Đang tải... (xem toàn văn)
TÓM TẮT ĐỀ TÀI Đề tài thực nghiên cứu tình hình ứng dụng CNTT trong hoạt động quản trị Logistics của DNVVN tại Tp.HCM. Thông qua khảo sát việc đầu tư các thiết bị phần cứng, phần mềm, nối mạng
Chương 3: ỨNG DỤNG CNTT TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ LOGISTICS TẠI DNVVN Chương 3: ỨNG DỤNG CNTT TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ LOGISTICS TẠI DNVVN 3.1 TỔNG QUAN DNVVN 3.1.1 Một số khái niệm DNVVN Tiêu chí xác định DNVVN nhiều nước khác nhau, DNVVN Việt Nam định nghĩa DN có vốn 10 tỷ đồng, tương đương 670.000USD có số lao động thường xuyên làm việc 300 Với định nghĩa hầu hết (khoảng 96%) DN Việt Nam DNVVN Cơ cấu vốn DNVVN VN sau: CƠ CẤU NGUỒN VỐN Dưới tỷ tỷ-5 tỷ Trên tỷ-10 tỷ 19% 26% 55% Hình 8: Cơ cấu nguồn vốn DNVVN (Nguồn: Tổng hợp 2005) Dù qui mô vừa nhỏ thành phần kinh tế đóng góp đáng kể vào tăng trưởng kinh tế quốc gia Tốc độ tăng trưởng hàng năm khu vực 20%1 So với số DNVVN số nước tiêu phấn đấu khu vực APEC, số DNVVN VN cịn (chỉ khoảng 230.000 phấn đấu đến 2010 có 500.000 DNVVN) Năm 2001, trung bình 964 người dân có DN, năm 2005 tỷ lệ 1/500 người, nước http://www.vnpost.mpt.gov.vn/bao_2005/so53/chuyende/t8b2.htm 22 Chương 3: ỨNG DỤNG CNTT TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ LOGISTICS TẠI DNVVN APEC đặt mục tiêu phấn đấu đạt 1/20 người2 Một số số liệu DNVVN nước Châu Á cho thấy số lượng DNVVN VN cịn Tỷ trọng tổng số DN (số liệu gần đúng) Nhật Bản Trên triệu 99,7% Trung Quốc Khoảng 3,6 triệu 99% Hàn Quốc Khoảng triệu 98.7% Việt Nam Khoảng 230 ngàn 96% Bảng 3: Số liệu DNVVN số nước (Nguồn: Tổng hợp năm 2005) Tên nước Số DNVVN (số liệu gần đúng) Tại Tp.HCM, theo số liệu Tổng Cục Thống Kê đến tháng 31/12/2005 có 31.292 DN có số lao động bình qn 300 vốn khơng q 10 tỷ Con số chắn nhiều thời điểm Như 17% (trong 230.000 DNVVN nước) DNVVN tập trung Tp.HCM Nhìn chung, nước ta, quy mơ DNVVN cịn hạn chế, công nghệ lạc hậu, khả cạnh tranh thấp, sản xuất kinh doanh mang tính chất tự phát, thiếu định hướng, cân đối, phân bổ không (DNVVN tập trung Đông - Nam Bộ 35,8%, đồng sông Hồng 24,3%, đồng sông Cửu Long 16,6%), tổ chức kinh doanh thiếu chặt chẽ, DN áp dụng phương thức kinh doanh, quản lý lỗi thời, bỏ lỡ nhiều hội kinh doanh; khả giải việc làm cho người lao động chưa cao; lực trình độ quản lý DN đội ngũ chủ DN thấp (mà lại yếu tố định thành bại hoạt động sản xuất kinh doanh); tình trạng thiếu vốn hoạt động, mặt sản xuất, thơng tin cịn phổ biến.3 DNVVN có ưu điểm sau: Cần vốn, chi phí quản lý, đào tạo không lớn, thường hướng vào lĩnh vực phục vụ trực tiếp đời sống, sản phẩm có sức mua cao, dung lượng thị trường lớn, nên huy động nguồn lực xã hội, nguồn vốn cịn tiềm ẩn người dân Có thể sử dụng loại máy móc, thiết bị sản xuất nước, dễ dàng thay đổi công nghệ, đổi trang thiết bị kỹ thuật mà không cần nhiều chi phí; kết hợp cơng nghệ truyền thống với công nghệ đại, sản xuất sản phẩm chất lượng cao điều kiện sản xuất không thuận lợi Nhạy cảm với biến động thị trường, chuyển đổi mặt hàng nhanh phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng, tận dụng nguồn nguyên vật liệu, nhân lực chỗ http://www.vnpost.dgpt.gov.vn/bao_2006/so95/chuyende/t8b1.htm Theo Dương Đăng Khoa, Đoàn Ngọc Phúc, Tạp chí Lý luận trị tháng 10/2004 23 Chương 3: ỨNG DỤNG CNTT TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ LOGISTICS TẠI DNVVN Dễ dàng trì tự cạnh tranh, làm vệ tinh gia công, chế tác cho DN lớn DNVVN len lỏi, xâm nhập vào thị trường ngách dễ dàng tạo nên phát