Tính tốn ROI cho chiến dịch Truyền thơng xã hội Nếu bạn không quan tâm đến ROI, bạn chuẩn bị cho thất bại Sau số tips, lời khuyên chút kiến thức tốn học giúp bạn thành cơng với ROI Nếu bạn muốn xác định ROI (Return on Investment) cho chiến dịch Truyền thơng xã hội mình, bạn phải biết chút tốn học Điều làm vài người chột dạ, người cho Truyền thông xã hội tăng thêm nhiều người theo dõi Twitter giám sát lượng Like Facebook Tương lai Truyền thơng xã hội liên quan đến toán học, chuẩn đo việc biến thành lợi nhuận Vấn đề chỗ hầu hết công ty không hiệu việc xác định xác giá trị mà chiến dịch truyền thơng xã hội mang lại Trên thực tế, khảo sát gần Econsultency cho thấy 47% cơng ty hỏi khơng có khả đo lường chiến dịch truyền thơng Nếu bạn không quan tâm đến ROI, bạn chuẩn bị cho thất bại Sau số tips, lời khuyên chút kiến thức toán học giúp bạn thành công với ROI Hiểu giá trị chiến lược truyền thông xã hội Theo Direct Marketing Association, bạn chạy chiến dịch với USD đầu tư, bạn thu lại 10 USD Tổ chức theo dõi liệu giao dịch từ email, tìm kiếm trả phí, TV phản hồi trực tiếp chiến dịch khác suốt 50 năm qua Nhưng bạn lạ lẫm với social media lạ lẫm với tiêu chuẩn phản hồi trực tiếp, hay bạn tay liệu hay kinh nghiệm nào? Bạn nên làm gì? Nhưng bạn hồn tồn thiếu kinh nghiệm liệu sử dụng Truyền thông xã hội làm công cụ tiêu chuẩn phản hồi trực tiếp *direct response metrics), bạn nên làm gì? Có giải pháp liên quan đến loại đo lường Truyền thông xã hội công thức đơn giản giúp bạn tính tốn ROI cho chiến dịch cụ thể loại tiêu chuẩn đo lường Có hàng trăm cách để đo lường social media, điều làm bạn bối rối Tuy nhiên tiêu chuẩn đo lường truyền thơng xã hội chia thành loại: · Các Tiêu chuẩn định lượng: loại sử dụng số phụ thuộc nhiều vào liệu thu thập Bạn bị “bội thực” có nhiều tiêu chuẩn khác Hãy chọn lấy tiêu chuẩn quan trọng có ảnh hưởng nhiều đến cơng việc kinh doanh bạn dính líu đến cịn lại Những tiêu chuẩn là: lượng người dung ghé thăm (unique visits), lượt xem (page views), số người theo dõi (followers), tần suất (frequency), tỉ lệ bounce rate, thời gian lại trang tiêu chuẩn thu data cụ thể · Các tiêu chuẩn định tính: tiêu chuẩn có hàm chứa yếu tố cảm tính Ví dụ, 75% số người nhắc đến sản phẩm bạn mạng cho rẻ, 25% cho khơng đắt, tiêu chuẩn định tính có tác động đến cơng việc kinh doanh Có số cơng ty chun cung cấp phân tích chuyên sâu vầ tiêu chuẩn định tính trực tuyến Ví dụ Rapleaf, Nielsen, hay Adobe Online Marketing Suite · Tiêu chuẩn ROI: Trong giới truyền thông xã hội, đường nên dẫn đến ROI Xét cho làm truyền thơng xã hội để kiếm tiền Nếu bạn, trang mua bán trực tuyến, nắm số lượng người chuyển từ khách hàng tiềm sang khách hàng thực sự, người chuyển từ khách hàng tiềm sang khách hàng thực website B2B, bạn đo lường thành cơng chiến dịch truyền thông xã hội dựa sở ROI Sử dụng tốn học, sáng tỏ tư Một cơng thức quan trọng truyền thông xã hội Công thức Giá trị trọn đời khách hàng (Customer Lifetime Value - CLV.) Nói cách đơn giản, Giá trị khách hàng trọn đời tổng doanh số khách hàng đem đến cho công ty tương quan với trình họ biết đến thương hiệu bạn Ví dụ, bạn làm Cơng ty có dịch vụ cung cấp chăm sóc cỏ bạn biết bình thường khách hàng trả 80 dollar tháng trung bình khách hàng sử dụng dịch vụ bạn năm, sau CLV lên đến: $80 x 12 months x years = $2 880 Một tính CLV, bạn định xem nên