Đang tải... (xem toàn văn)
Chương I - Lý luận chung về hoạt động bán hàng qua mạng của doanh nghiệp thương mại. Chương II: Thực trạng kinh doanh tại công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh. Chương III: Một số giải ph
1 Mục lục Mục lục Danh mục bảng biểu, sơ đồ Lời mở đầu .9 Chương I - Lý luận chung hoạt động bán hàng qua mạng doanh nghiệp thương mại 11 1.1 Tổng quan bán hàng qua mạng doanh nghiệp thương mại .11 1.1 Tổng quan bán hàng qua mạng doanh nghiệp thương mại 11 1.1.1 Khái niệm đặc trưng kinh doanh bán hàng qua mạng doanh nghiệp thương mại 11 1.1.1 Khái niệm đặc trưng kinh doanh bán hàng qua mạng doanh nghiệp thương mại .11 1.1.1.1 Khái niệm bán hàng qua mạng 11 1.1.1.1 Khái niệm bán hàng qua mạng .11 1.1.1.2 Đặc trưng bán hàng qua mạng 12 1.1.1.2 Đặc trưng bán hàng qua mạng .12 1.1.2 Sự khác biệt bán hàng qua mạng bán hàng truyền thống 13 1.1.2 Sự khác biệt bán hàng qua mạng bán hàng truyền thống .13 1.2 Cơ sở hạ tầng bán hàng qua mạng 15 1.2 Cơ sở hạ tầng bán hàng qua mạng 15 1.2.1 Cơ sở hạ tầng kinh tế - xã hội 15 1.2.1 Cơ sở hạ tầng kinh tế - xã hội .15 1.1.2 Cơ sở hạ tầng pháp lý .16 1.1.2 Cơ sở hạ tầng pháp lý .16 1.2.3 Cơ sở mạng 18 1.2.3 Cơ sở mạng 18 1.3 Các qui trình bán hàng qua mạng doanh nghiệp thương mại 19 1.3 Các qui trình bán hàng qua mạng doanh nghiệp thương mại 19 1.3.1 Qui trình đặt hàng bán hàng qua mạng 19 1.3.1 Qui trình đặt hàng bán hàng qua mạng 19 1.3.2 Quy trình giao nhận 20 1.3.2 Quy trình giao nhận 20 1.3.3 Qui trình tốn .23 1.3.3 Qui trình tốn 23 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động bán hàng qua mạng 25 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động bán hàng qua mạng .25 Chương II: Thực trạng kinh doanh công ty TNHH đầu tư - thương mại dịch vụ Minh Anh 29 2.1 Tổng quan công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh29 2.1 Tổng quan công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh 29 2.1.1 Tổng quan công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh 29 2.1.1 Tổng quan công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh29 2.1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH đầu tư thương mại - dịch vụ Minh Anh 29 2.1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH đầu tư thương mại - dịch vụ Minh Anh 29 2.1.1.2 Chức nhiệm vụ công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh 30 2.1.1.2 Chức nhiệm vụ công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh 30 2.1.1.3 Cơ cấu tổ chức máy công ty TNHH đầu tư - thương mại dịch vụ Minh Anh 31 2.1.1.3 Cơ cấu tổ chức máy công ty TNHH đầu tư - thương mại dịch vụ Minh Anh 31 2.1.2 Sản phẩm dịch vụ công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh 32 2.1.2 Sản phẩm dịch vụ công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh .32 2.1.3 Khách hàng thị trường mục tiêu công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh 35 2.1.3 Khách hàng thị trường mục tiêu công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh 35 2.1.3.1 Khách hàng 35 2.1.3.1 Khách hàng .35 2.1.3.2 Thị trường mục tiêu 35 2.1.3.2 Thị trường mục tiêu .35 2.1.4 Đối thủ cạnh tranh 36 2.1.4 Đối thủ cạnh tranh 36 2.1.5 Các hình thức toán .37 2.1.5 Các hình thức tốn 37 2.1.5.1 Thanh toán tiền mặt 38 2.1.5.1 Thanh toán tiền mặt .38 2.1.5.2 Thanh toán chuyển khoản .38 2.1.5.2 Thanh toán chuyển khoản 38 2.2 Tình hình kinh doanh cơng ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh thời gian gần 39 2.2 Tình hình kinh doanh