DONG HOI URBAN DEVELOPMENT PROJECT D ÁN PHÁT TRI N Ô TH NG H I COOPERATION SWITZERLAND-VIETNAM H P TÁC VI T NAM-TH Y S TRUNG TÂM PH BI N KI N TH C D ÁN PT T H Không V n ! Tháng 11, 2003 D a theo tài li u c a Tr ng i h c Qu n Lý Henley Trung tâm ph bi n ki n th c - d án PT T H: Không V n ! K N NG GI I QUY T V N Các nhóm cơng tác quy t v n c thành l p m t m c ích nh t gi i Trong cu c s ng công vi c hàng ngày hi n di n nh ng v n c n gi i quy t Ng c g ng gi i quy t v n c a ng i ki m s ng b ng cách i khác Cung c p d ch v cho công dân, qu n lý m t phịng ban chun mơn có ngh a ph i liên t c gi i quy t v n gi i quy t trơng có v V c b n, m t vài nh ng v n gi ng nhau, nh ng v i ph c t p c a s c n phát tri n ngày ki n toàn c u, v n m in y sinh h ng ngày, h ng gi Trong tài li u này, b n s h c cách s ti p c n, tìm hi u cu i gi i quy t m t v n t i v n d ng nh ng k n ng khác … cho m i xu t hi n V n c n gi i quy t gì? Theo nh ngh a T i n, "v n c n gi i quy t m t vi c ó ch a rõ ràng, ho c m t khó kh n c n ph i rõ m t v n c xác nh khó hi u, khó hồn thành ho c khó gi i quy t" Trong ph m vi m c ích c a nhóm cơng tác, có th hi u v n ph i th c hi n T nh vi c xác ng c n hoàn thành m t m c tiêu ó, có th t gi V n c n gi i quy t th nh sau: khó gi i quy t V n (nh ng không ph i luôn!) D Án Phát Tri n nh nh ng hành ô Th ng H i ng x y hi n t i Trung tâm ph bi n ki n th c - d án PT T H: Không V n V n ! c n gi i quy t th ng xác nh, xác c th (nh ng không ph i luôn!) V n c n gi i quy t th ng m t gi i pháp khơng hồn h o, n ch a m t nguy c c n c tháo g (nh ng không ph i luôn!) V n c n gi i quy t òi h i ph i có gi i pháp Phân lo i v n Có th chia v n V n thành lo i: c m t xu t hi n tr tr nhân ang g p ph i khó kh n c n V n d ng h p m t cá c tháo g báo nh ng khó kh n d ki n s phát sinh n u tình hình nh hi n t i ti p t c di n suy di n gi V n hình hi n t i thay gi i quy t v n Ba lo i v n nh có th s x y n u tình i Trong tr s ng h p này, quy trình c g i phát hi n v n có th tách thành d ng: mang tính h th ng có khuynh h V n c p th c thi c a m t t quy t nh t lo i th ng t ng ch c ph i ng x y a nh ng l p i l p l i Nh ng v n thu c c gi i quy t b ng cách áp d ng nh ng th t c V n mang tính bán-c u trúc c ng gi ng nh v n mang tính h th ng nh ng nh ng th t c s n có ch có th gi i quy t D Án Phát Tri n ô Th ng H i c m t ph n c a v n Trung tâm ph bi n ki n th c - d án PT T H: Khơng V n ! mang tính h th ng hóc búa nh ng v n V n c u trúc ch a t ng g p ph i Khó kh n c a lo i v n có th b t ngu n t : o M i l : c u trúc c a v n ch a h c nh n bi t o Ph c t p: thay l i b n ch t c a môi tr ng thông tin ch a ng mơi tr ng ng ó o M h : có nhi u gi i pháp, m i gi i pháp s mang l i k t qu khác Ph ng pháp Gi i quy t V n N l c N l c ph ng pháp mà ng l c tìm ki m công phu cho i gi i quy t v n n tìm ph i n c m t gi i pháp N u có nhi u s l a ch n, có th t n m t nhi u th i gian Tuy nhiên, h u h t tr ng h p, c n thi t ph i thu h p ph m vi tìm ki m ch ng m c có th ch p nh n ph ng pháp th nghi m Th c b ng nghi m Th nghi m ph th nh h ng pháp làm th "theo kinh nghi m" có ng cho ng i gi i quy t v n i n gi i pháp, b ng cách thu h p ph m vi tìm ki m Có nhi u ph ng pháp thu h p ph m vi tìm ki m: ng pháp ti p c n bao