đầu tư để có thêm người dung (con số gọi Allowable Cost Per Sale) Một số người dùng 10% số tiền CLV Trong ví dụ trên, CLV bạn 2880 dollar 10% 288$, số Allowable Cost Per Sale số đó: $288 Sử dụng CLV Để giúp bạn có cài nhìn trực diện hơn, giả sử Cơng ty cung cấp chăm sóc cỏ phản hồi riêng cho thư (direct mail) để có thêm khách hàng Vì tỉ lệ trả lời đặc trưng cho thư gửi đến lĩnh vực chăm sóc cỏ 0.5%, tốn $1.44 cho thư, bạn biết bạn phải gửi đến 200 thư có customer Dưới phép tính cụ thể: · Số lượng thư gửi:200 · Chi phí in ấn bưu điện:1.44 dollar · Tổng chi phí để gửi 200 thư:288 dollar · Tỉ lệ trả lời:0.5% · Khách hàng đạt được:200 thư gửi * 0.5% tỉ lệ phản hồi = khách hàng Như vậy, với 288 USD mà công ty bỏ ra, họ thu khách hàng Nếu bạn cơng ty lớn có quy mơ tồn quốc lĩnh vực chăm sóc cỏ, bạn chi 2.8 triệu dollar cho chiến dịch gửi thư trực tiếp hàng năm Sử dụng phép tính tốn trên, bạn biết năm, bạn kiếm 10000 khách hàng từ 2.8 triệu cư dân thị Giả sử CFO bạn muốn test mức độ hiệu chiến dịch Truyền thông xã hội bạn Để test, bạn phải cắt khoảng 10% từ 2.8 triệu đô tiền quỹ cho direct mail sử dụng cho chiến dịch truyền thông xã hội Nếu bạn biết 2.8 triệu đô tiền gửi thư tạo 10000 customer mới, hiển nhiên 10% số tiền (tức 280 000 đô) nên tạo 1000 customer Đây số then chốt: 1000 khách hàng Bạn biết tính tốn xung quanh chiến dịch gửi thư trực tiếp, bạn hiểu chiến dịch social media phải đạt số gọi thành cơng Nói cách khác, bạn có 288 000 để tạo điều hành chiến dịch truyền thông xã hội cần tạo 1000 customer năm Hàng trang cho bạn? Bạn cần Facebook page – không thành vấn đề Bạn muốn tài khoản Twitter – khơng khó khăn Hoặc bạn muốn tạo series video YouTube – chút công sức, vấn đề lớn Bạn muốn ứng dụng mobile, khách hàng mục tiêu khách hàng bạn bắt đầu muốn Và bạn muốn phát triển hệ thống newsletter trực tuyến hàng tháng với tips chăm sóc cỏ để không bị biến trước khách hàng Phần quan trọng chiến dịch loạt trang landing page website bạn thiết kế để thu hút khách hàng tiềm biến họ thành khách hàng trả tiền Landing page thiết kế dành riêng cho chiến dịch social media, họ cần đến Google Analytics, Eloqua hay Adobe Online Marketing Suite để theo dõi traffic người trò chuyện Điểm mấu chốt tất chương trình social media – Facebook, Twitter, Youtube, etc – nên hướng traffic đến landing page nơi bạn biến họ thành khách hàng Nhìn vào chương trình vạch trên, thật dễ dàng để thấy 288 000 đô ngân sách social media sử dụng cho Facebook, Twitter, Youtube, ứng dụng mobile, newsletter trực tuyến landing pages nhanh Một chiến dịch tầm cỡ tạo 1000 khách hàng năm, điều thực tế Khá hơn, tạo 1100 1200 khách hàng Nhớ rằng, tất phải làm tạo 1001 khách hàng để chứng minh cho CFO thấy social media cung cấp ROI khơng tồi  ... chuẩn định tính trực tuyến Ví dụ Rapleaf, Nielsen, hay Adobe Online Marketing Suite · Tiêu chuẩn ROI: Trong giới truyền thông xã hội, đường nên dẫn đến ROI Xét cho làm truyền thơng xã hội để kiếm... thực website B2B, bạn đo lường thành cơng chiến dịch truyền thông xã hội dựa sở ROI Sử dụng tốn học, sáng tỏ tư Một cơng thức quan trọng truyền thông xã hội Công thức Giá trị trọn đời khách hàng... biết tính tốn xung quanh chiến dịch gửi thư trực tiếp, bạn hiểu chiến dịch social media phải đạt số gọi thành cơng Nói cách khác, bạn có 288 000 để tạo điều hành chiến dịch truyền thông xã hội