TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM VI ỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC HỒ THỊ TRÚC HÀ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG TẠI TPHCM Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. ĐẶNG NGỌC ĐẠI TPHCM, Tháng 01/2013 1 1. Lý do hình thành đề tài Nền kinh tế thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng vẫn chưa thật sự vực dậy sau cuộc suy thoái kinh tế toàn cầu năm 2008. Tuy nhiên, không vì thế mà các Công ty, các nhà kinh doanh ngừng tìm tòi, sáng tạo để đưa ra những sản phẩm/dịch vụ mới, hiện đại cung cấp cho khách hàng nhằm mang lại cho khách hàng nhiều giá trị to lớn từ những sản phẩm dịch vụ đó. Là một trợ thủ đắt lực trong công việc kinh doanh, hay một công cụ không thể thiếu trong việc giúp con người kịp thời nắm bắt thông tin trên thế giới, hoặc một phương tiện thiết yếu phục vụ nhu cầu giải trí của con người sau những giờ phút làm việc căng thẳng và mệt nhọc, tôi muốn đề cập đến dịch vụ Internet - một dịch vụ vô cùng cần thiết đối với con người. Kết nối thông tin toàn cầu, đưa nhân loại hội tụ về cùng một nền văn hóa, mạng thông tin toàn cầu Internet là một trong những thành tựu khoa học - công nghệ vĩ đại nhất của loài người. Đi cùng năm tháng mạng Internet ngày càng phát triển nhằm đáp ứng nhu cầu đòi hỏi ngày càng cao của con người. Từ thời sơ khai con người dùng hình thức kết nối Internet bằng đường truyền điện thoại truyền thống với hình thức quay số kết nối 1268, 1269…, sau đó là hình thức kết nối Internet hiện đại hơn ra đời mà phổ biến ngày nay đó là dịch vụ ADSL. Mặc dù ADSL là dịch vụ truy cập Internet băng thông rộng có tốc độ truyền tín hiệu khá cao, đủ phục vụ nhu cầu truyền files, emails, chat Tuy nhiên, dịch vụ ADSL được thiết kế chủ yếu cho người sử dụng kết nối Internet phổ thông, không yêu cầu tốc độ upload cao. Khách hàng bắt đầu mong muốn dịch vụ Internet băng thông lớn hơn, vậy là dịch vụ Internet cáp quang ra đời nhằm thỏa mãn những mong muốn của khách hàng. Với các ưu điểm nổi trội của dịch vụ Internet cáp quang như: khoảng cách truyền lớn, thích hợp cho việc phát triển thuê bao viễn thông; Băng thông lớn để chạy tốt mọi yêu cầu và ứng dụng hiện tại; Tốc độ download và upload bằng nhau, người sử dụng có thể dùng video chat, video conference rất thuận tiện mà không bị giật màn hình; Chất lượng truyền dẫn tín hiệu luôn bền bỉ ổn định không bị suy hao tín hiệu bởi nhiễu điện từ, thời tiết hay chiều dài cáp; Độ bảo mật rất cao, hầu như không thể bị đánh cắp tín hiệu trên đường dây. Mặc dù đã ra đời vài năm nay với nhiều ưu điểm như đã nêu trên nhưng số lượng thuê bao Internet cáp quang vẫn còn ở mức rất hạn chế. Theo số liệu thống kê, tại thị trường kết nối Internet TPHCM thì dịch vụ Internet ADSL chiếm 80% thị phần, dịch vụ Internet 3G chiếm 15% thị phần, dịch vụ Internet cáp quang chỉ có 5% thị phần. Như vậy với một dịch 2 vụ với nhiều ưu điểm vượt trội như Internet cáp quang so với các dịch vụ khác thì tại sao số lượng khách hàng vẫn còn quá khiêm tốn? Vì vậy, với đề tài “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ Internet cáp quang tại TPHCM” tôi mong muốn tìm ra các yếu tố và mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này đến xu hướng sử dụng Internet cáp quang của khách hàng tại TPHCM. Qua đó phần nào giúp các công ty viễn thông nhận biết được nhu cầu thực sự của khách hàng về dịch vụ Internet cáp quang tại TPHCM, nhằm gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ cũng như nâng cao khả năng cạnh tranh của các nhà cung cấp dịch vụ Internet cáp quang tại TPHCM. 2. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu của đề tài được xác định như sau: - Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ internet cáp quang. - Xác định mức độ tác động của từng yếu tố đến xu hướng sử dụng dịch vụ internet cáp quang. - Ki ểm định và so sánh sự khác nhau về mức độ tác động của các yếu tố đến xu hướng sử dụng dịch vụ Internet cáp quang với các yếu tố mức thu nhập, nghề nghiệp, chức vụ, độ tuổi, giới tính. - Nêu những gợi ý nhằm giúp các công ty viễn thông nhận biết được nhu cầu thực sự của khách hàng về dịch vụ Internet cáp quang tại TPHCM, giúp gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ cũng như nâng cao khả năng cạnh tranh của các nhà cung cấp dịch vụ Internet cáp quang. 3. Phạm vi nghiên cứu Đề tài khảo sát và phân tích số liệu dựa trên các đối tượng đã và đang sử dụng dịch vụ Internet trên địa bàn TPHCM. Thời gian khảo sát và thu thập số liệu trong vòng 2 tháng (từ tháng 3 đến tháng 4 năm 2013). Thời gian thực hiện phân tích, báo cáo kết quả và đưa ra các gợi ý trong 1 tháng (tháng 5/2013). 3 4. Đối tượng nghiên cứu Internet cáp quang là dịch vụ mới, hiện đại và có nhiều tiện ích cho người sử dụng. Tuy nhiên giá ti ền để sử dụng dich vụ này hàng tháng cao hơn nhiều lần so với dịch vụ Internet ADSL hay Internet 3G. Vì v ậy đề tài nghiên cứu chủ yếu tập trung khảo sát các đối tượng là người dân sinh sống và làm việc tại TPHCM – những người đang sử dụng dịch vụ Internet v ới cước phí hàng tháng lớn hơn hoặc bằng 300.000 VNĐ, để từ đó xem xét và xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ Internet cáp quang. 5. Câu hỏi nghiên cứu - Các yếu tố nào ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ Internet cáp quang tại TPHCM? - M ức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến xu hướng sử dụng dịch vụ Internet cáp quang tại TPHCM như thế n ào? - Có s ự khác nhau về mức độ tác động của các yếu tố mức thu nhập, nghề nghiệp, chức v ụ, độ tuổi, giới tính đến xu hướng sử dụng dịch vụ Internet cáp quang tại TPHCM không? 6. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài Nghiên cứu này nhằm đưa ra cái nhìn tổng quan về tiềm năng phát triển của dịch vụ internet cáp quang, giúp các nhà cung cấp dịch vụ nhận dạng các khách hàng tiềm năng nhằm có những chiến lược phù hợp để phát triển dịch vụ internet cáp quang. 7. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu 7.1 Khái ni ệm về dịch vụ Theo Theo Gronroos (1990), dịch vụ là một hoạt động hoặc chuỗi các hoạt động ít nhiều có tính chất vô hình trong đó diễn ra sự tương tác giữa khách hàng và các nhân viên tiếp xúc với khách hàng, các nguồn lực vật chất, hàng hóa hay hệ thống cung cấp dịch vụ. Theo Zeithaml & Bitner (2000), dịch vụ là những hành vi, quá trình và cách thức thực hiện một công việc nào đó nhằm mục đích tạo giá trị sử dụng cho khách hàng, làm thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Theo Kotler & Armstrong (2004), dịch vụ là những hoạt động hay lợi ích mà doanh nghiệp có thể cống hiến cho khách hàng nhằm thiết lập, củng cố và mở rộng những quan hệ hợp tác lâu dài với khách hàng. 4 Dịch vụ có các tính chất đặc điểm như sau:  Bản chất của dịch vụ Dịch vụ là một quá trình hoạt động, quá trình đó diễn ra theo một trình tự bao gồm nhi ều khâu, nhiều bước khác nhau. Giá trị của dịch vụ gắn liền với lợi ích mà họ nhận được từ dịch vụ.  