Đang tải... (xem toàn văn)
I. Tầm quan trọng của việc phát triển kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng 8 1. Khái quát về phát triển kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng. 8 2. Vai trò của việc phát triển kinh doanh dịch vụ giá trị gia t
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Đặng Thị Ngọc Hà - QTKDTM46BMỤC LỤCMỤC LỤC……………………………………………………………………………… 1DANH MỤC CÁC HÌNHHình 1: Mô hình các yếu tố môi trường kinh doanh ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh sản phẩm của doanh nghiệp21Hình 2: Mô hình đánh giá nhân tố nội bộ 23Hình 3: Phân tích ma trận SWOT 24Hình 4: Mô hình chuyển đổi chiến lược 29Hình 5: Mô hình hợp tác trong kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng của các doanh nghiệp Viễn thông di động và các nhà cung cấp30Hình 6: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty VMS - Mobifone 35Hình 7: Sơ đồ mạng lưới kênh phân phối của Công ty VMS - Mobifone 48Hình 8: Sơ đồ phối hợp các bộ phận trong hoạch định và thực hiện chiến 741 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Đặng Thị Ngọc Hà - QTKDTM46Blược kinh doanhHình 9: Các hoạt động xúc tiến trong kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng 76DANH MỤC CÁC BẢNGBảng 1: Bảng thống kê số lượng thuê bao của Công ty VMS - Mobifone 44Bảng 2: Số lượng trạm thu phát sóng của Công ty VMS - Mobifone 51Bảng 3: Thể hiện chất lượng kỹ thuật mạng lưới dịch vụ di động của Công ty VMS - Mobifone51Bảng 4: Tổng kết tình hình doanh thu và hoạt động tài chính của Công ty VMS - Mobifone56Bảng 5: Bảng thống kê doanh thu do dịch vụ giá trị gia tăng mang lại cho Công ty VMS - Mobifone từ năm 2003 - 200765Bảng 6: Bảng thống kê doanh thu một số dịch vụ giá trị gia tăng chính từ năm 2003 – 200766Bảng 7: Bảng thống kê số lượng truy cập các dịch vụ cung cấp thông tin mà Mobifone đang triển khai67Bảng 8: Thống kê những thông tin có số lượng truy cập nhiều nhất 68Bảng 9: Thống kê giá cước một số dịch vụ giá trị gia tăng 692 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Đặng Thị Ngọc Hà - QTKDTM46BBảng 10: Thống kê chi phí quảng cáo và số lượt quảng cáo trên truyền hình và báo chí của các mạng di động 200778DANH MỤC CÁC BIỂUBiểu 1: Sự tăng trưởng thuê bao thực của công ty VMS - Mobifone 45Biểu 2: Biểu đồ thị phần các mạng di động hiện có trên thị trường VN 45Biểu 3: Biểu đồ thể hiện sự tăng trưởng về doanh thu từ năm 2003 – 2007 của Công ty VMS - Mobifone56Biểu 4: Biểu đồ thể hiện tốc độ tăng doanh thu dịch vụ GTGT và tổng doanh thu dịch vụ của Công ty thông tin di động VMS - Mobifone653 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Đặng Thị Ngọc Hà - QTKDTM46BPHẦN I: LỜI MỞ ĐẦUTrong những năm qua, nền kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ về mọi mặt. Sự gia nhập tổ chức thương mại Thế giới WTO mở ra những cơ hội và thách thức lớn cho sự phát triển Đất nước nói chung và từng ngành từng lĩnh vực nói riêng. Cùng với xu thế chung đó, lĩnh vực Thông tin di động được coi là một trong những ngành – là cơ sở hạ tầng cho nền kinh tế. Một lĩnh vực kinh tế năng động và luôn đi trước trong sự phát triển của Đất nước đặc biệt trong giai đoạn phát