công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh thời gian gần 39 2.3 Thực trạng bán hàng qua mạng internet công ty TNHH đầu tư thương mại - dịch vụ Minh Anh năm gần 44 2.3 Thực trạng bán hàng qua mạng internet công ty TNHH đầu tư thương mại - dịch vụ Minh Anh năm gần 44 2.3.1 Doanh thu bán hàng qua mạng internet công ty TNHH đầu tư thương mại - dịch vụ Minh Anh năm 2007 44 2.3.1 Doanh thu bán hàng qua mạng internet công ty TNHH đầu tư thương mại - dịch vụ Minh Anh năm 2007 .44 2.3.2 Lợi nhuận bán hàng qua mạng công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh năm 2007 .45 2.3.2 Lợi nhuận bán hàng qua mạng công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh năm 2007 45 2.3.3 Chi phí bán hàng qua mạng công ty TNHH đầu tư - thương mại dịch vụ Minh Anh năm 2007 46 2.3.3 Chi phí bán hàng qua mạng cơng ty TNHH đầu tư - thương mại dịch vụ Minh Anh năm 2007 46 2.3.4 Sản phẩm chủ yếu bán qua mạng internet công ty TNHH đầu tư thương mại - dịch vụ Minh Anh .47 2.3.5 Khách hàng mua hàng qua mạng công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh 47 2.3.5 Khách hàng mua hàng qua mạng công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh .47 2.3.6 Một số đối thủ cạnh tranh công ty TNHH đầu tư - thương mại dịch vụ Minh Anh 48 2.3.6 Một số đối thủ cạnh tranh công ty TNHH đầu tư - thương mại dịch vụ Minh Anh 48 2.4 Đánh giá hoạt động bán hàng qua mạng công ty TNHH đầu tư thương mại - dịch vụ Minh Anh năm gần 48 2.4 Đánh giá hoạt động bán hàng qua mạng công ty TNHH đầu tư thương mại - dịch vụ Minh Anh năm gần 48 2.4.1 Về sản phẩm, dịch vụ .48 2.4.1 Về sản phẩm, dịch vụ 48 2.4.2 Về qui trình bán hàng .49 2.4.2 Về qui trình bán hàng .49 2.4.3 Về hình thức marketing thu hút khách hàng 49 2.4.3 Về hình thức marketing thu hút khách hàng 49 2.4.4 Về hình thức tốn 50 2.4.4 Về hình thức tốn .50 2.4.5 Về kết kinh doanh 51 2.4.5 Về kết kinh doanh 51 2.4.6 Những mặt mạnh 51 2.4.6 Những mặt mạnh .51 2.4.7 Những điểm tồn cần khắc phục 52 2.4.7 Những điểm tồn cần khắc phục 52 Chương III: Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua mạng công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh 54 3.1 Mục tiêu phương hướng hoạt động công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh 54 3.1 Mục tiêu phương hướng hoạt động công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh 54 3.1.1 Phương hướng hoạt động 54 3.1.1 Phương hướng hoạt động 54 3.1.2 Mục tiêu 55 3.1.2 Mục tiêu 55 3.2 Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua mạng công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh 55 3.2 Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua mạng công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh .55 3.2.1 Tiếp tục phát huy điểm mạnh công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh 55 3.2.1 Tiếp tục phát huy điểm mạnh công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh 55 3.2.1.1 Tiếp tục cung cấp đầy đủ sản phẩm, dịch vụ cho văn phòng .55 3.2.1.1 Tiếp tục cung cấp đầy đủ sản phẩm, dịch vụ cho văn phịng 55 3.2.1.2 Giao hàng nhanh chóng đến tân nơi khách hàng yêu cầu 56 3.2.1.2 Giao hàng nhanh chóng đến tân nơi khách hàng yêu cầu 56 3.2.2 Khắc phục mặt hạn chế công ty .56 3.2.2 Khắc phục mặt hạn chế công ty 56 3.2.3 Các giải pháp nhằm tìm kiếm thêm khách hàng 57 3.2.3 Các giải pháp nhằm tìm kiếm thêm khách hàng 57 3.2.3.1 Hợp tác với đơn vị xây dựng văn phòng cho thuê để thu hút khách hàng 57 3.2.3.1 Hợp tác với đơn vị xây dựng văn phòng