g m chi n l Ph Leo núi mô ph ng t t ng b D Án Phát Tri n ô Th ng H i ng tác c a m t ng c chân lên vách núi c nh : i leo núi m i d n d n leo n ích Trung tâm ph bi n ki n th c - d án PT T H: Không V n Sau m i b c, c n ph i quy t t nh ng b nh ! ánh giá l i tình hình tr c ti p theo Phân tích bi n pháp-k t qu t o i u ki n cho ng quy t v n c i gi i cân nh c k bi n pháp gi i quy t v n b ng cách rút g n m c tiêu ban u thành nhi u m c tiêunh ng pháp k ho ch bao g m: Ph K ho ch mơ hình d a vào m t mơ hình c th ho c t t o có th thông hi u th o lu n v n ng s so sánh gi a v n K ho ch t ng m t v n kh Gi i pháp hi n t i iv iv n kh c ng có th giúp gi i quy t nh ng v n hi n t i K ho ch tr u t m tm tv n ng d a vào gi i pháp iv i ph c t p, qua ó, có th s d ng nh m t i m xu t phát gi i quy t v n ph c t p h n o ng c chi n l c làm ng c tr l i, i t m c ích n tình hình Sáng t o Gi i quy t V n Có ý nh m r ng ho c thay Có ba chi n l i ph m vi tìm ki m c sau ây: T ng kích thích nh m thay i nh n th c iv iv n giúp phát tri n thêm nh ng gi i pháp m i S d ng s t ng ng, phép n d , ho c c nh ng m c tiêu m i kích thích làm n y n nh ng ý t D Án Phát Tri n ô Th ng H i ng sáng t o Trung tâm ph bi n ki n th c - d án PT T H: Không V n Tháo b kích thích v n ! c bi t thích h p ti p c n nh ng d sinh ng nh n ây lo i v n gi t o, ch nh ng tri u ch ng bên ngồi Tháo b nh ng tác nhân kích thích khơng liên quan ho c sai l ch s bu c nh ng ng i gi i quy t v n h ng úng vào ph m vi tìm ki m gi i pháp thích h p S p x p l i kích thích t nh ng y u t liên quan nv n ó tr ng c b ng cách di chuy n theo m t ph ng th c i cu c có m t nh n th c khác so v i c Ví d , nhìn nh n v n t góc c a ng i dân M c d u có nhi u gi i pháp khác t v n ng ng v i nhi u khác nhau, nh ng, s khơng có gi i pháp tr phi h i ti n sau ây: T n t i m t kho ng cách gi a tình hình hi n t i tình hình mong i Nh n th c Có c r ng th c s có kho ng cách ó ng c mu n thu h p kho ng cách Kh n ng o l ng kho ng cách bi t ch c r ng có gi m K n ng ngu n l c c n thi t xoá b kho ng cách Quy trình gi i quy t V n Quy trình gi i quy t v n ph i thành viên nhóm gi i quy t v n c th c hi n ch t ch có th ki m soát c cu c th o lu n c ng nh giúp h ki m ch b t phát t nhiên tránh sa vào nh ng cu c tranh cãi không liên quan i ch ch h D Án Phát Tri n ô Th ng H i ng Sau ây chu trình gi i quy t v n : Trung tâm ph bi n ki n th c - d án PT T H: Không V n ! m c tiêu Nh n V n Hi u V n Xác nh Gi i pháp Quan sát / theo dõi Th c thi ánh giá gi i pháp L a ch n Quan sát: Quy trình gi i quy t v n ng kh i ng có i phát hi n r ng có ó ch a n ho c m t c h i cho t ng lai : Nh n Nh n v n c v n có l ng thơng tin c n thi t m c tiêu: Khi ã nh n bi t v n ph i m c tiêu có th có h , ng ng i gi i quy t n nh ng ích c th Hi u v n : ây khâu quan tr ng nh t b i n u khơng hi u ho c hi u sai v n b nh h Xác , b ng nh gi i pháp: tu thu c vào ng nhiên, khó kh n c a giai o n ph c t p c a v n gi i pháp b ng cách s d ng ph quy t v n c xác L a ch n: Ng quy t ô Th ng pháp gi i ng Nhi u v n khác nh giai o n i có trách nhi m gi i quy t v n ph i nh gi i pháp có nhi u kh n ng thành công nh t D Án Phát Tri n ng H i nh i m m nh y u c a m i gi i pháp c th o lu n m t cách k l có th Có th xác ánh giá