TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH MÔN: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI BÀI TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI DNTN QUANG PHÁP, PHƯỜNG AN HÒA THÀNH PHỐ HUẾ Giảng viên hướng dẫn : Bùi Văn Chiêm Sinh viên thực hiện : Nhóm 5 04 – 2012 DANH SÁCH NHÓM 1. Bùi Thị Bích Vân 2. Nguyễn Thùy Nhiên 3. Nguyễn Thị Diễm 4. Bùi Thị Nguyệt 5. Phan Thị Ngọc Trân 6. Phomphetphachan Lyta 7. Nguyễn Thanh Anh 8. Trần Đình Hiển 9. Trương Văn Thành MỤC LỤC 2 3 QTDNTM Phân tích hoạt động bán hàng tại DNTN Quang Pháp Nhóm 5 P HẦN 1 : ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài Việt Nam tiến hành phát triển Kinh tế thị trường, mở rộng hội nhập nền kinh tế khu vực và Thế Giới, đang đứng trước những cơ hội mới đồng thời cũng không ít khó khăn, trở ngại và chịu áp lực cạnh tranh rất lớn không những trên thị trường quốc tế mà ngay cả thị trường trong nước. Trong cuộc cạnh tranh này hệ thống bán phân phối hàng hóa với vai trò liên kết giữa nhà sản xuất với người tiêu dùng, tác động trực tiếp đến lợi nhuận, đến nhà sản xuất và lợi ích của người tiêu dùng. Do đó hệ thống bán hàng đã và đang là lĩnh vực mang tính cạnh tranh cao. Tổ chức và quản lý tiêu thụ sản phẩm là một chức năng quan trọng quyết định đến sự tồn tại và phát triển của nhiều doanh nghiệp. Vấn đề không phải chỉ là doanh nghiệp đưa ra thị trường sản phẩm gì, với giá bao nhiêu mà còn đưa ra thị trường với giá như thế nào? Các doanh nghiệp phải biết sử sụng kênh phân phối bán hàng như là một công cụ giúp doanh nghiệp thành công trên thị trường trong dài hạn. Trong nền kinh tế cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, việc tạo lợi thế cạnh tranh ngày càng khó, việc duy trì lợi thế cạnh tranh lâu dài càng khó hơn. Các biện pháp về sản phẩm, khuyến mãi, quảng cáo, cắt giảm giá bán . chỉ có lợi thế trong ngắn hạn. Tạo lập và phát triển kênh bán hàng là một chiến lược lâu dài, đòi hỏi nhiều công sức, thời gian và tiền của mà không phải doanh nghiệp nào cũng thành công. Nhận thức được tầm quan trọng của việc phát triển hệ thống bán hàng trong thực tiễn đối với doanh nghiệp Việt Nam hiện nay trong bối cảnh hội nhập, tự do hóa thương mại. Được sự hỗ trợ từ DNTN Quang Pháp và sự hướng dẫn của Thạc Sĩ Bùi Văn Chiêm, chúng tôi tiến hành thực hiện đề tài “Phân tích hoạt động bán hàng của DNTN Quang Pháp”. Đề tài nhằm tìm hiểu những thành công và hạn chế trên bước đường xây dựng và phát triển hoạt động bán hàng của DNTN Quang Pháp. 2. Mục tiêu nghiên cứu: • Mục tiêu chung: Tìm hiểu, phân tích và đánh giá hoạt động bán hàng của DNTN Quang Pháp trong năm 2012 để thấy được hiệu quả, những ưu điểm và nhược điểm từ đó có những đề xuất nhằm hoàn thiện, mở rộng và phát triển hệ thống bán hàng. • Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống lại những những lý luận cơ bản về hoạt động bán hàng - Phân tích để thấy được thực trạng hoạt động bán hàng của DNTN Quang Pháp - Đề xuất giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động bán hàng tại DNTN Quang Pháp 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu • Đối tượng: Hoạt động bán hàng của DNTN Quang Pháp (thông qua nhân viên, lực lượng bán hàng, khách hàng của công ty) 4 QTDNTM Phân tích hoạt động bán hàng tại DNTN Quang Pháp Nhóm 5 • Phạm vi: - Về mặt không gian : DNTN Quang Pháp (Phường An Hòa – Thừa Thiên Huế). - Về mặt thời gian : từ tháng 3 đến tháng 4/2013 4. Phương pháp nghiên cứu • Phương pháp thu thập số liệu: Số liệu thứ cấp được thu thập từ: - Hệ thống các báo cáo tài chính như: Bảng cân đối kế toán, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh - Số liệu sơ cấp được thu thập từ việc quan sát thực tế, thông tin, ý kiến các nhân viên. Phương pháp phân tích số liệu: Có nhiều phương pháp phân tích kinh doanh, tùy theo đối tượng phân tích mà ta áp dụng phương pháp phân tích cho phù hợp, xác định được hiệu quả của hoạt động kinh tế. Từ đó có biện pháp và chiến lược phù hợp để cải thiện những hạn chế và phát huy tối đa khả năng và nguồn lực sẵn có, đó là nhiệm vụ lâu dài của công ty trong lĩnh vực này. - Sử dụng các phương pháp so sánh tuyệt đối và tương đối để đối chiếu các chỉ tiêu nghiên cứu để xác định xu hướng mức độ biến động của các chỉ tiêu. - Sử dụng phương pháp thống kê mô tả để trình bày những thuận lợi và khó khăn tác động lên hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. 5 QTDNTM Phân tích hoạt động bán hàng tại DNTN Quang Pháp Nhóm 5 PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU I. Cơ sở lý thuyết của hoạt động bán hàng 1. Cơ sở lý luận 1.1. Khái niệm hoạt động bán hàng Trong nhiều tài liệu về kinh tế cũng như trong thực tiễn kinh doanh, thuật ngữ “bán hàng” được sử dụng khá phổ biến. Song, thuật ngữ “bán hàng” lại được tiếp cận dưới nhiều góc độ khác nhau. Dưới góc độ là một phạm trù kinh tế cơ bản của nền kinh tế hàng hóa, bán hàng là hoạt động nhằm thực hiện giá trị của sản phẩm hàng hóa (thay đổi hình thái từ hàng thành tiền) trên cơ sở thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng về mặt giá trị sử dụng, nhờ đó, người sản xuất hay người bán đạt được mục tiêu của mình. Dưới góc độ là một mắc xích trong chu kì kinh doanh của doanh nghiệp “bán hàng là việc chuyển dịch quyền sở hữu hàng hóa cho người mua đồng thời thu được tiền hàng hoặc quyền thu tiền hàng”. Với tư cách là một chức năng (chức năng tiêu thụ sản phẩm) bán hàng là một bộ phận hữu cơ của hoạt động kinh doanh trong bất kì doanh nghiệp nào. Với tư cách là một hoạt động của cá nhân, bán hàng “ là một quá trình (mang tính cá nhân), trong đó người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo và thõa mãn những nhu cầu hay ước muốn của người mua để đáp ứng quyền lợi thỏa đáng, lâu dài của hai bên”. Với chuyên ngành quản trị kinh doanh thương mại thì “bán hàng là việc tạo nên một ảnh hưởng nhất định đến một người nào đó nhằm thuyết phục người này mua một sản phẩm hay một dịch vụ”. Như vậy, bán hàng là một quá trình giao tiếp chủ động mà người mua phải hiểu được những ưu điểm của sản phẩm hay dịch vụ được cung cấp trên cơ sở đố đồng thời đồng ý và chấp nhận mua hàng. 1.2. Vai trò của hoạt động bán hàng Bán hàng là khâu cuối cùng của chu kì kinh doanh trong bất kì một doanh nghiệp nào và là chức năng chủ yếu của doanh nghiệp thương mại. Do đó, hoạt động bán hàng có vai trò đặc biệt quan trọng. Trong toàn bộ quá trình kinh doanh của doanh nghiệp thương mại, bán hàng là khâu nghiệp vụ cơ bản nhằm tạo ra các kết quả cụ thể giúp doanh nghiệp đạt được những mục tiêu đặt ra như doanh số, thị phần, lợi nhuận. 