Các đặc tính của dịch vụ - Tính vô hình. - Tính không đồng nhất. - Tính không th ể tách rời. - Tính không th ể lưu trữ  Phân loại dịch vụ Được chia theo ba phương pháp như sau: - Mức độ phán đoán trong giao tiếp. - T ỷ trọng vốn, lao động. - D ựa vào giao tiếp. 7.2 Dịch vụ Internet cáp quang Internet là một hệ thống mạng toàn cầu nhằm kết nối hệ thống máy tính, server trên thế giới lại với nhau, tạo thành một hệ thống mạng máy tính, nơi người ta có thể trao đổi, tương tác thông tin qua lại với nhau trên phạm vi toàn thế giới. Để kết nối các máy tính trên toàn thế giới, một nước, một vùng hay khu vực lại với nhau, thì cần thiết lập một hệ thống cơ sở hạ tầng viễn thông, để việc truyền thông giữa các máy tính được thực hiện. Tuy nhiên trong giai đoạn đầu, người ta mới nghĩ đến việc sử dụng dịch vụ điện thoại có sẵn để thực hiện kết nối máy tính lại với nhau bằng hình thức dial -up. Nhu cầu làm việc với máy tính đòi hỏi cần phải có băng thông lớn hơn cho các ứng dụng như truyền dữ liệu, chat, email , Qua quá trình nghiên cứu, nhà khoa học nghĩ ngay đến việc sử dụng cáp điện thoại làm nền cho việc mở rộng mạng máy tính băng thông rộng. Dịch vụ Internet cáp đồng - ADSL ra đời. Đây là một dịch vụ khá thông dụng, hiện nay có tới trên 90% thuê bao tại TPHCM sử dụng loại hình dịch vụ ADSL này. Dịch vụ ADSL là dịch vụ 5 truy cập Internet băng thông rộng bất đối xứng có nghĩa là tốc độ download và upload không bằng nhau, đủ phục vụ nhu cầu truyền files, emails, chat ADSL là chuẩn. Dịch vụ này được thiết kết chủ yếu cho người sử dụng kết nối Internet phổ thông, không yêu cầu tốc độ upload cao. ADSL là dịch vụ tương đối thành công trong việc kết nối mạng Internet băng rộng, tuy nhiên, nhu cầu của xã hội về truyền tín hiệu Video, chat IP, video conference, IPTV, truyền files dung lượng lớn, VPN, ngày càng tăng với tốc độ cao. Lúc này đòi hỏi về băng thông là điều không thể tránh khỏi, do đó dịch vụ ADSL có băng thông quá thấp để dùng cho các ứng dụng trên. Để đáp ứng những yêu cầu trên dịch vụ Internet cáp quang ra đời, dịch vụ này thể hiện sự vượt trội hơn hẳn ADSL ở các đặc điểm sau: Thứ nhất là khoảng cách truyền lớn, thích hợp cho việc phát triển thuê bao viễn thông. Thứ hai là băng thông lớn để chạy tốt mọi yêu cầu và ứng dụng hiện tại. Thứ ba là dịch vụ Internet cáp quang có tốc độ download và upload bằng nhau, phương án đối xứng, việc thông tin hai chiều giờ đây trở lên dễ dàng hơn với tốc độ ngang nhau, người sử dụng có thể dùng video chat, video conference rất thuận tiện mà không bị giật màn hình. Thứ tư là chất lượng truyền dẫn tín hiệu luôn bền bỉ ổn định không bị suy hao tín hiệu bởi nhiễu điện từ, thời tiết hay chiều dài cáp. Thứ năm là độ bảo mật rất cao, với internet cáp quang thì hầu như không thể bị đánh cắp tín hiệu trên đường