gi i pháp: c n c i ti p theo s Trung tâm ph bi n ki n th c - d án PT T H: Không V n Th c thi: Khi ã quy t ! nh, thành công tu thu c vào n ng l c k n ng th c thi gi i pháp Theo dõi: Khi th c hi n gi i pháp, c n ti n hành theo dõi nh m mb o không t t t ban c m c tiêu, ã có v n quy trình ph i kh i c m c tiêu u N u ! Toàn b ng tr l i Sáng t o gì? Tính sáng t o ph m trù t ch c c xác nh " s sáng t o c a nh ng cá nhân làm vi c m t h th ng t ch c xã h i ph c h p, t o t c m t s n ph m, m t ý ng, m t d ch v , m t th t c ho c m t quy trình làm vi c m i, h u ích, có giá tr " Tr ng i cho Sáng t o M i m t ng i, c ng u có ti m n ng sáng t o, nhiên, c ng có nh ng tr ng i ng n c n s sáng t o c a h : Tr ng i v nh n th c Do ch p nh n nh ng d li u rõ ràng sai trái Khó kh n vi c phân tách v n v n c b n v n , không th phân bi t n i b Thu h p ho c m r ng v n m t cách thái Không s d ng t t c giác quan quan sát, ch d a vào th giác mà Không th quan sát, i u tra nh ng hi n nhiên Khó kh n nhìn nh n nh ng m i quan h liên quan D Án Phát Tri n ô Th ng H i Trung tâm ph bi n ki n th c - d án PT T H: Không V n Gi ! nh thi u chín ch n v b n ch t c a v n Quá nh n m nh n gi i pháp h n xác nh v n S d ng d li u sai, v n d ng nh ng khái ni m rút t nh ng l nh v c khác không th áp d ng c ng k dài nh t? C n tr v trí tu Khuynh h ng ch s d ng nh ng ph hi u qu tr ng pháp ã có c ây D a vào suy ngh lô-gic Do d dùng tr c giác Quá tin vào s li u kinh nghi m kh V i vàng suy ngh gi i quy t v n Không kh n ng hu b m t gi i pháp không kh thi S b c l nh ng i u không bi t Ám nh v ch c n ng c giao, c ng nh c không nh t quán, phong t c t p quán I+I= Theo b n, bao nhiêu? C n tr v C m xúc S khuy t i m S b giám sát Khơng kh n ng thích ng v i v n D Án Phát Tri n ô Th ng H i ch a ngã ng Trung tâm ph bi n ki n th c - d án PT T H: Không V n Không s n sàng i ! ng vịng Thi u ng c tìm gi i pháp Thái tiêu c c t i ích iv iýt ng m i Bay b ng ph ng ti n có tr ng l ng n ng h n khơng khí khơng h p lý, khơng th c t , không th th c hi n c (nhà du hành, 1902) Có m t th tr ng th gi i c n n 5, có th chi c máy tính (ch t ch IBM, 1947) 640 K cho m i ng i (Bill Gates, Microsoft, 1981) Nh ng có th sáng ch ã c sáng ch (m t quan ch c c a C c Sáng ch ,M 1899) C n tr v V n Hoá Nh ng i u c m k Tin r ng m "suy t ng bay b ng" lãng phí th i gian Tin r ng b t c v n c ng có th gi i quy t b ng t khoa h c ti n a thích ph ng pháp truy n th ng ho c "cách làm c a chúng ta" h n thích ng v i thay i C m th y "không l ch s " ti n hành i u tra ho c t câu h i "t i sao" Mong mu n có c s tho i mái mơi tr ng quen thu c Khơng có kh n ng dung hoà ý ki nkhác Tin r ng vui ùa ch trị tr B n nhìn th y hình vng? C n tr v Mơi tr ng làm vi c Thi u h p tác lòng tin gi a D Án Phát Tri n ô Th ng H i ng nghi p Trung tâm ph bi n ki n th c - d án PT T H: Không V n ! H th ng chuyên quy n "Ti ng n", b phân tán, bu n chán Thi u s ng h s tho i mái thành hành ng h p th t b i K n ng gi i quy t v n Gi i quy t úng v n th ng m t cách sáng t o i u quan tr ng Th t b i c a ch ã tìm cách nh ng l i không ch n úng v n gi i pháp cho v n úng v n ng ng B tr ng ph t tr chuy n t ý t a gi i pháp t t , ch không ph i thi u ang c n gi i quy t Nh v y, tìm tháo g dù g p ph i khó kh