ, cách thức tốn cịn chưa thực hoàn thiện nên gây ngại cho khách hàng đồng thời việc bán hàng trực tiếp đại lý chưa thực hiệu mà đại lý chưa phân phối nước, sản phẩm chưa thể trưng bày hết diện tích cửa hàng khả bán hàng chỗ nhân viên Bên cạnh việc chưa có văn hướng dẫn cụ thể phòng ban độc lập gây nhiều khó khăn việc thực triển khai chiến lược Marketing TMĐT công ty Không thế, nhân viên đào tạo chuyên ngành thiếu kinh nghiệm 4.1.3 Nguyên nhân hạn chế 4.1.3.1 Nguyên nhân khách quan Trên thị trường nhiều tồn nhiều vấn đề hạn chế ứng dụng TMĐT nói chung marketing điện tử nói riêng, cần thiết phải xây dưng hệ thống văn pháp luật triển khai biện pháp phịng chống tơi phạm cơng nghệ cao nhằm tạo môi trường ổn định cho TMĐT phát triển nguyên nhân thói quen tam lý khách hàng chưa thực an tâm tập quán tay sờ mắt thấy sản phẩm mua người tiêu dùng e ngại chất lượng sản phẩm hình thức toán điều dẫn đến người tiêu dùng hạn chế số lượng giao dịch trực tuyến 4.1.3.2 Nguyên nhân chủ quan Nhận thức ban lãnh đạo công ty 58 Nghiên cứu khoa học Trường ĐHTM _ Khoa Thương mại điện tử Muốn ứng dụng Marketing TMĐT thành công cần phải có chiến lược trình độ, có lộ trình giải pháp cụ thể.Trong cơng ty có định hướng cho Marketing TMĐT lại chưa thực cách có hiệu triệt để Marketing TMĐT địi hỏi phải có cách nhìn nhận khác hơn, trí tuệ khó đặc biệt không theo lối tư cũ Việc ứng dụng phát triển Marketing TMĐT đòi hỏi nhận thức sâu rộng xã hội môi trường làm việc quản lý Trong ban lãnh đạo công ty chưa thực nắm bắt hết yêu cầu cần thiết để triển khai Marketing TMĐT thể rõ việc lập kế hoạch kiểm tra chưa tốt, thực chiến dịch marketing đại trà mà chưa kiểm nghiệm thực kết để từ có biện pháp cắt giảm gia tăng nhằm tránh lãng phí khơng hiệu Nguồn nhân lực Marketing TMĐT Qua kết điều tra vấn cho thấy, công ty cịn có nhân viên hiểu biết chun sâu Marketing TMĐT hay có kinh nghiệm lâu năm nhân viên phận marketing chủ yếu sinh viên làm thêm có năm kinh nghiệm Nhân viên hiểu TMĐT phương thức kinh doanh chưa tìm hiểu kỹ lưỡng điều kiện cần đủ để triển khai TMĐT hiệu Khó khăn thiếu nguồn nhân lực giàu kinh nghiệm khiến công ty chưa thể hoạch định triển khai có hiệu chiến lược Marketing TMĐT Hạ tầng công nghệ thông tin truyền thông Công ty có hệ thống máy tính nối mạng nội bộ, mạng Internet phục vụ cơng tác quản lí hành cập nhật thông tin Internet số tác nghiệp hoạt động marketing thương mại điện tử Doanh nghiệp chưa hỗ trợ nhiều phần mềm hỗ trợ Marketing TMĐT như: phần mềm hỗ trợ hoạch định Marketing TMĐT, phần mềm xử lí giao dịch trực tuyến, phần mềm CMR (quản trị quan hệ khách hàng),phần mềm SCM (quản trị cung ứng),… Hạ tầng CNTT truyền thơng cịn thiếu đầu tư mức làm cản trở trình hoạch định thực thi chiến lược Marketing TMĐT công ty 59 Nghiên cứu khoa học Trường ĐHTM _ Khoa Thương mại điện tử 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đề nghiên cứu 4.