cho thuê để thu hút khách hàng .57 3.2.3.2 Làm lại website 58 3.2.3.2 Làm lại website .58 3.2.3.3 Đặt banner cơng ty website có nhiều người truy cập 58 3.2.3.3 Đặt banner công ty website có nhiều người truy cập 58 Kết luận 59 Tài liệu tham khảo .60 Danh mục bảng biểu, sơ đồ Sơ đồ 1: Quy trình tốn trực tuyến sử dụng thẻ tín dụng 24 Sơ đồ 2: sơ đồ máy tổ chức Công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịc vụ Minh Anh 31 Bảng 2.1: Kết kinh doanh Công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh quí năm 2007 .42 Bảng 2.2: Doanh thu bán hàng qua mạng theo q Cơng ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh năm 2007 44 Bảng 2.3: Lợi nhuận bán hàng qua mạng tổng lợi nhuận Công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh năm 2007 45 Bảng 2.4: Chi phí bán hàng qua mạng tổng chi phí Công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh năm 2007 46 Lời mở đầu Bước sang kỷ 21, giới chứng kiến phát triển bùng nổ công nghệ thông tin, đặc biệt mạng internet Điều mở thời kỳ mới, hình thức kinh doanh, hình thức kinh doanh thương mại điện tử Đến nay, hình thức kinh doanh phổ biến nước phát triển Cịn Việt Nam, hình thức kinh doanh hình thức thấp bán hàng qua mạng internet, nhiên hình thức kinh doanh nhiều doanh nghiệp Việt Nam tập trung phát triển hứa hẹn mang lại thành cơng cao Công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh doanh nghiệp kinh doanh bỏn hàng qua mạng internet Trong thời gian qua Công ty thu kết định, hiệu hoạt động kinh doanh bán hàng qua mạng ngày nâng cao Tuy nhiên với vị doanh nghiệp đầu việc áp dụng thương mại điện tử vào kinh doanh bán hàng qua mạng Cơng ty gặp phải khó khăn định Xuất phát từ nhận thức thời gian thực tập Công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh em chọn đề tài “đẩy mạn hoạt động bán hàng qua mạng internet Công ty TNHH đầu tư thương mại - dịch vụ Minh Anh” làm đề tài chuyên đề thực tập thực tập tốt nghiệp Nội dung chuyên để thực tập em chia làm ba chương: Chương I - Lý luận chung hoạt động bán hàng qua mạng doanh nghiệp thương mại 10 Chương II: Thực trạng kinh doanh công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh Chương III: Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua mạng công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh Do hạn chế thời gian, kiến thức kinh nghiệm thực tế nên chuyên đề thực tập em khơng thể tránh khỏi thiếu sót nội dung lý luận, thực tiễn viết Vậy kính mong giúp đỡ thầy, cô anh chị Công ty TNHH đầu tư - thương mại dịch vụ Minh Anh để Chuyên đề thực tập tốt nghiệp em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 42 Bảng 2.1: Kết kinh doanh Công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh quí năm 2007 (Đơn vị: triệu đồng) Quí Doanh thu Chi phí Lợi nhuận I 539.0 516.5 22.5 II 1,090.0 982.0 108.0 III 1,367.5 1,206.0 161.5 IV 1,533.5 1,359.5 174.0 Tổng 4,530.0 4,064.0 466.0 (Nguồn: báo cáo tài công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh năm 2007) Nhìn vào bảng 2.1 ta thấy, doanh thu, chi phí lợi nhuận cơng ty có xu hướng tăng dần theo quí Doanh thu quí I thấp chi phí cao nên q I Cơng ty thu lợi nhuận 22,5 triệu Nhưng đến q tiếp theo, doanh thu cơng ty tăng nhanh, chí phí lại tăng chậm hơn, lợi nhuận q tăng dần Cụ thể doanh thu tháng có biến động khơng có tháng tăng đột biến hay giảm mạnh Khi thành lập, công ty chưa thu lợi nhuận bị lỗ 2,5 triệu đồng Đây điều thường thấy công ty thành lập công ty muốn cạnh tranh giá thu hút thêm khách