Thực tế giáo trình GVHD: Dương Đắc Quang Hảo PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài Trong xu thế hội nhập kinh tế thế giới và cạnh tranh ngày càng gay gắt, nền kinh tế Việt Nam đang từng bước chuyển mình và phát triển một cách toàn diện trên mọi lĩnh vực cả về chiều rộng lẫn chiều sâu. Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế, một trong những lĩnh vực đang phát triển nhanh nhất hiện nay là Công nghệ thông tin. Với tốc độ lan truyền nhanh, sử dụng thuận tiện, là cầu nối trao đổi giữa các thành phần của xã hội, của mọi vấn đề thì Công nghệ thông tin đang ngày càng phủ sóng rộng khắp trên mạng lưới toàn cầu. Nắm bắt được xu thế đó, các công ty sản xuất các sản phẩm công nghệ thông tin ra đời ngày càng nhiều như Tấn Lập, Thế giới di động, Thăng Bình với đủ chủng loại các sản phẩm và kiểu dáng, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng. Tuy nhiên, đây cũng chính là thách thức cho các công ty khi phải đối phó với các yếu tố cạnh tranh trong thị trường để thu hút khách hàng và chiếm lĩnh thị trường, đồng thời còn chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố rủi ro phát sinh trong quá trình phát triển của công ty. Chính vì đặc thù của nền kinh tế thị trường là luôn vận động, biến đổi không ngừng nên các rủi ro trong môi trường kinh tế cũng luôn biến động từng ngày và đòi hỏi một sự biến hoá khéo léo, xử lí linh hoạt trong công tác quản trị rủi ro của một doanh nghiệp. Công ty Cổ phần Huetronics cũng không ngoại lệ, được thành lập từ năm 1989, là đơn vị hoạt động lâu năm trong lĩnh vực sản xuất, kinh doanh các sản phẩm điện tử và công nghệ thông tin tại Việt Nam. Trải qua gần 20 năm hoạt động, công ty luôn được khách hàng trong cả nước đánh giá cao về sự tận tâm phục vụ cũng như chất lượng sản phẩm cao với giá cả hợp lý. Với tư cách là nhà phân phối trực tiếp tại miền Trung các sản phẩm của các tập đoàn CNTT lớn trên thế giới như: Intel, Samsung, HP, Canon, Bitdefender,…cũng như quan hệ hợp tác lâu năm với rất nhiều nhà sản xuất và nhà phân phối lớn tại Đài Loan, Singapore, Hồng Kông, Trung Quốc; Huetronics đem đến cho khách hàng sự an tâm về nguồn gốc hàng hóa từ chính hãng sản xuất, chất lượng đảm bảo, và được hưởng các quyền lợi về chương trình bán hàng và dịch vụ của hãng. Không thể loại bỏ hết được các rủi ro nhưng công ty hoàn toàn có thể hạn chế nó bằng chính sự hiểu biết về pháp luật và sự tỉnh táo trong khi thực hiện mỗi giao dịch thương mại. Đã kinh doanh thì phải biết chấp nhận rủi ro, vấn đề là làm thế nào Nhóm 10_K44ATM 1 Thực tế giáo trình GVHD: Dương Đắc Quang Hảo để lường trước, giảm thiểu và hạn chế đến mức thấp nhất rủi ro đó. Nếu không làm tốt và triệt để vấn đề này thì cho dù ý tưởng có hay, đầu tư kinh phí lớn thì các kết quả nghiên cứu cũng không thể áp dụng được. Xuất phát từ những vấn đề cấp thiết trên, nhóm chúng tôi quyết định chọn đề tài: “Phân tích các rủi ro tác động đến quá trình mua và quá trình bán sản phẩm laptop tại Công ty cổ phần Huetronics” làm đề tài nghiên cứu của nhóm. 2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu 2.1. Mục tiêu nghiên cứu 2.1.1. Mục tiêu chung • Hệ thống hóa các vấn đề lí luận chung về rủi ro, công cụ mô phỏng rủi ro SimulAr và quá trình mua bán sản phẩm của doanh nghiệp với khách hàng. • Đánh giá các yếu tố rủi ro ảnh hưởng đến quá trình mua laptop của khách hàng tại công ty cổ phần Huetronics. • Đánh giá các yếu tố rủi ro ảnh hưởng đến quá trình bán laptop của Huetronics. • Nghiên cứu tạo tiền đề xác định những yếu tố rủi ro ảnh hưởng lớn đến quá trình mua bán laptop. • Đưa ra những giải pháp để kiểm soát những rủi ro cho Huetronics trong tiến trình bán sản phẩm laptop cũng như đảm bảm lợi ích, giữ chân và thu hút khách hàng. 2.1.2. Mục tiêu cụ thể • Xác định các yếu tố rủi ro ảnh hưởng đến quá trình mua của khách hàng. • Xác định các yếu tố rủi ro ảnh hưởng đến quá trình bán sản phẩm của Huetronics. • Phân tích tác động của các yếu tố rủi ro ảnh hưởng đến quá trình mua bán sản phẩm laptop. • Đề xuất những định hướng và giải pháp nhằm kiểm soát rủi ro cho doanh nghiệp đồng thời đảm bảo lợi ích, giữ chân và thu hút khách hàng đến mua sắm trong tương lai, tăng lợi lợi nhuận cho doanh nghiệp. Nhóm 10_K44ATM 2 Thực tế giáo trình GVHD: Dương Đắc Quang Hảo 2.2. Câu hỏi nghiên cứu  Những rủi ro nào có khả năng ảnh hưởng đến quá trình bán và mua laptopcủa khách hàng tại công ty cổ phần Huetronics?  Những rủi ro đó tác động như thế nào đến quá trình bán và mua laptop của khách hàng tại công ty cổ phần Huetronics ?  Rủi ro nào ảnh hưởng lớn nhất/thấp nhất đến quá trình bán và mua laptop của khách hàng tại công ty cổ phần Huetronics ?  Những giải pháp nào cần được thực hiện nhằm kiểm soát những rủi ro để thu hút khách hàng đến mua laptop và tăng doanh thu cho công ty cổ phần Huetronics ? 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: 3.1. Đối tượng nghiên cứu: - Khách thể nghiên cứu: bao gồm 2 khách thể: • Khách hàng mua sản phẩm laptop tại công ty cổ phẩn Huetronics. • Nhân viên công ty cổ phẩn Huetronics. - Đối tượng nghiên cứu: Những rủi ro trong quá trình mua và bán laptop tại công ty cổ phần Huetronics. 3.2. Phạm vi nghiên cứu: - Về không gian: Nghiên cứu được tiến hành trên địa bàn thành phố Huế; Địa điểm điều tra dữ liệu sơ cấp bao gồm: 243 Trần Hưng Đạo, 267 Trần Hưng Đạo và 13 Lý Thường Kiệt, thành phố Huế (cửa hàng Huetronics tại Huế), 15 Nguyễn Thị Minh Khai (trung tâm bảo hành của Huetronis tại Huế). - Về Thời gian: Để đảm bảo tính cập nhật tài liệu thứ cấp được thu thập trong phạm vi thời gian 05 năm trở lại đây từ 2008 đến 2012. Các dữ liệu sơ cấp được thu thập trong vòng nữa tháng (từ 10/09/2013 đến ngày 25/09/2013). 