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới Thương mại điện tử phát triển dần thay hình thức kinh doanh truyền thống Tốc độ, chi phí thấp khả truy cập tới Internet làm cho thương mại điện tử trở thành hội cho tất doanh nghiệp tương lai Theo Cục thương mại điện tử & Công nghệ thông tin, năm 2013 tỉ lệ dân số truy cập Internet Việt Nam chiếm 36% số tỉ lệ mua sắm online chiếm 57% Số lượng người sử dụng Internet tăng điều kiện để hoạt động truyền thông online mà Cucre.vn triển khai dễ dàng tiếp cận với người tiêu dùng hơn, thúc đẩy phát triển website Giá trị mua hàng online người Việt Nam thấp so với nhiều nước khu vực, trung bình 120 USD Tuy nhiên với tốc độ phát triển TMĐT ngày tăng số chắn tăng nhanh năm tới, nâng cao vị ngành TMĐT cấu ngành, góp phần cho phát triển kinh tế nước ta Không phát triển mở rộng quy mơ hoạt động phương thức tốn điện tử góp phần khơng nhỏ tạo dựng lịng tin tốn điện tử, từ khách hàng Cucre.vn có thêm lựa chọn cho phương thức tốn ình định mua hàng website Thị trường Cucre.vn mở rộng khách hàng nhiều tỉnh, thành phố mua hàng cách nhanh chóng, dễ dàng cách tiến hàng bước đặt hàng website, tiến hàng tốn trực tuyến sau hàng hóa đưa đến tận tay người tiêu dùng Thương mại điện tử phát triển đề yêu cầu doanh nghiệp, tổ chức phải hoạch định chiến lược Marketing thương mại điện tử cụ thể, chi tiết để triển khai tới tồn nhân viên để thực xác, đem lại hiệu cao cho cơng tác marketin nói chung thương mại điện tử nói riêng Đối với ngành thương mại điện tử B2C Việt Nam thị trường tiềm năng, mà tỷ lệ người dùng mạng ngày nhiều Thêm vào phát triển xã hội, thời gian người dành cho việc mua sắm ít, việc phát triển thương mại điện tử cho phép họ mua sắm qua mạng giúp tiết kiệm thời gian điều vô cần thiết yêu 60 Nghiên cứu khoa học Trường ĐHTM _ Khoa Thương mại điện tử cầu tất yếu xã hội Các doanh nghiệp tạo website cho để cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ cho khách hàng 24/7, kể ngày lễ, tết hay ngày nghỉ để khách hàng có nhu cầu tìm mua lúc nào, nơi đâu cần có thiết bị kết nối Internet Đây hội tốt cho website cucre.vn mở rộng kinh doanh, đưa sản phẩm đấu trường quốc tế cạnh tranh với doanh nghiệp lớn giới Tuy nhiên, bên cạnh Cucre.vn gặp khơng khó khăn cơng phát triển Trong thị trường điện tử ngày phát triển, website hoạt động theo mơ hình groupon ngày tăng khiến cho công cạnh tranh trở nên khốc liệt hơn, doanh nghiệp không cạnh tranh với doanh nghiệp nước mà cịn phải ứng phó với doanh nghiệp nước Hầu hết doanh nghiệp TMĐT nước đầu tư vào Việt Nam doanh nghiệp lớn có uy tín giới mà họ dễ dàng thu hút lượng lớn khách hàng đến với Cucre.vn hoạt động với hỗ trợ công ty CP Vật giá Việt Nam, chưa có đầu tư hợp tác với doanh nghiệp nước ngồi nguồn vốn đầu tư kinh nghiệm Marketing TMĐT nhiều hạn chế, ảnh hưởng đến hiệu hoạt động website Một trở ngại với Cucre.vn làm để thay đổi nhận thức người tiêu dùng TMĐT, hoạt động mua bán hàng theo nhóm mà Cucre.vn triển khai Bởi vì, số lượng người sử dụng Internet ga tăng người dân chưa có thói quen mua hàng trực tuyến, khơng có niềm tin với với doanh nghiệp TMĐT Vì vậy, doanh nghiệp phải đặc biệt trọng vấn đề tạo niềm tin để khách hàng tin tưởng mà sử dụng sản phẩm, dịch vụ website 4.2.2 Quan điểm giải vấn đề hoạch định chiến lược Marketing điện tử cho website Cucre.vn Quan điểm giải vấn đề hoạch định chiến lược Marketing thương mại điện tử website Cucre.vn tầm chiến lược dài hạn, ứng dụng giải pháp hoạch định chiến lược marketing điện tử 3-5 năm tới Thứ 1: hồn thiện quy trình phương pháp hoạch định chiến lược