triển cân đối vùng, miền lãnh thổ quốc gia Bên cạnh ưu diểm DNVVN VN có số hạn chế: Thiếu chiến lược tầm nhìn nên việc lập kế hoạch triển khai hoạt động cịn mang tính ngắn hạn, chắp vá Cách quản lý ảnh hưởng kiểu quản lý gia đình nên gây trì trệ Do vốn nên khả đầu tư cho hoạt động sản xuất kinh doanh thấp Giá trị tài sản hạn chế nên việc tiếp cận nguồn vốn vay thỏa mãn điều kiện tín dụng ngân hàng thương mại tổ chức tài cịn khó khăn Thu hút giữ chân nhân lực gặp nhiêu khó khăn (lương, chế độ phúc lợi xã hội chua hấp dẫn, đơi bị cắt xén bớt) Trình độ chun mơn đội ngũ cán quản lý, kinh doanh nhiều hạn chế, thiếu kỹ quản trị DN, thiếu kiến thức tiếp thị thiếu kiến thức kinh nghiệm kinh doanh quốc tế (theo điều tra nguyên nhân thất bại DNVVN, 96% quản lý yếu kém, 33.1% DNVVN có lực hạn chế việc tiếp thị khai thác thị trường nước Trình độ khoa học kỹ thuật cơng nghệ DNVVN cịn thấp, nhiều DNVVN sản xuất thủ cơng sử dụng thiết bị, công nghệ cũ Bên cạnh đó, thiếu thơng tin xu hướng, nhu cầu thị trường, khách hàng gặp nhiều khó khăn việc tiếp cận thị trường quốc tế lĩnh vực công nghệ, máy móc thiết bị mặt hạn chế DN Sự liên kết, hợp tác, hỗ trợ DN lớn với DNVVN thấp Phần lớn DNVVN thuộc thành phần kinh tế hoạt động độc lập Các DNVVN yếu lĩnh vực tiếp thị sản phẩm, không nắm bắt, khai thác đáp ứng nhu cầu thị trường (đặc biệt thị trường nước ngồi) cịn nhiều hạn chế 3.1.2 Vai trò DNVVN kinh tế Theo số liệu thống kê VCCI (Phòng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam), nước có khoảng 230.000 DNVVN triệu hộ kinh doanh, chiếm tới 96% số lượng DN đóng góp khoảng 26% GDP đất nước, tạo công ăn việc làm cho 90% lao động Nhiều chủ trương Đảng nhà nước trọng hỗ trợ phát triển DNVVN ưu điểm nêu phần Vai trò DNVVN kinh tế sau: Tạo công ăn việc làm cho nhiều đối tượng lao động, đặc biệt khơng u cầu lao động có trình độ chun mơn cao Góp phần làm động kinh tế bảo đảm an sinh xã hội DNVVN có xuất phát từ nhiều thành phần xã hội làm kinh tế 24 Chương 3: ỨNG DỤNG CNTT TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ LOGISTICS TẠI DNVVN Trong năm qua, DNVVN đóng góp quan trọng vào tăng trưởng, chuyển dịch cấu kinh tế, xóa đói giảm nghèo, ổn định xã hội, giữ gìn phát triển ngành nghề truyền thống, tăng kim ngạch xuất khẩu, đóng góp vào ngân sách (hằng năm DNVVN đóng góp khoảng 7% ngân sách nhà nước, tương đương với mức đóng góp DN FDI); khai thác tiềm năng, trí tuệ, nguồn lực dân Hầu hết lĩnh vực kinh tế có DNVVN4 Đặc biệt DNVVN sở để phát triển ngành công nghiệp hỗ trợ làm vệ tinh cho ngành cơng nghiệp yếu 3.1.3 Sự cần thiết quản trị Logistics DNVVN Như trình bày phần ưu điểm hạn chế DNVVN cho thấy DNVVN xuất phát từ chỗ vốn, chi phí đào tạo thấp khơng có nên trình độ cán quản lý hạn chế, thiếu kĩ quản lý DN Do vậy, nhận biết hoạt động quản trị Logistics chưa rõ ràng, chí thuật ngữ Logistics xa lạ DNVVN Nếu làm tốt vai trị quản trị Logistics DNVVN cải thiện số hạn chế trên: Sử dụng hiệu nguồn vốn DN quản trị chi phí thành phần quản trị Logistics, đồng thời quản trị Logistics quan tâm đến giải pháp để NVL, bán thành phẩm, …, thành phẩm từ nơi nhà cung cấp đến người tiêu dùng với chi phí thấp Hiện tổ chức hoạt động nhiều DNVVN chưa xây dựng quy trình rõ ràng, nên quản trị Logistics phận kết nối, phối hợp hoạt động phòng ban hợp lý giúp máy DN vận hành hiệu Quản trị Logistics hỗ trợ sản xuất kế hoạch cung ứng NVL, đảm bảo trình sản xuất DNVVN ổn định Quản trị Logistics giúp DN nâng cao uy tín, chiếm lòng tin khách hàng dịch vụ khách hàng, giúp DNVVN giữ chân khách hàng có thêm khách hàng Một điều quan trọng DNVVN có xu hướng phát triển theo ngành công nghiệp hỗ trợ ( xu hướng khuyến khích VN), quản trị Logistics giúp DN nhanh chóng hội nhập chuỗi cung ứng đối tác lớn ngành công nghiệp Từ đó, DN dễ dàng tiếp cận thị trường tạo lòng tin cho khách hàng lớn Quản trị Logistics giúp DNVVN hội nhập tốt chuỗi cung ứng ngành cơng nghiệp mà DN hoạt động 3.1.