triển công nghệ và sự bùng nổ thông tin liên lạc như hiện nay.Bên cạnh việc trao đổi thông tin qua thư, điện thoại cố định và Internet thì việc trao đổi thông tin qua điện thoại di động ngày càng tỏ ra ưu việt hơn. Điện thoại di động ngày càng tích hợp nhiều chức năng hơn. Do đó, các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động luôn muốn khai thác tối đa những chức năng này để phát triển các loại hình dịch vụ mới tương xứng gọi chung là dịch vụ giá trị gia tăng. Việc phát triển kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng được các nhà cung cấp mạng rất quan tâm trong giai đoạn hiện nay. Vì nó không những tạo ra lợi nhuận mà còn là vũ khí cạnh tranh hiệu quả để thu hút khách hàng, 4 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Đặng Thị Ngọc Hà - QTKDTM46Bkhi mà thị trường di động đang có sự tăng trưởng lớn và nhu cầu ngày càng cao cả về số lượng và chất lượng.Dân số Việt Nam hiện nay khoảng trên 80 triệu người, chỉ cách đây 5 năm số lượng người sử dụng điện thoại di động là khoảng 2 triệu người thì đến nay con số này đã gần 20 triệu người. Với tốc độ tăng trưởng của thị trường khoảng 70%/năm, được coi là một thị trường tiềm năng. Cùng với sự hiện diện của 6 nhà cung cấp mạng thông tin di động là VMS – Mobifone, Vinaphone, Viettel, S- Fone, HT mobile và EVN Telecom, thị trường thông tin di động của Việt Nam đang phát triển sôi động với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt. Mobifone là mạng di động ra đời sớm nhất ở Việt Nam, song trong cạnh tranh cũng gặp nhiều khó khăn. Trong khi, việc cung cấp dịch vụ thông tin di động đơn thuần không tạo ra sự khác biệt nhiều giữa các đối thủ thì sự phát triển kinh doanh các dịch vụ giá trị gia tăng là một chiến lược quan trọng mà các Công ty đặc biệt chú ý trong những năm gần đây và những năm sắp tới. Do đó, em chọn đề tài: “Giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng của Công ty Thông tin di động VMS – Mobifone” cho chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình, nhằm nghiên cứu những vấn đề liên quan đến phát triển kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng và đưa ra một số giải pháp có hiệu quả cho sự phát triển kinh doanh dịch vụ này trong tương lai, cùng với sự giúp đỡ và hướng dẫn của Cô giáo PGS. TS. Phan Tố Uyên, các anh chị trong phòng Giá cước tiếp thị và các phòng ban khác trong Công ty Thông tin di động VMS – Mobifone. Đề tài gồm 3 phần chính: Lời mở đầu, nội dung và kết luận. Phần nội dung gồm có 3 chương:Chương I: Những vấn đề cơ bản về phát triển kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng ở các doanh nghiệp Viễn thông.5 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Đặng Thị Ngọc Hà - QTKDTM46BChương II: Thực trạng kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng của Công ty VMS – Mobifone.Chương III: Giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng tại Công ty VMS – Mobifone.PHẦN II: NỘI DUNGCHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNGI. Tầm quan trọng của việc phát triển kinh doanh dịch vụ Giá trị gia tăng ở các doanh nghiệp Viễn thông. 