Đang tải... (xem toàn văn)
TÓM TẮT ĐỀ TÀI Đề tài thực nghiên cứu tình hình ứng dụng CNTT trong hoạt động quản trị Logistics của DNVVN tại Tp.HCM. Thông qua khảo sát việc đầu tư các thiết bị phần cứng, phần mềm, nối mạng
Chương 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT Chương 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT 4.1 TĨM TẮT Từ trình nghiên cứu lý thuyết quản trị Logistics nghiên cứu ứng dụng tiến CNTT vào hoạt động cho thấy CNTT nhân tố đóng vai trị chủ chốt để thực quản trị Logistics thành công Nhờ vào ứng dụng CNTT, DN rút ngắn thời gian thực hoạt động tác nghiệp, tự động hóa số q trình, đồng thời xây dựng HTTT quản lý liệu dễ dàng hơn, tạo kho liệu chung giúp truy xuất thơng tin nhanh chóng…Do muốn nâng cao hiệu hoạt động, tăng lợi cạnh tranh, DN cần xem xét tình hình hoạt động định với thực trạng cần phải có bước để đầu tư có hiệu quả, tránh gây lãng phí tiền bạc nhân lực Thế nhưng, từ nghiên cứu tham khảo số nghiên cứu thực trước tổ chức có uy tín (đã trình bày chương III), sinh viên nhận thấy hầu hết khảo sát thăm dò thái độ, nhận thức DNVVN việc thực đầu tư ứng dụng CNTT cho hoạt động quản lý Các khảo sát sâu vào điều tra tình hình đầu tư thiết bị phần cứng, phần mềm, tình hình nhân lực mà chưa sâu vào tìm hiểu cách thức làm việc, giao tiếp, tổ chức thông tin nội DNVVN Trong khảo sát mình, ngồi việc tìm hiểu tình hình đầu tư thiết bị phần cứng, phần mềm, nối mạng thiết bị hỗ trợ cho quản trị Logistics dùng mã vạch, máy scan, thẻ EPC thiết bị nhận diện sóng radio, sinh viên tập trung khai thác thêm tình hình sử dụng số phần mềm chuyên dụng phận cụ thể quản lý, hoạch định nhu cầu NVL, quản lý mối quan hệ khách hàng, quản lý kho…Bên cạnh đó, khảo sát sâu tìm hiểu số thao tác nhân viên xử lý đơn hàng, tìm kiếm thơng tin nhà cung cấp làm việc với khách hàng đồng thời khảo sát khía cạnh thơng tin DN cách thức lưu trữ, xếp nguồn thơng tin thơng tin yếu tố quan trọng để thực tốt hoạt động quản trị Logistics Cuối số thăm dị ý kiến DN khó khăn đầu tư ứng dụng CNTT, khảo sát nhu cầu đầu tư tương lai để phát mong muốn DN vấn đề này, nhằm giúp cho phần đề xuất theo sát với tình hình DN Đối tượng khảo sát DNVVN có mặt rộng khắp nước nên giới hạn thời gian nguồn lực tác giả thực khảo sát DN Tp.HCM để bảo đảm thông tin thu thập sử dụng được, khảo sát tập trung vào DN có quy mơ vừa (với số vốn dao động từ 10 tỷ đến 15 tỷ số nhân viên từ 250 đến 400) 4.1 PHƯƠNG PHÁP ĐIỀU TRA 4.1.1 Mục tiêu Thu thập thông tin để gạn lọc xác đối tượng DN cần khảo sát Khảo sát tình hình đầu tư thiết bị phần cứng, phần mềm sử dụng mạng DN để đánh giá sơ mức độ tin học hóa DN 36 Chương 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT Khảo sát cách tổ chức, xây dựng HTTT thao tác làm việc nhân viên DN để đánh giá phương thức làm việc có gắn liền với ứng dụng CNTT, qua nói lên tình hình ứng dụng CNTT hoạt động quản trị Logistics tiến triển Khảo sát đánh giá DN qua hai tiêu chí mức độ quan trọng hài lòng HTTT sử dùng nhằm so sánh mong muốn DN HT/PM sử dụng lợi ích thực tế mà HT/PM mang lại cho DN Phát số khó khăn DN việc ứng dụng CNTT cho hoạt động quản trị 4.1.2 Phương pháp thực Là nghiên cứu nhằm phát từ thực tế tình hình tin học hóa DNVVN Tp.HCM, bảng khảo sát thiết kế sở lý thuyết quản trị Logistics qua tác giả tập trung vào khâu tạo tạo chuỗi giá trị hoạt động quản trị Logistics tìm hiểu giải pháp CNTT ứng dụng khâu hoạt động Khi phân tích kết khơng sâu vào phân tích mối tương quan nhân vấn đề tin học hóa, mà nhằm thống kê khảo sát tình hình thực