Robbins, Millett, Waters-Marsh, Organisational Behaviour 4e © 2004 Pearson Education Australia Chương 4 Quản trị dự án dịch vụ 2 2 I. BN CHT CA QUN TR D N DCH V 1. Khaùi nióỷm vaỡ õỷc õióứm cuớa mọỹt dổỷ aùn dởch vuỷ 1.1. Khaùi nióỷm - Dổỷ aùn: laỡ mọỹt loaỷt caùc cọng vióỷc lión quan trổỷc tióỳp õóỳn mọỹt sọỳ kóỳt quaớ chuớ yóỳu vaỡ õoỡi hoới mọỹt giai õoaỷn thồỡi gian õóứ chuỏứn bở - Quaớn trở dổỷ aùn: caùc hoaỷt õọỹng quaớn lyù bao gọửm hoaỷch õởnh, chố õaỷo vaỡ kióứm soaùt nguọửn lổỷc (con ngổồỡi, thióỳt bở vaỡ taỡi nguyón) õóứ hoaỡn thaỡnh dổỷ aùn õuùng thồỡi gian vaỡ kóỳt quaớ mong õồỹi trong õióửu kióỷn haỷn chóỳ vóử chi phờ thổỷc hióỷn. 3 3 I. BN CHT CA QUN TR D N DCH V 1. Khaùi nióỷm vaỡ õỷc õióứm cuớa mọỹt dổỷ aùn dởch vuỷ 1.2. Caùc õỷc õióứm cuớa mọỹt dổỷ aùn dởch vuỷ Tờnh muỷc õờch Tờnh voỡng õồỡi: kóứ tổỡ luùc hỗnh thaỡnh, phaùt trióứn õóỳn khi kóỳt thuùc Tờnh lión quan lỏựn nhau Tờnh duy nhỏỳt (khọng lỷp laỷi) Tờnh mỏu thuỏựn 4 4 I. BN CHT CA QUN TR D N DCH V 2. Tióỳn trỗnh quaớn trở dổỷ aùn Hoaỷch õởnh: bao gọửm xaùc õởnh cọng vióỷc (caùc hoaỷt õọỹng, nhióỷm vuỷ, thổù tổỷ cọng vióỷc) vaỡ muỷc tióu cuớa dổỷ aùn Cỏỳu truùc phỏn chia cọng vióỷc (WBS: work breakdown structure) Nhvuỷ 3.1 Nhvuỷ 3.2 Nhvuỷ 3.4 Nhvuỷ 3.3 Nhióỷm vuỷ 1.1 Nhvuỷ 1.2 Nhvuỷ 1.4 Nhvuỷ 1.3 Dổỷ aùn Nhióỷm vuỷ 2 Nhióỷm vuỷ 3 Nhióỷm vuỷ 1 Nhvuỷ 2.1 Nhvuỷ 2.2 Nhvuỷ 2.3 Goùi cvióỷc 2.3.1 5 5 I. BN CHT CA QUN TR D N DCH V 2. Tióỳn trỗnh quaớn trở dổỷ aùn Vờ duỷ vóử Cỏỳu truùc phỏn chia cọng vióỷc 1.0. Di chuyóứn bóỷnh vióỷn (Dổỷ aùn dởch vuỷ) 1.1. Di chuyóứn bóỷnh nhỏn (Nhióỷm vuỷ) 1.1.1. Chuỏứn bở xe cổùu thổồng (Nhióỷm vuỷ) 1.1.1.1. Chuỏứn bở cho caùc bóỷnh nhỏn di chuyóứn (Goùi cọng vióỷc) 1.2. Di chuyóứn õọử õaỷc 1.2.1. Hồỹp õọửng vồùi cọng ty vỏỷn chuyóứn * Taùc duỷng cuớa Cỏỳu truùc phỏn chia cọng vióỷc: - giuùp nhỏỷn bióỳt caùc kyợ nng vaỡ traùch nhióỷm cỏửn thióỳt õóứ õaỷt õổồỹc muỷc tióu dổỷ aùn - cồ sồớ õóứ tờnh toaùn caùc chi phờ cỏửn thióỳt 6 6 I. BN CHT CA QUN TR D N DCH V 2. Tióỳn trỗnh quaớn trở dổỷ aùn Lỏỷp lởch trỗnh Bao gọửm vióỷc ổồùc lổồỹng thồỡi gian vaỡ chi phờ cho mọựi yóỳu tọỳ cọng vióỷc hoỷc hoaỷt õọỹng vaỡ xaùc õởnh thổù tổỷ caùc hoaỷt õọỹng Giaùm saùt vaỡ kióứm soaùt Bao gọửm so saùnh, õaùnh giaù kóỳt quaớ caùc quaù trỗnh hoaỷt õọỹng trong dổỷ aùn, õióửu chốnh caùc hoaỷt õọỹng (nóỳu cỏửn thióỳt) 7 7 I. BN CHT CA QUN TR D N DCH V 3. Caùc cỏu hoới trong quaớn trở dổỷ aùn Nóỳu mọựi hoaỷt õọỹng õổồỹc tióỳn haỡnh õuùng kóỳ hoaỷch, khi naỡo dổỷ aùn seợ hoaỡn thaỡnh ? Cọng vióỷc naỡo laỡ tồùi haỷn õóứ õaớm baớo õuùng tióỳn õọỹ cuớa dổỷ aùn ? Nóỳu cỏửn cọng vióỷc naỡo coù thóứ keùo daỡi maỡ khọng aớnh hổồớng õóỳn tióỳn õọỹ chung vaỡ coù thóứ keùo daỡi bao lỏu ? Luùc naỡo thỗ tổỡng cọng vióỷc phaới bừt õỏửu vaỡ kóỳt thuùc ? Trong thồỡi gian õổồỹc quy õởnh õóứ hoaỡn thaỡnh dổỷ aùn, bao nhióu tióửn phaới tióu phờ cho dổỷ aùn? Coù tng thóm chi phờ õóứ ruùt ngừn thồỡi gian thổỷc hióỷn dổỷ aùn khọng ? 