1. Khái quát về phát triển kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng. 1.1. Khái niệm về kinh doanh dịch vụ.1.1.1.Khái niệm về dịch vụ.Theo nghĩa rộng, dịch vụ được xem là một ngành của nền kinh tế bên cạnh ngành công nghiệp và nông nghiệp. Khi nền kinh tế phát triển hoạt động dịch vụ ngày càng phát triển và phục vụ đắc lực cho các ngành khác cũng như đời sống xã hội đồng thời góp phần quan trọng trong GDP. Tuy nhiên, trong phạm vi này ta sẽ xem xét dịch vụ theo nghĩa hẹp một cách cụ thể hơn và chi tiết hơn.“Dịch vụ theo nghĩa hẹp là những hoạt động có ích của con người tạo ra những “sản phẩm” dịch vụ, không tồn tại dưới dạng hình thái sản phẩm, 6 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Đặng Thị Ngọc Hà - QTKDTM46Bkhông dẫn đến chuyển quyền sở hữu, nhằm thoả mãn đầy đủ, kịp thời, thuận tiện và văn minh các nhu cầu sản xuất và đời sống con người”Như vậy, thực chất dịch vụ cũng là một dạng sản phẩm. Là một sản phẩm bao giờ cũng gồm: Sản phẩm ở dạng ý tưởng, sản phẩm cốt lõi, sản phẩm bổ sung. Vậy dịch vụ cũng sẽ bao gồm dịch vụ ở dạng ý tưởng, tức là ý tưởng để hình thành nên dịch vụ đó, trong khi dịch vụ chưa có, chưa hiện hữu và chưa sử dụng được. Thứ hai, là dịch vụ cơ bản: là hoạt động dịch vụ tạo ra giá trị thoả mãn lợi ích cốt lõi của người tiêu dùng. Đó chính là mục tiêu tìm kiếm của người mua. Thứ ba, dịch vụ bao quanh: là những dịch vụ phụ hoặc các khâu độc lập của dịch vụ được hình thành nhằm mang lại giá trị phụ thêm cho khách hàng. Dịch vụ bao quanh có thể nằm trong hệ thống của dịch vụ cơ bản và tăng thêm lợi ích cốt lõi hoặc có thể là những dịch vụ độc lập mang lại lợi ích phụ thêm.1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ.Dịch vụ mang tính vô hình. Khác với hàng hoá hữu hình. Quá trình sản xuất hàng hoá tạo ra những sản phẩm hữu hình có tính chất cơ lý hoá nhất định và có tiêu chuẩn kỹ thuật và tiêu chuẩn đánh giá cụ thể. Khác với hàng hóa, sản phẩm dịch vụ không tồn tại dưới dạng vật chất bằng những vật phẩm cụ thể, không nhìn thấy được và do đó không thể xác định chất lượng dịch vụ trực tiếp bằng những chỉ tiêu kỹ thuật được lượng hóa. Vì vậy rất khó đánh giá lợi ích của việc sử dụng dịch vụ trước lúc mua và dẫn tới việc lựa chọn mua dịch vụ khó khăn hơn. Tính chất không xác định của chất lượng dịch vụ dẫn đến chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào người tạo ra chúng, vì những người tạo ra sản phẩm dịch vụ có khả năng khác nhau và trong những điều kiện môi trường, hoàn 7 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Đặng Thị Ngọc Hà - QTKDTM46Bcảnh, trạng thái tâm lý khác nhau có thể dẫn tới chất lượng dịch vụ không giống nhau. Sau nữa chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào cảm nhận của khách hàng.Quá trình sản xuất (cung ứng) dịch vụ và tiêu dùng dịch vụ xảy ra đồng thời. Trong nền kinh tế hàng hóa, sản xuất hàng hóa tách khỏi lưu thông và tiêu dùng. Do đó hàng hóa có thể được lưu kho để dự trữ, có thể vận chuyển đi nơi khác theo nhu cầu của thị trường. Khác với hàng hóa, quá trình cung ứng dịch vụ gắn liền với tiêu dùng dịch vụ. Thí dụ với dịch vụ tư vấn đầu tư, khi chuyên gia về đầu tư tư vấn khách hàng cũng là lúc khách hàng tiếp nhận và tiêu dùng xong dịch vụ tư vấn do người chuyên gia này cung ứng. Dịch vụ không thể lưu trữ được. Sự khác biệt này là do sản xuất và tiêu dùng dịch vụ diễn ra đồng thời nên không thể sản xuất dịch vụ hàng loạt và lưu giữ trong kho sau đó mới tiêu dùng. Điều này dẫn tới chi phí dịch vụ có thể rất cao vì trong khi người cung cấp dịch vụ đã sẵn sàng cung ứng thì lại không có khách mua và họ vẫn phải chịu các chi phí cố định.1.1.3. Khái niệm về kinh doanh dịch vụ.Kinh doanh dịch vụ hay thương mại dịch vụ là việc cung ứng, trao đổi, mua bán, kinh doanh và đầu tư vào các hoạt động dịch vụ nhằm mục đích thu lợi nhuận. Để hiểu một cách chính xác về kinh doanh dịch vụ, cần phân biệt kinh doanh dịch vụ với kinh doanh hàng hoá. Đối tượng mua bán trong kinh doanh hàng hoá là hàng hoá - các sản phẩm hữu hình còn trong kinh doanh dịch vụ, đối tượng là dịch vụ - các sản phẩm vô hình.Tất cả các đặc điểm trên đây đều được biểu hiện trong mỗi sản phẩm dịch vụ ở mức độ khác nhau. Nó chi phối hoạt động kinh doanh dịch vụ trên thị trường ở tất cả các khâu: lựa chọn loại hình dịch vụ, tạo ra sản phẩm, định giá, tổ chức tiêu thụ và các hoạt động Marketing.8 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Đặng Thị Ngọc Hà - QTKDTM46BDo tính chất vô hình, khó xác định chất lượng và tính không phân chia được ảnh hưởng lớn đến đánh giá sản phẩm của người tiêu dùng khi mua. Vì dịch vụ không “ Biểu hiện” như những sản phẩm vật chất nên không thể trưng bày, không dễ chứng minh hay thể hiện cho người tiêu dùng thấy nên người tiêu dùng rất khó đánh giá chất lượng và giá cả. Trong kinh doanh dịch vụ cần chú ý đến sự biểu lộ các yếu tố vật chất (máy móc, thiết bị sử dụng, phương tiện công nghệ, chuyển giao dịch vụ khách hàng, các hoạt động Marketing (Quảng cáo, PR, xúc tiến…) Sau nữa quá trình tạo ra và tiêu dùng dịch vụ diễn ra đồng thời nên người tiêu dùng cũng tham gia vào quá trình tạo ra sản phẩm nên giá trị sản phẩm dịch vụ còn chịu ảnh hưởng của người tiêu dùng dịch vụ. Chất lượng của dịch vụ chỉ có thể đánh giá sau khi đã tiêu dùng dịch vụ. Tuy nhiên việc mua sản phẩm dịch vụ lại diễn ra trước nên người tiêu dùng dịch vụ thường dựa vào các thông tin sản phẩm dịch vụ của người cung ứng vào thương hiệu, tiếng tăm trên thị trường, những mặt hữu hình và kinh nghiệm của bản thân. Do đó, người kinh doanh dịch vụ phải am hiểu những tính chất này để có những chiến lược kinh doanh cũng như đầu tư nguồn lực phù hợp.Các nhà cung cấp dịch vụ cùng với định hướng khách hàng có khả năng tạo ra các sản phẩm cá nhân hoá và thông điệp tới từng khách hàng theo từng nhu cầu của họ một cách dễ dàng hơn kinh doanh sản phẩm hàng hoá. Do đó tạo ra mối quan hệ tương tác giữa khách hàng và người cung cấp dịch vụ, từ đó tăng lợi nhuận bằng cách nắm giữ một phần lớn chi tiêu của mỗi khách hàng, phát triển khách hàng trung thành. 1.2. Khái quát về dịch vụ Viễn thông di động.Trong quá khứ dịch vụ Viễn thông di động được dẫn đường bởi sự thay đổi về mặt công nghệ, xu hướng tập trung vào công dụng. Trong tương lai xu 9 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Đặng Thị Ngọc Hà - QTKDTM46Bhướng sẽ tập trung vào “Nội dung di động”. Khởi xướng bởi Guglielmo Marconi tạo ra điện báo không dây trong lĩnh vực hàng hải. Trải qua cùng thời gian, phương thức truyền thông điều chế biên độ AM được tiên phong bởi cảnh sát Hoa Kỳ, tiếp đến là FM. Sau chiến tranh Thế giới thứ 2, khái niệm mạng tế bào được phát minh từ sớm vào năm 1947 tại phòng thí nghiệm Bell Labs, nhưng quá trình thương mại hoá chỉ được tiến hành vào những năm 1980 với mạng tế bào sử dụng kỹ thuật tương tự (Analog). Những dịch vụ này hấp dẫn với những người lái xe và doanh nghiệp liên hợp. Quá trình chuyển đổi kỹ thuật số bắt đầu từ những năm 1990 đã tạo ra hàng loạt thị trường tiêu dùng khác. Khi dịch vụ tin nhắn ngắn (SMS) ra đời, các thuê bao đã có một khái niệm sơ qua về loại dịch vụ mới. Từ những năm 2001, thị trường di động toàn cầu chuyển sang mạng tế bào đa phương tiện, đó là sự ra đời của hệ thống Viễn thông di động toàn cầu USMT (Universal Mobile Telecommunication System) ở Châu Âu và mạng di động thế hệ 3G đối với Mỹ. Khi ứng dụng phần mềm bắt đầu thâm nhập vào thị trường thì các nhà hoạt động trong lĩnh vực này đều nỗ lực huy động các ứng dụng thuộc công nghệ băng thông rộng. Sự chuyển đổi từ thông tin thoại sang thông tin số hoá dữ liệu, các dịch vụ đa phương tiện như âm thanh, hình ảnh, di động truyền hình…thì các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động quan tâm đến việc phát triển dữ liệu, tính hấp dẫn của dịch vụ và nội dung.Dịch vụ Viễn thông di động là một loại hình dịch vụ nhằm cung cấp khả năng trao đổi thông tin ngay tức thời cho người sử dụng ở mọi lúc mọi nơi và không thay đổi nội dung của thông tin. Đây là một lĩnh vực dịch vụ đặc biệt, nó hỗ trợ cho tất cả những ngành sản xuất, dịch vụ khác và đời sống xã hội. Chính vì vậy, nó là một lĩnh vực kinh tế vô cùng quan trọng và cần thiết.Theo pháp lệnh Bưu chính Viễn thông, Điều 37, mục 1 quy định: Dịch vụ Viễn thông bao gồm: 10 [...]... đưa ra các quyết sách chủ động hơn và mang lại kết quả tốt hơn trong kinh doanh CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS – MOBIFONE I Khái quát về Công ty thông tin di động VMS - Mobifone 1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty VMS – Mobifone Công ty Thông tin di động (Vietnam Mobile Telecom Services Company - VMS) là doanh nghiệp Nhà nước hạng... loại dịch vụ nội dung cơ bản sau: thông tin, giải trí, cơ sở dữ liệu và mua bán giao dịch Một điểm nổi bật nữa của dịch vụ giá trị gia tăng trong ngành thông tin di động là có thể cung cấp thông tin ở mọi lúc và mọi nơi 1.3.2 Kinh doanh dịch vụ gia tăng trong lĩnh vực Viễn thông Việc kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng trong lĩnh vực Viễn thông cũng có những đặc điểm của việc kinh doanh dịch vụ nói... - Dịch vụ truy cập dữ liệu và thông tin trên mạng - Dịch vụ trao đổi dữ liệu điện tử - Dịch vụ fax gia tăng giá trị bao gồm lưu trữ và gửi, lưu trữ và truy cập - Dịch vụ chuyển đổi mã và giao thức - Dịch vụ xử lý dữ liệu và thông tin trên mạng - Các dịch vụ giá trị gia tăng khác do Bộ Bưu chính Viễn thông quy định Dịch vụ giá trị gia tăng là những dịch vụ phụ hoặc các khâu độc lập của dịch vụ được... tổng thể về vị trí, vai trò của kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng trong chiến lược kinh doanh tổng thể, có những hình dung về nguồn lực cần huy động trong những giai đoạn phát triển dịch vụ này và là cơ sở để đánh giá được hiệu quả của các hoạt động kinh doanh Mỗi doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực Viễn thông di động khi xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ giá trị gia tăng cần thấy rõ những vấn... hành các hoạt động Marketing bán hàng, mở rộng thị phần rất quan trọng để đảm bảo khai thác hiệu quả công suất máy móc thiết bị mang lại lợi nhuận 1.3 Khái niệm về dịch vụ giá trị gia tăng và kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng trong lĩnh vực Viễn thông 1.3.1 Khái niệm về dịch vụ giá trị gia tăng trong lĩnh vực Viễn thông di động Dịch vụ giá trị gia tăng theo pháp lệnh về Bưu chính Viễn thông (Điều 37... tác Marketing Công tác vận hành kinh doanh dịch vụ Công tác R&D, nhận và xử lý thông tin Lựa chọn ra những yếu tố tác động mạnh nhất tới kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng Đánh giá mức độ quan trọng của các yếu tố đến hoạt động kinh doanh dịch vụ giá trị gia Phân tích sơ bộ tăng Công tác khác Hình 2: Mô hình đánh giá các nhân tố nội bộ Việc đánh giá môi trường bên trong doanh nghiệp... cao trong kinh doanh của Doanh nghiệp Dịch vụ viễn thông di động là một dịch vụ dựa trên nền công nghệ cao và hiện đại với nhiều ứng dụng tiện ích Chức năng của dịch vụ thông tin di động là tạo ra khả năng trao đổi thông tin và cung cấp thông tin một cách tức thời Dựa trên khả năng về công nghệ và chức năng cung cấp thông tin , các dịch vụ giá trị gia tăng nhằm cung cấp thêm những thông tin cho khách... minh số hoá và công nghệ, thời đại của thông tin Bên cạnh dịch vụ cơ bản là dịch vụ thoại di động, đây là nguồn doanh thu chính cho các nhà cung cấp thì dịch vụ giá trị gia tăng đóng góp một phần quan trọng trong doanh thu của toàn bộ việc cung cấp dịch vụ của các doanh nghiệp này Ở Việt Nam, dịch vụ giá trị gia tăng đóng góp 13 - 15% doanh thu còn trên Thế giới, những nước có mạng 3G phát triển có tỷ... QTKDTM46B - Dịch vụ cơ bản là dịch vụ truyền đưa tức thời dịch vụ Viễn thông qua mạng Viễn thông hoặc Internet mà không thay đổi loại hình hoặc nội dung thông tin - Dịch vụ giá trị gia tăng là dịch vụ làm tăng thêm giá trị thông tin của người sử dụng dịch vụ bằng cách hoàn thiện loại hình, nội dung thông tin hoặc cung cấp khả năng lưu trữ, khôi phục thông tin trong đó, trên cơ sở sử dụng mạng Viễn thông. .. kế hoạch về Marketing cho các dịch vụ đó - Đề ra các chính sách phát triển dịch vụ gia tăng hợp lý với chính sách phát triển chung của Công ty và giai đoạn kinh doanh mà Công ty đang trải qua Xem xét mức độ ưu tiên của các dịch vụ giá trị gia tăng sẽ được triển khai - Sắp xếp lại tổ chức bộ máy: Việc sắp xếp này không chỉ là việc sắp xếp của phòng ban chịu trách nhiệm triển khai dịch vụ mà còn các phòng . kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng của Công ty VMS – Mobifone. Chương III: Giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng tại Công ty VMS – Mobifone. PHẦN. PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNGI. Tầm quan trọng của việc phát triển kinh doanh dịch vụ Giá trị gia tăng