tế so với lý thuyết nghiên cứu trước Phương thức thực phát bảng khảo sát gồm gửi mail, gửi thư trực tiếp, đến lớp hai trường Đại học Bách Khoa để phát trực tiếp 4.1.3 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu DNVVN Tp.HCM, đối tượng lý tưởng để trả lời bảng khảo sát người đảm nhiệm vị trí quản lý giám đốc, trưởng phịng, nhân viên có sử dụng ứng dụng hiểu biết CNTT 4.1.4 Lấy mẫu Tổng thể DNVVN Tp.HCM, nhiên để bảo đảm kết khảo sát thu số liệu phân tích tác giả tập trung vào DN có quy mơ khơng q nhỏ (với tiêu chí số vốn dao động từ 10 tỷ đến 15 tỷ số nhân viên từ 250 đến 400) Về kích thước mẫu tác giả thực lấy mẫu theo khả Phương pháp lấy mẫu lấy mẫu ngẫu nhiên sau sàn lọc lại phần thông tin DN bảng hồi đáp 4.1.5 Thực khảo sát 4.1.5.a Thiết kế bảng câu hỏi ban đầu Dựa vào lý thuyết nghiên cứu quản trị Logistics DN, nghiên cứu HTTT ứng dụng CNTT vào việc xây dựng quản lý thông tin tác giả lập bảng câu hỏi để đáp ứng yêu cầu thông tin đề tài gồm phần chính: 37 Chương 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT Phần gạn lọc thơng tin DN (từ câu đến câu 5) nhằm tìm hiểu quy mô, ngành nghề hoạt động, thời gian hoạt động ngành… Phần khảo sát tình hình đâu tư cho thiết bị phần cứng, phần mềm, nối mạng DN, mục đích sử dụng internet (từ câu đến câu câu 15) Khảo sát thao tác, phương thức thực nghiệp vụ nhân viên DN (câu 10 đến câu 13) Cuối đánh giá HTTT sử dụng, khó khăn nhu cầu tương lai việc tin học hóa DN (câu 14 đến câu 19) 4.1.5.b Kiểm tra bảng câu hỏi Sau hình thành bảng câu hỏi, tác giả gửi cho số anh chị DN anh chị góp ý Về nội dung khơng cần sửa chữa nhiều ngoại trừ việc điều tra số lượng thiết bị phần cứng gây lúng túng cho người trả lời, hình thức gửi mail gây thời gian tải file số anh chị khơng có thói quen dùng email nên tác giả đề nghị gửi thư trực tiếp Tác giả định gửi thêm bảng khảo thư trực tiếp phát bảng câu hỏi để nâng tỷ lệ trả lời bỏ phần điều tra số lượng 4.1.5.c Kết khảo sát Đề tài khảo sát thực xét khía cạnh tìm hiểu việc DN ứng dụng CNTT hoạt động quản lý, đề tài có đề cập đến việc ứng dụng CNTT quản trị Logistics, thuật ngữ Logistics nên tâm lý người trả lời e ngại họ nhiều vấn đề (mặc dù sinh viên tránh dùng thuật ngữ này, dùng tên phiếu khảo sát) Do giới hạn nguồn lực, đặc biệt chi phí nhân lực, nên kết hồi âm khảo không cao sinh viên tận dụng nhiều phương thức khảo sát Đã có 282 bảng khảo sát gửi đi, 153 bảng gửi email, đa số địa email tìm từ trang Web Phịng thương mại Công nghiệp Việt Nam, 78 bảng gửi đường bưu điện (do số DN không dùng email) địa DN tìm niên giám trang vàng Nhà Xuất Bản Bưu Điện năm 2006 51 bảng khảo sát phát trực tiếp lớp đại học hai học viên đa số làm công ty Kết phản hồi sinh viên nhận tóm tắt bảng sau: Hình thức gửi Số bảng câu hỏi gửi Số bảng câu hỏi nhận Tỷ lệ phản hồi 38 Số sử dụng Tỷ lệ phản hồi (sử dụng được) Chương 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT Email Thư Phát trực tiếp Tổng 153 78 51 282 14 13 22 49 9.15% 16.67% 43.14% 17.38% 10 14 32 5.23% 12.82% 27.45% 11.35% Bảng 5: TÓM TẮT KẾT QUẢ PHẢN HỒI Có chênh lệch tỷ lệ trả lời số bảng câu hỏi sử dụng tác giả không xác định quy mô DN số DN trước khảo sát nên bảng khảo sát DN có quy mơ lớn hoặ q nhỏ khơng sử dụng Hình sau cho thấy chênh lệch tỷ lệ phản hồi phương thức thực hiện, đồng thời so sánh kết nhận kết sử dụng Tổng 11.35% 17.38% 27.45% 43.14% Phát trực tiếp Thư Email 0% 12.82% 16.67% 5.23% 9.15% 20% Tỷ lệ phản hồi 40% 60% 80% 100% Tỷ lệ phản hồi (sử dụng được) Hình 10: TỶ LỆ PHẢN HỒI CỦA TỪNG HÌNH THỨC KHẢO