BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Tên cơ quan thực tập : Ngân hàng phát triển TP.HCM- HD bank Thời gian thực tập : từ 07/01/2013 đến 17/03/2013 Người hướng dẫn : chị Nguyễn Thị Hồng Nhung Sinh viên thực hiện : Lê Hoàng Long Lớp : KT1011 Tháng 3 năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI Báo cáo thực tập nhận thức LÊ HOÀNG LONG-101446 ii BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Tên cơ quan thực tập : Ngân hàng phát triển TP.HCM- HD bank Thời gian thực tập : từ 07/01/2013 đến 17/03/2013 Người hướng dẫn : chị Nguyễn Thị Hồng Nhung Sinh viên thực hiện : Lê Hoàng Long Lớp : KT1011 Tháng 3 năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI Báo cáo thực tập nhận thức LÊ HOÀNG LONG-101446 iii TRÍCH YẾU Đại học năm hai là quãng thời gian sinh viên đã có được nền tảng cơ bản đối với chuyên ngành của mình và phần nào có được những kỹ năng cần thiết cho việc áp dụng những kiến thức tổng quát của mình vào thực tiễn, đây cũng là lúc sinh viên muốn tìm hiểu rõ hơn những gì mình sẽ làm trong tương lai cũng như môi trường làm việc thực tế. Hiểu được mong muốn này, trường Đại học Hoa Sen đã tạo điều kiện cho những sinh viên đã hoàn tất chương trình học năm hai được làm việc và học hỏi ở các công ty với môn học “Thực tập nhận thức”, với mục tiêu giúp sinh viên áp dụng các kỹ năng và kiến thức của mình cũng để tạo một bước đầu thuận lợi và hiệu quả cho đợt “Thực tập tốt nghiệp” vào năm cuối. Qua đợt thực tập này tôi đã học hỏi được rất nhiều điều và rút được nhiều kinh nghiệm sau những sai sót gặp phải trong quá trình làm việc. Bên cạnh đó, tôi cũng cảm thấy tự tin hơn về công việc trong tương lai của mình sau này. Báo cáo thực tập nhận thức LÊ HOÀNG LONG-101446 iv LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt đợt thực tập nhận thức này, tôi xin chân thành cảm ơn sự hỗ trợ của:  Trường Đại học Hoa Sen đã tạo điều kiện cho cá nhân tôi nói riêng và các sinh viên năm hai nói chung hội nhập và làm quen với môi trường làm việc.  Cô Phạm Thị Thu Tài trưởng phòng PGD – HDBank, chị Nguyễn Thị Hồng Nhung phó phòng PGD – HDBank Nguyễn Oanh cùng tất cả các anh chị khác tại chi nhánh đã cho tôi cơ hội để thử sức mình, giúp đỡ tôi giải quyết khó khăn trong quá trình thực tập và cho tôi những lời khuyên hữu ích về những vấn đề có thể gặp trong tương lai.  Thầy Lê Duy Ngọc giảng viên hướng dẫn thực tập. Chân thành cảm ơn. Báo cáo thực tập nhận thức LÊ HOÀNG LONG-101446 v MỤC LỤC TRÍCH YẾU iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi NHẬP ĐỀ 1 I. GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP 2 1. Giới thiệu chung về HDBank: 2 2. Quá trình hình thành và phát triển của HDBank 2 3. Vốn điều lệ 5 4. Mạng lưới hoạt động 6 5. HDBank – PGD Nguyễn Oanh 7 5.1. Quá trình hình thành và phát triển 7 5.2. Các nghiệp vụ kinh doanh chủ yếu 8 5.3. Cơ cấu bộ máy hoạt động tại ngân hàng 10 II. VỊ TRÍ THỰC TẬP 12 1. Bộ phận Kế toán – Giao dịch thuộc Phòng Giao Dịch Nguyễn Oanh. 12 2. Công việc thực tập 13 2.1. Photo chứng minh thư cho khách hàng mở tài khoản 13 2.2. Scan giấy tờ 13 