6 QTDNTM Phân tích hoạt động bán hàng tại DNTN Quang Pháp Nhóm 5 Nhờ bán hàng, hàng hóa được chuyển thành tiền, thực hiện vòng chu chuyển vốn trong doanh nghiệp và chu chuyển tiền teejtrong xã hội, đảm bảo phục vụ cho các nhu cầu khác nhau của xã hội. Theo cách đơn giản nhất, vai trò của bán hàng là bán được hàng. Câu nói hiển nhiên này làm che khuất đi một quy trình rất phức tạp liên quan đến việc sử dụng hàng hoạt các nguyên tắc, các kỹ thuật và nhiều kĩ năng cá nhân. Bán hàng không chỉ là hoạt động nhằm đạt được những mục tiêu trước mắt mà còn nhằm thực hiện chiến lược kinh doanh mà doanh nghiệp theo đuổi, thúc đẩy vòng quay của quá trình tái sản xuất, qua đó tái sản xuất và tái sản xuất mở rộng sức lao động, góp phẩn thực hiện các mục tiêu kinh tế, xã hôi và nâng cao hiệu quả các mục tiêu kinh tế - xã hội các hoạt động kinh doanh. Hoạt động bán hàng thể hiện mối quan hệ trực tiếp giữa doanh nghiệp với khác hàng, không chỉ nhằm giúp khách hàng thỏa mãn được các nhu cầu của mình, nhờ đó doanh nghiệp đạt được các mục tiêu của mình mà còn tái tạo, khơi dậy và phát triển nhu cầu của khách hàng. Uy tín của doanh nghiệp có được hay mất đi chủ yếu là do hoạt động bán hàng. Đối với nhiều khách hàng, người bán hàng là công ty. Do đó, hoạt động bán hàng với những nhân viên bán hàng trực tiếp hay gián tiếp đều là bộ mặt, là hình ảnh của công ty, có tác động mạnh mẽ tới quyết định lựa chọn tiêu dùng, sự tin tưởng, gắn bó của khách hàng. Bán hàng còn là tấm gương phản chiếu đúng tính đắn của các loại kế hoạch, chính sách trong doanh nghiệp. Kết quả của bán hàng là kết quả của một nỗ lực mang tính tổng hợp. 1.3. Các hình thức hoạt động bán hàng Các hình thức bán hàng trong hoạt động kinh doanh thương mại bao gồm: • Căn cứ vào địa điểm giao hàng cho khách hàng - Bán tại kho của người cung ứng hay kho của DNTM: thích hợp với nhu cầu lớn, tiêu dùng ổn định và người mua có sẵn phương tiện vận chuyển hàng hoá. Bán qua cửa hàng, quầy hàng: thích hợp với nhu cầu nhỏ, danh mục hàng hoá nhiều, chu kỳ tiêu dùng không ổn định. - Bán tận đơn vị tiêu dùng, bán tại nhà theo yêu cầu của khách hàng: là hình thức bán tạo thuận lợi cho người mua. Hình thức này chủ yếu nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng và cạnh tranh lẫn nhau giữa những người bán. • Theo khâu lưu chuyển hàng hóa 7 QTDNTM Phân tích hoạt động bán hàng tại DNTN Quang Pháp Nhóm 5 - Bán buôn: là bán với khối lượng lớn, theo hợp đồng và thanh toán không dùng tiền mặt. Kết thúc quá trình bán buôn hàng hoá vẫn nằm trong lưu thông chưa bước vào tiêu dung. Do không phải lưu kho, bảo quản và sắp xếp hàng hoá tại cửa hàng nên giá bán buôn rẻ hơn và doanh số thường cao hơn so với bán lẻ. - Bán lẻ: là bán cho nhu cầu nhỏ lẻ của người tiêu dùng, đáp ứng nhu cầu kịp thời của khách hàng, thanh toán ngay. Vì hàng hoá phải trải qua khâu bán buôn, lưu kho, chi phí bán hàng nên giá bán lẻ thường cao hơn giá bán buôn; việc tăng doanh số của doanh nghiệp thương mại chậm hơn nhưng lại nhận được nhiều thông tin trực tiếp từ người tiêu dùng. • Theo phương thức bán - Bán theo hợp đồng và đơn hàng: Tuỳ thuộc vai trò quan trọng của hàng hoá và yêu cầu người bán, có thể người mua phải ký kết hợp đồng và gửi đơn hàng cho người bán. Thông thường các loại hàng hoá quan trọng, bán với khối lượng lớn để tạo điều kiện cho người bán chuẩn bị hàng hoá theo yêu cầu của người mua, trong