hàng chiêu khuyến mại, chiết khấu Khoản lỗ điều đáng lo ngại Bắt đầu sang tháng hoạt động thứ 2, công ty thu lợi nhuận có thêm số khách hàng tư nhân số tổ chức, nhiên tỷ suất lợi nhuận mức thấp Trong tháng hoạt động tiếp theo, bắt kịp 43 nhịp độ kinh doanh thị trường tiến kịp tốc độ phát triển thương mại điện tử, công ty dần thu hút thêm nhiều khách hàng với nhiều ưu đãi cho khách hàng quen, lợi nhuận công ty bắt đầu có bước tăng đáng kể Lợi nhuận tháng tăng gần gấp đôi so với tháng trước doanh thu khơng tăng với tỷ lệ đó, điều chứng tỏ cơng ty giảm thiểu chi phí khơng đáng có kinh doanh đạt hiệu cao Doanh thu đạt mức cao vào tháng 10, nhiên đạt đỉnh lợi nhuận lại rơi vào tháng 12, tháng cuối năm giáp tết âm lịch doanh thu tháng 12 khơng nhiều so với tháng 10 Đó tháng 12 có tết dương lịch ngày lễ Noel, dịp mà nhiều người tiêu dùng dành nhiều thu nhập chi tiêu vào khoản quà tặng Trong vòng 12 tháng hoạt động công ty, nguồn vốn sử dụng hiệu vào tháng 8, doanh thu đạt đến đỉnh thu mức lợi nhuận cao Vậy kết luận rằng, cơng ty làm việc hiệu có xu hướng mở rộng quy mô Với hướng cách làm mới, thời gian đầu cịn gắp nhiều khó khăn, sau công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh cho thấy hướng hồn tồn đắn Điều thể lợi nhuận công ty: tháng đầu tiên, lợi nhuận mà công ty thu không lớn, sau, lợi nhuận công ty tăng lên lượng khách hàng công ty ngày nhiều 44 2.3 Thực trạng bán hàng qua mạng internet công ty TNHH đầu tư thương mại - dịch vụ Minh Anh năm gần 2.3.1 Doanh thu bán hàng qua mạng internet công ty TNHH đầu tư thương mại - dịch vụ Minh Anh năm 2007 Khi vừa thành lập, công ty tập trung vào hoạt động bán hàng truyền thống quảng bá hình ảnh cơng ty tới khách hàng nhằm tạo sở cho hoạt động kinh doanh bán hàng qua mạng sau Do đó, doanh thu từ hoạt động bán hàng qua mạng chưa cao Khi công ty bước đầu hoạt động ổn định, dần tập trung vào lĩnh vực kinh doanh qua mạng ngày cho thấy hướng đắn Doanh thu bán hàng qua mạng công ty năm 2007 chiếm tới 43% tổng doanh thu năm Điều thể qua bảng số liệu sau: Bảng 2.2: Doanh thu bán hàng qua mạng theo q Cơng ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh năm 2007 ( Đơn vị: triệu VND) Quí Doanh thu bán hàng qua mạng I 56.8 II 210.8 III 743.1 IV 945.8 Tổng 1,956.5 Tổng doanh thu 539 1,09 0.0 1,36 7.5 1,53 3.5 4,53 0.0 Tỷ trọng 10.54 19.34 54.34 61.68 43.19 45 2.3.2 Lợi nhuận bán hàng qua mạng công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh năm 2007 Trong tháng hoạt động đầu tiên, công ty chưa thực hoạt động bán hàng qua mạng, nhiên công ty bước đầu nghiên cứu xây dựng website Chính thế, lợi nhuận tháng từ kinh doanh bán hàng qua mạng đạt mức âm Trong tháng tiếp theo, lợi nhuận tăng dần theo bảng sau: Bảng 2.3: Lợi nhuận bán hàng qua mạng tổng lợi nhuận Công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh năm 2007 (Đơn vị: triệu VND) Quí Lợi nhuận bán hàng qua mạng Tổng lợi nhuận I -0.8 22.5 II 44.9 108.0 III 99.1 161.5 IV 105.6 174.0 Tổng 248.8 466.0 So sánh lợi nhuận từ hoạt động bán hàng qua mạng với tổng lợi nhuận, thấy lĩnh vực bán hàng qua mạng đem lại nửa lợi nhuận cho công ty (chiếm 53% tổng lợi nhuận năm 2007) mà chi phí cho việc bán hàng qua mạng lại thấp chi phí bán hàng trực tiếp Như thấy định hướng bán hàng qua mạng công ty đắn, hứa hẹn mang lại nhiều thành công tương lai Do cơng ty cần tập trung đẩy mạnh 46 hoạt động bán hàng qua mạng nhằm vừa giảm chi phí lại vừa tăng doanh thu, nhờ nâng cao hiệu kinh doanh cơng ty 2.3.3 Chi