4. Dàn ý nội dụng nghiên cứu: Phần I: Đặt vấn đề Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu Chương 2: Kết quả nghiên cứu Chương 3: Định hướng và giải pháp nhằm kiểm soát rủi ro cho công ty cổ phần Huetronics và đảm bảo lợi ích khách hàng. Phần III: Kết Luận Nhóm 10_K44ATM 3 Thực tế giáo trình GVHD: Dương Đắc Quang Hảo PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Chương 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1. Cơ sở lý luận 1.1.1. Một số khái niệm cơ bản về rủi ro Theo trường phái truyền thống, rủi ro được xem là sự không may mắn, sự tổn thất mất mát, nguy hiểm. Nó được xem là điều không lành, điều không tốt, bất ngờ xảy đến. Đó là sự tổn thất về tài sản hay là sự giảm sút lợi nhuận thực tế so với lợi nhuận dự kiến. Rủi ro còn được hiểu là những bất trắc ngoài ý muốn xảy ra trong quá trình kinh doanh, sản xuất của doanh nghiệp, tác động xấu đến sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp. Tóm lại, theo quan điểm này thì rủi ro là những thiệt hại, mất mát, nguy hiểm hoặc các yếu tố liên quan đến nguy hiểm, khó khăn hoặc điều không chắc chắn có thể xảy ra cho con người. Theo trường phái hiện đại, rủi ro là sự bất trắc có thể đo lường được, vừa mang tính tích cực, vừa mang tính tiêu cực. Rủi ro có thể mang đến những tổn thất mất mát cho con người nhưng cũng có thể mang lại những lợi ích, những cơ hội. Nếu tích cực nghiên cứu rủi ro, người ta có thể tìm ra những biện pháp phòng ngừa, hạn chế những rủi ro tiêu cực, đón nhận những cơ hội mang lại kết quả tốt đẹp cho tương lai. ( Nguồn: http://old.voer.edu.vn/ module/kinh-te/khai-niem-rui-ro.html ) 1.1.2. Phân loại rủi ro Trong thực tế có rất nhiều loại rủi ro khác nhau. Tùy thuộc vào những tiêu thức khác nhau mà người ta chia rủi ro thành nhiều loại khác nhau. Tuy nhiên, mỗi phương thức phân loại đều chỉ là tương đối. Ta có thể phân chia rủi ro theo những tiêu thức sau: 1.1.2.1. Theo nguồn gốc của rủi ro 1.1.2.1.1 Rủi ro xuất phát từ nguồn gốc tự nhiên Do con người chưa nhận thức hết các quy luật của tự nhiên hoặc không đủ khả năng chế ngự hết những tác động của tự nhiên dù đã nhận biết được quy luật. Ví dụ: Rủi ro động đất, rủi ro núi lửa phun, 1.1.2.1.2. Rủi ro xuất phát từ nguồn gốc kinh tế - xã hội Tiến bộ khoa học kỹ thuật, một mặt, thúc đẩy kinh tế - xã hội phát triển với việc phát minh ra các máy móc, các phương tiện tinh vi, hiện đại. Mặt khác, chính các thành tựu đó lại làm nảy sinh các rủi ro đe dọa đời sống con người khi có sự mất khả Nhóm 10_K44ATM 4 Thực tế giáo trình GVHD: Dương Đắc Quang Hảo năng kiểm soát, chế ngự nhất thời. Bên cạnh đó, xã hội phát triển cùng với các mối quan hệ nảy sinh càng ngày càng nhiều, càng phức tạp và không phải lúc nào cũng diễn một cách thuận lợi. Các mâu thuẫn tất yếu sẽ phát sinh dẫn đến phá vỡ các mối quan hệ xã hội, trở thành một trong những nguyên nhân của các tổn thất. Ví dụ: chiến tranh, trộm cắp, đình công 1.1.2.2. Theo nguyên nhân của rủi ro 1.1.2.2.1. Nguyên nhân khách quan Các nguyên nhân được coi là khách quan nếu nó độc lập với hoạt động của con người. Có thể là: - Trường hợp bất khả kháng gắn với tự nhiên, hoặc gắn với đời sống xã hội. - Các trường hợp ngẫu nhiên: Gắn liền với hoạt động của con người nhưng nguyên nhân không rõ ràng, không xác định được. Các trường hợp này không ai gây ra các thiệt hại đã phát sinh, các sự cố xảy ra không có sự tham gia của con người. 