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng quản trị Logistics DNVVN Thực tế thành phần quản trị Logistics có diễn DNVVN, khơng nhìn nhận cách có hệ thống, nhìn nhận vai trị quản trị Logistics Theo Dương Đăng Khoa, Đoàn Ngọc Phúc, Tạp chí Lý luận trị tháng 10/2004 25 Chương 3: ỨNG DỤNG CNTT TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ LOGISTICS TẠI DNVVN hạn chế DNVVN lại xuất phát từ sở, hộ gia đình nên khơng có tảng quản lý DN nói chung quản trị Logistics nói riêng Do để quản trị Logistics đạt hiệu tốt trước tiên cần nhìn nhận đắn tầm quan trọng Logistics DN Thứ hai, nguồn nhân lực cho hoạt động phải trang bị kiến thức tảng quản trị Logistics, điều địi hỏi DN có ý thức nhu cầu nhân DN lãnh vực này, nhằm khuyến khích, tạo điều kiện cho nhân viên học để trao đổi, tiếp thu kinh nghiệm, cập nhật kiến thức Thứ ba, trình bày phần chuỗi giá trị quản trị Logistics DN, Logistics tạo giá trị qua hai dòng chảy gồm thơng tin hàng hóa Trong thơng tin đóng vai trị quan trọng, nói thơng tin nguồn gốc cho hoạt động, nên muốn quản trị Logistics đến thành công DN cần ý xây dựng HTTT cho ln sẵn sàng đáp ứng, cung cấp cho người quản trị thơng tin xác nhanh chóng Thứ tư, hợp tác thành viên, phòng ban DN Để đến thành cơng quản trị Logistics đòi hỏi phải phối hợp hoạt động nhiều phịng ban quản trị Logistics xun suốt từ khâu làm việc với nhà cung cấp, hỗ trợ sản xuất, đáp ứng nhu cầu khách hàng Do vậy, hợp tác thành viên yếu tố quan trọng cho thành công quản trị Logistics Cuối nguồn tài cơng ty cần thiết không riêng cho lĩnh vực Logistics mà cho tất hoạt động khác Nếu thơng tin thơng suốt, hàng hóa đáp ứng nhanh chóng vịng quay đồng tiền khơng đồng với hoạt động hàng hóa thơng tin DN khó mà tồn 3.1.5 Các vấn đề hạn chế DNVVN hoạt động quản trị Logistics Một hạn chế DNVVN trình độ quản lý người lãnh đạo chưa cao, mà từ dẫn đến cách thức hoạt động, điều hành DN theo phương thức tự quản mang nhiều cảm tính, chí tập trung quyền lực Theo điều tra Bộ Kế hoạch Đầu tư 63.000 DN 36 tỉnh thành cho thấy 43,3% người lèo lái cơng ty có trình độ học vấn cấp ba Số chủ DN trình độ thạc sĩ trở lên khiêm tốn, 2,99% Còn khảo sát Viện Nghiên cứu Kinh tế phát triển, 65% số 2.000 chủ doanh nghiệp Tp.HCM cán lãnh đạo, công chức khu vực doanh nghiệp Nhà nước, đề bạt, bổ nhiệm chức vụ thành tích xuất sắc lãnh đạo Khoảng 15% CEO doanh nhân thuộc gia đình có truyền thống kinh doanh lâu đời Phần ỏi lại CEO tự lực cánh sinh lớn lên Do cấu tổ chức không hợp lý, lãnh đạo lại phải bận rộn với công việc nên bổ sung trao đổi kiến thức làm cho khoảng cách trình độ quản lý ngày tăng Điều kéo theo nhận thức tầm quan trọng quản trị Logistics hạn chế Hầu cấu tổ chức DNVVN khơng có 26 Chương 3: ỨNG DỤNG CNTT TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ LOGISTICS TẠI DNVVN phận phụ trách hoạt động này, chưa có người chịu trách nhiệm điều phối cho hoạt động quản trị Logistics Bên cạnh DNVVN chưa trọng đến giao tiếp, trao đổi thơng tin DN Trong quản trị Logistics cần có thơng tin rõ ràng tập hợp từ nhiều nguồn để kết hợp thông tin phục vụ cho việc định Kế