phí bán hàng qua mạng công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh năm 2007 Bảng 2.4: Chi phí bán hàng qua mạng tổng chi phí Cơng ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh năm 2007 (Đơn vị: triệu VND) Quí Chi phí bán hàng qua mạng Tổng chi phí I 57.6 516.5 II 165.9 982.0 III 644.0 1,206.0 IV 840.2 1,359.5 Tổng 1707.7 4064.0 Chi phí bán hàng qua mạng chiếm 42% tổng chi phí hoạt động năm 2007, nhiên lợi nhuận từ lĩnh vự bán hàng qua mạng lại chiếm đến 53% tổng lợi nhuận năm 2007 công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh Như vậy, hiệu kinh doanh công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh theo hướng bán hàng qua mạng cao so với kinh doanh truyền thống Đây động lực lớn để công ty tiếp tục mở rộng kinh doanh, đặc biệt kinh doanh bán hàng qua mạng 47 2.3.4 Sản phẩm chủ yếu bán qua mạng internet công ty TNHH đầu tư thương mại - dịch vụ Minh Anh Các sản phẩm mà công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh tập trung đẩy mạnh bán qua mạng nhóm sản phẩm nội thất văn phịng máy văn phịng Đây hai nhóm sản phẩm có chủng loại hơn, khoảng 20% so với văn phòng phẩm lại hai nhóm sản phẩm có giá trị lớn Và số lượng hai loại sản phẩm bán không nhiều mặt hàng văn phòng phẩm danh thu lợi nhuận thu từ hai nhóm sản phẩm lại chiếm tỷ lệ lớn tổng danh thu lợi nhuận công ty, chúng chiếm khoảng 60% tổng lợi nhuận Bên cạnh việc thực bán hàng qua mạng hai nhóm sản phẩm trên, cơng ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh tiến hành bước đưa nhóm sản phẩm văn phòng phẩm lên bán mạng nhằm bước tiến hành bán tất sản phẩm, dịch vụ công ty mạng 2.3.5 Khách hàng mua hàng qua mạng công ty TNHH đầu tư thương mại - dịch vụ Minh Anh Có thể nhận thấy rằng, công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh tập trung đinh hướng khách hàng nhân viên văn phịng trẻ Đây đối tượng khách hàng thường sử dụng internet, có tư tiến tiết kiệm thời gian dành cho việc mua sắm Họ khơng có nhiều thời gian rảnh rỗi để trực tiếp đến tận cửa hàng tìm chọn sản phẩm Do họ thường mua hàng mạng để tiết kiệm thời gian không nhiều cơng sức Chỉ cần ngồi văn phịng thơng qua website cơng ty, họ tìm hiểu tất chi tiết sản phẩm tính năng, màu sắc, kích thước,… Sau chọn sản phẩm phù hợp, gửi đơn hàng cho công ty 48 họ nhận sản phẩm cần giao đến tận nơi mà khơng nhiều thời gian 2.3.6 Một số đối thủ cạnh tranh công ty TNHH đầu tư - thương mại dịch vụ Minh Anh Khi kinh tế phát triển mạnh mẽ với sách mở rộng cửa đầu tư cho nhà đầu tư nước Việt Nam nay, cạnh tranh thị trường ngày cao, đặc biệt cạnh tranh từ phía nhà đầu tư nước ngoài, người am hiểu thương mại điện tử nói chung kinh doanh bán hàng qua mạng nói riêng Bên cạnh đối thủ lớn nhiều đối thủ nước mà công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh phải nỗ lực để cạnh tranh, tồn phát triển Có thể kể số đối thủ lớn như: công ty Megabuy (www.megabuy.vn), công ty máy văn phịng Quang Minh (www.sieuthimayvanphong.com) Những cơng ty cung cấp nhiều mặt hàng với nhiều mẫu mã, chủng loại với mức giá khác Để cạnh tranh để đứng vững thị trường cơng ty TNHH đầu tư thương mại - dịch vụ Minh Anh cần phải nỗ lực nhiều 2.4 Đánh giá hoạt động bán hàng qua mạng công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh năm gần 2.4.1 Về sản phẩm, dịch vụ Công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh cung cấp đầy đủ mặt hàng liên quan đến văn phòng, từ sản phẩm nhỏ ghim cài, bút, vở,… sản phẩm có giá trị lớn máy đóng sách, máy