1.1.2.2.1. Nguyên nhân chủ quan Biến cố xảy ra dưới sự tác động của con người. Có thể là: - Trường hợp chính bản thân họ tự gây ra tổn thất cho mình. Họ không thể đòi ai khác bồi thường cho mình. - Trường hợp do người thứ 3 gây ra. Trong trường hợp này, bản thân họ có thể yêu cầu người thứ 3 có trách nhiệm phải bồi thường, tuy nhiên, chỉ giới hạn trong khả năng tài chính của người đó. 1.1.2.3. Theo bản chất của rủi ro 1.1.2.3.1. Rủi ro động Là những rủi ro liên quan đến sự luôn thay đổi, đặc biệt là trong nền kinh tế. Đó là những rủi ro mà hậu quả của nó có thể có lợi, nhưng cũng có thể sẽ mang đến sự tổn thất. 1.1.2.3.2. Rủi ro tĩnh Là những rủi ro, mà hậu quả của nó chỉ liên quan đến sự xuất hiện tổn thất hay không, chứ không có khả năng sinh lời, và không chịu sự ảnh hưởng của những thay đổi trong nền kinh tế. Những rủi ro tĩnh thường liên quan đến các đối tượng: tài sản, con người, trách nhiệm dân sự. Nhóm 10_K44ATM 5 Thực tế giáo trình GVHD: Dương Đắc Quang Hảo 1.1.2.4. Theo kết quả của rủi ro 1.1.2.4.1. Rủi ro cơ bản Là những rủi ro xuất phát từ sự tác động tương hỗ thuộc về mặt kinh tế, chính trị, xã hội và đôi lúc thuần túy về mặt vật chất. Những tổn thất hậu quả do rủi ro cơ bản gây ra không chỉ do từng cá nhân và ảnh hưởng đến toàn bộ nhóm người nào đó trong xã hội. 1.1.2.4.2. Rủi ro riêng biệt Là các rủi ro xuất phát từ từng cá nhân con người. Tác động của các rủi ro không ảnh hưởng lớn đến toàn bộ xã hội mà chỉ có tác động đến một số ít con người. ( Nguồn: http://webbaohiem.net/dien-dan/112-thong-tin-c hung/3278-rui-ro- cac-phuong-thuc-xu-ly-rui-ro.html) 1.1.3. Khái niệm về bán hàng và rủi ro của quá trình bán hàng 1.1.3.1. Khái niệm bán hàng Bán hàng là một quá trình giao tiếp hai chiều giữa người bán hàng và người mua, trong đó người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo và đáp ứng nhu cầu mong muốn của người mua trên cơ sở hai bên cùng có lợi. ( Nguồn: http://www.doanhnhansaigon.vn/online/cam -nang/goc-nhin-nha- quan-tri/2012/10/1068200/noi-cong-ban-hang/) 1.1.3.2. Khái niệm rủi ro của quá trình bán hàng Đây là rủi ro ảnh hưởng đến quá trình kinh doanh của doanh nghiệp. Những rủi ro trên có thể là đến từ môi trường kinh doanh mà doanh nghiệp không thể tác động tới và cũng có thể đến từ nội tại của doanh nghiệp mà ban quản lý có thể tác động để thay đổi. Những rủi ro thường gặp trong quá trình bán hàng của doanh nghiệp: Thiếu nguồn cung cũng như cầu, sự tăng lên của đối thủ cạnh tranh, sự thay đổi về công nghệ kỹ thuật, sự thay đổi về thị hiếu tiêu dùng của khách hàng, sự không tận tình của nhân viên cũng như chất lượng sản phẩm,…. 1.1.4. Khái niệm về mua hàng và rủi ro của quá trình mua hàng 1.1.4.1. Khái niệm mua hàng Mua hàng là hành vi mà người mua nhận về một hàng hóa nhất định có thể thỏa mãn nhu cầu hay phần nào nhu cầu nào đó và ngược lại phải trao một lượng tiền nhất định cho người bán. Nhóm 10_K44ATM 6 Thực tế giáo trình GVHD: Dương Đắc Quang Hảo 1.1.4.2. Khái niệm về rủi ro trong mua hàng Những rủi ro mà khách hàng gặp khi đi mua hàng, ảnh hưởng trực tiếp đến lợi ích của họ. Những rủi ro này xuất phát từ chính doanh nghiệp và từ sự thiếu hiểu biết của khách hàng. Những