SÁT Từ kết khảo sát cho thấy tỷ lệ chung khảo sát 11.35%, tỷ lệ trả lời email 9.15% dùng 5.23%, tỷ lệ thấp, cách gián tiếp cho thấy DN nhóm nhận email quan tâm đến đề tài Một nguyên nhân DN không nhận thư đường truyền mạng, email DN cài đặt chống nhận thư rác (vì có trường hợp sinh viên nhận thư báo, hộp thư DN từ chối nhận thư) có trường hợp người nhận thư khơng biết nhiều DN nên từ chối trả lời Về phương thức khảo sát thư trực tiếp, giai đoạn khảo sát thử, có ý kiến cho DNVVN khơng phải DN có email thói quen dùng email, bảng câu hỏi thiết kế gồm 19 câu, với dung lượng 248MB, nên việc đính kèm file cần tốn chút thời gian nên sinh viên chọn thêm hình thức gửi thư trực tiếp có đính kèm sẵn bao thư có dán tem địa tạo điều kiện thuận lợi cho DN gửi hồi âm Với tỷ lệ 39 Chương 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT nhận 16.67% tỷ lệ không cao so với mong đợi khơng q thấp so với hình thức email Từ cách gián tiếp cho thấy hình thức thư trực tiếp, bưu phẩm phương thức DN ưa chuộng Về phương thức phát trực tiếp bảng khảo sát cho đối tượng học viên lớp hai buổi tối Từ việc nhận thấy đối tượng phần lớn làm việc DN, họ có kiến thức tảng định, tư tưởng cởi mở nên dễ tiếp cận thu thập thông tin Thật vậy, tỷ lệ phản hồi đối tượng 43.14%, cao, bên cạnh sinh viên khơng thể có thơng tin ban đầu công ty họ, sàng lọc đối tượng khảo sát dẫn đến khảo sát rơi vào DN có quy mơ lớn, khơng phù hợp với tiêu chí ban đầu nên tỷ lệ sử dụng nhóm 27.45%, hao phí 15.69% Điều cho thấy vấn trực tiếp, có điều kiện tiếp xúc trao đổi tạo nên tỷ lệ thành công cao 4.3 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ 4.3.1 Thơng tin doanh nghiệp Đối tượng khảo sát DNVVN, 32 DN nhận trả lời khảo sát bảng trả lời tương đối đầy đủ đa số có số năm hoạt động từ 10 năm trở lại đây, tức thời gian DN tham gia ngành chưa lâu số DN hoạt động không năm chiếm đa số 32 DN này, chiếm tỷ lệ 50%, tỷ lệ cao cho thấy tiềm phát triển DNVVN tương lai Qua đó, cho ta thấy đối tượng DNVVN đối tượng trẻ, điều có ảnh hưởng định đến mức độ đầu tư cho CNTT trình độ quản lý DNVVN thời gian hoạt động không lâu dẫn đến việc khơng tích luỹ vốn, kiến thức, kinh nghiệm quản lý ý nghĩ phải mạnh dạn đổi mới, khơng theo lối mịn DN trước…Những DN cần thời gian để lo xây dựng thương hiệu xác định chỗ đứng thị trường nghĩ đến việc đầu tư cho đổi Số năm hoạt động Trên 10 năm đến 10 năm Ít năm Không rõ Tổng Số DN 11 16 32 Phần trăm 9.38% 34.38% 50.00% 6.25% 100.00% Bảng 6: THỜI GIAN HOẠT ĐỘNG CỦA DN Thành phần tham gia trả lời đa số hoạt động lĩnh vực sản xuất, số hoạt động dịch vụ, số DN hoạt động hai lĩnh vực dịch vụ sản xuất Bảng sau tóm tắt thành phần DN trả lời khảo sát: Lĩnh vực hoạt động Sản xuất Số DN 21 40 Tỷ lệ 65.63% Chương 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT Dịch vụ Sản xuất dịch vụ Tổng 32 12.50% 21.88% 100.00% Bảng 7: THÀNH PHẦN DN TRẢ LỜI KHẢO SÁT 4.3.2 Tình hình sử dụng mạng, đầu tư phần cứng, phần mềm Với khoảng thời gian hoạt động từ 10 năm trở lại đây, số DN thành lập vòng năm gần chiếm tỷ trọng cao (có khoảng 14.113 DN tạo lập năm)1 đa số DN nối mạng Internet, điều thể 100% DN phản hồi cho biết DN có sử dụng mạng internet ứng dụng mạng nội không triển khai hầu hết DN, có 65.63% DN cho biết có dùng mạng nội bộ, số 15.63% DN có nối mạng bên với nhà cung cấp, khách hàng Đồng thời 15.63%, 18.75% DN cho biết họ đầu tư mạng nội mạng Extranet tương lai Số cịn lại tỏ khơng có ý định để cải thiện cách làm việc cũ 25.00% 18.75% 15.63% Extranet Internet 0.00% 0.00% Mạng nội 0.00% 100.00% 18.75% 15.63% 20.00% Có 65.63% 40.00% Sẽ đầu tư 60.00% 80.00% 100.00% Khơng/Chưa biết Hình 11: TÌNH HÌNH SỬ DỤNG MẠNG Khảo sát đề cập đến thời gian gần DN thực đầu tư, nâng cấp, thiết kế HTTT nhằm làm rõ thêm mức độ quan tâm DN đến CNTT qua suy luận thêm ý thức nhu cầu ứng dụng CNTT hoạt động DN Có 59.38% DN thực đầu tư cho HTTT cách năm 25% DN thực cách năm Số cịn lại khơng rõ thời gian thực http://www.itpc.hochiminhcity.gov.vn/vi/tin_tuc_thi_truong/tin_tuc/tin_trong_nuoc/folder.200601-03.7499685945/folder.2006-12-01.2338905580/news_item.2006-12-27.4340784346/view 41 Chương 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT Không rõ 15.63% Từ năm trở l ên 25.00% Dưới năm 59.38% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hình 12: THỜI GIAN THỰC HIỆN ĐẦU TƯ/NÂNG CẤP/THIẾT KẾ LẠI HTTT Khảo sát cho thấy, DNVVN số nhân viên phụ trách chuyên nghiệp mảng CNTT ít, tỷ lệ DN có 1, nhân viên phụ trách CNTT chiếm đa số, 12.5% DN khơng có người chịu trách nhiệm vấn đề CNTT Điều có cố vấn đề CNTT DN thường thuê nhân viên bên DN thấy vấn đề CNTT khơng cần thiết phải trì cán cho lĩnh vực > người 12.50% 1-2 người 59.38% 28.13% Khơng có 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Hình 13: SỐ NGƯỜI CHỊU TRÁCH NHIỆM CNTT Về đầu tư tình hình sử dụng thiết bị phần cứng DNVVN, khảo sát cho thấy đa số DN tập trung vào máy tính, điện thoại, máy fax thiết bị mạng Khảo sát khai thác số lượng thiết bị phần cứng đa số người khảo sát từ chối trả lời, câu hỏi chi tiết người trả lời không nhớ thân họ thấy không cần thiết 42 Chương 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT Có Thiết bị mạng Không/Chưa biết 0.00% 0.00% 100.00% 6.25% 9.38% Tổng đài điện thoại Máy fax Sẽ đầu tư 75.00% 0.00% 0.00% Máy quét 100.00% 43.75% 21.88% 15.63% 12.50% 15.63% Máy chủ Xách tay 0.00% 0.00% Máy tính bàn 53.13% 0.00% 0.00% 0% 10% 100.00% 100.00% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Hình 14: TÌNH HÌNH SỬ DỤNG PHẦN CỨNG Tuy nhiên số DN bày tỏ ý muốn đầu tư cho thiết bị chưa có thể DN có xu hướng tận dụng phương tiện cho công việc kinh doanh Rất tiếc khảo sát thu số lượng cụ thể phần cứng để làm rõ thêm phần trăm thiết bị đầu tư so với số lượng nhân viên DN Nhưng bên cạnh DN đánh giá mức độ quan trọng thiết bị phần cứng 59.38% DN cho máy tính thiết bị quan trọng nhất, 53.13% DN cho máy fax thiết bị quan trọng thứ hai, máy xách tay 15.63% cho quan trọng thứ ba Điều cho thấy DN phương tiện liên lạc chủ yếu fax tầm quan trọng thiết bị mạng, máy chủ thực khơng cao Trong máy quét ứng dụng công nghệ mã vạch để quản lý thông tin NVL, bán thành phẩm, sản phẩm tốt không dùng nhiều 32 DN này, có 15.63% DN cho biết có sử dụng máy quét, 21.88% cho biết họ đầu tư 43.75% nghĩ không cần thiết không rõ ý định Đây ứng dụng hiệu quản trị hoạt động Logistics, hỗ trợ đắc lực quản lý kho cần phát triển nhiều 43 Chương 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT 12.50% 6.25% 15.63% Máy chủ 15.63% 18.75% Máy xách tay Ba 3.13% Nhì Máy fax 0.00% Nhất 53.13% 12.50% Máy tính 0.00% 12.50% 59.38% 0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 100.00% Hình 15: THỨ TỰ QUAN TRỌNG CỦA THIẾT BỊ PHẦN CỨNG Các DN tỏ hài lòng thiết bị mà họ cho quan trọng qua hình sau Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Máy fax 0.00% 6.45% 3.13% Xách tay Máy tính bàn 0.00% 12.90% 9.38% 100.00% 80.65% 87.50% Rất hài lòng 0% 20% 40% 60% 80% 100% HÌNH 16: MỨC ĐỘ HÀI LỊNG KHI SỬ DỤNG PHẦN CỨNG Về tình hình sử dụng phần mềm, khảo sát tập trung vào phần mềm văn phòng, mảng quen thuộc với hầu hết người phần mềm chuyên dụng cho quản lý Một tỷ lệ đáng mừng 100% DN cho biết sử dụng MS Window, MS Word, Exel, Acces Với phần mềm phổ biến tỷ lệ thấp 34.38% dùng MS Power Point, 15.63% dùng MS Outlook/Outlook Express Khảo sát đưa vào ứng dụng Skype dùng để giao tiếp nhanh chóng tiếc ứng dụng không dùng DN, DN cho biết đầu tư thêm cho phần mềm này, tỷ lệ đầu tư thêm không cao so với tình hình cịn thiếu có 31.25% cho sử dụng Skype tương lai 44 Chương 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT Skype 31.25% 31.25% 0.00% 25.00% 12.50% 15.63% 40.63% 9.38% 34.38% MS Outlook/Outlook express MS Power Point MS Acces 100.00% MS Exel 100.00% MS Word 100.00% MS Window 100.00% 0% Có 20% 40% Sẽ đầu tư 60% 80% 100% 120% Khơng/Chưa biết Hình 17: TÌNH HÌNH SỬ DỤNG PHẦN MỀM VĂN PHỊNG Các DN cho MS Window, MS Word, Exel, Acces thực quan trọng, điều thể tỷ lệ 100% DN dùng phần mềm mức độ hài lòng mức hài lòng 100% cho bốn phần mềm ứng dụng MS Window, MS Word, Exel, Acces (đối với 28 trường hợp trả lời câu hỏi này) Về tình hình sử dụng phần mềm chuyên dụng, thực mối quan tâm lớn sinh viên khảo sát Vì phần mềm phần thể mức độ ứng dụng CNTT vào hoạt động quản lý DN Kết khảo sát cho thấy tình hình ứng dụng CNTT DNVVN nhiều hạn chế Sử dụng nhiều rơi vào nhóm phần mềm quản lý vật tư, hoạch định nhu cầu NVL, hỗ trợ sản xuất là: 65.63%; 53.33%, 68,73% Trong đó, quản lý quan hệ khách hàng, kho bãi, vận chuyển lại chiếm tỷ lệ thấp nhiều Và đặt biệt hệ thống hoạch định nguồn nhân lực ERP chưa triển khai 32 DN này, hệ thống xem xương sống cho hoạt động quản trị DN Việc triển khai ERP tuỳ thuộc nhiều vào tình hình nhu cầu DN, có 73.33% DN muốn đầu tư đầu tư HT tương lai Đây dấu hiệu đáng mừng cho thấy DN mong muốn hướng đến xây dựng HTTT chủ đạo để hỗ trợ hoạt động DN Tuy nhiên việc sử dụng phần mềm gặp trở ngại lớn chi phí quyền phần mềm cao, việc trang bị phần mềm cho máy tính DN tốn kém, gây tâm lý DN ngại đầu tư chi phí cao 45 Chương 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT ERP 26.67% 0.00% 73.33% 12.50% 18.75% HT hỗ trợ sx 68.75% 23.33% 40.00% 36.67% 52.38% 14.29% 33.33% 40.00% 33.33% 26.67% QL quan hệ khách hàng CRM QL kho bãi QL Dịch vụ vận chuyển 10.00% Hoạch định NC NVL 36.67% 53.33% 12.50% 21.88% QL vật tư 65.63% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100 % Có Sẽ đầu tư Khơng/Chưa biết Hình 18: Tình hình sử dụng phần mềm chuyên dụng Tìm hiểu mức độ hài lịng DN sử dụng phần mềm cho thấy phần lớn DN chưa thực hài lòng phần mềm Các ứng dụng quản lý dịch vụ vận chuyển DN đánh giá hài lòng sử dụng, tỷ lệ 38% DN cung cấp câu trả lời có sử dụng ứng dụng Trong phần mềm cịn lại có mức độ khơng hài lịng cao Tuy nhiên đa số DN đánh giá phần mềm quan trọng tỷ lệ muốn sử dụng tương lai cao Rất quan trọng ERP 0.00% QL quan hệ khách hàng CRM 43.75% 3.13% HT hỗ trợ s x QL vật tư 75.00% 71.88% 43.75% 9.38% 46.88% 25.00% 21.88% 53.13% 0.00% 46.88% 53.13% 0.00% 43.75% 0% 56.25% 28.13% QL Dịch vụ vận chuyển Hoạch định NC NVL Bình thường 21.88% 0.00% QL kho bãi Quan trọng 10% 20% 30% 40% 50% 56.25% 60% 70% 80% 90% Hình 19: Đánh giá mức độ quan trọng phần mềm chuyên dụng 46 100% Chương 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT Rất hài lịng HT hỗ trợ sx Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng 32% 0% 0% 45% 23% 36% QL quan hệ khách hàng CRM 36% 0% 9% 18% 14% QL kho bãi 29% 0% 43% 14% 13% QL Dịch vụ vận chuyển 0% 38% 13% 38% 31% Hoạch định NC NVL 38% 13% 6% 13% 10% QL vật tư 48% 5% 14% 0% 10% 20% 24% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Hình 20: Mức độ hài lịng PM chun dụng 4.3.3 Tình hình sử dụng Internet cách thức tổ chức xếp thông tin Khảo sát tình hình sử dụng Internet DN cho thấy hầu hết mạng Internet dùng để tìm kiếm thơng tin (mức độ sử dụng mục đích sử dụng thường xuyên) lại dùng cho mục đích cá nhân mục đích cá nhân, điều đáng lưu ý tỷ lệ DNVVN dùng mạng để quảng cáo cho sản phẩm cịn Việc liên lạc với khách hàng không tận dụng tiện lợi mạng internet gọi điện thoại, email trao đổi thông tin Thấp việc sử dụng dịch vụ tài qua mạng, điều việc sử dụng dịch vụ toán qua mạng chưa hỗ trợ từ công ty cung cấp dịch vụ, chưa có quy định chặt chẽ bảo đảm an tồn cho việc tốn 47 Chương 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT 56.25% Mục đích cá nhân (lướt web, giải trí,…) 6.25% Sử dụng dịch vụ tài qua mạng Quảng cáo sản phẩm/dịch vụ 15.63% Liên lạc-Quan hệ với khách hàng 15.63% 18.75% Tiếp nhận quản lý đơn hàng 25.00% Email-Giao dịch thương mại điện tử 53.13% Trao đổi thông tin nội bộ-bên ngồi (email, chat…) 28.13% Điện thoại Internet 100.00% Tìm kiếm thông tin 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100 % Hình 21: Mục đích sử dụng Internet Về phương thức phận DN thực báo cáo cho thấy tỷ lệ DN chuẩn hóa hệ thống báo cáo khơng nhiều, 75% DN có phận vận chuyển phải tự thực báo cáo tay, phận lại BP kinh doanh, cung ứng NVL, kho, sản xuất cho thấy tỷ lệ thực tay từ 43,75% tức gần số DN khảo sát thực báo cáo theo kiểu thủ công mà khơng có biểu mẫu trích HT Điều phù hợp với kết hài long DN phần mềm hỗ trợ quản lý, số lớn DN cịn phải thực thủ cơng nên mức độ hài lịng phần mềm khơng cao họ chưa tận dụng hết ưu điểm phần mềm sử dụng Viết tay/Tự đánh máy theo yêu cầu Trích xuất theo mẫu sẵn hệ thống 25.00% BP vận chuyển 75.00% 28.13% BP kinh doanh 71.88% 50.00% 46.88% BP cung ứng NVL 53.13% 46.88% BP kho Bộ phận (BP) sản xuất 0% 43.75% 20% 40% 56.25% 60% 80% Hình 22: Cách lập báo cáo BP DN 48 100% Chương 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT Khảo sát cho thấy, 65.63% DN có mạng nội bộ, 100% dùng mạng internet, tình hình tổ chức lưu trữ thông tin mạng mạng chung không nhiều từ 12.50%(BP cung ứng NVL) đến 25% (BP kho) phận, 56.25% đến 68.75% DN cho biết lưu thơng tin máy tính phận, 31.25% đến 43.75% lưu sổ sách riêng Trong có DN thực hai biện pháp lưu máy tính nội mạng chung Số liệu cho thấy ứng dụng CNTT lưu trữ liệu dừng lại mức dùng máy tính để lưu trữ liệu chưa có chia sẻ thơng tin, chưa có kho thơng tin chung hỗ trợ cho hoạt động DN Điều thể rõ qua cách thức nhân viên tìm kiếm thơng tin cần phận, thao tác tìm mạng chung từ 3.13% đến 18.75% chưa tương xứng với tỷ lệ 65.63% DN có nối mạng nội 15.63% BP vận chuyển 59.38% 34.38% 18.75% BP kinh doanh 68.75% 40.63% 12.50% BP cung ứng NVL 62.50% 31.25% 25.00% BP kho 59.38% 43.75% 18.75% Bộ phận (BP) sản xuất 34.38% 0% 20% Tự ghi chép sổ sách riêng tay 40% 56.25% 60% Tự lưu máy 80% Lưu mạng chung Hình 23: CÁCH LƯU TRỮ DỮ LIỆU 49 100% Chương 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT 15.63% 12.50% 25.00% 18.75% 18.75% BP vận chuyển BP kinh doanh 59.38% 68.75% 68.75% 12.50% BP cung ứng NVL BP kho 53.13% 37.50% 18.75% 18.75% 59.38% 56.25% 34.38% 15.63% Bộ phận (BP) sản xuất 50.00% 43.75% 31.25% 6.25% Nhà cung cấp 3.13% Khách hàng 0% 37.50% 40.63% 12.50% 10% 78.13% 34.38% 20% 30% 40% 75.00% 50% 60% 70% 80% 90% Hỏi trực tiếp người có liên quan Tìm từ sổ sách ghi chép sẵn BP Tìm từ máy tính BP 100% Tìm mạng chung Hình 24: CÁCH TÌM KIẾM THƠNG TIN Về cách thức liên lạc với khách hàng nhà cung cấp cách thức liên lạc qua điện thoại/máy fax chiếm đa số, hình thức email khơng phổ biến 15.63% nhà cung cấp DN, 18.75% khách hàng DN điều phù hợp với đánh giá DN cho máy fax thiết bị quan trọng với họ Cách thức liên lạc trực tuyến qua mạng chiếm tỷ lệ thấp số lượng DN nối mạng extranet không nhiều 12.50% Qua mạng trực tuyến 12.50% 18.75% Email 15.63% 75.00% Gặp trực tiếp/điện thoại/ Fax 0% 71.88% 10% 20% 30% 40% Khách hàng DN 50% 60% 70% 80% 90% 100% Nhà cung cấp DN Hình 25: CÁCH LIÊN LẠC GIỮA DN VỚI KHÁCH HÀNG VÀ NHÀ CUNG CẤP 50 Chương 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ứng dụng HTTT quản trị Logistics cải thiện thời gian xử lý đơn hàng đáp ứng tốt thông tin cho nhân viên xử lý đơn hàng Khảo sát phương thức làm việc DN xử lý đơn hàng cho thấy thao tác xử lý công việc phần mềm chuyên không phổ biến, thấp khâu phát lệnh xuất hàng, gửi thông báo chiếm 6.25%, cao phận kho 31.25% Điều cho thấy khâu xử lý đơn hàng cịn theo cách thủ cơng, nhân viên cần tốn nhiều thời gian để thực quy trình mà lẽ HTTT giải nhanh chóng 6.25% 0.00% Phát lệnh xuất hàng Gởi thông báo cho khách hàng Kiểm tra kế hoạch sản xuất Kiểm tra hàng kho Kiểm tra liệu khứ sản phẩm Kiểm tra thông tin khách hàng Nhập đơn hàng Khách đặt hàng 0% Ghi chép giấy tờ 93.75% 6.25% 9.38% 84.38% 28.13% 59.38% 12.50% 31.25% 43.75% 25.00% 12.50% 43.75% 43.75% 12.50% 59.38% 28.13% 12.50% 75.00% 12.50% 9.38% 21.88% 68.75% 20% 40% Bằng phần mềm văn phòng 60% 80% 100% Phần mềm chuyên dụng Hình 26: CÁCH XỬ LÝ ĐƠN HÀNG Về ứng dụng hỗ trợ quản trị Logistics, khảo sát vài ứng dụng đặc trưng DN cho thấy mã hóa mã vạch dùng máy scan ứng dụng sử dụng nhiều nhất, đạt tỷ lệ 44.83% Dùng thẻ mã vạch điện tử EPC sóng radio lại khơng DN ứng dụng Kết có 41.38% DN cho biết họ không đầu tư công nghệ bên không liệt kê thêm công nghệ khác 51 Chương 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT Khơng ứng dụng công nghệ Dùng thẻ mã vạch điện tử (EPC) sóng Radio để nhận diện 41.38% 0.00% Đồng hóa liệu phần mềm EDI 13.79% Mã hóa mã vạch dùng máy scan 44.83% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100 % Hình 27: TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT HỖ TRỢ QUẢN TRỊ LOGISTICS Đối với HTTT DN ý kiến người trả lời khảo sát, đồng thời người sử dụng HTTT phản ánh phần mức độ tin học hóa hiệu HTTT Đa số người sử dụng hài lịng tốc độ xử lý thơng tin HT tỷ lệ chiếm 43.75% Ở tiêu chí khác HT hỗ trợ cho cơng việc giải đơn hàng, mối quan hệ khách hàng, quản lý kho lại khơng hài lịng người sử dụng 52 Chương 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT 0.00% 34.38% 46.88% 12.50% 6.25% 9.38% 46.88% 28.13% 9.38% 6.25% Khả khai thác hệ thống nhân viên Hỗ trợ giải đơn hàng 0.00% 9.38% 40.63% 37.50% 12.50% 9.38% 21.88% 37.50% 18.75% 12.50% Hỗ trợ mối quan hệ khách hàng Hỗ trợ quản lý vật tư Hỗ trợ quản lý kho Hiệu sử dụng tiền nhân lực Độ xác thơng tin tổng hợp Tốc độ truy xuất thông tin 18.75% 25.00% 15.63% 25.00% 15.63% 31.25% 21.88% 31.25% 9.38% 6.25% 25.00% 0.00% 46.88% 12.50% 15.63% 0.00% 3.13% 9.38% 0% 10% Rất hài lòng 20% 43.75% 43.75% 30% Hài lịng 40% Bình thường 50% 60% Khơng hài lịng 70% 80% 90% 100% Rất khơng hài lịng Hình 28: ĐÁNH GIÁ HTTT ĐANG SỬ DỤNG Khó khăn lớn DN đầu tư ứng dụng CNTT phát qua khảo sát DN cho ứng dụng CNTT không phù hợp với quy trình nghiệp vụ kinh doanh DN, thực tế tổ chức DNVVN không cụ thể rõ ràng dẫn đến khơng co quy trình cụ thể Đây kết tất yếu đội ngũ cán quản lý chưa có nhiều kiến thức quản lý trình bày chương III Một khó khăn DN khơng có ngân sách chưa muốn dùng khoản ngân sách cho đầu tư CNTT Điều thực chất xuất phát từ ý thực tầm quan trọng ứng dụng CNTT tâm thay đổi phương thức làm việc cũ 53 Chương 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT Các ứng dụng CNTT khơng phù hợp với quy trình nghiệp vụ kinh doanh DN 71.88% 53.13% DN khơng có quy trình nghiệp vụ rõ ràng 43.75% 40.63% Về ngân sách ( khơng có chưa thể sử dụng cho CNTT…) 71.88% 18.75% Sự hỗ trợ Ban lãnh đạo (thấy chưa cần thiết, lợi ích chưa thuyết phục…) 53.13% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Hình 29: KHĨ KHĂN TRONG ỨNG DỤNG CNTT Dịch vụ tư vấn ứng dụng CNTT 53.13% Đào tạo thêm nhân viên biết ứng dụng CNTT 90.63% Đầu tư thêm cho ứng dụng/Thiết bị CNTT 93.75% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Hình 30: NHU CẦU TRONG ỨNG DỤNG HTTT Tiềm cầu DNVVN ứng dụng CNTT cho thấy phần khó khăn DN, 93.75% DN cho cần phải đầu tư thêm cho ứng dụng/ thiết bị CNTT, vấn đề nhân lực triển khai ứng dụng CNTT 90.63% DN lưu ý Bên cạnh 53.13% DN cho biết họ cần thêm thông tin tư vấn DN làm việc lãnh vực CNTT Quản lý kho bãi 37.50% Quản lý sản xuất 68.75% Giải pháp dịch vụ khách hàng 53.13% Quản lý hoạt động kinh tiếp thị 46.88% Quản lý mua hàng 37.50% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Hình 31: GIẢI PHÁP DN ĐANG QUAN TÂM 54 80% 90% 100% Chương 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT Về giải pháp mà DN quan tâm nay, đa số DN cho biết họ quan tâm đến giải pháp quản lý sản xuất tốt hơn, có 68.75% DN cho biết điều Mặc dù tỷ lệ DN dùng phần mềm hỗ trợ quản lý sản xuất cao DN quan tâm nhiều đến giải pháp cho thấy DN mong muốn cải thiện hiệu giải pháp 4.4 TỔNG HỢP KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Kết khảo sát với tỷ lệ hồi đáp chung cho ba hình thức 11.35%, tỷ lệ khơng cao lại khích lệ lớn sinh viên thực Qua sinh viên cảm nhận có hỗ trợ DN việc học tập sinh viên, DN tạo điều kiện cho sinh viên nghiên cứu, tiếp cận thực tế Qua khảo sát cho thấy ứng dụng CNTT DNVVN nhiều khó khăn: vấn đề thái độ DN (ban lãnh đạo nhân viên 53.13%, khả ứng dụng CNTT nhân viên 18.75%) Một khảo sát VCCI cho thấy điều nước phấn đấu đến 2010 đạt 500.000 DN tỷ lệ ứng dụng CNTT DNVVN đạt 30% thấp so với nước khu vực (theo Vietnamnet) Khảo sát sâu vào cách tổ chức, lưu trữ thông tin cho thấy DN không trọng tạo kho thông tin chung, với ứng dụng tiến CNTT DN xếp lưu trữ liệu hợp lý tạo thơng tin tổng hợp có giá trị cho hoạt động quản trị Việc thực khâu tương tác với khách hàng hay nhà cung cấp phần lớn mang tính thủ cơng Do vậy, tin học hóa nhân tố chủ yếu thúc đẩy hiệu hoạt động quản trị Logistics Khi mà chi phí hoạt động bên DN lớn, DN cần phí cho đội ngũ nhân hoạt động khâu quản trị, đầu tư cho CNTT DN tốn chi phí ban đầu, đương nhiên khó khăn để tìm giải pháp phù hợp lợi ích việc ứng dụng lâu dài cần thời gian định thấy http://vietnamnet.vn/cntt/2006/01/533128/ 55 ... viên khảo sát Vì phần mềm phần thể mức độ ứng dụng CNTT vào hoạt động quản lý DN Kết khảo sát cho thấy tình hình ứng dụng CNTT DNVVN cịn nhiều hạn chế Sử dụng nhiều rơi vào nhóm phần mềm quản. .. lại phần thông tin DN bảng hồi đáp 4. 1.5 Thực khảo sát 4. 1.5.a Thiết kế bảng câu hỏi ban đầu Dựa vào lý thuyết nghiên cứu quản trị Logistics DN, nghiên cứu HTTT ứng dụng CNTT vào việc xây dựng quản. .. hoạt động quản trị 4. 1.2 Phương pháp thực Là nghiên cứu nhằm phát từ thực tế tình hình tin học hóa DNVVN Tp.HCM, bảng khảo sát thiết kế sở lý thuyết quản trị Logistics qua tác giả tập trung vào