dây. 7.3 Thuyết hành động hợp lý (TRA – Theory of Reasoned Action) Thuyết hành động hợp lý TRA được Ajzen và Fishbein xây dựng từ năm 1967 và được hiệu chỉnh mở rộng theo thời gian. Mô hình TRA (Ajzen và Fishbein, 1975) cho thấy xu hướng tiêu dùng là yếu tố dự đoán tốt nhất về hành vi tiêu dùng. Để hiểu rõ hơn về các yếu tố góp phần đến xu hướng tiêu dùng thì xem xét hai yếu tố là thái độ và chuẩn chủ quan của người tiêu dùng. Thái độ người tiêu dùng (Attitude): Thái độ là sự đánh giá của con người về kết quả của một hành vi (Athiyaman, 2002). Tổng niềm tin về một hành vi cụ thể được đo bởi sự đánh giá của những niềm tin này (Miller, 2005). Trong mô hình TRA, thái độ được đo lường bằng nhận thức về các thuộc tính sản phẩm. Người tiêu dùng sẽ chú ý đến những thuộc tính mang lại các lợi ích cần thiết và có mức độ quang trọng khác nhau. Nếu biết trọng số của các thuộc tính đó thì có thể dự đoán gần kết quả lựa chọn của người tiêu dùng. Chuẩn chủ quan (subjective norms): Chuẩn chủ quan là nhận thức của con người về áp lực xã hội và sự cân nhắc để thực hiện hay không thực hiện hành vi nào đó (Gefer và Straub, 6 2000). Xem xét sự ảnh hưởng của con người trong môi trường xã hội về xu hướng tiêu dùng, niềm tin của con người, được đo bởi tầm quan trọng của thuộc tính đối với mỗi ý kiến của con người, sẻ ảnh hưởng tới xu hướng tiêu dùng (Miller, 2005). Trong mô hình TRA, yếu tố chuẩn chủ quan có thể được đo lường thông qua những người có liên quan đến người tiêu dùng (gia đình, bạn bè, đồng nghiệp…) những người này thích hay không thích họ mua. Mức độ tác động của yếu tố chuẩn chủ quan đến xu hướng mua của người tiêu dùng phụ thuộc: (1) mức độ ủng hộ/ phản đối với việc mua của người tiêu dùng và (2) động cơ của người tiêu dùng làm theo mong muốn của những người có ảnh hưởng. (Ngu ồn: Schiffman và Kanuk, Consumer behavior, Prentice – Hall International Editions, 3rd ed,1987) Khi nghiên cứu các nhân tố tác động đến xu hướng sử dụng dịch vụ Internet cáp quang tại TP.HCM, đánh giá thái độ và chuẩn chủ quan của khách hàng đối với hành vi sử dụng dịch vụ Internet cáp quang sẽ đánh giá được xu hướng sử dụng dịch vụ Internet cáp quang của khách hàng. 7.4 Thuyết hành vi dự định (TPB – Theory of Planned Behaviour) Thuyết hành động hợp lý TRA bị giới hạn khi dự đoán việc thực hiện các hành vi của người tiêu dùng mà họ không thể kiểm soát được; yếu tố về thái độ đối với hành vi và chuẩn ch ủ quan không đủ để giải thích cho hành động của người tiêu dùng. Vì vậy, thuyết hành vi Niềm tin đối với những thu ộc tính sản phẩm Đo lường niềm tin đối với nh ững thuộc tính của sản ph ẩm Niềm tin về những người ảnh hưởng sẽ nghĩ rằng tôi nên hay không nên mua s ản phẩm Sự thúc đẩy làm theo ý mu ốn của những người ảnh hưởng Thái độ Chuẩn ch ủ quan Xu hướng hành vi Hành vi th ực sự 7 dự định TPB (Theory of Planned Behaviour) được Ajzen (1991) xây dựng bằng cách bổ sung thêm yếu tố nhận thức kiểm soát hành vi vào mô hình TRA. Thành phần nhận thức ki ểm soát hành vi phản ánh việc dễ dàng hay khó khăn khi thực hiện hành vi; điều này phụ thuộc vào sự sẵn có các nguồn lực và các cơ hội để thực hiện hành vi. Lý thuy ết TPB (Ajzen, 1991) cho rằng động cơ hay ý định tiêu dùng như là nhân tố thúc đẩy cơ bản của hành