quá trình thực hiện hợp đồng hai bên cùng thể hiện trách nhiệm và tôn trọng lợi ích của nhau. - Thuận mua vừa bán: Đối với hàng hoá không quan trọng có thể thuận mua, vừa bán không cần ký kết hợp đồng, không cần gửi đơn hàng. - Bán đấu giá: Một số loại hàng hoá cần bán với khối lượng lớn, hàng khó tiêu chuẩn hoá, hàng chuyên dùng người ta dùng phương pháp bán đấu giá để tìm người mua với giá cao nhất. - Xuất khẩu hàng hoá: Xuất khẩu là phương thức bán hàng đặc biệt cần tuân thủ các quy định xuất nhập khẩu của Chính phủ và cũng chỉ có các đơn vị được phép kinh doanh xuất nhập khẩu thực hiện. • Theo mối quan hệ thanh toán. - Mua đứt bán đoạn: Là mua bán và thanh toán ngay khi giao nhận hàng hoá. - Bán hàng trả chậm, trả góp: Một số hàng hoá thông thường, tiêu dùng rộng rãi phân tán người ta sử dụng hình thức qua đại lý trả chậm tuỳ theo từng loại hàng hoá như rượu, bia, thuốc lá Bán hàng trả chậm, trả góp đang là hình thức được khách hàng ưa chuộng và là hình thức bán hàng phổ biến ở nước ngoài. Tuy nhiên ở Việt Nam do chưa hoàn thiện hệ thống luật pháp nên hình thức bán hàng trả góp chưa được vận dụng với nhiều loại hàng hoá khác nhau. • Các hình thức bán hàng khác. - Hình thức bán hàng trực tiếp - Bán hàng từ xa qua điện thoại - Bán hàng qua người môi giới - Bán hàng qua nhân viên tiếp thị - Bán hàng qua mạng Internet 1.4. Các kênh bán hàng 8 QTDNTM Phân tích hoạt động bán hàng tại DNTN Quang Pháp Nhóm 5 Kênh bán là việc thiết lập và sắp xếp các phần tử tham gia vào quá trình phân phối, tuyên truyền quảng cáo và bán hàng cho doanh nghiệp. Từ sản xuất đến tiêu dùng, hàng hoá được mua qua các kênh phân phối khác nhau do phụ thuộc những yếu tố như đặc điểm, tính chất của sản phẩm và các điều kiện vận chuyển, bảo quản sử dụng v.v… Có thể khái quát về các kênh bán hàng theo mô hình sau đây: Người sản xuất hoặc nhập khẩu hàng hoá (1) Người bán lẻ (2) (x) Người bán buôn Người bán lẻ (3) (x) (x) Môi giới trung gian Bán buôn Môi giới (4) (x) (x) (x) Người tiêu dùng cuối cùng Sơ đồ 1.4: Các kênh bán hàng - Kênh 1: Mua bán hàng hoá trực tiếp giữa người sản xuất hay nhập khẩu hàng hoá với người tiêu dùng - tiêu dùng cho sản xuất và tiêu dùng cho cá nhân. Kênh phân phối này bảo đảm cho hàng hoá lưu chuyển nhanh, giảm được chi phí lưu thông, quan hệ giao dịch mua bán đơn giản, thuận tiện. - Kênh 2: Việc lưu thông hàng hoá phải qua khâu trung gian - người bán lẻ. Đó là loại kênh ngắn thuận tiện cho người tiêu dùng, hàng hoá cũng được lưu chuyển nhanh, người sản xuất hay nhập khẩu được giải phóng khỏi chức năng bán lẻ. Loại kênh này chỉ thích hợp với những doanh nghiệp bán lẻ lớn (các siêu thị, cửa hàng lớn) có điều kiện quan hệ trực tiếp với người sản xuất hay người nhập khẩu. - Kênh 3: Việc mua bán hàng hoá phải qua nhiều khâu trung gian - bán buôn và bán lẻ. Kênh này thuộc loại kênh dài, từng khâu của quá trình sản xuất và lưu thông được chuyên môn hoá, tạo điều kiện để phát triển sản xuất, mở rộng thị trường, sử dụng có hiệu quả cơ sở vật chất và tiền vốn. Kênh này tuy thời gian lưu chuyển và chi phí lưu thông lớn hơn các kênh trước, nhưng thích hợp với điều kiện sản xuất và lưu thông nhiều loại sản phẩm, phù hợp với quan hệ mua bán của nhiều loại doanh nghiệp. Vì vậy hàng hoá lưu thông qua kênh này chiếm tỷ trọng lớn trong toàn bộ khối lượng hàng