B K TP.HCM KHOA QU GI NH DU L H U TE DOANH VÀ TH T C H KHÓA LU INBOUND T TOURS Khoa: QU Chuyên ngành: QU DU L –L GVHD : Th.S NGUY HOÀNG LONG SVTH : TR MSSV : TP H 0854050151 – L , tháng 8/2012 i L Tơi tơi th cơng ty TNHH MTV Du l o không chép b H U TE C H nói s Tơi xin c ii Sinh viên th Tr L Trong th Sen TNHH MTV Du L ã nh cơng t em hồn thành b th em c Kinh Doanh, GV Nguy H U TE cô TNHH MTV Du l C H ty Em xin g iii ãh Xin chân thành c ã NH C H H U TE ngày, tháng, 2012 TP.HCM iv NH C H H U TE .ngày, tháng, 2012 TP.HCM v M Trang Ph VÀ TH HI 1.1 Khái ni 1.1.1Khái ni trình du l 1.1.2Các y 1.1.3Phân lo C H 1.2 Khái ni 1.2.1 Khái ni 11 1.2.2 Khái ni 12 13 H U TE 1.2.3 Hãng l 1.2.3.1 Khái ni 13 1.2.3.2 Phân lo 14 1.3Vai trò, 1.3.1 Vai trò c 15 16 1.4.S 1.4.1 Khái ni ml 18 1.4.2 H 18 1.5 Qui trình t g trình du l 1.5.1 Thi 1.5.1.1 Thi 20 20 1.5.1.2 Tính giá tour 21 1.5.2 T 1.5.2.1 Khái ni i 22 22 1.5.2.2 Ho 23 1.5.2.3 Ho 24 vi 1.5.2.4 Ho 1.5.3 T 24 1.5.3.1 Chu 24 1.5.3.2 Th 25 1.5.3.3 Nh 25 K 26 TH VÀ TH C HI C H DU L Khái quát chung v 2.1.1 Qúa trình hình thành phát tri 28 H U TE 2.1.2 L 27 30 2.1.4 30 30 b Nhi 31 2.1.5 K 33 (Inbound) – Kh 2.1.5.2 Doanh 33 (Inbound) – Kh 34 2.2 Th t kinh doanh th ình du l 2.2.1 Thi a Thi 38 38 b Tính giá Tour 39 2.2.2 T 41 2.2.3 T 42 2.2.3.1 Chu 43 vii 2.2.3.2 Th 45 2.2.3.3 Nh 45 2.3 oanh t Inbound t 2.3.1 Thi 46 47 2.3.2 T 47 47 2.3.3 T TDL C H 48 48 49 H U TE K GI VÀ TH LOTUS TOURS 50 3.1.2 M 3.2 M 51 ình du l 3.2.1 Hoàn thi 51 3.2.1.1 Gi 51 52 52 54 3.2.1.2 Gi trình du l 55 viii 55 55 3.2.1.3 Gi c 3.2.1.3.1 C 56 án th 3.2.1.3.3 Hi 56 57 3.2.2 Hoàn thi 57 58 59 ch C H 3.2.3 Hoàn thi 59 60 3.3 Ki H U TE 60 3.3.1 Ki 61 3.3.2 Ki 61 K K Ph Tài li 62 63 64 67 ix DANH SÁCH BI - Hành vi tiêu dùng c 11 – Bi Bi 31 2.1 – Doanh thu inbound kh 34 – Doanh thu inbound Tour Desk 35 B ng 2.1 – Doanh thu theo t B ng 2.2 – T 36 36 – Doanh thu theo th B –K B –b – Quy trình th – ch 37 41 ur c 43 51 H U TE B 36 C H Bi x Công ty c t du l khách hàng quen thu Nghiên c Nghiên c hà cung khách s v h nhà cung l nhà cung c H U TE Nghiên c M tranh v hành ph c C H hi ph ty mình, ph tranh hay uy tín c V nt hành v d ung d t tr ìm hi 53 kinh doanh, tình hình kinh doanh c y Nghiên c Kh ây d ình du l âng cao ch ân viên c g giao ti h Tích c nh Nghiên c n c H U TE l C H có th nghiêm túc không th nh Nh khách Nghiên c ình du l t hà cung c có quan h C trình du l Nghiên c c D th 54 ìm Nghiên c c m chi 3.2.1.2 Gi ây d ch cho ình du l 3.2.1.2.1 C C ýt ã thơng qua giai nh ìm khách hàng ti cơng vi ây d H U TE ình du l ph C H quy Nghiên c ch ình du l h Thi ác tour v khách du l khách yêu c h ng ty nên thi tho 55 ì c Nâng cao ch ính m nh âng cao kh hút khách c ch âng cao kh xây d nâng cao ch nhi cơng ty du l khách hàng ch khách qu c ình, chu âng cao ch 3.2.1.3 Gi H U TE l C H h Chi phí cho m t thu l giá thành c ình du l s u hút Trong th v trình t Nam Vi 56 tr công ty du l Vi ki qu hành nh v bên ký k qu V ên t í ãi cho C H m ình du l - nhà hàng nên ký h ính m H U TE ịng V sách v 3.2.1.3.3 Hi Gi ty s ình du l giành cho khách du l v ty l Nói chung vi ty so v í l hành 3.2.2 Hồn thi v 57 ịi h nhi Chính v úc ti Gi Qu công ty t pháp xúc ti kích thích nhu c Hi c kênh phân ph ki qu H U TE v C H ình du l tín c khách, hay vào nh th Qu Qu v Qu Qu brochure, t m rình du l ty, b Khi phân ph du l 58 ho công ty nhân viên bán tour c du l y chí h dùng, v v n giúp