in, máy hủy tài liệu, máy photo,… Ngồi ra, cơng ty cịn cung cấp dịch vụ kèm theo đổ mực máy in, cho thuê máy photo, dịch vụ thiết kế in ấn,… Tuy nhiên, sản phẩm cơng ty cịn hạn 49 chế nhà cung cấp, loại sản phẩm thường có hai nhà cung cấp Do công ty chưa tạo đa dạng định cho loại mặt hàng nên không đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Vì thế, cơng ty nỗ lực tìm kiếm thêm nhà cung cấp để hoàn thiện cho danh mục sản phẩm Bên cạnh đó, ban đầu công ty đưa nhiều dịch vụ, q trình hoạt động, cơng ty nhận thấy có số dịch vụ khơng phù hợp nên không tiếp tục cung cấp dịch vụ vệ sinh văn phòng, dịch vụ quà tặng, dịch vụ sửa chữa văn phịng 2.4.2 Về qui trình bán hàng Vì phương thức kinh doanh bán hàng qua mạng internet phát triển Việt Nam vài năm trở lại nên thói quen mua hàng khách hàng chưa thay đổi Họ chưa thực tin tưởng vào hình thức mua hàng qua mạng Do để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh ln tìm cách để bảo đảm quyền lợi cho khách hàng Tất giao dịch cơng ty với khách hàng theo hình thức toán trả sau Tức sau khách hàng nhận hàng hóa họ phải trả tiền Đây hướng đắn công ty để ngày xây dựng niền tin nơi khách hàng, tới thành cơng 2.4.3 Về hình thức marketing thu hút khách hàng Trong trình hoạt động, công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh chia hoạt động marketing làm hai giai đoạn chính, giai đoạn đầu tiến hành bán hàng qua mạng giai đoạn thứ hai thu hút lượng lớn khách hàng Trong gai đoạn đầu 50 tiến hành kinh doanh qua mạng, công ty chưa có tên tuổi chưa khách hàng biết đến, công ty áp dụng nhiều biện pháp marketing nhằm thu hút khách hàng xây dựng tên tuổi cho công ty phát tờ rơi tịa nhà, nơi có nhiều văn phịng cơng ty; đặt banner website khác; đăng tin rao vặt websiet khác Đến giai đoạn thứ hai, tức khách hàng công ty tăng lên mức định, công ty lại chuyển hướng sang thu hút khách hàng cách giảm hoạt động phát tờ rơi tập trung vào quảng cáo mạng internet dặt banner website có nhiều người truy cập Và cơng ty đạt kết khả quan Khi xây dựng website công ty xếp hạng hai triệu (xếp hạng www.alexa.com – website xếp hạng website giới dựa tiêu trí số lượng người ghé thắm website), đến xếp hạng website công ty tám trăn nghìn Ngoải ra, cịn tiêu chí khác đánh giá thành cơng hoạt động marketing cơng ty, khách hàng gõ từ khóa sản phẩm cơng ty vào cơng cụ tìm kiếm Google (website tìm kiếm sử dụng tồn giới nay) để tìm kiếm sản phẩm cơng ty hầu hết năm trang kết tìm kiếm, nhờ dó, khả năgn sản phẩm cơng ty khách hàng biết đến cao Có kết lỗ lực toàn lãnh đạo nhân viên công ty 2.4.4 Về hình thức tốn Do hạn chế cơng nghê, thói quen mua sắm sử dụng tiền mặt người Việt nên công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh áp dụng hai hình thức tốn toán tiền mặt toán qua chuyển khoản Nhưng với xu hướng phát triển Thế giới, công ty tiến hành xây dựng áp dụng phương thức toán trực tuyến nhằm rút ngắn thời gian giao dịch, đơn giản hóa q 51 trình mua bán hàng hóa, từ tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng mua sản phầm, dịch vụ cơng ty Đây hướng tiến bắt kịp xu hướng phát triển thương mại điện tử nói chung kinh doanh bán hàng qua mạng nói riêng 2.4.5 Về kết kinh doanh Như phân tích mục 2, sau năm hoạt động, công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh đạt kết khả quan Trong giai đoạn đầu, tiến hành kinh doanh bán hàng qua mạng, chi phí cho hoạt động lớn lợi nhuận thu chưa cao, sau thời gian hoạt động, chi phí cho hoạt động bán hàng qua