vi người tiêu dùng. Động cơ này bị dẫn dắt bởi 3 yếu tố cơ bản là thái độ, chuẩn chủ quan và nhận thức kiểm soát hành vi. Thái độ được giả thuyết là một trong những nhân tố quyết định chính trong việc lý giải hành vi tiêu dùng, liên quan đến mức độ đánh giá của cá nhân là thiện chí hay không thiện chí v ề hành vi nghiên cứu. Thái độ được định nghĩa là một xu hướng tâm lý được bộc lộ thông qua việc đánh giá 1 thực thể cụ thể với một mức độ thích – không thích, thoả mãn – không tho ả mãn và phân cực tốt xấu (Eagly & Chaiken, 1993). Chu ẩn chủ quan liên quan đến sự nhận thức áp lực xã hội đến việc thực hiện hay không th ực hiện hành vi, thể hiện sự nhận thức của cá nhân về việc liệu những người quan trọng v ới anh ta hoặc cô ta nghĩ rằng anh ta hoặc cô ta nên hay không nên thực hiện hành vi đó. Những người quan trọng là những người mà các sở thích của họ về hành vi của anh ta hoặc cô ta trong l ĩnh vực này là quan trọng đối với anh ta hoặc cô ta (Eagly & Chaiken, 1993). Cùng v ới thái độ, chuẩn chủ quan là nhân tố quan trọng dẫn đến động cơ tiêu dùng với tư cách ý đị nh hành vi (Ajzen & Fishbein, 1975). Nh ận thức kiểm soát hành vi liên quan đến sự nhận thức mức độ dễ hay khó thực hiện hành vi, nó c ũng được giả định là phản ánh kinh nghiệm quá khứ cũng như những trở ngại th ấy trước. Một người hữu càng có nhiều nguồn lực sẵn có và cơ hội để thực hiện hành vi thì người đó được dự báo là có nhận thức kiểm soát hành vi càng lớn. Các nhân tố kiểm soát có th ể là bên trong một người (kỹ năng, kiến thức…) hoặc là bên ngoài người đó (thời gian, cơ hội, sự phụ thuộc vào người khác…), trong số đó nổi trội là các nhân tố thời gian, giá cả, ki ến thức. Trong mô hình TPB này, nhận thức kiểm soát hành vi có tác động trực tiếp đến cả ý đị nh lẫn hành vi tiêu dùng. 8 (Nguồn: www.people.umass.edu/aizen/tpb.diag.html) Mô hình TPB đã được áp dụng trong nhiều ngữ cảnh khác nhau nhằm tìm hiểu các kiểu hành vi khác nhau c ủa con người (Bailey, 2006). TPB được áp dụng trong nghiên cứu dự báo hành vi không trung thực (Beck & Ajzen, 1991), nghiên cứu tiêu dùng xanh (Sparks & Shepherd, 1992), nghiên c ứu sao chép phần mềm trái đạo đức (Chang, 1998), nghiên cứu thương mại công bằng (Toulouse & cộng sự, 2009). Khi nghiên c ứu các nhân tố tác động đến xu hướng sử dụng dịch vụ Internet cáp quang tại TPHCM, mô hình TPB s ẽ giúp giải thích hành vi của khách hàng hướng tới sử dụng dịch vụ Internet cáp quang. 7.5 Thuyết nhận thức rủi ro (TPR – Theory of Perceived Risk) Theo Beuer (1960) rủi ro nhận thức được định nghĩa bao gồm 2 thành phần chính là xác su ất của một mất mát và cảm giác chủ quan của hậu quả xấu. Thuyết nhận thức rủi ro TPR được cho rằng hành vi tiêu dùng sản phẩm công nghệ thông tin có nhận thức rủi ro gồm 2 y ếu tố: (1) Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ (PRP – Perceived Risk with Product/Service) và (2) Nh ận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến (PRT – Perceived Risk in the Context of Online Transaction). Thành ph ần nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ: Các dạng nhận thức rủi ro như mất tính năng, mất tài chính, tốn thời gian, mất cơ hội và nhận thức rủi ro toàn bộ với s ản phẩm/dịch vụ (tổng của nhận thức bất định hoặc băn khoăn của