Marketing TMĐT 61 Nghiên cứu khoa học Trường ĐHTM _ Khoa Thương mại điện tử Thứ 2: tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực phục vụ hiệu cho công tác hoạch định triển khai kế hoạch chiến lược Marketing TMĐT Thứ 3: tạo lập phận chuyên trách công tác hoạch định marketing TMĐT đồng thời đưa văn chiến lược marketing TMĐT cụ thể cho website Thứ 4: hoàn thiện sở hạ tầng, CNTT phục vụ cho hoạt động marketing TMĐT Thứ 5: thiết lập chế làm việc phòng ban đặc biệt nhấn trọng vai trò phận hoạch định chiến lược MKT TMĐT để đạt hiệu tối ưu hoạt động kinh doanh cơng ty 4.3 Giải pháp nhằm hồn thiện công tác hoạch định chiến lược Marketing TMĐT website www.cucre.vn 4.3.1 Giải pháp hồn thiện phân tích tình chiến lược Từ đánh giá thành tựu, hạn chế website cơng tác phân tích tình chiến lược Marketing TMĐT, nhóm tác giả đề xuất ứng dụng cơng cụ phân tích TOWS cơng cụ phân tích chiến lược phổ biến việc phân tích, đánh giá tình chiến lược Marketing TMĐT từ xác lập định hướng chiến lược website Bảng 4.1 Ma trận TOWS Điểm mạnh Điểm yếu - Chất lượng sản phẩm, - Nhân lực dịch vụ - Hạ tầng CNTT cho - Thương hiệu đủ mạnh TMĐT uy tín - Nhận thức vai trị - Đội ngũ lãnh đạo giàu Marketing TMĐT kinh nghiệm - Giá - Thiếu động phòng ban triển 62 Nghiên cứu khoa học Trường ĐHTM _ Khoa Thương mại điện tử - Có nhiều nhà cung ứng khai tin cậy - Chiến lược marketing chưa hiệu Cơ hội - - Dựa vào kinh nghiệm - Đào tạo nhân lực cho Sự phát triển Internet CNTT quản lý kiến thức Marketing TMĐT nhân viên để đẩy mạnh hoàn thiện chiến lược - TMĐT sử dụng Marketing TMĐT rộng rãi nhiều doanh nghiệp - Đầu tư sở, hạ tầng CNTT, ứng dụng TMĐT đồng phòng - Phát triển hệ thống ban tốn - Có văn chiến lược - Nguồn nhân lực cụ thể phịng ban độc đào tạo quy ngày lập tăng - Hạ tầng CNTT hệ thống toán phát triển - Sự tăng trưởng kinh tế Thách thức - Bảo mật thông tin cá nhân - Hạ tầng kỹ thuật chưa đồng - Tiến hành hoạch định - Tuyển dụng nhân lực có ngân sách, phân bổ chi phí trình độ chun mơn hợp lý cho hoạt động kinh Marketing TMĐT Marketing TMĐT - Phát triển song song - Tập trung vào công kinh doanh trực tuyến cụ xúc tiên, e – marketing - Thói quen tiêu dùng thay kinh doanh truyền thống đổi không rõ ràng nghiệm đem lại hiệu cao - Xây dựng website thân - Nâng cao nhận thức - Cạnh tranh gay gắt thiện với người tiêu dùng nhân viên Marketing công ty TMĐT - Nhận thức người 63 Nghiên cứu khoa học Trường ĐHTM _ Khoa Thương mại điện tử dân TMĐT chưa cao 4.3.2 Giải pháp hoàn thiện, xây dựng hệ thống mục tiêu chiến lược Marketing TMĐT Mục tiêu định tính Mục tiêu chung cucre.vn: Cucre.vn mong muốn trở thành cửa hàng bán lẻ trực tuyến lớn thị trường Việt Nam cung cấp đủ chủng loại hàng hóa cần thiết cho sống hàng ngày như: Thời trang, Đồ gia dụng, Đồ dùng dành cho Mẹ Bé, Công nghệ, Dịch vụ, Mỹ phẩm sản phẩm thiết thực khác với mức giá vô ưu đãi – giảm giá lên tới 90% tới đối tượng khắp đất nước Việt Nam Cucre.vn giải pháp mua sắm hàng hố cần thiết tiện lợi dành cho người Dựa vào mục tiêu chung cơng ty tình hình phát triển ngành bán lẻ tốc độ phát triển TMĐT Việt Nam nay, mục tiêu Marketing website năm tới chia thành giai đoạn: Từ năm 2014 – 2017: Không ngừng đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ, đẩy