n trình tìm gi i pháp v n t t h n gi i quy t không úng v n c n thi t Nhi u gi i pháp hay nh ng không th cho v n Có nhi u cách em áp d ng khơng phù h p di n tv n m t cách úng n: H t ng c s Thu b od ng Quy n s h u t Kinh t Tài s n th ch p H th ng Ngân hàng ? kinh doanh D Án Phát Tri n ô Th C a hàng ng H i 10 Trung tâm ph bi n ki n th c - d án PT T H: Không V n L pB n B n ! Trí tu trí tu giúp b n xem xét nh ng m t ch tr c i m c a c quy t inh cách th c ti n hành Cách l p b n trí tu : Xoay chi u trang gi y n m ngang ho c dùng gi y A3 B t u t trung tâm, ghi tên ch Mô t kho ng - Trên c s m c liên quan m c này, phát tri n thêm ph Tìm m i liên h quan h l n gi a m c Sau xem l i, n u th y c n thi t v l i ng não K n ng ng não nh m kh c ph c áp l c v s nh t quán nh ng nhóm ph i h p có th c n tr s phát tri n nh ng ý t ng sáng t o Nguyên tác c b n c a ng não là: Ghi l i m i ý ki n lên gi y Không phê phán Trong giai o n l y ý ki n không ánh giá ho c phê phán ng viên nh ng ng i tham gia óng góp t t c nh ng ý ki n h có th ngh dù ý ki n ó có k l , t m th hay o t ng C ns l ng ng Càng nhi u ý ki n t t K t h p nâng cao ng viên tham d viên phát tri n ý ki n c a c s ý c a ng i khác tìm cách k t h p hai ho c nhi u ý ki n ã có M t k n ng khác m i cá nhân t suy ngh vi t ý ki n c a gi y D Án Phát Tri n ô Th ng H i 11 Trung tâm ph bi n ki n th c - d án PT T H: Không V n o ng ! c V i k thu t o ng c, nh ng ý ki n m i có th xu t b ng cách ki m tra ph quay ng ng h c ng hi n t i c a m t v n c l i hoàn toàn, ho c b ng cách nêu lên s i l p Nh th , nguy c có th tr thành th i c Kích thích ng u nhiên Có nhi u ph ng pháp nh thông qua vi c vi c kích thích ý t ng m t cách có ch i chi u m t cách ng u nhiên tài li u b t k ó Ví d nh m m t cu n sách r i ch n m t t b t k ó n t o nên s liên t T ng m i ng t ó m t cách di n t v s gi ng trình hay m i quan h c a s v t, ng d , nói: " chi c xe máy ch y nh Giá tr c a t ng t m ic av n k thu t t t i hay tình hu ng Ví giúp sáng t o nh ng khía c nh trình phát tri n ý t ng t ng h Thu s " ng S d ng r t quan tr ng vi c t o nh ng ý ng sáng t o l nh v c khoa h c ngh thu t nd n d m t cách nói hình nh v m t s vi c mà không th t s phù h p Ví d nói m t ng n d Ph ng pháp n d gi ng nh ph ch chúng có th s d ng thu D Án Phát Tri n c nh ng ý t ô Th i có "b p th t thép" m t ng H i ng pháp t ng t t o tình tr ng bay b ng ng m i 12 Mu n bi t thêm thông tin tài li u: ELECTROWATT-INFRA VIETNAM D án Phát tri n ô th ông H i 19 Quang Trung – ng H i, Qu ng Bình T: 052 821 378; Fax: 052 821 374 Email: ewedh@dng.vnn.vn D án Phát Tri n ô th ng H i C quan H p tác Phát tri n Thu S tài tr ... i 12 Mu n bi t thêm thông tin tài li u: ELECTROWATT-INFRA VIETNAM D án Phát tri n ô th ông H i 19 Quang Trung – ng H i, Qu ng Bình T: 052 821 37 8; Fax: 052 821 37 4 Email: ewedh@dng.vnn.vn D án... không th th c hi n c (nhà du hành, 190 2) Có m t th tr ng th gi i c n n 5, có th chi c máy tính (ch t ch IBM, 194 7) 640 K cho m i ng i (Bill Gates, Microsoft, 198 1) Nh ng có th sáng ch ã c sáng... gi i quy t v n Ba lo i v n nh có th s x y n u tình i Trong tr s ng h p này, quy trình c g i phát hi n v n có th tách thành d ng: mang tính h th ng có khuynh h V n c p th c thi c a m t t quy t