rủi ro mà khách hàng gặp phải khi mua hàng: Hàng hóa mua về chất lượng và số lượng không đảm bảo đúng yêu cầu, nhân viên bán hàng nhầm lẫn trong thanh toán, sản phẩm mua về khó sử dụng,… 1.2. Cơ sở thực tiễn 1.2.1. Những nghiên cứu liên quan Do đây là một đề tài nghiên cứu còn khá mới mẻ nên những công trình nghiên cứu có cùng tên đề tài không có mà chỉ có những công trình nghiên cứu về những vấn đề có liên quan đến đề tài như sau: 1.2.1.1. Nghiên cứu khoa học “Bài học về kiểm soát rủi ro” – Trần Phú Minh- Báo người lao động online– đăng ngày 17/9/2008. Tác giả đã đề cập tới sự kiện Ngân hàng Lehman Brothers nộp đơn nên tòa xin bảo hộ phá sản (15-9) với khoản nợ lên tới 613 tỷ USD. Đây là một bài học lớn cho các Ngân hàng ở Việt Nam về kiểm soát rủi ro. Tác giả cũng đã nêu lên được những tồn tại của những ngân hàng tại Việt Nam đó là một số ngân hàng nhỏ đã cho vay quá mức nên lâm vào tình trạng thiếu thanh khoản, phải nhận sự hỗ trợ của Ngân hàng Nhà nước và đã nêu ra được bài học nhằm kiểm soát rủi ro: Việc cho vay đầu tư vào các dự án, đặc biệt là lĩnh vực bất động sản hay chứng khoán, các ngân hàng cần phải tuân thủ nghiêm khắc những nguyên tắc cơ bản của sự nghiệp tín dụng. 1.2.1.2. Luận văn 1. “Giải pháp phòng ngừa và giảm thiểu rủi ro trong hoạt động mua mặt hàng đá Granite và đá Marble của Công ty TNHH Đầu tư xây dựng và thương mại An Thái” - Luận văn tốt nghiệp - Phạm Thị Thanh Hòa - K42A6 - Khoa quản trị doanh nghiệp – Đại học thương mại Hà Nội-2010. Tác giả đã nêu rõ tồn tại yếu kém trọng hoạt động mua hàng cũng như nguyên nhân nhân dẫn đến những tồn tại, yếu kém trong hoạt động phòng ngừa và giảm thiểu rủi ro. Đồng thời cũng đưa ra được những giải pháp để phòng ngừa và giảm thiểu rủi Nhóm 10_K44ATM 7 Thực tế giáo trình GVHD: Dương Đắc Quang Hảo ro trong hoạt động phòng ngừa và giảm thiểu rủi ro trong công tác mua mặt hàng đá Granite và đá Marble của công ty An Tháitrong tương lai. Tuy nhiên những giải pháp đưa ra còn chung chung chưa cụ thể cho từng nhóm rủi ro. 2. “Quản trị rủi ro trong quá trình kiểm tra mặt hàng bếp nướng gas barbecue xuất khẩu của công ty cổ phần gia dụng Goldsun” - Luận văn tốt nghiệp - Đào Đức Việt - Khoa quản trị doanh nghiệp - Trường đại học thương mại Hà Nội - 2011. Tác giả đã phân tích, nghiên cứu cụ thể thực trạng của quản trị rủi ro trong quy trình kiểm tra mặt hàng bếp nướng gas barbecue xuất khẩu của công ty được thể hiện qua các nội dung như: nghiên cứu và nhận dạng rủi ro; phân tích và dự báo rủi ro và tổn thất; thiết lập bảng liệt kê cảnh báo rủi ro, tổn thất; xây dựng phương án né tránh rủi ro và hạn chế tổn thất. Đồng thời, những giải pháp mà tác giả đưa ra mang tính đóng góp xây dựng cho công ty và có ý nghĩa thực tiễn cao. 3. “Food safety risk: Custumer Food purchase models” - luận văn tiến sĩ - Ruth Mo Wah Yeung - trường đại học Cranfield Silsoe - 2002. Tác giả đã đưa ra được những căn bệnh từ việc tiêu dùng thực phẩm không an toàn do người tiêu dùng chưa nhận thức được thế nào là an toàn thực phẩm. Sau khi làm sạch dữ liệu với PCA, đã tạo