hoá lưu chuyển của nền kinh tế quốc dân. - Kênh 4: Sự vận động của hàng hoá từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng như kênh 3, nhưng trong quan hệ giao dịch mua bán xuất hiện nhiều khâu môi giới trung 9 QTDNTM Phân tích hoạt động bán hàng tại DNTN Quang Pháp Nhóm 5 gian. Người môi giới mua bán cần thiết khi xuất hiện cung hoặc cầu về loại hàng hoá, mà người bán hoặc người mua thiếu các kênh thông tin hoặc khó khăn về tiếp cận, giao dịch mua bán. Trong kênh này, người môi giới hoạt động rất năng động giữa kẻ bán, người mua khi vai trò của họ được chấp nhận và đem lại hiệu quả cho các bên tham gia. 1.5. Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả của hoạt động bán hàng 1.5.1. Tổng doanh số bán Là tổng số tiền bán hành thu được (hoặc sẽ thu được) trong một lỳ kinh doanh. Có khi doanh số bán còn được gọi là doanh thu bán hàng. Kỳ kinh doanh có thể là một ngày, một tuần, một tháng, một quý nhưng thường là một năm. Doanh số bán thể hiện bằng tiền của kết quả bán hàng nên còn là một chỉ tiêu thể hiện sức mạnh, năng lực kinh doanh thực sự của doanh nghiệp thương mại. Doanh số bán là căn cứ quan trọng để xác định thị phần của doanh nghiệp thương mại và còn là căn cứ để tính các chỉ tiêu như năng suất lao động, và các chỉ tiêu hiệu quả của chi phí, tiền lương, lợi nhuận… Theo quyết định số 167/2000 QĐ-BTC của Bộ Tài chính và thông tư số 89/2002 ngày 9/10/2009 của BTC thì khi tính toán các chỉ tiêu tài chính phải dựa vào doanh số bán thực tế (Doanh số bán thuần). Doanh số bán thuần = Doanh thu bán hàng – các khoản giảm trừ (chiết khấu thương mại, giảm giá hàng bán, hàng bán bị trả lại, thuế phải nộp theo phương pháp khấu trừ trực tiếp). Tổng doanh thu = Doanh số bán thuần + Doanh thu tài chính + Doanh thu khác Tổng doanh số bán được tính bằng công thức sau: D SB = ∑P i .Q i Trong đó: P i : Giá bán mặt hàng I (i=1, n) Q i : Lượng bán mặt hàng I (i=1, n) D SB : Tổng doanh số bán 1.5.2. Mức bán ra bình quân một ngày Mức bán ra bình quân một ngày (m) được tính theo công thức: D SB M = T Trong đó: m : Mức bán ra bình quân 1 ngày. Là chỉ tiêu dùng làm căn cứ để tính đại lượng dự trữ và để bố trí lực lượng lao động ở các khâu phục vụ cho việc bán hàng. 10 [...]... 80.000 80.000 65.000 Như vậy nhóm hàng có số lượng mặt hàng nhiều nhất là nhóm hàng nước giải khát (23 mặt hàng khác nhau) 4.2 Tình hình bán hàng của DNTN Quang Pháp Trước hết ta xem xét tình hình bán hàng của DNTN Quang Pháp trên phạm vi từng nhóm hàng: 4.2.1 Nhóm hàng bánh kẹo Bảng 4.2.1 Tình hình bán các mặt hàng thuộc nhóm hàng bánh kẹo Biscafun của DNTN Quang Pháp năm 2012 Tên sản phẩm Đơn vị... doanh của DNTN Quang Pháp trong năm 2012 có bước phát triển rất đáng kể so với năm 2011 23 QTDNTM Phân tích hoạt động bán hàng tại DNTN Quang Pháp Nhóm 5 Có thể nhận thấy rằng, hoạt động bán hàng, đặc biệt là mặt hàng Sữa Ba Vì của công ty đóng góp phần lớn vào doanh thu của công ty (11,1 tỷ đồng tương ứng với 51,32% doanh thu) Điều này cho thấy tầm quan trọng của hoạt động bán hàng trong hoạt động kinh... thu 32,20% 10,55% 8,57% 51,32% QTDNTM Phân tích hoạt động bán hàng tại DNTN Quang Pháp Nhóm 5 Biểu đồ 4.2.2 Doanh số và % doanh thu các mặt hàng thuộc nhóm hàng sữa của DNTN Quang Pháp năm 2012 Nhận xét: Năm 2012, trong nhóm hàng sữa: - Mặt hàng bán chạy nhất: sữa chua