mạnh Marketing TMĐT nhằm nâng cao mức độ nhận biết khách hàng sản phẩm, dịch vụ website cách đưa văn cụ thể, lập phòng ban chuyên phụ trách Marketing TMĐT website nâng cao lực, kiến thức chun mơn, trình độ cho nhân viên Cùng với việc quan tâm đến cơng tác chăm sóc khách hàng dịch vụ sau mua, cung cấp thông tin nhanh chóng xác snar phẩm dịch vụ cho khách hàng Không hạ tầng công nghệ cơng ty cịn thấp nên việc phát triển TMĐT chưa thực trọng Các hệ thông máy chủ, máy trạm cần đầu tư đổi thêm Đầu tư thêm phần mềm quản lý thông tin khách hàng, quản lý nguồn nhân lực, đơn đặt hàng, hệ thống kế tốn hệ thống thơng tin dối tác để tăng hiệu ứng dụng TMĐT kinh doanh Từ năm 2017 – 2020: Hồn thiện tính website, tăng cường khả tương tác với khách hàng Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm tên website Để đạt điều đó, cơng ty sử dụng dịch vụ trực tuyến 64 Nghiên cứu khoa học Trường ĐHTM _ Khoa Thương mại điện tử Microsoft’s Submit It hay trang mạng xã hội phổ biến facebook, thường xuên cập nhật thay đổi công cụ tìm kiếm để khắc phục kịp thời tìm cơng cụ hiệu Trong giai đoạn này, trở ngại thói quen mua hàng theo hình thức truyền thống vấn đề tốn dần dần khắc phục phát triển phổ biến TMĐT tới người dân việc đa dạng hóa phương thức tốn điện tử tốn thơng qua ví điện tử, séc điện tử, loại thẻ toám hay số phương thức tốn thơng qua cổng toán trực tuyến Paynet, OnePay Mục tiêu định lượng Tăng số lượng truy cập website: Mục tiêu thu hút khách hàng truy cập thường xuyên vào website, yêu cầu cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ Theo thống kê Alexa.com, đơn vị uy tín xếp thứ hạng website giới, cucre.vn có lượng truy cập đứng thứ 50117 giới 193 Việt Nam, so với website có mơ hình tương tự thứ khoảng cách xa Không thế, lượng người truy cập vào website lại không ổn đinh, khách hàng theo dõi khơng lâu, xấp xỉ phúy có xu hướng giảm xuống Do đó, doanh nghiệp cần đặt mục tiêu cụ thể có biện pháp tích cực để cải thiện tình hình Cụ thể là, số lượng khách hàng truy cập website tăng lên gấp 10 lần, đứng thứ số website có mơ hình tương tự thời gian khách hàng lại website tăng lên khoảng 10-20 phút lần truy cập Tăng thứ hạng tìm kiếm sản phẩm website google Tăng trưởng doanh thu năm sau cao năm trước từ 10 – 15% 4.3.3 Giải pháp định vị chiến lược Marketing TMĐT Khách hàng mà Cucre.vn hướng tới người có nhu cầu mua hàng giá rẻ mà giá hàng hóa, dịch vụ mà Cucre.vn cung ứng công khai website nên người tiêu dùng dễ so sánh giá sản phẩm với website khác Chính vậy, Cucre.vn phải tìm nguồn hàng có mức giá ưu đãi nhất, đảm bảo hoạt động kinh doanh công ty có hiệu quả, đồng thời phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng 65 Nghiên cứu khoa học Trường ĐHTM _ Khoa Thương mại điện tử 4.3.5 Hoạch định ngân sách 4.3.5.1 Ngân sách Kinh phí chi cho Marketing điện tử khơng đủ ảnh hưởng đến chiến lược đinh phát triển doanh nghiệp Nhận thấy cucre.vn có hỗ trợ tài công ty CP Vật Giá Việt Nam nguồn vốn Vật Giá sử dụng để đầu tư cho nhiều dự án khác cucre.vn dự án Do đầu tư cucre.vn nhận từ Vật Giá hạn chế, giải pháp thiết đặt cho Công ty cần có điều chỉnh hay văn cụ thể việc phân bổ ngân sách cho việc thực chiến lược Marketing điện tử website Ngân sách cho