ra 5 yếu tố: “chất lượng”, “ thương hiệu”, thông tin”, “kiểm soát mua” và “ chiết khấu giá’; tác giả đã sử dụng mô hình cấu trúc SEM để phân tích những rủi ro trong nhận thức ảnh hưởng đến người tiêu dùng như thế nào cả về sức khỏe, tiền bạc và hành vi mua trong tương lai,…Kết quả cho thấy, việc nhận thức được các rủi ro ảnh hưởng rất lớn đến ý định mua trong tương lai của họ. Tác giả cũng đã đề ra được những giải pháp nhằm hạn chế những rủi ro, mang lại lợi ích cho người tiêu dùng và tăng hiệu quả, hiệu suất cho ngành công nghiệp thực phẩm. Như vậy, tất cả các đề tài nói trên đã hệ thống hóa các lý luận cơ bản, phân tích thực trạng các rủi ro và đưa ra một số giải pháp kiểm soát rủi ro. Tuy nhiên chưa có đề tài nào nghiên cứu sâu về: “Phân tích rủi ro tác động đến quá trình mua và bán sản phẩm laptop tại công ty cổ phần Huetronics”. 1.2.1.3. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài Trên cơ sở những ưu điểm và những vấn đề còn tồn tại ở các nghiên cứu trước. Đề tài “Phân tích rủi ro tác động đến quá trình mua và bán sản phẩm laptop tại công ty cổ phần Huetronics” sẽ áp dụng công cụ mô phỏng rủi ro simulAr, mô hình TAM kết hợp với các rủi ro thông qua điều tra định tính chuyên gia và khách Nhóm 10_K44ATM 8 Thực tế giáo trình GVHD: Dương Đắc Quang Hảo hàng để có được. Từ đó sẽ tiến hành đề xuất mô hình phù hợp. Đề tài tập trung phân tích 2 vấn đề: Thứ nhất, phân tích rủi ro tác động đến quá trình bán sản phẩm laptop tại công ty cổ phần Huetronics. Thứ hai, phân tích rủi ro tác động đến quá trình mua sản phẩm laptop tại công ty cổ phần Huetronics. Thông qua điều tra định tính khách hàng và chuyên gia sẽ thu được các chỉ tiêu cần thiết nhằm phân tích vấn đề của đề tài với độ tin cậy cao hơn. Mặt khác, đề tài còn sử dụng kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha để kiểm định mức độ tin cậy của các thang đo, dùng phương pháp EFA để phân tích và rút trích các nhân tố ảnh hưởng. Đồng thời đo lường mức độ tác động của từng chỉ tiêu rủi ro tác động lên quá trình mua laptop của khách hàng và mức độ ảnh hưởng của các chỉ tiêu đến ý định trong tương lai của họ. Qua đó, đề tài sẽ có giá trị thực tiễn hơn. Từ đó giúp cho những nhà quản lý xem xét, đồng thời hạn chế những rủi ro trong bán hàng nhằm mang lại lợi nhuận cho công ty. 1.2.2. Những mô hình nghiên cứu liên quan: Nghiên cứu đi sâu tìm hiểu về các mô hình liên quan đến đo lường và đánh giá các rủi ro ảnh hưởng đến quá trình mua, bán sản phẩm/dịch vụ đặc biệt là các mô hình đánh giá rủi ro của khách hàng trong quá trình mua sản phẩm/dịch vụ như: thuyết nhận thức rủi ro (theories of perceived – TPR), mô hình chấp nhận sử dụng thương mại điện tử (E-Commerce Adoption Model – e-CAM), mô hình TAM… 1.2.2.1. Mô hình TAM Mô hình TAM là một mô hình được giới thiệu lần đầu của Davis (1986). Cùng với mô hình e-CAM đây cũng là một mô hình liên quan đến lĩnh vực công nghệ thông tin. Mô hình này đã được công nhận là công cụ hữu ích trong việc dự đoán thái độ của người sử dụng. “Mục tiêu của TAM là cung cấp một sự giải thích các yếu tố