mạng ngày giảm doanh thu lợi nhuận từ việc bán hàng qua mạng lại ngày tăng lên Trong năm 2007, chi phí cơng ty dành cho hoạt động bán hàng qua mạng chiếm 42% tổng chi phí, lợi nhuận từ hoạt động lại chiếm tới 53% tổng lợi nhuận công ty Căn vào dấu hiệu tích cực đó, cơng ty tiến hành đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua mạng, bước loại bỏ tồn hình thức bán hàng truyền thống 2.4.6 Những mặt mạnh Có thể nhận thấy điểm mạnh lớn công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh hướng kinh doanh Đây điều kiện thuận lợi giúp công ty tới thành công, xu hướng phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin mạng internet Với vị người đầu, cơng ty có nhiều hội để chiếm lĩnh trường, đặc biệt thị trường mạng rộng lớn ngày mở rộng 52 Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh trẻ, người động tiếp thu công nghệ thông tin nhanh Hoạt động bán hàng qua mạng chịu ảnh hưởng lớn công nghệ thông tin mạng internet Chính mà việc nhân viên động, tiếp thu công nghệ thông tin nhanh tạo lợi định cho công ty 2.4.7 Những điểm tồn cần khắc phục Với bùng nổ thông tin Internet nay, công ty tiến hành xây dựng hồn thiện trang web để thúc đẩy hoạt động kinh doanh Trang web công ty xây dựng chưa lâu nên chưa có nhiều người biết đến, công ty cần đẩy mạnh khả tiếp cận khách hàng quảng bá hình ảnh cơng ty, trang web công ty đến thị trường Như nhắc đến phần trên, nhà cung cấp cho loại mặt hàng cơng ty cịn hạn chế, loại sản phẩm có vài nhà cung cấp nên chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng Chính thế, cơng ty cần tìm kiếm thêm nhiều nhà cung cấp mặt hàng đa dạng với nhiều chủng loại, mức giá khác nhằm đa dạng hóa danh mục sản phẩm Ngồi ra, đội ngũ nhân viên công ty trẻ, động chưa có nhiều kinh nghiệm kinh doanh bán hàng qua mạng Trong thời gian tới, cơng ty cần có chế độ đào tạo nhân viên có trình độ cao, tạo điều kiện cho nhân viên tiếp thu kinh nghiệm kinh doanh qua mạng từ doanh nghiệp khác, nước phát triển cao lĩnh vực kinh doanh giới Bên cạnh đó, hình thức tốn cơng ty cịn nhiều hạn chế, điều khiến công ty không thu hút nhiều khách hàng có trình độ cơng 53 nghệ cao, người muốn toán trực tuyến Trong điều kiện kinh doanh bán hàng qua mạng ngày phát triển nay, công ty cần xây dựng hệ thống tốn tốt hơn, đảm bảo an tồn tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng 54 Chương III: Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua mạng công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh 3.1 Mục tiêu phương hướng hoạt động công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh 3.1.1 Phương hướng hoạt động Những kết khả quan đạt thời gian đầu hoạt động động lực lớn để toàn cán nhân viên công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh tiếp tục phấn đấu đưa công ty ngày phát triển, lớn mạnh Để thực điều việc phải làm củng cố mối quan hệ tốt đẹp, lâu dài với khách hàng cũ, thu hút thêm khách hàng bước chiếm lĩnh thị trường Hà Nội Bên cạnh đó, cơng ty bước thực hoạt động theo kế hoạch như: • Hoạt động tốt lĩnh vực kinh doanh truyền thống, hướng dần trọng tâm sang phương thức bán hàng qua mạng Bước đầu, kinh doanh truyền thống bán hàng qua mạng hỗ trợ, bổ sung cho Tuy nhiên, cơng ty thực hướng hồn tồn lĩnh vực hoạt động sang kinh doanh bán hàng qua mạng • Kinh doanh chiếm lĩnh thị trường cũ dần mở rộng thị trường sang vùng lân cận • Nâng cao trình độ nhân viên, cán quản lý phương thức bán hàng qua mạng, đăng kí cho nhân viên học lớp nghiệp vụ bán