8 8 II. CAẽC KYẻ THUT CHO QUAN TRậ Dặ AẽN 1. Lập biểu đồ Gantt cho dự án Công ty dịch vụ A đang chuẩn bị thực hiện một dự án bao gồm các công việc nh sau: Công việc T/gian thực hiện (tháng) Trỡnh tự A1 2 Bắt đầu ngay A2 1 Bắt đầu ngay A3 5 Bắt đầu ngay A4 2 Sau A1 và A2 A5 6 Sau A1 A6 3 Sau A1 A7 4 Sau A3 và A5 9 9 II. CAẽC KYẻ THUT CHO QUAN TRậ Dặ AẽN 1. Lập biểu đồ Gantt cho dự án 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 10 10 II. CAẽC KYẻ THUT CHO QUAN TRậ Dặ AẽN 1. Lập biểu đồ Gantt cho dự án Ưu điểm: Lập sơ đồ đơn giản; Dễ nhận biết các công việc và thời gian thực hiện chúng; Thấy rõ tổng thời gian thực hiện các công việc. Nh ợc điểm: Không thể hiện rõ mối quan hệ giữa các công việc Không thấy rõ công việc nào là chủ yếu có tính chất quyết định đối với tổng tiến độ thực hiện dự án để tập trung chỉ đạo; Không thuận tiện khi phân tích đánh giá các chỉ tiêu kinh tế, kỹ thuật của bản thân sơ đồ và của cả dự án. [...]... Bỉåïc 4: Ta chn A7 rụt xúng 1 thạng chi thãm 200.000 Ta chn A1 rụt xúng 1 thạng chi thãm 300.000 Täøng säú tiãưn phi chi thãm l 500.000 35 35 IV NGUN NHÂN CỦA MỘT SỐ VẤN ĐỀ KHƠNG MONG ĐỢI TRONG QUẢN TRỊ DỰ ÁN 36 36 ... kts ij = T s j + tij dij dij = Tssjj - Tssii - tij = T - T - tij 25 25 2 Ho¹ch ®Þnh dù ¸n theo s¬ ®å m¹ng 2.5 Phán têch så âäư mản g theo cạc chè tiãu thåìi gian Xạc âënh cạc chè tiãu thåìi gian trãn så âäư Tsi i Tmi Di dij ij tij Dij Tsj j Tmj Dj 26 26 2 Ho¹ch ®Þnh dù ¸n theo s¬ ®å m¹ng 2.5 Phán têch så âäư mản g theo cạc chè tiãu thåìi gian Âỉåìn g gàng v nghéa ca âỉåìn g gàng Âỉåìng gàng l mäüt âỉåìng... Nãúu chè rụt ngàõn thåìi gian thỉûc hiãûn cạc cäng viãûc khäng gàng thç khäng cọ tạc dủng gç âäúi våïi viãûc rụt ngàõn täøng tiãún âäü m lải phi chi phê thãm váût tỉ nhán lỉûc thiãút bë 28 28 2 Ho¹ch ®Þnh dù ¸n theo s¬ ®å m¹ng 2.5 Phán têch så âäư mản g theo cạc chè tiãu thåìi gian 9 A2 0 0 0 8 10 8 1 1 0 2 2 0 3 A1 0 2 5 A3 2 1 0 2 7 0 6 A5 0 0 3 3 8 8 0 A4 2 A6 3 8 7 4 1 12 0 2 0 A7 4 29 29 III TÇM... Ho¹ch ®Þnh dù ¸n theo s¬ ®å m¹ng 2.5 Phán têch så âäư mản g theo cạc chè tiãu thåìi gian Xạc âënh thåìi âiãøm xút hiãûn mün nháút ca cạc sỉû kiãûn Ta gi : T m i l thåìi âiãøm xút hiãûn mün nháút ca sỉû kiãûn i T m j m thåìi âiãøm xút hiãûn mün nháút ca sỉû l T mii = min { Tmjj - tij } T = min { Tm - tij } kiãûn j 20 20 2 Ho¹ch ®Þnh dù ¸n theo s¬ ®å m¹ng 2.5 Phán têch så âäư mản g theo cạc chè tiãu... ta cọ thãø xã dëch thåìi âiãøm xút hiãûn såïm ca nọ trong khon g T m - T s Chụ : sỉû kiãûn xút phạt v sỉû kiãûn kãút thục bao giåì cn g l sỉû kiãûn gàng 21 21 2 Ho¹ch ®Þnh dù ¸n theo s¬ ®å m¹ng 2.5 Phán têch så âäư mản g theo cạc chè tiãu thåìi gian Xạc âënh thåìi âiãøm såïm nháút bàõt âáưu v kãút thục mäüt cäng viãûc Mäùi mäüt cäng viãûc chè cọ thãø bàõt âáưu nãúu sỉû kiãûn âỉïn g trỉåïc nọ â xút... (i) tbdsca= Tssii c ij l: tbdsij = Tviãû Thåìi âiãøm kãút thục såïm nháút ij cäng kts ttkts ij = ttbds ij + ttij = T ssii + ttij = bds ij + ij = T + ij ij 22 22 2 Ho¹ch ®Þnh dù ¸n theo s¬ ®å m¹ng 2.5 Phán têch så âäư mản g theo cạc chè tiãu thåìi gian Xạc âënh thåìi âiãøm mün nháút bàõt âáưu v kãút thục cạc cäng viãûc Mäùi cäng viãûc phi kãút thục mün nháút cn g khäng âỉåüc cháûm hån thåìi âiãøm xút... viãûcktm âọ m t ktmij = T mjj t ij = T Thåìi âiãøm bàõt âáưu mün ca cäng viãûc ij s l: tbdmij = tktmij - tij = Tmjj - tij tbdmij = tktmij - tij = Tm - tij 23 23 2 Ho¹ch ®Þnh dù ¸n theo s¬ ®å m¹ng 2.5 Phán têch så âäư mản g theo cạc chè tiãu thåìi gian Xạc âënh dỉû trỉỵ chung ca mäùi cäng viãûc Dỉû trỉỵ chung vãư thåìi gian ca cäng viãûc ij (gi l dỉû trỉỵ ton pháưn hay dỉû trỉỵ ton bäü ca cäng viãûc ij... - t kts ij Cạc cäng viãûc gàng l cäng viãûc cọ Dij = 0 m s m s Cạc cäng viãûc khäng gàng l cäng viãûc cọ Dij > 0 Dij Dij = T jj - T ii- tij = T - T - tij 24 24 2 Ho¹ch ®Þnh dù ¸n theo s¬ ®å m¹ng 2.5 Phán têch så âäư mản g theo cạc chè tiãu thåìi gian Xạc âënh dỉû trỉỵ riãng ca mäùi cäng viãûc Dỉû trỉỵ riãng ca cäng viãûc ij cn gi l dỉû trỉỵ bäü pháûn hồûc dỉû trỉỵ tỉû do Âọ l khon g thåìi gian låïn... g täøn g thåìi gian thỉûc hiãûn cạc cäng viãûc trãn âỉåìn g âọ Cạc sỉû kiãûn nàòm trãn âỉåìn g gàng l cạc sỉû kiãûn gàng Âỉåìn g gàng âỉåüc biãøu diãùn bàòn g mäüt âỉåìn g âáûm nẹt hồûc hai nẹt âãø phán biãût våïi cạc âỉåìn g khạc 14 14 2 Ho¹ch ®Þnh dù ¸n theo s¬ ®å m¹ng 2.2 Quy tàõc láûp så âäư mản g lỉåïi q Så âäư láûp tỉì trại sang phi , khäng theo t lãû Nãúu mún v theo t lãû thç phi quy âënh ngay... âọ ∗ Tçm âỉåìng gàng: tho mn cạc âiãưu kiãûn: - Âi qua cạc sỉû kiãûn gàng (Di = 0 hay Tsi = Tmj) - Âi qua cạc cäng viãûc cäng viãûc gàng (Dij = dij = 0) 27 27 2 Ho¹ch ®Þnh dù ¸n theo s¬ ®å m¹ng 2.5 Phán têch så âäư mản g theo cạc chè tiãu thåìi gian nghéa ca âỉåìn g gàng - Thåìi gian hon thnh ton bäü dỉû ạn khäng thãø ngàõn hån chiãưu di ca âỉåìng gàng - Nãúu cäng viãûc gàng bë cháûm trãù thç ton . biểu đồ Gantt cho dự án Công ty dịch vụ A đang chuẩn bị thực hiện một dự án bao gồm các công việc nh sau: Công việc T/gian thực hiện (tháng) Trỡnh tự A1 2. Organisational Behaviour 4e © 2004 Pearson Education Australia Chương 4 Quản trị dự án dịch vụ 2 2 I. BN CHT CA QUN TR D N DCH V 1. Khaùi nióỷm vaỡ õỷc õióứm