2.4. Đánh dấu thứ tự cuốn chứng từ 14 2.5. Xếp các hồ sơ tín dụng và hồ sơ sổ tiết kiệm 14 2.6. Đọc và học các quy định của công ty 15 2.7. Tìm hiểu quy trình mở thẻ và tài khoản khách hàng 15 ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN 18 KẾT LUẬN 19 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN 20 NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN 21 Báo cáo thực tập nhận thức LÊ HOÀNG LONG-101446 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT - TP.HCM: thành phố Hồ Chí Minh. - ĐKKD: đăng ký kinh doanh. - TMCP: thương mại cổ phần. - PGD: phòng giao dịch. - CBNV: cán bộ nhân viên. Báo cáo thực tập nhận thức LÊ HOÀNG LONG-101446 1 NHẬP ĐỀ Hội nhập và làm quen với môi trường làm việc thực tế giúp cho sinh viên có được nền tảng thuận lợi khi định hướng công việc cho tương lai. Trong khoảng thời gian thực tập và học hỏi kinh nghiệm ở Ngân hàng phát triển TP.HCM- HDBank, tôi đã đặt ra cho bản thân những mục tiêu sau đây:  Mục tiêu 1: áp dụng những lý thuyết vào thực tế để nắm vững hơn những gì đã được học trong sách vở.  Mục tiêu 2: tìm hiểu rõ hơn môi trường làm việc tại doanh nghiệp, cách giao tiếp với khách hàng, cách xử lý, giải quyết công việc từ các nhân viên thực sự.  Mục tiêu 3: khám phá bản thân, thử sức mình với những công việc hoàn toàn mới. Trong quá trình những mục tiêu trên, tôi đã học hỏi thêm rất nhiều kiến thức mới, gặp phải những khó khăn và rút ra được nhiều bài học kinh nghiệm cho bản thân mình. Những trải nghiệm đó sẽ được tôi giới thiệu trong phần báo cáo sau đây. Báo cáo thực tập nhận thức LÊ HOÀNG LONG-101446 2 I. GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP 1. Giới thiệu chung về HDBank: - Tên đầy đủ của đơn vị: Ngân hàng Thương mại cổ phần Phát triển TP.Hồ Chí Minh - Tên gọi tiếng Anh: Ho Chi Minh City Development Joint Stock Commercial Bank - Tên gọi tắt: HDBank - Địa điểm đặt hội sở: 25 Bis Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Bến Nghé, Q.1, TP.HCM - Giấy phép ĐKKD: Số 059025, cấp ngày 03/01/2008 tại Sở kế hoạch và đầu tư TP.HCM - Vốn điều lệ: 1,550 tỉ VNĐ - Website: www.hdbank.com.vn - Địa chỉ Email: info@hdbank.com.vn - Telephone: (84-8) 6291 5916 - Fax: (84-8) 6291 5900 - Logo và Slogan mới: 2. Quá trình hình thành và phát triển của HDBank  HDBank được thành lập vào ngày 04/01/1990, là một trong những ngân hàng TMCP đầu tiên của cả nước với số vốn điều lệ ban đầu là 3 tỷ đồng và đã không ngừng phát triển để nâng mức vốn điều lệ lên đến con số 3000 tỷ đồng tính đến thời điểm cuối năm 2010.  Có thể nói, với một nền tảng phát triển vững chắc, hiệu quả và an toàn thì HDBank được đánh giá là ngân hàng có tốc độ tăng trưởng cao, bền vững trong thị trường tài chính ngân hàng.  Sau hơn 22 năm hoạt động với nhiều thành tựu, vào năm 2012, HDBank đã đổi tên ngân hàng TMCP Phát triển Nhà TP.HCM thành ngân hàng Phát triển TP.HCM và tiếp tục có những bước phát triển vượt bậc trong thời gian gần đây. HDBank đã tự khẳng định mình thông qua những thành quả vượt bậc, hoàn thiện được công tác tái cấu trúc tổ chức và tích lũy các nguồn lực về tài chính, sản phẩm dịch vụ, con người, công nghệ,… để đưa ngân hàng bước sang một giai đoạn phát triển sôi động hơn nhằm vươn lên một tầm cao mới. Báo cáo thực tập nhận thức LÊ HOÀNG LONG-101446 3  Để có được hướng đi đúng đắn, HDBank luôn chú trọng và quan tâm đến những khía cạnh sau để vận dụng chúng như một kim chỉ nan cần thiết cho sự thành công và phát triển của ngân hàng:  Tầm nhìn: Phấn đấu trở thành tập đoàn tài chính hoạt động hiệu quả hàng đầu tại Việt Nam, có mạng lưới quốc tế và là thương hiệu được khách hàng Việt Nam tự hào tin dùng.  Sứ mệnh: Cố gắng cung cấp đầy đủ các sản phẩm và dịch vụ tài chính hoàn hảo theo chuẩn mực quốc tế, đáp ứng tốt nhất nhu cầu đa dạng của khách hàng.  Giá trị cốt lõi: + Khách hàng là trọng tâm; hoạt động an toàn, chú trọng hiệu quả, rõ ràng và minh bạch + Nhân sự xuất sắc và nỗ lực không ngừng + Hợp tác cùng phát triển với đối tác + Chia sẻ trách nhiệm với cộng đồng và xã hội  Văn hóa doanh nghiệp: HDBank tự hào luôn nỗ lực xây dựng môi trường làm việc trong sạch, nhân văn và chuyên nghiệp. Cụ thể là: + Môi trường làm việc thân thiện, năng động, gắn bó giữa Ban lãnh đạo và cán bộ nhân viên với yếu tố con người là trọng tâm. Các chính sách trọng dụng nhân tài, đảm bảo chế độ đãi ngộ, cơ hội phát triển công bằng cho tất cả nhân viên + Hình thành đội ngũ nhân viên năng động, hiệu quả, am hiểu sản phẩm dịch vu, giữ vững đạo đức nghề nghiệp, đặt lợi ích của khách hàng và ngân hàng lên hàng đầu + Luôn luôn học hỏi và khao khát vươn lên + Luôn tạo tình thân ái và hướng về cộng đồng để chia sẻ với tinh thần trách nhiệm cao. + Sơ đồ tổ chức của toàn hệ thống ngân hàng: Báo cáo thực tập nhận thức LÊ HOÀNG LONG-101446 4 Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức của toàn ngân hàng TMCP Phát triển TP.HCM [...]... viết giấy hẹn - Kinh nghiệm rút ra: biết quy trình mở thẻ và tài khoản ngân hàng của kế toán viên 15 Báo cáo thực tập nhận thức LÊ HOÀNG LONG-101446 16 Báo cáo thực tập nhận thức LÊ HOÀNG LONG-101446 17 Báo cáo thực tập nhận thức LÊ HOÀNG LONG-101446 ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN Trong suốt thời gian thực tập tại Ngân hàng phát triển TP.HCM- HDBank (PGD Nguyễn Oanh) tôi đã học hỏi được khá nhiều kinh nghiệm làm... Phòng, Đăk Lăk, Bắc Ninh, … Có thể nói, đây là một nổ lực rất lớn của toàn thể cán bộ nhân viên trong ngân hàng và cần được tiếp tục phát huy hơn nữa 6 Báo cáo thực tập nhận thức LÊ HOÀNG LONG-101446 5 HDBank – PGD Nguyễn Oanh 5.1  Quá trình hình thành và phát triển Vào cuối năm 2007, ngân hàng Phát triển TP.HCM - Chi nhánh Cộng Hòa - PGD Nguyễn Oanh đã đi vào hoạt động tại số 40 Nguyễn Oanh, Phường.. .Báo cáo thực tập nhận thức LÊ HOÀNG LONG-101446 3 Vốn điều lệ HD bank là một trong những ngân hàng TMCP đầu tiên của cả nước với vốn điều lệ ban đầu là 3 tỷ đồng Đến thời điểm cuối năm 2010, HDBank đã đạt được mức vốn điều lệ là 3.000 tỷ đồng Ngày 21/6/2012, HDBank hoàn tất tăng vốn điều lệ từ 3.000 tỷ đồng lên 5.000 tỷ đồng Trước đó, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đã... thể nói, việc đưa ngân hàng ngày càng tiếp cận với mọi đối tượng khách hàng, thực hiện cam kết “Mang lại lợi ích cao nhất” cho khách hàng, cổ đông và cán bộ công nhân viên luôn là nhiệm vụ trọng tâm cần phải đạt được để đi đến thành công bền vũng và lâu dài 7 Báo cáo thực tập nhận thức LÊ HOÀNG LONG-101446 5.2 Các nghiệp vụ kinh doanh chủ yếu 5.2.1 Hoạt động huy động vốn Ngân hàng Phát triển TP.HCM –... doanh hội nhập đến diện mạo mới và phong cách mới Việc HDBank tăng vốn điều lệ lên 5.000 tỷ đồng tiếp tục củng cố tiềm lực tài chính vững mạnh, giúp HDBank ngày càng phát triển bền vững, đảm bảo lợi ích cao nhất cho khách hàng, cổ đông, CBNV và cộng đồng xã hội 5 Báo cáo thực tập nhận thức LÊ HOÀNG LONG-101446 4 Mạng lưới hoạt động Ngày nay, các ngân hàng đều nổ lực mở thật nhiều các cơ sở giao dịch với... giấy tờ có giá; thực hiện các nghiệp vụ thanh toán quốc tế; huy động vốn từ nước ngoài và các dịch vụ ngân hàng khác trong quan hệ với nước ngoài 9 Báo cáo thực tập nhận thức LÊ HOÀNG LONG-101446 5.3 Cơ cấu bộ máy hoạt động tại ngân hàng 5.3.1 Sơ đồ tổ chức tại PGD Nguyễn Oanh và nhiệm vụ, quyền hạn của các phòng ban  Bên cạnh việc thực hiện có hiệu quả các chiến lược kinh doanh, ngân hàng cũng hết... trong các báo cáo kiểm toán độc lập Việc kiểm soát chặt chẽ, minh bạch hoạt động đã góp phần nâng cao hiệu quả và chất lượng hoạt động kinh doanh của HDBank Vừa qua, HDBank cũng đã đổi tên thành Ngân hàng TMCP Phát triển TP.HCM (tên viết tắt HDBank vẫn giữ nguyên) và ra mắt hệ thống nhận diện thương hiệu mới Đây là sự kiện quan trọng đánh dấu bước chuyển mình mạnh mẽ, toàn diện của HDBank, từ định... công ty Có tinh thần trách nhiệm đối với việc làm của mình Tôi xin gửi lời cám ơn chân thành nhất đến trường Đại học Hoa Sen và Ngân hàng phát triển TP.HCM- HDBank đã giúp tôi có được cơ hội để có được những trải nghiệm đáng quý 19 Báo cáo thực tập nhận thức LÊ HOÀNG LONG-101446 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ... ngày càng đa dạng của khách hàng Qua đó góp phần gia tăng sự thành công cho kế hoạch kinh doanh của ngân hàng Bộ phận Kế toán – Giao dịch là một trong những bộ phận quan trọng của một cơ sở Giao dịch Tại Phòng Giao dịch Nguyễn Oanh, bộ phận Kế toán gồm ba giao dịch viên 12 Báo cáo thực tập nhận thức LÊ HOÀNG LONG-101446 2 Công việc thực tập 2.1 - Photo chứng minh thư cho khách hàng mở tài khoản Photo chứng... LONG-101446 + Phối hợp với các phòng chức năng để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng + Hướng dẫn khách hàng làm đơn vay vốn Nghiên cứu chiến lược khách hàng, chiến lược huy động vốn tại địa phương để tham mưu cho Trưởng phòng xây dựng kế hoạch, phương án sản xuất kinh doanh 11 Báo cáo thực tập nhận thức II LÊ HOÀNG LONG-101446 VỊ TRÍ THỰC TẬP 1 Bộ phận Kế toán – Giao dịch thuộc Phòng Giao Dịch Nguyễn Oanh Bộ . BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Tên cơ quan thực tập : Ngân hàng phát triển TP. HCM- HD bank Thời gian thực tập : từ 07/01/2013. Báo cáo thực tập nhận thức LÊ HOÀNG LONG-101446 ii BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Tên cơ quan thực tập : Ngân hàng phát triển