Marketing điện tử website mức 10-20%/tổng doanh thu website, nhận đầu tư từ Vật Giá ngồi cơng ty thu hút vốn đầu tư nước ngoài, để làm điều Cucre.vn cần thể mạnh mẽ, mơ hình kinh doanh Groupon lựa chọn kinh doanh đắn 4.3.5.2 Nhân lực Hiện cơng ty chưa có phận chun trách Marketing TMĐT tính chun mơn hóa chưa cao, kết đạt chưa phải tối ưu Do bước phải thành lập phận Marketing TMĐT, sau tìm kiếm đồng thời bồi dưỡng nguồn nhân lực cho phận Để thu hút nguồn nhân lực công ty cần đưa số đãi ngộ tốt vật chất như: trả lương thời hạn theo quy định, có quỹ thưởng dành cho tất cá nhân hay tập thể có thành tích cơng tác tốt, có sáng kiến… Và đãi ngộ tinh thần như: sử dụng bố trí theo trình độ người để họ phát huy tối đa khả mình, tạo mối quan hệ hài hòa nhà quản trị nhân viên cho họ cảm giác thoải mái làm việc, có chế độ đăng ký mục tiêu phấn đầu nhân viên… 4.3.5.3 Cơ sở hạ tầng Về mặt sở hạ tầng, cơng ty mở rộng thêm điểm giao hàng nhà kho khắp nước gần với thị trường tiêu thụ sản phẩm số thành phố lớn Làm văn phòng trụ sở giao dịch cách trang trí cho hút, tạo cảm hứng cho nhân viên làm việc thu hút khách hàng 66 Nghiên cứu khoa học Trường ĐHTM _ Khoa Thương mại điện tử Bên cạnh đó, cơng ty cần đầu tư phần mềm ứng dụng Các phần mềm ứng dụng giúp cơng ty tự động hóa nhiều quy trình, giải nhanh chóng, nâng cao suất làm việc Ví dụ: phần mềm SCM (quản trị chuỗi nhà cung ứng), phần mềm ERP (quản trị nguồn lực doanh nghiệp)… 4.3.6 Kế hoạch kiểm tra Lập hệ thống tiêu đánh giá cách chi tiết giúp cơng ty kiểm sốt q trình triển khai đánh giá hiệu công cụ xúc tiến Marketing TMĐT, qua có hoạt động điều chỉnh cần thiết nhằm khác phục khuyết điểm thực có kế hoạch trì, phát triển hoạt động Marketing TMĐT hiệu quả, hạn chế loại công cụ hiệu Một số công cụ đánh giá hiệu như: Alexa, Google analytics… Ví dụ với công cụ Alexa, bạn cần truy cập website alexa.com, giao diện nhìn thấy hình đây: Hình 4.1: Website alexa.com (Nguồn Alexa.com) Gõ vào khung tìm kiếm cụm từ “cucre.vn”, thơng tin từ vị trí xếp hạng Thế Giới, Việt Nam đến phân loại đối tượng khách hàng truy cập (như: phụ nữ, đàn ông, học sinh…), số lượng website liên kết với Cucre… Những tiêu chí cơng ty cần quan tâm thứ hạng Việt Nam, số lượng đối tượng khách hàng truy cập, mật độ thời lượng truy cập… Cơng ty phải thường xun định kì 67 Nghiên cứu khoa học Trường ĐHTM _ Khoa Thương mại điện tử truy cập để cập nhật thông tin, thứ hạng website mình, lần/tháng, lần/quý sau lần thực chiến lược mới… Việc cập nhật thường xuyên giúp website nắm tình hình phát triển thân kết hoạt động để đưa dự án, chiến lược hơn, tốt tương lai 68 ... Khoa Thương mại điện tử 4.2.2 Quan điểm giải vấn đề hoạch định chiến lược Marketing điện tử cho website Cucre. vn Quan điểm giải vấn đề hoạch định chiến lược Marketing thương mại điện tử website Cucre. vn. .. xuất hoạch định chiến lược Marketing thương mại điện tử cho website giai đoạn 2014 – 2020 1.5 Kết cấu Với đề tài ? ?Hoạch định chiến lược Marketing thương mại điện tử cho website www. cucre. vn? ?? nhóm... E – Marketing strategy Ian Chaston đưa khái niệm ngắn gọn thực tế chiến lược marketing điện tử hoạch định chiến lược marketing điện tử để dẫn đến hiệu hoạt động chiến lược thương mại điện tử doanh