hàng nghiệp vụ khác có liên quan 55 • Đẩy mạnh mối quan hệ với đối tác nhà cung cấp để đa dạng hóa danh mục hàng hóa, với nhà quản trị website để đặt banner quảng cáo 3.1.2 Mục tiêu Công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh đặt mục tiêu sau hai năm hoạt động thâm nhập chiếm lĩnh thị trường Hà Nội Và tình hình kinh doanh tiến triển thuận lợi đến năm thứ ba thứ tư mở rộng kinh doanh thành phố Hải Phòng Đây mục tiêu lớn, mà muốn đạt địi hỏi tất cán bộ, nhân viên công ty phải lỗ lực nhiều 3.2 Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua mạng công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh 3.2.1 Tiếp tục phát huy điểm mạnh công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh 3.2.1.1 Tiếp tục cung cấp đầy đủ sản phẩm, dịch vụ cho văn phịng Như nói trên, cơng ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh định hướng nhóm khách hàng nhân viên văn phòng trẻ, người thường xuyên sử dụng internet tiết kiệm thời gian mua sắm Do đó, họ thường có xu hướng tìm cho nhà cung cấp cung cấp cho họ đầy đủ sản phẩm, dịch vụ cần thiết cho văn phòng Nắm bắt tâm lý này, công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh đề hiệu cho cơng ty “giải pháp tồn diện cho văn phịng”, coi điểm mạnh mà công ty cần tập trung khai thác Muốn vậy, công ty cần phải bổ xung thêm cho danh mục sản phẩm để đảm bảo khách hàng có nhu cầu sản phẩm liên quan đến văn phịng cơng ty đáp ứng Khi thực điều 56 này, khả thành công cơng ty lớn 3.2.1.2 Giao hàng nhanh chóng đến tân nơi khách hàng yêu cầu Đến cửa hàng để chọn mua sản phẩm đơn giản, để chọn nhiều sản phẩm thực không đơn giản, việc đưa sản phẩm việc khơng dễ dàng Do vậy, ngày nhân viên văn phòng dần chuyển sang hình thức mua hàng qua mạng, cần ngồi văn phịng, truy cập vào website nhà cung cấp họ chọn cho sản phẩm ưng ý mà không nhiều thời gian Và họ không công sức để chuyển sản phẩm văn phịng, có người khác làm, nhà cung cấp sản phẩm Chính vậy, để thu hút khách hàng, công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh trú trọng tới khâu giao hàng Ngay nhận đơn hàng, cơng ty nhanh chóng làm thủ tục để tiến hành giao hàng hóa đến tận nơi cho khách hàng thời gian ngắn Trước đây, cơng ty thực giao hàng hóa cho khách hàng ngày, tức nhận đơn hàng, cơng ty tiến hành giao hàng hóa ngày hơm cho khách hàng Nhưng nay, cơng ty phấn đấu nâng cao dịch vụ khách hàng việc giao hàng giờ, tức từ khách hàng đặt hàng đến họ nhận hàng kéo dài tối đa Điều tạo khả cạnh tranh tốt cho công ty 3.2.2 Khắc phục mặt hạn chế cơng ty Như phân tích trên, muốn thu hút đối tượng khách hàng nhân viên văn phịng cơng ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh cần phải có đẩy đủ sản phẩm, dịch vụ liên quan đến văn phòng, để khách hàng cần sản phẩm nào, cơng ty đáp ứng Tuy nhiên, thành lập nên danh mục sản phẩm công ty ... Tổng quan công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh2 9 2.1 Tổng quan công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh 29 2.1.1 Tổng quan công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh. .. công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh 2.1 Tổng quan công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh 2.1.1 Tổng quan công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh 2.1.1.1... 2.3.1 Doanh thu bán hàng qua mạng internet công ty TNHH đầu tư thương mại - dịch vụ Minh Anh năm 2007 .44 2.3.2 Lợi nhuận bán hàng qua mạng công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh
