ĐỀ CƯƠNG MÔN HỌC QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI MSMH: QT212DV01 Chapter Techniques for Sustainable Change Elearn, Change management: Management extra 2005, Pergamon Flexible Learning Purpose • Identify possible launch strategies • Consider how different styles of managing change may be appropriate in different contexts • Evaluate different approaches for different target groups within an organisation • Explore the importance of organisational dynamics in the change process and how to sustain a culture of change for the future • Xác định chiến lược khả thi • Xem xét phong cách quản lý thay đổi khác phù hợp bối cảnh khác • Đánh giá phương pháp tiếp cận khác nhóm mục tiêu khác tổ chức • Tìm hiểu tầm quan trọng động lực tổ chức trình thay đổi làm để trì văn hóa thay đổi cho tương lai Content • Launch strategies • Styles of managing change • Overcoming resistance to change • Khởi động chiến lược • Phong cách quản lý thay đổi • Khắc phục phản kháng thay đổi Chapter Launch Strategies Launch strategies The launch should • take the workforce past the point of no return so that they leave their comfort zone and are forced to embark on the transition process • provide growing confidence in the organisation, the change team and in the individual member of staff Chiến lược khởi động phải: • làm cho NLĐ vượt qua điểm lùi, thoát khỏi “vùng thoải mái” bị buộc phải tham gia vào q trình chuyển tiếp • làm tăng niềm tin tổ chức, nhóm cá nhân NLĐ Launch strategies Nếu khởi động tốt đẹp, dẫn tới chu kỳ đạo đức (If you get the launch right, it can then lead to a virtuous circle) A virtuous circle for change Defining the change • Rosabeth Moss Kanter: the way in which a change project is defined affects its acceptability to those who are going to be affected • Change agents to define their projects in ways that make them sound • Rosabeth Moss Kanter: cách định nghĩa dự án thay đổi ảnh hưởng đến tính chấp nhận người bị ảnh hưởng • Các tác nhân thay đổi phải định nghĩa dự án thay đổi họ theo cách hợp lý Defining the change Viable The change should appear capable of being subjected to a pilot before going the whole way Tính khả Làm thí điểm khả thay đổi hiệu thi quả, trước triển khai thay đổi cách toàn Based on Kanter (1983) quoted by Huczynski and Buchanan (1991) Defining the change Reversible Convince your audience that what you are proposing can be changed back to the status quo if it falls to pieces – irreversible changes are seen as risky Tính hồi Thuyết phục lãnh đạo đề nghị nguyên thay đổi bạn quay trở lại trạng thái cũ, khơng thành cơng – Tính bất hồi ngun ln ln coi nhiều rũi ro Based on Kanter (1983) quoted by Huczynski and Buchanan (1991) Defining the change Divisible Where the change has a number of separate dimensions, present these as potentially independent aspects of a broader change programme – so when single issues cause problems the whole package doesn’t have to fold Tính Khi thay đổi có quy mơ khác nhau, cần phân cấp phải trình bày khía cạnh độc lập thay đổi tồn chương trình thay đổi – để vấn đề riêng biệt có vấn đề, tồn chương trình thay đổi khơng bị ảnh hưởng Based on Kanter (1983) quoted by Huczynski and Buchanan (1991) Styles of managing change Style Features Objectives Participation Employees consulted on the how of the implementation They may have limited decision ability on the details of the how The aim is to achieve the commitment of the workforce while leaving them limited discretion over what happens Phong cách Đặc trưng Mục đích Tham gia NLĐ cần tư vấn cách thức triển khai thực Họ có số hạn chế việc định chi tiết cách thức thực Mục tiêu để đạt cam kết NLĐ, cho họ số giới hạn việc định Styles of managing change Styles of managing change Style Features Objectives Direction Change leaders make the majority of decisions about what to change and how Use of authority to direct change To sell change to the workforce Phong cách Đặc trưng Mục đích •Người lãnh đạo thay •Để triển khai thay đổi đổi thực phần lớn tới NLĐ định phải thay đổi cách thức thực •Sử dụng quyền hạn để đạo thay đổi Chỉ đạo Styles of managing change Styles of managing change Style Features Objectives Coercion Use of power to impose change To use the workforce to achieve the end result Đặc trưng Mục đích Ép buộc Sử dụng quyền lực để Sử dụng NLĐ để đạt thay đổi kết cuối Phong cách Styles of managing change Styles of managing change Style Advantages Disadvantages Democratic Ensures equality of availability of information and influence on decisions May not convince everyone of the need to change Likely to be very time-consuming and support may not be translated into action Phong cách Ưu điểm Nhược điểm Dân chủ Đảm bảo bình đẳng việc tiếp cận thơng tin ảnh hưởng đến việc định Có thể không thuyết phục tất người cần phải thay đổi Khả tốn nhiều thời gian khơng có hỗ trợ cần thiết để chuyển sang giai đoạn hành động Advantages and disadvantages of management styles Styles of managing change Style Advantages Collaboration Spreads support and ownership of change by increasing levels of involvement Often good when dealing with professionals Disadvantages Time-consuming Little control over decisions made May lead to changes which management find unacceptable Phong cách Ưu điểm Nhược điểm Hợp tác Phổ biến hỗ trợ quyền làm chủ cácdự án thay đổi cách tăng cường mức độ tham gia Khả thi người làm việc mang tính chuyên nghiệp Mất thời gian Ít kiểm sốt việc định Có thể dẫn đến thay đổi mà lãnh đạo không chấp nhận Advantages and disadvantages of management styles Styles of managing change Style Advantages Disadvantages Participation/ Again, spreads ownership and Can be perceived as intervention support for change, but within a more manipulation controlled framework Easier to shape decisions Phong cách Ưu điểm Nhược điểm Tham gia/ Phổ biến hỗ trợ quyền Có thể hiểu Can thiệp làm chủ dự án thay đổi, thao túng khuôn khổ kiểm soát Dễ dàng việc định Advantages and disadvantages of management styles Styles of managing change Style Advantages Disadvantages Direction Less time-consuming Provides a clear change of direction and focus Potentially less support and commitment, and therefore proposed changes may be resisted Phong cách Ưu điểm Nhược điểm Chỉ đạo Ít thời gian Cung cấp định hướng thay đổi tập trung Có khả có hỗ trợ cam kết, đề nghị thay đổi bị phản kháng Advantages and disadvantages of management styles Styles of managing change Style Advantages Disadvantages Coercion Allows for prompt action Unlikely to achieve buy-in without a crisis Phong cách Ưu điểm Nhược điểm Ép buộc Cho phép hành động nhanh Có khả thành cơng chóng phải trả giá Advantages and disadvantages of management styles Chapter Overcoming resistance to change Resistance to change • Barriers to understanding • Barriers to acceptance • Barriers to acting • Rào cản hiểu biết • Rào cản chấp nhận • Rào cản hành động Barriers to understanding • • When followers not understand the need for change, the details of the change and/ or how the change might impact the individual Result of poor communication • Khi NLĐ khơng hiểu cần thiết phải thay đổi, chi tiết thay đổi / cách thức thay đổi ảnh hưởng đến cá nhân • Đó kết hệ thống thông tin tồi Barriers to acceptance When followers • Refuse to accept the change (because it takes them out of their ‘comfort zone’.) • Is feeling threatened by the change in some way (fear a loss of power, a threat to their self-confidence) Khi NLĐ • Từ chối chấp nhận thay đổi (bởi đưa họ khỏi "vùng thoải mái”.) • Có cảm giác bị đe dọa thay đổi số trường hợp (lo sợ quyền lực, lo sợ tự tin họ) Barriers to acting Because followers are simply not equipped to make the changes • May not possess the skills, abilities or resources required • Isuues of habit and convention, called organizational inertia by Connor and Lake Đơn giản NLĐ không trang bị đủ để thực thay đổi • Có thể họ khơng có kỹ năng, lực nguồn lực cần thiết • Có thể vấn đề thói quen quy ước, sức ỳ tổ chức theo cách gọi Connor Lake Overcoming resistance to change • • • • • • • • Communicate well and communicate often Provide training to support the change Reward changes in the right direction Commit organizational resources to the change Giao tiếp tốt thường xuyên Cung cấp khóa đào tạo để hỗ trợ cho thay đổi Thưởng người việc Cam kết tổ chức nguồn lực để thay đổi ? Questions ... fold Tính Khi thay đổi có quy mơ khác nhau, cần phân cấp phải trình bày khía cạnh độc lập thay đổi tồn chương trình thay đổi – để vấn đề riêng biệt có vấn đề, tồn chương trình thay đổi khơng bị... Đặc trưng Mục đích •Người lãnh đạo thay •Để triển khai thay đổi đổi thực phần lớn tới NLĐ định phải thay đổi cách thức thực •Sử dụng quyền hạn để đạo thay đổi Chỉ đạo Styles of managing change... quản lý thay đổi khác phù hợp bối cảnh khác • Đánh giá phương pháp tiếp cận khác nhóm mục tiêu khác tổ chức • Tìm hiểu tầm quan trọng động lực tổ chức trình thay đổi làm để trì văn hóa thay đổi