người tiêu dùng khi mua s ản phẩm). Thái độ Chuẩn chủ quan Nhận thức kiểm soát hành vi Xu hướng hành vi Hành vi th ực sự Niềm tin và sự đánh giá Niềm tin quy chuẩn và động cơ Niềm tin về sự kiểm soát tiện nghi c ảm nhận 9 Thành phần nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến: Các rủi ro có thể xảy ra kh i người tiêu dùng thực hiện giao dịch thương mại điện tử trên các phương tiện – thiết bị điệ n tử liên quan đến: sự bí mật (privacy), sự an toàn – chứng thực (security – authentication), không khước từ (nonrepudiation), và nhận thức rủi ro toàn bộ về giao dịch tr ực tuyến. D ịch vụ Internet cáp quang là dịch vụ mới và hiện đại, ra đời là nhằm thỏa mãn nhu cầu đòi hỏi ngày càng cao từ phía khách hàng. Do vậy, khi nghiên cứu các nhân tố tác động đến xu hướng sử dụng dịch vụ Internet cáp quang tại TPHCM, tác giả cần khảo sát thành phần “nh ận thức rủi ro” để đánh giá xu hướng sử dụng dịch vụ Internet cáp quang. (Ngu ồn: Bauer, 1990) 7.6 Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM – Technology Acceptance Model): Davis (1986) đã đề xuất mô hình chấp nhận công nghệ TAM. Mô hình này đã được công nh ận rộng rãi là một mô hình tin cậy và ảnh hưởng nhất trong việc mô hình hóa việc chấp nh ận công nghệ của người sử dụng. “Mục tiêu của TAM là cung cấp sự giải thích các yếu tố xác đị nh tổng quát về việc chấp nhận máy tính, những yếu tố này có khả năng giải thích hành vi s ử dụng công nghệ máy tính của người sử dụng” (Davis, 1989). Mục đích chính của TAM là cung c ấp cơ sở cho việc khảo sát các tác động của các yếu tố bên ngoài vào các yếu t ố bên trong là tin tưởng, thái độ và ý định. TAM được hệ thống để đạt mục đích trên bằng cách nh ận dạng một số ít các biến nền tảng đã được các nhà nghiên cứu trước đó đề xuất, các bi ến này có liên quan đến thành phần cảm tình và nhận thức của việc chấp nhận máy tính. Nhận thức rủi ro liên quan đến giao d ịch trực tuyến (PRT) Nhận thức rủi ro liên quan đến s ản phẩm/dịch vụ (PRP) Hành vi mua (PB) [...]... yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ USB 3G, có 2 yếu tố ảnh hưởng tích cực đến xu hướng sử dụng dịch vụ USB 3G theo mức độ khác nhau là lợi ích cảm nhận và cảm nhận về dịch vụ Nghiên cứu của Nguyễn Thị Quỳnh Như (2012) Nguyễn Thị Quỳnh Như đã nghiên cứu đề tài Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua hàng thời trang cao cấp giả” Trong đó, Nguyễn Thị Quỳnh Như đã sử dụng mô hình TPB với các thang... nhập Nghiên cứu đã xác định mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ mua hàng thời trang cao cấp giả, các yếu tố ảnh hưởng tích cực đến xu hướng sử dụng dịch vụ mua hàng thời trang cao cấp giả theo mức độ khác nhau là chuẩn chủ quan và thái độ hướng tới hành vi 7.9 Các giả thuyết và mô hình nghiên cứu Dựa trên cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu trước, tác giả đề xu t các giả thuyết nghiên. .. truyền hình, có 2 trong 4 yếu tố ảnh hưởng tích cực đến xu hướng sử dụng theo mức độ khác nhau đó là yếu tố ảnh hưởng người thân và yếu tố thái độ đối với dịch vụ Nghiên cứu của Lê Quốc Khánh (2010) Lê Quốc khánh đã nghiên cứu đề tài Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietinbank” Trong đó, Lê Quốc Khánh đã sử dụng mô hình TRA, 12 TPB, TAM với các thang đo hữu ích cảm... rủi ro cảm nhận và xu hướng hành vi Nghiên cứu đã xác định mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietinbank, có 2 yếu tố ảnh hưởng tích cực đến xu hướng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietinbank là mức độ hữu ích, mức độ tin cậy, mức độ dễ sử dụng và chuẩn mực chủ quan, trong đó yếu tố mức độ hữu ích có mức tác động mạnh nhất Nghiên cứu của Ngô Trung... đo của Davis (1989) - TT9:Tôi có thể dễ dàng tìm được các thông tin liên quan đến dịch vụ Internet cáp quang -TT10: Sử dụng dịch vụ Internet cáp quang giúp tôi kết nối Internet nhanh chóng và dễ dàng - TT11: Sử dụng dịch vụ Internet cáp quang cho phép tôi có thể đồng thời sử dụng nhiều dịch vụ tích hợp khác - TT12: Nhìn chung dịch vụ Internet cáp quang mang lại nhiều thuận lợi cho tôi 20 8.1.3.4 Thang... của Internet cáp quang là gì? Sử dụng dịch vụ Internet cáp quang khách hàng sẽ có được những lợi ích gì? + Hỏi khách hàng một số thông tin như: Anh/chị đã nghe đến dịch vụ Internet cáp quang chưa? Anh/chị biết đến dịch vụ Internet cáp quang qua kên tin tức nào? Các tiêu chí anh/chị quan tâm nhiều nhất khi sử dụng dịch vụ Internet? + Gợi ý cho khách hàng nêu lên các tiêu chí khách hàng muốn khi chọn sử. .. đã nghiên cứu đề tài Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ 3G thành phố Hồ Chí Minh” Trong đó, Ngô Trung Kiên đã sử dụng mô hình TPR, TRA, TPB, TAM và C-TAM-TPB với các thang đo xu hướng sử dụng dịch vụ, rủi ro về cảm nhận, lợi ích cảm nhận, sự thuận tiện, ảnh hưởng của người thân, giá trị tri thức, sự hy sinh về tài chính và hình ảnh nhà cung cấp Nghiên cứu đã xác định mô hình các yếu tố. .. chọn sử dụng dịch vụ Internet cáp quang + Từ kết quả trên, tác giả rút ra được các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ Internet cáp quang của khách hàng + Đo lường các nhân tố trong mô hình bằng bảng câu hỏi của thang đo sơ bộ so với hoàn cảnh thực tế đã phù hợp chưa + Kết quả của cuộc phỏng vấn sơ bộ trên là để chỉnh sửa, bổ sung thang đo sao cho phù hợp với mục tiêu nghiên cứu, dịch vụ và... Hình ảnh nhà cung cấp sẽ có tác động rất lớn đến quyết định khách hàng về việc có nên sử dụng dịch vụ đó hay không Hiện nay tại TPHCM có một số nhà cung cấp dịch vụ Internet cáp quang như VDC, Viễn thông TPHCM, Viettel, FPT, SPT, CMC,…Do 16 đó cần khảo sát ảnh hưởng của hình ảnh nhà cung cấp đến xu hướng sử dụng dịch vụ của khách hàng H9: Có mối quan hệ dương giữa hình ảnh nhà cung cấp và xu hướng sử dụng. .. CQ13 đến CQ16 Các biến quan sát của thang đo này được đo lường bằng thang đo quãng năm điểm và dựa vào thang đo của LeBlanc and Nguyen (1999) - CQ13: Gia đình khuyên tôi nên sử dụng dịch vụ Internet cáp quang - CQ14: Bạn bè khuyên tôi nên sử dụng dịch vụ Internet cáp quang - CQ15: Đồng nghiệp khuyên tôi nên sử dụng dịch vụ Internet cáp quang - CQ16: Khách hàng khuyên tôi nên sử dụng dịch vụ Internet cáp . yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ Internet cáp quang. 5. Câu hỏi nghiên cứu - Các yếu tố nào ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ Internet cáp. hướng sử dụng dịch vụ Internet cáp quang tại TPHCM tôi mong muốn tìm ra các yếu tố và mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này đến xu hướng sử dụng Internet cáp