xác định tổng quát về sự chấp nhận computer, những yếu tố này có khả năng giải thích hành vi người sử dụng xuyên suốt các loại công nghệ người dùng cuối sử dụng computer và cộng đồng sử dụng” (Davis et al.1989, trang 985). Mục đích chính của TAM là cung cấp một cơ sở cho việc khảo sát tác động của các yếu tố bên ngoài vào các yếu tố bên trong là tin tưởng (beliefs), thái độ (attitudes) Nhóm 10_K44ATM 9 Thực tế giáo trình GVHD: Dương Đắc Quang Hảo và ý định (intentions). TAM được hệ thống để đạt mục đích trên bằng cách nhận dạng một số ít các biến nền tảng (fundamental variables) đã được các nghiên cứu trước đó đề xuất, các biến này có liên quan đến thành phần cảm tình (affective) và nhận thức (cognitive) của việc chấp thuận sử dụng laptop. Hình 1.1. Mô hình khái niệm Như vậy từ mô hình ta có thể nhận thấy 5 biến chính tác động đến quyết định sử dụng laptop của con người, đó là: - Biến bên ngoài (biến ngoại sinh): đó là các biến ảnh hưởng đến nhận thức hữu ích và nhận thức tính dễ sử dụng như sự đào tạo, ý kiến hoặc khái niệm khác nhau trong sử dụng hệ thống. - Nhận thức sự hữu ích: người sử dụng nhận thấy việc sử dụng các hệ thống sẽ làm tăng hiệu quả làm việc của họ. - Nhận thức tính dễ sử dụng: là mức độ dễ dàng người sử dụng mong đợi khi sử dụng hệ thống. - Thái độ hướng đến việc sử dụng: thái độ hướng đến việc sử dụng hệ thống bởi sự tin tưởng về sự hữu ích và dễ sử dụng. - Dự định sử dụng. Theo nghiên cứu của Davis, nhận thức hữu ích là yếu tố quyết định việc con người sử dụng laptop và nhận thức tính dễ sử dụng là yếu tố quyết định đặc thù thứ 2 dẫn đến việc con người sử dụng laptop. Nhóm 10_K44ATM 10 [...]... được xem là các rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến Như vậy, đối với sản phẩm laptop của công ty Cổ phần Huetronics là một hình thức mua bán các sản phẩm/ dịch vụ nó sẽ chịu tác động của các yếu tố rủi ro đối với sản phẩm/ dịch vụ Dựa vào thuyết nhận thức rủi ro và mô hình TAM nhóm đưa ra mô hình đề xuất: Nhóm 10_K44ATM 15 Thực tế giáo trình GVHD: Dương Đắc Quang Hảo Nhận thức rủi ro về sự hữu... chức ty cổ phần Huetronics 2.1.5 Thành công của công ty Huetronics là một trong rất ít những công ty trong nước có thể tự sản xuất bộ nguồn laptop Jetek, giờ đây là niềm tự hào khi một công ty trong nước đã làm chủ được công nghệ sản xuất Một sản phẩm khác nổi tiếng của công ty tự lắp ráp bằng các linh kiện ngoại nhập khác là Vietcom Các dòng sản phẩm mang thương hiệu Vietcom có chất lượng hoạt động. .. phép người dùng tạo báo cáo của tất cả các biến đầu ra mô phỏng trong excel 1.2.4.2.2 Sử dụng công cụ phân tích dữ liệu SPSS cho quá trình mua Nghiên cứu định lượng được tiến hành trên cơ sở mô hình nghiên cứu đề xuất nhằm phân tích các rủi ro tác động đến quá trình mua và bán laptop tại công ty cổ phần Huetronics Xác định kích thước mẫu và phương pháp thu thập số liệu:  Về kích thước mẫu: Nhằm đảm... tranh rất mạnh với công ty cổ phần Huetronics Ra đời từ năm 1989, công ty điện tử Huế mà nay là Công ty cổ phần Huetronics là doanh nghiệp nhà nước hoạt động và sản xuất