ba vì 100g (36.000 thùng) - Mặt hàng bán chậm nhất: sữa tươi ba vì 180ml (8.000 thùng) - Mặt hàng chiếm tỷ trọng doanh thu lớn nhất:... thùng) Nhóm hàng bán chậm nhất: Nhóm hàng Bánh kẹo Biscafun (12.160 thùng) 21 QTDNTM Phân tích hoạt động bán hàng tại DNTN Quang Pháp Nhóm 5 • Theo mặt hàng Tổng hợp kết quả từ các Bảng số liệu 4.2.1, Bảng 4.2.2 và Bảng 4.2.3, xét mức độ đóng góp % doanh thu so với tổng doanh thu của tất cả các mặt hàng mà DNTN Quang Pháp phân phối, ta được biểu đồ sau: Biểu đồ 4.2.5 % doanh thu các mặt hàng so với... tiến bán hàng cũng phụ thuộc vào công ty Công ty thực hiện chương trình khuyến mãi nào, thì doanh nghiệp sẽ thực hiện chương trình đó cho khách hàng của mình Bản thân doanh nghiệp không tự đề ra các chương trình khuyến mãi, xúc tiến bán hàng 16 QTDNTM Phân tích hoạt động bán hàng tại DNTN Quang Pháp Nhóm 5 4 Tình hình bán hàng của công ty trên thị trường 4.1 Các mặt hàng kinh doanh DNTN Quang Pháp. .. nhóm hàng bánh kẹo Biscafun của DNTN Quang Pháp năm 2012 Nhận xét: Năm 2012, tại DNTN Quang Pháp, đối với nhóm hàng bánh kẹo Biscafun: - Mặt hàng bán chạy nhất: Kẹo SevenChew 200gr (3.080 thùng) - Mặt hàng bán chậm nhất: Bánh 350gr x 10 hộp (120 thùng) - Mặt hàng chiếm tỷ trọng doanh thu lớn nhất: Kẹo SevenChew 200gr (887.040.000 đồng tương ứng 23,32%) - Mặt hàng chiếm tỷ trọng doanh thu nhỏ nhất: Bánh... nhân viên, nhất là nhân viên bán hàng 24 QTDNTM - Phân tích hoạt động bán hàng tại DNTN Quang Pháp Nhóm 5 Vào mùa cao điểm, tình trạng thiếu hang thường xuyên xảy ra, khiến Doanh nghiệp không thể đáp ứng nhu cầu khách hàng 4 Giải pháp - Doanh nghiệp tăng cường hoạt động marketing nhằm tìm kiếm khách hàng, thị trường mới - Doanh nghiệp tiếp tục đầu tư, mở rộng quy mô hoạt động để đạt lợi thế theo quy... 12,3 424,78% Chỉ tiêu Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ Doanh thu hoạt động tài chính Chi phí tài chính Trong đó: Chi phí lãi vay Chí phí quản lý kinh doanh Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh Thu nhập khác Chi phí khác 22 % Tăng giảm 18,07% QTDNTM Phân tích hoạt động bán hàng tại DNTN Quang Pháp Lợi nhuận khác 64,7 12,3... phục vụ khách hàng, giá rẻ nhất và đa dạng trong chủng loại hàng hóa II Kiến nghị Trên cở sở lý luận, phân tích hoạt động bán hàng của doanh nghiệp tư nhân Quang Pháp, chúng tôi đã nêu một số giải pháp giúp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty Bên cạnh đó, nhóm chúng tôi cũng có một số kiến nghị với doanh nghiệp như sau: - Tăng cường hiệu quả hoạt động, đáp ứng nhu cầu khách hàng Trong nền... của khách hàng Tức là doanh nghiệp sẽ giao hàng đến tận cửa hàng của khách hàng Nếu khách hàng mua hàng với số lượng nhiều thì doanh nghiệp sẽ chở bằng xe tải, còn nếu ít thì sẽ bằng xe máy, và còn tùy thuộc vào khoảng cách, có thể kết hợp giao hàng nhiều địa điểm cùng một lúc để tiết kiệm chi phí đi lại Hiện nay, thị trường cạnh tranh 15 QTDNTM Phân tích hoạt động bán hàng tại DNTN Quang Pháp Nhóm . bán hàng của DNTN Quang Pháp (thông qua nhân viên, lực lượng bán hàng, khách hàng của công ty) 4 QTDNTM Phân tích hoạt động bán hàng tại DNTN Quang Pháp. của DNTN Quang Pháp - Đề xuất giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động bán hàng tại DNTN Quang Pháp 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu • Đối tượng: Hoạt động bán