đến hạn chế nguồn vốn (khoảng 60% DNVVN không đủ vốn pháp định theo luật định, 50% không đủ vốn lưu động tương ứng với quy mô hoạt động (số DNVVN có số vốn tỷ đồng chiếm 26%, - tỷ đồng 55%, 5-10 tỷ đồng 19%), nên DNVVN không đầu tư cho CNTT, ứng dụng phương tiện điện tử truyền thông giao tiếp với khách hàng Trong tận dụng tiến CNTT giúp DNVVN tiết kiện chi phí vận hành, nhân lực hạn chế sai sót người gây Các vấn đề mà DNVVN gặp phải mơ tả hình sau: Vốn Khơng đầu tư ứng dụng C NTT Lợi nhuận thấp Hiệu quản trị Logistics thấp Giá thành cao Chi phí hoạt động cao HÌNH 9: VẤN ĐỀ CỦA CÁC DNVVN 3.2 ỨNG DỤNG CNTT TRONG QUẢN TRỊ LOGISTICS CỦA DNVVN 3.2.1 Lợi ích ứng dụng CNTT hoạt động quản trị Logistics DNVVN 27 Chương 3: ỨNG DỤNG CNTT TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ LOGISTICS TẠI DNVVN Lợi ích tính hiệu CNTT kinh doanh điều khẳng định giới Việt Nam Khảo sát 217 DN nước Bộ Bưu Chính-Viễn Thơng tháng 8/2004 cho thấy CNTT giúp tăng suất lao động 77%, tăng chất lượng sản phẩm-dịch vụ 43% giúp tăng khả cạnh tranh 56%5 DNVVN nhạy cảm thay đổi thị hiếu khách hàng Các DN hoạt động lĩnh vực sản xuất cạnh tranh với DN lớn ngành theo chiều hướng thường xuyên thay đổi mẫu mã để thu hút khách, DN hoạt động ngành thương mại, dịch vụ phải uyển chuyển khơng có chuẩn mực cố định công ty lớn Như vậy, hoạt động sản xuất, dịch vụ DNVVN thay đổi nên DN cần đưa hoạt động vào quy củ phải đảm bảo linh động đáp ứng nhu cầu khách hàng Như trình bày trên, quản trị Logistics cần kết hợp hoạt động thơng tin từ nhiều phịng ban để có sở định hợp lý với thay đổi thường xuyên thị trường Để hỗ trợ cho hoạt động Logistics, DN cần thiết phải có HTTT ứng dụng CNTT vào việc tạo quản lý HTTT Do hoạt động quản trị Logistics cần thơng tin tổng hợp để hoạt động tốt, nên nỗ lực nhằm thỏa mãn nhu cầu thông tin thúc đẩy, hỗ trợ cho hoạt động Logistics thuận lợi Các giải pháp khả thi nhằm khai thác nguồn thông tin việc tăng cường hệ thống thông tin, cải thiện mối liên kết DN phận DN Ứng dụng CNTT&TT để đưa giải pháp nâng cao tính cạnh tranh DN Dựa vào chuỗi giá trị hoạt động quản trị Logistics ta phân tích lợi ích ứng dụng CNTT theo lĩnh vực hoạt động Logistics cung ứng NVL, hỗ trợ sản xuất, đáp ứng khách hàng Cung ứng NVL Cung ứng NVL bao gồm: Lên kế hoạch thu mua, thu mua, xếp di chuyển nguyên vật liệu (hoặc phận mua ngoài, bán thành phẩm) từ nhà cung cấp đến nhà máy dây chuyền lắp ráp Nếu DN mua bán lại cung ứng xếp di chuyển thành phẩm đến người cuối người bán lẻ (nhưng cách tiếp cận đề cập phần đáp ứng khách hàng) DN ứng dụng CNTT cải thiện chất lượng cơng việc số hoạt động sau: o Cách thức đặt hàng mua NVL, giao dịch với nhà cung cấp DNVVN dùng email mạng trực tuyến để đặt hàng thực giao dịch Trong ngày mua nhu cầu NVL vượt ngồi phạm vi quốc gia, việc gặp mặt thương thảo trở nên tốn chi phí lẫn thời gian, ứng dụng CNTT giúp DN gặp gỡ đối tác, bàn bạc cách trực tiếp từ thực giao dịch cách nhanh chóng giảm chi phí đáng kể Nguồn: http://www.timevn.com/Web/NewsDetail.aspx?distid=665 ) 28 Chương 3: ỨNG DỤNG CNTT TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ LOGISTICS TẠI DNVVN o Vận chuyển NVL để cung ứng NVL lúc theo dõi trình vận chuyển Vai trò Logistics vấn đề xây dựng chiến lược vận tải khoa học hợp lý, thảo hợp đồng không sơ hở, xúc tiến đơn đốc, kiểm sốt, giải vấn đề có cố hư hỏng mát….) Ứng dụng CNTT vấn đề giúp DN giữ liên lạc với nhà cung cấp kênh giao NVL, cập nhật kịp thời tình hình NVL từ có kế hoạch sản xuất hợp lý hơn, tránh tình trạng ngừng sản xuất thiếu NVL o Quản lý hồ sơ, thơng tin tình hình đặt hàng, tình hình xuất nhập kho, lập báo cáo NVL Ứng dụng CNTT&TT thay đổi số quy trình xử lý văn bản, kế toán, quản lý nguyên vật liệu, lập kế hoạch… dựa phần mềm thiết kế hay bảng tính đơn giản Việc áp dụng tự động hóa phận DN vậy, nâng cao nâng suất phận Hỗ trợ sản xuất: Logistics hỗ trợ việc xếp di chuyển bán thành phẩm lúc dây chuyền sản xuất, lên kế hoạch sản xuất hợp lý kết hợp với việc hoạch định NVL giúp thơng suốt q trình sản xuất (điều độ sản xuất), trì lương tồn kho hợp lý, giúp giảm chi phí lưu kho đáng kể Một số ứng dụng CNTT vấn đề là: o Hệ thống sản xuất có hỗ trợ máy tính (CAM-Computer added Manufacturing) hệ thống tự động hóa q trình sản xuất VD hệ thống thực sản xuất kiểm sốt q trình, kiểm soát thiết bị… Hệ thống thực sản xuất (MES-Manufacturing Excution System): thực giám sát hoạt động phân xưởng, theo dõi 5M (con người, máy móc, NVL ) o Mạng sản xuất cộng tác: ứng dụng thấy rõ mạng nội extranet kết nối việc lập kế hoạch, kiểm soát sản xuất, thu mua NVL (ứng dụng bảng biểu, báo cáo, ) o Các phần mềm riêng ứng dụng cho sản xuất hỗ trợ việc lập kế hoạch dự đoán biến động xảy Đáp ứng khách hàng: o Quan trọng ứng dụng to lớn CNTT&TT chu trình xử lý đơn hàng (order processing) CNTT&TT giúp rút ngắn thời gian xử lý đơn hàng chuyển từ cách làm tay sang máy tính Ứng dụng CNTT rút ngắn thời gian công đoạn như: Nhận đơn khách hàng Kiểm tra thông tin khách hàng Kiểm tra tình hình kho 29 Chương 3: ỨNG DỤNG CNTT TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ LOGISTICS TẠI DNVVN Kiểm tra lịch sản xuất xem có đáp ứng hay không Kiểm tra liệu khứ việc sản xuất sản phẩm yêu cầu để dự trù phức tạp có cho sản phẩm Thơng báo khách hàng DN có chấp nhận đơn hàng hay không Phân bổ đơn hàng Phát lệnh chuyển hàng … o Kế đến đáp ứng nhu cầu thông tin khách hàng: Khách cần biết đơn hàng thực đến đâu, phần trăm, khả giao hàng hẹn Điều quan trọng giúp DN tạo niềm tin vững nơi khách hàng, làm tăng uy tín DN DN ứng dụng CNTT&TT cách nối mạng Extranet với khách hàng để trì liên lạc sẵn sàng đáp ứng thông tin cho khách hàng Như ứng dụng CNTT&TT thay đổi cách thức DN giao dịch với khách hàng đơn lẻ hay khách hàng tổ chức cách thức quản lý hệ thống phân phối Khi DNVVN kinh doanh dựa phương thức để giao dịch với khách hàng, đáp ứng yêu cầu quan trọng khách hàng phải có thơng tin nhanh, với chi phí thấp xác Do khơng thể chối bỏ vai trị ứng dụng CNTT&TT việc cải thiện chất lượng giao dịch với khách hàng tạo kênh thông tin cần thiết nội để cung cấp dịch vụ khách hàng hợp lý Ứng dụng rõ ràng CNTT có lẽ việc sử dụng rộng rãi thư điện tử cho giao dịch nội với đối tác bên Điều không cải thiện chất lượng thông tin cịn giảm chi phí đáng kể so với cách thức truyền thống fax, thư hay điện thoại Ứng dụng khác xây dựng trang web để cung cấp dịch vụ giao dịch trực tuyến với khách hàng tiềm tiếp cận trực tiếp với thị trường giới Tóm lại, ứng dụng CNTT dẫn đến bước cải tổ trình kinh doanh nội bộ, nâng cao hiệu tổ chức Điều đặc biệt tự động hóa tiến trình, để đồng hoạt động phận bên DN.Thơng thường, DN cần giải pháp hồn chỉnh để đạt mức tự động hóa phải đầu tư vào thành phần hệ thống hoàn chỉnh Ngoài ra, ứng dụng CNTT giúp DN tự động hóa mối quan hệ giao dịch bên ngoài DN, vượt qua khoảng cách khơng gian để làm việc với nhiều khách hàng giới 3.2.2 Một số kết khảo sát ứng dụng CNTT hoạt động quản trị Logistics DNVVN Việc triển khai ứng dụng CNTT quản trị Logistics nói riêng quản trị DNVVN nói chung thực tế chưa đạt hiệu phù hợp với đầu tư mong muốn DN Các ứng dụng CNTT chưa phát huy hiệu tối đa Một số kết khảo sát 30 Chương 3: ỨNG DỤNG CNTT TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ LOGISTICS TẠI DNVVN Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam (VCCI) vài tổ chức khác cho thấy tranh ứng dụng CNTT DN khơng khả quan Về ứng dụng máy tính sản xuất kinh doanh Tỷ lệ ứng dụng máy tính sản xuất kinh doanh khảo sát 160.000 DNVVN Việt Nam 30%, thấp thứ ba khu vực Châu Á - Thái Bình Dương Tỷ lệ sử dụng máy tính trung bình doanh nghiệp đạt 26 nhân viên/1máy tính, thấp thứ hai khu vực (Ước tính VCCI) Về tình hình sử dụng Website triển khai thương mại điện tử: Theo khảo sát đánh giá Bộ Thương Mại, năm 2002, VN chưa đến 800 DN có Website Năm 2004, số lên đến 3.000 DN Mặt sở hạ tầng CNTT VN trang bị đầy đủ so với khu vực Đường truyền tốc độ cao ADSL có mặt từ đầu năm 2003, đến nay, số thuê bao dịch vụ tính riêng thị trường Hà Nội khoảng 600 (bao gồm cá nhân DN) Cũng theo Bộ Thương Mại, ứng dụng TMĐT DN Việt Nam mức sơ khai Nếu DN đánh giá vai trị TMĐT, số cịn phải thế, Hà Nội có khoảng 23.000 DN Đa số website dừng lại mức cung cấp thông tin DN sản phẩm chưa thực công cụ tương tác khách hàng DN Việc giao kết, ký hợp đồng toán trực tuyến TMĐT chưa thực thiếu môi trường pháp lý thích hợp (chưa có văn cấp phủ TMĐT) hạ tầng CNTT cần thiết (thanh tốn qua ngân hàng, đường truyền đơi q tải có nhiều người truy cập tốn lúc sử dụng website để đăng ký phải đến trực tiếp trường giao dịch toán trực tiếp vé máy bay Pacific Airlines hay vé tàu lửa ga SG ) Nguồn nhân lực phục vụ ứng dụng TMĐT cịn thiếu chưa đủ trình độ để đáp ứng nhu cầu, trung tâm đào tạo CNTT, khoa CNTT trường ĐH tiếp tục tăng số lượng Hiệu ứng dụng TMĐT chưa cao DN tham gia TMĐT cách tự phát Chính phủ chưa có đạo, hướng dẫn định hướng thức chưa có sách khuyến khích, hỗ trợ cần thiết cho DN Người dân chưa quen với phương thức mua hàng gián tiếp, DN chưa xây dựng quan hệ đối tác đủ tin cậy để đưa phương thức giao dịch B2B vào áp dụng cho giao dịch thường xuyên Khảo sát 504 doanh nghiệp tình hình ứng dụng thương mại điện tử Bộ Thương mại tiến hành, số doanh nghiệp có website, có 32,8% bước đầu có tính hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử hỏi thơng tin hàng hóa, gửi u cầu đặt hàng trực tiếp Ngồi có đến 80% số doanh nghiệp đầu tư 5% chi phí hoạt động triển khai thương mại điện tử Điều cho thấy, DN chưa khai thác hết lợi ích mà Website mang lại, việc thực thương mại điện tử giải pháp phổ biến DN http://www.timevn.com/Web/NewsDetail.aspx?distid=667 31 Chương 3: ỨNG DỤNG CNTT TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ LOGISTICS TẠI DNVVN Về nhân lực chi phí đầu tư ứng dụng CNTT DNVVN Theo khảo sát VCCI có khoảng 23% DN thừa nhận có 40% nhân viên có kỹ sử dụng chương trình ứng dụng bản, gần 63% số DN có 20% số nhân viên sử dụng chương trình ứng dụng chuyên dùng hỗ trợ kinh doanh Bên cạnh đó, DN dành 4,8% tổng chi tiêu ứng dụng CNTT cho việc đào tạo nhân viên.7 3.2.3 Một số so sánh tình hình ứng dụng CNTT nước khu vực Trước hết việc ứng dụng CNTT DNVVN VN phải dựa tảng trình độ CNTT nước Trong bối cảnh mà tình hình ứng dụng CNTT quản lý nước khơng khả quan DNVVN nhân tố nhỏ bé muốn chuyển khó khăn Báo cáo tồn cảnh công nghệ thông tin Việt Nam 2007 Hội Tin học Thành phố Hồ Chí Minh cơng bố ngày 9/7 cho thấy vị công nghệ thông tin Việt Nam trường quốc tế có tăng bậc so với năm trước vị trí khơng cao Báo cáo dẫn kết xếp hạng hàng năm tổ chức quốc tế cho thấy mức độ phát triển công nghệ thông tin Việt Nam tăng năm bậc lên vị trí 111 (trong số 183 quốc gia xếp hạng) Đối với số sẵn sàng cho kinh tế điện tử, Việt Nam xếp vị trí 65/69, tăng bậc Bảng xếp hạng tiêu chí liên quan đến cơng nghệ thơng tin-viễn thơng tổ chức quốc tế cho thấy số tri thức (KI) Việt Nam xếp vị trí 95/132 quốc gia, vùng lãnh thổ số kinh tế tri thức (KEI) xếp vị trí 99/132, tăng 14 bậc so với năm trước Tuy nhiên, báo cáo Hội Tin học Thành phố Hồ Chí Minh cho biết số đánh giá mức độ chuẩn bị để tham gia hưởng lợi từ phát triển công nghệ thông tin tụt bậc xuống hạng 82/122, bị đánh giá thấp tiêu chí xuất cơng nghệ cao, mơi trường pháp luật, thủ tục hành chính, sở hạ tầng Tốc độ phát triển internet Việt Nam mức cao, đạt 25%, đưa Việt Nam lên hạng 17 giới số lượng người sử dụng internet đứng thứ 93 giới tỉ lệ người dùng internet tổng số dân (đạt 20%)./ Tại hội thảo tiếp xúc với DN Việt Nam đa số nhà đầu tư đánh giá cao cố gắng Việt Nam thời gian gần đây, đồng thời góp ý để mơi trường đầu tư hồn thiện Ơng Ken Arakawa, phụ trách xúc tiến đầu tư Jetro cho Việt Nam cần tiếp thu học từ Nhật Bản, Ấn Độ, Trung Quốc, Singapore, Thái Lan, Malaysia việc phát triển công nghiệp CNTT thu hút đầu tư nước Điều cho thấy cần phấn đấu để thu ngắn khoảng cách trình độ CNTT, có cạnh tranh thu hút nguồn vốn đầu tư nước http://www.vnpost.mpt.gov.vn/bao_2005/so53/chuyende/t8b2.htm 32 Chương 3: ỨNG DỤNG CNTT TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ LOGISTICS TẠI DNVVN Sự phát triển ngành CNTT nước tác động mạnh mẽ đến tỷ lệ thành công ứng dụng CNTT DNVVN, tảng đá mà DNVVN vượt qua chi phí cho triển khai giải pháp CNTT lớn Trong giải pháp đến từ công ty “nội” tỏ khơng hiệu mà giải pháp “ngoại” chi phí cao Muốn cho tất DNVVN sử dụng phần mềm ứng dụng thiết kế riêng cho quy trình sản xuất họ cần phải có hỗ trợ từ cơng ty cung ứng dịch vụ giải pháp Do nhà nước cần có chiến lược giúp DN cung cấp giải pháp CNTT phát triển để phục vụ cho đối tượng đầy tiềm DNVVN Các nước Singapore, Malaysia Thái Lan có chiến lược nghiện cứu, định vị để đầu tư cho chương trình phát triển sản phẩm ICT giai đoạn năm, họ đạt bước tiến Các chương trình phát triển đặt trọng tâm vào: cải cách sở hạ tầng/môi trường; phát triển nguồn nhân lực; chọn lựa công nghệ; nâng cao lực quản lý; định hướng thị trường sản phẩm; cải tiến/nâng cấp hệ thống sản xuất marketing Một số phản ảnh xác trình độ phát triển CNTT Việt Nam so với nước giới số cạnh tranh CNTT Economist Intelligence Unit (thuộc tạp chí The Economist Anh) bình chọn năm 2007 CNTT Việt Nam xếp thứ 61/64 cạnh tranh, có số nước sở hữu nhân tố cần thiết để hỗ trợ cho thịnh vượng khu vực công nghệ thông tin, Mỹ, Nhật Bản Hàn Quốc, Anh bốn nước cung cấp môi trường mạnh mẽ cho tính cạnh tranh IT Các nhân tố để Economist Intelligence Unit đánh giá số xếp hạng bao gồm nguồn cung kỹ dồi dào, văn hóa sáng kiến thân thiện, hạ tầng sở công nghệ trình độ giới, chế luật pháp hỗ trợ phủ, khơng đề cập đến vấn đề môi trường kinh doanh cạnh tranh lành mạnh Trong khu vực Đông Nam Á, Việt Nam cuối bảng danh sách nước xếp hạng Singapore cao điểm nhất, xếp thứ 11 Tiếp theo Malaysia (36), Thái Lan (41) Philippines (41) Tuy nhiên, Việt Nam đánh giá cao kỹ Economist Intelligence Unit nhận định thị trường giàu nguồn nhân lực có kỹ chuyển lên vị trí cao bảng xếp hạng Những đối thủ tương lai Ấn Độ Trung Quốc đến từ Nga, Brazil, Malaysia Việt Nam quốc gia nhỏ Estonia, Lithuania Chile Theo Economist Intelligence Unit, yêu cầu kỹ thay đổi Tình trạng thiếu nhân viên IT tài diễn khắp nơi trở nên khó khăn chất kỹ cần thiết thay đổi Việt Nam khơng nằm ngồi khó khăn Ngồi kiến thức công nghệ, nhân viên IT tương lai đòi hỏi chuyên sâu quản trị dự án, quản lý thay đổi phân tích kinh doanh… Hệ thống giáo dục số quốc gia điều chỉnh chương trình đào tạo họ nước ta chương trình đào tạo thay đổi khơng kịp so với thực tế, điều góp phần làm trì trệ phát triển ứng dụng CNTT 33 Chương 3: ỨNG DỤNG CNTT TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ LOGISTICS TẠI DNVVN Chỉ số cạnh tranh công nghiệp IT tính nhóm phân biệt tiêu định lượng định tính Các nhóm môi trường kinh doanh tổng thể (10%); sở hạ tầng IT (20%); nguồn nhân lực (20%); môi trường pháp lý (10%); môi trường nghiên cứu phát triển (25%) hỗ trợ cho phát triển IT (15%) Điểm xếp hạng Tổng STT Quốc gia điểm Mỹ 77.4 33 Hy Lạp Nhật Bản 72.7 34 Latvia Hàn Quốc 67.2 35 Lithuania Anh 67.1 36 Malaysia Úc 66.5 37 Nam Phi Đài Loan 65.8 38 Saudi Arabia Thuỵ Điển 65.4 39 Thổ Nhĩ Kỳ Đan Mạch 64.9 40 Romania Canada 64.6 41 Thái Lan 10 Thuỵ Sỹ 63.5 42 Bulgaria 11 Singapore 63.1 43 Brazil 12 Hà Lan 62.9 44 Mexico 13 Phần Lan 62.7 45 Argentina 14 Na uy 59.7 46 India 15 Ireland 58.6 47 Philippines 16 Đức 58.2 48 Russia 17 New Zealand 57.5 49 China 18 Pháp 55.8 50 Sri Lanka 19 Áo 55.3 51 Colombia 20 Israel 54.5 52 Venezuela 21 Hong Kong 53.4 53 Ecuador 22 Bỉ 53.3 54 Peru 23 Italy 46.4 55 Ai cập 24 Tây Ban Nha 46.1 56 Ukraine 25 (tie)Estonia 45.3 57 Indonesia 25 (tie)Bồ Đào Nha 45.3 58 Kazakhstan 27 Slovenia 44.2 59 Algeria 28 Hungary 41.5 60 Pakistan 29 Czech Republic 40.7 61 Việt Nam 30 Ba Lan 40.0 62 Azerbaijan 31 (tie)Chile 39.5 63 Nigeria 31 (tie)Slovakia 39.5 64 Iran Bảng 4: Xếp hạng số cạnh tranh công nghiệp IT STT Quốc gia 34 Tổng điểm 38.6 37.9 36.6 34.9 33.4 32.5 32.3 32.1 31.9 31.6 31.4 30.4 30.0 29.1 28.7 28.0 27.9 26.0 25.7 25.6 25.2 25.1 24.3 23.9 23.7 21.4 20.7 20.2 19.9 18.8 18.7 15.7 Chương 3: ỨNG DỤNG CNTT TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ LOGISTICS TẠI DNVVN Nguồn: Economist Intelligence Unit, 2007 Số liệu cho thấy tình hình ứng dụng CNTT chung nước cịn thấp so với nước giới khu vực, điều yếu tố lớn tác động đến mức độ tin học hóa DNVVN Tp.HCM Tuy nhiên, DNVVN tập trung Tp.HCM có lợi định tập trung nơi xem trung tâm kinh tế nước: Là nơi hoạt động CNTT diễn mạnh mẽ tiến nước Đáp ứng đầy đủ sở hạ tầng cho việc đầu tư ứng dụng CNTT Là nơi tập trung hoạt động công ty cung ứng giải pháp CNTT, khu công viên phần mềm, khu công nghệ cao… Thu hút nguồn nhân lực có kiến thức lĩnh vực CNTT Nơi thường xuyên diễn hội thảo chuyên đề CNTT, giúp DNVVN gặp gỡ trao đổi thắc mắc kinh nghiệm vấn đề ứng dụng CNTT Với lợi trên, việc ứng dụng CNTT DNVVN Tp.HCM chắn có nhiều khả quan diễn nhiều so với tình hình chung nước, lý chủ yếu tác muốn thực khảo sát nhóm đối tượng 35 ... số cạnh tranh công nghiệp IT STT Quốc gia 34 Tổng điểm 38 .6 37 .9 36 .6 34 .9 33 .4 32 .5 32 .3 32.1 31 .9 31 .6 31 .4 30 .4 30 .0 29.1 28.7 28.0 27.9 26.0 25.7 25.6 25.2 25.1 24 .3 23. 9 23. 7 21.4 20.7 20.2... Hiệu quản trị Logistics thấp Giá thành cao Chi phí hoạt động cao HÌNH 9: VẤN ĐỀ CỦA CÁC DNVVN 3. 2 ỨNG DỤNG CNTT TRONG QUẢN TRỊ LOGISTICS CỦA DNVVN 3. 2.1 Lợi ích ứng dụng CNTT hoạt động quản trị Logistics. .. Quản trị Logistics giúp DNVVN hội nhập tốt chuỗi cung ứng ngành cơng nghiệp mà DN hoạt động 3. 1.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng quản trị Logistics DNVVN Thực tế thành phần quản trị Logistics