h õ T Vi l ây d yc Vi khách hàng ti ph t l H U TE hành c C H gi công ty 3.2.3 Hồn thi V c t cơng ty gi 3.2.3 công ty c m du l 59 , Lotus Tours g, thú v khách H khách, giúp khách hi Nh kh rong cơng vi uy tín danh ti Nhân viên c m i xã giao qu 3.2.3 Công ty c nghi ng c b khách s ph t H U TE ch C H Lotus Tours c khách hàng s tho qu công ty v danh ti tho 3.2.3 60 om nh thành công c m l ti b M nhi có l C H ã dùng s hình 3.3 Ki H U TE 3.3.1 Ki Liên k g chure ký th hình tour desk , khang trang,n 3.3.2 Ki c phịng ban ch Tuy khách hàng m 61 Có s H U TE C H nh 62 K a nh ã th ch cho công ty H U TE C H cơng ty Mong r 63 K Trong nh tính ch Vi uv v du l c Là doanh ngh l ph ho T nh l H U TE hành trình nghiên c C H du l ình du l s kinh doanh c Do h ch nhi th 64 PH Head Office: 56 – 66 Nguyen Hue Blvd, Dist 1, HCMC, Vietnam Branch Office: 117 – 123 Dong Khoi St, Dist 1, HCMC, Vietnam : 61 – 63 Hai Ba Trung St Dist.1, HCMC, Vietnam Tel: (84.8) 38.257.838 – 38.231.781 Fax: (84.8) 38.257.839 Email: info@lotustours.com.vn BOOKING ORDER : NHÀ HÀNG SAO HÔM C TO - Ms Thuý : Nhà l : 0710.381.5616 Please make a reservation as following: - FAX: 0710.381.5617 C H TEL : MR DANILO LEGASPI AND WIFE (B.8041) No of guests : 02 PAX Date on request : 22 APR 2012 H U TE Guest’s name Menu : SET MENU DINNER Price : 180 ã bao g Nationality : PHILLIPINES Tour Guide : Others request : KINDLY TAKE CARE =========================================================================== Pls kindly issue the VAT Invoice as follows: VAT invoice : Lotus Tours Company Limited : – : 08-38257838 : Payment Fax: 08-38257839 0309521470 Directly by cash from Tour Guide Thanks & Best regards, Confirmed By Name: Name : Date:………………… Date : 65 Head Office: 95 Nguyen Hue Blvd, Dist 1, HCMC, Vietnam 104 Mac Thi Buoi St, Dist 1, HCMC, Vietnam Branch Office: 56 – 66 Nguyen Hue Blvd, Dist 1, HCMC, Vietnam 117 – 123 Dong Khoi St, Dist 1, HCMC, Vietnam Tel: (84.8) 38.257.838 – 38.231.781 Fax: (84.8) 38.257.839 Email: info@lotustours.com.vn Website: www.lotustours.com.vn CODE: PRO01 HALF – DAY CITY TOUR China Town - Thien Hau Pagoda – Remnant War Museum - Reunification Hall (Formerly Presidential Palace) – Opera House – City Hall - Drop at Main Post Office & Notre Dame Cathedral for taking picture - On the way coming back the Hotel, stop at Lacquewares factory for shopping Drop off hotel End of service QUOTATION BASE ON VIETNAM DONG PER PERSON: Group size pax 2-3 pax 4-8 pax 9-15 pax 16 pax 57 37 28 Tour fee (VND) 1,197,000 777,000 C H Tour fee (USD) 588,000 24 21 504,000 441,000 H U TE Services included: Transportation, Entrance fees, English speaking Guide, water, tissue 66 TÀI LI Qu Kinh T TS Nguy 3.M C H PGS.TS.Nguy H U TE http://www.lotustours.net/; http://bongsencorporation.com/?&lang=vn; http://tailieu.vn/ 67 ... ph B G H U TE kinh nghi C H chung du l không k VÀ TH ÌNH DU L Ph ình du l ch nh v TH TH L Ph doanh t trình du l nh N l hình cơng ty : GI TH LOTUS TOURS th th H U TE C H phòng ban c VÀ TH HI 1.1... Cá ình du l : Cơng ty l c ngày th th c C ình du l : Khách t d công ty l C ình du l : s yd trình du l tuyên truy tiêu dùng ình du l (v ình du l l nghi c ho H U TE n ti C H c : giá tr ình du l d... Giá ch vài t ình du l hình th du l khác C m tiêu chu nh ph khác c 1.1.3.4 M ình du l l ình du l cá nhân du l ình du l ình tham quan thành ph (City tour) v du l ình du l ng Tóm l ình du l – Khơng