trong các lĩnh vực điện, điện tử, điện gia dụng Là một trong những đơn vị đầu tiên trong nước lắp ráp các sản phẩm điện tử của các hãng điện tử nổi tiếng Cùng với sự phát triển của lĩnh vực công nghệ thông tin, công ty đã nhanh chóng... ảnh hưởng đến quá trình mua và bán laptop của công ty Sau đó, nghiên cứu sẽ áp dụng phỏng vấn đối với nhân viên phòng quan hệ khách hàng để xác định mức độ ảnh hưởng của các rủi ro trên đến quá trình mua và bán như thế nào Tiếp theo, nghiên cứu sẽ áp dụng phương pháp phỏng vấn sâu (n=9) Đối tượng phỏng vấn: 8 khách hàng cá nhân đã và đang tiến hành mua hàng tại công ty và 1 chuyên gia tại công ty Qua... bảo và được hưởng các quyền lợi về chương trình bán hàng và dịch vụ của hãng Nhằm hỗ trợ việc kiểm soát nguồn hàng và điều phối các đơn hàng nhập khẩu, Huetronics đã thành lập hệ thống văn phòng tại Trung Quốc Bên cạnh đó, công ty cũng đã đưa vào hoạt động nhà máy sản xuất nguồn laptop và lắp ráp laptop tại Việt Nam nhằm nâng cao tỷ lệ nội địa hóa trong từng sản phẩm, chủ động trong hoạt động sản xuất... thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ (PRP) Nhóm 10_K44ATM 14 Thực tế giáo trình GVHD: Dương Đắc Quang Hảo Hình 1.3 Mô hình chấp nhận thương mại điện tử E-CAM 1.2.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất Từ tham khảo các mô hình nghiên cứu ở trên và để có kết luận chính xác hơn về tác động của những rủi ro đến quá trình mua và bán laptop ở công ty cổ phần Huetronics nghiên cứu đề xuất mô hình khảo sát theo các. .. vào hoạt động đã thu hút một phần đội ngũ lập trình viên giỏi trên địa bàn Trung tâm đã chính thức đưa các sản phẩm phần mềm ra thị trường, nhận gia công cho các đối tác trong và ngoài nước Sự trưởng thành của công ty luôn gắn với quá trình nghiên cứu, tìm tòi để đưa ra nhiều sản phẩm và dịch vụ khác nhau nhằm đa dạng hóa các hoạt động sản xuất kinh doanh Mỗi sản phẩm đều ghi nhận tài năng và trí tuệ... Dương Đắc Quang Hảo Thành phần nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ (PRP): các dạng nhận thức rủi ro: mất tính năng, mất tài chính, tốn thời gian, mất cơ hội và nhận thức rủi ro toàn bộ với sản phẩm/ dịch vụ (tổng của nhận thức bất định hoặc băn khoăn của người tiêu dùng khi mua sản phẩm) Thành phần nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến (PRT): các rủi ro có thể xảy ra khi người... trong việc sử dụng sản phẩm Rủi ro mà sản phẩm sẽ không thực hiện như kì vọng Rủi ro mà một sự lựa chọn sản phẩm có thể mang lại kết quả Social Risk Time Risk bối rối trước bạn bè/gia đình/nhóm làm việc của người ta Rủi ro về tốn thời gian chuẩn bị bản liệt kê mua hàng, di chuyển, tìm thông tin, mua sắm và chờ đợi giao sản phẩm Mất chức năng và mất tài chính được các tác giả nhận định như các loại rủi . tích rủi ro tác động đến quá trình bán sản phẩm laptop tại công ty cổ phần Huetronics. Thứ hai, phân tích rủi ro tác động đến quá trình mua sản phẩm laptop. công ty cổ phần Huetronics?  Những rủi ro đó tác động như thế nào đến quá trình bán và mua laptop của khách hàng tại công ty cổ phần Huetronics ?  Rủi ro